總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
消費投訴總結篇一
12315消費維權聯絡站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯絡站規(guī)范化建設過程中，發(fā)現消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。
農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的建設，統一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯絡站統一指揮調度體系，為農民維權
提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯絡站建設較好的街鎮(zhèn)，通過現場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯絡站的規(guī)范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。
二是破解“普法難”。
維權工作的一個重點是預防。12315維權聯絡站能否發(fā)揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業(yè)務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯合相關職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教育學校的形式，發(fā)揮消協理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發(fā)揮聯絡站聯系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯絡站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄
區(qū)內的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯絡站維權工作人員業(yè)務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業(yè)務技能培訓，定向培訓聯絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。
保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村維權聯絡站運行的客觀現實。營造協作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。
12315維權聯絡站的建設和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權品牌”?？茖W地謀劃
工商事業(yè)，必須把維權聯絡站的建設和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權效果的最大化。
一是加強上下信息協作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，綜合運用聯絡站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調解優(yōu)勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。
二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。
消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農村維權聯絡站的作用，真正把消費維權聯絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現總局的各項戰(zhàn)略目標
消費投訴總結篇二
12315耗費維權聯絡站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現耗費維權作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權站“五進”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。
村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業(yè)的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現場會交
流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業(yè)原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。
二是破解“普法難”。
維權作業(yè)的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發(fā)揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業(yè)務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導學校的辦法，發(fā)揚消協理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發(fā)揚聯絡站聯絡底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從
案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進維權作業(yè)人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業(yè)人員業(yè)務不專、責任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業(yè)人員的業(yè)務技能練習，三是破解“建議難”。
維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業(yè)的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調處難”。
12315維權聯絡站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”?？茖W地策劃工商作業(yè)，有必要把維權聯絡站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。
一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。
耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰(zhàn)略方針
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消費投訴總結篇三
2014年消費維權工作總結
一、專項整治及維權執(zhí)法工作方面：
按照市局工作要求，及時組織安排并開展“消費維權進校園”、“加強老年人、殘疾人消費維權”“加強婦女消費維權”等工作。
1、各工商所對校園周邊食雜店、小商店及小飯桌進行檢查，凈化師生消費環(huán)境；在轄區(qū)中、小學校建立消費投訴站，加強與學校聯絡員聯系，做好消費教育引導工作及師生消費投訴工作。
2、各工商所設置老年人、殘疾人消費投訴綠色通道，及時為老年人、殘疾人處理投訴、舉報。
3、加強與婦聯工作聯系，共同維護婦女消費權益，制定工作機制，及時受理婦女舉報及投訴。
繼續(xù)查處餐飲業(yè)設置最低消費、強制收取一次性消毒餐具費用等違法行為，抓好重點商品和有關服務專項整治工作，重點開展查處家用電器、服裝鞋帽、裝修材料行業(yè)中的違法行為。查處各類侵害消費者權益行為案件110起，結案98起，罰沒款99.48萬元。
二、重點商品的檢測抽查：
按照市局要求，制定本局的重點商品抽檢檢測計劃，上報市局，配合市局對我局轄區(qū)華凌市場20個批次的裝飾裝修材料進行抽檢。
10月13日至17日在華凌市場受自治區(qū)工商局委托與質量檢測部門對家具（140批次）、地板（40批次）共180批次進行抽檢，并抽檢結果發(fā)放到被抽檢單位。
三、12315“四個平臺“建設：
2014年1月1日至12月20日，我局受理12315網絡分流轉辦及自辦案件,1855件，其中：申訴1623件、舉報232件，已辦結1855件，辦結率100%；申訴案件調解成功1474件，調解成功率91%，爭議金額2368.91萬元，為消費者挽回經濟損失171.06萬元。
能夠及時辦理分流，督促辦結案件，未出現案件推諉、干部服務態(tài)度惡劣情況。
市局轉辦網絡問政案13起，規(guī)定時間辦結，并答復市局消保處。
“新疆消費維權”網絡平臺受理各類消費維權案件52起，已調解成功51起。
四、“一會兩站”工作：
對79個“一會兩站”2013年工作進行考核，共16家“一會兩站”單位和16名“一會兩站”工作人員因工作成績顯著，得到了上級部門的認可，被市工商局、市消協評為2013先進單位和先進個人。
下半年對“一會兩站”的部分單位進行工作檢查及業(yè)務督導，進一步規(guī)范“一會兩站”消費維權工作。對轄區(qū)新設立的社區(qū)進
行在冊登記，及時更新“一會兩站”在冊名錄，目前我區(qū)共有街道、管委會10個，社區(qū)139個，村6個，已建站79個。對新設立還未建立“一會兩站”的社區(qū)進行統計，由消?？平y一向市消協申報，爭取我區(qū)“一會兩站”覆蓋率達到100%。
按照烏消維辦發(fā)﹝2014﹞3號《轉發(fā)自治區(qū)消費維權工作領導小組《關于改進和加強我區(qū)消費維權基層組織建設的意見》的通知》的要求，結合片區(qū)實際情況推薦消費者協會分會6個和消費維權教育宣傳、服務站12個，已向區(qū)政府請示，已上會研究通過。
五、12315“五進”工作：
大力推進12315“五進”工作，及時清理消費維權服務站，保留投訴量集中，工作較為規(guī)范的服務站，目前我區(qū)在商場、企業(yè)、超市、市場、景區(qū)已建立消費維權服務站16個，目前受理投訴量654件。
六、消費教育引導工作：
開展各形式的新消法宣傳活動及組織培訓，通過開展“消費維權進校園活動”、“加強老年人、殘疾人消費維權工作”、“加強婦女消費維權工作”等活動，達到多人了解新《消法》、懂《消法》，提高了廣大消費者對法律的認識度的。3〃15宣傳活動開展的有聲有色，現場開展相應的宣傳咨詢服務，發(fā)放各類法律、法規(guī)，常識等宣傳資料。同時，各工商所還分別在社區(qū)、學校、超市、企業(yè)設立4個分會場開展宣傳咨詢服務活動。活動當天，我局現場發(fā)放宣傳資料1萬份，受理投訴21起，接待消費咨詢78
件。活動月期間（3月1日——4月15日）受理申訴舉報案件360起，辦結360起，為消費者挽回經濟損失27.18萬元。
亞博會期間，受理現場咨詢120人次，發(fā)放宣傳資料200余份，現場擺放消費維權指示牌8塊，設立消費維權崗1個，受理消費者投訴（舉報）18起，挽回經濟損失25538元。
七、亮點工作：
1月14日申請開通新疆《消費警示》平臺，堅持每天在《新疆消費警示》平臺發(fā)布消費警示、典型案例及最新法律法規(guī)，提高關注群眾的法律意識和自我保護能力。該平臺開通的消息已被各報刊、網絡、電視等媒體廣泛宣傳，并得到消費者的不斷關注及好評，目前，關注該平臺人數450人，信息閱讀人數39495人，閱讀次數112126次，分享轉發(fā)5504次。
八、業(yè)務督導工作：
組織集中學習新消法，提高干部處理投訴能力，認真分析工作重點，每月到工商所業(yè)務指導，促進消費維權工作順利開展。
九、宣傳工作：
我局先后組織開展“3〃15在行動大型咨詢服務活動”、12〃4普法日新《消法》宣傳服務活動、3〃15大型宣傳咨詢服務活動向廣大消費者宣傳新《消法》，講解新《消法》，活動期間，通過在各led顯示屏上播放新《消法》內容、懸掛宣傳布標、擺放展板、現場發(fā)放資料、現場講解等多種形式，使消費者了解該法，學會使用法律維權。
為進一步落實新《消法》普及工作，我局組織企業(yè)代表、個體經營戶集中學法3次，并在3〃15活動月期間將宣傳工作深入學校，使同學們了解如何在消費過程中進行自我保護的相關知識，講解“3.15國際消費者權益日”的由來及提高消費保護意識和能力的常識；進入社區(qū)，和社區(qū)干部共同向群眾解答消費者權益方面的相關知識，發(fā)放相關宣傳材料，將工商職能與社區(qū)工作緊密地結合在一起；進入超市、企業(yè)，通過設置咨詢服務臺、制作led宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料，講解消費知識，受理消費投訴等活動，緊緊圍繞“履行社會責任，保障消費安全”主題，全面宣傳、認真落實新《消費者權益保護法》。通過宣傳活動使經營者依法履行自身義務，使消費者依法維護自身權益，新法宣傳活動得到了社會各界的認可和好評，為我局貫徹落實新《消法》奠定了良好的基礎。
我局還加強與各電視、電臺、網絡等媒體的溝通，大力宣傳工商維權的新舉措和新成果，宣傳工商維權典型事例、案例，各類信息被區(qū)市級新聞媒體采用146篇。
十、大維權工作：
2014年3月，水磨溝區(qū)消費維權工作領導小組組織召開第三次聯系會議，由區(qū)常委、常務副區(qū)長李滿枝同志任組長，領導小組辦公室設在工商局消?？?，水磨溝區(qū)消費者協會牽頭負責協調各相關單位處理日常工作的組織機構。以推進消費大維權機制為抓手，形成合力維權的工作格局，為全社會營造公平、正義、誠
信、和諧的市場環(huán)境和消費環(huán)境。
按照市消費維權工作領導小組要求，為使水磨溝區(qū)消費維權工作取得更好的成效，水區(qū)消費維權工作領導小組成立了由區(qū)政府辦、區(qū)工商局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質量技術監(jiān)督局、區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、區(qū)文體旅游局6家單位組成的考核組，對水區(qū)30家成員單位進行半年工作考核，同時做好材料搜集整理及上報工作。目前該項工作年終考核正在進行中，我科室負責收集30家成員單位工作總結及材料并上報市消費維權工作領導小組評定。
水磨溝區(qū)消費維權工作領導小組工作得到上級認可，被評為優(yōu)秀單位，全市系統排名第一。
十一、工作存在的不足
1、對工商所的業(yè)務督導不夠，各類專項整治雖然按時開展，但整治力度不度，效果不好。
2、科室消費維權案件查辦工作不力，未在規(guī)定時間內完成案件任務。
全年工作已告一段落，目標責任狀的目標要求已基本完成，但工作仍存在不足之處，需要繼續(xù)努力和改進工作方法，爭取圓滿完成上級安排的目標任務。
水磨溝區(qū)工商局消?？?/p>
2014年12月25日
