最新放心舒心安心用心10篇(模板)

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

放心舒心安心用心篇一

近年來，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)廣泛開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，使全鎮(zhèn)商品經(jīng)營秩序和商品質(zhì)量得到明顯好轉(zhuǎn)，食品安全事故基本杜絕，服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，誠信經(jīng)營水平充分提升，人民群眾消費(fèi)安全感明顯增強(qiáng)。2010年度，我鎮(zhèn)還被南通市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室授予“放心消費(fèi)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。現(xiàn)將我鎮(zhèn)放心消費(fèi)示范區(qū)域創(chuàng)建工作做如下匯報(bào)：

一、確?！叭齻€(gè)到位”，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新部署

一是確保創(chuàng)建組織到位。建立健全了我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確鎮(zhèn)長任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，轄區(qū)街道及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員；建立放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，明確三陽工商分局作為成員單位，鎮(zhèn)三產(chǎn)辦作為實(shí)施主體單位；明確創(chuàng)建實(shí)體單位，人民中路作為示范街，悅來鎮(zhèn)市場作為示范市場，悅來社區(qū)作為示范社區(qū)；明確30戶經(jīng)營戶作為示范店，另外還編制了2011年創(chuàng)建實(shí)體單位工作計(jì)劃，切實(shí)履行創(chuàng)建職責(zé)，使創(chuàng)建工作得到組織保障。

二是目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位。我鎮(zhèn)按照市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室《關(guān)于加強(qiáng)區(qū)域創(chuàng)建工作意見》的要求和全鎮(zhèn)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作目標(biāo)，細(xì)化分解各項(xiàng)工作任務(wù)，制定行之有效的工作方案，以責(zé)任狀的形式把任務(wù)落實(shí)到各單位，把責(zé)任明確到人，確保創(chuàng)建工作“抓在手、抓到位”。

三是工作實(shí)效督查到位。鎮(zhèn)政府與各單位簽訂創(chuàng)建責(zé)任狀，制定了《關(guān)于全鎮(zhèn)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建考評考核的意見》。2011年是放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的考核測評年，也是“十一五”收官之年，為加大對創(chuàng)建活動(dòng)的督查考核力度，我鎮(zhèn)專門下發(fā)了《關(guān)于組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建測評工作的通知》，對每個(gè)階段的工作進(jìn)行定期檢查，督促企業(yè)、經(jīng)營者按照規(guī)定的要求做好創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。深入了解群眾對消費(fèi)環(huán)境的實(shí)際感受，真正把人民群眾放心不放心作為衡量創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，把人民群眾滿意不滿意作為考核街區(qū)創(chuàng)建工作的實(shí)績，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

二、開展“三項(xiàng)活動(dòng)”，營造放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新環(huán)境

一是開展以“美麗悅來我的家，放心消費(fèi)靠大家”為主題的教育活動(dòng)。通過利用廣播、櫥窗、板報(bào)、宣傳標(biāo)語、街頭咨詢等形式，宣傳放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作的重大意義，使廣大群眾都能了解開展放心消費(fèi)活動(dòng)的重要性和必要性，積極融入創(chuàng)建活動(dòng)。共舉辦廣場活動(dòng)6次，布置宣傳櫥窗板報(bào)45塊，宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳旗1000多個(gè)。2011年3月28日在文化廣場上組織了“悅來鎮(zhèn)創(chuàng)建放心消費(fèi)鎮(zhèn)宣言發(fā)布暨承諾活動(dòng)”，對全社會(huì)公開承諾，并對創(chuàng)建工作提出了具體要求，形成濃烈的創(chuàng)建氛圍。

二是開展公益廣告宣傳活動(dòng)。聯(lián)合工商、城管部門，在轄區(qū)部分主干道開展“放心消費(fèi)溫馨提示用語”和“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識”公益廣告宣傳，播放放心消費(fèi)之歌，時(shí)刻提醒經(jīng)營者增強(qiáng)法律意識、誠信意識、責(zé)任意識，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識、維權(quán)意識。全鎮(zhèn)放心消費(fèi)宣傳標(biāo)語、活動(dòng)標(biāo)語張貼1000多張。

三是開展放心消費(fèi)知識進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過發(fā)放《給全鎮(zhèn)廣大居民的一封公開信》，將創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求告知每個(gè)居民和經(jīng)營者，使轄區(qū)內(nèi)廣大群眾和經(jīng)營者在年內(nèi)對創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率分別達(dá)95%和90%以上。舉辦了三次廣場文藝活動(dòng)，將放心消費(fèi)創(chuàng)建知識，自編自導(dǎo)，排成各種文藝節(jié)目，同時(shí)穿插放心消費(fèi)知識有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)，使放心消費(fèi)知識和創(chuàng)建活動(dòng)入心入耳，寓教于樂，起到應(yīng)有的宣傳和普及作用。

三、堅(jiān)持“三個(gè)延伸”，構(gòu)建放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新格局

一是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向企業(yè)延伸。放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作有計(jì)劃、按步驟向轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)延伸，強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，重點(diǎn)抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)建工作的主動(dòng)性和積極性，提升創(chuàng)建工作效能。同時(shí)在企業(yè)中培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建典型，引導(dǎo)企業(yè)向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向先進(jìn)看齊。去年重點(diǎn)抓了冠東食品有限公司的創(chuàng)建試點(diǎn)工作，該企業(yè)通過組織發(fā)動(dòng)，制定創(chuàng)建計(jì)劃，落實(shí)創(chuàng)建措施和制度，并向全社會(huì)承諾，得到了廣大消費(fèi)者的理解和支持。

二是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向行業(yè)延伸。行業(yè)創(chuàng)建是創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，按照成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案、完善達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、組織宣傳活動(dòng)、建立消費(fèi)訴求機(jī)制、開展公開承諾等六個(gè)方面的創(chuàng)建要求，我們在餐飲行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，專門成立了餐飲協(xié)會(huì)，強(qiáng)化餐飲行業(yè)創(chuàng)建會(huì)員單位間的互動(dòng)。

三是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向社區(qū)延伸。積極開展“放心消費(fèi)建社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作目標(biāo)，硬化工作措施，讓創(chuàng)建活動(dòng)開展得更加普及和深入。悅來社區(qū)是區(qū)域創(chuàng)建社區(qū)試點(diǎn)單位。該社區(qū)專門成立了以社區(qū)書記為組長的創(chuàng)建工作小組，認(rèn)真組織社區(qū)創(chuàng)建工作，開展社區(qū)放心消費(fèi)承諾，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作宣傳，通過櫥窗、廣告欄、宣傳畫、標(biāo)語橫幅等形式進(jìn)行宣傳活動(dòng)，并組織轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者開展放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾，并取得了很好的效果。

四、落實(shí)“三項(xiàng)舉措”，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作新成效

一是開展行業(yè)專項(xiàng)治理活動(dòng)，優(yōu)化市場環(huán)境。我鎮(zhèn)配合市相關(guān)職能部門深入推進(jìn)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、食品安全、藥品市場、農(nóng)資市場等重點(diǎn)行業(yè)為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治。在全鎮(zhèn)開展規(guī)范藥品經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營行為及非藥品冒充整治活動(dòng)中，全鎮(zhèn)提出檢查意見500多條、處理意見近600條，填寫藥品醫(yī)療器械檢查意見書100多份。在以種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料和飼料添加劑的市場專項(xiàng)整治中，堅(jiān)持做到農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強(qiáng)案件查處，推進(jìn)農(nóng)資信用體系建設(shè)，建立農(nóng)資打假聯(lián)動(dòng)體制。嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)和利用霸王合同等手段，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。

二是開展創(chuàng)建實(shí)體建設(shè)，做到務(wù)實(shí)求效。我鎮(zhèn)認(rèn)真組織了創(chuàng)建培訓(xùn)，建立健全了相關(guān)臺帳，重點(diǎn)抓好“五個(gè)一”放心消費(fèi)創(chuàng)建示范工作。去年創(chuàng)建人民中路示范一條街；以佳美超市加盟店為主的20多戶示范店；悅來農(nóng)貿(mào)市場示范市場；松林和悅來示范村（居）。人民中路作為示范一條街創(chuàng)建，鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組十分重視該示范街的創(chuàng)建工作。該街每個(gè)經(jīng)營商鋪都張貼放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識、創(chuàng)建承諾書和致消費(fèi)者的公開信，懸掛放心消費(fèi)過街橫幅和大型廣告，開展放心消費(fèi)優(yōu)秀商戶評比活動(dòng)。

三是建立維權(quán)體系，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。我鎮(zhèn)建立健全了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、投訴受理機(jī)構(gòu)，同時(shí)建立了快速處理消費(fèi)者訴求機(jī)制，在鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心設(shè)立了消費(fèi)者維權(quán)投訴站，在各街道、村（居）辦公室設(shè)立了維權(quán)投訴點(diǎn)。設(shè)立了為民服務(wù)熱線，及時(shí)向社會(huì)公布消費(fèi)信息和消費(fèi)警示，及時(shí)為廣大人民群眾提供咨詢服務(wù)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道，切實(shí)增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。

當(dāng)然我鎮(zhèn)的放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作還存在很多不足，放心消費(fèi)向邊遠(yuǎn)部村組輻射力還需大力強(qiáng)化，全鎮(zhèn)放心消費(fèi)的長效管理機(jī)制還需大力強(qiáng)化，我鎮(zhèn)將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面、深入落實(shí)省放心消費(fèi)的工作要求，進(jìn)一步深化放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，努力在“三個(gè)進(jìn)一步”上下功夫。一是進(jìn)一步加大宣傳力度，強(qiáng)化創(chuàng)建氛圍，并投入足夠資金確保創(chuàng)建工作的深入開展。二是進(jìn)一步做深做實(shí)。提高創(chuàng)建活動(dòng)的深度廣度，通過專項(xiàng)治理、典型引導(dǎo)、檢查考核，創(chuàng)建評比，促進(jìn)創(chuàng)建工作向企業(yè)、向行業(yè)、向邊遠(yuǎn)村組延伸。三是進(jìn)一步強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)的建立，使創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)長效管理，切實(shí)成為廣大消費(fèi)者信得過、放下心的活動(dòng)，讓消費(fèi)者積極主動(dòng)參與創(chuàng)建活動(dòng)，使我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作取得長效進(jìn)步。

放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步明確任務(wù)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以高度的責(zé)任感和使命感努力開創(chuàng)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作新局面，全力把悅來建成省放心消費(fèi)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

放心舒心安心用心篇二

創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院匯報(bào)材料

我院自今年三月份報(bào)名參加**市創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)圍繞“一切以病人為中心”創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”這一主弦，在全院范圍內(nèi)有始有終的開展了系列活動(dòng)。取得了百姓滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果?，F(xiàn)將我們的具體做法匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確職責(zé)

為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建“活動(dòng)”的順利開展，并達(dá)到“活動(dòng)”的預(yù)期目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)抓好醫(yī)院各項(xiàng)工作，醫(yī)院多次召開辦公會(huì)，專門研究創(chuàng)建“活動(dòng)”實(shí)施辦法，并成立“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。院長鄒建龍任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，邵國湘任常務(wù)副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科、經(jīng)管辦及各臨床科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)創(chuàng)建“活動(dòng)”辦公室。辦公室主任負(fù)責(zé)制定方案，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《考核細(xì)則》，并分解任務(wù)到各部門，指定專人負(fù)責(zé)，以便明確責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期或不定期的下科室進(jìn)行檢查，特別是各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，認(rèn)真把關(guān)，督促整改。為創(chuàng)建“活動(dòng)”的順利開展起到了重要作用。

二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動(dòng)”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項(xiàng)全院性的工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動(dòng)”一開始，醫(yī)院在4月5日就召開了職工大會(huì)，宣讀**市衛(wèi)生局《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知。院長親自講解創(chuàng)建“活動(dòng)”的重要性及實(shí)施辦法，在全院職工中進(jìn)行總動(dòng)員，廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，并要求科室和個(gè)人在創(chuàng)建“活動(dòng)”中要爭創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護(hù)士”。同時(shí)，利用電視臺、標(biāo)語牌、宣傳窗、宣傳畫對創(chuàng)建“活動(dòng)”多渠道進(jìn)行宣傳，讓老百姓對創(chuàng)建工作有所了解，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。

三、增強(qiáng)競爭意識，打造醫(yī)院品牌，讓患者走進(jìn)醫(yī)院放心

在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，醫(yī)院的競爭愈來愈激烈，醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，必須注意醫(yī)院品牌的打造。為配合創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)，我院在年初與市電視臺鑒定合同，花費(fèi)3萬元在電視臺創(chuàng)辦一個(gè)欄目，以“津市市人民醫(yī)院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，學(xué)科帶頭人，新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，讓患者了解醫(yī)院，同時(shí)也對醫(yī)院自身的優(yōu)勢加以推介，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。今年6月份，電視臺對我院外科李巨仕醫(yī)生多次拒收紅包，為患者代交住院費(fèi)的事跡報(bào)道后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，同時(shí)，**電視臺和湖南衛(wèi)視也進(jìn)行了轉(zhuǎn)播。為廣泛宣傳新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整，最近，津市電視臺與我院共同制作的《醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)到底是漲是跌》的節(jié)目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫(yī)院的收費(fèi)增加了透明度，通過電視臺全方位的報(bào)道，使人民群眾對我們醫(yī)院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。

四、抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療水平，讓患者治病安心

為加強(qiáng)醫(yī)療安全，防范差錯(cuò)事故發(fā)生，醫(yī)務(wù)科對各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療安全，院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責(zé)任狀，同時(shí)，對因醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用在經(jīng)管方案中給予了體現(xiàn)，醫(yī)院、科室、個(gè)人按比例分擔(dān)。為減少因?qū)W識水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對畢業(yè)十年以下的醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行了“三基”訓(xùn)練、理論考試與操作考核交替進(jìn)行，護(hù)理部為提高護(hù)士對小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護(hù)士中開展了兔靜脈穿刺比武。醫(yī)務(wù)科為提高醫(yī)生的“三基”水平，5月份組隊(duì)參加了地區(qū)“三基”競賽，取得了總分第三名的成績，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量與業(yè)務(wù)形勢分析會(huì)，對病歷和處方質(zhì)量每月出一期簡報(bào)，對出現(xiàn)的問題提出整改意見和措施，業(yè)務(wù)院長每周組織相關(guān)科室進(jìn)行一次業(yè)務(wù)查房，解決臨床疑難問題，通過我們的努力，今年糾紛共6起，無大的差錯(cuò)和事故發(fā)生，患者對在我院治病感到放心。

五、一切以病人為中心，開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者走出醫(yī)院滿意

“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為密切護(hù)患關(guān)系，方便病人，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會(huì)議，專門研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。今年以來，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面開展了各種人性化的服務(wù)。如門診開展了全程微笑導(dǎo)醫(yī)，設(shè)立了共用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費(fèi)供應(yīng)開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，安排護(hù)工陪檢，在全院職工中推行首問、首診、首巡、首修負(fù)責(zé)制。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊。為滿足患者的就診需求，在門診開展了病人選擇醫(yī)生，在住院部開展了病人選擇醫(yī)生組的活動(dòng)。為方便病人和陪人，醫(yī)院主動(dòng)與市電信局聯(lián)系，為每個(gè)病房安裝了外線電話。在市區(qū)范圍內(nèi)打外線、手機(jī)均可，不管每天打多少次電話只收費(fèi)0.5元。對患者最為觀注的收費(fèi)問題，醫(yī)院采取了對藥品明碼標(biāo)價(jià)。

放心舒心安心用心篇三

我院自今年三月份報(bào)名參加**市創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)圍繞“一切以病人為中心”創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”這一主弦，在全院范圍內(nèi)有始有終的開展了系列活動(dòng)。取得了百姓滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果。現(xiàn)將我們的具體做法匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確職責(zé)

為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建“活動(dòng)”的順利開展，并達(dá)到“活動(dòng)”的預(yù)期目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)抓好醫(yī)院各項(xiàng)工作，醫(yī)院多次召開辦公會(huì)，專門研究創(chuàng)建“活動(dòng)”實(shí)施辦法，并成立“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。院長鄒建龍任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，邵國湘任常務(wù)副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科、經(jīng)管辦及各臨床科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)創(chuàng)建“活動(dòng)”辦公室。辦公室主任負(fù)責(zé)制定方案，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《考核細(xì)則》，并分解任務(wù)到各部門，指定專人負(fù)責(zé)，以便明確責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期或不定期的下科室進(jìn)行檢查，特別是各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，認(rèn)真把關(guān)，督促整改。為創(chuàng)建“活動(dòng)”的順利開展起到了重要作用。

二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動(dòng)”深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項(xiàng)全院性的工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動(dòng)”一開始，醫(yī)院在4月5日就召開了職工大會(huì)，宣讀**市衛(wèi)生局《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知。院長親自講解創(chuàng)建“活動(dòng)”的重要性及實(shí)施辦法，在全院職工中進(jìn)行總動(dòng)員，廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，并要求科室和個(gè)人在創(chuàng)建“活動(dòng)”中要爭創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護(hù)士”。同時(shí)，利用電視臺、標(biāo)語牌、宣傳窗、宣傳畫對創(chuàng)建“活動(dòng)”多渠道進(jìn)行宣傳，讓老百姓對創(chuàng)建工作有所了解，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。

三、增強(qiáng)競爭意識，打造醫(yī)院品牌，讓患者走進(jìn)醫(yī)院放心

在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，醫(yī)院的競爭愈來愈激烈，醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，必須注意醫(yī)院品牌的打造。為配合創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)，我院在年初與市電視臺鑒定合同，花費(fèi)3萬元在電視臺創(chuàng)辦一個(gè)欄目，以“津市市人民醫(yī)院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，學(xué)科帶頭人，新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，讓患者了解醫(yī)院，同時(shí)也對醫(yī)院自身的優(yōu)勢加以推介，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。今年6月份，電視臺對我院外科李巨仕醫(yī)生多次拒收紅包，為患者代交住院費(fèi)的事跡報(bào)道后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，同時(shí)，**電視臺和湖南衛(wèi)視也進(jìn)行了轉(zhuǎn)播。為廣泛宣傳新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整，最近，津市電視臺與我院共同制作的《醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)到底是漲是跌》的節(jié)目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫(yī)院的收費(fèi)增加了透明度，通過電視臺全方位的報(bào)道，使人民群眾對我們醫(yī)院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。

四、抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療水平，讓患者治病安心

為加強(qiáng)醫(yī)療安全，防范差錯(cuò)事故發(fā)生，醫(yī)務(wù)科對各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療安全，院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責(zé)任狀，同時(shí)，對因醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用在經(jīng)管方案中給予了體現(xiàn)，醫(yī)院、科室、個(gè)人按比例分擔(dān)。為減少因?qū)W識水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對畢業(yè)十年以下的醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行了“三基”訓(xùn)練、理論考試與操作考核交替進(jìn)行，護(hù)理部為提高護(hù)士對小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護(hù)士中開展了兔靜脈穿刺比武。醫(yī)務(wù)科為提高醫(yī)生的“三基”水平，5月份組隊(duì)參加了地區(qū)“三基”競賽，取得了總分第三名的成績，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量與業(yè)務(wù)形勢分析會(huì)，對病歷和處方質(zhì)量每月出一期簡報(bào)，對出現(xiàn)的問題提出整改意見和措施，業(yè)務(wù)院長每周組織相關(guān)科室進(jìn)行一次業(yè)務(wù)查房，解決臨床疑難問題，通過我們的努力，今年糾紛共6起，無大的差錯(cuò)和事故發(fā)生，患者對在我院治病感到放心。

五、一切以病人為中心，開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者走出醫(yī)院滿意

“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為密切護(hù)患關(guān)系，方便病人，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會(huì)議，專門研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。今年以來，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面開展了各種人性化的服務(wù)。如門診開展了全程微笑導(dǎo)醫(yī)，設(shè)立了共用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費(fèi)供應(yīng)開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，安排護(hù)工陪檢，在全院職工中推行首問、首診、首巡、首修負(fù)責(zé)制。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊。為滿足患者的就診需求，在門診開展了病人選擇醫(yī)生，在住院部開展了病人選擇醫(yī)生組的活動(dòng)。為方便病人和陪人，醫(yī)院主動(dòng)與市電信局聯(lián)系，為每個(gè)病房安裝了外線電話。在市區(qū)范圍內(nèi)打外線、手機(jī)均可，不管每天打多少次電話只收費(fèi)0.5元。對患者最為觀注的收費(fèi)問題，醫(yī)院采取了對藥品明碼標(biāo)價(jià)。

放心舒心安心用心篇四

大田小學(xué)創(chuàng)建“放心食堂”

匯報(bào)材料

大田小學(xué)校是一所寄宿制學(xué)校?，F(xiàn)有教職工29人，在校學(xué)生330人，其中寄宿生305人。近一年多來，我校謹(jǐn)遵“以人為本，艱苦奮斗”的辦學(xué)理念，全體教職工共同努力，打造和諧新校園，謀求發(fā)展新途徑，取得了一個(gè)又一個(gè)可喜的成績，綜合辦學(xué)水平不斷提高，人民群眾對學(xué)校教育的滿意度也逐年提升。

2013年我校新建了一幢580平方米的標(biāo)準(zhǔn)化的食堂，并配備了各類后勤設(shè)施，為了全方位展示學(xué)校教育新形象，我校積極響應(yīng)市教育局制定的《 “放心食堂”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》努力創(chuàng)建麻城市“放心食堂”，并爭取首批通過市教育局評估驗(yàn)收。先將學(xué)校后勤工作作簡要匯報(bào)。

一、工作思路

食堂工作是學(xué)校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把尊重學(xué)生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，大田小學(xué) “放心食堂”的創(chuàng)建工作，一是進(jìn)一步完善我校后勤基礎(chǔ)設(shè)施，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)生活條件，提高后勤保障水平；二是加強(qiáng)和完善各項(xiàng)制度建設(shè)，杜絕重大安全事故、食物中毒和流行性傳染疾病的發(fā)生，提高后勤管理水平；三是強(qiáng)化以人為本，精細(xì)化、規(guī)范化服務(wù)，全面提高后勤服務(wù)能力和水平；四是增強(qiáng)師生食品用品安全防范和衛(wèi)生保健意識，確保學(xué)生健康成長。

二、主要內(nèi)容

根據(jù)市教育局制定的《 “放心食堂”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我校實(shí)際情況，本著“因地制宜、循序漸進(jìn)”的原則，我校認(rèn)真開展了 “放心食堂”的創(chuàng)建工作。

三、工作要求

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“放心食堂”的活動(dòng)是全面提升我校后勤保障、管理和服務(wù)水平的有效舉措，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程。以校長為第一責(zé)任人，后勤主任親自抓的辦法，加大對后勤人員督辦、檢查、指導(dǎo)的力度，以確保創(chuàng)建的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

2、認(rèn)真規(guī)劃，精心組織。我校根據(jù)實(shí)際情況對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好了規(guī)劃，制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案。達(dá)到了 “放心食堂”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校。

3、完善設(shè)施，強(qiáng)化管理。學(xué)校根據(jù)創(chuàng)建方案加大投入，對照標(biāo)準(zhǔn)努力完善了學(xué)校后勤服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)，建立和健全了學(xué)校后勤工作的各項(xiàng)制度、檔案、臺帳，做到了科學(xué)管理精細(xì)服務(wù)。

三、具體工作

食堂管理在寄宿制學(xué)校中的作用至關(guān)重要。我校按照要求設(shè)置了操作臺、粗加工間、蒸飯間、紅白案操作間、有保管室和更衣室，配有標(biāo)準(zhǔn)的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。為了讓學(xué)生在學(xué)校能夠吃得飽、吃得好，我校始終堅(jiān)持“健康第一”的食堂管理理念，緊緊圍繞學(xué)生健康成長，嚴(yán)格把好了“五道關(guān)”。

一是嚴(yán)把人員上崗關(guān)。學(xué)校每年開學(xué)初，對所有后勤人員，進(jìn)行健康體檢，取得健康證，方能上崗。并堅(jiān)持定期培訓(xùn)的制度，通過提高食堂員工的素質(zhì)達(dá)到提高食堂管理水平的目的。實(shí)行長期學(xué)習(xí)制度，不定期組織食堂工人了解有關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)衛(wèi)生工作條例》、《寄宿制學(xué)校管理規(guī)范》。學(xué)校還制定了《食堂衛(wèi)生安全管理制度》、《食堂工人崗位職責(zé)》、《食堂工人安全工作目標(biāo)責(zé)任制》、《食堂工人年度工作目標(biāo)考核辦法》、《突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法》等制度。

二是嚴(yán)把食品購入關(guān)。 為了保證食品新鮮，學(xué)校實(shí)行定點(diǎn)供應(yīng)，對供應(yīng)商實(shí)行索票索證，保證學(xué)生在校能夠吃上新鮮蔬菜。學(xué)校不定時(shí)抽查，嚴(yán)禁三無、過期、變質(zhì)食品流入食堂。學(xué)校設(shè)有食品原料存放間、食品加工操作間、食品出售場所及用餐場所，配有專用冷藏、洗滌消毒的設(shè)施設(shè)備。食品分類、分架、隔墻、離地存放，定期檢查、及時(shí)處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期的食品。學(xué)校還與大宗食品源頭店鋪簽訂了安全責(zé)任合同。

三是嚴(yán)把加工制作關(guān)。 堅(jiān)持按程序、按要求加工食品，實(shí)行科學(xué)合理配餐。對加工工具和食物實(shí)行嚴(yán)格出渣、洗滌、清洗、消毒四個(gè)步驟。要求操作人員在接觸加工好的食品之前必須洗手消毒并帶一次性手套；工作中必須穿戴整潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)；不留長指甲、不涂指甲油、不戴戒指加工食品；不在食品加工和銷售場所內(nèi)笑談、吸煙、吐痰。為了確保食堂飯菜的質(zhì)量和數(shù)量，學(xué)校校長、老師輪流到食堂就餐。防疾病流行傳染，堅(jiān)持每餐餐具專人操作，采用高溫消毒，并做好餐具的保潔工作，防止交叉污染。定期做好滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅鼠的工作，切斷傳染源，保證師生健康。

四是嚴(yán)把經(jīng)營理念關(guān)。 堅(jiān)持“服好務(wù)，不盈利”的經(jīng)營理念。學(xué)校要求食堂每周要有一日三餐主副食譜，采購員按食譜的需要采購糧油、蔬菜，零星物資實(shí)行限量采購，每餐一種主食，一葷一素一湯，葷素搭配必須合理。

五是嚴(yán)把監(jiān)督關(guān)。為了加大對食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督力度，成立了管理機(jī)構(gòu)，組建了以總務(wù)主任、中層領(lǐng)導(dǎo)全部參與的食堂管理小組，負(fù)責(zé)食堂日常管理工作，檢查、監(jiān)督、試嘗、留樣、填表和食堂檔案。設(shè)立了師生意見薄，不定期在師生中進(jìn)行對食堂工作測評，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不定期請防疫部門對食堂進(jìn)行檢查指導(dǎo)。形成了管理部門、教師、學(xué)生，對學(xué)校食堂管理全方位監(jiān)督，起到了積極作用。

當(dāng)然也還有一些問題值得我們進(jìn)一步思考，比如：怎樣調(diào)和市場價(jià)格的不穩(wěn)定與食堂售出價(jià)格穩(wěn)定的矛盾？如何因地制宜地搞好科學(xué)的營養(yǎng)搭配？如何進(jìn)一步開展烹飪技術(shù)的培訓(xùn)與提高工作？

這一系列問題都是向我們管理者提出的挑戰(zhàn)，這也是我們今后努力的方向，對這些將集中人力、財(cái)力進(jìn)行整改。我們有信心也有決心把食堂管理做細(xì)做實(shí)，讓我校食堂能夠長期保持讓師生滿意，讓家長放心，受社會(huì)好評。

在今后的食堂工作中，我們將積極響應(yīng)各級號召，虛心聽取群眾意見，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，潛心探索管理辦法，讓我校食堂沿著良性發(fā)展的道路，又快又好地發(fā)展。讓我校食堂成為又一個(gè)展示我校教育新形象的窗口！

大田小學(xué)

2014.10.10.

放心舒心安心用心篇五

海頭鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

近年來，海頭鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣政府關(guān)于“鞏固點(diǎn)、深化線、拓展面”的創(chuàng)建工作部署，圍繞“同建和諧新贛榆 共創(chuàng)放心消費(fèi)城”這一活動(dòng)主題積極開展各項(xiàng)工作，進(jìn)一步延伸創(chuàng)建活動(dòng)范圍，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)從鎮(zhèn)駐地到鄉(xiāng)村的全面落實(shí)覆蓋，加大對農(nóng)村群眾放心消費(fèi)的宣傳教育，強(qiáng)化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境整治力度，培育了一批市、縣級食品放心消費(fèi)示范村和示范店，形成了創(chuàng)建活動(dòng)點(diǎn)、線、面相互促進(jìn)發(fā)展的良好格局，提高了海頭鎮(zhèn)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度。現(xiàn)將近年來工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、政府重視，構(gòu)筑放心消費(fèi)創(chuàng)建組織保障

在前幾年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)加大了政府重視程度，成立了以分管鎮(zhèn)長為組長的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)習(xí)對照《贛榆縣“放心消費(fèi)示范縣”區(qū)域鎮(zhèn)測評考核細(xì)則》和《部門工作責(zé)任分解表》并結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況和發(fā)展要求，研究制定了《海頭鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，明確、細(xì)化了創(chuàng)建辦各成員單位的工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)組織召開了全鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作會(huì)議，與工商、農(nóng)技、衛(wèi)生等創(chuàng)建活動(dòng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽訂了創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)責(zé)任書，形成了在政府領(lǐng)導(dǎo)下、部門聯(lián)動(dòng)、群眾參與、齊抓共管的工作格局，較好的促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

二、加強(qiáng)宣傳推廣，營造濃厚創(chuàng)建氛圍

為了提升社會(huì)各界對放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)同度、知曉度和參與度，我鎮(zhèn)通過召開區(qū)域創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)、組織消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，懸掛宣傳橫幅，發(fā)放宣傳 1

材料、張貼放心消費(fèi)標(biāo)識和提示語等多種形式，積極開展宣傳教育，大力營造放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍。僅2010年我鎮(zhèn)就在204國道與海港路路口多次更換宣傳橫幅，更換標(biāo)語。通過這種形式使轄區(qū)每一名經(jīng)營者，每一名消費(fèi)者都知曉放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義。

三、各部門齊抓共管，聯(lián)合開展行業(yè)整治，創(chuàng)建和諧的放心消費(fèi)環(huán)境

一是由農(nóng)業(yè)部門牽頭，工商、質(zhì)檢配合，狠抓農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程和市場準(zhǔn)入的監(jiān)管。鎮(zhèn)農(nóng)技中心積極開展農(nóng)業(yè)投入品整治行動(dòng)，通過各種宣傳途徑，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)投入品使用安全知識的宣傳；通過執(zhí)法單位的嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)禁高毒、高殘留農(nóng)藥及違禁獸藥、農(nóng)藥在市場上銷售。加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品的定期不定期抽檢，及時(shí)掌握藥物殘留情況并反饋給生產(chǎn)者。

二是加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)放心消費(fèi)工作。工商部門嚴(yán)格落實(shí)流通經(jīng)營自律制度。引導(dǎo)督促食品經(jīng)營企業(yè)建立實(shí)施進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、購銷登記臺帳、索票索證、食品質(zhì)量承諾和不合格食品退市、召回等“六項(xiàng)自律制度”，確保食品在流通環(huán)節(jié)的安全。實(shí)施食品銷售和食品車輛雙備案管理。食品批發(fā)經(jīng)營戶統(tǒng)一使用工商部門監(jiān)制的食品銷售三聯(lián)單，徹底解決了零售經(jīng)營戶進(jìn)貨臺帳登記難的問題，建立了食品溯源體系。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了以農(nóng)村為重點(diǎn)的食品安全示范店創(chuàng)建活動(dòng)，共32家食品經(jīng)營戶被授予縣級“食品安全創(chuàng)建示范店”稱號，4家被授予市級食品安全示范店稱號。海頭工商分局在無照經(jīng)營、食品安全、商品質(zhì)量等方面開展專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，共取締無照經(jīng)營戶40余戶，引導(dǎo)規(guī)范辦照70戶；共抽檢農(nóng)資、鋼筋、電線、建材等各類商品20余批次，對經(jīng)銷不合格商品行為立案查處十余起，全方位維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益

三是開展了食鹽安全村創(chuàng)建。目前全鎮(zhèn)碘鹽覆蓋率達(dá)97%以上，零售店銷售碘鹽合格率達(dá)100％，村居民戶使用碘鹽合格率達(dá)98％，鎮(zhèn)、村、工廠(作

坊)、零售店簽訂食鹽安全承諾書，中小學(xué)碘鹽知識教育覆蓋率達(dá)100％，農(nóng)民碘鹽知識知曉率達(dá)85％以上，食鹽終端零售網(wǎng)絡(luò)守法經(jīng)營100％。

四是加強(qiáng)餐飲環(huán)節(jié)放心消費(fèi)工作。以學(xué)校食堂、流動(dòng)攤點(diǎn)和餐飲業(yè)為切入點(diǎn)，積極推行食品衛(wèi)生量化分級管理制度。海頭高級中學(xué)食堂量化分級管理率均達(dá)到了100％。衛(wèi)生監(jiān)督部門工作向基層延伸，強(qiáng)化對農(nóng)村餐飲安全監(jiān)督。年戶均監(jiān)督2次，監(jiān)督覆蓋率達(dá)100％，確保了農(nóng)村餐飲衛(wèi)生安全。

四、發(fā)揮現(xiàn)有的行政管理部門申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，不斷規(guī)范工作流程，積極受理消費(fèi)者申投訴和舉報(bào)，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的各類違法行為。

著力加強(qiáng)各類維權(quán)組織之間橫向溝通和協(xié)作，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)效能。在參創(chuàng)村、社區(qū)、行業(yè)和企業(yè)中建立健全12315聯(lián)絡(luò)站、消協(xié)投訴站、監(jiān)督站，開展了“投訴不出門、件件有落實(shí)”活動(dòng)，以強(qiáng)化企業(yè)自律和方便消費(fèi)者投訴，實(shí)現(xiàn)了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。共設(shè)立村級消費(fèi)投訴29家，受理投訴14件，解決率達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7萬元。

通過近年來放心消費(fèi)工作的創(chuàng)建，我們總結(jié)出了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、充分認(rèn)識區(qū)域創(chuàng)建工作的重要性、必要性。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)是國家行政組織的最基層單位，也是消費(fèi)糾紛等民間問題反映比較集中的區(qū)域。深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道放心創(chuàng)建活動(dòng)，更好地宣傳黨和政府在構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的法律法規(guī)和政策措施，可以使創(chuàng)建活動(dòng)得到最基層廣大人民群眾的認(rèn)同、擁護(hù)和參與，從而進(jìn)一步提高創(chuàng)建活動(dòng)的群眾知曉率和滿意度。同時(shí)，通過創(chuàng)建，還可以深入推進(jìn)區(qū)域消費(fèi)環(huán)境整治，強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營者的誠信意識，切實(shí)解決基層群眾擔(dān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)問題。

二、認(rèn)真選擇確定區(qū)域創(chuàng)建試點(diǎn)單位。

我鎮(zhèn)認(rèn)真總結(jié)以往企業(yè)、行業(yè)、社區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，按照“兼顧城鄉(xiāng)、優(yōu)化布點(diǎn)、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)”的原則，根據(jù)城鄉(xiāng)不同區(qū)域特點(diǎn)，以城區(qū)、社區(qū)和行政村“兩條線三層級”為主線，選擇有區(qū)域特色、品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的村、社區(qū)開展創(chuàng)建試點(diǎn)，循序漸進(jìn)，全面推開，如海后村的連云港蘇魯海產(chǎn)品綜合批發(fā)市場和海前村的繁榮街。

三、創(chuàng)新區(qū)域創(chuàng)建活動(dòng)方式。

區(qū)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作具有綜合性、系統(tǒng)性復(fù)雜性的特點(diǎn)。因此抓放心消費(fèi)創(chuàng)建工作要注重抓好四個(gè)方面的結(jié)合，即創(chuàng)建與推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)農(nóng)村發(fā)展相結(jié)合，與推進(jìn)消費(fèi)教育相結(jié)合，與相關(guān)部門開展的消費(fèi)環(huán)境整治相結(jié)合，與開展的文明創(chuàng)建、平安創(chuàng)建相結(jié)合。抓放心消費(fèi)創(chuàng)建要注重發(fā)揮好鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)作用；注重發(fā)揮好各類維權(quán)機(jī)構(gòu)的作用；注重發(fā)揮好群眾監(jiān)督員的監(jiān)督作用。

開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)是改善社會(huì)消費(fèi)氛圍，促進(jìn)消費(fèi)和諧的重要環(huán)節(jié)。創(chuàng)建活動(dòng)工作面廣量大、時(shí)間緊、任務(wù)重，我們將進(jìn)一步提高對放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的重要性、艱巨性的認(rèn)識，把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作做為海頭鎮(zhèn)今年的一項(xiàng)重要目標(biāo)抓緊、抓實(shí)、抓好，精心組織實(shí)施，力爭抓出經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)出成效，在海頭鎮(zhèn)成為縣級、市級放心消費(fèi)示范區(qū)域的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，努力成為省級甚至更高一級的“放心示范鎮(zhèn)”。

放心舒心安心用心篇六

射陽縣新射農(nóng)機(jī)有限責(zé)任公司

創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)情況匯報(bào)

射陽縣新射農(nóng)機(jī)公司是全國農(nóng)機(jī)流通行業(yè)“百強(qiáng)企業(yè)”國家二級營銷企業(yè)，我公司始終把創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)作為一項(xiàng)事業(yè)來做，而不是作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，堅(jiān)持樹立：信譽(yù)第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的經(jīng)營理念，做到“用戶滿意我滿意”為宗旨，使廣大用戶消費(fèi)新射放心，將放心消費(fèi)落實(shí)到實(shí)處，建立組織，健全制度，提高員工創(chuàng)建放心消費(fèi)意識，明確目標(biāo)責(zé)任，抓重點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，不斷完善長效機(jī)制。把創(chuàng)建一流的放心消費(fèi)企業(yè)融洽到經(jīng)營服務(wù)工作中去，打造一個(gè)讓政府放心、百姓滿意的農(nóng)機(jī)流通企業(yè)，是我公司永恒的追求。具體做法是：

一、健全組織、立章建制

1：創(chuàng)建放心消費(fèi)，首先是從思想上要高度重視，全司上下把創(chuàng)建放心消費(fèi)作為一項(xiàng)制度來執(zhí)行，成立專門班子，專人負(fù)責(zé)，完善建制，達(dá)到長效機(jī)制，營造氛圍，及時(shí)總結(jié)，不斷完善，真抓實(shí)干，不流形于形式，讓用戶感到無論從接待上、服務(wù)上有一個(gè)到家的感覺。

2：企業(yè)自律、完善制度是落實(shí)創(chuàng)建放心消費(fèi)的基礎(chǔ)，營造氛圍創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境是創(chuàng)建放心消費(fèi)的有效措施，建章立制，夯實(shí)基礎(chǔ)確保信譽(yù)度。提高誠信度是創(chuàng)建放心消費(fèi)的目標(biāo)，誠信的核心是把各項(xiàng)信用制度不斷完善，依法經(jīng)營，開展各種形式的誠信活動(dòng)。為此，我們連續(xù)多年在鹽阜大眾報(bào)、射陽報(bào)、電視、電臺宣傳承諾，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，特別是維權(quán)過當(dāng)?shù)南M(fèi)者，主動(dòng)面對，耐心服務(wù)，及時(shí)

化解矛盾，深得全縣廣大用戶一致好評。

二：公開承諾、敢于兌現(xiàn)

1：堅(jiān)持“四個(gè)第一”的經(jīng)營思想，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)良服務(wù)向廣大消費(fèi)者保證：凡是新射公司銷售的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，絕無假冒偽劣、拼裝、復(fù)修產(chǎn)品，并在公司商場設(shè)立舉報(bào)電話，對舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2：充分發(fā)揮縣級農(nóng)機(jī)公司主渠道作用，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求和用戶需要，確保農(nóng)機(jī)商品的供應(yīng)，在夏、秋大忙季節(jié)延長營業(yè)時(shí)間，夜間值班等項(xiàng)服務(wù)，保證24小時(shí)用戶隨叫隨到。

3：凡公司售出的農(nóng)機(jī)商品在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，實(shí)行24小時(shí)跟蹤服務(wù)，做到小問題電話服務(wù)，不懂的問題耐心服務(wù)、人為的問題照顧服務(wù)、質(zhì)量問題上門服務(wù)，處理“三包”問題做到“三及時(shí)”即：及時(shí)到場、及時(shí)服務(wù)、及時(shí)解決，做到當(dāng)天問題不過夜，情系百姓，心想用戶。

4：積極做好技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢工作，大中型機(jī)械每年進(jìn)行一到二次技術(shù)培訓(xùn)，三年來培訓(xùn)人員達(dá)到1000人次以上，深受用戶好評。

我們將農(nóng)機(jī)經(jīng)營服務(wù)與創(chuàng)建放心消費(fèi)結(jié)合起來，把放心消費(fèi)看著是一種社會(huì)責(zé)任，將服務(wù)“三農(nóng)”的文章做足，2009年新射公司二次在中央新聞30分欄目中出現(xiàn)鏡頭，介紹新射公司服務(wù)三農(nóng)，落實(shí)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的先進(jìn)做法，2009年我公司再次被中國農(nóng)機(jī)流通協(xié)會(huì)分別授予：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)單位”。特別是在2010年“3.26|”

農(nóng)機(jī)**中，新射公司經(jīng)受了史無前例的考驗(yàn)，有關(guān)部門在我縣組織了21個(gè)工作組，檢查了17天，最終以新射公司在農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼經(jīng)營過程中無任何違法行為而告終。對此，得到了有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和省農(nóng)委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的高度贊揚(yáng)和肯定。在此，新射公司向政府、百姓交上了一份滿意的答卷，實(shí)現(xiàn)了政府樹形象、農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)創(chuàng)效益的三贏效果。

總之：創(chuàng)建放心消費(fèi)不是任務(wù)，而是一項(xiàng)事業(yè)，創(chuàng)建放心消費(fèi)是一項(xiàng)長期而艱苦的工作，創(chuàng)建放心消費(fèi)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。我相信在各級政府、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，把放心消費(fèi)這篇“文章”做足、做好！

射陽縣新射農(nóng)機(jī)有限責(zé)任公司

2010年12月9日

放心舒心安心用心篇七

街道創(chuàng)建“食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）”

匯報(bào)材料

街道創(chuàng)建“食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)”匯報(bào)材料

街道創(chuàng)建“食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)”匯報(bào)材料

近期，全面深化食品安全“四項(xiàng)制度”建設(shè)，進(jìn)一步建立流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理、誠信經(jīng)營、消費(fèi)維權(quán)一體化運(yùn)行機(jī)制，在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建“流通環(huán)節(jié)食品安全放心社區(qū)”活動(dòng)。

一、以“一份責(zé)任書”為基礎(chǔ)，完善責(zé)任機(jī)制。街道成立“流通環(huán)節(jié)食品安全放心社區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)小組，以

社區(qū)為單位劃定責(zé)任區(qū)，各居民區(qū)、社區(qū)成立相應(yīng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。辦事處和居委會(huì)、工商所和食品經(jīng)營者，分別簽訂責(zé)任狀，一級抓一級，層層抓落實(shí)，形成落實(shí)工作目標(biāo)考核和責(zé)任查究制度，確保工作措施落實(shí)到位。

二、以“一張監(jiān)督聯(lián)系卡”為紐帶，建立互動(dòng)機(jī)制。街道專門制作了食品安全監(jiān)督聯(lián)系卡萬余份，面向轄區(qū)居民公布了工商所、居委會(huì)的聯(lián)系方式和舉報(bào)電話，建立食品安全監(jiān)督互動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，積極指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范建設(shè)與運(yùn)轉(zhuǎn)，通過開設(shè)宣傳欄、印發(fā)宣傳單等形式，及時(shí)向轄區(qū)群眾提供食品安全知識和食品安全信息，并充分利用聯(lián)絡(luò)站貼近群眾的優(yōu)勢，及時(shí)解決消費(fèi)維權(quán)糾紛，構(gòu)建群眾、聯(lián)絡(luò)站、工商機(jī)關(guān)之間的食品安全防控互動(dòng)機(jī)制。

三、以“一支執(zhí)法隊(duì)伍”為保障，加大監(jiān)管力度。一方面，充分發(fā)揮工商所食品安全監(jiān)管主力軍的作用，強(qiáng)化日常巡查監(jiān)管，充分利用流通環(huán)節(jié)食品安全數(shù)據(jù)庫追溯應(yīng)用系統(tǒng)，強(qiáng)化轄區(qū)食品經(jīng)

營狀況“日常監(jiān)管一條線，出現(xiàn)問題點(diǎn)對點(diǎn)”的防控格局。另一方面，組建了由辦事處、社區(qū)居委、工商所等有關(guān)執(zhí)法人員和群眾組成的食品安全監(jiān)管聯(lián)合巡查隊(duì)，由辦事處統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法，開展流通環(huán)節(jié)食品安全各種專項(xiàng)整治活動(dòng)，定期對轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營場所進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)涉嫌食品經(jīng)營違法行為，及時(shí)勸教，勸教不聽者，進(jìn)行依法處理；對不合格商品依法進(jìn)行退市、召回等處理，確保流通環(huán)節(jié)不發(fā)生因食品經(jīng)營者原因?qū)е碌氖称钒踩鹿省?/p>

四、以“一個(gè)信息平臺”為支撐，加強(qiáng)信息溝通。以社區(qū)為單位，摸清轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營者、供貨商等詳細(xì)信息，建立轄區(qū)食品業(yè)戶動(dòng)、靜態(tài)監(jiān)管檔案，從而構(gòu)建起一個(gè)轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營業(yè)戶詳細(xì)經(jīng)營情況的信息平臺，通過定期巡查，動(dòng)態(tài)監(jiān)管，強(qiáng)化監(jiān)管區(qū)域責(zé)任制，寓監(jiān)管、服務(wù)、預(yù)警、幫扶于一體，加強(qiáng)對食品經(jīng)營者食品安全監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)食

品安全監(jiān)管精細(xì)化、規(guī)范化和程序化。

五、以“一封公開信”為媒介，加強(qiáng)宣傳工作。通過貼近于民的橫幅宣傳欄、廣播電臺、公益講座、社區(qū)宣傳畫廊等方式，開展宣傳教育，引導(dǎo)食品經(jīng)營者遵紀(jì)守法，規(guī)范經(jīng)營，履行社會(huì)責(zé)任和法定義務(wù)。通過向居民發(fā)放宣傳《食品安全法》和創(chuàng)建食品安全放心社區(qū)的公開信，引導(dǎo)廣大群眾自覺抵制假劣食品，勇于舉報(bào)不安全食品線索，善于自我維權(quán)；采取走訪、座談等形式，聽取廣大群眾對食品安全、工商監(jiān)管等方面的建議，逐步形成“群眾參與、齊抓共管”的社會(huì)氛圍。

放心舒心安心用心篇八

工商局創(chuàng)建“食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社

區(qū)）”匯報(bào)材料

工商局創(chuàng)建“食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)”匯報(bào)材料

工商局創(chuàng)建“食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)”匯報(bào)材料

為認(rèn)真貫徹《食品安全法》，建立流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管管理，誠信經(jīng)營、消費(fèi)維權(quán)于一體的運(yùn)行機(jī)制，分局根據(jù)省、市局的相關(guān)工作部署，創(chuàng)新思路，實(shí)現(xiàn)“食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、群眾化，進(jìn)一步促進(jìn)食品安全工作向縱深方向發(fā)展。

一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。組織

消?？?、各工商所執(zhí)法人員深入社區(qū)，鋪開一張食品安全宣傳網(wǎng)，充分利用宣傳欄、宣傳橫幅，咨詢站點(diǎn)等群眾

喜聞樂見的形式講解食品安全法律知識，認(rèn)識假劣食品的特點(diǎn)及危害，提高消費(fèi)者食品消費(fèi)素養(yǎng)和維權(quán)水平，引導(dǎo)消費(fèi)者自覺抵制、舉報(bào)問題食品，同時(shí)采取走訪、座談的形式聽取群眾在食品安全、工商監(jiān)管等方面的建議，使食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。

二是聘請流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督員。在強(qiáng)化宣傳工作的同時(shí)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了“創(chuàng)建流通環(huán)節(jié)食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)”啟動(dòng)儀式，進(jìn)一步引導(dǎo)知法、懂法，有較高食品安全維權(quán)意識的熱心群眾參與食品安全監(jiān)督工作，將他們聘請為流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督員，充分利用群眾的力量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開食品安全社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)督員每日不定時(shí)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)食品經(jīng)營場所的巡視，一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌食品經(jīng)營違法行為的及時(shí)勸教并報(bào)告轄區(qū)工商所，實(shí)現(xiàn)食品安全的群眾管理，形成“群防群控”的格局。

三是嚴(yán)格落實(shí)食品安全“無縫隙”監(jiān)管。嚴(yán)格審查食品經(jīng)營主體資質(zhì)，對

不符合規(guī)定條件的一律不予辦理《食品流通許可證》，杜絕沒有健康證明等相關(guān)條件的主體準(zhǔn)入食品市場，從源頭處凈化食品市場環(huán)境。強(qiáng)化日常巡查，嚴(yán)格審查食品經(jīng)營主體的《食品流通許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》，堅(jiān)決取締無照經(jīng)營、證照過期的食品經(jīng)營戶。督促食品經(jīng)營者落實(shí)“食品四制”建立食品供貨商檔案，做好進(jìn)銷貨臺帳的登記工作，做到食品來源可溯、可查。加大執(zhí)法力度，一旦發(fā)現(xiàn)食品經(jīng)營戶銷售過期食品、“三無”食品以及假冒偽劣食品的行為立即予以查處，實(shí)現(xiàn)食品安全的“無縫隙”監(jiān)管，保障消費(fèi)者食品消費(fèi)安全。

四是推進(jìn)信息化管理，實(shí)現(xiàn)“食品安全網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的同步創(chuàng)建。全面落實(shí)食品經(jīng)營的網(wǎng)格化監(jiān)管，健全網(wǎng)格責(zé)任區(qū)制度，網(wǎng)格責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人要確保轄區(qū)食品業(yè)戶的基本情況，巡查記錄等食品業(yè)戶的靜、動(dòng)態(tài)監(jiān)管檔案錄入網(wǎng)格監(jiān)管系統(tǒng)。基層工商所切實(shí)做好流通環(huán)節(jié)食品安全數(shù)據(jù)庫追溯應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入、更新等工作，并利用該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)食品經(jīng)營的“線性”監(jiān)管向“網(wǎng)絡(luò)”監(jiān)管轉(zhuǎn)變。切實(shí)建立起一個(gè)更高效、更科學(xué)、更迅捷的“食品安全網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”。

放心舒心安心用心篇九

常州市寶利豐商貿(mào)有限公司 創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)情況匯報(bào)

常州市寶利豐商貿(mào)有限公司是一家經(jīng)營品牌銀飾連鎖銷售的企業(yè)，我公司始終把創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)作為一項(xiàng)事業(yè)來做，而不是作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，堅(jiān)持樹立：信譽(yù)第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的經(jīng)營理念，做到“用戶滿意我滿意”為宗旨，使廣大用戶消費(fèi)新射放心，將放心消費(fèi)落實(shí)到實(shí)處，建立組織，健全制度，提高員工創(chuàng)建放心消費(fèi)意識，明確目標(biāo)責(zé)任，抓重點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，不斷完善長效機(jī)制。把創(chuàng)建一流的放心消費(fèi)企業(yè)融洽到經(jīng)營服務(wù)工作中去，打造一個(gè)讓政府放心、百姓滿意的零售連鎖企業(yè)，是我公司永恒的追求。具體做法是：

一、健全組織、立章建制

1：創(chuàng)建放心消費(fèi)，首先是從思想上要高度重視，全司上下把創(chuàng)建放心消費(fèi)作為一項(xiàng)制度來執(zhí)行，成立專門班子，專人負(fù)責(zé)，完善建制，達(dá)到長效機(jī)制，營造氛圍，及時(shí)總結(jié)，不斷完善，真抓實(shí)干，不流形于形式，讓用戶感到無論從接待上、服務(wù)上有一個(gè)到家的感覺。

2：企業(yè)自律、完善制度是落實(shí)創(chuàng)建放心消費(fèi)的基礎(chǔ)，營造氛圍創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境是創(chuàng)建放心消費(fèi)的有效措施，建章立制，夯實(shí)基礎(chǔ)確保信譽(yù)度。提高誠信度是創(chuàng)建放心消費(fèi)的目標(biāo)，誠信的核心是把各項(xiàng)信用制度不斷完善，依法經(jīng)營，開展各種形式的誠信活動(dòng)。為此，我們連續(xù)多年在省、市電視、電臺宣傳承諾，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，特別是維權(quán)過當(dāng)?shù)南M(fèi)者，主動(dòng)面對，耐心服務(wù)，及時(shí)化解矛盾，深得

廣大用戶一致好評。二：公開承諾、敢于兌現(xiàn)

1：堅(jiān)持“四個(gè)第一”的經(jīng)營思想，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)良服務(wù)向廣大消費(fèi)者保證：凡是寶利豐商貿(mào)銷售的銀飾產(chǎn)品，絕無假冒偽劣、拼裝、復(fù)修產(chǎn)品，并在各門店設(shè)立舉報(bào)電話，對舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2：充分發(fā)揮連鎖銷售主渠道作用，根據(jù)客戶需要，確保商品的供應(yīng)，在國家法定節(jié)假日延長營業(yè)時(shí)間，夜間值班等項(xiàng)服務(wù)，保證客戶滿意。

3：凡公司售出的商品在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，實(shí)行24小時(shí)跟蹤服務(wù)，做到小問題電話服務(wù)，不懂的問題耐心服務(wù)、人為的問題照顧服務(wù)、質(zhì)量問題上門服務(wù)，處理“三包”問題做到“三及時(shí)”即：及時(shí)到場、及時(shí)服務(wù)、及時(shí)解決，做到當(dāng)天問題不過夜，情系百姓，心想用戶。

4：積極做好技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢工作，凡買銀飾品的客戶，門店?duì)I業(yè)員會(huì)耐心講解銀飾品知識及保養(yǎng)知識，深受用戶好評。

5：公司積極組織員工進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，使員工掌握售后服務(wù)的知識，做到售后服務(wù)無死角，真正做到放心消費(fèi)。

6：公司完善服務(wù)體系，做到公司門店信息及時(shí)溝通，每月按時(shí)抽查門店的放心消費(fèi)工作臺帳，有問題及時(shí)處理。

7：公司建立以總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建放心消費(fèi)工作小組，全員參與創(chuàng)建，始終把創(chuàng)建工作放在首位，抓培訓(xùn)，抓落實(shí)。

總之：創(chuàng)建放心消費(fèi)不是任務(wù)，而是一項(xiàng)事業(yè)，創(chuàng)建放心消費(fèi)是一項(xiàng)長期而艱苦的工作，創(chuàng)建放心消費(fèi)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。我相信在各級政府、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，把放心消費(fèi)這篇“文章”做好。

常州市寶利豐商貿(mào)有限公司

2014年9月28日

放心舒心安心用心篇十

江蘇省井神鹽業(yè)有限公司

創(chuàng)建“食鹽安全、放心消費(fèi)”活動(dòng)情況匯報(bào)

一、公司簡介

江蘇省井神鹽業(yè)有限公司是江蘇省鹽業(yè)集團(tuán)公司控股的國有股份制公司，企業(yè)位于淮安市楚州區(qū)城市西郊、里運(yùn)河和京杭大運(yùn)河之間的工業(yè)規(guī)劃區(qū)內(nèi)，以制鹽、熱電經(jīng)營為主業(yè)，經(jīng)十多年發(fā)展，公司目前資產(chǎn)總額為66700萬元。企業(yè)真空制鹽能力達(dá)到160萬噸/年，年發(fā)電18000萬度，是江蘇省目前規(guī)模最大、熱電配套齊全的井礦鹽生產(chǎn)基地。公司于去年底投資6800余萬元，興建了江蘇省規(guī)模最大的食鹽配送中心，建筑面積達(dá)3.5萬平方米，年可產(chǎn)小包裝食鹽30萬噸。公司主要生產(chǎn)食用鹽的60萬噸制鹽生產(chǎn)線，其與裸鹽接觸的制鹽主要設(shè)備全部采用防污染、無毒無害的不銹鋼材質(zhì)，從源頭上保證了鹽產(chǎn)品感觀質(zhì)量合格。公司連續(xù)五年獲得全國輕工系統(tǒng)“質(zhì)量效益型”先進(jìn)企業(yè)，并在2005年榮獲輕工總會(huì)首屆卓越績效型企業(yè)稱號！

二、活動(dòng)創(chuàng)建

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》和《食品安全法》（草案）文件精神，為積極響應(yīng)省、市鹽務(wù)管理局在全系統(tǒng)內(nèi)開展的“食鹽安全、放心消費(fèi)”活動(dòng)，井神公司自二00七年九月份以來在公司內(nèi)部開展了“食鹽安全、放心消費(fèi)”活動(dòng)，現(xiàn)就創(chuàng)建活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、全員發(fā)動(dòng) “食鹽安全、放心消費(fèi)”這既是國家對食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的重托，也是食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)履行的社會(huì)責(zé)任，公司總經(jīng)理對省、市鹽務(wù)管理局在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開展“食鹽安全、放心消費(fèi)”活動(dòng)很重視、很支持，對省、市鹽務(wù)管理局下發(fā)的創(chuàng)建活動(dòng)文件均作了重要批示，對食鹽安全硬件投入所需資金及時(shí)給以批復(fù)。公司經(jīng)理層深刻地認(rèn)識到該創(chuàng)建活動(dòng)的開展，能進(jìn)一步促動(dòng)食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)提高食鹽質(zhì)量、進(jìn)一步提高公司各級領(lǐng)導(dǎo)層抓食鹽生產(chǎn)過程安全的意識。為此，公司總經(jīng)理多次親自召集會(huì)議，對開展“食鹽安全、放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義、步驟作了深入地闡述，對公司開展創(chuàng)建活動(dòng)作了詳細(xì)地布暑，對創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的問題能及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決。在創(chuàng)建活動(dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)多次過問創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，有時(shí)利用節(jié)假日和下班時(shí)間召集相關(guān)部門開會(huì)，研究和解決食鹽安全管理中存在的問題。公司各部門也都分別在部門會(huì)議上就公司開展創(chuàng)建活動(dòng)對員工作了充分地動(dòng)員和宣傳。公司職能部門適時(shí)地下發(fā)了《“食鹽安全、放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，并對公司過去已發(fā)布的食鹽安全管理制度及國家食品安全法律法規(guī)組織相關(guān)部門人員進(jìn)一步培訓(xùn)，在全公司內(nèi)營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

（二）制定計(jì)劃、有序推進(jìn)

為使全公司“食鹽安全、放心消費(fèi)”活動(dòng)有效開展，公司在二00七年九月中旬下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)“食鹽安全、放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)方案的通知》，并用紅頭文件下發(fā)至各部門。為加強(qiáng)對創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，著力解決在創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的難題，在創(chuàng)建活動(dòng)方案中，根據(jù)省、市鹽務(wù)局相關(guān)文件精神并結(jié)合公司實(shí)際狀況，提出了創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建活動(dòng)開展步驟，明確了各活動(dòng)步驟開展的牽頭部門及責(zé)任人，從而保證創(chuàng)建活動(dòng)在公司內(nèi)能夠有條不紊地開展。

（三）建立健全食鹽安全保證體系，強(qiáng)化員工食品安全意識

在三鹿奶粉中被查出有毒成分后，公司一方面對食鹽包裝物和食品添加劑中的衛(wèi)生指標(biāo)迅速拿到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門去檢測，另一方面，對原有的食鹽安全保證體系進(jìn)行“回頭看”，修訂了《食鹽安全衛(wèi)生管理制度》，新制訂了《食鹽追溯性管理規(guī)定》，下發(fā)了《食品安全法知識問答》，從國家法規(guī)和公司制度上構(gòu)筑食鹽安全防范體系。為保證制度執(zhí)行到位，在活動(dòng)創(chuàng)建期間，公司職能部門對每一個(gè)食鹽安全制度都組織相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)、認(rèn)真地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，牢固地樹立員工的食品安全意識，除此之外，公司領(lǐng)導(dǎo)還在每周調(diào)度會(huì)上布暑食鹽安全事宜，各分廠也不定期地在分廠例會(huì)上關(guān)注食鹽安全相關(guān)事宜，持續(xù)培養(yǎng)廣大干部職工的食鹽安全意識。

（四）定期檢查、限期整改

各分廠、各部門對創(chuàng)建活動(dòng)中識別出的食鹽生產(chǎn)污染源安排相關(guān)崗位人員每班監(jiān)控，部門專職質(zhì)管員定期檢查，確保各污染源始終處于“受控”狀態(tài)。在活動(dòng)創(chuàng)建期間，我公司總計(jì)查出食鹽安全隱患127個(gè)，職能部門對查出的食鹽安全管理中存在問題，以文件形式要求責(zé)任人限期整改，目前95%整改工作已經(jīng)完成，對需要較長時(shí)間整改的技改項(xiàng)目，責(zé)任部門也都有了暫時(shí)地控制手段，確保食鹽生產(chǎn)安全。

（五）公司總體食鹽質(zhì)量水平

當(dāng)前，我公司食鹽質(zhì)量優(yōu)、一級品率達(dá)99.2%，食鹽出廠合格率100%，在政府技監(jiān)和衛(wèi)生部門對我公司食鹽質(zhì)量的歷次抽檢中，市場抽檢合格率達(dá)到100%，加碘均勻度被省、市和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門多次給予肯定和贊許。鹽產(chǎn)品中衛(wèi)生指標(biāo)自我公司生產(chǎn)以來至今，從未發(fā)生不合格現(xiàn)象，全部控制在國家規(guī)定的限量范圍內(nèi)。以上成績的取得，得益于公司有較完善的質(zhì)量保證體系且各部門能夠嚴(yán)格貫徹執(zhí)行！

在“食鹽安全、放心消費(fèi)”創(chuàng)建過程中，公司投資6800余萬元，興建了近3.5萬平方米的30萬噸食鹽配送中心，徹底地改變了過去公司庫容長期緊張的局面，為食鹽按類別、鹽種和等級堆放作了有力地硬件投入。

（六）公司規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)情況

我公司嚴(yán)格遵守國家鹽業(yè)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家食鹽生產(chǎn)計(jì)劃，把向市場供應(yīng)合格碘鹽視為公司的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，公司在生產(chǎn)經(jīng)營中能積極、主動(dòng)地接受政府、行業(yè)和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督管理，對在監(jiān)管中提出的問題，公司職能部門能主動(dòng)、積極、有效地組織整改，從而使得公司企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作不斷上臺階！

公司將服務(wù)人員的職責(zé)、服務(wù)流程和服務(wù)用語懸掛在營業(yè)大廳中，對服務(wù)人員注重教育培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)意識和服務(wù)水平，力爭為用戶和廣大消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確和更規(guī)范地服務(wù)！公司鹽產(chǎn)品在裝卸過程中，服務(wù)人員在船（車）裝好后，每次對每船（車）駕駛?cè)藛T就鹽產(chǎn)品運(yùn)輸過程質(zhì)量保證給以提醒、叮囑和檢查，為公司食鹽到港完好率達(dá)98%以上，持之以恒地做了大量的前期準(zhǔn)備工作。

（七）投訴處理和應(yīng)急機(jī)制建設(shè)

公司有專門部門負(fù)責(zé)客戶意見的收集、整理和傳遞，規(guī)定了服務(wù)人員的職責(zé)、服務(wù)流程和服務(wù)用語，同時(shí)公司內(nèi)部還制定了《顧客投訴處理規(guī)定》，規(guī)定了顧客投訴處理的流程和時(shí)間要求，對用戶提出的意見和建議能及時(shí)給予答復(fù)和解決，對客戶提出的每一起投訴，公司處理人員24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場解決，多年來用戶對我公司處理投訴的速度和結(jié)果均感到滿意！為保證發(fā)生食鹽安全事故時(shí)做到有條不紊地應(yīng)對處理，公司制定了食鹽安全預(yù)案和《不合格食鹽召回管理程序》，對應(yīng)急情況下的各部門職責(zé)、處理步驟和信息報(bào)告均作了明確的規(guī)定。

（八）井神公司在食鹽安全管理方面的具體做法

1． 對食鹽包裝物和食品添加劑采購實(shí)行嚴(yán)格管理。為確保食鹽包裝物和食品添加劑供方持續(xù)具有食品安全的保證能力，我公司對供方不僅要求其具有規(guī)定的資質(zhì)，而且對其評價(jià)規(guī)定了嚴(yán)格的程序。即使被評為合格供方，對其供貨質(zhì)量每年也要定期評審，合格后，方可繼續(xù)保持合格供方資格。公司《質(zhì)量手冊》中規(guī)定絕不允許任何人擅自更改食鹽包裝物和食品添加劑的采購地。多年來，我公司食鹽包裝物和食品添加劑全部在合格供方處采購。2． 食鹽包裝物和添加劑實(shí)行每批檢驗(yàn)。對采購回來的食鹽包裝物和食品添加劑，公司規(guī)定在入庫前每批均要檢驗(yàn)，只有經(jīng)檢驗(yàn)合格后，倉庫部門方可辦理入庫手續(xù)。為了使產(chǎn)品入庫檢驗(yàn)做到有據(jù)可依，公司職能部門制定了食鹽包裝物和食品添加劑產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程，明確規(guī)定了檢驗(yàn)項(xiàng)目、抽樣量、合格判定準(zhǔn)則等，在公司現(xiàn)有能力下，對食鹽包裝物和添加劑中的衛(wèi)生指標(biāo)采用驗(yàn)證合格證和檢驗(yàn)報(bào)告控制方式，同時(shí)，將其不定期送樣到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門進(jìn)行委托檢驗(yàn)。多年來，我公司所購食品添加劑中的衛(wèi)生指標(biāo)，全部控制在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)。3． 對食鹽包裝物和食品添加劑實(shí)行專庫貯存和保管。我公司有專門的編織袋庫、片料庫、紙箱庫和食品添加劑庫，庫房貯存條件全部符合相應(yīng)產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，其中對亞硒酸鈉的管理還按照公安部門要求實(shí)行“五雙”管理。4． 對食品添加劑使用和追溯制定了嚴(yán)格的文件規(guī)定。公司對添加劑溶液的配制實(shí)行專人配制，有專門的溶液配制作業(yè)指導(dǎo)書和溶液配制記錄，確保配制過程做到衛(wèi)生、安全、規(guī)范和可追溯。5． 在三鹿奶粉被查出三聚氰胺有毒成份后，我公司在追思食品安全的長效管理機(jī)制，決定今后對公司所有食品添加劑和食鹽包裝物中的衛(wèi)生指標(biāo)實(shí)行批批送檢！6． 為限制外來人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，公司保衛(wèi)部制定了嚴(yán)格的外來人員（車輛）進(jìn)出管理制度，對外來人員來公司辦事，實(shí)行由部門負(fù)責(zé)人到門衛(wèi)來領(lǐng)人制度，進(jìn)出車輛實(shí)行登記、教育、限制進(jìn)出數(shù)量等手段，從而保證食鹽生產(chǎn)免受外來干擾。7． 為確保裸露鹽生產(chǎn)區(qū)域安全，公司采取了以下措施：（1）選拔具有良好的責(zé)任心和正義感的員工在裸露鹽崗位工作，公司、分廠領(lǐng)導(dǎo)不定期與他們談心，了解他們工作、生活中顧慮，并想方設(shè)法給以解決，為他們在崗忠于職守、安心工作創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

（2）凡公司裸露鹽生產(chǎn)區(qū)域均實(shí)行加門上鎖、關(guān)窗、隔斷等手段，實(shí)行密閉生產(chǎn)，對確需進(jìn)入裸露鹽生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行維修、施工的人員，一律實(shí)行工作票制度和來人簽名登記制度。只有在工作負(fù)責(zé)人按工作票中要求做好了防污染措施，工作許可人方可允許其施工，同時(shí)施工過程中崗位人員要進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保施工過程中食鹽生產(chǎn)安全和有問題可追溯。

（3）為防止別有用心之人破壞公司食鹽生產(chǎn)環(huán)境，公司除采取以上手段外，還在裸露鹽生產(chǎn)區(qū)域安裝了攝像頭，全公司裸露鹽生產(chǎn)區(qū)域全部安裝了攝像頭，總計(jì)安裝了60個(gè)，對裸露鹽生產(chǎn)區(qū)域?qū)嵭羞B續(xù)的電視監(jiān)控，此舉對別有用心之人有震憾、威懾之作用！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：盡管我公司在“食鹽安全、放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)中作了一些有益地探索，也取得了一定的成績，但離食品行業(yè)的食品安全要求還有不少差距，我公司食鹽安全管理工作中還存在著一些不到邊、不到位之處，在此，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家多提寶貴意見，今后，我公司將一如既往并積極、主動(dòng)地解決食鹽安全管理中還存在的問題，真正地使“讓全民吃上放心碘鹽是井神人對社會(huì)作出的莊重承諾”這句口號變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，今后，我公司將以本次“食鹽安全、放心消費(fèi)”活動(dòng)驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)全公司“食鹽安全、放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，為把“淮”牌食鹽打造成老百姓最放心的食品之一，作出我們不懈的努力！