一鍵復(fù)制
在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
網(wǎng)咖儲備干部崗位職責是什么 網(wǎng)魚網(wǎng)咖儲備干部篇一
分享快樂
2017網(wǎng)咖工作人員崗位職責（試行）
為嚴格組織紀律，落實責任，確保網(wǎng)咖各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)咖對顧客做任何承諾。一、店面經(jīng)理
職責范圍：全面負責網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。
1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作開展情況。查看交接班本和各項數(shù)據(jù)表、單，進行簽閱審評。登陸oa、做好考勤紀錄。
2、合理分配各崗位人員的工作，需要時給各崗位人員提供幫助。 3、安排員工休假，處理員工請假事宜。
4、解決網(wǎng)咖的突發(fā)事件，負責協(xié)調(diào)網(wǎng)咖內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報請總經(jīng)理處理。 5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強網(wǎng)咖的顧客回頭率。
6、定期將網(wǎng)咖運轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報，并進行合理化建議。 7、注意節(jié)約公司能源，對損壞設(shè)施及時處理。保證網(wǎng)咖的環(huán)境衛(wèi)生。
8、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識。負責落實網(wǎng)咖的規(guī)章制度。
9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，避免認為的誤操作等因素引起設(shè)備的損壞。保證對調(diào)入、調(diào)出、報修等的設(shè)備有清楚的記載。對所管理的設(shè)備登記、造冊。對中心設(shè)備的任何修改做好紀錄、存檔工作。10、落實各項安全保護管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對上網(wǎng)人員進行登記，對查閱有害信息進行報警、則黨。任何人不得利用電腦危害國家安全，泄露國家機密和侵犯國家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。11、強化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，避免認為操作不慎引起的盜竊、火災(zāi)等意外情況發(fā)生。12、堅持業(yè)務(wù)學習（包括計算機業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)），不斷提高工作水平。13、科學管理，規(guī)范操作。及時做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作。確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)能在最短時間內(nèi)完成。14、策劃廣告及活動宣傳，會員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。16、定期組織召開店內(nèi)管理會議。制定和監(jiān)督網(wǎng)咖各項培訓計劃，建立和執(zhí)行公司和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。17、負責與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。18、制定網(wǎng)咖每月經(jīng)營業(yè)績目標。19、負責店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計，工資考評、點卡費上交等管理工作。20、帶頭維護好網(wǎng)咖主頁及論壇，有效的擴大網(wǎng)咖影響力。21、店經(jīng)理辭職至少提前30天提出辭呈，報請總經(jīng)理批準方可離職。二、副經(jīng)理崗位職責
1、副經(jīng)理全面負責網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負責。貫徹上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。
2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。 3、認真做好考勤，合理安排人員。頁眉內(nèi)容 共享知識
分享快樂
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。 5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)咖收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營場所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。
8、完成上級交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。 9、解決突發(fā)時間，維護網(wǎng)咖利益。10、提出網(wǎng)咖活動方案，全力增加顧客新鮮感。11、帶頭維護好網(wǎng)咖，有效的擴大網(wǎng)咖影響力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。13、按時參加各項會議，傳達落實會議精神。14、負責收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓管理工作。15、負責協(xié)助店經(jīng)理完成各項日常管理工作，提出合理化建議。16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護網(wǎng)咖設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和日常工作。17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。三、網(wǎng)咖領(lǐng)班
網(wǎng)咖領(lǐng)班全面負責協(xié)調(diào)網(wǎng)咖各項工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)咖各項管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)咖領(lǐng)班崗位指責，直接向店經(jīng)理負責。
1、每天主持各班理會，上傳、下達，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。
2、嚴格要求自己，遵守網(wǎng)咖各項規(guī)章制度不斷學習和提高自己自身素質(zhì)。
3、隨時檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。
4、及時將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建議得到及時的解決。 5、協(xié)調(diào)每個員工的工作和生活上的問題，提高每個員工的工作積極性。
6、認真負責各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點，安排日常工作，并把各項工作落實到個人，督促實施。
7、通過經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)咖技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達到互相學習，共同進步的目的。
8、突發(fā)時間時（停電，火災(zāi)，地震等），及時安排每個服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險。
9、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制，員工守則和各項制度，承上啟下，及時完成經(jīng)理下達的各項任務(wù)。 10、組織網(wǎng)咖服務(wù)員定期（公司或運營部安排）和不定期（每天理會或其他時間）對網(wǎng)咖的服務(wù)員培訓和基本技術(shù)培訓。11、積極了解員工之間生活，及時調(diào)節(jié)當班時隨時可能發(fā)生的各種矛盾糾紛。12、對待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時上報，保證網(wǎng)咖正常營業(yè)。13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應(yīng)盡職盡責，公正公平。14、對于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應(yīng)給予表揚并申請獎勵；對于違反規(guī)定的服務(wù)員，領(lǐng)班應(yīng)負失職之責，并有權(quán)給予警告處分。15、檢查并確保每個區(qū)域的機器的日常運行，vip及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。16、當班時勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)頁眉內(nèi)容 共享知識
分享快樂
系。17、負責員工的服務(wù)技能和紀律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度符合網(wǎng)咖規(guī)范。18、掌握顧客情況，對于?？蛻?yīng)及時報于相應(yīng)部門，給予資料存檔，督促做好客人詳細資料，若有異常變化，及時給予相應(yīng)解決。19、認真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報，做總結(jié)上報并解決。20、認真完成經(jīng)理或領(lǐng)導布置的各項其他事務(wù)。四、服務(wù)員
服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)咖的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導，尊敬上司，團結(jié)同時，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴格履行服務(wù)員崗位職責。直接向領(lǐng)班負責。
1、微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。
2、對公司，網(wǎng)咖領(lǐng)導和領(lǐng)班負責，服從上級的一切工作安排和工作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時的服務(wù)。
3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個人及環(huán)境衛(wèi)生。
4、按時到崗，每天上班前檢查區(qū)域機器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。
5、時刻了解客人上機率，本網(wǎng)咖機器配制，區(qū)域價格和游戲軟件的安裝情況，實習各種軟件的使用。
6、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪缸休息不得超過15分鐘。
7、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。
8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導持續(xù)，人多時安撫客人不耐煩情緒。
9、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求，建議等。 10、隨時保持顯示器，鼠標，耳機鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)帳下機后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機鍵盤鼠標顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)紀錄。11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當?shù)嘏c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習慣，喜好不斷聽取客人對網(wǎng)咖的工作意見，及時總結(jié)匯報。12、客人正常上級后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。13、隨時清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語應(yīng)回，煙灰缸隨時換洗，提醒顧客貴重物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打攪一下，請問***還用嗎？請問需要什么飲料食品嗎？當客人有示意或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助，客人在上機時，適當詢問是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足” 14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序為顧客提供高質(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時紀錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題，并給予及時相應(yīng)的解決，征求顧客意見或建議，并及時匯報領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問題或機器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做頁眉內(nèi)容 共享知識
分享快樂
好紀錄故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到匯報于領(lǐng)班追蹤紀錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機情況，對瀏覽黃色網(wǎng)站或反動言論的非法網(wǎng)站立即進行制止，且禁止未成年人上機。觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒及時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。18、隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)咖的一系列賽事，促銷活動及會員卡上機卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認真落實“五有聲”、“十一點”及員工守則。21、在營業(yè)高峰時，若顧客上機滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時按順序請客人上機顧客等待時可向顧客推薦網(wǎng)咖的其他服務(wù)項目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認真，互相幫助，共同進步。23、積極參加網(wǎng)咖安排的培訓和訓練來提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)咖的各項娛樂，比賽等活動，發(fā)揮自我特長。25、對待投訴顧客，不得暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時上報保證網(wǎng)咖正常營業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)咖以公司為重，做到網(wǎng)咖與家一體化。27、認真負責個人區(qū)域內(nèi)的機器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負責人開條簽字后方可進行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時匯報領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護網(wǎng)咖公共財產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項安全。29、遇到疑難問題需虛心向網(wǎng)管或他人請教，尋求幫助解決。30、認真做好安全工作，突發(fā)事件時（停電，火災(zāi)，地震等）及時匯報，按安排進行人員疏散和參加搶險。31、努力學習計算機相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負責區(qū)域清潔時，用品向領(lǐng)班申請，同時愛護網(wǎng)咖所有財務(wù)，杜絕浪費。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時，錢數(shù)當面點清，且應(yīng)注意禮貌用語。35、認真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項措施，物品是否正常，整潔，落實上一班，未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會，不得以任何理由拒絕，例會中認真匯報當班問題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準確運用迎接，問候告別語言和服務(wù)，對常客和回頭客能稱呼，姓名或職銜，提供個性化服務(wù)。38、認真完成公司領(lǐng)導經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導安排的其他各項任務(wù)。39、認真學習，努力工作，爭做一名合格優(yōu)秀的好員工。
頁眉內(nèi)容 共享知識
分享快樂
隨時注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時注意清理。1、營業(yè)時間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標顯示器的顯示屏客人隨下機隨清理，不允許表面有黑印污痕。
2、每半小時掃地一次，每四小時拖地一次 。3、飲水機每個月清理一次。
4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺，機桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機，室外臺階窗戶，門，窗臺，排風扇每8小時擦一次。
5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等。 6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
五、收銀員崗位職責
1、熟悉掌握各區(qū)域上機價格，并在上機前主動告之上網(wǎng)人員。堅持微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。
2、負責按照收銀---登記---刷卡—開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣網(wǎng)咖會員卡及其他服務(wù)項目的宣傳推廣工作。
3、面帶微笑，語音甜美，用標準的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、仍、丟” 4、語氣恩和，態(tài)度堅決地拒絕客人的賒帳要求。
5、賬目清楚細致，認真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫存等，雙方簽名確認，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)咖自費，活動內(nèi)容，網(wǎng)咖服務(wù)方面的問題。 7、認真接聽網(wǎng)咖電話，做好交接班的各項報表，單據(jù)的認真填寫工作。8、時刻了解網(wǎng)咖上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對非法上機顧客進行查詢提醒。9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營業(yè)場所衛(wèi)生。10、上班時間保持網(wǎng)咖內(nèi)有悠揚的音樂（聲音不得過大），不得利用主機做除收費和音樂外的其他事情。11、必須嚴格阻止網(wǎng)咖工作人員以外的任何人進入吧臺。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)咖的任何物品包括錢給任何人。13、及時對冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進行補充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對大額現(xiàn)金要認真檢驗，避免錯收和收取假幣現(xiàn)象發(fā)生。15、負責組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進入網(wǎng)咖。16、當班錢數(shù)目核對清楚，發(fā)生在當班短少部分由當班負責賠償。
頁眉內(nèi)容
網(wǎng)咖儲備干部崗位職責是什么 網(wǎng)魚網(wǎng)咖儲備干部篇二
儲備干部崗位職責_儲備干部崗位要求
每年校招季的時候都會有大量企業(yè)招聘儲備干部，那么儲備干部究竟是做什么的呢儲備干部崗位要求是什么呢下面就讓喬布簡歷小編來給大家講一講儲備干部崗位職責：
儲備干部是什么就是企業(yè)管理階層需要儲備的人才，經(jīng)過公司系列性的培訓以及鍛煉，使之成為公司中層甚至高層的管理人員。為了能在競爭日漸激烈的市場中求得良好的發(fā)展，企業(yè)需要具體中堅的管理階層以及出色的人才，除了外聘，現(xiàn)在的企業(yè)更專注自給自足，培養(yǎng)這樣的人才，打造能夠帶領(lǐng)企業(yè)乘風破浪的尖兵。為此，企業(yè)一般會經(jīng)過嚴格審慎的招聘程序，甄選出最具潛力的人才，并根據(jù)企業(yè)自身特點及需求加以嚴格培訓，充實儲備干部成為專業(yè)經(jīng)理人所需要的一切能力和技能。
具體的職責有：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成日常相關(guān)工作；負責人員的安排，工作的分配；保存員工的人事檔案，做好各類狀況的統(tǒng)計、分析、預(yù)測、調(diào)整和查詢等工作。
2、協(xié)助完成上級領(lǐng)導指示的宣導；協(xié)助公司辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以 及職務(wù)任免、調(diào)配等報批手續(xù)。
3、協(xié)助部門經(jīng)理處理團隊內(nèi)的人事管理工作；完成對員工戶籍調(diào)動等管理工作及 辦理其申請報批手續(xù)工作，落實勞動安全保護，參與公司勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補償。
4、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
以上就是喬布簡歷的小編給大家整理的儲備干部崗位職責，如果有對儲備干部有興趣的小伙伴可以在了解了要求之后再去應(yīng)聘。
網(wǎng)咖儲備干部崗位職責是什么 網(wǎng)魚網(wǎng)咖儲備干部篇三
員工方案守則
以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營理念，采用國際最前沿的設(shè)計，將時尚和活力的時代主題融入到整體的裝修風格之中。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)應(yīng)大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照執(zhí)行。
企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；
服務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應(yīng)該通過自己的激情與微笑去真誠的服務(wù)顧客，對所有顧客我們都會做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點頭，一步之內(nèi)問好”；
團隊口號：團隊協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價值的體現(xiàn)，達到團隊目標。
一、員工基本守則
1、服從領(lǐng)導，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務(wù)；
2、樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護網(wǎng)吧的平衡運行，共同搞好相關(guān)工作；
3、遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度和勞動紀律；
4、工作時間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；
5、保持個人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動清掃，塑造應(yīng)大網(wǎng)吧的良好形象；
6、愛護公物，維護好設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；
7、在服務(wù)過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；
8、微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；
9、工作認真，上班時間不做與工作無關(guān)的事；
二、考勤制度
1、網(wǎng)吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準）；
2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導，并與員工的工資相掛鉤；
3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導批準并登記，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理；
4、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；
5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；
6、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎50%，達五次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分；
7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予除名處理；
8、當月全勤者，獲得全勤獎金100元。
三、崗位工作職責
（一）、網(wǎng)管的崗位職責
1、負責網(wǎng)吧所有計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運行；
2、負責網(wǎng)吧機器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；
3、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率；
4、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；
5、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人；
6、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班服務(wù)員、網(wǎng)管的責任；
7、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；
8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；
9、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務(wù)員賠償。當顧客準備離開時應(yīng)提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；
10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；
（二）、收銀員的崗位職責
1、收銀員要認真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。注意自身形象；
2、精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；
3、收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機
費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔經(jīng)濟責任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；
4、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；
5、收銀臺要隨時清理保持前臺的干凈整潔，貨物擺放整齊；
6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；
7、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。
8、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關(guān)人員聊天,沒特別原因收銀員嚴禁擅開崗位或叫人頂崗；
9、不允許與收費無關(guān)的人員擅自進收銀臺；
10、不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺；
11、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng) 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；
12、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔；
13、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物；
14、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔；
15、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營業(yè)款或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門處理。
（三）、保潔員的崗位職責
1、廁所、洗手槽每天沖洗兩次，并隨時保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、地面等要隨時保持清潔；
2、隨時清倒垃圾桶；
3、墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚塵等一次；
4、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時報修，異常情況及時報告；
5、廁盆、便池無黃垢，地磚、瓷片無污物；
6、當天的垃圾要當日清運、不許堆積；
7、不準在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；
8、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；
9、愛護清潔工具及用品。
四、拾遺：
1、在應(yīng)大網(wǎng)吧任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳當班主管并如 實填寫失物登記表；
2、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、獎勵與處罰
（一）、獎勵
當月全勤者，獲得全勤獎金100元。，被評為優(yōu)秀服務(wù)獎的一次性獎勵200元。一年內(nèi)獲五次優(yōu)秀服務(wù)獎的除一次性獎勵1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎勵。
（二）、處罰
1、員工上下班要準時,遲到在五分鐘以內(nèi)的每分鐘負獎勵一元，樹立早到遲退的作風。員工上下班交接要簽到，簽到時要有老板、主管經(jīng)理或領(lǐng)班在場，私自簽到或不簽到者扣五十元。員工上班要佩戴工作牌證。網(wǎng)吧集體開會時，員工遲到或不到者處罰五十元（1分）
3、員工上班要負責保護公司全部財物，如有被盜，全部值班員工分攤負責責任。如發(fā)現(xiàn)公司財物被盜而不馬上阻止或通知有關(guān)人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財物或私吞公款的，將報警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開除。上班員工要留意客人和公司的車輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車輛鎖上鐵鏈，如有車輛被盜，當班全部員工分攤負責50%的賠償。（3分）
4、員工上班時對待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語，處理事情要合理，對突發(fā)事件要有應(yīng)變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當客人需要服務(wù)時，要耐心的幫助客人解決問題，做到顧客至上的服務(wù)。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分）
5、保潔員(員工)負責當班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、樓梯、玻璃門、收銀臺、吧臺）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開排氣扇和點檀香。檢查燈光、風扇是否開的適合，晚上18:30至19:00要開招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈?？蛻粝聶C時及時整理耳機、鍵鼠、主機、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）
6、網(wǎng)管上班要定時詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機有否關(guān)機，電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應(yīng)馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開網(wǎng)站，游戲升級，死機）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、耳機、攝影頭）損壞或被盜應(yīng)馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機開不了要馬上處理并通知前臺收銀員。（3分）
7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺、吧臺），搞好衛(wèi)生后應(yīng)通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過檢查合格后（衛(wèi)生達到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語，做到顧客至上的服務(wù)。要定時檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應(yīng)通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時要做好對客人上機的登記（登記身份證、上機機號、上機時間、下機時間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開機時要通知網(wǎng)管。（3分）
8、員工上班沒有按規(guī)定完成任務(wù)（任務(wù)包括主管或經(jīng)理交代的任務(wù)和開會）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。
9、網(wǎng)管每班二十四小時。如一定要休息就當請假，請假一天扣當日工資。請假要提前兩天申請，否則當曠工，曠工一天扣當日工資的三倍。
10、收銀員工上班二十四小時。如一定要休息就當請假，請假一天扣當日工資。請假要提前兩天申請，否則當?shù)V工，礦工一天扣當日工資的三倍。收銀員工每人每一個月只可以互相頂班一次。
六、備注
本員工守則如有未盡事宜,公司有權(quán)隨時修正.篇2：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責,應(yīng)大電子競技俱樂部服務(wù)人員崗位職責
服務(wù)人員崗位職責 篇3：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責
服務(wù)人員崗位職責 篇4：網(wǎng)咖員工手冊
前 言
從這一刻開始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點，這里有競爭，更有友愛；有歷練，更有成長。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標是打造品質(zhì)服務(wù)，引導行業(yè)潮流。無論是作為個體的你還是作為團隊的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實現(xiàn)自我價值。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅持和努力，除了我們富有競爭力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個人發(fā)展的平臺，創(chuàng)造學習和培訓的機會，謀求個體與企業(yè)的共同發(fā)展和進步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團隊、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。
每個人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)
是一樣的，我們的打拼將會是令人興奮和愉快的，因為我們只堅持一個信念，那就是你的成長和成就將會帶動企業(yè)的成長和成功。
作為唯一的你，在我們這里沒有標簽，我們更注重的是你們身上的閃光點，你們豐富的知識結(jié)構(gòu)、更高的智商和對新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財富，我們會致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚你們的優(yōu)勢。
作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場人
士，也要努力適應(yīng)職場的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機智地處理工作和生活中各類問題。我們并沒有過多的討論職業(yè)技能，是因為要成為一名有發(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴大自己的人脈圈，只有這樣
要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒有的能力，這些不是
一蹴而就的，需要不斷的堅持和學習，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會有專門的篇章來幫助大家成就更強大的自己。
奉獻、進取、堅持！在不斷的磨練中我們才會成長，成熟讓我們變
得更加強大。
從今天開始，未來的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過不懈的堅持和努力，讓夢想照進現(xiàn)實。
目 錄 p1 導論
p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競??5 p1.2 戰(zhàn)地電競簡介?6 p1.3 戰(zhàn)地電競組織架構(gòu)???7 p1.4 公司的基本政策8 p1.5 健康安全政策?11 p1.6 假期?12 p1.7 福利?13 p2 公司員工形象標準篇
p2.1 春夏服裝???15 p2.2 秋冬服裝???16 p2.3 儀容儀表???17 p3 員工日清標準
p3.1 網(wǎng)管 18 p3.2 收銀 21 p3.3 保潔?23 p3.4 車保?25 p3.5 值班經(jīng)理???26 p3.6 硬件整理???27 p4 網(wǎng)管工作內(nèi)容
早班28 晚班29 周工作???30 月工作???30 p5 收銀員工作流程
早班31 晚班32 周工作???33 月工作???33 制
p6 保潔工作內(nèi)容
早班34 晚班35 周工作???35 p7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容
早班36 晚班37 周工作???39 月工作???39 p8 店長工作內(nèi)容
日常工作??40 周工作???41 月工作???41 p9 收銀工作要求
p9.1 接電話42 p9.3 收銀用語???42 p9.4 吧臺機器使用規(guī)范???42 p9.5 吧臺輔助機器?42 p9.6 成長贊助???42 p10 新員工入職培訓 43 p11 員工獎懲制度
p11.1 員工獎懲（獎勵細則）44 p11.2 員工成長贊助（贊助細則）??45 p12 員工獎項評選
p12.1 優(yōu)秀員工評選???47 p12.2 備注???47 p13 優(yōu)秀員工評分標準
收銀???48 網(wǎng)管???49 保潔???50 車保???51 制 p14 年終獎項 52 p15 戰(zhàn)地電競晨會流程 53 p16 員工卡管理辦法
p16.1 目的???56 p16.2 發(fā)放條件和對象??56 p16.3 管理辦法?56 p16.4 辦理程序?56 p16.5 總則???56 p17 突發(fā)事件應(yīng)急措施
p18.1 技術(shù)類??57 p18.2 運營類??58 p18 顧客投訴建議處理標準 62 p19 保密工作規(guī)定 64 p20 員工離職程序 65 p1 導論 p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖
歡迎你加入戰(zhàn)地電競的大家庭，戰(zhàn)地電競的工作成為你事業(yè)新的起點。制
這是你的手冊，也是我們戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在戰(zhàn)地電競充分發(fā)揮自己的才能。
政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。
你的直屬上司是你工作的主要指導人，她(/他)將負責你的訓練、工作安排及你的個人發(fā)展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力資源部，他/她會指導你并幫你找出問題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助?？傊?，愿你在戰(zhàn)地電競的工作順心，事業(yè)順利！
浙江戰(zhàn)地電競上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部
二〇一四年十一月 p1.2 戰(zhàn)地電競簡介
戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為xxx和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營店——運河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺，除了在電子競技領(lǐng)域連鎖發(fā)展，我們更是一個多元化產(chǎn)業(yè)的平臺，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。篇5：網(wǎng)咖規(guī)章制度表
天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表
一、上班時間：網(wǎng)咖營業(yè)時間為24小時，店員實行兩班制。 時間：早班 8：00-20:00點，晚班：夜班20:00-早8：00點，午餐時間：11:30-12:30 晚餐時間：17:30-18:00，吃飯時間應(yīng)輪流用餐，自己管理自己的餐具衛(wèi)生。7:50為交接班時間，提前10分鐘到店，整理完個人儀容儀表方可簽到上班。
二、儀容儀表的規(guī)定：
1.頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色， 2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環(huán)。5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。6.上班時間應(yīng)穿工裝，保持團隊的整體儀容。7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。上班時間不允許把自己的電話留給客戶。不允許上班時間和客戶
閑聊。
9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛護本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。
三、吧臺規(guī)定： 1.收銀臺上除了有關(guān)收銀的東西（如計算器、筆筒、便用簽、會員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺上。
2.給客戶遞會員卡時，應(yīng)面帶微笑，雙手遞上并正面朝上。 3.收銀員應(yīng)學會檢查貨幣的真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)及時處理，否則收到假鈔應(yīng)自己負責。4.禁止讓客人坐在收銀臺處，禁止電腦資料、賬戶等信息流漏外人。5.禁止在結(jié)賬點款時而忽略其他客戶。
四、服務(wù)禮儀
1.顧客進入店里，應(yīng)及時接待，面帶微笑有禮貌。不能冷漠客戶，2.工作人員之間應(yīng)該相互幫助，相互理解，有團隊精神，做到以大局為主，以團隊利益為主。
3.禁止在店內(nèi)大聲喧嘩，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。 4.禁止在休息區(qū)坐著接待客人，5.禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)、辱罵、毆打，6.禁止趴在收銀臺上，7.禁止擅自離開工作崗位，8.不能與客戶之間有私人的交往。9.在客戶點單后，在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。10.在沒客人時，應(yīng)自己把能做的事情做完，管理好衛(wèi)生，隨時做好準備工作。禁止兩個員工坐在一張凳子上閑聊。11.當客人下機后，應(yīng)檢查用過的設(shè)備（鼠標、鍵盤、耳機）的丟失或移動，如果丟失服務(wù)員應(yīng)賠償，客人下機后應(yīng)及時清理臺面，保持臺面衛(wèi)生。12.在工作人員交接班時，應(yīng)仔細檢查一遍設(shè)備，確定無誤后交接完工作，如果有異常，應(yīng)值班期間人員負責。
五、獎罰規(guī)定：
所有員工應(yīng)該按公司規(guī)定時間上、下班，不得遲到早退，如有遲到或早退則按以下規(guī)定處罰。
1.工作期間如果簽到時遲到三次（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過一小時以上按曠工半天處理并罰款50元，超過3小時以上按曠工一天計算并罰款100元。 2.每月遲到或早退5次以上按礦工半天處理，超過10次按曠工1天處理。無故礦工三天視自動離職。
3.所有的調(diào)休、事假需提前向經(jīng)理申請， 4.如果每個月滿勤，獎勵200元全勤獎，5.公司的處罰金獎勵給當月的工作優(yōu)秀員工。6.員工被錄用時必須如實向公司申報有關(guān)資料，包括畢業(yè) 證、身份證復(fù)印件等，不得隱瞞欺騙公司。7.新員工試用期為7天，如果在這期間員工掌握了基本技能和對這份工作有熱情，公司可以錄用，相反情況就被辭退。
六、公司有權(quán)立即辭退有以下情況 1.無組織、無紀律，不服從領(lǐng)導，不服從工作安排、消極怠工的。2.惡意損壞公司財務(wù)，偷竊公司財務(wù)或他人財物，影響公司形象的。3.不履行崗位職責，工作能力和技術(shù)水平低，無法勝任本職工作的。
總結(jié)，全體員工把公司的利益和名譽放在第一位，維護天驕網(wǎng)咖的利益和名譽，人人有責。
網(wǎng)咖儲備干部崗位職責是什么 網(wǎng)魚網(wǎng)咖儲備干部篇四
2017網(wǎng)咖工作人員崗位職責（試行）
為嚴格組織紀律，落實責任，確保網(wǎng)咖各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)咖對顧客做任何承諾。一、店面經(jīng)理
職責范圍：全面負責網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。
1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作開展情況。查看交接班本和各項數(shù)據(jù)表、單，進行簽閱審評。登陸oa、做好考勤紀錄。
2、合理分配各崗位人員的工作，需要時給各崗位人員提供幫助。 3、安排員工休假，處理員工請假事宜。
4、解決網(wǎng)咖的突發(fā)事件，負責協(xié)調(diào)網(wǎng)咖內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報請總經(jīng)理處理。 5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強網(wǎng)咖的顧客回頭率。
6、定期將網(wǎng)咖運轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報，并進行合理化建議。 7、注意節(jié)約公司能源，對損壞設(shè)施及時處理。保證網(wǎng)咖的環(huán)境衛(wèi)生。
8、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識。負責落實網(wǎng)咖的規(guī)章制度。
9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，避免認為的誤操作等因素引起設(shè)備的損壞。保證對調(diào)入、調(diào)出、報修等的設(shè)備有清楚的記載。對所管理的設(shè)備登記、造冊。對中心設(shè)備的任何修改做好紀錄、存檔工作。10、落實各項安全保護管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對上網(wǎng)人員進行登記，對查閱有害信息進行報警、則黨。任何人不得利用電腦危害國家安全，泄露國家機密和侵犯國家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。11、強化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，避免認為操作不慎引起的盜竊、火災(zāi)等意外情況發(fā)生。12、堅持業(yè)務(wù)學習（包括計算機業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)），不斷提高工作水平。13、科學管理，規(guī)范操作。及時做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作。確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)能在最短時間內(nèi)完成。14、策劃廣告及活動宣傳，會員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。16、定期組織召開店內(nèi)管理會議。制定和監(jiān)督網(wǎng)咖各項培訓計劃，建立和執(zhí)行公司和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。17、負責與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。18、制定網(wǎng)咖每月經(jīng)營業(yè)績目標。19、負責店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計，工資考評、點卡費上交等管理工作。20、帶頭維護好網(wǎng)咖主頁及論壇，有效的擴大網(wǎng)咖影響力。21、店經(jīng)理辭職至少提前30天提出辭呈，報請總經(jīng)理批準方可離職。二、副經(jīng)理崗位職責
1、副經(jīng)理全面負責網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負責。貫徹上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。
2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。 3、認真做好考勤，合理安排人員。4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)咖收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營場所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。
8、完成上級交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。 9、解決突發(fā)時間，維護網(wǎng)咖利益。10、提出網(wǎng)咖活動方案，全力增加顧客新鮮感。11、帶頭維護好網(wǎng)咖，有效的擴大網(wǎng)咖影響力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。13、按時參加各項會議，傳達落實會議精神。14、負責收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓管理工作。15、負責協(xié)助店經(jīng)理完成各項日常管理工作，提出合理化建議。16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護網(wǎng)咖設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和日常工作。17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。三、網(wǎng)咖領(lǐng)班
網(wǎng)咖領(lǐng)班全面負責協(xié)調(diào)網(wǎng)咖各項工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)咖各項管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)咖領(lǐng)班崗位指責，直接向店經(jīng)理負責。
1、每天主持各班理會，上傳、下達，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。
2、嚴格要求自己，遵守網(wǎng)咖各項規(guī)章制度不斷學習和提高自己自身素質(zhì)。
3、隨時檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。
4、及時將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建議得到及時的解決。 5、協(xié)調(diào)每個員工的工作和生活上的問題，提高每個員工的工作積極性。
6、認真負責各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點，安排日常工作，并把各項工作落實到個人，督促實施。
7、通過經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)咖技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達到互相學習，共同進步的目的。
8、突發(fā)時間時（停電，火災(zāi)，地震等），及時安排每個服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險。
9、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制，員工守則和各項制度，承上啟下，及時完成經(jīng)理下達的各項任務(wù)。 10、組織網(wǎng)咖服務(wù)員定期（公司或運營部安排）和不定期（每天理會或其他時間）對網(wǎng)咖的服務(wù)員培訓和基本技術(shù)培訓。11、積極了解員工之間生活，及時調(diào)節(jié)當班時隨時可能發(fā)生的各種矛盾糾紛。12、對待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時上報，保證網(wǎng)咖正常營業(yè)。13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應(yīng)盡職盡責，公正公平。14、對于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應(yīng)給予表揚并申請獎勵；對于違反規(guī)定的服務(wù)員，領(lǐng)班應(yīng)負失職之責，并有權(quán)給予警告處分。15、檢查并確保每個區(qū)域的機器的日常運行，vip及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。16、當班時勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。17、負責員工的服務(wù)技能和紀律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度符合網(wǎng)咖規(guī)范。18、掌握顧客情況，對于?？蛻?yīng)及時報于相應(yīng)部門，給予資料存檔，督促做好客人詳細資料，若有異常變化，及時給予相應(yīng)解決。19、認真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報，做總結(jié)上報并解決。20、認真完成經(jīng)理或領(lǐng)導布置的各項其他事務(wù)。四、服務(wù)員
服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)咖的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導，尊敬上司，團結(jié)同時，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴格履行服務(wù)員崗位職責。直接向領(lǐng)班負責。
1、微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。
2、對公司，網(wǎng)咖領(lǐng)導和領(lǐng)班負責，服從上級的一切工作安排和工作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時的服務(wù)。
3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個人及環(huán)境衛(wèi)生。
4、按時到崗，每天上班前檢查區(qū)域機器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。
5、時刻了解客人上機率，本網(wǎng)咖機器配制，區(qū)域價格和游戲軟件的安裝情況，實習各種軟件的使用。
6、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪缸休息不得超過15分鐘。
7、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。
8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導持續(xù)，人多時安撫客人不耐煩情緒。
9、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求，建議等。 10、隨時保持顯示器，鼠標，耳機鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)帳下機后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機鍵盤鼠標顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)紀錄。11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當?shù)嘏c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習慣，喜好不斷聽取客人對網(wǎng)咖的工作意見，及時總結(jié)匯報。12、客人正常上級后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。13、隨時清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語應(yīng)回，煙灰缸隨時換洗，提醒顧客貴重物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打攪一下，請問***還用嗎？請問需要什么飲料食品嗎？當客人有示意或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助，客人在上機時，適當詢問是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足” 14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序為顧客提供高質(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時紀錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題，并給予及時相應(yīng)的解決，征求顧客意見或建議，并及時匯報領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問題或機器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好紀錄故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到匯報于領(lǐng)班追蹤紀錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機情況，對瀏覽黃色網(wǎng)站或反動言論的非法網(wǎng)站立即進行制止，且禁止未成年人上機。觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒及時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。18、隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)咖的一系列賽事，促銷活動及會員卡上機卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認真落實“五有聲”、“十一點”及員工守則。21、在營業(yè)高峰時，若顧客上機滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時按順序請客人上機顧客等待時可向顧客推薦網(wǎng)咖的其他服務(wù)項目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認真，互相幫助，共同進步。23、積極參加網(wǎng)咖安排的培訓和訓練來提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)咖的各項娛樂，比賽等活動，發(fā)揮自我特長。25、對待投訴顧客，不得暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時上報保證網(wǎng)咖正常營業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)咖以公司為重，做到網(wǎng)咖與家一體化。27、認真負責個人區(qū)域內(nèi)的機器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負責人開條簽字后方可進行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時匯報領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護網(wǎng)咖公共財產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項安全。29、遇到疑難問題需虛心向網(wǎng)管或他人請教，尋求幫助解決。30、認真做好安全工作，突發(fā)事件時（停電，火災(zāi)，地震等）及時匯報，按安排進行人員疏散和參加搶險。31、努力學習計算機相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負責區(qū)域清潔時，用品向領(lǐng)班申請，同時愛護網(wǎng)咖所有財務(wù)，杜絕浪費。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時，錢數(shù)當面點清，且應(yīng)注意禮貌用語。35、認真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項措施，物品是否正常，整潔，落實上一班，未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會，不得以任何理由拒絕，例會中認真匯報當班問題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準確運用迎接，問候告別語言和服務(wù)，對?？秃突仡^客能稱呼，姓名或職銜，提供個性化服務(wù)。38、認真完成公司領(lǐng)導經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導安排的其他各項任務(wù)。39、認真學習，努力工作，爭做一名合格優(yōu)秀的好員工。
隨時注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時注意清理。1、營業(yè)時間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標顯示器的顯示屏客人隨下機隨清理，不允許表面有黑印污痕。
2、每半小時掃地一次，每四小時拖地一次 。3、飲水機每個月清理一次。
4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺，機桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機，室外臺階窗戶，門，窗臺，排風扇每8小時擦一次。
5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等。 6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
五、收銀員崗位職責
1、熟悉掌握各區(qū)域上機價格，并在上機前主動告之上網(wǎng)人員。堅持微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。
2、負責按照收銀---登記---刷卡—開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣網(wǎng)咖會員卡及其他服務(wù)項目的宣傳推廣工作。
3、面帶微笑，語音甜美，用標準的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、仍、丟” 4、語氣恩和，態(tài)度堅決地拒絕客人的賒帳要求。
5、賬目清楚細致，認真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫存等，雙方簽名確認，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)咖自費，活動內(nèi)容，網(wǎng)咖服務(wù)方面的問題。 7、認真接聽網(wǎng)咖電話，做好交接班的各項報表，單據(jù)的認真填寫工作。8、時刻了解網(wǎng)咖上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對非法上機顧客進行查詢提醒。9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營業(yè)場所衛(wèi)生。10、上班時間保持網(wǎng)咖內(nèi)有悠揚的音樂（聲音不得過大），不得利用主機做除收費和音樂外的其他事情。11、必須嚴格阻止網(wǎng)咖工作人員以外的任何人進入吧臺。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)咖的任何物品包括錢給任何人。13、及時對冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進行補充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對大額現(xiàn)金要認真檢驗，避免錯收和收取假幣現(xiàn)象發(fā)生。15、負責組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進入網(wǎng)咖。
網(wǎng)咖儲備干部崗位職責是什么 網(wǎng)魚網(wǎng)咖儲備干部篇五
2017網(wǎng)咖工作人員崗位職責（試行）
為嚴格組織紀律，落實責任，確保網(wǎng)咖各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)咖對顧客做任何承諾。一、店面經(jīng)理
職責范圍：全面負責網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。
1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作開展情況。查看交接班本和各項數(shù)據(jù)表、單，進行簽閱審評。登陸oa、做好考勤紀錄。
2、合理分配各崗位人員的工作，需要時給各崗位人員提供幫助。 3、安排員工休假，處理員工請假事宜。
4、解決網(wǎng)咖的突發(fā)事件，負責協(xié)調(diào)網(wǎng)咖內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報請總經(jīng)理處理。 5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強網(wǎng)咖的顧客回頭率。
6、定期將網(wǎng)咖運轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報，并進行合理化建議。 7、注意節(jié)約公司能源，對損壞設(shè)施及時處理。保證網(wǎng)咖的環(huán)境衛(wèi)生。
8、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識。負責落實網(wǎng)咖的規(guī)章制度。
9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，避免認為的誤操作等因素引起設(shè)備的損壞。保證對調(diào)入、調(diào)出、報修等的設(shè)備有清楚的記載。對所管理的設(shè)備登記、造冊。對中心設(shè)備的任何修改做好紀錄、存檔工作。10、落實各項安全保護管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對上網(wǎng)人員進行登記，對查閱有害信息進行報警、則黨。任何人不得利用電腦危害國家安全，泄露國家機密和侵犯國家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。11、強化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，避免認為操作不慎引起的盜竊、火災(zāi)等意外情況發(fā)生。12、堅持業(yè)務(wù)學習（包括計算機業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)），不斷提高工作水平。13、科學管理，規(guī)范操作。及時做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作。確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)能在最短時間內(nèi)完成。14、策劃廣告及活動宣傳，會員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。16、定期組織召開店內(nèi)管理會議。制定和監(jiān)督網(wǎng)咖各項培訓計劃，建立和執(zhí)行公司和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。17、負責與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。18、制定網(wǎng)咖每月經(jīng)營業(yè)績目標。19、負責店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計，工資考評、點卡費上交等管理工作。20、帶頭維護好網(wǎng)咖主頁及論壇，有效的擴大網(wǎng)咖影響力。21、店經(jīng)理辭職至少提前30天提出辭呈，報請總經(jīng)理批準方可離職。二、副經(jīng)理崗位職責
1、副經(jīng)理全面負責網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負責。貫徹上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。
2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。 3、認真做好考勤，合理安排人員。4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)咖收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營場所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。
8、完成上級交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。 9、解決突發(fā)時間，維護網(wǎng)咖利益。10、提出網(wǎng)咖活動方案，全力增加顧客新鮮感。11、帶頭維護好網(wǎng)咖，有效的擴大網(wǎng)咖影響力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。13、按時參加各項會議，傳達落實會議精神。14、負責收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓管理工作。15、負責協(xié)助店經(jīng)理完成各項日常管理工作，提出合理化建議。16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護網(wǎng)咖設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和日常工作。17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。三、網(wǎng)咖領(lǐng)班
網(wǎng)咖領(lǐng)班全面負責協(xié)調(diào)網(wǎng)咖各項工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)咖各項管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)咖領(lǐng)班崗位指責，直接向店經(jīng)理負責。
1、每天主持各班理會，上傳、下達，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。
2、嚴格要求自己，遵守網(wǎng)咖各項規(guī)章制度不斷學習和提高自己自身素質(zhì)。
3、隨時檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。
4、及時將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建議得到及時的解決。 5、協(xié)調(diào)每個員工的工作和生活上的問題，提高每個員工的工作積極性。
6、認真負責各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點，安排日常工作，并把各項工作落實到個人，督促實施。
7、通過經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)咖技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達到互相學習，共同進步的目的。
8、突發(fā)時間時（停電，火災(zāi)，地震等），及時安排每個服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險。
9、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制，員工守則和各項制度，承上啟下，及時完成經(jīng)理下達的各項任務(wù)。 10、組織網(wǎng)咖服務(wù)員定期（公司或運營部安排）和不定期（每天理會或其他時間）對網(wǎng)咖的服務(wù)員培訓和基本技術(shù)培訓。11、積極了解員工之間生活，及時調(diào)節(jié)當班時隨時可能發(fā)生的各種矛盾糾紛。12、對待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時上報，保證網(wǎng)咖正常營業(yè)。13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應(yīng)盡職盡責，公正公平。14、對于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應(yīng)給予表揚并申請獎勵；對于違反規(guī)定的服務(wù)員，領(lǐng)班應(yīng)負失職之責，并有權(quán)給予警告處分。15、檢查并確保每個區(qū)域的機器的日常運行，vip及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。16、當班時勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。17、負責員工的服務(wù)技能和紀律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度符合網(wǎng)咖規(guī)范。18、掌握顧客情況，對于?？蛻?yīng)及時報于相應(yīng)部門，給予資料存檔，督促做好客人詳細資料，若有異常變化，及時給予相應(yīng)解決。19、認真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報，做總結(jié)上報并解決。20、認真完成經(jīng)理或領(lǐng)導布置的各項其他事務(wù)。四、服務(wù)員
服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)咖的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導，尊敬上司，團結(jié)同時，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴格履行服務(wù)員崗位職責。直接向領(lǐng)班負責。
1、微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。
2、對公司，網(wǎng)咖領(lǐng)導和領(lǐng)班負責，服從上級的一切工作安排和工作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時的服務(wù)。
3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個人及環(huán)境衛(wèi)生。
4、按時到崗，每天上班前檢查區(qū)域機器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。
5、時刻了解客人上機率，本網(wǎng)咖機器配制，區(qū)域價格和游戲軟件的安裝情況，實習各種軟件的使用。
6、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪缸休息不得超過15分鐘。
7、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。
8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導持續(xù)，人多時安撫客人不耐煩情緒。
9、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求，建議等。 10、隨時保持顯示器，鼠標，耳機鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)帳下機后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機鍵盤鼠標顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)紀錄。11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當?shù)嘏c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習慣，喜好不斷聽取客人對網(wǎng)咖的工作意見，及時總結(jié)匯報。12、客人正常上級后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。13、隨時清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語應(yīng)回，煙灰缸隨時換洗，提醒顧客貴重物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打攪一下，請問***還用嗎？請問需要什么飲料食品嗎？當客人有示意或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助，客人在上機時，適當詢問是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足” 14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序為顧客提供高質(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時紀錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題，并給予及時相應(yīng)的解決，征求顧客意見或建議，并及時匯報領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問題或機器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好紀錄故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到匯報于領(lǐng)班追蹤紀錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機情況，對瀏覽黃色網(wǎng)站或反動言論的非法網(wǎng)站立即進行制止，且禁止未成年人上機。觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒及時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。18、隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)咖的一系列賽事，促銷活動及會員卡上機卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認真落實“五有聲”、“十一點”及員工守則。21、在營業(yè)高峰時，若顧客上機滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時按順序請客人上機顧客等待時可向顧客推薦網(wǎng)咖的其他服務(wù)項目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認真，互相幫助，共同進步。23、積極參加網(wǎng)咖安排的培訓和訓練來提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)咖的各項娛樂，比賽等活動，發(fā)揮自我特長。25、對待投訴顧客，不得暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時上報保證網(wǎng)咖正常營業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)咖以公司為重，做到網(wǎng)咖與家一體化。27、認真負責個人區(qū)域內(nèi)的機器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負責人開條簽字后方可進行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時匯報領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護網(wǎng)咖公共財產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項安全。29、遇到疑難問題需虛心向網(wǎng)管或他人請教，尋求幫助解決。30、認真做好安全工作，突發(fā)事件時（停電，火災(zāi)，地震等）及時匯報，按安排進行人員疏散和參加搶險。31、努力學習計算機相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負責區(qū)域清潔時，用品向領(lǐng)班申請，同時愛護網(wǎng)咖所有財務(wù)，杜絕浪費。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時，錢數(shù)當面點清，且應(yīng)注意禮貌用語。35、認真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項措施，物品是否正常，整潔，落實上一班，未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會，不得以任何理由拒絕，例會中認真匯報當班問題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準確運用迎接，問候告別語言和服務(wù)，對常客和回頭客能稱呼，姓名或職銜，提供個性化服務(wù)。38、認真完成公司領(lǐng)導經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導安排的其他各項任務(wù)。39、認真學習，努力工作，爭做一名合格優(yōu)秀的好員工。
隨時注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時注意清理。1、營業(yè)時間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標顯示器的顯示屏客人隨下機隨清理，不允許表面有黑印污痕。
2、每半小時掃地一次，每四小時拖地一次 。3、飲水機每個月清理一次。
4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺，機桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機，室外臺階窗戶，門，窗臺，排風扇每8小時擦一次。
5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等。 6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
五、收銀員崗位職責
1、熟悉掌握各區(qū)域上機價格，并在上機前主動告之上網(wǎng)人員。堅持微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。
2、負責按照收銀---登記---刷卡—開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣網(wǎng)咖會員卡及其他服務(wù)項目的宣傳推廣工作。
3、面帶微笑，語音甜美，用標準的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、仍、丟” 4、語氣恩和，態(tài)度堅決地拒絕客人的賒帳要求。
5、賬目清楚細致，認真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫存等，雙方簽名確認，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)咖自費，活動內(nèi)容，網(wǎng)咖服務(wù)方面的問題。 7、認真接聽網(wǎng)咖電話，做好交接班的各項報表，單據(jù)的認真填寫工作。8、時刻了解網(wǎng)咖上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對非法上機顧客進行查詢提醒。9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營業(yè)場所衛(wèi)生。10、上班時間保持網(wǎng)咖內(nèi)有悠揚的音樂（聲音不得過大），不得利用主機做除收費和音樂外的其他事情。11、必須嚴格阻止網(wǎng)咖工作人員以外的任何人進入吧臺。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)咖的任何物品包括錢給任何人。13、及時對冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進行補充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對大額現(xiàn)金要認真檢驗，避免錯收和收取假幣現(xiàn)象發(fā)生。15、負責組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進入網(wǎng)咖。16、當班錢數(shù)目核對清楚，發(fā)生在當班短少部分由當班負責賠償。
复制成功
