一鍵復(fù)制
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)有哪些網(wǎng)吧儲(chǔ)備干部職位篇一
2017網(wǎng)咖工作人員崗位職責(zé)（試行）
職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進(jìn)行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作開展情況。查看交接班本和各項(xiàng)數(shù)據(jù)表、單，進(jìn)行簽閱審評(píng)。登陸oa、做好考勤紀(jì)錄。
2、合理分配各崗位人員的工作，需要時(shí)給各崗位人員提供幫助。 3、安排員工休假，處理員工請假事宜。
4、解決網(wǎng)咖的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報(bào)請總經(jīng)理處理。 5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強(qiáng)網(wǎng)咖的顧客回頭率。
6、定期將網(wǎng)咖運(yùn)轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并進(jìn)行合理化建議。 7、注意節(jié)約公司能源，對(duì)損壞設(shè)施及時(shí)處理。保證網(wǎng)咖的環(huán)境衛(wèi)生。
8、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識(shí)。負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)咖的規(guī)章制度。
1、副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。 3、認(rèn)真做好考勤，合理安排人員。4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)咖收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營場所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。
網(wǎng)咖領(lǐng)班全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)咖領(lǐng)班崗位指責(zé)，直接向店經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1、每天主持各班理會(huì)，上傳、下達(dá)，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)規(guī)章制度不斷學(xué)習(xí)和提高自己自身素質(zhì)。
3、隨時(shí)檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個(gè)顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。
4、及時(shí)將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建議得到及時(shí)的解決。 5、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作和生活上的問題，提高每個(gè)員工的工作積極性。
6、認(rèn)真負(fù)責(zé)各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點(diǎn)，安排日常工作，并把各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，督促實(shí)施。
7、通過經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)咖技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。
8、突發(fā)時(shí)間時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等），及時(shí)安排每個(gè)服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險(xiǎn)。
服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)咖的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬上司，團(tuán)結(jié)同時(shí)，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴(yán)格履行服務(wù)員崗位職責(zé)。直接向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
1、微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。
2、對(duì)公司，網(wǎng)咖領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)的一切工作安排和工作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時(shí)的服務(wù)。
3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生。
4、按時(shí)到崗，每天上班前檢查區(qū)域機(jī)器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。
5、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本網(wǎng)咖機(jī)器配制，區(qū)域價(jià)格和游戲軟件的安裝情況，實(shí)習(xí)各種軟件的使用。
6、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫?shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪缸休息不得超過15分鐘。
7、看到客人進(jìn)來，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)持續(xù)，人多時(shí)安撫客人不耐煩情緒。
9、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求，建議等。 10、隨時(shí)保持顯示器，鼠標(biāo)，耳機(jī)鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機(jī)鍵盤鼠標(biāo)顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)紀(jì)錄。11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)嘏c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)咖的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。12、客人正常上級(jí)后盡量避免與客人談話及長時(shí)間站在客人身后。13、隨時(shí)清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語應(yīng)回，煙灰缸隨時(shí)換洗，提醒顧客貴重物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說“對(duì)不起，打攪一下，請問***還用嗎？請問需要什么飲料食品嗎？當(dāng)客人有示意或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過去詢問，以便給予幫助，客人在上機(jī)時(shí)，適當(dāng)詢問是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足” 14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時(shí)紀(jì)錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題，并給予及時(shí)相應(yīng)的解決，征求顧客意見或建議，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問題或機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好紀(jì)錄故障原因，出問題的時(shí)間和解決問題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到匯報(bào)于領(lǐng)班追蹤紀(jì)錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機(jī)情況，對(duì)瀏覽黃色網(wǎng)站或反動(dòng)言論的非法網(wǎng)站立即進(jìn)行制止，且禁止未成年人上機(jī)。觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。18、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)咖的一系列賽事，促銷活動(dòng)及會(huì)員卡上機(jī)卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認(rèn)真落實(shí)“五有聲”、“十一點(diǎn)”及員工守則。21、在營業(yè)高峰時(shí)，若顧客上機(jī)滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時(shí)按順序請客人上機(jī)顧客等待時(shí)可向顧客推薦網(wǎng)咖的其他服務(wù)項(xiàng)目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認(rèn)真，互相幫助，共同進(jìn)步。23、積極參加網(wǎng)咖安排的培訓(xùn)和訓(xùn)練來提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)咖的各項(xiàng)娛樂，比賽等活動(dòng)，發(fā)揮自我特長。25、對(duì)待投訴顧客，不得暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保證網(wǎng)咖正常營業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)咖以公司為重，做到網(wǎng)咖與家一體化。27、認(rèn)真負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域內(nèi)的機(jī)器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負(fù)責(zé)人開條簽字后方可進(jìn)行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護(hù)網(wǎng)咖公共財(cái)產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)安全。29、遇到疑難問題需虛心向網(wǎng)管或他人請教，尋求幫助解決。30、認(rèn)真做好安全工作，突發(fā)事件時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等）及時(shí)匯報(bào)，按安排進(jìn)行人員疏散和參加搶險(xiǎn)。31、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負(fù)責(zé)區(qū)域清潔時(shí)，用品向領(lǐng)班申請，同時(shí)愛護(hù)網(wǎng)咖所有財(cái)務(wù)，杜絕浪費(fèi)。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時(shí)，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清，且應(yīng)注意禮貌用語。35、認(rèn)真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項(xiàng)措施，物品是否正常，整潔，落實(shí)上一班，未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會(huì)，不得以任何理由拒絕，例會(huì)中認(rèn)真匯報(bào)當(dāng)班問題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接，問候告別語言和服務(wù)，對(duì)?？秃突仡^客能稱呼，姓名或職銜，提供個(gè)性化服務(wù)。38、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。39、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭做一名合格優(yōu)秀的好員工。
隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時(shí)注意清理。1、營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標(biāo)顯示器的顯示屏客人隨下機(jī)隨清理，不允許表面有黑印污痕。
2、每半小時(shí)掃地一次，每四小時(shí)拖地一次 。3、飲水機(jī)每個(gè)月清理一次。
4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺(tái)，機(jī)桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機(jī)，室外臺(tái)階窗戶，門，窗臺(tái)，排風(fēng)扇每8小時(shí)擦一次。
5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時(shí)檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等。 6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
五、收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握各區(qū)域上機(jī)價(jià)格，并在上機(jī)前主動(dòng)告之上網(wǎng)人員。堅(jiān)持微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)按照收銀---登記---刷卡—開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣網(wǎng)咖會(huì)員卡及其他服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣工作。
3、面帶微笑，語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟” 4、語氣恩和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕客人的賒帳要求。
5、賬目清楚細(xì)致，認(rèn)真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫存等，雙方簽名確認(rèn)，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)咖自費(fèi)，活動(dòng)內(nèi)容，網(wǎng)咖服務(wù)方面的問題。 7、認(rèn)真接聽網(wǎng)咖電話，做好交接班的各項(xiàng)報(bào)表，單據(jù)的認(rèn)真填寫工作。8、時(shí)刻了解網(wǎng)咖上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對(duì)非法上機(jī)顧客進(jìn)行查詢提醒。9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營業(yè)場所衛(wèi)生。10、上班時(shí)間保持網(wǎng)咖內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂（聲音不得過大），不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂外的其他事情。11、必須嚴(yán)格阻止網(wǎng)咖工作人員以外的任何人進(jìn)入吧臺(tái)。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)咖的任何物品包括錢給任何人。13、及時(shí)對(duì)冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進(jìn)行補(bǔ)充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對(duì)大額現(xiàn)金要認(rèn)真檢驗(yàn)，避免錯(cuò)收和收取假幣現(xiàn)象發(fā)生。15、負(fù)責(zé)組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)咖。16、當(dāng)班錢數(shù)目核對(duì)清楚，發(fā)生在當(dāng)班短少部分由當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)有哪些網(wǎng)吧儲(chǔ)備干部職位篇二
2017網(wǎng)咖工作人員崗位職責(zé)（試行）
職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進(jìn)行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作開展情況。查看交接班本和各項(xiàng)數(shù)據(jù)表、單，進(jìn)行簽閱審評(píng)。登陸oa、做好考勤紀(jì)錄。
2、合理分配各崗位人員的工作，需要時(shí)給各崗位人員提供幫助。 3、安排員工休假，處理員工請假事宜。
4、解決網(wǎng)咖的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報(bào)請總經(jīng)理處理。 5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強(qiáng)網(wǎng)咖的顧客回頭率。
6、定期將網(wǎng)咖運(yùn)轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并進(jìn)行合理化建議。 7、注意節(jié)約公司能源，對(duì)損壞設(shè)施及時(shí)處理。保證網(wǎng)咖的環(huán)境衛(wèi)生。
8、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識(shí)。負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)咖的規(guī)章制度。
1、副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。 3、認(rèn)真做好考勤，合理安排人員。4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)咖收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營場所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。
網(wǎng)咖領(lǐng)班全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)咖領(lǐng)班崗位指責(zé)，直接向店經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1、每天主持各班理會(huì)，上傳、下達(dá)，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)規(guī)章制度不斷學(xué)習(xí)和提高自己自身素質(zhì)。
3、隨時(shí)檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個(gè)顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。
4、及時(shí)將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建議得到及時(shí)的解決。 5、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作和生活上的問題，提高每個(gè)員工的工作積極性。
6、認(rèn)真負(fù)責(zé)各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點(diǎn)，安排日常工作，并把各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，督促實(shí)施。
7、通過經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)咖技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。
8、突發(fā)時(shí)間時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等），及時(shí)安排每個(gè)服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險(xiǎn)。
服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)咖的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬上司，團(tuán)結(jié)同時(shí)，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴(yán)格履行服務(wù)員崗位職責(zé)。直接向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
1、微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。
2、對(duì)公司，網(wǎng)咖領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)的一切工作安排和工作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時(shí)的服務(wù)。
3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生。
4、按時(shí)到崗，每天上班前檢查區(qū)域機(jī)器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。
5、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本網(wǎng)咖機(jī)器配制，區(qū)域價(jià)格和游戲軟件的安裝情況，實(shí)習(xí)各種軟件的使用。
6、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫?shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪缸休息不得超過15分鐘。
7、看到客人進(jìn)來，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)持續(xù)，人多時(shí)安撫客人不耐煩情緒。
9、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求，建議等。 10、隨時(shí)保持顯示器，鼠標(biāo)，耳機(jī)鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機(jī)鍵盤鼠標(biāo)顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)紀(jì)錄。11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)嘏c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)咖的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。12、客人正常上級(jí)后盡量避免與客人談話及長時(shí)間站在客人身后。13、隨時(shí)清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語應(yīng)回，煙灰缸隨時(shí)換洗，提醒顧客貴重物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說“對(duì)不起，打攪一下，請問***還用嗎？請問需要什么飲料食品嗎？當(dāng)客人有示意或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過去詢問，以便給予幫助，客人在上機(jī)時(shí)，適當(dāng)詢問是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足” 14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時(shí)紀(jì)錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題，并給予及時(shí)相應(yīng)的解決，征求顧客意見或建議，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問題或機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好紀(jì)錄故障原因，出問題的時(shí)間和解決問題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到匯報(bào)于領(lǐng)班追蹤紀(jì)錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機(jī)情況，對(duì)瀏覽黃色網(wǎng)站或反動(dòng)言論的非法網(wǎng)站立即進(jìn)行制止，且禁止未成年人上機(jī)。觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。18、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)咖的一系列賽事，促銷活動(dòng)及會(huì)員卡上機(jī)卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認(rèn)真落實(shí)“五有聲”、“十一點(diǎn)”及員工守則。21、在營業(yè)高峰時(shí)，若顧客上機(jī)滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時(shí)按順序請客人上機(jī)顧客等待時(shí)可向顧客推薦網(wǎng)咖的其他服務(wù)項(xiàng)目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認(rèn)真，互相幫助，共同進(jìn)步。23、積極參加網(wǎng)咖安排的培訓(xùn)和訓(xùn)練來提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)咖的各項(xiàng)娛樂，比賽等活動(dòng)，發(fā)揮自我特長。25、對(duì)待投訴顧客，不得暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保證網(wǎng)咖正常營業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)咖以公司為重，做到網(wǎng)咖與家一體化。27、認(rèn)真負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域內(nèi)的機(jī)器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負(fù)責(zé)人開條簽字后方可進(jìn)行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護(hù)網(wǎng)咖公共財(cái)產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)安全。29、遇到疑難問題需虛心向網(wǎng)管或他人請教，尋求幫助解決。30、認(rèn)真做好安全工作，突發(fā)事件時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等）及時(shí)匯報(bào)，按安排進(jìn)行人員疏散和參加搶險(xiǎn)。31、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負(fù)責(zé)區(qū)域清潔時(shí)，用品向領(lǐng)班申請，同時(shí)愛護(hù)網(wǎng)咖所有財(cái)務(wù)，杜絕浪費(fèi)。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時(shí)，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清，且應(yīng)注意禮貌用語。35、認(rèn)真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項(xiàng)措施，物品是否正常，整潔，落實(shí)上一班，未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會(huì)，不得以任何理由拒絕，例會(huì)中認(rèn)真匯報(bào)當(dāng)班問題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接，問候告別語言和服務(wù)，對(duì)?？秃突仡^客能稱呼，姓名或職銜，提供個(gè)性化服務(wù)。38、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。39、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭做一名合格優(yōu)秀的好員工。
隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時(shí)注意清理。1、營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標(biāo)顯示器的顯示屏客人隨下機(jī)隨清理，不允許表面有黑印污痕。
2、每半小時(shí)掃地一次，每四小時(shí)拖地一次 。3、飲水機(jī)每個(gè)月清理一次。
4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺(tái)，機(jī)桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機(jī)，室外臺(tái)階窗戶，門，窗臺(tái)，排風(fēng)扇每8小時(shí)擦一次。
5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時(shí)檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等。 6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
五、收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握各區(qū)域上機(jī)價(jià)格，并在上機(jī)前主動(dòng)告之上網(wǎng)人員。堅(jiān)持微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)按照收銀---登記---刷卡—開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣網(wǎng)咖會(huì)員卡及其他服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣工作。
3、面帶微笑，語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟” 4、語氣恩和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕客人的賒帳要求。
5、賬目清楚細(xì)致，認(rèn)真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫存等，雙方簽名確認(rèn)，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)咖自費(fèi)，活動(dòng)內(nèi)容，網(wǎng)咖服務(wù)方面的問題。 7、認(rèn)真接聽網(wǎng)咖電話，做好交接班的各項(xiàng)報(bào)表，單據(jù)的認(rèn)真填寫工作。8、時(shí)刻了解網(wǎng)咖上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對(duì)非法上機(jī)顧客進(jìn)行查詢提醒。9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營業(yè)場所衛(wèi)生。10、上班時(shí)間保持網(wǎng)咖內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂（聲音不得過大），不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂外的其他事情。11、必須嚴(yán)格阻止網(wǎng)咖工作人員以外的任何人進(jìn)入吧臺(tái)。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)咖的任何物品包括錢給任何人。13、及時(shí)對(duì)冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進(jìn)行補(bǔ)充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對(duì)大額現(xiàn)金要認(rèn)真檢驗(yàn)，避免錯(cuò)收和收取假幣現(xiàn)象發(fā)生。15、負(fù)責(zé)組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)咖。
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)有哪些網(wǎng)吧儲(chǔ)備干部職位篇三
以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營理念，采用國際最前沿的設(shè)計(jì)，將時(shí)尚和活力的時(shí)代主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)應(yīng)大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照執(zhí)行。
企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)隊(duì)協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價(jià)值的體現(xiàn)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
一、員工基本守則
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；
3、遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；
4、工作時(shí)間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；
6、愛護(hù)公物，維護(hù)好設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；
7、在服務(wù)過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；
8、微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；
9、工作認(rèn)真，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事；
二、考勤制度
1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺(tái)的數(shù)字鐘為準(zhǔn)）；
8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。
三、崗位工作職責(zé)
（一）、網(wǎng)管的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運(yùn)行；
3、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率；
4、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人；
10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；
（二）、收銀員的崗位職責(zé)
2、精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；
3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)
4、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；
5、收銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔，貨物擺放整齊；
7、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。
9、不允許與收費(fèi)無關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái)；
10、不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)；
15、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營業(yè)款或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門處理。
（三）、保潔員的崗位職責(zé)
2、隨時(shí)清倒垃圾桶；
3、墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等一次；
4、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時(shí)報(bào)修，異常情況及時(shí)報(bào)告；
5、廁盆、便池?zé)o黃垢，地磚、瓷片無污物；
6、當(dāng)天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；
7、不準(zhǔn)在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；
8、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；
9、愛護(hù)清潔工具及用品。
四、拾遺：
2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
（一）、獎(jiǎng)勵(lì)
當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。，被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。一年內(nèi)獲五次優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的除一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）、處罰
1、員工上下班要準(zhǔn)時(shí),遲到在五分鐘以內(nèi)的每分鐘負(fù)獎(jiǎng)勵(lì)一元，樹立早到遲退的作風(fēng)。員工上下班交接要簽到，簽到時(shí)要有老板、主管經(jīng)理或領(lǐng)班在場，私自簽到或不簽到者扣五十元。員工上班要佩戴工作牌證。網(wǎng)吧集體開會(huì)時(shí)，員工遲到或不到者處罰五十元（1分）
3、員工上班要負(fù)責(zé)保護(hù)公司全部財(cái)物，如有被盜，全部值班員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物被盜而不馬上阻止或通知有關(guān)人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財(cái)物或私吞公款的，將報(bào)警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開除。上班員工要留意客人和公司的車輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車輛鎖上鐵鏈，如有車輛被盜，當(dāng)班全部員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)50%的賠償。（3分）
4、員工上班時(shí)對(duì)待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語，處理事情要合理，對(duì)突發(fā)事件要有應(yīng)變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，要耐心的幫助客人解決問題，做到顧客至上的服務(wù)。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分）
5、保潔員(員工)負(fù)責(zé)當(dāng)班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、樓梯、玻璃門、收銀臺(tái)、吧臺(tái)）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開排氣扇和點(diǎn)檀香。檢查燈光、風(fēng)扇是否開的適合，晚上18:30至19:00要開招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈。客戶下機(jī)時(shí)及時(shí)整理耳機(jī)、鍵鼠、主機(jī)、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）
6、網(wǎng)管上班要定時(shí)詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機(jī)有否關(guān)機(jī)，電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應(yīng)馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開網(wǎng)站，游戲升級(jí)，死機(jī)）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動(dòng)違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）損壞或被盜應(yīng)馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機(jī)開不了要馬上處理并通知前臺(tái)收銀員。（3分）
7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺(tái)、吧臺(tái)），搞好衛(wèi)生后應(yīng)通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過檢查合格后（衛(wèi)生達(dá)到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時(shí)要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語，做到顧客至上的服務(wù)。要定時(shí)檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應(yīng)通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時(shí)要做好對(duì)客人上機(jī)的登記（登記身份證、上機(jī)機(jī)號(hào)、上機(jī)時(shí)間、下機(jī)時(shí)間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開機(jī)時(shí)要通知網(wǎng)管。（3分）
8、員工上班沒有按規(guī)定完成任務(wù)（任務(wù)包括主管或經(jīng)理交代的任務(wù)和開會(huì)）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。
9、網(wǎng)管每班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請假，請假一天扣當(dāng)日工資。請假要提前兩天申請，否則當(dāng)曠工，曠工一天扣當(dāng)日工資的三倍。
10、收銀員工上班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請假，請假一天扣當(dāng)日工資。請假要提前兩天申請，否則當(dāng)?shù)V工，礦工一天扣當(dāng)日工資的三倍。收銀員工每人每一個(gè)月只可以互相頂班一次。
六、備注
前 言
從這一刻開始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點(diǎn)，這里有競爭，更有友愛；有歷練，更有成長。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。無論是作為個(gè)體的你還是作為團(tuán)隊(duì)的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅(jiān)持和努力，除了我們富有競爭力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，謀求個(gè)體與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。
每個(gè)人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)
是一樣的，我們的打拼將會(huì)是令人興奮和愉快的，因?yàn)槲覀冎粓?jiān)持一個(gè)信念，那就是你的成長和成就將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的成長和成功。
作為唯一的你，在我們這里沒有標(biāo)簽，我們更注重的是你們身上的閃光點(diǎn)，你們豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、更高的智商和對(duì)新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們會(huì)致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚(yáng)你們的優(yōu)勢。
作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場人
要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒有的能力，這些不是
一蹴而就的，需要不斷的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會(huì)有專門的篇章來幫助大家成就更強(qiáng)大的自己。
奉獻(xiàn)、進(jìn)取、堅(jiān)持！在不斷的磨練中我們才會(huì)成長，成熟讓我們變
得更加強(qiáng)大。
從今天開始，未來的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過不懈的堅(jiān)持和努力，讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
目 錄 p1 導(dǎo)論
早班31 晚班32 周工作???33 月工作???33 制
p6 保潔工作內(nèi)容
早班34 晚班35 周工作???35 p7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容
歡迎你加入戰(zhàn)地電競的大家庭，戰(zhàn)地電競的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。制
這是你的手冊，也是我們戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會(huì)有助你在戰(zhàn)地電競充分發(fā)揮自己的才能。
政策對(duì)公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們在一起工作時(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。
你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時(shí)，請首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無法幫你解決問題時(shí)，請咨詢公司人力資源部，他/她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助?？傊?，愿你在戰(zhàn)地電競的工作順心，事業(yè)順利！
浙江戰(zhàn)地電競上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部
二〇一四年十一月 p1.2 戰(zhàn)地電競簡介
天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表
一、上班時(shí)間：網(wǎng)咖營業(yè)時(shí)間為24小時(shí)，店員實(shí)行兩班制。 時(shí)間：早班 8：00-20:00點(diǎn)，晚班：夜班20:00-早8：00點(diǎn)，午餐時(shí)間：11:30-12:30 晚餐時(shí)間：17:30-18:00，吃飯時(shí)間應(yīng)輪流用餐，自己管理自己的餐具衛(wèi)生。7:50為交接班時(shí)間，提前10分鐘到店，整理完個(gè)人儀容儀表方可簽到上班。
二、儀容儀表的規(guī)定：
閑聊。
9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時(shí)上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。
三、吧臺(tái)規(guī)定： 1.收銀臺(tái)上除了有關(guān)收銀的東西（如計(jì)算器、筆筒、便用簽、會(huì)員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺(tái)上。
2.給客戶遞會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙手遞上并正面朝上。 3.收銀員應(yīng)學(xué)會(huì)檢查貨幣的真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)及時(shí)處理，否則收到假鈔應(yīng)自己負(fù)責(zé)。4.禁止讓客人坐在收銀臺(tái)處，禁止電腦資料、賬戶等信息流漏外人。5.禁止在結(jié)賬點(diǎn)款時(shí)而忽略其他客戶。
四、服務(wù)禮儀
1.顧客進(jìn)入店里，應(yīng)及時(shí)接待，面帶微笑有禮貌。不能冷漠客戶，2.工作人員之間應(yīng)該相互幫助，相互理解，有團(tuán)隊(duì)精神，做到以大局為主，以團(tuán)隊(duì)利益為主。
3.禁止在店內(nèi)大聲喧嘩，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。 4.禁止在休息區(qū)坐著接待客人，5.禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)、辱罵、毆打，6.禁止趴在收銀臺(tái)上，7.禁止擅自離開工作崗位，8.不能與客戶之間有私人的交往。9.在客戶點(diǎn)單后，在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。10.在沒客人時(shí)，應(yīng)自己把能做的事情做完，管理好衛(wèi)生，隨時(shí)做好準(zhǔn)備工作。禁止兩個(gè)員工坐在一張凳子上閑聊。11.當(dāng)客人下機(jī)后，應(yīng)檢查用過的設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)）的丟失或移動(dòng)，如果丟失服務(wù)員應(yīng)賠償，客人下機(jī)后應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，保持臺(tái)面衛(wèi)生。12.在工作人員交接班時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查一遍設(shè)備，確定無誤后交接完工作，如果有異常，應(yīng)值班期間人員負(fù)責(zé)。
五、獎(jiǎng)罰規(guī)定：
所有員工應(yīng)該按公司規(guī)定時(shí)間上、下班，不得遲到早退，如有遲到或早退則按以下規(guī)定處罰。
1.工作期間如果簽到時(shí)遲到三次（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過一小時(shí)以上按曠工半天處理并罰款50元，超過3小時(shí)以上按曠工一天計(jì)算并罰款100元。 2.每月遲到或早退5次以上按礦工半天處理，超過10次按曠工1天處理。無故礦工三天視自動(dòng)離職。
3.所有的調(diào)休、事假需提前向經(jīng)理申請， 4.如果每個(gè)月滿勤，獎(jiǎng)勵(lì)200元全勤獎(jiǎng)，5.公司的處罰金獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)月的工作優(yōu)秀員工。6.員工被錄用時(shí)必須如實(shí)向公司申報(bào)有關(guān)資料，包括畢業(yè) 證、身份證復(fù)印件等，不得隱瞞欺騙公司。7.新員工試用期為7天，如果在這期間員工掌握了基本技能和對(duì)這份工作有熱情，公司可以錄用，相反情況就被辭退。
六、公司有權(quán)立即辭退有以下情況 1.無組織、無紀(jì)律，不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排、消極怠工的。2.惡意損壞公司財(cái)務(wù)，偷竊公司財(cái)務(wù)或他人財(cái)物，影響公司形象的。3.不履行崗位職責(zé)，工作能力和技術(shù)水平低，無法勝任本職工作的。
總結(jié)，全體員工把公司的利益和名譽(yù)放在第一位，維護(hù)天驕網(wǎng)咖的利益和名譽(yù)，人人有責(zé)。
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)有哪些網(wǎng)吧儲(chǔ)備干部職位篇四
儲(chǔ)備干部是什么就是企業(yè)管理階層需要儲(chǔ)備的人才，經(jīng)過公司系列性的培訓(xùn)以及鍛煉，使之成為公司中層甚至高層的管理人員。為了能在競爭日漸激烈的市場中求得良好的發(fā)展，企業(yè)需要具體中堅(jiān)的管理階層以及出色的人才，除了外聘，現(xiàn)在的企業(yè)更專注自給自足，培養(yǎng)這樣的人才，打造能夠帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪的尖兵。為此，企業(yè)一般會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格審慎的招聘程序，甄選出最具潛力的人才，并根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)及需求加以嚴(yán)格培訓(xùn)，充實(shí)儲(chǔ)備干部成為專業(yè)經(jīng)理人所需要的一切能力和技能。
具體的職責(zé)有：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成日常相關(guān)工作；負(fù)責(zé)人員的安排，工作的分配；保存員工的人事檔案，做好各類狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測、調(diào)整和查詢等工作。
2、協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的宣導(dǎo)；協(xié)助公司辦理招聘、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，以 及職務(wù)任免、調(diào)配等報(bào)批手續(xù)。
3、協(xié)助部門經(jīng)理處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人事管理工作；完成對(duì)員工戶籍調(diào)動(dòng)等管理工作及 辦理其申請報(bào)批手續(xù)工作，落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù)，參與公司勞動(dòng)安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償。
4、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
以上就是喬布簡歷的小編給大家整理的儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)，如果有對(duì)儲(chǔ)備干部有興趣的小伙伴可以在了解了要求之后再去應(yīng)聘。
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)有哪些網(wǎng)吧儲(chǔ)備干部職位篇五
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2017網(wǎng)咖工作人員崗位職責(zé)（試行）
職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進(jìn)行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作開展情況。查看交接班本和各項(xiàng)數(shù)據(jù)表、單，進(jìn)行簽閱審評(píng)。登陸oa、做好考勤紀(jì)錄。
2、合理分配各崗位人員的工作，需要時(shí)給各崗位人員提供幫助。 3、安排員工休假，處理員工請假事宜。
4、解決網(wǎng)咖的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報(bào)請總經(jīng)理處理。 5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強(qiáng)網(wǎng)咖的顧客回頭率。
6、定期將網(wǎng)咖運(yùn)轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并進(jìn)行合理化建議。 7、注意節(jié)約公司能源，對(duì)損壞設(shè)施及時(shí)處理。保證網(wǎng)咖的環(huán)境衛(wèi)生。
8、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識(shí)。負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)咖的規(guī)章制度。
1、副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
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4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。 5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)咖收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營場所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。
網(wǎng)咖領(lǐng)班全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)咖領(lǐng)班崗位指責(zé)，直接向店經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1、每天主持各班理會(huì)，上傳、下達(dá)，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)規(guī)章制度不斷學(xué)習(xí)和提高自己自身素質(zhì)。
3、隨時(shí)檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個(gè)顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。
4、及時(shí)將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建議得到及時(shí)的解決。 5、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作和生活上的問題，提高每個(gè)員工的工作積極性。
6、認(rèn)真負(fù)責(zé)各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點(diǎn)，安排日常工作，并把各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，督促實(shí)施。
7、通過經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)咖技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。
8、突發(fā)時(shí)間時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等），及時(shí)安排每個(gè)服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險(xiǎn)。
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服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)咖的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬上司，團(tuán)結(jié)同時(shí)，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴(yán)格履行服務(wù)員崗位職責(zé)。直接向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
1、微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。
2、對(duì)公司，網(wǎng)咖領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)的一切工作安排和工作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時(shí)的服務(wù)。
3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生。
4、按時(shí)到崗，每天上班前檢查區(qū)域機(jī)器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。
5、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本網(wǎng)咖機(jī)器配制，區(qū)域價(jià)格和游戲軟件的安裝情況，實(shí)習(xí)各種軟件的使用。
6、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫?shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪缸休息不得超過15分鐘。
7、看到客人進(jìn)來，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)持續(xù)，人多時(shí)安撫客人不耐煩情緒。
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好紀(jì)錄故障原因，出問題的時(shí)間和解決問題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到匯報(bào)于領(lǐng)班追蹤紀(jì)錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機(jī)情況，對(duì)瀏覽黃色網(wǎng)站或反動(dòng)言論的非法網(wǎng)站立即進(jìn)行制止，且禁止未成年人上機(jī)。觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。18、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)咖的一系列賽事，促銷活動(dòng)及會(huì)員卡上機(jī)卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認(rèn)真落實(shí)“五有聲”、“十一點(diǎn)”及員工守則。21、在營業(yè)高峰時(shí)，若顧客上機(jī)滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時(shí)按順序請客人上機(jī)顧客等待時(shí)可向顧客推薦網(wǎng)咖的其他服務(wù)項(xiàng)目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認(rèn)真，互相幫助，共同進(jìn)步。23、積極參加網(wǎng)咖安排的培訓(xùn)和訓(xùn)練來提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)咖的各項(xiàng)娛樂，比賽等活動(dòng)，發(fā)揮自我特長。25、對(duì)待投訴顧客，不得暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保證網(wǎng)咖正常營業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)咖以公司為重，做到網(wǎng)咖與家一體化。27、認(rèn)真負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域內(nèi)的機(jī)器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負(fù)責(zé)人開條簽字后方可進(jìn)行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護(hù)網(wǎng)咖公共財(cái)產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)安全。29、遇到疑難問題需虛心向網(wǎng)管或他人請教，尋求幫助解決。30、認(rèn)真做好安全工作，突發(fā)事件時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等）及時(shí)匯報(bào)，按安排進(jìn)行人員疏散和參加搶險(xiǎn)。31、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負(fù)責(zé)區(qū)域清潔時(shí)，用品向領(lǐng)班申請，同時(shí)愛護(hù)網(wǎng)咖所有財(cái)務(wù)，杜絕浪費(fèi)。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時(shí)，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清，且應(yīng)注意禮貌用語。35、認(rèn)真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項(xiàng)措施，物品是否正常，整潔，落實(shí)上一班，未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會(huì)，不得以任何理由拒絕，例會(huì)中認(rèn)真匯報(bào)當(dāng)班問題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接，問候告別語言和服務(wù)，對(duì)?？秃突仡^客能稱呼，姓名或職銜，提供個(gè)性化服務(wù)。38、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。39、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭做一名合格優(yōu)秀的好員工。
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隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時(shí)注意清理。1、營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標(biāo)顯示器的顯示屏客人隨下機(jī)隨清理，不允許表面有黑印污痕。
2、每半小時(shí)掃地一次，每四小時(shí)拖地一次 。3、飲水機(jī)每個(gè)月清理一次。
4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺(tái)，機(jī)桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機(jī)，室外臺(tái)階窗戶，門，窗臺(tái)，排風(fēng)扇每8小時(shí)擦一次。
5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時(shí)檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等。 6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
五、收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握各區(qū)域上機(jī)價(jià)格，并在上機(jī)前主動(dòng)告之上網(wǎng)人員。堅(jiān)持微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)按照收銀---登記---刷卡—開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣網(wǎng)咖會(huì)員卡及其他服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣工作。
3、面帶微笑，語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟” 4、語氣恩和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕客人的賒帳要求。
5、賬目清楚細(xì)致，認(rèn)真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫存等，雙方簽名確認(rèn)，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)咖自費(fèi)，活動(dòng)內(nèi)容，網(wǎng)咖服務(wù)方面的問題。 7、認(rèn)真接聽網(wǎng)咖電話，做好交接班的各項(xiàng)報(bào)表，單據(jù)的認(rèn)真填寫工作。8、時(shí)刻了解網(wǎng)咖上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對(duì)非法上機(jī)顧客進(jìn)行查詢提醒。9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營業(yè)場所衛(wèi)生。10、上班時(shí)間保持網(wǎng)咖內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂（聲音不得過大），不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂外的其他事情。11、必須嚴(yán)格阻止網(wǎng)咖工作人員以外的任何人進(jìn)入吧臺(tái)。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)咖的任何物品包括錢給任何人。13、及時(shí)對(duì)冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進(jìn)行補(bǔ)充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對(duì)大額現(xiàn)金要認(rèn)真檢驗(yàn)，避免錯(cuò)收和收取假幣現(xiàn)象發(fā)生。15、負(fù)責(zé)組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)咖。16、當(dāng)班錢數(shù)目核對(duì)清楚，發(fā)生在當(dāng)班短少部分由當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
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