足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述優(yōu)秀

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足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一

崗前準備-----進門引導(dǎo)消費--------接待流程---------對客服務(wù)----------顧客回訪-------關(guān)注、了解------會員管理工作-------卡票銷售-------售后服務(wù)

1、崗前準備：

提前10分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表、工裝工牌，做好上崗或交接崗工作，保持管轄公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈無污漬；

與收銀臺核對包間使用及員工請休假、上鐘情況，做好接待準備工作；

2、進門引導(dǎo)消費：

客人到門口，應(yīng)面帶微笑表示歡迎，鞠躬問好：“貴賓您好，歡迎光臨，如果是熟客應(yīng)以客人姓氏稱呼客人，應(yīng)熱情、大方地詢問客人：先生/小姐，您好！請問您今天幾位？請問您今天感受什么服務(wù)項目？（介紹服務(wù)項目、特點、程序及價位）；

3、接待服務(wù)：

⑴主接：負責(zé)主要接待的本次為客人提供全程服務(wù)的客服，切勿在客人了解項目時，你言我語，要以主接為主，有次序有條理的為客人服務(wù)，主接推薦項目服務(wù)時要全面，以客人為主，切勿強行推薦，給客人造成不滿。

⑵主接根據(jù)客人的人數(shù)要求進入相應(yīng)房間，引領(lǐng)客人時要走在客人左前側(cè)，隨客人的走動而前行，保持一米距離（帶客過程中，可以向客人介紹店鋪企業(yè)文化，消費項目構(gòu)成等）；

⑶先客人一步打開房門后，站在房門右側(cè)打手勢請客人進入房間，等

最后一位客人進入房間后，進入房間關(guān)好房門。請客人入座，在客人允許的情況下打開電視（如果還沒有推薦服務(wù)項目，需要及時準確的向客人介紹服務(wù)項目），告知客人：“貴賓您好，您今天消費的是xx項目，我馬上給您安排。通知派工安排技師，通知服務(wù)員為客人提供茶水服務(wù)，通知中藥房為客人泡腳(客服在通知服務(wù)員、中藥房、派工、收銀臺時要報清x號房間、x位客人、xx項目、是否點鐘以及女士是否要男孩)，然后在門外等待監(jiān)督各級人員服務(wù)提供情況，技師到位后，客服向派工人員報技師到位，技師進房間服務(wù)時向派工報技師服務(wù)，派工開始計時。

4、對客服務(wù)：

⑷服務(wù)過程中：每隔5—10分鐘，向客人續(xù)添茶水，不得有空杯現(xiàn)象發(fā)生，加茶水時進門問好：您好，服務(wù)員；進門后（貴賓您好，給您加點茶水。需要蹲姿在茶幾前，拿茶杯過茶幾為客人添加茶水（如發(fā)現(xiàn)客人的茶水一直沒喝或已經(jīng)放涼，在客人的允許下，給客人換一杯熱茶），關(guān)注客人茶幾上是否有垃圾、紙屑，煙缸內(nèi)的煙頭不得超過三個，如有以上情況及時清理茶幾臺面并更換清潔煙缸。

⑸技師下鐘后，必須第一時間向客服報下鐘，客服應(yīng)及時向派工人員報告下鐘情況，了解技師是否直接干活或是否點號，到那個房間上鐘等信息。如果沒有上鐘，必須留一名技師在門口（輪流）待崗（技師輪換洗手），在門外恭候客人、送客人并帶客人買單。如房間技師需要上鐘，該房間技師必須報給當(dāng)值客服幫忙盯臺、帶客人買單、送客。（在責(zé)任轉(zhuǎn)移后，如出現(xiàn)客人跑單、漏單、買錯單等情況，由當(dāng)值客

服負全責(zé)）；

5、顧客回訪：

客服應(yīng)關(guān)注服務(wù)顧客的服務(wù)時間，在結(jié)束前兩分鐘到門口等候技師服務(wù)結(jié)束后，進入房間“貴賓您好”，請您給我們提一些改進建議，以幫助我們下次能更好的為您服務(wù)（記錄在服務(wù)確認單上），謝謝您，這是我的名片，您下次過來可以給我打電話，我把房間、技師、水果給您提前安排好，請問您還有什么需要嗎？（有就馬上提供/沒有）您休息一下，有什么需要請按身邊的服務(wù)器，離開時請帶好隨身物品，謝謝您對我們的支持！

6、對顧客的關(guān)注和了解：

⑴了解客人的喜好（靠窗房間、茶水飲料、技師、喜歡安靜等）⑵顧客關(guān)懷：

①飯時提醒顧客如果沒有飯局，是否在這里用餐？

②晚十一點以后可以為客人提供免費養(yǎng)生粥、養(yǎng)生茶、夜宵等； ③下雨/雪時提前為客人準備雨傘；

④幫助老人和帶小孩的顧客；

⑶在房間服務(wù)時如果客人要休息或已經(jīng)睡著：

①把電視機音量調(diào)小或在征求顧客同意情況下關(guān)掉電視。②調(diào)暗房間內(nèi)燈光，只留下工作燈。

③把房間窗簾拉上。

④主動為顧客蓋好棉被或毛毯，掖好毛毯角或征求顧客所蓋的位置。⑤提醒技師降低手法操作聲音，通知后勤服務(wù)人員進門時要輕聲。

⑥客人睡醒時提醒客人喝（茶）水，茶水的溫度要適中。

⑦在店內(nèi)配置醫(yī)藥箱（999感冒靈、板藍根沖劑、感康、康泰克、夏桑菊沖劑、胃藥、解酒藥等），遇到上述情況及時為顧客準備。

7、會員管理：

①建立顧客檔案：會員基本資料的了解（姓名、身份、生日、喜好、職業(yè)）；生日邀約顧客到店，為客人準備蛋糕，技師、客服、經(jīng)理為客人唱生日歌；

②節(jié)假日及店內(nèi)發(fā)布促銷政策時的短信發(fā)放；

③通過消費頻次、儲值情況，進行有效的（電話、短信、邀約）顧客回訪；

④每（周）月的養(yǎng)生短信的發(fā)放；

⑤會員獎勵與優(yōu)惠：定義會員資格獲得方式、會員期間獎勵、優(yōu)惠措施；

8、卡票銷售：

*針對顧客的消費層次、消費頻率；

*要有針對性、消費攻擊性、直觀目的；

①為什么要賣卡？

提高個人收入，因為儲值卡的銷售過程中有三點收益：提成、提高個人能力、帶來長期的良性循環(huán)收益；

②客人為什么要買卡？

客人認同我們的技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、儲值卡實惠；

③儲值卡銷售可以穩(wěn)定的客源；

穩(wěn)定的客源是員工收入的長期保障，也是穩(wěn)定店鋪經(jīng)營的基礎(chǔ)； ④持卡人可以帶來新客人；

⑤直接受益：銷售的本身是有提成的，不同金額的儲值卡提成的額度也不同；

9、售后服務(wù)：

在儲值卡售出后所提供的各種服務(wù)：

①儲值卡使用說明：卡的功能、內(nèi)容、權(quán)限、優(yōu)惠方式；

②預(yù)約服務(wù)：預(yù)約時間、技師及房間安排、顧客進店前的服務(wù)準備（專用茶杯、專用睡衣、專用茶葉等）

③咨詢服務(wù)：處理顧客來電來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進；

④消費過程中的書面服務(wù)回訪（顧客的意見、投訴、對員工的表揚等），及時上報經(jīng)理，對工作做出調(diào)整；

⑤定期進行會員關(guān)懷：節(jié)假日、生日、店內(nèi)促銷活動日的邀約、慰問、祝福短信發(fā)放；

足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二

非技術(shù)類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)

1）負責(zé)制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運行；

2）負責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務(wù)工作； 3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用； 4）負責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

5）負責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；

6）負責(zé)組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；

8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責(zé)落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

9）負責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。2、汽車銷售行業(yè)

1）配合銷售部和售后服務(wù)部進行客戶關(guān)懷； 2）負責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；

4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進計劃；

5）建立良好的部門間溝通機制，與vip客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關(guān)者保持***關(guān)系；

6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務(wù)；

7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2）負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3）負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4）負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報； 5）負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合； 7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；

8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 9）客戶流失率分析與報告。