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企業(yè)運營管理崗位職責篇一
在各種生產(chǎn)要素中,人是最活躍的因素。工程的質量,工期、成本,安全等管理目標都是靠人的勞動去實現(xiàn)的。所以,人是生產(chǎn)要素中進行動態(tài)管理和優(yōu)化配置的重點。在項目施工管理中,項目經(jīng)理按施工計劃組織均衡的施工,減少趕工或窩工浪費,并不斷進行勞動力平衡、調(diào)整。解決施工中工人數(shù)量、工種、技術相互配合等問題,充分調(diào)動工人積極性。同時加強技術教育和培訓,提高人的質量意識工作技能及勞動生產(chǎn)率,實現(xiàn)工程一次成功,杜絕返工現(xiàn)象的發(fā)生。避免因返工造成人工、材料浪費,機械臺班及工期延長等計劃外支出而加大現(xiàn)場施工的成本。此外,還可采取控制非生產(chǎn)人員比例,對分項、分部、單位工程實行人工費包干等措施控制人工費。
工程材料的費用通常占工程造價的三分之二。主要通過量、價兩方面控制:對材料用量的控制。項目經(jīng)理可以以施工預算為依據(jù),正確核算材料消耗,實行限額領料制度,余料回收;推廣采用降低材料消耗的各種新技術、新工藝、新材料;對零星材料實行包干控制,超用自負,節(jié)約歸己;加強現(xiàn)場管理,合理堆放,減少二次搬運造成的損耗等。對材料價格的控制。材料采購要在目前建筑工程材料品種規(guī)格繁多、優(yōu)劣混雜、價格相差懸殊的情況下,做到及時,準確大量地掌握材料市場信息,在保質保量的前提下,貨比三家,爭取最低買價。對于造價大的分項工程,可以采取招標的方式,往往能獲得質量好和價格合理的材料。合理組織運輸方式,以降低運輸成本;考慮資金的時間價值,根據(jù)工程進度及需要,由技術人員編制材料使用計劃按需購進,減少資金占用。
。在施工過程中,應合理安排施工生產(chǎn),加強機械租用計劃管理,杜絕因安排不當引起的設備閑置,提高現(xiàn)場設備利用率。此外,要定期對現(xiàn)場機械設備進行維護、保養(yǎng),提高設備的完好率,避免因使用不當造成機械設備的停置。
。在市場經(jīng)濟體制下,鋼門窗、木制成品.砼件、金屬構件和成型鋼筋的加工,以及打樁、土方,吊裝、安裝、裝飾和其他專項工程的分包,都要通過經(jīng)濟合同來明確雙方的權利和義務。在簽訂這些經(jīng)濟合同的時候,特別要堅持“以施工圖預算控制合同金額”的原則.絕不允許合同金額超過施工圖預算。根據(jù)部分工程的歷史資料綜合測算,上述各種合同金額的總和約占全部工程造價的三分之二左右。由此可見,將附件加工和分包工程的合同金額控制在施工圖預算以內(nèi),是實現(xiàn)預期的成本目標的重要環(huán)節(jié)。五是強化工程質量、工期、安全成本控制。施工企業(yè)要正確認識工程質量、工期、安全與成本之間的對立與統(tǒng)一關系,同時在施工過程中要始終貫徹項目的質量成本、工期成本及安全成本的管理思想,力爭做到實現(xiàn)價值最大化。
工程質量成本控制。工程質量是施工企業(yè)的信譽保障,是贏得市場的關鍵,且是終身負責制。質量成本是指為保證和提高工程質量而支出的一切費用。因此,施工企業(yè)要加強工程項目的技術質量檢驗及人員的技術,提高操作人員的技術素質,樹立每個人都對工程質量終身負責的理念,嚴把各道工序質量關,提高工程質量一次合格率,避免返工及質量事故的'發(fā)生,降低質量成本。
工期成本控制。工期成本是為了實現(xiàn)工期目標或完成合同工期而采取措施的費用、以及因工期延誤而導致的業(yè)主索賠費用。工期并不是越短越好,縮短工期雖會減少設備等費用支出,但同時因趕工會造成人力、物力投入量的增加,有可能造成窩工,引起成本費的上升,工期縮短到一定程度后,成本費會急劇增加,此時如果得不到業(yè)主的合理補償就會造成施工成本的額外增加;相反,如果工期延長,不需要花費趕工措施費用,但人工費、臨時設施費和機械設備的租賃費都有可能增加,如不能滿足合同工期要求,還可能造成業(yè)主索賠。所以,在前期安排施工組織設計時,一定要結合工程的特點和合同條件,綜合工期與成本的各種因素,對工期做合理計算,進行周密部署和安排,找到工期成本最低的理想點,以降低工期成本。
安全成本的優(yōu)化和控制。在當前的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況和科技進步水平條件下,根據(jù)建筑施工企業(yè)自身的管理水平和目前的經(jīng)濟技術水平,可以區(qū)別性地確定企業(yè)當前的期望安全保證程度下的安全成本總量。為了簡化系統(tǒng)考查的重點,屏蔽諸多變化因素對考查目標的影響,假定外部條件相對固定,并以此來確定該條件下企業(yè)最佳安全成本投入量,從理論上尋求達到安全總成本最經(jīng)濟的目標。建筑經(jīng)營的范圍是多方面的,本本文僅闡述成本管理一個方面一斑窺豹。在激烈的市場競爭中不斷地自我完善,增強企業(yè)的生命力,才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中可持續(xù)發(fā)展。施工項目的成功管理不僅對項目、對企業(yè)有良好經(jīng)濟效益,對國家也會產(chǎn)生良好的社會效益。
重要的是加強對人的管理。加強思想教育,增強職工熱愛企業(yè)的榮譽感,在此基礎上加強對職工約束,按照企業(yè)大局的要求實施自身的行為,使干部職工成為企業(yè)思想的實踐者、宣傳者、推領者、落實者。同時,加強制度的管理,企業(yè)為實現(xiàn)自身的愿望,確定發(fā)展的遠大方向和近期目標,需要對內(nèi)外的企業(yè)行為的影響因素加以規(guī)范,嚴格一致,束上律下,一視同仁,對部門、對人員、對領導、對員工,分別不同崗位、不同職級各崗位各人員作出一定的約束。落實最重要,同樣需要加強落實的管理制度。在此基礎上,企業(yè)根據(jù)自身工作和整體發(fā)展的需要,確定不同的管理部門和人員,對于機構的管理,應明確職責,落實崗位,必要的話還要與各崗位人員的個人收入掛鉤。
關于資金的管理,以嚴格控制為主導。但因事而異。我們提倡開源節(jié)流,資金用在刀刃上,起到應有的作用。以此推動機構的有效運轉,企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營。
樹立起全員經(jīng)營的觀念企業(yè)中,全員提供經(jīng)營信息非常重要,全員關心市場,全員關心經(jīng)營,有價值的信息就可能出現(xiàn)。這方面我們可以借鑒很多的成功經(jīng)驗。這也是市場營銷的群眾路線。我們企業(yè)的每一項管理,其實都是經(jīng)營活動。干的好了是推動經(jīng)營工作,干的不好或不注意經(jīng)營,就阻礙了市場的發(fā)展,全員經(jīng)營的理念要深入人心。以企業(yè)實例告訴我們:干好現(xiàn)有項目承接一個項目的過程,其實就是展示了企業(yè)形象和實力的過程,是取得業(yè)主信任,變成業(yè)主寄于很高期待的過程。如果我們項目干得好,這種期待得到了驗證,我們企業(yè)的形象和聲譽就得到了加強,反之就產(chǎn)生了不良影響,這種負面影響傳播很快、很廣,很長時間難以消除,正所謂“好事不出門,壞事傳千里”,干好現(xiàn)有項目的意義是非常重要的。干好現(xiàn)有工程,通過現(xiàn)場托市場,現(xiàn)場硬管理,交好一方朋友,是開拓一個市場,一個行業(yè)的根本出路,也是最經(jīng)濟、最見成效的經(jīng)營方法。
經(jīng)營的成果,是企業(yè)多部門精誠合作、傾力打造的完美作品,是一個系統(tǒng)工程,參與經(jīng)營的部門都很重要,缺一不可。經(jīng)營人員獲取可靠信息,還得通過商務部門報價,技術部門作科學可行的方案等,經(jīng)營內(nèi)業(yè)人員作資信標,財務人員提供商業(yè)擔保,項目管理和人力資源部門提供組織機構等,多部門進行合作。有的關鍵部門需要在短時間,了解大量的圖紙,作出合理的報價,優(yōu)秀的方案,這都是硬功夫,來不得半點馬虎,這個環(huán)節(jié)出了問題,也會使經(jīng)營工作前功盡棄,而這種過硬的功夫,是靠勤勞加智慧在實戰(zhàn)中一次次磨練出來的,需要他們付出艱辛的勞動,不知疲憊的加班加點。需要他們不斷的熟悉各地區(qū)定額,市場行情,施工工藝,新技術,新材料以及不斷創(chuàng)新、更新的報價知識、技巧和新方法。就連標書裝訂都要下功夫,不斷創(chuàng)新。這些都是經(jīng)營成敗的關鍵環(huán)節(jié),這種綜合實力是經(jīng)營實力的反映。
激勵機制要跟上企業(yè)要完善勞動、人事和薪酬體系,使經(jīng)營系統(tǒng)的關鍵性、龍頭性,在待遇中體現(xiàn)出來,同他們付出的辛勞對等起來,我們才有可能打造出一支優(yōu)秀的經(jīng)營隊伍。
一是對市場經(jīng)營隊伍素質的要求需要熱愛這個行業(yè),立志干出成果的人組成。同時要求這些人綜合素質要高,既要有豐富的管理知識,技術能力,商務經(jīng)驗,又要具有談判能力,表達能力,能夠推銷企業(yè),推銷自己,推銷產(chǎn)品的能力。這些人可以是自有職工,也可以是外聘人員。企業(yè)自己培養(yǎng)核心經(jīng)營人員非常重要,而且必不可少,培養(yǎng)經(jīng)營人員,傳幫帶的方法很有效,但是系統(tǒng)的培訓工作也要跟上。如果僅靠自己培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員,不能滿足經(jīng)營工作發(fā)展的需要,所以經(jīng)營隊伍的建設必須走市場化和精英化的道路。
二是對企業(yè)經(jīng)營隊伍數(shù)量的要求,一定要有足夠量的市場經(jīng)營人員,建筑市場營銷和其它產(chǎn)品推銷一樣,要用足夠的人力和時間對接業(yè)主、項目和市常一個工程項目承接到手,從獲取信息、開始接觸,到跟蹤業(yè)主,直至取得他們的信任,招投標的策劃和落實,以及后期關系的維護,環(huán)節(jié)多,周期長,需要的資源也多,牽扯經(jīng)營人很大的精力。一個人一年內(nèi)如果能夠成功攬到一兩個有規(guī)模的項目,已經(jīng)很不容易。所以不能指望有限的幾個經(jīng)營人員能承接到大量的項目。根據(jù)我們的經(jīng)驗,一個人一年也就能夠搞到1個億左右的項目,多了很難突破,希望走經(jīng)營精英之路是不現(xiàn)實的,但經(jīng)營精英的帶動作用不可估量。要突出經(jīng)營工作的龍頭地位,實現(xiàn)通過擴大市場份額來加快企業(yè)發(fā)展的目標,不僅在經(jīng)營人員的數(shù)量上要滿足,而且營銷人員的選擇也不容忽視,各層次的、各區(qū)域的、各種類型的要進行合理而有效的搭配。
三是對市場細分和經(jīng)營結構的要求市場細分,要從內(nèi)、外兩方面切入。緊盯大市嘗大業(yè)主、大項目的經(jīng)營方針不動搖,“三大市潮的輻射帶動作用非常明顯,只有“三大市潮在企業(yè)中的支撐作用得到重視,才能緩解資源緊張的壓力,同時在企業(yè)內(nèi)部,經(jīng)營結構布局要合理、系統(tǒng)、科學。要對經(jīng)營區(qū)域進行劃分,設專人專區(qū)負責,作精作透這些區(qū)域、這個行業(yè)。實現(xiàn)信息和關系資源共享。保持經(jīng)營人員的相對穩(wěn)定性和適應經(jīng)營工作的可動性。經(jīng)營人員還要掌握聯(lián)營分包,勞動力市場資源以及一些其它社會資源,使有些項目能夠順利實施或轉嫁風險。
對外要發(fā)展一些社會資源提供可靠市場信息;要有專人從政府計劃部門,規(guī)劃部門,設計院等獲取源頭信息;要熟悉建委,招投標,招標代理等招標管理部門。要對在施有影響的項目進行跟蹤回訪,建立良好的合作關系。四是經(jīng)營指標明確,落實人頭,激勵機制要完善經(jīng)營工作取得成效是一個綜合的、系統(tǒng)的、漫長的功夫,不可能一朝一夕就能出成果,但經(jīng)營成果是衡量經(jīng)營業(yè)績的唯一標準。只有扛起指標,才能慢慢地走進經(jīng)營系統(tǒng)這一個圈,用自己的智慧,勤勞和誠信來取得成果。所以我們只能把扛了指標的經(jīng)營人員才能叫作市場營銷人員,沒扛指標的人,不能叫作市場營銷人員。責任明確了,扛了指標了,我們才會有壓力,才會變成動力,才會堅定不移地去實現(xiàn)目標。
另外經(jīng)營工作是一個開拓性的工作,激勵機制要完善,要跟上,才能使經(jīng)營工作始終充滿活力,勇于去挑戰(zhàn)。
這和一般的產(chǎn)品推銷一樣,要不怕失敗,堅持不懈,持久以恒的敲開業(yè)主的大門,勇敢的去推銷自己,推銷企業(yè),不氣餒,才會成功。我們不可能對所有的經(jīng)營人員配車,配待遇,所以要用吃苦精神,流汗精神,節(jié)儉經(jīng)營的精神去開拓市常六是經(jīng)營人員要具備非常敏銳的職業(yè)和市場感知力,主動的發(fā)現(xiàn)、尋找、把握商機處處留心皆商機,也許媒體的一個報導,朋友的一個閑聊,一個統(tǒng)計資料,一個廣告,政府的一個公告,一片空地,一個規(guī)劃可能都蘊藏著商機,只不過在于我們用沒用心去發(fā)現(xiàn)、去分析、去整理。只要我們投身到這個工作中,并用心去做,我們就會捕捉到豐富的市場信息,通過我們的篩選,跟蹤,就有可能會承接到一個個項目。
企業(yè)運營管理崗位職責篇二
第一條 為了響應國家關于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召,鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐活動,深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間(以下簡稱創(chuàng)客空間)。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展,特制定本管理方案。
第二條 創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導與幫助的服務性機構。創(chuàng)客空間的主要任務是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個人或團隊實現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地、工具設備及xx設計技術支持等服務。
第三條 創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準許進入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團隊;也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。
第四條 為加強對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者,設立創(chuàng)客空間管理委員會(以下簡稱管委會),管委會成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團隊負責人、外聘顧問組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負責,由管委會直接指導開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設計師、工程師等組成夢想顧問團,提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標和計劃;
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作;
4、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進行討論協(xié)調(diào)。
2、組織策劃開展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓課程;
4、負責對創(chuàng)客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核;
5、對場地、工具、設備的定期維護保養(yǎng),對安全性的定期檢查;
6、負責創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作;
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條 夢想顧問團的工作職責
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個人或團隊提供個性化的咨詢服務;
2、開展免費或有償?shù)恼n程培訓服務;
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項目或團隊。
第八條 申請進駐創(chuàng)客空間的基本條件
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。
3、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章,不得從事危害國家安全的行為。
4、具有合約精神,愿意嚴格遵守相關管理規(guī)定,簽訂入駐合同。
第九條 入駐創(chuàng)客空間申辦程序
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料
(1)入駐創(chuàng)客空間申請書;
(2)《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》;
(3)身份證明復印件;
(4)未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復印件。
2、辦理程序
(1)個人提交入駐相關申請材料及填寫入駐基本情況表;
(2)運營組對各項材料進行認真審查;
(3)運營組將初審合格的資料上報管委會審批;
(4)經(jīng)管委會審批,研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關事項;
(5)運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續(xù),制作廠內(nèi)通行證;
3、個人或團隊入駐掛牌,正式開展工作。
第十條 退出
1、入駐個人或團隊合同期滿,經(jīng)運營組審核后方可退出:
(1)入駐期滿后,應統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關證件;
(3)各入駐個人或團隊在合同期滿后,如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的,還可以續(xù)簽合同延長入駐期,原則上入駐總期限不超過一年。
(1)簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當理由的;
(2)對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴重干擾的;
(3)有重大安全隱患的;
(4)嚴重或屢次違反創(chuàng)客空間有關管理規(guī)定的;
(5)有轉租行為,未辦理相關手續(xù),私自轉租給其他經(jīng)營者;
(6)其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條 入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內(nèi),須撤出人員,歸還設備,清理場地,并辦理有關手續(xù)。逾期不退出者,管委會將采取適當?shù)姆墒侄螐娭仆顺觥?/p>
第十二條 入駐個人或團隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團隊優(yōu)先入駐,限制純粹商貿(mào)類項目入駐。
第十三條 創(chuàng)客空間按照相關規(guī)定為入駐個人或團隊提供相應免費和優(yōu)惠措施。
2、免費提供xx設計咨詢服務;
3、指導或協(xié)助辦理工商、稅務登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作;
5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持;
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動;
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關事宜。
第十四條 經(jīng)驗交流與指導
4、提供入駐個人或團隊對外交流學習、參展的機會;
第十五條 入駐個人、團隊管理
7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權權限訪問區(qū)域和操作設備;
8、入駐個人應高度重視設備及人身安全問題。
第十六條 項目合作
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個人或團隊對自己的創(chuàng)業(yè)項目自主經(jīng)營、自負盈虧。創(chuàng)業(yè)個人或團隊可以就具體項目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條 創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金專款專用。創(chuàng)客基金使用范圍:
(1)入駐個人或團隊場地、環(huán)境的布置;
(2)設備、設施的購買;
(3)用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓項目;
(4)用于舉辦和參加創(chuàng)客展會;
(5)扶持貧困大學生或社會青年進行創(chuàng)業(yè)。
2、運營組要嚴格按照創(chuàng)客空間財務制度認真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負責對資金的使用及管理,并接收財務部門的指導、監(jiān)控及監(jiān)審部門的審計。
第十八條 監(jiān)控與指導
1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審核;
2、運營組對場地設施、工具設備實施安全監(jiān)控,預防不安全因素;
3、運營組對園區(qū)水電空調(diào)嚴格監(jiān)控,防止浪費;
4、運營組對入駐個人或團隊經(jīng)營中存在的問題進行指導糾正;
企業(yè)運營管理崗位職責篇三
當今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運營模式都具有相近的特點,不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè),其趨同性說明這種結構模式有其存在的優(yōu)勢,研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展會有很大的幫助。下面是小編為大家收集的關于企業(yè)運營管理秘訣。希望可以幫助大家。
掌找到最精準的定位,占領市場,戰(zhàn)勝對手,全面提升企業(yè)核心競爭力,在激烈的市場競爭當中脫穎而出,快速成為行業(yè)的第一名!
找到自身企業(yè)的獨特優(yōu)勢,掌握市場營銷卡位戰(zhàn)略的十六字訣,讓競爭對手短時間無法超越!學會運用4e模型,搶占您的市場先機!幫您從小市場第一成為大市場的第一!
領悟融資與企業(yè)戰(zhàn)略的精髓,掌握企業(yè)融資的高效模式,用別人的資金快速開展自己的事業(yè),讓你的企業(yè)資產(chǎn)按幾何級數(shù)增長!
掌握提升員工歸屬感、增強凝聚力與能動性的訣竅,學會團隊激勵,讓員工充滿工作激情,讓團隊輕松拿下任何目標!
掌握應對十種問題員工的十大技能,讓你的團隊再無我行我素之人。
學習總裁演說之道,讓你的演說像呼吸一樣流暢,像說話一樣容易!讓你在各種會議上泰然自若,彰顯領袖風采;在宣傳動員、鼓動號召時隨地發(fā)表具有感染力的演說,有效激發(fā)員工的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、凝聚力!
明確戰(zhàn)略性人力資源管理的優(yōu)勢,學會選人、用人、育人的8大法則,讓你的公司招到最合適的人才并留住人才。
讓你的員工有良好的職業(yè)生涯規(guī)劃,實現(xiàn)自我管理,培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神和企業(yè)主人翁精神,最終實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
領悟國學經(jīng)典——周易的核心精神,用周易智慧中的管理思維方式提升你的領導境界。
學會分析企業(yè)危機產(chǎn)生的細節(jié)原因,建立預警制度,領悟危機時的決策和處理智慧,讓你的企業(yè)在危機頻發(fā)的市場環(huán)境中處變不驚,從容應對。
領悟“制度補漏、文化固本、人本養(yǎng)生”的人本管理之道,幫你跳出狹隘的利益管理格局,樹立“利益與思想結合”的大格局意識,讓你的企業(yè)基業(yè)長青。
1.客戶開發(fā)難——市場競爭惡化,銷售薄利拼單,大客戶開發(fā)能力弱;
2.人員管理難:管住手腳“無動力”,放開手腳“無蹤跡”;
3.費用控制難:費用居高不下,成本越來越高,如何合理控制費用;
4.目標達成難:年初定目標,年中改目標,年尾怨目標;
5.催款要帳難:沒有風險預警機制,缺乏管控措施和要賬技巧;
7.檔案管理難:客戶檔案不全,數(shù)據(jù)不全,記錄不全;
8.訂單跟蹤難,訂單流轉到了哪里根本無法有效跟蹤。
企業(yè)運營管理崗位職責篇四
通過網(wǎng)格化,構建起全域覆蓋、全員參與、特色鮮明、務實高效的管理和服務模式,實現(xiàn)營銷關口前移,服務無縫覆蓋,進而推進服務水平的大提升和各項業(yè)務的大發(fā)展。
按照“精簡行政后勤崗位,優(yōu)化工程運維崗位,強化營銷和客服崗位”的原則,改變目前后勤崗位人員偏多,一線市場崗位偏少,員工崗位配置不夠合理的現(xiàn)狀。
本著“全面覆蓋、分級管理、層層負責、網(wǎng)格到底、責任到人”的原則,將服務區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格服務單元,在每個網(wǎng)格單元內(nèi)配置安裝、維護和營銷人員,即營裝維一體。通過網(wǎng)格化的手段,對客戶和市場實現(xiàn)扁平化、精細化、高效化、全覆蓋、全過程、全天候的科學管理,有效提升公司的網(wǎng)絡維護能力、服務營銷能力和公司品牌形象,全面提高競爭實力。
網(wǎng)格劃分堅持分界明確、便于管理的原則,實行“二級網(wǎng)格化管理”模式。即劃分為一級網(wǎng)格和二級網(wǎng)格。
一級網(wǎng)格的劃分。一級網(wǎng)格為基礎網(wǎng)格,是網(wǎng)格化管理服務的責任主體。在城網(wǎng),以小區(qū)為單位,兼顧用戶數(shù)量確定一級網(wǎng)格數(shù)量。城區(qū)覆蓋戶數(shù)75000戶,其中,正常繳費戶數(shù)46796戶,報停和欠費用戶14567戶。一級網(wǎng)格數(shù)量暫定為20個,每3750戶左右為一個網(wǎng)格,每格由2人共同負責。
二級網(wǎng)格的構成。在城網(wǎng),以行政區(qū)域為單位,設置三個二級網(wǎng)格;在農(nóng)網(wǎng),以三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站為單位,設置為三個二級網(wǎng)格。市區(qū)每個二級網(wǎng)格由約7個左右一級網(wǎng)格構成。嶺東服務站,轄xx個一級網(wǎng)格,嶺西服務站,轄xx個一級網(wǎng)格,鐵北服務站,轄xx個一級網(wǎng)格。二級網(wǎng)格主要負責所轄一級網(wǎng)格之間的日常管理、統(tǒng)籌指導、綜合協(xié)調(diào)、督導考評等工作。
(一)網(wǎng)絡維護
1、負責及時處理光站以下到用戶終端的各種故障,確保網(wǎng)絡傳輸暢通、安全,信號符合指標。(城區(qū)光站1086臺。)
2、負責網(wǎng)格內(nèi)線路隱患的排查處置工作,發(fā)現(xiàn)危及線路安全或其他設施、人身、財產(chǎn)安全的,應努力設法排除并及時上報。
3、負責網(wǎng)格內(nèi)直播衛(wèi)星用戶的稽查管理,盜取信號等違法行為的監(jiān)管工作。
(二)客戶服務
1、網(wǎng)格工作人員要負責按照工單內(nèi)容,遵守《吉視傳媒客戶服務規(guī)范》,按照時限要求完成網(wǎng)格內(nèi)客戶的安裝、調(diào)試、維修、故障處理等工作。
2、負責網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)客戶的定期回訪工作,及時了解客戶需求,負責用戶的報修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪,并進行相應的記錄及時反饋。
3、負責網(wǎng)格內(nèi)信息(網(wǎng)格信息、小區(qū)信息、樓宇信息、客戶信息)收集整理工作。
4、負責網(wǎng)格內(nèi)信息的分析、研究、反饋工作。包括潛在的客戶存量、客戶業(yè)務需求、小區(qū)消費水平、客戶離網(wǎng)率、欠費數(shù)據(jù)等。
5、負責與網(wǎng)格內(nèi)實施客戶維系活動,提高客戶忠誠度,鞏固已有客戶及業(yè)務。
6、負責網(wǎng)格內(nèi)用戶的業(yè)務咨詢和受理工作。
企業(yè)運營管理崗位職責篇五
2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂;
3)執(zhí)行運輸考核指標,定期對承運商進行考核與評估;
5)合理利用人力資源和倉庫設施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;
6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進;
7)相關溝通、協(xié)調(diào)工作,運輸公司運營方案。
1)接收出庫單,打印揀貨單,填寫物流單。
2)將物流單的信息反饋業(yè)務員和跟單員。
3)查詢物流單號,以及處理問題件。
4)處理與物流公司交接事務。
5)配合物流平臺操作員為相關貨運公司上門提貨,做好貨品歸類、清點數(shù)量等準備工作。
6)與業(yè)務部作好溝通工作。
7)做好接單,寫單,查單工作。
物流內(nèi)部作業(yè)管理,需抓住物流作業(yè)中必須控制的點,制定相應的作業(yè)管理目標,并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準。
1.)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車,需要業(yè)務員簽字;方可交由物流部調(diào)車。
2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機構帶碼證、專線報價)。
3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù):物流托運單、我司出貨清單、對賬單,以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準),從財務到公司付清運費以每月25日完成,賬期為55天(月結承運商)。
4.)回單結承運商,應在回單財務部3天之內(nèi);將運費付出(拿現(xiàn)金或轉賬)。
5.)建立運費賬目明細(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額),每月10號前遞交公司。