淘寶售前客服技巧和方法實用

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

淘寶售前客服技巧和方法篇一

淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是小編整理的淘寶客服的實用聊天技巧，歡迎閱讀。

第一：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了！

第二：幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。

第三：利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的'東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！

第四：先買一點試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

第五：在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

】

你好，在嗎?

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)

(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)

風(fēng)格二：hi，在的噢，請問有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)

這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。

親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？

您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。

我們現(xiàn)在正在做活動：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。（以此類推）

默認(rèn)為圓通快遞。

厭客服說去查什么，就把我晾在一邊很久）

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過分到?jīng)]辦法答應(yīng)的時候）

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時候）

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。（適當(dāng)?shù)纳埔獾姆Q贊買家，千萬不要太夸張，很多人都會反感的）

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是***元以上打９折了，謝謝您的理解。

這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）

親，很抱歉沒讓您愉快的購物，有機(jī)會咱們再合作哦，期待您的下次光臨。（沒交易成功）

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安?。ú徽撌欠窠灰壮晒Χ伎捎茫?/p>

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。（需要修改價格的時候）

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。（付完成功的時候）

江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。

默認(rèn)為圓通快遞。

親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。

您好，請問是有什么問題讓您不滿意嗎？

如果是我們公司的產(chǎn)品問題，我們很抱歉，給您添麻煩了。

親您放心，我們公司有7天無條件退換商品的服務(wù)。

我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

親，不好意思，給您添麻煩了。您認(rèn)為的瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補(bǔ)發(fā)，這個事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)對您做了好評。

如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話********，我們會立刻為您解決。

再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

1.淘寶客服聊天話術(shù)技巧

2.淘寶客服的聊天技巧

3.淘寶客服聊天技巧

4.淘寶客服聊天的技巧

5.淘寶客服聊天技巧大全

6.淘寶客服實用小技巧

7.淘寶客服工作技巧

8.淘寶客服問答技巧

淘寶售前客服技巧和方法篇二

售后客服對于企業(yè)開店的老板來說，也是個重中之重，甚至有的老板還會請金牌客服，所有的商品交易并不是客戶完成了購買就沒啥事了的，賣家如果及時回訪，詢問購買后的情況，買家就會覺得賣家非常負(fù)責(zé)。同時，熱情的關(guān)懷也會讓買家覺得自己受到賣家的重視，日后購買相同的商品時會更樂于回頭購買。

對買家進(jìn)行售后回訪，了解商品的使用情況，交代使用注意事項，指導(dǎo)買家進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，有問題給予及時解決，可以贏得大量回頭客。

【1】回訪的方式通常有以下幾種：

一、建立顧客檔案

把買家的姓名、聯(lián)系方式、地址、購買的商品以及所需商品做一個詳細(xì)的清單，方便假日的時候問候買家。

二、節(jié)假日信函回訪、問候顧客

定期對買家進(jìn)行回訪，節(jié)假日花幾分鐘時間真誠地給買家一封賀卡、發(fā)短信問候等，都有助于維護(hù)顧客關(guān)系。買家也會感到店主很尊重自己，以后再購物時會第一時間想起店主的。

三、電話回訪

電話回訪的最佳時機(jī)就是估算買家大概的收貨時間，這時回訪有兩方面的好處。一讓買家覺得你在關(guān)心他，若是沒有收到貨最好及時為他查詢;二有利于買家及時作出好評。買家因為店主熱心周到的服務(wù)而感動、感激，覺得店主是個可以信賴的賣家。店主也就贏得了更多的回頭客，生意也會越來越好淘寶天貓售后客服。

【2】售后客服交流技術(shù)

2.客服經(jīng)理召開全體客服會議，

3.客服經(jīng)理進(jìn)行歸類和匯總各個客服總結(jié)的問題和回答

4.相同問題，進(jìn)行合并。

5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進(jìn)行預(yù)熱和了解。

6.客服經(jīng)理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從語氣態(tài)度，專業(yè)知識，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進(jìn)。

7.客服經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

8 對整理好的'標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

9.適當(dāng)?shù)膶φZ氣進(jìn)行優(yōu)化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動，設(shè)置統(tǒng)一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動。

回訪對象：水木花本店的老會員（vip）客戶

回訪目的：1：確認(rèn)收貨，2：客戶關(guān)懷，3：活動預(yù)知；

回訪時間：1：在客戶訂單賣家發(fā)貨的第5天進(jìn)行;

2:在第一次回訪之后的一個星期之后；

3：使用產(chǎn)品后的一個月（28天）左右

第一次回訪的話術(shù)：

親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了yy 家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵她盡量按照yy家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！

第三次的回訪的話術(shù)：

日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進(jìn)yy 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時間趕緊進(jìn)店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！

忙得時候建議話術(shù)簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；

2、

題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；

1.客服電話回訪技巧

2.影樓客服電話回訪技巧

3.客服電話回訪總結(jié)

4.客服電話回訪總結(jié)報告

5.影樓客服電話回訪話術(shù)

6.客服電話回訪話術(shù)

7.淘寶電話回訪話術(shù)

8.淘寶客服回訪話術(shù)

淘寶售前客服技巧和方法篇三

大家也許都試過網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)是比較受歡迎的網(wǎng)上購物網(wǎng)站，對于淘寶客服，大家也不陌生，淘寶客服的工作看起來很簡單，但是應(yīng)聘淘寶客服卻不簡單。客服面試技巧有哪些呢?如何獲得淘寶客服的工作?梅州人才網(wǎng)整理幾點淘寶客服面試技巧，供參考。

1、提前了解相關(guān)知識

網(wǎng)上購物是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，應(yīng)聘淘寶客服之前，首先要對電子商務(wù)大背景有一定的了解，也可以在網(wǎng)上查詢一些類似企業(yè)的經(jīng)營方式、尤其是應(yīng)聘企業(yè)的大概情況，這樣在面試中就有話可講了。梅州人才網(wǎng)提醒，在面試時涉及到相關(guān)知識千萬不可胡亂吹噓，即使你毫無經(jīng)驗，因為誠實是很重要的。

2、有自信地表現(xiàn)樂觀精神

梅州人才網(wǎng)提醒，在面試過程中盡量表現(xiàn)的樂觀、自信一些，要著重表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)，因為淘寶客服的職位是很需要強(qiáng)大的心理承受能力的，淘寶客服經(jīng)常要面對客戶的各種問題或者投訴等，樂觀、心理素質(zhì)良好的人會令面試官青睞有加。

3、提前準(zhǔn)備

在面試之前，梅州人才網(wǎng)建議提前準(zhǔn)備下面試官常問到的問題，整理思路，那么在正式面試時就不會手忙腳亂，而且，可以適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)一些小細(xì)節(jié)，比如淘寶客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成為加分的'關(guān)鍵。盡量向面試官展現(xiàn)出來。

一、現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，你適合哪一類?

1、有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;

2、有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品;

3、有專門的受理投訴的客服;

4、還有專門幫店主打包的客服;

二、作為淘寶客服的基本要求，你都掌握了嗎?

1、要求肯定是要打字快。如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。

等。

3、能幫助顧客一些小問題。如顧客有什么需求，你要根據(jù)他的情況給推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

三、刁鉆面試官會難倒你的問題，你都能應(yīng)付嗎?

1、你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?

4、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?

5、你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別?

自信并擁有好的心態(tài)，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，你面試成功的幾率就能提升許多的哦!。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索面試淘寶客服技巧。

淘寶售前客服技巧和方法篇四

淘寶客服是買家和賣家之間唯一的溝通橋梁，每單交易的成否就掌握在淘寶客服的手中。因此，能夠良好的處理與買家的溝通是淘寶客服的工作所在。不管是售前溝通還是售后溝通都需要具備一定的技巧，相信會幫助大家事半功倍。

1.1招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速

當(dāng)買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機(jī)。

1.2 詢問的技巧——細(xì)致縝密

當(dāng)買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

1.3推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦

這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

1.4議價的技巧——以退為進(jìn)、促成交易

如果客戶繼續(xù)議價的話：

這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。

委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關(guān)于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

1.5核實技巧

買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

1.6道別的技巧

成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率

沒有成交的情況下：也要客氣的回答

1.7跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時溝通

我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。

告訴買家

這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款 就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。

在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。

不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。

沒有成交的情況下：

表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

2.1 發(fā)貨后—告知發(fā)貨、買家踏實

可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的'話，這個物流做的很好。

2.2 該到時

在推算正常快遞快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

2.3 簽收后

客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息

2.4 好評后

新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的、。

在此，也有差好評，什么是差好評呢?

我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。

對于差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。

交易是一個循序漸進(jìn)的過程，需要淘寶客服能夠在每個環(huán)節(jié)，售前溝通技巧，售后溝通技巧，都能夠環(huán)環(huán)緊扣，重要的是不要輕言放棄，以真誠相待，很多買家都會被打動的。借用一句廣告語。溝通，一切從心開始。

1.淘寶客服語言溝通技巧

2.淘寶新手客服必看溝通技巧

3.淘寶客服針對性溝通技巧

4.關(guān)于淘寶金牌客服的溝通技巧

5.淘寶新手客服必看的溝通技巧

6.淘寶客服必備用語及溝通技巧

7.淘寶客服溝通技巧怎樣挽救中差評

8.淘寶客服必看的服務(wù)流程中的溝通技巧