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珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)篇一
到目前為止,國(guó)內(nèi)珠寶網(wǎng)絡(luò)銷售的營(yíng)業(yè)額每年以200%-500%的幾率增長(zhǎng),另外外界環(huán)境的改善為電子商務(wù)在中國(guó)珠寶行業(yè)的發(fā)展開辟了廣闊的前景。但是,國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)的總體經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)規(guī)則還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)珠寶市場(chǎng)的成熟,電子商務(wù)與傳統(tǒng)銷售的競(jìng)爭(zhēng)還只是剛剛開始,并處于一個(gè)以改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣為主的適應(yīng)性階段。那么,下面是小編為大家分享珠寶電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策,歡迎大家閱讀瀏覽。
趨勢(shì)1:消費(fèi)群體的改變
珠寶營(yíng)銷模式一直處于市場(chǎng)博弈,在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化情況下,電子商務(wù)、實(shí)體門店、批發(fā)商、零售渠道、私人定制、婚慶渠道銷售等都在不斷改變著珠寶銷售的渠道格局。
1、消費(fèi)群體的年輕化,25歲至35歲之間的比重增加。
2、飾品消費(fèi)兩極分化,高端珠寶飾品、品牌珠寶仍擁有實(shí)體門店銷售優(yōu)勢(shì)。
對(duì)高端消費(fèi)來(lái)說(shuō),購(gòu)物體驗(yàn)及品牌需求占主導(dǎo),高端服務(wù)能力和體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的品牌門店占據(jù)優(yōu)勢(shì)。而中低端的珠寶消費(fèi)需求,則以價(jià)格、款式占據(jù)主導(dǎo),電子商務(wù)渠道的增加會(huì)加大消費(fèi)增加。
3、消費(fèi)群體的認(rèn)知度增加,信息更對(duì)稱。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息的普及,行業(yè)銷售對(duì)消費(fèi)群體的服務(wù)性教育,使得買賣雙方的信息更加對(duì)稱。
趨勢(shì)2:珠寶行業(yè)營(yíng)銷模式大變革
1、實(shí)體渠道擴(kuò)張趨于理性:國(guó)內(nèi)的珠寶品牌的實(shí)體渠道擴(kuò)展難再出現(xiàn)大規(guī)模延伸趨勢(shì),考慮到市場(chǎng)壓力及消費(fèi)模式的變化,企業(yè)更多思考的是節(jié)約、輕型、高效的營(yíng)銷渠道,不會(huì)再是一味以鋪店形式擴(kuò)張。
2、電商模式之爭(zhēng):基于移動(dòng)互聯(lián)的營(yíng)銷模式,下半年仍將繼續(xù)爭(zhēng)相探索更接地氣的電商模式,會(huì)有部分品牌脫穎而出,成為珠寶營(yíng)銷模式的開創(chuàng)者。
3、價(jià)格體系調(diào)整:由于線上線下渠道的并行,迎合線上營(yíng)銷的需求,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力珠寶品牌將對(duì)產(chǎn)品價(jià)格體系做出調(diào)整。
4、店鋪角色的變革.由于電商模式的普及,珠寶零售店鋪將從原來(lái)的銷售角色,轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體體驗(yàn)中心的角色,成為與線上銷售相輔相成的營(yíng)銷平臺(tái)。珠寶店鋪將不得不越來(lái)越注重客戶的體驗(yàn)及服務(wù)。
趨勢(shì)3:二三線城市增長(zhǎng)潛力巨大
隨著二三線城市的高速增長(zhǎng),珠寶消費(fèi)的需求也成為珠寶市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。下半年二三線市場(chǎng)將是增長(zhǎng)的潛力市場(chǎng)。
1、二三線城市的需求量大,消費(fèi)個(gè)體購(gòu)買力不亞于一線城市。
2、對(duì)于大眾化的珠寶品牌,在某種程度上成為“剛需”,幾乎占據(jù)了半壁江山。
3、相對(duì)一線城市的競(jìng)爭(zhēng),二三線城市更有提升空間。
4、品牌布局仍有較大空隙,市場(chǎng)容量仍在增長(zhǎng)。
趨勢(shì)4:渠道能力成為核心競(jìng)爭(zhēng)力
從珠寶首飾產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)來(lái)看,隨著產(chǎn)業(yè)化分工深化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈,純粹的制造業(yè)務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位不斷下降,設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)價(jià)值不斷增強(qiáng)。通過(guò)建立全國(guó)性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)控制終端獲得銷售主動(dòng)權(quán),會(huì)為品牌帶來(lái)更多溢價(jià),會(huì)成為更多品牌的必然選擇。
從渠道建設(shè)方式來(lái)看,珠寶首飾行業(yè)營(yíng)銷模式主要分為自營(yíng)、經(jīng)銷和加盟。這三種模式在渠道拓展、品牌建設(shè)和盈利能力方面都各有利弊,如何選擇最適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的渠道拓展模式,實(shí)現(xiàn)渠道的精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)成為現(xiàn)階段珠寶企業(yè)最最主要的問(wèn)題。
趨勢(shì)5:款式、工藝成為購(gòu)買的重要標(biāo)準(zhǔn)
a、飾品的擴(kuò)展化。由以往的首飾發(fā)展到手飾、腳飾、胸飾、包飾、車飾、臺(tái)飾、床飾和房飾,人們追求生活中的各個(gè)方面搭配一致。
b、飾品的可愛(ài)化和小巧化趨勢(shì)。其中日韓和美國(guó)的卡通文化扮演了重要作用,在飾品中卡通化、可愛(ài)化的形象隨處可見(jiàn),也大受歡迎。
c、飾品的日?;绷?。節(jié)日和個(gè)人紀(jì)念日的重要性上升,人際關(guān)系符號(hào)化的發(fā)展都使飾品的需求數(shù)量和購(gòu)買頻率大幅上升,表現(xiàn)在由星座、情侶為符號(hào)代表的相關(guān)飾品的熱銷。
d、低端飾品的發(fā)展。從材料、樣式到渠道,飾品的平民化適于大眾化傾向非常突出。
珠寶電子商務(wù)是指珠寶企業(yè)和珠寶商出售珠寶產(chǎn)品的過(guò)程中從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化和自動(dòng)化,它是目前珠寶行業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段,也是珠寶行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),更是實(shí)現(xiàn)珠寶交易電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的最佳商務(wù)平臺(tái)。珠寶電子商務(wù)以其方便、快捷、24小時(shí)永久在線、可提供個(gè)性化珠寶產(chǎn)品訂做及巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引著珠寶消費(fèi)者,而珠寶企業(yè)開展電子商務(wù)后就可以使客戶足不出戶就可以檢索到自己所需要的珠寶產(chǎn)品信息并且自由地選擇和決定購(gòu)買,同時(shí)珠寶商或珠寶企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求為中心策劃和安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),相對(duì)于傳統(tǒng)的'“以產(chǎn)促銷”的銷售模式更具有發(fā)展前景。
相對(duì)于國(guó)外發(fā)展較早且較為成熟的珠寶電子商務(wù)體系,國(guó)內(nèi)的珠寶電子商務(wù)起步較晚、基礎(chǔ)薄弱。我們真正開展珠寶電子商務(wù)也只有5-8年的時(shí)間,雖然經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展,國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)取得了一些成就,但仍然有諸多的問(wèn)題需要解決。
3.1國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)的發(fā)展歷程
國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)已發(fā)展了5-8年的歷史,主要經(jīng)歷了三個(gè)階段:
(1)2003年以前,國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)的萌芽期。
(2)2004年-2006年,是中國(guó)珠寶電子商務(wù)的急劇擴(kuò)張期。
(3)2007年以后,國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)的將進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)和理性發(fā)展期。
3.2當(dāng)前國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)的特點(diǎn)
③國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)面臨著傳統(tǒng)店鋪銷售和國(guó)外珠寶電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的雙重夾擊,要想做大做強(qiáng),并不是一件輕而易舉的事情。
④發(fā)展珠寶電子商務(wù),誠(chéng)信體制的建設(shè)和電子支付、物流問(wèn)題必須得到提高。
隨著珠寶電商日漸被消費(fèi)者接受,很多珠寶品牌紛紛觸電,作為珠寶電商運(yùn)營(yíng)實(shí)踐者,現(xiàn)在就讓我們來(lái)盤點(diǎn)下目前珠寶電商的8大模式。
1:入駐第三方電商平臺(tái)模式
這是目前珠寶品牌轉(zhuǎn)型電商最常見(jiàn)也是試錯(cuò)成本比較低的一種方式,借助天貓、京東等第三方平臺(tái),充分利用平臺(tái)的流量以及信任度背書帶來(lái)自身業(yè)績(jī)以及知名度的提升。通過(guò)在第三方平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)提升自身團(tuán)隊(duì)能力,為真正運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開啟了一種接地氣的路徑。據(jù)了解,國(guó)內(nèi)排名前三的平臺(tái)珠寶銷量連續(xù)3年一直在倍增。
2:官方b2c模式
對(duì)于有實(shí)力有團(tuán)隊(duì)有運(yùn)作能力的品牌來(lái)說(shuō),一直在構(gòu)建屬于自己的b2c平臺(tái),雖然目前來(lái)看,成功率非常低,我們也看到了一些不錯(cuò)的案例。自建商場(chǎng)需要極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力,在市場(chǎng)定位、技術(shù)架構(gòu)、安全支付、網(wǎng)絡(luò)推廣以及客戶體驗(yàn)等方面均需要過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作。
3:社群營(yíng)銷模式
珠寶社群營(yíng)銷取得了非常大的進(jìn)步,通過(guò)對(duì)珠寶寓意的精準(zhǔn)提煉,表達(dá)了一種信仰,而這種信仰就是一個(gè)群體的部落。在這個(gè)部落里,共同維護(hù)一種理念,因?yàn)閷?duì)這種信仰的虔誠(chéng),一起來(lái)支持品牌的發(fā)展一直為打造社群品牌而努力。社群的力量是及其強(qiáng)大的,人人都是粉絲,人人都是消費(fèi)者,人人都是推廣員,人人都是參與者。社群模式是筆者著重研究的一種模式,這種模式為珠寶行業(yè)電商帶來(lái)了蔚然新風(fēng)。
4:o/o模式
珠寶本事是一種體驗(yàn)性很強(qiáng)的產(chǎn)品,線上鼠標(biāo)+水泥的模式讓消費(fèi)者無(wú)法感受到那種試戴那種人生美好時(shí)刻的體驗(yàn)。所以通過(guò)線上的推廣與互動(dòng),線下實(shí)體店體驗(yàn)銷售的模式也就應(yīng)運(yùn)而生。o/o是一種對(duì)品牌的內(nèi)部管理、會(huì)員管理、信息流管理、資金流管理的一大挑戰(zhàn),如果沒(méi)有詳盡的市場(chǎng)調(diào)研以及強(qiáng)大的信息化管理能力,盲目的跟進(jìn)o/o也會(huì)陷入一種陷阱。
5:社交媒體銷售模式
隨著信息碎片化的到來(lái),社交媒體已經(jīng)覆蓋到了生活的方方面面,所見(jiàn)即所得,人人買人人賣也就被不斷提上了日程。同時(shí)由于社交媒體的強(qiáng)弱關(guān)系不同,自身的影響力不同,專業(yè)領(lǐng)域不同,這也就造就了一個(gè)去中心化的圈子。而個(gè)體的個(gè)人影響力可以產(chǎn)生信任從而帶動(dòng)了銷售。
6:在線定制模式
珠寶定制是一個(gè)古老的話題,線下有很多成功的案例。那種面對(duì)面的溝通,那種珠寶所代表的情懷的碰撞以及設(shè)計(jì)理念的激發(fā)帶來(lái)的信任與美好體驗(yàn),如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段去放大?在線定制模式要求品牌有極強(qiáng)的柔性供應(yīng)鏈支撐,良好的社交互動(dòng)能力,同時(shí)也對(duì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求。
7:移動(dòng)商城模式
移動(dòng)端的崛起催生了各種形式的移動(dòng)商城比如拍拍微店,微信微店,有贊,淘小鋪等在各種社交媒體出現(xiàn),珠寶移動(dòng)商城目前都處于探索與初步的實(shí)踐階段,沒(méi)有看到特別成功的案例,去中心化的到來(lái)為移動(dòng)端商城帶來(lái)了極大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
8:微分銷模式
微分銷就是通過(guò)移動(dòng)端的再次開發(fā),讓不同的人均可以獲得品牌店鋪產(chǎn)品的分銷權(quán)從而帶來(lái)銷售額的分成。目前流行的員工小店,人人小店等均為此模式的探索嘗試。
上述8大模式基本上代表了目前珠寶電商的現(xiàn)狀,珠寶品牌在轉(zhuǎn)型電商的時(shí)候既不能太激進(jìn)也不能過(guò)于保守。可以對(duì)其中的幾種模式進(jìn)行組合或者先從自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域開始,認(rèn)清本質(zhì),腳踏實(shí)地,方可以在電商轉(zhuǎn)型中找到自身的位置。
(1)誠(chéng)信體制的建設(shè)問(wèn)題,這是發(fā)展珠寶電子商務(wù)必須解決首要的問(wèn)題。不管是珠寶電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商還是珠寶消費(fèi)者,在交易過(guò)程中都要做到誠(chéng)實(shí)守信。發(fā)展珠寶電子商務(wù)必須從“口碑營(yíng)銷”做起,避免類似情況的發(fā)生。
(2)珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)問(wèn)題。珠寶商或珠寶企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)要以進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo),所建的網(wǎng)站要能夠?yàn)楣净蚱髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,不要盲目的和無(wú)計(jì)劃的建設(shè)網(wǎng)站;網(wǎng)站建設(shè)必須針對(duì)其目標(biāo)客戶,具有個(gè)性和專業(yè)特色;網(wǎng)站服務(wù)要多樣化和規(guī)范化,網(wǎng)站內(nèi)容要有能吸引珠寶消費(fèi)者目光的地方;要大力地對(duì)所建網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和推廣,讓珠寶消費(fèi)者逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)買模式。
(3)在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的珠寶產(chǎn)品要能夠吸引消費(fèi)者。就目前來(lái)說(shuō),那些既能體現(xiàn)時(shí)尚又具有獨(dú)特個(gè)性、寓意鮮明的珠寶產(chǎn)品,如情侶玉雕、結(jié)婚鉆戒和新潮水晶或銀飾品的定做業(yè)務(wù),會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)新穎活潑,從而成為網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品。
(4)完善電子支付系統(tǒng),提供多樣支付方式。網(wǎng)上支付曾經(jīng)作為制約國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題,這幾年,我國(guó)的網(wǎng)上電子支付有了很大的進(jìn)展,不但取得了中國(guó)銀行和四大國(guó)有商業(yè)銀行的全國(guó)聯(lián)網(wǎng),還出現(xiàn)了一些新的電子支付系統(tǒng),如:支付寶、網(wǎng)銀在線、安付通、快錢人民幣支付、云網(wǎng)支付、易寶支付等,以及paypal電子支付系統(tǒng)(可以進(jìn)行跨國(guó)交易)等。發(fā)展珠寶電子商務(wù),要為客戶提供多種支付方式,同時(shí)盡量避免由支付所引起的貿(mào)易糾紛問(wèn)題。
(5)物流問(wèn)題雖然已不是當(dāng)前珠寶電子商務(wù)的主要障礙,但在物流過(guò)程中珠寶產(chǎn)品由于運(yùn)輸不善而容易受損,因此對(duì)珠寶產(chǎn)品的運(yùn)輸安全問(wèn)題也應(yīng)該值得珠寶商關(guān)注。目前珠寶銷售商主要采用郵寄的方式送貨,在運(yùn)輸費(fèi)外還需要支付一定數(shù)量的保險(xiǎn)費(fèi),這樣就使珠寶商品的安全問(wèn)題基本上都能得到保證。
(9)如果珠寶商建立的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式為網(wǎng)絡(luò)直銷,那么除了要建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)之外,珠寶商也應(yīng)該與上游廠家(包括珠寶產(chǎn)品生產(chǎn)商、原材料供應(yīng)商)展開積極合作,以保證銷售流程能流暢地進(jìn)行下去。在這方面,珠寶電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商可以借鑒戴維尼的方法:將自己的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)開放給上游的商家,上游廠家可以及時(shí)獲得訂單的詳細(xì)情況,并且快速地生產(chǎn)和供貨。
(6)國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)應(yīng)該國(guó)際化。隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)向國(guó)外公司逐漸打開,以及國(guó)外珠寶電子商務(wù)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),國(guó)內(nèi)的珠寶電子商務(wù)也應(yīng)該逐漸適應(yīng)國(guó)際化以及融入到國(guó)際市場(chǎng)中,首先表現(xiàn)在珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站的語(yǔ)言設(shè)計(jì)方面,要建設(shè)雙語(yǔ)網(wǎng)站,甚至多種語(yǔ)言版本的網(wǎng)站。另外,國(guó)外珠寶電子商務(wù)公司進(jìn)入到中國(guó)珠寶市場(chǎng)這個(gè)趨勢(shì)是無(wú)法避免的,那么對(duì)于本土發(fā)展起來(lái)的珠寶電子商務(wù)公司應(yīng)該抓住機(jī)遇,盡快建立起具有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的更為精細(xì)的電子商務(wù)營(yíng)銷方法和營(yíng)銷環(huán)節(jié),來(lái)迎接國(guó)外珠寶電子商務(wù)公司的挑戰(zhàn)。
(7)相關(guān)的電子商務(wù)法制建設(shè)需要得到健全。
(8)珠寶電子商務(wù)增加了逃稅避稅、轉(zhuǎn)移定價(jià)的可能性,電子商務(wù)這種不需要貨幣為中介的交易形式如何進(jìn)行稅收征管,也是需要相關(guān)部門考慮的問(wèn)題。
珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)篇二
電子商務(wù)時(shí)代,由于企業(yè)銷售范圍的擴(kuò)大,企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變,使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù),促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機(jī)能服務(wù),以及運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)電子商務(wù)物流基本特點(diǎn)電子商務(wù)物流基本特點(diǎn)。主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平,已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。
在電子商務(wù)時(shí)代,物流發(fā)展到集約化階段,一體化的配送中心不單單提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù),還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目,也可按客戶的需要提供其他服務(wù)?,F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過(guò)從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的綜合運(yùn)作,使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果,而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)!。
作為一種戰(zhàn)略概念,供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品,而且是可增值的產(chǎn)品;其目的不僅是降低成本,更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù),以產(chǎn)生和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從某種意義上講,供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的充分延伸,是產(chǎn)品與信息從原料到最終消費(fèi)者之間的增值服務(wù)。
在經(jīng)營(yíng)形式上,采取合同型物流。這種配送中心與公用配送中心不同,它是通過(guò)簽訂合同,為一家或數(shù)家企業(yè)(客戶)提供長(zhǎng)期服務(wù),而不是為所有客戶服務(wù)。這種配送中心有由公用配送中心來(lái)進(jìn)行管理的,也有自行管理的,但主要是提供服務(wù);也有可能所有權(quán)屬于生產(chǎn)廠家,交專門的物流公司進(jìn)行管理供應(yīng)鏈系統(tǒng)物流完全適應(yīng)了流通業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的全面更新電子商務(wù)物流基本特點(diǎn)電子商務(wù)師。因?yàn)?,以往商品?jīng)由制造、批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、零售各環(huán)節(jié)間的多層復(fù)雜途徑,最終到消費(fèi)者手里。而現(xiàn)代流通業(yè)已簡(jiǎn)化為由制造經(jīng)配送中心而送到各零售點(diǎn)。它使未來(lái)的產(chǎn)業(yè)分工更加精細(xì),產(chǎn)銷分工日趨專業(yè)化,大大提高了社會(huì)的整體生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益,使流通業(yè)成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。
另外,在這個(gè)階段有許多新技術(shù),例如準(zhǔn)時(shí)制工作法(just in time),又如,銷售時(shí)點(diǎn)信息管理系統(tǒng)(point of sale),商店將銷售情況及時(shí)反饋給工廠的配送中心,有利于廠商按照市場(chǎng)調(diào)整生產(chǎn),以及同配送中心調(diào)整配送計(jì)劃,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益跨上一個(gè)新臺(tái)階。
在電子商務(wù)下,物流業(yè)是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方,是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來(lái)看,物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù),而且還要進(jìn)行長(zhǎng)距離的服務(wù)。因?yàn)榭蛻舨坏M玫胶芎玫姆?wù),而且希望服務(wù)點(diǎn)不是一處,而是多處。因此,如何提供高質(zhì)量的服務(wù)便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到,配送中心離客戶最近,聯(lián)系最密切,商品都是通過(guò)它送到客戶手中。美、日等國(guó)物流企業(yè)成功的要訣,就在于他們都十分重視客戶服務(wù)的研究。
首先,在概念上變革,由“推”到“拉”。配送中心應(yīng)更多地考慮“客戶要我提供哪些服務(wù)”,從這層意義講,它是“拉”(pull),而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務(wù)”,即“推”(push)。如有的配送中心起初提供的是區(qū)域性的物流服務(wù),以后發(fā)展到提供長(zhǎng)距離服務(wù),而且能提供越來(lái)越多的服務(wù)項(xiàng)目。又如配送中心派人到生產(chǎn)廠家“駐點(diǎn)”,直接為客戶發(fā)貨。越來(lái)越多的生產(chǎn)廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干,從根本意義上講,配送中心的工作已延伸到生產(chǎn)廠里去了。
如何滿足客戶的需要把貨物送到客戶手中,就要看配送中心的作業(yè)水平了。配送中心不僅與生產(chǎn)廠家保持緊密的伙伴關(guān)系,而且直接與客戶聯(lián)系,能及時(shí)了解客戶的需求信息,并溝通廠商和客戶雙方,起著橋梁作用。如美國(guó)普雷茲集團(tuán)公司(apc)是一個(gè)以運(yùn)輸和配送為主的規(guī)模龐的公司。物流企業(yè)不僅為貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且要具備運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、進(jìn)出口貿(mào)易等一系列知識(shí),深入研究貨主企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展流程設(shè)計(jì)和全方位系統(tǒng)服務(wù)電子商務(wù)物流基本特點(diǎn)電子商務(wù)物流基本特點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(或稱策略聯(lián)盟),一方面有助于貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng),提高競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面則使物流企業(yè)有穩(wěn)定的資源,對(duì)物流企業(yè)而言,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價(jià)格更為重要的選擇因素。
在電子商務(wù)時(shí)代,要提供最佳的服務(wù),物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。美國(guó)洛杉磯西海報(bào)關(guān)公司與碼頭、機(jī)場(chǎng)、海關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)貨從世界各地起運(yùn)時(shí),客戶便可以從該公司獲得到達(dá)的時(shí)間、到泊(岸)的準(zhǔn)確位置,使收貨人與各倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸公司等做好準(zhǔn)備,使商品在幾乎不停留的情況下,快速流動(dòng)、直達(dá)目的地。又如,美國(guó)干貨儲(chǔ)藏公司(d.s.c)有200多個(gè)客戶,每天接受大量的訂單,需要很好的信息系統(tǒng)。為此,該公司將許多表格編制了計(jì)算機(jī)程序,大量的信息可迅速輸入、傳輸,各子公司也是如此。再如,美國(guó)橡膠公司(usco)的物流分公司設(shè)立了信息處理中心,接受世界各地的訂單;ibm公司只需按動(dòng)鍵盤,即可接通usco公司訂貨,通常在幾小時(shí)內(nèi)便可把貨送到客戶手中。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù),以贏得客戶的信賴。
在大型的配送公司里,往往建立了ecr和jit系統(tǒng)!。所謂ecr(efficient customer response),即有效客戶信息反饋,它是至關(guān)重要的。有了它,就可做到客戶要什么就生產(chǎn)什么,而不是生產(chǎn)出東西等顧客來(lái)買。倉(cāng)庫(kù)商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)每年達(dá)20次左右,若利用客戶信息反饋這種有效手段,可增加到24次。這樣,可使倉(cāng)庫(kù)的吞吐量大大增加。通過(guò)jit系統(tǒng),可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化,而且增加了配送貨物的跟蹤信息,從而大大提高了物流企業(yè)的服務(wù)水平,降低了成本。成本一低,競(jìng)爭(zhēng)力便增強(qiáng)了。
歐洲某配送公司通過(guò)遠(yuǎn)距離的數(shù)據(jù)傳輸,將若干家客戶的訂單匯總起來(lái),在配送中心里采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)編制出“一筆劃”式的路徑最佳化“組配揀選單”。配貨人員只需到倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)一次,即可配好訂單上的全部要貨。
在電子商務(wù)環(huán)境下,由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì),當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。
商品與生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)以空前的速度自由流動(dòng)。edi與internet的`應(yīng)用,使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù),電子計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫(kù)存信息,提高了信息管理科學(xué)化水平,使產(chǎn)品流動(dòng)更加容易和迅速。物流信息化,包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立,運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設(shè)等等,目前還有很多工作有待實(shí)施。可以說(shuō),沒(méi)有現(xiàn)代化的信息管理,就沒(méi)有現(xiàn)代化的物流。
90年代早期,由于電子商務(wù)的出現(xiàn),加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化,致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國(guó)化電子商務(wù)物流基本特點(diǎn)電子商務(wù)師。它從許多不同的國(guó)家收集所需要資源,再加工后向各國(guó)出口,如前面提及的臺(tái)灣電腦業(yè)。
全球化的物流模式,使企業(yè)面臨著新的問(wèn)題,例如,當(dāng)北美自由貿(mào)易區(qū)協(xié)議達(dá)成后,其物流配送系統(tǒng)已不是僅僅從東部到西部的問(wèn)題,還有從北部到南部的問(wèn)題這里面有倉(cāng)庫(kù)建設(shè)問(wèn)題也有運(yùn)輸問(wèn)題。又如,從加拿大到墨西哥,如何來(lái)運(yùn)送貨物,又如何設(shè)計(jì)合適的配送中心,還有如何提供良好服務(wù)的問(wèn)題。另外,一個(gè)困難是較難找到素質(zhì)較好、水平較高的管理人員。因?yàn)橛写罅繝可娴胶献骰锇榈馁Q(mào)易問(wèn)題。如日本在美國(guó)開設(shè)了很多分公司,而兩國(guó)存在著不小的差異,勢(shì)必會(huì)碰到如何管理的問(wèn)題。還有一個(gè)信息共享問(wèn)題。很多企業(yè)有不少企業(yè)內(nèi)部的秘密,物流企業(yè)很難與之打交道,因此,如何建立信息處理系統(tǒng),以及時(shí)獲得必要的信息,對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō),是個(gè)難題。同時(shí),在將來(lái)的物流系統(tǒng)中,能否做到盡快將貨物送到客戶手里,是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵之一電子商務(wù)物流基本特點(diǎn)電子商務(wù)物流基本特點(diǎn)??蛻粢蟀l(fā)出訂單后,第二天就能得到貨物;而不是口頭上說(shuō)“可能何時(shí)拿到貨物”。同時(shí),客戶還在考慮“所花費(fèi)用與所得到的服務(wù)是否相稱,是否合適”!。
全球化戰(zhàn)略的趨勢(shì),使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起,形成了社會(huì)大分工。生產(chǎn)廠集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值;物流企業(yè)則花費(fèi)大量時(shí)間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來(lái)更進(jìn)一步了電子商務(wù)物流基本特點(diǎn)電子商務(wù)師。例如,在配送中心里,對(duì)進(jìn)口商品的代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)、暫時(shí)儲(chǔ)存、搬運(yùn)和配送,必要的流通加工,從商品進(jìn)口到送交消費(fèi)者手中的服務(wù)實(shí)現(xiàn)一條龍。
珠寶電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)篇三
;家具行業(yè)銷售渠道發(fā)展新趨勢(shì)
——電子商務(wù)模式
2011年4月,在班級(jí)集體組織下我們由周老師帶領(lǐng)參觀了紅星美凱龍和居然之家等家居大賣場(chǎng),了解家具的銷售渠道,經(jīng)過(guò)前期的市場(chǎng)前期調(diào)研和后期的資料收集工作,我了解到家具行業(yè)素有“渠道為王”的口號(hào),而且家居行業(yè)是一個(gè)典型的渠道流通品牌強(qiáng)于制造品牌的行業(yè),而通過(guò)研究我發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的家居行業(yè)銷售渠道存在著很多弊端,而且行業(yè)內(nèi)部的銷售渠道正經(jīng)歷著劇烈的變革,設(shè)計(jì)師渠道、獨(dú)立店模式、電子商務(wù)模式等等新的銷售渠道沖擊這傳統(tǒng)的家具銷售渠道,正逐漸改變著家具行業(yè)的發(fā)展模式和業(yè)態(tài)環(huán)境。而電子商務(wù)模式在各項(xiàng)創(chuàng)新的渠道探索中更是以其便利性、低成本等優(yōu)勢(shì)吸引了眾多家具企業(yè)和公眾的眼球。
近日來(lái),新聞上接連傳出家具電子商城的消息,在宏觀層面上,在小型家具網(wǎng)店方面,淘寶上眾多琳瑯滿目的家具網(wǎng)店業(yè)務(wù)開展如火如荼。在家居賣場(chǎng)方面,好百年家居在深圳正式推出好百年家居e購(gòu)網(wǎng),紅星美凱龍的“多度商城”開始試水南京市場(chǎng)。在家具品牌方面,尚品宅配、喜夢(mèng)寶、耀邦家具等等企業(yè)都已經(jīng)正式推出企業(yè)的家具電子商城。在微觀層面上淘寶家居館剛開不久,10日,阿里家家網(wǎng)絡(luò)商城上線新聞發(fā)布會(huì)召開,而中國(guó)最大的家居建材網(wǎng)絡(luò)媒體家居網(wǎng)試運(yùn)營(yíng)的家天下網(wǎng)絡(luò)商城也于近日與tata木門共同創(chuàng)造了一天1個(gè)億的銷量。曲美在去年參加了網(wǎng)
營(yíng)銷二班劉慶坤200800270316
上團(tuán)購(gòu)的熱潮,40天在互聯(lián)網(wǎng)上銷售家具15300件,創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的奇跡,打破了傳統(tǒng)商業(yè)不能利用互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)傳統(tǒng)說(shuō)法。這些數(shù)據(jù)和事件無(wú)不昭示了家具行業(yè)內(nèi)銷售渠道的重要演變趨勢(shì)——電子商務(wù)模式。那么家具行業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)電子商務(wù)模式的銷售渠道演變趨勢(shì)呢?
首先,巨大的網(wǎng)絡(luò)銷售潛力為電子商務(wù)渠道的興起提供了契機(jī)。2010年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心cnnic最新報(bào)告,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.2億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到31.8%,已高于全球平均水平21.9%.2009年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模接近2500億,達(dá)到2483.5億同比增長(zhǎng)93.7%,隨著日趨穩(wěn)定的增速,2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模有望突破1萬(wàn)億。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查2010年到現(xiàn)在每月從4.2億的網(wǎng)民中有35%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購(gòu)買商品。這些龐大的數(shù)據(jù)無(wú)不反映著電子商務(wù)這個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng),開啟了家居企業(yè)巨大的發(fā)展空間。這些信息都昭示著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道將成為家居企業(yè)另一龐大的舞臺(tái),在未來(lái)將會(huì)成為建材家居銷售壓力釋放的強(qiáng)勁市場(chǎng)。
同時(shí)在其他行業(yè)內(nèi)電子商務(wù)模式的成功運(yùn)營(yíng)更是為家具行業(yè)電
子商務(wù)模式的興起提供了很好的借鑒意義和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這無(wú)疑大大增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)開辟電子商務(wù)銷售渠道的信心。
其次,傳統(tǒng)銷售渠道的弊端逼迫廠家做出銷售渠道上的創(chuàng)新與改變。由于不斷上漲的高昂租金、高額管理成本和眾多的經(jīng)銷環(huán)節(jié)這三大因素的存在,最終導(dǎo)致家具產(chǎn)品的終端價(jià)格居高不下,形成“家具價(jià)格
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與價(jià)值的嚴(yán)重背離”的現(xiàn)狀。家具成本中很大一部分是由現(xiàn)有的銷售渠道模式帶來(lái)的,區(qū)域總代理、省級(jí)總代理、縣市代理,層層加價(jià)之后,再加上賣場(chǎng)高額的租金,家具產(chǎn)品的最終價(jià)格已經(jīng)與原本價(jià)格產(chǎn)生了巨大偏離,這既為企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了很大的壓力,也給了消費(fèi)者消費(fèi)能力上的巨大考驗(yàn),而伴隨著金融風(fēng)暴的來(lái)襲,不斷上升的場(chǎng)地租賃成本、員工勞務(wù)成本更是大大增么了家具行業(yè)內(nèi)個(gè)企業(yè)擴(kuò)展渠道模式的風(fēng)險(xiǎn)和考驗(yàn),將家具企業(yè)切實(shí)推向了懸崖邊緣。
再次國(guó)外以及一批優(yōu)秀品牌的電子商務(wù)模式的成功運(yùn)營(yíng)起了很好的導(dǎo)向作用。統(tǒng)計(jì)資料顯示,2009年美國(guó)家具電子商務(wù)銷售已占據(jù)總銷售的4.3%,并呈現(xiàn)逐步上升態(tài)勢(shì),而中國(guó)家具電子商務(wù)銷售還幾乎處于空白狀態(tài)。相比,3c行業(yè)的中美差距就沒(méi)有家具行業(yè)這么相差甚遠(yuǎn),2009美國(guó)的3c電子商務(wù)銷售占總銷售比重為12.8%,中國(guó)3c電子商務(wù)銷售占總銷售比重已經(jīng)上升到5.3%以上。今天的美國(guó)市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)就是明天中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展軌跡,美國(guó)家具電子商務(wù)的逐步成熟已經(jīng)給中國(guó)家具指明了后續(xù)發(fā)展方向。目前,歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)成交額占總貿(mào)易成交額的平均百分比為56%,網(wǎng)購(gòu)已成為一種很普遍的消費(fèi)方式。作為傳統(tǒng)行業(yè)之一的中國(guó)家具行業(yè),又是如何開展電子商務(wù)的?電子商務(wù)在家具行業(yè)已經(jīng)有應(yīng)用,而且已有很多企業(yè)在做。
通過(guò)我的調(diào)查了解,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如今家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為三類:第一類是依托實(shí)體店家具賣場(chǎng)建立起來(lái)的網(wǎng)站,如紅星美凱龍;
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這些大型賣場(chǎng)通過(guò)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合,將地下實(shí)體店面的陳列規(guī)模擴(kuò)大10倍,并有效節(jié)省場(chǎng)地租金、水電、人工等費(fèi)
用支出,在大幅降低商品銷售成本的同時(shí),有效拓展網(wǎng)絡(luò)這一條受眾銷售渠道。
第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌,設(shè)立家具網(wǎng)店,一方面是宣傳品牌,另一方面是增加一個(gè)銷售渠道,如曲美等;第三類就是既沒(méi)有實(shí)體店也沒(méi)有自己的品牌,自主建立網(wǎng)站平臺(tái),并與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系,在網(wǎng)上銷售,如專注于家具網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)。而我認(rèn)為這三類模式都是具有很大市場(chǎng)潛力的,而我認(rèn)為目前家具行業(yè)的電子商務(wù)模式還存在著很多的問(wèn)題,最好的解決思路是在維持并改善傳統(tǒng)銷售渠道的基礎(chǔ)上進(jìn)行電子商務(wù)方面的探索。以下兩種模式比較好的將這兩方面的需求結(jié)合在了一起。
一、電子主營(yíng)+線下展示
電子商城與實(shí)體店銷售總是存在著一些無(wú)法解決的問(wèn)題,但是家具業(yè)的電子商務(wù)化已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),不順應(yīng)潮流,只會(huì)使自己的企業(yè)越走越窄,逐漸被市場(chǎng)淘汰。于是,不少企業(yè)開始嘗試尋找新的運(yùn)營(yíng)模式,既能成功開辟自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道,又不會(huì)影響實(shí)體店的銷售。韓菲爾家具就是這樣一種經(jīng)營(yíng)模式,在同樣的產(chǎn)品生產(chǎn)模式下,他們品牌采用了全部均由網(wǎng)上商城銷售的模式;并在線下租用樣板間展示產(chǎn)品,消費(fèi)者可以通過(guò)到店親身感受自己感興趣的產(chǎn)品。這樣就可以避免因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售而影響實(shí)體店經(jīng)銷商的銷售。
營(yíng)銷二班劉慶坤200800270316 雖然這樣在某種程度上可以解決所有問(wèn)題,但卻不適用于所有品牌。電子商務(wù)固然是家具業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨,但為了網(wǎng)上商城而完全不放棄線下銷售也是不可能的。因?yàn)閷?duì)于已有一定規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)體店銷售才是品牌發(fā)展的主流,網(wǎng)絡(luò)商城只是讓“河流”不斷加寬的輔道,放棄輔道固然不可取,而放棄主流也是自取滅亡。而很多人也認(rèn)為,即使有線下展示店,但對(duì)于消費(fèi)者而言,家具屬于大宗消費(fèi)品,如果單純只有線下展示店,那么在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品必然會(huì)帶來(lái)安裝及售后服務(wù)等方面的問(wèn)題,不是所有的人都能承受買錯(cuò)家具的代價(jià);同時(shí),對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者而言,他們更喜歡感受家具之后再購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)上的照片再華麗,也會(huì)讓人覺(jué)得是假的。所以如何平衡現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)體驗(yàn)將是這種模式能夠順利發(fā)展的關(guān)鍵。
二、網(wǎng)絡(luò)秒殺+電子商城專供
按照中國(guó)家具業(yè)目前以加盟商為主的銷售模式來(lái)看,如果要全力發(fā)展電子商城,必然會(huì)影響到經(jīng)銷商的利益,從而影響公司的發(fā)展;但又不可能完全放棄電子商務(wù),將這塊蛋糕拱手讓與他人。那還有沒(méi)有更好的方法呢?2011年,搜房家居網(wǎng)電子商務(wù)集團(tuán)正式成立,旗下的家居電子商務(wù)平臺(tái)采用了一種全新的網(wǎng)絡(luò)銷售模式:企業(yè)如果報(bào)名參加三場(chǎng)搜房家居網(wǎng)組織的大集采,就能獲得一個(gè)由自己操作的電子商務(wù)平臺(tái),這個(gè)電子商場(chǎng)不是要擺上所有的商品,而是采用專供及描述的模式,即企業(yè)提供一批不在店面銷售的產(chǎn)品,且滿足雙低的原則,搜房網(wǎng)就會(huì)通過(guò)免費(fèi)的全國(guó)論壇推廣等模式,幫助企業(yè)宣傳,而最后的銷售采用秒殺的形式,在銷售產(chǎn)品的同時(shí)又能夠賺足眼球。這種模
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式既很好的規(guī)避了電子商務(wù)可能帶來(lái)的是實(shí)體店銷售額受影響等負(fù)面影響,又在網(wǎng)絡(luò)上為品牌宣傳造勢(shì),非常適合目前中國(guó)家具業(yè)的現(xiàn)狀,也不怪乎以上線就引起了家具企業(yè)廣泛的“響應(yīng)”。
通過(guò)以上分析我們可以發(fā)現(xiàn),盡管家具行業(yè)的電子商務(wù)模式的探索中存在著種種問(wèn)題,但是電子商務(wù)必然也是家具行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì),所以企業(yè)必須重視,但是在這個(gè)過(guò)程中必須根據(jù)自己企業(yè)的發(fā)展模式選擇合適的電子商務(wù)之路,而不是盲目跟風(fēng),才能真正讓企業(yè)不斷地發(fā)展壯大下去。
營(yíng)銷二班劉慶坤
學(xué)號(hào):200800270316
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