無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
前臺(tái)接待員培訓(xùn)考試題及答案 前臺(tái)接待員培訓(xùn)要點(diǎn)篇一
前臺(tái)指前臺(tái)的工作人員；是一個(gè)公司給人的第一印象，小編收集了前臺(tái)接待員培訓(xùn)考試題，歡迎閱讀。
1.前廳部下屬的職能部門有那些？
2.成為一名合格的前廳部服務(wù)人員的最基本的條件是什么？
3.（最少四條）
4.前臺(tái)接待的職責(zé)范圍？
5.前臺(tái)接待的工作標(biāo)準(zhǔn)？
6.前臺(tái)接待每日的工作程序？
7.對男、女員工儀容儀表的基本要求？
8.在服務(wù)中經(jīng)常使用的敬語？
9.員工的請假制度？
1.接聽電話程序，
book的使用程序。
3.如何交接班，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
4.換房程序。
5.房價(jià)更改程序。
6.留言服務(wù)程序。
7.叫早（醒）服務(wù)程序。
8.客用保險(xiǎn)箱使用程序。
9.處理一般客人投訴程序。
10.更改離店日期程序。
11.散客入住接待程序（有預(yù)訂散客、無預(yù)訂散客、vip客人、?？停?。
12.長住客人入住接待程序。
13.房間電梯卡及鑰匙的發(fā)放程序，房間的.鑰匙類型及數(shù)量。
1.外賓入住登記單的填寫（十四項(xiàng)）。
2.港澳臺(tái)的客人的國籍應(yīng)怎樣填寫？
3.如客人的護(hù)照上只有生年，沒有出生月日，該怎樣填寫？
4.允許在前臺(tái)登記使用的幾種合法證件是什么？
5.簽證的種類？
6.互免簽證的有效期？
7.簽證有效期的計(jì)算方法？
1.前廳部的具體位置？
2.大廈里有哪些設(shè)施可為客人提供服務(wù)以及服務(wù)的時(shí)間？
3.客房主要分哪幾種類型以及各類型分別是哪幾種戶型？
4.如何使用飯店內(nèi)部電話以及熱鍵的號(hào)碼？
1.在走廊遇到客人怎么辦？
2.在行走中，有急事要超越客人怎么辦？
3.因工作需要，要與客人一同乘坐電梯怎么辦？
4.客人正在談話，我們有事找他時(shí)怎么辦？
5.如正在接待一位客人或正在講電話，而又一位客人來到前臺(tái)，該怎樣做？
6.對于客人所需解決或詢問的問題，一時(shí)無法解決或不清楚時(shí)，該怎樣做？
7.發(fā)現(xiàn)客人生病了怎么辦？
8.客人向你糾纏時(shí)怎么辦？
9.客人請你外出時(shí)怎么辦？
10.為了表示謝意，客人向你贈(zèng)送禮品或消費(fèi)時(shí)怎么辦？
11.客人不在房間，而來訪者要求進(jìn)入房間時(shí)怎么辦？
12.客人外出吩咐，可以讓來訪者直接進(jìn)入房間時(shí)怎么辦？
13.飯店附近的著名的旅游景點(diǎn)及乘車路線。
14.飯店附近的購物場所、大型超市。
15.北京著名的休閑娛樂場所。
1.收取支票或美元的注意事項(xiàng)？
2.如何開具發(fā)票？
3.客人入住時(shí)，預(yù)付方式為信用卡，應(yīng)如何操作？
4.如何預(yù)要授權(quán)？
5.如何收取客人的入住押金？支票能做預(yù)付嗎？
6.如何為散客結(jié)帳？
現(xiàn)金/信用卡/支票/掛帳
7.如何為長住結(jié)帳？
現(xiàn)付/掛帳
8.如何做班審？
9.如何點(diǎn)鈔及人民幣的真?zhèn)舞b別？
10.數(shù)字的大小寫。
11.如何填制信用卡手刷簽購單？
12.什么情況下，我們應(yīng)對住客保密房價(jià)？
13.結(jié)帳時(shí)，出現(xiàn)長、短款應(yīng)如何處理？
14.住客間如有替付情況，應(yīng)如何操作？
預(yù)訂：
散客
姓名：abc
入住日期：11/12/2001
離店日期：11/13/2001
房號(hào)1105
房價(jià)：usd80nett含早/天
長住
姓名：abcde
入住日期：11/13/2001
離店日期：11/12/2002
房號(hào)812
接洽：
1.將 1105做c/i，用復(fù)制客人帳戶加住“def”。
2.另1105房間臨時(shí)給朋友“ghi”訂1106，房價(jià)與1105相同。房費(fèi)由1105支付，雜費(fèi)自付。
-in客人“air”入住1106房間1天。
4.1105開通寬帶。
帳務(wù)：
1.傳入1105 房間咖啡廳48元
2.1105打印10元，用現(xiàn)金支付。
3.傳入1106 洗衣費(fèi)54。
4.1105和1106 各傳入一天的房費(fèi)。
5.1106 c/o 用visa 卡。
6.1105 c/o 用 ae 卡。
s("content_relate");【前臺(tái)接待員培訓(xùn)考試題】相關(guān)文章：
煤礦培訓(xùn)考試題09-21比亞迪培訓(xùn)考試題09-18會(huì)計(jì)培訓(xùn)考試題09-13oa培訓(xùn)考試題09-11會(huì)計(jì)培訓(xùn)考試題11-13企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)考試題09-12酒店前臺(tái)培訓(xùn)資料07-27焊工安全培訓(xùn)考試題06-27新版gsp培訓(xùn)考試題09-15
