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鑄造專業(yè)術(shù)語篇一
作為二手車評(píng)估師，不掌握一些汽車專業(yè)術(shù)語，怎么開展工作呢，下面就和小編一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧！
abs ： 防抱死制動(dòng)系統(tǒng)
ebd ： 電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)
tcs ： 牽引力控制系統(tǒng)
esp ： 電子穩(wěn)定裝置
abd ： 即自動(dòng)制動(dòng)差速器
asr ： 即加速防滑系統(tǒng)，
abc ： 車身主動(dòng)控制系統(tǒng)
ads ： 可調(diào)減震系統(tǒng);
als ： 自動(dòng)車身水平系統(tǒng);
asl ： 排檔鎖定系統(tǒng);
asps ： 防潛滑保護(hù)系統(tǒng);
asr：加速防滑控制系統(tǒng);
ass:全功能座椅系統(tǒng);
asm ： 動(dòng)態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)
ayc ： 主動(dòng)偏行系統(tǒng)
a-trc ： 車身主動(dòng)循跡控制系統(tǒng)
bas ： 制動(dòng)輔助系統(tǒng)
bcm ： 車身控制模塊
cvtc ： 連續(xù)可變氣門正時(shí)機(jī)構(gòu)
cats ： 主動(dòng)懸掛系統(tǒng);
dsc ： 車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)
dcs ： 車身動(dòng)態(tài)控制系統(tǒng)
dac：下坡行車輔助控制系統(tǒng)
dls ： 減速器鎖定系統(tǒng);
dsa ： 動(dòng)態(tài)穩(wěn)定輔助系統(tǒng);
dss ： 半主動(dòng)懸掛系統(tǒng);
dql ： 雙橫向擺臂
dohc ： 頂置氣門，雙上置凸輪軸
datc ： 數(shù)碼式防盜控制系統(tǒng);
dstc ： 動(dòng)態(tài)穩(wěn)定循環(huán)控制系統(tǒng);
es ： 單點(diǎn)噴射汽油發(fā)動(dòng)機(jī)
em ： 多點(diǎn)噴射汽油發(fā)動(dòng)機(jī)
ed：缸內(nèi)直噴式汽油發(fā)動(dòng)機(jī)
eba ： 緊急制動(dòng)輔助系統(tǒng)
ebd ： 電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)
esp ： 電子穩(wěn)定程序系統(tǒng)
egr ： 廢氣循環(huán)再利用
edl ： 電控訪華減速器系統(tǒng);
eds ： 電子差速鎖系統(tǒng);
esc ： 能量吸收式轉(zhuǎn)向柱系統(tǒng);
ets ： 電控循環(huán)支援系統(tǒng);
fsi ： 直噴式汽油發(fā)動(dòng)機(jī)
gps ： 車載衛(wèi)星定位導(dǎo)航系統(tǒng)
hba ： 液壓剎車輔助系統(tǒng)
hdc ： 下坡行車輔助控制系統(tǒng);
hac ： 坡道起步輔助系統(tǒng);
i-drive ： 智能集成化操作系統(tǒng)
lsd ： 限滑減速器系統(tǒng);
ma ： 機(jī)械增壓
map ： 空氣流量計(jì)
nos ： 氧化氮?dú)庠鰤合到y(tǒng)
ohv ： 頂置氣門，側(cè)置凸輪軸
ohc ： 頂置氣門，上置凸輪軸
pdc ： 停車距離控制系統(tǒng);
quattro ： 全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
sdi ： 自然吸氣式超柴油發(fā)動(dòng)機(jī)
sfi ： 連續(xù)多點(diǎn)燃油噴射發(fā)動(dòng)機(jī)
sips ： 側(cè)面撞擊保護(hù)系統(tǒng);
srs ： 雙安全氣囊系統(tǒng);
sahr ： 主動(dòng)頭枕系統(tǒng);
sss ： 速度感應(yīng)式轉(zhuǎn)向系統(tǒng);
trc ： 牽引力控制系統(tǒng)
tcs ： 牽引力控制系統(tǒng)
ta-turbo ： 渦輪增壓
tdi - turbo ： 直噴式柴油發(fā)動(dòng)機(jī)
vsc ： 車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)
vsa ： 車輛穩(wěn)定輔助控制系統(tǒng);
vvt-i ： 氣門正時(shí)機(jī)構(gòu)
vvtl-i ： 氣門正時(shí)機(jī)構(gòu)
1、整車裝備質(zhì)量(kg):汽車完全裝備好的質(zhì)量,包括潤滑油、燃料、隨車工具、備胎等所有裝置的質(zhì)量。
2、最大總質(zhì)量(kg):汽車滿載時(shí)的總質(zhì)量。
3、 最大裝載質(zhì)量(kg):汽車在道路上行駛時(shí)的最大裝載質(zhì)量。
4、 最大軸載質(zhì)量(kg):汽車單軸所承載的最大總質(zhì)量。與道路通過性有關(guān)。
5、 車長(zhǎng)(mm):汽車長(zhǎng)度方向兩極端點(diǎn)間的距離。
6、車寬(mm):汽車寬度方向兩極端點(diǎn)間的距離。
7、 車高(mm):汽車最高點(diǎn)至地面間的距離。
8、軸距(mm):汽車前軸中心至后軸中心的距離。
9、輪距(mm):同一車轎左右輪胎胎面中心線間的距離。
10、 前懸(mm):汽車最前端至前軸中心的距離。
11、 后懸(mm):汽車最后端至后軸中心的距離。
12、 最小離地間隙(mm):汽車滿載時(shí),最低點(diǎn)至地面的距離。
13、 接近角(°):汽車前端突出點(diǎn)向前輪引的切線與地面的夾角。
14、 離去角(°):汽車后端突出點(diǎn)向后輪引的切線與地面的夾角。
15、 最高車速(km/h):汽車在平直道路上行駛時(shí)能達(dá)到的最大速度。
16、加速時(shí)間：一般常用0-100km所需要的時(shí)間做評(píng)價(jià)。
17、最大爬坡度(%):汽車滿載時(shí)的最大爬坡能力。
18、 平均燃料消耗量(l/100km):汽車在道路上行駛時(shí)每百公里平均燃料消耗量。
19、 車輪數(shù)和驅(qū)動(dòng)輪數(shù)(n×m):車輪數(shù)以輪轂數(shù)為計(jì)量依據(jù),n代表汽車的車輪總數(shù),m代表驅(qū)動(dòng)輪數(shù)。
20、排氣量:氣缸工作容積是指活塞從上止點(diǎn)到下止點(diǎn)所掃過的氣體容積,又稱為單缸排量,它取決于缸徑和活塞行程。發(fā)動(dòng)機(jī)排量是各缸工作容積的.總和,一般用于升(l)來表示。發(fā)動(dòng)機(jī)排量是最重要的結(jié)構(gòu)參數(shù)之一,它比缸徑和缸數(shù)更能代表發(fā)動(dòng)機(jī)的大小,發(fā)動(dòng)機(jī)的許多指標(biāo)都同排氣量密切相關(guān)。
21、 最高輸出功率:最高輸出功率一般用馬(ps)或千瓦(kw)來表示,發(fā)動(dòng)機(jī)的輸出功率同轉(zhuǎn)速關(guān)系很大,隨著轉(zhuǎn)速的增加,發(fā)動(dòng)機(jī)的功率也相應(yīng)提高,但是到了一定的轉(zhuǎn)速以后,功率反而呈下降趨勢(shì)。一般在汽車使用說明中最高輸出功率用每分鐘轉(zhuǎn)速來表示(r/min)。
22、最大扭矩：發(fā)動(dòng)機(jī)從曲軸端輸出的力矩，扭矩的表示方法是n.m/r/min，最大扭矩一般出現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)的中、低轉(zhuǎn)速的范圍，隨著轉(zhuǎn)速的提高，扭矩反而會(huì)下降。
23、制動(dòng)距離是汽車在一定的初速度下，從駕駛員急踩制動(dòng)踏板開始，到汽車完全停住為止所駛過的距離 。
鑄造專業(yè)術(shù)語篇二
柔道術(shù)語是柔道競(jìng)技中的專有名詞，以日本漢字命名的術(shù)語為國際統(tǒng)一術(shù)語。今天，小編特意為大家推薦柔道專業(yè)術(shù)語大全，希望大家喜歡!
(1)直門
柔道服上衣的胸襟部位，右手揪抓對(duì)手的左側(cè)胸襟稱為直門。同樣左手揪抓對(duì)手的右側(cè)胸襟也稱為直門。
(2)小袖
柔道服上衣接近袖口的部位。
(3)大領(lǐng)
柔道服上衣的領(lǐng)襟部位。
(4)后帶
腰帶位于腰后側(cè)的部位。
(5)上步
使用技術(shù)時(shí)，為調(diào)整與對(duì)手的距離，向前邁出的一步稱為上步。
(6)背步
后插于上步腳后的步子稱為背步。
足 技 (ashi-waza)
大外刈 o soto gari
小外刈 ko soto gari
大內(nèi)刈 o uchi gari
小內(nèi)刈 ko uchi gari
送足掃 okuri ashi barai
內(nèi)股 uchi mata
支釣進(jìn)足 sasae tsuri komi ashi
掃釣進(jìn)足 harai tsuri komi ashi
出足掃 de ashi barai
膝車 hiza guruma
手 技 (te-waza)
單手背負(fù)投 ippon seoi nage
雙手背負(fù)投 morote seoi nage
體落 tai otoshi
肩車 kata guruma
浮落 uki otoshi
山嵐 yama arashi
雙手刈 morote gari
內(nèi)股透 uchimata sukashi
腰 技 (goshi-waza)
浮腰 uki goshi
大腰 o goshi
移腰 utsuri goshi
釣進(jìn)腰 tsuri komi goshi
掃腰 harai goshi
跳腰 hane goshi
腰車 goshi guruma
后腰 ushiro goshi
釣腰 tsuri goshi
舍 身 技 (sutami-waza)
巴投 tomoe nage
外卷 soto makikomi
跳腰卷 hane makikomi
掃腰卷 harai makikomi
引進(jìn)返 hikkomi gaeshi
浮技 uki waza
橫車 yoko guruma
橫落 yoko otoshi
谷落 tani otoshi
固 技 (osaikomi-waza)
袈裟固 kesa gatame
崩袈裟固 kuzure kesa gatame
后袈裟固 ushiro kesa gatame
肩鎖固 kata gatame
上四方固 kami shiho gatame
崩上四方固 kuzure kami shiho gatame
橫四方固 yoko shiho gatame
崩橫四方固 kuzure yoko shiho gatame
縱四方固 tate shiho gatame
絞 技 (shime-waza)
逆十字絞 giyaku juji jime
袖車絞 sode guruma jime
并十字絞 name juji jime
送襟絞 okuri eri jime
片羽絞 kataha jime
裸絞 hadaka jime
后絞 ushiro jime
三角絞 sankaku jime
地獄絞 jigoku jime
兩手絞 morote jime
柔道運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練是指在教練員的指導(dǎo)和運(yùn)動(dòng)員的參與下，為不斷地提高和保持運(yùn)動(dòng)員的柔道運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平而專門組織的教育過程。教練員要根據(jù)柔道運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，遵循柔道運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練原則，運(yùn)用科學(xué)的訓(xùn)練方法和手段，對(duì)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行身體素質(zhì)、技戰(zhàn)術(shù)、心理、智力和恢復(fù)等方面的訓(xùn)練。因此可以說，柔道運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練是教學(xué)的繼續(xù)和深入。
(1)增進(jìn)健康，改善身體形態(tài)，提高身體機(jī)能，發(fā)展一般和專項(xiàng)身體素質(zhì)。
(2)掌握和提高柔道運(yùn)動(dòng)的理論知識(shí)和技術(shù)水平，培養(yǎng)戰(zhàn)術(shù)意識(shí)，掌握各種戰(zhàn)術(shù)手段和方法，并能在比賽中運(yùn)用和發(fā)揮。
(3)改善運(yùn)動(dòng)員的心理品質(zhì)，進(jìn)行思想政治教育，提高運(yùn)動(dòng)員為國爭(zhēng)光的自覺性，培養(yǎng)其勇敢頑強(qiáng)、敢于拼搏、謙虛重禮的個(gè)性特征。
(4)掌握柔道比賽的組織、競(jìng)賽規(guī)則和裁判法，培養(yǎng)訓(xùn)練能力。
上述四條訓(xùn)練任務(wù)是緊密聯(lián)系、互相促進(jìn)的，在柔道訓(xùn)練中應(yīng)全面貫徹執(zhí)行。同時(shí)由于訓(xùn)練對(duì)象、階段、時(shí)期的不同，在訓(xùn)練中可以有所側(cè)重。
1.2.1周期性原則
周期性原則是指整個(gè)訓(xùn)練過程循環(huán)往復(fù)周期性的進(jìn)行，而每一個(gè)周期都應(yīng)在前一周期的基礎(chǔ)上不斷提高運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練水平，從而創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)。
周期性原則的主要依據(jù)是競(jìng)技狀態(tài)形成的客觀規(guī)律。而競(jìng)技狀態(tài)的形成要經(jīng)過一段時(shí)間的系統(tǒng)訓(xùn)練才能獲得。競(jìng)技狀態(tài)的發(fā)展過程一般有三個(gè)階段，即獲得階段、保持階段和暫時(shí)消失階段。專家們則根據(jù)競(jìng)技狀態(tài)形成的規(guī)律把一個(gè)競(jìng)賽周期劃分為三個(gè)周期，即準(zhǔn)備期(逐漸形成競(jìng)技狀態(tài))、競(jìng)賽期(提高和鞏固競(jìng)技狀態(tài))和休整期(調(diào)整、恢復(fù)身體機(jī)能)。而每個(gè)時(shí)期都有各自的主要任務(wù)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練手段、訓(xùn)練方法等。貫徹周期性原則主要是根據(jù)全年重大比賽時(shí)間及柔道運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)來安排周期，國內(nèi)柔道訓(xùn)練一般安排兩個(gè)周期，準(zhǔn)備期訓(xùn)練時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)以能否保證柔道運(yùn)動(dòng)員出現(xiàn)競(jìng)技狀態(tài)為準(zhǔn)，如果比賽機(jī)會(huì)較多，則可相應(yīng)安排三個(gè)周期或更多的周期，總之應(yīng)保證在重大比賽時(shí)出現(xiàn)最佳的競(jìng)技狀態(tài)。
1.2.2系統(tǒng)性原則
系統(tǒng)性原則是指運(yùn)動(dòng)員從初期訓(xùn)練至出現(xiàn)優(yōu)異運(yùn)動(dòng)成績(jī)，以保持高水平運(yùn)動(dòng)成績(jī)，直至運(yùn)動(dòng)壽命終結(jié)的長(zhǎng)期訓(xùn)練過程中，都必須進(jìn)行多年系統(tǒng)的不間斷的訓(xùn)練。
運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練水平的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，只有通過持續(xù)不斷的訓(xùn)練才能逐步提高運(yùn)動(dòng)員的身體機(jī)能，有機(jī)體在身體形態(tài)、生理、生化機(jī)能和最大限度地發(fā)展運(yùn)動(dòng)素質(zhì)，使心理方面產(chǎn)生一系列適應(yīng)性的良好變化，從而獲得最佳運(yùn)動(dòng)成績(jī)。要根據(jù)柔道運(yùn)動(dòng)員的自身特點(diǎn)有計(jì)劃地逐步增加運(yùn)動(dòng)負(fù)荷，在訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練手段的選擇上，盡量由易到難、由淺入深。堅(jiān)持多年、全年的不間斷訓(xùn)練。要把課時(shí)與課時(shí)之間、月計(jì)劃與月計(jì)劃之間、周期與周期之間有機(jī)地聯(lián)系起來，使之在原有的基礎(chǔ)上不斷提高。
1.2.3-般訓(xùn)練與專項(xiàng)訓(xùn)練相結(jié)合原則
柔道一般訓(xùn)練是指在柔道訓(xùn)練中運(yùn)用各種有效的方法與手段，增進(jìn)運(yùn)動(dòng)員健康，提高運(yùn)動(dòng)員各器官系統(tǒng)的機(jī)能，全面發(fā)展運(yùn)動(dòng)素質(zhì)。可分為一般身體素質(zhì)訓(xùn)練和專項(xiàng)身體素質(zhì)訓(xùn)練。一般訓(xùn)練是專項(xiàng)技戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練的物質(zhì)基礎(chǔ)，能為運(yùn)動(dòng)員專項(xiàng)化創(chuàng)造有利條件。良好的身體素質(zhì)，能促使運(yùn)動(dòng)員更快更好地掌握復(fù)雜、先進(jìn)的專項(xiàng)技術(shù)，承受更大的運(yùn)動(dòng)負(fù)荷，有效地防止傷病的發(fā)生。而專項(xiàng)訓(xùn)練則能保證發(fā)展柔道專項(xiàng)訓(xùn)練所需要的.技戰(zhàn)術(shù)，發(fā)展專項(xiàng)所需要的機(jī)體機(jī)能和專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)素質(zhì)，運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的最終目的是提高專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平，在柔道比賽中獲得優(yōu)異成績(jī)。因此，一般訓(xùn)練與專項(xiàng)訓(xùn)練的關(guān)系是緊密結(jié)合的。在柔道訓(xùn)練中，只有把兩者很好地結(jié)合起來，才能收到良好的效果。一方面要打好一般訓(xùn)練的基礎(chǔ)，另一方面又要使一般訓(xùn)練盡量結(jié)合柔道專項(xiàng)訓(xùn)練特點(diǎn)來進(jìn)行，即要在柔道訓(xùn)練中按照不同水平和層次的運(yùn)動(dòng)員的實(shí)際情況，在訓(xùn)練過程的不同時(shí)期和階段，恰當(dāng)?shù)匕才藕脙烧叩挠?xùn)練比重。
1.2.4區(qū)別對(duì)待原則
柔道運(yùn)動(dòng)員之間總是存在著性別、年齡、運(yùn)動(dòng)素質(zhì)、技戰(zhàn)術(shù)、承擔(dān)負(fù)荷的能力、個(gè)性心理等方面的差異，這些就要求在訓(xùn)練中區(qū)別不同情況，分別對(duì)待，也就是貫徹區(qū)別對(duì)待原則，即是指在訓(xùn)練過程中，要根據(jù)運(yùn)動(dòng)員的個(gè)人特點(diǎn)，有針對(duì)性地確定訓(xùn)練任務(wù)，選擇方法、手段和安排運(yùn)動(dòng)負(fù)荷。我國柔道運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練一般是以運(yùn)動(dòng)隊(duì)的形式集體進(jìn)行的，這就要求在制訂訓(xùn)練計(jì)劃時(shí)既要有針對(duì)全隊(duì)的，又要有針對(duì)個(gè)人的，不要不加區(qū)別地采用統(tǒng)一的訓(xùn)練計(jì)劃，盡量避免訓(xùn)練的“一刀切”，尤其運(yùn)動(dòng)員水平越高，個(gè)人的訓(xùn)練計(jì)劃越突出。當(dāng)然這要建立在對(duì)運(yùn)動(dòng)員的情況深入調(diào)查，全面了解全隊(duì)和每個(gè)隊(duì)員的基礎(chǔ)上，根據(jù)運(yùn)動(dòng)員的個(gè)人特點(diǎn)安排一定程度上的不同訓(xùn)練。如訓(xùn)練個(gè)人絕招技術(shù)時(shí)，有的隊(duì)員擅長(zhǎng)內(nèi)股，有的隊(duì)員擅長(zhǎng)雙手背負(fù)投，在訓(xùn)練中就可以單獨(dú)留出一些時(shí)間讓隊(duì)員練習(xí)他們個(gè)人擅長(zhǎng)的這些絕招技術(shù)。
鑄造專業(yè)術(shù)語篇三
;淘寶客服常用語=====================================================================歡迎語：您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。回復(fù)語您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿１００元減５元，滿２００元減１０元，。（以此類推）默認(rèn)為圓通快遞。您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。對(duì)話用語：親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。。。親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。議價(jià)的對(duì)話親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。
呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。
非常抱歉你說的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。支付的對(duì)話 客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！您好，請(qǐng)你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請(qǐng)安以下步驟操作：
１進(jìn)入您的支付賬戶。
２點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款３點(diǎn)擊直接給親朋好友付款，并點(diǎn)下一步４輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘ
并輸入付款金額與說明。５點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。６成功匯款提示。物流對(duì)話大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。
默認(rèn)為圓通快遞。售后對(duì)話您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。
親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：１發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：２您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。評(píng)價(jià)對(duì)話
親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費(fèi)電話０５７１我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。運(yùn)費(fèi)說明：親，快遞的運(yùn)費(fèi)是這樣算的：江浙滬首重５元／公斤，續(xù)重１元／公斤；其它地區(qū)首重１０元／公斤，續(xù)重８元／公斤；偏遠(yuǎn)地區(qū)另算。謝謝合作！ ** 4 點(diǎn) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~淘寶網(wǎng)是買賣及交友的結(jié)合. 在交友中買賣,在買賣中交友. 但是做為一名淘寶賣家. 當(dāng)你坐在電腦前開始為買家服務(wù)時(shí)，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”工作專業(yè)型” 淘寶網(wǎng)而言.有些用語可適當(dāng)?shù)摹坝H切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考慮那么多.在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲表達(dá)出自己的性格。但是在工作中就必須養(yǎng)成適合的修辭和擇語的習(xí)慣及表達(dá)的邏輯性。親愛的xx;由于雨雪天氣.快遞公司不能及時(shí)送件. 很抱歉讓你久等!!!下大雪封路了 快遞停了.改郵政發(fā)貨了?。。。。?！寶來保證每張照片均采用正品柯達(dá)皇家相紙或原裝柯達(dá)麗晶相紙沖洗，保證每件照片創(chuàng)意禮物都用心制作。用詞的準(zhǔn)確 大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為一名淘寶賣家代表你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的客戶，是個(gè)性、心境、期望值等各不相同的個(gè)體。這就要求我們要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使買家產(chǎn)生不同的感覺從而影響你及你所代表的公司的關(guān)系。1、選擇積極的用詞與方式在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。(這個(gè)效果是好象我們真的做錯(cuò)了,)這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚(yáng)的方式來表現(xiàn)顧客真的很善解人意,對(duì)方聽起來會(huì)舒服很多.)如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢？你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些？又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎：”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了？下面是更多的例子：習(xí)慣用語：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了習(xí)慣用語：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問題專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號(hào)習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用2、善用”我”代替”你”有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ健Ａ?xí)慣用語： 你的名字叫什么專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道你的名字嗎？習(xí)慣用語： 你必須．．．．．．專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。習(xí)慣用語：你錯(cuò)了, 不是那樣的!專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．習(xí)慣用語：你做的不正確．．．．．．專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。習(xí)慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語：當(dāng)然你會(huì)收到. 但你必須把名字和地址給我。專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎？習(xí)慣用語： 你沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。當(dāng)客戶所需的寶貝我們無法滿足時(shí).習(xí)慣用語: 真是非常抱歉咯,小店沒有.專業(yè)表達(dá):小店正在努力備齊寶貝,相信在不久的將來您的愿望就會(huì)實(shí)現(xiàn)咯.當(dāng)買家提出再考慮看看的時(shí)候1. 希望我們還有機(jī)會(huì)合作2. 我們的價(jià)格是最優(yōu)惠的咯,3. 如果您拍的多的話,我們還有小禮品贈(zèng)送的哦4. 一份價(jià)格,一份貨嘛,而且我們的質(zhì)量是有絕對(duì)的保障的哦. 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!
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