每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。
企業(yè)管理咨詢真題及答案企業(yè)管理咨詢試題篇一
管理咨詢公司指從事管理咨詢活動、為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢性服務的公司。根據(jù)管理公司服務類別的側重,管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產(chǎn)、人力資源、財務、物流、市場營銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。那么,下面是小編為大家整理的企業(yè)管理咨詢實務沖刺訓練題,歡迎大家參考學習。
1、生產(chǎn)者市場細分的標準與消費者市場細分的標準相同的有()。
a.最終用戶
b.產(chǎn)品應用
c.追求利益
d.用戶要求
【答案】c
2、()是指企業(yè)力圖回避與目標市場上現(xiàn)有的實力最強或較強的競爭者的直接對抗,即避開強者,將本企業(yè)的產(chǎn)品定位于市場上某些空白領域或縫隙之處。
a.迎強定位
b.避強定位
c.比附定位
d.競爭性定位|
【答案】b
3、美國克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國“三大汽車公司之一”,從市場定位角度來看,它采用的是()市場定位方式。
a.迎強定位
b.避強定位
c.攀龍附鳳
d.甘居“第二”
【答案】d
4、以下對企業(yè)的市場營銷競爭策略的分析,不正確的是()。
a.價格競爭會導致利潤大幅度損失
b.無差別化競爭會導致成本提高
c.專營化競爭要提高專營領域的可靠性
【答案】b
5、按美國市場營銷專家菲利普?科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”,產(chǎn)品的附加層是指()。
a.形式層
b.期望層
c.延伸層
d.潛在層
【答案】c
6、采用產(chǎn)品普及率判定法對某一產(chǎn)品的生命周期進行判斷,此方法主要適用于()消費品。
a.低檔消費品
b.中低檔消費品
c.高檔消費品
d.高檔耐用消費品
【答案】a
7、商標法規(guī)定商標注冊采用()的原則。
a.使用在先、自愿注冊、注冊保護
b.使用在先、強制注冊、合法保護
c.自愿注冊、申請在先、注冊保護
d.自愿注冊、申請在先、屬地保護
【答案】c
8、下列對市場需求與價格的描述中不正確的是()。
a.市場需求與價格有密切的關系。
b.一般情況下,價格走低銷售量增加,反之,價格走高銷售量減少。
c.市場需求與價格有密切的關系可以用需求價格彈性系數(shù)來描述。當需求的價格彈性小時,即使高價格銷售,也不會明顯地影響銷售量的變化,當需求的價格彈性大時,采取低價格政策就會有效地擴大市場的需求量。
d.需求價格彈性系數(shù)是銷售量(即需求量)的`變化對價格變化的比值,即價格彈性系數(shù)=△q/△s。
【答案】d
9、某企業(yè)在高檔耐用消費品的銷售中有意識地把商品價格中的“零頭”抹去,升為整數(shù)。該企業(yè)采用的是()價格策略。
a.檔次價格策略。
b.尾數(shù)價格策略。
c.整數(shù)價格策略。
d.聲望價格策略。
【答案】c
10、()是指由兩個或兩個以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點是成員企業(yè)之間可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補,以便更快、更經(jīng)濟地去實現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內的銷售。
a.一體化分銷渠道。
b.水平式分銷渠道
c.傳統(tǒng)式分銷渠道
d.松散式分銷渠道
【答案】b
企業(yè)管理咨詢真題及答案企業(yè)管理咨詢試題篇二
;2010年11月 企業(yè)培訓師三級真題 第二部分 理論知識 (26~125題,共100道題,滿分為100分)
一、單項選擇題(26~85題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上講所選答案的相應字母涂黑)
26、道德的性質、作用和發(fā)展變化都與一定的(b )相適應。p4 (a)社會科學發(fā)展 (b)社會經(jīng)濟基礎 (c)社會科學技術 (d)工業(yè)化進程 27、( b )是個人道德修養(yǎng)和社會文明程度的集中體現(xiàn)。p4 (a)道德 (b)社會公德 (c)職業(yè)道德 (d)家庭美德 28、社會主義道德的基本原則是( c )。p4 (a)崇尚科學 (b)誠實守信 (c)集體主義 (d)為人民服務 29、( d )是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認識及其在工作中的表現(xiàn)。p8 (a)能力 (b)水平 (c)工作責任 (d)職業(yè)態(tài)度 30、《關于進一步加強高技能人才工作的意見》(中辦發(fā)【2006】15號)指出,以( d )為導向,建立和完善高技能人才考核評價、競賽選拔和技術交流機制。p40 (a)能力 (b)業(yè)績 (c)思想道德 (d)能力和業(yè)績 31、2008年1月1日實施的《中華人民共和國就業(yè)促進法》確立的方針是( b )。p27 (a)勞動者由政府提供就業(yè)與市場就業(yè)相結合 (b)勞動者自主擇業(yè),市場調節(jié)就業(yè),政府促進就業(yè) (c)勞動者自主擇業(yè),政府促進就業(yè) (d)勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府安排就業(yè)相結合 32、( d)是勞動者具有和達到某種職業(yè)所要求的知識和技能的憑證。p45 (a)技術水平 (b)職業(yè)建設 (c)工作能力 (d)職業(yè)資格證書 33、( b)是由全國人民代表大會常務委員會制定、修改和頒布實施的強制約束性文件。p20 (a)憲法 (b)法律 (c)制度 (d)章程 34、( a )是通過勞動力供給與勞動力需求的變化,實現(xiàn)勞動力資源科學配置的機制和形式。p60 (a)勞動力市場 (b)經(jīng)濟 (c)需求 (d)就業(yè) 35、( a )是指社會產(chǎn)業(yè)結構調整,使一部分產(chǎn)業(yè)消失或縮減,導致從事這一產(chǎn)業(yè)的人失去工作。p62 (a)結構性失業(yè) (b)失業(yè)者 (c)失業(yè)率 (d)摩擦性失業(yè) 36、( a )就是以知識為基礎的經(jīng)濟,它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應用。p67 (a)知識經(jīng)濟 (b)資源經(jīng)濟 (c)勞動經(jīng)濟 (d)傳統(tǒng)經(jīng)濟 37、如果某一個人目前或是在一周以前,在從事著有償性的工作,這個人就被認為是(a )。p62 (a)就業(yè)者 (b)失業(yè)者 (c)求職者 (d)辭職者 38、教育的基本特點是永恒性、歷史性和(c )。p73 (a)經(jīng)濟性 (b)統(tǒng)一性 (c)相對獨立性 (d)相對性 39、( b )是全面貫徹黨的教育方針,以提高國民素質、促使人的綜合能力為宗旨的全面發(fā)展的教育培訓活動。p74 (a)專業(yè)培訓 (b)素質教育培訓 (c)技能培訓 (d)知識傳授 40、( d )是對新生勞動力和轉崗再就業(yè)人員的崗前培訓。p77 (a)崗位培訓 (b)學徒培訓 (c)繼續(xù)教育 (d)就業(yè)前培訓 41、( b )是指企業(yè)用于智力開發(fā),提高職工文化、技術和專業(yè)知識水平的投資。p95 (a)培訓成本 (b)企業(yè)教育培訓投資 (c)培訓工作 (d)培訓效益 42、( b )是從經(jīng)濟學角度來指導和進行人的管理工作的,是通過招聘、選拔、培養(yǎng)等管理形式來對組織內外的人力資源進行有效的運用。p114 (a)崗位培訓 (b)人力資源管理 (c)專業(yè)提升 (d)人員素質測評 43、( d )是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中,有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養(yǎng)、訓練活動,通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識,使其為企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作。p124 (a)團隊作用 (b)團隊精神 (c)團隊利益 (d)團隊建設 44、( a )是將生活工作中的同類事情提升為典型性、游戲化的活動,讓受訓者在這種精心營造的活動中,在趣味盎然的“玩”中,在潛移默化當中,靈魂深處受到?jīng)_擊和洗禮,將獲得的體驗遷移到工作中,使行為得到改變。p145 (a)拓展訓練 (b)討論法 (c)系統(tǒng)講授法 (d)案例分析法 45、( d )強調的是在個人學習的基礎上,加強團隊學習和組織學習。p165 (a)新企業(yè) (b)職業(yè)能力 (c)職業(yè)品質 (d)學習型組織 46、在崗位描述信息搜集的方法中,觀察法的主要作用在于觀察、記錄、核實( b )。p7 (a)準備情況 (b)工作負荷及條件 (c)評價指標 (d)相關信息 47、( a )是檢查工作效果、員工表現(xiàn)、經(jīng)濟效益等成果的有效方法。p13 (a)考核評估 (b)質量控制 (c)安全管理 (d)需求分析 48、崗位職位描述的基本單位包括( a )、元素、任務、職責。p15 (a)微動作 (b)時效 (c)體驗 (d)方法 49、根據(jù)職業(yè)的定義以及所具有的基本要素,可以概括出職業(yè)的三大特征:社會性特征、( a )、技能型特征。p17 (a)經(jīng)濟型特征 (b)適應性特征 (c)配合性特征 (d)檢驗性特征 50、充分就業(yè)是指( c )。p63 (a)所有勞動者都就業(yè) (b)有勞動能力的婦女都就業(yè) (c)在自然失業(yè)率范圍內的就業(yè)水平 (d)所有大學生都能就業(yè) 51、企業(yè)要有團結協(xié)作、同心同德、相互促進的人力資源群體,要由合理互補的專業(yè)工種、技能、知識、智能、年齡、性別等合理結構構成,以發(fā)揮最大的( d )。p39 (a)外部效應 (b)個體效應 (c)工作效應 (d)整體效應 52、工作中不正常的人際關系主要表現(xiàn)為( c )。p134 (a)真誠 (b)熱情 (c)猜疑 (d)信任 53、培訓項目開發(fā)基礎性工作的原則是( d )原則、全面性原則、時效性原則。p57 (a)實踐性 (b)靈活性 (c)多樣性 (d)準確性 54、培訓課程的內容是以( a )為主體。p65 (a)技能訓練目標 (b)理論知識 (c)文化知識 (d)教師知識水平 55、搜集相關信息是培訓課程開發(fā)基礎工作的( b )。p69 (a)研究環(huán)節(jié) (b)核心環(huán)節(jié) (c)次要環(huán)節(jié) (d)最終環(huán)節(jié) 56、常用的課程開發(fā)信息整理的方法有鑒別法、選擇法、( c )、分析法、編寫法。p70 (a)觀察法 (b)問卷法 (c)核實法 (d)交換法 57、課程開發(fā)的基礎性工作包括:課程開發(fā)工作的計劃制定、人員構成、信息搜集、分析和加工、信息的應用評估、提出課程開發(fā)( c )等。p71 (a)標準 (b)策略 (c)建議 (d)模式 58、( d )不屬于聽覺媒體教材。p90 (a)錄音 (b)唱片 (c)廣播 (d)照片 59、( a )是為實現(xiàn)職業(yè)培訓目標而編寫的,供教師教學和學員學習時使用的材料的總和。p90 (a)職業(yè)培訓教材 (b)大學教材 (c)評估文件 (d)需求分析報告 60、在教材開發(fā)的輔助性工作中,要做好各種素材的搜集、歸納、整理工作,將( b )的資料作為搜集的重點,以探索出新的職業(yè)培訓之路。p97 (a)靈活性強 (b)實用性、系統(tǒng)性強 (c)協(xié)調配合性強 (d)組織性強 61、信息搜集是培訓教材開發(fā)最基本的基礎性工作,有效的信息搜集應堅持( a )、與培訓目標相符的原則、實事求是的原則、系統(tǒng)性原則。p97 (a)經(jīng)濟適用原則 (b)理論聯(lián)系實際原則 (c)多樣性原則 (d)前瞻性原則 62、企業(yè)培訓教學輔助工作,包括培訓班前期準備工作和( b )工作兩大方面。p103 (a)需求調研 (b)培訓班班務管理 (c)信息的搜集 (d)預算的落實 63、( c )是為提高就業(yè)能力、崗位工作能力和崗位轉換能力而對勞動者實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。p109 (a)職業(yè)資格培訓 (b)項目開發(fā) (c)企業(yè)培訓教學 (d)課程開發(fā) 64、開發(fā)培訓項目的核心和最基礎工作是( b )。p58 (a)建立相關新信息臺賬 (b)建立員工基本素質臺賬 (c)建立基本素材臺賬 (d)建立生產(chǎn)流程臺賬 65、培訓班前期準備工作,具體包括組織學員報名、選擇場地設施、經(jīng)費預算、教材準備、( d )等方面。p103 (a)評估 (b)評價 (c)反饋 (d)培訓師聘請 66、( a )是指對培訓班所需的各項開支進行預算,并將預算方案上報核準。p104 (a)經(jīng)費準備 (b)需求分析 (c)聘請教師 (d)后勤保障 67、培訓教學活動的組織形式,主要有直接傳授式培訓、參與式培訓、(c )培訓。p106 (a)講授式 (b)模擬式 (c)體驗式 (d)角色扮演式 68、( a )是在培訓師的組織下,學員之間相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維的有效方法。p106 (a)頭腦風暴法 (b)參觀訪問 (c)工作輪換 (d)事務處理訓練 69、企業(yè)培訓教學培養(yǎng)目標的確定性特點體現(xiàn)在實用、實際和( d )三個方面。p109 (a)靈活 (b)低效 (c)多樣 (d)實效 70、( b )是運用電影、電視、投影等手段對職工進行培訓。p107 (a)演練法 (b)影視法 (c)提問法 (d)角色扮演法 71、( b )指一個老師教授一個或幾個學生的教學形式。p109 (a)普通教學法 (b)個別教學制 (c)特殊教學法 (d)班級教學制 72、培訓師根據(jù)培訓目標和計劃的安排,設計一些模擬的工作事務情景,組織學員對這些事務進行處理,訓練其快速、有效地處理日常文件和事務的方法,稱為( d )。p106 (a)工作轉換 (b)崗位培訓 (c)角色扮演 (d)事務處理訓練 73、在企業(yè)培訓教學工作中,對企業(yè)培訓師的服務主要包括教學服務和( a )兩部分。p116 (a)生活服務 (b)能力傳授 (c)技巧訓練 (d)方法指導 74、培訓評估是依據(jù)培訓的( d )和要求,從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù),運用一定的評估指標和方法,以判斷培訓的價值和質量的過程。p126 (a)策略 (b)含義 (c)技巧 (d)目的 75、培訓評估的( a ),是指開展培訓評估必須明確評估目的,必須堅持正確的評估方向。p128 (a)方向性原則 (b)社會需求原則 (c)指導性原則 (d)客觀性原則 76、( c )是衡量參訓學員參加培訓項目后,能夠在多大程度上實現(xiàn)態(tài)度轉變、知識擴充或能力提升等相應效果。p145 (a)培訓反應的評估 (b)培訓效果的評估 (c)培訓學習的評 (d)培訓制度的評估 77、培訓評估的基礎性工作具體可包括:為設計評估技術方案搜集相關信息、資料,對搜集的資料進行整理,以及按照已確立的( d )和工作方案要求具體實施某項評估工作。p125 (a)培訓評價 (b)評估人員 (c)培訓項目 (d)評估技術標準 78、( c ),即對培訓的效果做出全面、科學的判斷,如培訓的針對性如何、效價比如何、學員滿意度如何等。p148 (a)培訓過程的評估 (b)培訓前期準備的評估 (c)培訓結果的評估 (d)跟蹤性評估 79、職業(yè)資格證書和學歷證書不同,它與某一職業(yè)能力的具體要求密切相關,反映特定職業(yè)的( b ),以及勞動者從事該職業(yè)所達到的實際能力水平。p45 (a)職業(yè)態(tài)度 (b)實際工作標準和規(guī)范 (c)知識和職業(yè)態(tài)度 (d)實際工作業(yè)績 80、職業(yè)培訓為勞動就業(yè)服務的即時性特點使培訓與教育有著明顯的區(qū)別,教育主要以學科傳承知識為本位,培訓則主要以( b )。p76 (a)傳授工作技能為中心 (b)傳授工作規(guī)范為中心 (c)傳授知識和職業(yè)態(tài)度為中心 (d)傳授工作經(jīng)驗為中心 81、以下屬于積極的勞動力市場政策的是( d )。p63 (a)向失業(yè)者提供失業(yè)保障金 (b)向失業(yè)者發(fā)放最低生活保障金 (c)向失業(yè)者提供節(jié)日補助 (d)向失業(yè)者提供就業(yè)培訓 82、( a )是進行培訓質量管理的重要環(huán)節(jié)之一,是檢測培訓效果的重要手段,為改進培訓質量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。p159 (a)培訓評估 (b)培訓需求文件 (c)培訓計劃 (d)培訓課程體系 83、培訓質量管理和控制必須符合企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和( c )的要求。p171 (a)課程開發(fā)計劃 (b)教材開發(fā)計劃 (c)總體培訓計劃 (d)項目實施計劃 84、( c )是對培訓組織、實施及監(jiān)控部門,關于培訓各環(huán)節(jié)的具體質量管理標準要求,是培訓活動和培訓行為者共同遵守的規(guī)則、規(guī)定和依據(jù)。p168 (a)控制程序 (b)控制手段 (c)控制規(guī)范和標準 (d)控制程序和手段 85、培訓的( a )是培訓質量管理和控制的直接目標要求,它不僅包括培訓的針對性和適用性,還包括培訓的成本核算。p171 (a)有效性 (b)客觀性 (c)靈活性 (d)適時性 86、評估結果優(yōu)劣取決于多種因素,其中,確定( a )是評估的基礎性工作。
(a)評估尺度 (b)評估程度 (c)評估過程控制 (d)評估制度及專家素質 87、( a )是崗位職務分析的第一步,也是最為關鍵的環(huán)節(jié)。p23 (a)崗位設定 (b)崗位分工 (c)崗位標準制定 (d)崗位技能培訓 88、以下屬于企業(yè)員工群體素質描述的是( d )。p38 (a)事業(yè)心、責任感 (b)大公無私 (c)身體狀況 (d)專業(yè)結構能力 89、在培訓素材基礎臺賬的建立方法上,一般有三種:“拿來”法、改造法、( b )。p53 (a)估算法 (b)獨創(chuàng)法 (c)實錄法 (d)演繹法 90、培訓項目目標主要取決于( a )和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展兩個方面。p55 (a)組織需求 (b)培訓內容 (c)培訓評估 (d)培訓師資 91、培訓活動的本質屬性可以表述為:培訓既是一種教育活動,又是一種(c )。p64 (a)勞動實踐行為 (b)領導行為 (c)控制行為 (d)評價行為 92、( d )是將學員分成若干小組,參加各種戶外的訓練項目,然后在培訓師的組織下進行分析總結,發(fā)現(xiàn)訓練中的問題,并從中認識平時工作中的道理。p107 (a)參觀訪問 (b)工作輪換 (c)頭腦風暴法 (d)戶外體驗式訓練 93、以下屬于現(xiàn)場教學制的是( a )。p111 (a)師徒培訓 (b)仿真教學 (c)情景教學 (d)模擬教學 94、考察企業(yè)培訓師對培訓目標和內容的理解能力的具體做法是:讓其按照要求準備相關的( b ),并進行提前審定。p116 (a)教學方法 (b)教學講義 (c)教學評估方案 (d)教學大綱 95、科學的培訓工作過程是( a )。p131 (a)培訓需求分析---制定培訓計劃---實施培訓---考核評估---反饋和總結提高 (b)制定培訓計劃---培訓需求分析---實施培訓---考核評估--- 反饋和總結提高 (c)制定培訓計劃---實施培訓---考核評估---反饋和總結提高 (d)實施培訓---培訓需求分析---考核評估---反饋和總結提高 二、多項選擇題(第96-125題,每小題1分,共30分,每小題有多個正確答案,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑,錯選、少選、多選,均不得分)
96、《關于進一步加強高技能人才工作的意見》中強調,要從培養(yǎng)、選拔、評價、激勵、( abcd )等環(huán)節(jié)入手,完善高技能人才工作體系。上p40 (a)使用 (b)流動 (c)交流 (d)保障 (e)評估 97、《職業(yè)教育法》中明確了職業(yè)教育培訓的( ace )等方面的保障措施。上p25 (a)經(jīng)費來源 (b)各級政府的職責 (c)師資建設 (d)企事業(yè)單位的職責 (e)設施服務 98、經(jīng)濟發(fā)展中的外部性表現(xiàn)類型有( ce )。p65 (a)企業(yè)內在性 (b)企業(yè)外在性 (c)正外部性 (d)企業(yè)聯(lián)合性 (e)負外部性 99、根據(jù)市場經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰規(guī)律,市場在評價和選擇資源時,自始自終貫徹( cd )。p54 (a)資源統(tǒng)一配置標準 (b)公平標準 (c)效用性標準 (d)成本標準 (e)自主性標準 100、統(tǒng)計工作對教育培訓工作的作用主要表現(xiàn)在( abde )。p87 (a)科學預測人力資源的需求情況,做好教育培訓的規(guī)劃工作 (b)支持開展教育培訓評價 (c)對勞動者職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律的影響 (d)支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質測評 (e)支持開展教育培訓的科學研究 101、目前,職業(yè)排成存在的誤區(qū)和問題主要有( abcd )。p79 (a)認為培訓是“消費”,培訓部門是花錢的部門 (b)培訓部門和培訓工作者缺乏經(jīng)濟意識和相應手段措施,造成培訓無效或低效 (c)培訓課程和培訓手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎上 (d)企業(yè)人力資源開發(fā)和員工培訓模式缺乏創(chuàng)新,沒有做到與時俱進 (e)企業(yè)、行業(yè)在職業(yè)培訓、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位進一步得到了強化 102、人力資源結構的主要內容包括( abcde )。p105 (a)年齡結構 (b)職稱結構 (c)性別結構 (d)文化結構 (e)技能結構 103、培養(yǎng)與構建和諧、良好的人際關系,應從(bce )方面做起。p136 (a)注重自身利益的保證 (b)注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng) (c)處理好個人問題 (c)處理好與上下級的關系 (e)處理好競爭與友誼的關系 104、團隊形成和發(fā)展大致要經(jīng)歷(abcde )。p126 (a)開始階段 (b)困惑階段 (c)成型階段 (d)行動階段 (e)團隊階段 105、拓展訓練可以使企業(yè)實現(xiàn)的培訓目標是( abcde )。p148 (a)使新員工盡快地適應其工作崗位 (b)提高和改善員工提升績效的意識和能力 (c)提高員工的價值,為承擔更多的工作和更大的責任做好準備 (d)提高和增進員工對團隊的認同感和歸屬感,增強團隊的穩(wěn)定性 (e)促進團隊變革與發(fā)展,使團隊成員更具有生命力和競爭力 106、拓展訓練是典型的戶外體驗式培訓,強調學員在“做”中學習,通常有( abce )等重要環(huán)節(jié)。p147 (a)建立團隊與團隊熱身 (b)個人項目 (c)團隊項目 (d)程序 (e)回顧總結 107、企業(yè)班組建設的基本內容包括( acd )。p171 (a)班組工作制度建設 (b)生產(chǎn)技能培養(yǎng) (c)班組學習制度建設 (d)班組激勵機制建設 (e)班組技能培訓制度建設 108、培訓師在創(chuàng)建學習型組織的過程中應該擔任的角色是( abc )。p166 (a)創(chuàng)建學習型組織工作的設計者 (b)創(chuàng)建學習型組織工作的具體組織者 (c)創(chuàng)建學習型組織工作的親身實踐者 (d)創(chuàng)建學習型組織工作的觀望者 (e)創(chuàng)建學習型組織工作的描繪者 109、以下哪些選項是崗位職務描述基礎工作的基本環(huán)節(jié)( abcde )。p6 (a)確定崗位職務分析對象 (b)制定具體工作計劃 (c)搜集有關資料、文件等 (d)制定崗位職務分析圖表 (e)打印、上報、審定等 110、常用的崗位描述信息搜集方法有觀察法、( abcde )。p7 (a)工作實踐與工作日寫實法(b)功能性工作分析法 (c)關鍵事件法 (d)面談法 (e)問卷調查法 111、培訓工作是提高人的勞動能力的一個重要途徑、一項關鍵措施,其主要作用具體表現(xiàn)在(abcde )等方面。p41 (a)道德、思想熏陶 (b)行為改善 (c)知識更新 (d)技能提升 (e)人才,特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑 112、對員工個體素質的分析主要是從( abd )等方面進行的p47。
(a)分析員工的個性潛能及人格特質 (b)分析員工的學歷水平及職業(yè)資格水平 (c)分析員工的技術技能結構 (d)分析員工的日常工作表現(xiàn) (e)分析員工的總體智能結構和心理素質 113、在為開發(fā)培訓項目進行信息材料的提煉與使用中,應當注意( bcde )。p51 (a)必須進行反饋 (b)必須實事求是 (c)必須科學加工 (d)在加工基礎上,形成一份經(jīng)驗材料 (e)必須進行評估 114、助理企業(yè)培訓師主要是從( bce )方面提高對培訓課程開發(fā)重要性認識的。p61 (a)以培訓課程教學大綱為依據(jù) (b)積極參與培訓項目實施計劃的實施活動 (c)用對比方法看課程開發(fā)的重要性 (d)以培訓素材基礎臺賬為依據(jù) (e)主動參與培訓項目實施計劃具體內容的細化工作 115、職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別是( abcde )。p64 (a)課程的目標不同 (b)注重時效性的程度不同(c)課程內容、編排形式不同 (d)課程的實行模式不同 (e)課程的評價不同 116、課程開發(fā)后反作用于培訓項目,具體表現(xiàn)為( ace )。p66 (a)課程開發(fā)可以豐富培訓項目的內容 (b)培訓課程教學大綱是培訓項目實施計劃制定的前提 (c)課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點 (d)培訓課程教學大綱和培訓實施計劃共同構成培訓課程開發(fā)文件 (e)課程開發(fā)可以匡正培訓項目的偏頗 117、按教師授課的選擇形式,教材可以分為( abcde )。p90 (a)講授法教材 (b)案例法教材 (c)多媒體教學法教材 (d)角色扮演法教材 (e)成套系統(tǒng)培訓法教材 118、培訓教材開發(fā)的基礎性工作主要包括( bce )。p95 (a)培訓課程設置 (b)培訓需求的調查工作 (c)相關培訓信息的搜集工作 (d)培訓課程內容的范圍和順序 (e)其他基礎性工作 119、( ade )屬于互動式培訓。p105 (a)案例研究 (b)角色扮演 (c)模擬訓練 (d)頭腦風暴法 (e)會議 120、企業(yè)培訓師的聘任與約定,應該事先對(bcde )等事項予以明確。p116 (a)把握好教學環(huán)境與課堂氣氛 (b)對具體的教學任務和教學效果的基本要求 (c)教學課時和培訓主辦方所應提供的各項支持 (d)講課費具體標準、講課費支付形式、講課費支付時間 (e)雙方的違約責任 121、體驗式培訓的具體形式有( abe )。p106 (a)小組培訓 (b)室內培訓游戲 (c)分解落實計劃內容 (d)直接傳授式 (e)影視法 122、與企業(yè)培訓師溝通協(xié)調的內容具體包括( abe )。p117 (a)介紹培訓總體情況(b)教學內容的補充與調整 (c)考核與鑒定 (d)學員對教學效果意見的反饋 (e)教學條件的溝通 123、培訓評估工作的作用主要表現(xiàn)為( abce )。p131 (a)信息反饋與調節(jié)作用 (b)目標導向作用 (c)指導與促進作用 (d)社會需求作用 (e)鑒定與考核 124、柯克帕特里克的柯氏四級評估模型認為,評估必須從( bcde )的級別分別進行。p149 (a)環(huán)境評估 (b)反應評估 (c)學習評估 (d)行為評估 (d)成果評估 125、培訓質量管理的基本技巧或方法有( abde )。p168 (a)控制程序和手段 (b)控制規(guī)范和標準 (c)控制結果和參與者 (d)控制主體和責任者 (e)控制環(huán)境和文化 2011年企業(yè)培訓師考試:模擬試題及答案 (一)
是非判斷題(正確的打“√ ”,錯誤的打“× ”)
(√)1.組織目標是影響培訓總體計劃制定的客觀因素。
(√)2.措施是否得當直接關系到計劃的實施效果。
(×)3.滾動計劃是一種定期修訂目前計劃的方法。
(√)4、培訓需求預測是確定培訓目標,設計培訓計劃的前提,也是進行培訓評估的基礎。
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1、請你自我介紹一下自己好嗎?
回答提示:一般人回答這個問題過于平常,只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗,這些在簡歷上都有。其實,企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作,包括:最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事,主要的成就等,這些都可以和學習無關,也可以和學習有關,但要突出積極的個性和做事的能力,說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌,求職者要尊重考官,在回答每個問題之后都說一句“謝謝”,企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么?
回答提示:沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我經(jīng)過一到兩年的培訓及項目實戰(zhàn),加上實習工作,使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點?
回答提示:這個問題企業(yè)問的概率很大,通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等,如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低,企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”,有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色,但事實上,他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起,中間加一些小缺點,最后再把問題轉回到優(yōu)點上,突出優(yōu)點的部分,企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對薪資的要求?
回答提示:如果你對薪酬的要求太低,那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高,那又會顯得你分量過重,公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算,因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢,他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
較太多。
回答樣本二:我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓練,不需要進行大量的培訓,而且我本人也對編程特別感興趣。因此,我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平,給我合理的薪水。
回答樣本三:如果你必須自己說出具體數(shù)目,請不要說一個寬泛的范圍,那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字,這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場作了調查,知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。
5、你對加班的看法?
回答提示:實際上好多公司問這個問題,并不證明一定要加班,只是想測試你是否愿意為公司奉獻。
回答樣本:如果工作需要我會義不容辭加班,我現(xiàn)在單身,沒有任何家庭負擔,可以全身心的投入工作。但同時我也會提高工作效率,減少不必要的加班。
回答提示:一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我,有兩種情況:①如果你確實熱愛這個職業(yè),那你就要不斷學習,虛心向領導和同事學習業(yè)務知識和處事經(jīng)驗,了解這個職業(yè)的精神內涵和職業(yè)要求,力爭減少差距;②你覺得這個職業(yè)可有可無,那還是趁早換個職業(yè),去發(fā)現(xiàn)適合你的,你熱愛的職業(yè),那樣你的發(fā)展前途也會大點,對單位和個人都有好處。
7、談談你對跳槽的看法?
回答提示:①正常的“跳槽”能促進人才合理流動,應該支持。②頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利,應該反對。
8、工作中難以和同事、上司相處,你該怎么辦?
工,應該時刻以大局為重,即使在一段時間內,領導和同事對我不理解,我也會做好本職工作,虛心向他們學習,我相信,他們會看見我在努力,總有一天會對我微笑的。
9、你對于我們公司了解多少?
回答提示:在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營業(yè)務。如回答:貴公司有意改變策略,加強與國外大廠的oem合作,自有品牌的部分則透過海外經(jīng)銷商。
10、最能概括你自己的三個詞是什么?
回答提示:我經(jīng)常用的三個詞是:適應能力強,有責任心和做事有始終,結合具體例子向主考官解釋。
11、你的業(yè)余愛好是什么?
回答提示:找一些富于團體合作精神的,這里有一個真實的故事:有人被否決掉,因為他的愛好是深海潛水。主考官說:因為這是一項單人活動,我不敢肯定他能否適應團體工作。
12、作為被面試者給我打一下分?
回答提示:試著列出四個優(yōu)點和一個非常非常非常小的缺點(可以抱怨一下設施,沒有明確責任人的缺點是不會有人介意的)。
13、你為什么要離開原來的公司?
回答提示:①回答這個問題時一定要小心,就算在前一個工作受到再大的委屈,對公司有多少的怨言,都千萬不要表現(xiàn)出來,尤其要避免對公司本身主管的批評,避免面試官的負面情緒及印象。建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上,例如覺得工作沒有學習發(fā)展的空間,自己想在面試工作的相關產(chǎn)業(yè)中多加學習,或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等,回答的答案最好是積極正面的。②我希望能獲得一份更好的工作,如果機會來臨,我會抓住。我覺得目前的工作,已經(jīng)達到頂峰,即沒有升遷機會。
14、你欣賞哪種性格的人?
回答提示:誠實、不死板而且容易相處的人、有“實際行動”的人。
15、你通常如何對待別人的批評?
回答提示:①沈默是金,不必說什么,否則情況更糟,不過我會接受建設性的批評。②我會等大家冷靜下來再討論。
16、怎樣對待自己的失???
回答提示:我們大家生來都不是十全十美的,我相信我有第二個機會改正我的錯誤。
17、你為什么愿意到我們公司來工作?
回答提示:對于這個問題,你要格外小心,如果你已經(jīng)對該單位作了研究,你可以回答一些詳細的原因,像“公司本身的高技術開發(fā)環(huán)境很吸引我。”、“我同公司出生在同樣的時代,我希望能夠進入一家與我共同成長的公司?!?、“你們公司一直都穩(wěn)定發(fā)展,在近幾年來在市場上很有競爭力?!薄ⅰ拔艺J為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發(fā)展道路。”這都顯示出你已經(jīng)做了一些調查,也說明你對自己的未來有了較為具體的遠景規(guī)劃。
18、對這項工作,你有哪些可預見的困難?
回答提示:①不宜直接說出具體的困難,否則可能令對方懷疑應聘者不行。②可以嘗試迂回戰(zhàn)術,說出應聘者對困難所持有的態(tài)度——工作中出現(xiàn)一些困難是正常的,也是難免的,但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備,任何困難都是可以克服。
19、如果錄用了你,你將怎樣開展工作?
回答提示:①如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解,最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。②可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答,如“首先聽取領導的指示和要求,然后就有關情況進行了解和熟悉,接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準,最后根據(jù)計劃開展工作?!?。
分析:這個問題的主要目的也是了解應聘者的工作能力和計劃性、條理性,而且重點想要知道細節(jié)。如果向思路中所講的迂回戰(zhàn)術,面試官會認為回避問題,如果引導了幾次仍然是回避的話,此人絕對不會錄用了。
20、你希望與什么樣的上級共事?
回答提示:①通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識,這既上一個陷阱,又是一次機會。②最好回避對上級具體的希望,多談對自己的要求。③如“做為剛步入社會的新人,我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境,而不應該對環(huán)境提出什么要求,只要能發(fā)揮我的專長就可以了。
分析:這個問題比較好的回答是,希望我的上級能夠在工作中對我多指導,對我工作中的錯誤能夠立即指出。總之,從上級指導這個方面談,不會有大的紕漏。
21、與上級意見不一時,你將怎么辦?
分析:這個問題的標準答案是思路①,如果用②的回答,必死無疑。你沒有摸清楚改公司的內部情況,先想打小報告,這樣的人沒有人敢要。
22、為什么選擇我們公司?
回答提示:曾經(jīng)在報章雜志看過關于貴公司的報道,與自己所追求的理念有志一同。而貴公司在業(yè)界的成績也是有目共睹的,而且對員工的教育訓練、升遷等也都很有制度。
分析:去面試前先做功課,了解一下該公司的背景,讓對方覺得你真的很有心想得到這份工作,而不只是探探路。
23、談談如何適應辦公室工作的新環(huán)境?
回答提示①辦公室里每個人有各自的崗位與職責,不得擅離崗位。②根據(jù)領導指示和工作安排,制定工作計劃,提前預備,并按計劃完成。③多請示并及時匯報,遇到不明白的要虛心請教。④抓間隙時間,多學習,努力提高自己的政治素質和業(yè)務水平。
24、除了本公司外,還應聘了哪些公司?
回答提示:很奇怪,這是相當多公司會問的問題,其用意是要概略知道應徵者的求職志向,所以這并非絕對是負面答案,就算不便說出公司名稱,也應回答“銷售同種產(chǎn)品的公司”,如果應聘的其他公司是不同業(yè)界,容易讓人產(chǎn)生無法信任的感覺。
25、你還有什么問題要問嗎?
回答提示:企業(yè)的這個問題看上去可有可無,其實很關鍵,企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人,因為其很注重員工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題,如果有人這樣問:貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目,我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎,因為體現(xiàn)出你對學習的熱情和對公司的忠以及你的上進心。
26、如果你被錄用,何時可以到職?
問題一:“請你自我介紹一下”
問題二:“談談你的家庭情況”
思路:1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用,這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 簡單地羅列家庭人口。 3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。 4、 宜強調父母對自己教育的重視。 5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。 6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。 7、 宜強調自己對家庭的責任感。
問題三:“你有什么業(yè)余愛好?”?
思路: 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài),這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng),否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。 5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
問題四:“你最崇拜誰?”
思路: 1、最崇拜的人能在一定 程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài),這是面試官問該問題的主要原因。 2、 不宜說自己誰都不崇拜。 3、不宜說崇拜自己。 4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。 7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五:“你的座右銘是什么?”
思路: 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài),這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質。 6、參考答案——“只為成功找方法,不為失敗找借口”。
問題六:“談談你的缺點”
思路: 1、不宜說自己沒缺點。 2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。 3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。 4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點,甚至是一些表面上看是缺點,從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
問題七:“談一談你的'一次失敗經(jīng)歷”
思路: 1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。 2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。 3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷, 4、所談經(jīng)歷的結果應是失敗的。 5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。 6、 說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。 7、失敗后自己很快振作起來,以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八:“你為什么選擇我們公司?”
問題九:“對這項工作,你有哪些可預見的困難?”
問題十:“如果我錄用你,你將怎樣開展工作”
問題十一:“與上級意見不一是,你將怎么辦?”
問題十二:“我們?yōu)槭裁匆浻媚悖俊?/p>
問題十三:“你能為我們做什么?”
思路: 1、基本原則上“投其所好”。 2、 回答這個問題前應聘者最好能“先發(fā)制人”,了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。 3、應聘者可以根據(jù)自己的了解,結合自己在專業(yè)領域的優(yōu)勢來回答這個問題。
問題十四:“你是應屆畢業(yè)生,缺乏經(jīng)驗,如何能勝任這項工作?”
問題十五:“你希望與什么樣的上級共事?”
企業(yè)管理咨詢真題及答案企業(yè)管理咨詢試題篇四
管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè),其影響滲透到政治經(jīng)濟生活的許多領域。那么,下面是小編為大家整理的企業(yè)管理咨詢實務復習模擬題,歡迎大家參考借鑒。
題目1:許多企業(yè)在崗位責任方面有比較健全的文本資料,收集這些資料,并在此基礎上加以完善,則可形成一份完整的職務說明書是:()。
a.工作寫實法
b.資料分析法
c.主管上級分析法
d.現(xiàn)場觀察法
答案:(b)
解析:資料分析法是許多企業(yè)在崗位責任方面有比較健全的文本資料,收集這些資料,并在此基礎上加以完善,則可形成一份完整的職務說明書。
題目2:下列關于員工培訓管理咨詢流程排列順序正確的是:()。
答案:(b)
解析:培訓管理現(xiàn)狀調查-培訓需求分析-培訓課程體系建立-培訓課程設計-培訓評估體系建立-培訓資源分析-培訓方案與平臺的建立是員工培訓管理咨詢流程正確排列順序。
題目3:這種結構,員工能獲得多少薪酬完全依賴于工作績效的好壞。當員工的績效非常優(yōu)秀時,薪酬則非常高,而當績效非常差時,薪酬則非常低甚至為零是:()。
a.高彈性薪酬結構
b.高穩(wěn)定薪酬結構
c.調和型薪酬結構
d.無彈性薪酬結構
答案:(a)
解析:高彈性薪酬結構特點。
題目4:是在薪酬中,績效薪酬和基本薪酬各占一定的比例。兩者比例的變化,可以使這種薪酬結構演變?yōu)橐约顬橹鞯男匠杲Y構,也可以演變?yōu)橐苑€(wěn)定為主的薪酬結構是:()。
a.高彈性薪酬結構
b.高穩(wěn)定薪酬結構
c.調和型薪酬結構
d.無彈性薪酬結構
答案:(c)
解析:調和型薪酬結構特點。
題目5:不關心具體崗位的崗位職責和任職資格,而是將所有崗位的崗位職責和任職資格抽象成若干個要素,根據(jù)每個崗位對這些要素的要求不同,而得出崗位價值是:()。
a.崗位參照法
b.排列法
c.因素比較法
d.評分法
答案:(c)
解析:因素比較法內涵。
題目6:是目前最流行的崗位評價方法戶運用這一方法,要在組建評價機構后,確定影響所有崗位的共有因素,并將這些因素分級、定義和配點(分數(shù)),建立評價標準.之后依據(jù)評價標準,對所有的崗位進行評價,匯總每一崗位的總點數(shù)(分數(shù)),并將崗位的總點數(shù)轉化為貨幣數(shù)量,即崗位工資率或工資標是:()。
a.崗位參照法
b.因素評分法
c.因素比較法
d.評分法
答案:(b )
解析:因素評分法內涵。
題目7:是有關人員組成專門機構(如崗位評定委員會),根據(jù)崗位調查資料或崗位說明書做出簡潔的、易于對比的崗位描述,確定評定標準,并給各個崗位打分,匯總打分結果,計算平均得分,進而得出各個崗位的綜合相對次序是:()。
a.崗位參照法
b.排列法
c.因素比較法
d.評分法
答案:(b)
解析:排列法內涵。
題目8:企業(yè)向債權人借人資金,并按借款合同的規(guī)定按時支付利息和歸還本金是:()。
a.企業(yè)與政府間的財務關系
b.企業(yè)與被投資者的財務關系
c.企業(yè)與債權人間的財務關系
d.企業(yè)與債務人間的財務關系
答案:(c )
題目9:最具有綜合性與代表性的指標,在整個財務分析指標體系中居于核心地位,其它各項指標都是圍繞這一核心展開的是:()。
a.總資本凈利潤率
b.銷售凈利潤率
c.凈資產(chǎn)收益率
d.自有資金利潤率
答案:(d)
題目10:企業(yè)將其資金以購買債務、提供借款或商業(yè)信用等形式出借給其他單位所形成的經(jīng)濟關系是:()。
a.企業(yè)與政府間的財務關系
b.企業(yè)與被投資者的財務關系
c.企業(yè)與債權人間的財務關系
d.企業(yè)與債務人間的財務關系
答案:(d )
解析:企業(yè)與債務人間的財務關系。企業(yè)將其資金以購買債務、提供借款或商業(yè)信用等形式出借給其他單位所形成的經(jīng)濟關系。
企業(yè)管理咨詢真題及答案企業(yè)管理咨詢試題篇五
咨詢人員深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合,運用科學方法,進行定量和確有論據(jù)的定性分析,找出主要問題,查出產(chǎn)生問題的原因,提出切實可行的改善方案,進而指導實施改善方案。那么,下面是小編為大家整理的企業(yè)管理咨詢實務復習模擬題,歡迎大家閱讀瀏覽。
1、企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種,包括()和社會市場營銷導向觀念。
a.生產(chǎn)導向觀念
b.質量導向觀念
c.產(chǎn)品導向觀念
d.銷售導向觀念
e.營銷導向觀念