最新職業(yè)病防治法考試題帶答案 職業(yè)病防治法考試題及答案免費(fèi)下載(五篇)

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職業(yè)病防治法考試題帶答案 職業(yè)病防治法考試題及答案免費(fèi)下載篇一

我國(guó)首次發(fā)布的新職業(yè)（2004年第三季度）

形象設(shè)計(jì)師

汽車模型工

呼叫服務(wù)員

汽車加氣站操作工

首飾設(shè)計(jì)制作員

水產(chǎn)養(yǎng)殖質(zhì)量管理員

水生哺乳動(dòng)物馴養(yǎng)師

牛肉分級(jí)員

鎖具修理工

動(dòng)畫繪制員

寵物健康護(hù)理員

客戶服務(wù)管理師

家具設(shè)計(jì)師

建筑模型設(shè)計(jì)制作員

模具設(shè)計(jì)師

景觀設(shè)計(jì)師

數(shù)字視頻(dv)策劃制作師

會(huì)展策劃師

商務(wù)策劃師

網(wǎng)絡(luò)編輯員

黃金投資分析師

家用紡織品設(shè)計(jì)師

房地產(chǎn)策劃師

信用管理師

企業(yè)文化師

微水電利用工

智能樓宇管理師

玩具設(shè)計(jì)師

職業(yè)信息分析師

健康管理師

公共營(yíng)養(yǎng)師

芳香保健師

寵物醫(yī)師

醫(yī)療救護(hù)員

計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品檢驗(yàn)員

水產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)員

農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員

激光頭制造工第二批新職業(yè)（2004年第四季度）第三批新職業(yè)（2005年第一季度）第四批新職業(yè)（2005年第三季度）

小風(fēng)電利用工

第五批新職業(yè)（2005年第四季度）

霓虹燈制作員

禮儀主持人

花藝環(huán)境設(shè)計(jì)師

數(shù)字視頻合成師

網(wǎng)絡(luò)課件設(shè)計(jì)師

計(jì)算機(jī)樂譜制作師

印前制作員

集成電路測(cè)試員

室內(nèi)環(huán)境治理員

水域環(huán)境養(yǎng)護(hù)保潔員

數(shù)控機(jī)床裝調(diào)維修工

體育經(jīng)紀(jì)人

木材防腐師

照明設(shè)計(jì)師

安全防范設(shè)計(jì)評(píng)師估

咖啡師

調(diào)香師

陶瓷工藝師

陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

皮具設(shè)計(jì)師

鞋類設(shè)計(jì)師

釀酒師

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

寵物馴導(dǎo)師

社會(huì)文化指導(dǎo)員

機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮員

報(bào)關(guān)員

農(nóng)作物種子加工員

醫(yī)學(xué)設(shè)備管理師

品牌管理師

會(huì)展設(shè)計(jì)師

珠寶首飾評(píng)估師

創(chuàng)業(yè)咨詢師

手語翻譯員

災(zāi)害信息員

孤殘兒童護(hù)理員

城軌接觸網(wǎng)檢修工

數(shù)控程序員

合成材料測(cè)試員第六批新職業(yè)（2006年第一季度）第七批新職業(yè)（2006年第三季度）第八批新職業(yè)（2007年第一季度）

室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量檢驗(yàn)員

第九批新職業(yè)（2007年第二季度）

衡器裝配調(diào)試工

汽車玻璃維修工

工程機(jī)械修理工

安全防范系統(tǒng)安裝維護(hù)員

助聽器驗(yàn)配師

豆制品工藝師

化妝品配方師

紡織面料設(shè)計(jì)師

生殖健康咨詢師

婚姻家庭咨詢師

第十批新職業(yè)（2007年第四季度）

勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員

安全評(píng)價(jià)師

玻璃分析檢驗(yàn)員

乳品評(píng)鑒師

品酒師

堅(jiān)果炒貨工藝師

廚政管理師

色彩搭配師

電子音樂制作師

游泳救生員

第十一批新職業(yè)（2008年第二季度）

動(dòng)車組司機(jī)

動(dòng)車組機(jī)械師

燃?xì)廨啓C(jī)運(yùn)行值班員

加氫精制工

干法熄焦工

帶溫帶壓堵漏工

設(shè)備點(diǎn)檢員

燃?xì)饩甙惭b維修工

第十二批新職業(yè)

2009-11-1

21．皮革護(hù)理員

職業(yè)定義：從事皮衣、皮具、皮鞋等皮革制品的清洗、養(yǎng)護(hù)、修理等工作的人員。

主要工作內(nèi)容：（1）使用洗衣機(jī)或手工清洗皮革制品上的污垢；（2）對(duì)皮革制品上的劃傷、磨損、裂紋等破損進(jìn)行修復(fù)；（3）對(duì)皮革制品進(jìn)行加脂處理；（4）對(duì)皮革制品進(jìn)行涂飾上色處理；（5）對(duì)皮革制品進(jìn)行手感、光澤處理；（6）對(duì)皮革制品進(jìn)行修補(bǔ)、翻新；（7）對(duì)皮革制品飾件進(jìn)行修補(bǔ)與更換。

2．調(diào)味品品評(píng)師

職業(yè)定義：以感覺器官對(duì)調(diào)味品的色澤、香氣、滋味、體態(tài)等品質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的人員。主要工作內(nèi)容：（1）進(jìn)行采樣和制樣準(zhǔn)備；（2）進(jìn)行品評(píng)實(shí)驗(yàn)室及品評(píng)專用設(shè)施、器皿的準(zhǔn)備；（3）對(duì)調(diào)味品樣品的體態(tài)、色澤、滋味、香氣等方面進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定；（4）對(duì)品評(píng)對(duì)象進(jìn)

行打分和文字描述；（5）對(duì)品評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合計(jì)算并作出品質(zhì)等級(jí)評(píng)定。

3．混凝土泵工

職業(yè)定義：操作混凝土泵車現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行混凝土輸送和布料作業(yè)的人員。

主要工作內(nèi)容：（1）進(jìn)行混凝土泵車的放置、取力和支腿操作；（2）進(jìn)行混凝土泵車的臂架控制等操作；（3）進(jìn)行混凝土泵車的電氣、液壓及其他簡(jiǎn)單故障的診斷及處理；（4）進(jìn)行混凝土泵車輸送管道的敷設(shè)；（5）進(jìn)行混凝土泵車的維護(hù)保養(yǎng)。

4．機(jī)動(dòng)車駕駛教練員

職業(yè)定義：利用機(jī)動(dòng)車輛及輔助教學(xué)設(shè)備，采用多種教學(xué)手段，向培訓(xùn)對(duì)象傳授道路交通安全知識(shí)和安全駕駛技能的人員。

主要工作內(nèi)容：（1）利用多媒體教學(xué)設(shè)備、汽車駕駛模擬器、互動(dòng)教學(xué)磁板、駕駛培訓(xùn)計(jì)時(shí)管理系統(tǒng)、考試自動(dòng)化系統(tǒng)等教學(xué)手段進(jìn)行理論教學(xué)活動(dòng)；（2）利用各種機(jī)動(dòng)教學(xué)車輛、教練場(chǎng)地、公共道路及交通設(shè)施進(jìn)行實(shí)際駕駛教學(xué)活動(dòng)；（3）制定并組織實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，講授機(jī)動(dòng)車駕駛知識(shí)，傳授駕駛技能，提高培訓(xùn)教學(xué)管理水平。

5．液化天然氣操作工

職業(yè)定義：從事液化天然氣卸船、儲(chǔ)存、裝車、加壓氣化、管輸、分析等工作的操作人員。主要工作內(nèi)容：（1）進(jìn)行液化天然氣儲(chǔ)罐的防分層、翻滾操作；（2）進(jìn)行液化天然氣儲(chǔ)罐和管道的置換、預(yù)冷操作；（3）進(jìn)行液化天然氣船的引纜、系纜及靠泊監(jiān)控操作；（4）進(jìn)行液化天然氣加壓、氣化、外輸?shù)南到y(tǒng)操作；（5）進(jìn)行低壓泵、高壓外輸泵、開架式氣化器的操作；（6）進(jìn)行電解制氯、加氯系統(tǒng)操作；（7）進(jìn)行火炬系統(tǒng)操作；（8）進(jìn)行冷凝器的開停車、正常維護(hù)操作；（9）進(jìn)行碼頭液化天然氣卸料臂的對(duì)接、連接、預(yù)冷、卸料操作；（10）在碼頭無卸料和無外輸時(shí)，進(jìn)行管道的循環(huán)保冷操作；（11）進(jìn)行膜制氮、液氮系統(tǒng)、空氣壓縮機(jī)的操作；（12）進(jìn)行天然氣組分、露點(diǎn)、水質(zhì)分析操作。

6．煤氣變壓吸附制氫工

職業(yè)定義：操作與監(jiān)控煤氣壓縮機(jī)、煤氣預(yù)處理、吸附、氫氣凈化、干燥設(shè)備及輔助設(shè)備，從煤氣中制取、提純、儲(chǔ)存、輸送氫氣的人員。

主要工作內(nèi)容：（1）操作、監(jiān)控煤氣脫硫裝置脫掉原料氣中大顆粒雜質(zhì)；（2）操作、監(jiān)控煤氣壓縮機(jī)提高原料氣壓力；（3）操作、監(jiān)控煤氣預(yù)處理設(shè)備，對(duì)原料氣進(jìn)行凈化處理；（4）操作、調(diào)節(jié)變壓吸附設(shè)備，制取粗氫；（5）操作、調(diào)節(jié)氫氣凈化、干燥設(shè)備，制取精氫；（6）操作、調(diào)節(jié)氫氣儲(chǔ)存、輸送設(shè)備，為生產(chǎn)儲(chǔ)存、輸送氫氣；（7）操作、調(diào)節(jié)污水處理設(shè)備，對(duì)污水進(jìn)行無害化處理；（8）進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（9）巡回檢查設(shè)備、處理設(shè)備的隱患與故障；（10）填寫值班日志和運(yùn)行技術(shù)記錄。

7．廢熱余壓利用系統(tǒng)操作工

職業(yè)定義：操作廢熱、余壓等潛能回收與利用設(shè)備，監(jiān)視、控制其運(yùn)行的人員。

主要工作內(nèi)容：（1）操作除塵設(shè)備，除掉煙氣中的粉塵；（2）調(diào)控余（廢）熱鍋爐、汽化水系統(tǒng)等設(shè)備及輔助設(shè)備，回收煙氣中的熱能；（3）監(jiān)控高爐爐頂?shù)墓r，調(diào)控透平機(jī)、發(fā)電機(jī)及輔助設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，利用高爐爐頂?shù)拿簹庥鄩喊l(fā)電；（4）調(diào)控壓縮機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)、發(fā)電機(jī)及其輔助設(shè)備，監(jiān)控氣溫、氣壓，將經(jīng)增壓、增溫的空氣和煤氣送入燃?xì)廨啓C(jī)混合、燃燒、膨脹，帶動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電；（5）監(jiān)控燃?xì)廨啓C(jī)的尾氣溫度，調(diào)控余熱鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)及其輔助設(shè)備，利用燃?xì)廨啓C(jī)的高溫尾氣生產(chǎn)蒸汽，并推動(dòng)汽輪機(jī)、帶動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電；（6）進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（7）巡回檢查設(shè)備，處理設(shè)備的隱患與故障；（8）填寫值班日志和運(yùn)行技術(shù)記錄。

8．工程機(jī)械裝配與調(diào)試工

職業(yè)定義：使用專用器具對(duì)工程機(jī)械進(jìn)行裝配和調(diào)試的人員。

主要工作內(nèi)容：（1）對(duì)工程機(jī)械部件和整機(jī)進(jìn)行裝配與調(diào)試；（2）使用測(cè)試儀器和試驗(yàn)設(shè)備

對(duì)工程機(jī)械進(jìn)行性能檢測(cè)與調(diào)試；（3）操作工程機(jī)械進(jìn)行性能試驗(yàn)；（4）對(duì)工程機(jī)械裝配工裝、檢測(cè)器具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；（5）對(duì)工程機(jī)械裝配、調(diào)試進(jìn)行質(zhì)量控制，提出質(zhì)量改進(jìn)方案。

職業(yè)病防治法考試題帶答案 職業(yè)病防治法考試題及答案免費(fèi)下載篇二

部門：班組：姓名：得分：

一、填空題：（每題3分，共45分）

1、新修改的《職業(yè)病防治法》定于執(zhí)行

2、職業(yè)病防治工作堅(jiān)持的方針，建立用人單位，行政機(jī)關(guān)，行業(yè)，職工和社會(huì)的機(jī)制，實(shí)行。

3、用人單位的對(duì)本單位的職業(yè)病防治工作全面負(fù)責(zé)。

4、建設(shè)項(xiàng)目的職業(yè)病防護(hù)設(shè)施應(yīng)納入工程預(yù)算，并與主體工程同時(shí)、同時(shí)、同時(shí)。

5、對(duì)產(chǎn)生嚴(yán)重職業(yè)危害的作業(yè)崗位，應(yīng)當(dāng)在醒目位置設(shè)置警示標(biāo)志和中文警示說明，警示說明應(yīng)當(dāng)載明產(chǎn)生職業(yè)病危害的、、預(yù)防以及等內(nèi)容。

二、判斷題：打：√、×（每題5分，共25分）

1、用人單位可以依法參加工傷保險(xiǎn)。（）

2、勞動(dòng)者可以在用人單位所在地、本人戶籍所在地或者經(jīng)常居住地依法承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)病診斷。（）

3、沒有證據(jù)否定職業(yè)病危害因素與病人臨床表現(xiàn)之間的必然聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)診斷為職業(yè)病。（）

4、需要對(duì)職業(yè)病爭(zhēng)議做出鑒定時(shí)，由當(dāng)事人或當(dāng)事人委托有關(guān)衛(wèi)生部門從專家?guī)熘幸噪S機(jī)抽取的方式確定參加診斷鑒定委員會(huì)的專家。（）

5、職業(yè)病病人依法享有工傷保險(xiǎn)外，依照有關(guān)民事法律，尚有獲得賠償?shù)臋?quán)利，有權(quán)向用人單位提出賠償要求。（）

三、選擇題：多項(xiàng)或單項(xiàng)選擇（每題10分，共30分）

1、職業(yè)病診斷應(yīng)當(dāng)綜合分析的因素。（）

c:臨床表現(xiàn)以及輔助檢查結(jié)果等。

2、生產(chǎn)單位應(yīng)采取職業(yè)職業(yè)病防護(hù)措施是：（）

c、建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程d、建立健全危害因素檢測(cè)和評(píng)價(jià)制度

3、職業(yè)危害是指（）

a、可能導(dǎo)致職業(yè)病的各種危害b、在作業(yè)過程中產(chǎn)生的其它職業(yè)有害因素《職業(yè)病防治法》培訓(xùn)考試a：病人職業(yè)史b:職業(yè)病危害接觸史和工作場(chǎng)所職業(yè)危害情況a、制定職業(yè)病防治計(jì)劃和方案b、建立健全職業(yè)衛(wèi)生檔案和勞動(dòng)者檔案

職業(yè)病防治法考試題帶答案 職業(yè)病防治法考試題及答案免費(fèi)下載篇三

二〇一二年宣貫新《職業(yè)病防治法》和職業(yè)危害知識(shí)培訓(xùn)考試題

單位：姓名：工號(hào)：分?jǐn)?shù)：

一、填空題（24分）

1月屆全國(guó)人大常委會(huì)第 次會(huì)議表決通過了《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法>的決定》，國(guó)家主席胡錦濤于當(dāng)日簽署第 52 號(hào)主席令予以公布施行。

2、物理因素所致的職業(yè)病包括：、、、、等5種。

3、生物所致職業(yè)病包括：。

4。

5、職業(yè)性耳鼻喉口腔疾病包括：、。

6、修改后的《職業(yè)病防治法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)從事放射性、高毒、高危粉塵等作業(yè)實(shí)行特殊管理，增加了塵” 四個(gè)字。因此，如果控制了 高危粉塵 所致職業(yè)病，也就基本解決了我國(guó)塵肺病高發(fā)的問題。

二、名詞解釋（20分）

1、職業(yè)危害因素：是指職業(yè)活動(dòng)中存在的不良因素，這些職業(yè)危害因素給從業(yè)人員帶來各種職業(yè)病。

2、粉塵 ：是指能較長(zhǎng)時(shí)間呈浮游狀態(tài)存在于空氣中的固體微粒。

3、職業(yè)特征：有害因素引起身體的外表改變，稱為職業(yè)特征

4、濕式作業(yè)：在生產(chǎn)過程中，對(duì)工件或原料加入適量的水分使之濕潤(rùn)后進(jìn)行操作，以防止粉塵的飛揚(yáng)，稱為濕式作業(yè)。

5、職業(yè)?。菏侵钙髽I(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織等用人單位的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害因素而引起的疾病。

三、簡(jiǎn)答題（36分）

１、簡(jiǎn)要回答勞動(dòng)過程中的有害因素包括哪些內(nèi)容?

（1）勞動(dòng)組織和勞動(dòng)制度的不合理

（2）勞動(dòng)中緊張度過高

（3）勞動(dòng)強(qiáng)度過大或勞動(dòng)安排不當(dāng)

（4）不良工作體位

2、生產(chǎn)環(huán)境中的有害因素都包括哪些內(nèi)容？

（1）生產(chǎn)場(chǎng)所設(shè)計(jì)或安裝不符合衛(wèi)生要求或衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（2）車間布局不合理

（3）通風(fēng)

（4）照明

（5）防塵、防毒、防暑降溫

（6）安全防護(hù)

3、生產(chǎn)過程中的有害因素包括哪些內(nèi)容？

（1）勞動(dòng)組織和勞動(dòng)制度的不合理

（2）勞動(dòng)中緊張度過高

（3）勞動(dòng)強(qiáng)度過大或勞動(dòng)安排不當(dāng)

（4）不良工作體位

4、職業(yè)病的診斷依據(jù)有哪些內(nèi)容？

（1）職業(yè)接觸史

（2）臨床表現(xiàn)及實(shí)驗(yàn)室檢查

（3）勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

5、簡(jiǎn)要說出粉塵的來源?

（1）固體物質(zhì)的機(jī)械粉碎、研磨過程。

（2）粉末狀微粒物料的混合、過篩、運(yùn)輸、包裝及清理過程。

（3）物質(zhì)不完全燃燒或爆炸。

（4）物質(zhì)被加熱時(shí)產(chǎn)生的蒸氣在空氣中凝結(jié)或被氧化。

6、預(yù)防職業(yè)危害與職業(yè)病的一般措施有哪些？

1、加強(qiáng)宣傳工作

2、組織措施

3、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)措施

4、職業(yè)衛(wèi)生保健措施

5、對(duì)衛(wèi)生設(shè)計(jì)進(jìn)行審計(jì)

四、問答題（30分）

1.新修訂的《職業(yè)病防治法》主要從哪些方面做了“擴(kuò)容”？

答：新版《職業(yè)病防治法》擴(kuò)大了職業(yè)病保護(hù)范圍。由原來確定的企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織幾類單位，擴(kuò)大到所有的用人單位。隨著《職業(yè)病目錄》的修訂和頒布，職業(yè)病病種也有望擴(kuò)大，一些以往認(rèn)為僅僅是與職業(yè)相關(guān)的疾病有望納入法定職業(yè)病范圍，如視屏作業(yè)導(dǎo)致的頸肩腕綜合癥等。

2.在工作、生活中得病有很多種情況，許多人對(duì)自己是否屬于職業(yè)病很模糊，那么哪些疾病才算職業(yè)病呢？

我國(guó)法定的職業(yè)病主要有塵肺病、職業(yè)性放射性疾病、職業(yè)中毒、物理因素所致職業(yè)病、生物因素所致職業(yè)病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性眼病、職業(yè)性耳鼻喉口腔疾病、職業(yè)性腫瘤和其他職業(yè)病10大類，共計(jì)115種。

3.結(jié)合自已實(shí)際工作中談?wù)勅绾巫龊寐殬I(yè)病防治工作？

職業(yè)病防治法考試題帶答案 職業(yè)病防治法考試題及答案免費(fèi)下載篇四

36種潮流達(dá)人職業(yè) 婚禮策劃師 玩具設(shè)計(jì)師 塔羅師

九型人格導(dǎo)師 馬術(shù)騎師 戶外領(lǐng)隊(duì) 酒店試睡員 馬戲團(tuán)雜技演員 拼布師

微友劇照師

g.o.郵輪工作 裝飾彩繪師 色彩能量治療師 青旅義工

獨(dú)立房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 跨國(guó)農(nóng)民 蘑菇工程師 能量飾品造型師 軟陶師

淘寶創(chuàng)意店主 電影外景地經(jīng)紀(jì)人 專職漫畫師 沖浪教練 創(chuàng)意手繪師 真人圖書館館長(zhǎng) 新型農(nóng)場(chǎng)主 dv攝影師 影視錄音師 獨(dú)立攝影師 調(diào)香師

瑜伽導(dǎo)師

共享辦公室主任 面包師

咖啡師

職業(yè)病防治法考試題帶答案 職業(yè)病防治法考試題及答案免費(fèi)下載篇五

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detailed study of the text greeting and calling the roll 2’ 8’

綜合法10’ 綜合法60’

paragraph 1 go off: to stop went off driving after the e: have earned something by good or bad actions or behavior ’ve been working all the morning—i think you deserve a : increase in weight, speed, height or value week i gained another five aph 3 admirable: many good qualities that people respect and admire essay is admirable in all e: judge the importance or value of something ion shouldn’t be measured only by examination : ;complete was the worst day in my entire ent: take action or put into practice have decided to implement the president’s suggestion in ish: start;to set up grandfather established the family business in relationships between the two companies were established two years : get something especially by means of effort wish to obtain first-hand ular: l, single and different from others y have conducted a research in this particular aph 4 survey: n.a general examination or study(of conditions, opinions, etc.), especially carried out by asking people questions e.g.a recent survey shows that many teenagers spend three hours a

day playing computer t: n given briefly in speech or writing about something or someone you have any comments to make upon my story? fill out: to complete(a form)by answering the questions in the spaces provided you fill out this application form quickly?

paragraph 5 deposit: put something down in a particular place;to put money or something valuable in a bank or other places where it will be safe deposited her case in the are advised to deposit your valuables in the hotel twice: to think very carefully about something teacher advised him to think twice before deciding to quit aph 6 in place: in existence and ready to be used new regulations are now in out: to give something to each member of a group you start handing these books out, please?

paragraph 7 urge: strongly advise someone to do something urged her to reconsider his bution: act of sharing things among a large group of people in a planned way distribution of the food supplies in the earthquake area began two days exercises task 1

objective: ss can find some specific information in the : ? ss do task 1.? ask ss to work individually.? check the ted answers: e they wanted to celebrate the successful conclusion of his e it helps to obtain a representative sample of customers and keep bias to a began with the words “i really want to know”. should pay much attention to the distribution and collection 2

objective: ss can decide whether the statements are true or : ? ss do task 2.? ask ss to work individually.? check the : 1.f

2.t

3.t

4.f

5.t

ⅳ.a brief sum up ment

參考譯文：

7ａ 我真的很想知道

周五晚上我結(jié)束了節(jié)食。把去年因常去曼哈頓的餐館吃飯而增加的20磅減掉之后，我敢說我該理直氣壯地美餐一頓了。為了慶祝節(jié)食成功，我和太太去了休斯頓一家我們最喜歡的餐館。

飯菜與往常一樣，味道好極了，服務(wù)比平常還要好。我真

講授法9’1' 想給這家餐館的每個(gè)項(xiàng)目都打最高分，但我沒有。為什么？一會(huì)兒我們就知道了。

一家公司想度量一下顧客滿意度是件好事。但是，要想把這件事做好，整個(gè)度量過程必須妥善設(shè)計(jì)，并自始至終完整地實(shí)施。合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷僅僅是這個(gè)過程的第一步。為了能夠從顧客那里獲得代表性的數(shù)據(jù)樣本，并將偏見降到最低，建立數(shù)據(jù)搜集程序也同樣重要。許多公司卻未能做到這一點(diǎn)，而這也正是這家餐館的失敗之處。

話說我們喝完咖啡之后，侍者拿來了賬單。與賬單附在一起的，還有一份簡(jiǎn)要的顧客滿意度調(diào)查問卷。問卷的一面是餐館老板的一份說明，開頭寫著“我真的很想知道”；另一面是一些標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量項(xiàng)目，以及顧客填寫意見的空白處。有一點(diǎn)不同的是，這份調(diào)查問卷已經(jīng)由侍者填完了。在“很好”、“好”和“有待提高”三個(gè)級(jí)別上，侍者已經(jīng)在所有“很好”的方框內(nèi)劃了一條線。

盡管我很滿意這家餐館的服務(wù)，我也不打算把一份已由別人完成了的調(diào)查問卷放到意見箱里。然而，很多人卻會(huì)不假思索就將這種問卷交回。

如此進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，這家餐館的老板只是在愚弄自己罷了。如果他“真的很想知道”，在顧客離開時(shí)，讓人給他們分發(fā)一些郵資已付的調(diào)查問卷，會(huì)對(duì)他更有好處。

如果你正在進(jìn)行或者正打算進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，我們強(qiáng)烈建議你除了注重問卷的設(shè)計(jì)外，也要特別注意問卷的發(fā)放和回收過程。