一鍵復(fù)制
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
執(zhí)法人員儀容儀表規(guī)范篇一
員工
儀
容
儀
表
規(guī)
范
準(zhǔn)
則
目錄
第一章 總則????????????????????????2
第二章 儀容儀表規(guī)范????????????????????2
第三章 著裝規(guī)范??????????????????????3
第四章 舉止規(guī)范??????????????????????3
第五章 附則????????????????????????
5天津分公司員工儀容儀表規(guī)范
第一章 總則
第一條、制定目的為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)良好面貌，宣傳世紀(jì)博愛企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第二條、適用范圍
適用于天津分公司集體員工。
第二章 儀容儀表規(guī)范
第三條、儀容儀表
1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于背部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。
2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；女士不宜噴灑香味過濃的香水。
3、個(gè)人衛(wèi)生
五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。
五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。
第三章 著裝規(guī)范
第四條、著裝規(guī)范
1、上班時(shí)間，不佩戴炫耀性或易脫落首飾，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。
2、上班著工作服，沒有工作服著正裝；服裝整潔、協(xié)調(diào)；男士禁止穿短褲、無袖裝；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿過于暴露的服裝；公司禁止穿拖鞋；保持干凈、整潔；女士淡妝裝束，化妝不宜太濃。
3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。
4、工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。
第四章 舉止規(guī)范
第五條、舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。
第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。
第七條、接待客人一般要起立，臉部表情自然，眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。
第八條、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)方面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話示意回應(yīng)。
第九條、在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手一定要放在身子兩側(cè)。
第十條、與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；上下電梯，遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過；若因路窄，應(yīng)先說“對(duì)不起”，然后通過。
第十一條、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。
第十二條、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。
第十三條、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中；需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。
第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過長。
第十五條、與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋，表達(dá)簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。
第十六條、上班時(shí)，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。第十七條、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。
第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。
第十九條、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書籍、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意，整理完后要放回原處。第二十條、公司內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。
第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并隨手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說話，要把握機(jī)會(huì)，說“對(duì)不起，打擾一下”。
第五章 附則
第二十二條、本制度由天津分公司行政部制定和解釋，適用于天津分公司集體員工。
執(zhí)法人員儀容儀表規(guī)范篇二
儀容儀表規(guī)范
一、工作服飾
（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。
（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。
（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。
（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。
（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。
（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。
（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。
（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。
二、儀表
1、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。
2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。
3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士
不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士
應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿
白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他
鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣
挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸
收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸
收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈v字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺。
一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。
2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧
形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學(xué)問，又是一門
藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。微笑，它同眼神一樣是無聲的語
言。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有
魅力，可以收到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質(zhì)上的需
求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠招天下客，客
從笑中來。笑臉增友誼，微笑也效益。
微笑要發(fā)自內(nèi)心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛，才會(huì)笑
容滿面地接待每一位客人。
微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全
過程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“100-1=0”。
因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸保σ?/p>
美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。做到
一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地
為每一位賓客服務(wù)。
微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會(huì)
使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。
四、禮儀規(guī)范
在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范。語言能傳遞
汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。對(duì)汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語
是十分重要的。
（1）迎賓用語
“您好，您想看什么樣的車？”
“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”
“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)?！?/p>
（2）友好詢問用語
“請(qǐng)問您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”
“請(qǐng)問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”
“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看
這輛車?！?/p>
“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”
（3）招待介紹用語
“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐?！?/p>
（4）道歉用語
“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”
“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩
您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得
不好，請(qǐng)多原諒”。
（5）恭維贊揚(yáng)用語
“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！?/p>
“您是我見過的對(duì)汽車最熟悉的客戶了?！?/p>
“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太
太這么漂亮，好讓人羨慕?！?/p>
（6）送客道別用語
“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”
“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。”
“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興。”
總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。
（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休
息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便
節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長
于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜
一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要
認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
接、打電話常用禮貌用語
1.您好!這里是安陽三鑫4s店，請(qǐng)問您找誰?
2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位???請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來電話好
嗎?)
7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部咨詢，他們的號(hào)碼是??。
(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)
8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。
9.感謝來電，再見!(與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請(qǐng)問您是×××單位嗎?
11.我是安陽三鑫4s店×××部×××，請(qǐng)問怎樣稱呼您?
12.請(qǐng)幫我找×××同志。
13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
14.對(duì)不起，這個(gè)問題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快
給您答復(fù)好嗎
規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通
過語言來溝通各種信息的。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客
戶進(jìn)行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達(dá)成交易的時(shí)候也靠語言。任
何一個(gè)階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。
安陽三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司
2011-03-04
執(zhí)法人員儀容儀表規(guī)范篇三
規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法，提升交警良好形象
“三項(xiàng)建設(shè)”活動(dòng)開展以來，公安交警圍繞以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理念，采取人性化的措施服從經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)群眾利益做了大量工作，成效明顯。但是，新時(shí)期下交管工作所面臨的形勢和任務(wù)將更加嚴(yán)峻，構(gòu)建和諧社會(huì)，規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法成為交警隊(duì)伍的一個(gè)重要課題。眾所周知，公安交警隊(duì)伍是公安機(jī)關(guān)所有警種中與人民群眾打交道最多、聯(lián)系最緊密的一支隊(duì)伍，交警是公安機(jī)關(guān)的窗口警種，交警執(zhí)法程序的合法性、執(zhí)法行為的合理性、執(zhí)法行為的人性化與否直接關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的聲譽(yù)，直接影響著公安機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到黨和政府的威信。
筆者認(rèn)為，公安交管部門在規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法意識(shí)和理念上要積極適應(yīng)執(zhí)法環(huán)境的新變化，要設(shè)身處地地考慮到當(dāng)事人的切身感受，感同身受地體諒困難群眾生活的不易，善于用群眾語言、用群眾易于接受的方式來管理、來執(zhí)法，注重策略、講究方法，真正融法、理、情于一體，使人民群眾通過交警的執(zhí)法活動(dòng)，既能感受到社會(huì)主義法制的權(quán)威和尊嚴(yán)，又能感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)愛與溫暖。結(jié)合本職工作，現(xiàn)就如何規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法，提升交警良好形象初淺地談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
一、當(dāng)前執(zhí)勤執(zhí)法工作中存在的問題
1、糾正違法尺度不一，執(zhí)法不嚴(yán)格。一方面主要表現(xiàn)為對(duì)過崗的交通違法行為視而不見，助長了交通參與人實(shí)施違法行為的僥幸心理；二是糾正交通違法行為不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場合而造成或顧此失彼、或得不償失，警民對(duì)立的情況屢見不鮮，有的造成執(zhí)勤民警與違法者矛盾加劇；三是受人情關(guān)系影響，面對(duì)交通違法當(dāng)事人找到關(guān)系或是自己的親戚、朋友、同學(xué)、關(guān)系戶等網(wǎng)開一面，既使被其它交警查扣，也會(huì)出面說情，從輕處罰或不予處罰，人為造成不能公正執(zhí)法。
2、民警素質(zhì)參差不齊，執(zhí)法水平不高。由于基層執(zhí)勤民警工作任務(wù)繁重，學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)較少，人員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致在執(zhí)法中不規(guī)范不文明的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如少數(shù)民警在執(zhí)法活動(dòng)中不規(guī)范、不文明、簡單粗魯?shù)默F(xiàn)象，特別是在處罰過程中，不講究方式方法，憑態(tài)度處罰違法者，有的在糾正交通違法行為時(shí)存在事先不敬禮，事后不告知的現(xiàn)象，有的在執(zhí)勤執(zhí)法過程中，舉止不端正、著裝不整等，勢必?fù)p害交通民警形象，造成群眾反感，還有的民警對(duì)相關(guān)的交通法規(guī)了解僅僅停留在知其然而不知其所以然上，糾正交通違法在執(zhí)法程序上、在法律文書的使用上存在著不少錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，對(duì)于交通管理相關(guān)的其它法律法規(guī)知之甚少，說服力不強(qiáng)，影響了隊(duì)伍的執(zhí)法形象。
3、路面執(zhí)法存在隨意現(xiàn)象，執(zhí)法程序不嚴(yán)肅。一是如在路面執(zhí)法中或多或少地存在著特權(quán)車、關(guān)系車、熟人車不處罰或降格處罰的情況，同一種違法在不同民警中有不同的處理結(jié)果，容易造成執(zhí)法的不公平和不公正現(xiàn)象。二是以罰代處，降低程序。有的交警為了省事、方便，或在交通違法行為人的要求下，對(duì)多種交通違法行為，該并處的沒并處，該吊扣的沒吊扣，該拘留的沒拘留，該扣分的沒扣分，只是罰款了事，法律程序不到位，本應(yīng)使用一般程序處理，卻私自變更違法條款，改用簡易程序處理。
4、重處罰輕教育，執(zhí)法理念不全面。在路面執(zhí)法中，重處罰輕教育的趨勢比較明顯，基本上是違法必罰，交通法規(guī)中的警告條款運(yùn)用得很不夠或者是基本上沒運(yùn)用；同時(shí)在路面執(zhí)法中，罰款已交而交通違法照舊的現(xiàn)象突出，長此以往，在一定程度上造成交警為了罰款而糾正交通違法的普遍認(rèn)識(shí)，從而得不到公眾的認(rèn)可和支持。
5、路面執(zhí)法情緒化，執(zhí)法態(tài)度不端正。由于長期在惡劣環(huán)境中工作，壓力大、情緒差，交警也是人，是人就有情緒。作為交警應(yīng)該控制其情緒，但個(gè)別民警在心情不好時(shí)，特別是長期在惡劣工作環(huán)境中工作時(shí)，火氣大、情緒差，對(duì)駕駛員訓(xùn)斥的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。同時(shí)在處理交通違法行為時(shí)，部分民警方式方法欠妥，語言不規(guī)范，說服不到位，不自覺地把交通違法者當(dāng)作自己的對(duì)立面，在人格上不尊重當(dāng)事人、在處理上不考慮當(dāng)事人的合理要求、在語言上不注意文明用語，從而造成不少駕駛員對(duì)其交通違法行為被處罰無異義，但對(duì)交警的執(zhí)法態(tài)度有看法
二、規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法，提升交警良好形象幾點(diǎn)對(duì)策。
1、堅(jiān)持以人為本，注重人性化執(zhí)法?！兜缆方煌ò踩ā酚幸粋€(gè)鮮明特點(diǎn)，就是交通安全管理工作中突出“以人為本”的理念，因此，交通警察在日常交通管理工作中，要以全心全意為人民服務(wù)為中心，一切交通管理措施都要適應(yīng)時(shí)局、服從經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾。因此，我們?cè)谔幚斫煌ㄟ`法行為時(shí)一定要注意合法、適度、量情的原則。所謂“合法”就是以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，體現(xiàn)處罰法定原則。所謂“適度”就是根據(jù)當(dāng)事人的違法情節(jié)在法律規(guī)定的處罰幅度內(nèi)確定適當(dāng)?shù)奶幜P數(shù)量，不能輕教重罰。所謂“量情”，就是作處罰決定時(shí)，一定要體察民情，不要超出他們承受不了的限度。所以，對(duì)于交通違法的初犯者和情節(jié)輕微者一般以教育為主，不施罰款。對(duì)嚴(yán)重違法行為的當(dāng)事人采取教育和處罰并舉的方法，要讓他們罰得心服口服。
2、增強(qiáng)依法行政觀念，積極換位思考。路面執(zhí)法既要堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，更要理解駕駛員，體貼駕駛員，以平和、平等的心態(tài)面對(duì)違法駕駛員，要講究執(zhí)法效率，克服執(zhí)法中的隨意性。一方面要始終堅(jiān)持法律面前一律平等，服務(wù)對(duì)象一律平等，對(duì)交通管理的各類對(duì)象一視同仁，另一方面要注重自身法律意識(shí)的提高，法律知識(shí)的學(xué)習(xí)。三是在日常的執(zhí)勤執(zhí)法過程中，我們無論糾正還是處理違法行為，一定要以人為本，不能以居高臨下的姿態(tài)來處理違法駕駛員，常換位思考思考，如果你是駕駛員，你要求交通警察怎樣做？要常常反思自己，捫心自問，要與人為善，與人為友。要依法處罰，更要以情感人，以理服人，讓違法駕駛員感受到交通警察做到了合情、合理，自己樂于接受，引以為戒，也達(dá)到我們處理違法行為的目的。在聽取群眾意見時(shí)要虛心、誠心，不能敷衍了事，自以為是。
3、堅(jiān)持教罰結(jié)合，以靜制動(dòng)靈活處置。在處理道路交通違法行為時(shí)，我們的違法處理人員要堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)的指導(dǎo)思想，主動(dòng)向違法駕駛員講解《道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，講清其違法行為事實(shí)以及違法行為所帶來的危害，闡述其違法行為依法進(jìn)行的處罰規(guī)定，告知他所享有的權(quán)利及應(yīng)履行的義務(wù)。在糾正道路違法行為遇到有些駕駛員脾氣暴燥，意氣用事，對(duì)民警有抵觸情緒時(shí)，我們要采取冷處理，以靜制動(dòng)，讓他先等一會(huì)，先冷靜一下，也可以巧借一些能認(rèn)清道路違法行為，積極配合，吸取教訓(xùn)的駕駛員，以第三者的身份對(duì)其違法行為的危害進(jìn)行教育，對(duì)其自身安全進(jìn)行啟示，有效地分散焦點(diǎn)，緩解情緒，讓其理智下來，提高民警的執(zhí)法效率。切不要急于處理，更不能火上澆油，以暴制暴，發(fā)生過激行為，后果不堪設(shè)想。
4、要加強(qiáng)修養(yǎng)，提高心理素質(zhì)。一是在聞聽群眾過激言論時(shí)，要心胸袒蕩，諒解群眾。遇到這種情況，交通民警一定要頭腦冷靜，耐心教育，以理服人，不與他們計(jì)較。由于人的素質(zhì)不齊，不服管理、或者希望法律只管別人不管自己的人在一定時(shí)期還是存在的，但他們畢竟還是人民群眾。所以，對(duì)待這些人，從情感上要諒解他們，從道義上要征服他們。遇到說不清，講不明的情況，也不能操之過急。二是在遭遇不公正指責(zé)的時(shí)候，要勇于自責(zé)，理解群眾。當(dāng)前，我們的執(zhí)法工作確實(shí)還存在一些突出問題，再加上群眾對(duì)改革不理解、對(duì)發(fā)展有看法、對(duì)政府工作有意見，往往會(huì)借題發(fā)揮。因而，交通警察常常會(huì)受到一些不公正的指責(zé)，有口難辨。對(duì)此我們首先要勇于自責(zé)，承認(rèn)自己不足，然后再作解釋，辨明真相，弄清是非。即使你本人做得很好，也要有則改之，無則加勉，虛心接受意見，提高群眾滿意率。
5、健全管理機(jī)制，落實(shí)從優(yōu)待警。交警是一種比較辛苦的職業(yè)，特別是路面執(zhí)法的民警和協(xié)管員，工作環(huán)境惡劣，在這種情況下，一要加強(qiáng)對(duì)交警隊(duì)伍的正規(guī)化管理，健全管理制度和考核制度。二要不斷改革勤務(wù)體制，探索勤務(wù)運(yùn)行的新方法、新思路，使路面執(zhí)法走上良性的、相對(duì)固定的運(yùn)行模式,從而促使交通警察在執(zhí)法時(shí)向人性化規(guī)范化的高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。三是要積極落實(shí)從優(yōu)待警政策，消除后顧之憂。要切實(shí)關(guān)心愛護(hù)民警和交通協(xié)管員，要把有限的財(cái)力和物力向一線崗位傾斜，積極爭取改善基層交警的政治待遇，同時(shí)，由于地域差異，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，交警經(jīng)費(fèi)保障困難大、壓力大，建議上級(jí)商財(cái)政部、廳，將協(xié)管員工資全部納入財(cái)政供給，并建立長效機(jī)制，以期在徹底解決歷史遺留問題的同時(shí)減輕基層交警大隊(duì)的經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)，徹底消除后顧之憂。
規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法，提升良好形象，關(guān)鍵在人。相信，在各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們的交管工作一定會(huì)沿著以人為本的科學(xué)發(fā)展理念走向健康發(fā)展道路，從而為密切警民關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧奠定扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)，只有這樣，我們的交管工作才會(huì)日漸成熟，展現(xiàn)無限活力。
執(zhí)法人員儀容儀表規(guī)范篇四
淺談一線執(zhí)勤執(zhí)法交警如何規(guī)范儀容儀表
儀容儀表是指一個(gè)人的外觀外貌及舉止風(fēng)度。公安民警的儀容儀表，體現(xiàn)了人民警察的精神風(fēng)貌，與公安機(jī)關(guān)的形象密不可分。公安機(jī)關(guān)是實(shí)行軍事化管理的執(zhí)法機(jī)關(guān)，警容嚴(yán)整、著裝規(guī)范是公安機(jī)關(guān)執(zhí)勤執(zhí)法民警特有的行為規(guī)范和特殊的紀(jì)律作風(fēng)要求。***同志提出的“人要精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”四句話，以及公安部黨委提出的“理性、平和、文明、規(guī)范”八個(gè)字，就是對(duì)人民警察在執(zhí)勤執(zhí)法過程中的儀容儀表和言談舉止等方面的基本要求。此外，《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》、《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》、《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》等規(guī)章制度也對(duì)交通警察的儀容儀表和著裝等作了具體和明確的規(guī)定。
儀容儀表具體落實(shí)到執(zhí)勤執(zhí)法民警身上，就是民警的警容警姿、執(zhí)法用語、執(zhí)法行為和對(duì)待群眾的態(tài)度，它既屬于隊(duì)伍建設(shè)的范疇，又是公安執(zhí)法規(guī)范化的具體內(nèi)容。胡錦濤總書記指出：在全部公安工作中，隊(duì)伍建設(shè)是根本，也是保障。在此可以看出包含民警的儀容儀表在內(nèi)的隊(duì)伍建設(shè)的重要性。
執(zhí)勤民警儀容儀表做到警容嚴(yán)整、舉止端莊、指揮規(guī)范，是公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化最基本的要求。執(zhí)法要規(guī)范，必須首先規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法民警的言談舉止，具體體現(xiàn)在規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法著裝、用語和指揮手勢等方面。俗話說，坐要有坐姿，站要有站相，執(zhí)勤交通民警只有做到站姿端正、行姿穩(wěn)重、敬禮規(guī)范、手勢標(biāo)準(zhǔn)，才能體現(xiàn)交警良好的個(gè)人素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。只有做到儀表端莊，舉止文明，精神飽滿，姿態(tài)良好以及使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語，才能體現(xiàn)出公安機(jī)關(guān)是一支文明之師、威武之師、規(guī)范之師。
執(zhí)法規(guī)范化是公安部黨委提出的“三項(xiàng)建設(shè)”之一。部黨委對(duì)交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)高度重視，2008年9月以來，孟建柱部長多次強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步加強(qiáng)交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，10多次作出批示要求交警部門要開展文明、規(guī)范執(zhí)法的教育，規(guī)范民警的執(zhí)法活動(dòng)，在規(guī)范執(zhí)法上見成效，努力取得執(zhí)法的法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。劉金國副部長也多次要求交警部門抓執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要從小事抓起，重點(diǎn)抓好基層，要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，尤其是要樹立典型。
近年來，為了進(jìn)一步規(guī)范交通警察的執(zhí)勤執(zhí)法行為，提升執(zhí)法形象，公安部先后下發(fā)了《交通民警道路執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)則》、《道路交通管理執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范用語（試行）》等規(guī)范性文件，規(guī)范了交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法用語、安全防護(hù)、道路執(zhí)勤、道路執(zhí)法的基本要求和具體程序，在規(guī)范和保障交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法，提升執(zhí)勤執(zhí)法形象方面發(fā)揮了積極作用，執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平得到有效提升，交通警察的執(zhí)法形象明顯改善。但是，交警系統(tǒng)規(guī)范執(zhí)法，特別是執(zhí)勤民警的儀容儀表方面存在的問題還不少。民警在執(zhí)法思想、執(zhí)法理念、執(zhí)法能力和水平、執(zhí)法方式方法上與公安交通管理工作發(fā)展要求還不適應(yīng)，與人民群眾的新期待、新要求還有差距。為把交通管理執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)不斷引向深入，我們要針對(duì)部黨委和部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提出的嚴(yán)格要求，認(rèn)真查找差距和突出問題，研究措施，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，迅速掀起執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)新高潮，努力取得執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)新成效。
下面筆者就儀容儀表的基本內(nèi)涵及其要求，一線執(zhí)勤交警儀容儀表的基本內(nèi)涵、要求及存在的主要問題，如何規(guī)范執(zhí)勤交警的儀容儀表、提高交警執(zhí)法形象等問題，談一點(diǎn)粗淺的看法。
一、儀容儀表的基本內(nèi)涵及其要求
儀容，通常是指人的外觀外貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。
儀表，是人的外表的總稱，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度、語言等方面。風(fēng)度，是指舉止行為、待人接物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。
儀容美的含義。首先，是要求儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會(huì)令人賞心悅目，感覺愉快；其次，是要求儀容修飾美。它是指依照個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長，避其短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛；最后，是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。每個(gè)人的儀容是天生的，長相如何不是至關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。心靈美比儀容美更重要。
儀容修飾的規(guī)則。要做到儀容美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則是：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。主要有五個(gè)方面：一是儀容要干凈。要勤洗澡、勤洗臉，臉部、脖頸、手都要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤換衣服，消除身體異味。二是儀容應(yīng)當(dāng)整潔。即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在持之以恒。三是儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生是公民的義務(wù)，要注意口腔衛(wèi)生，指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。四是儀容應(yīng)當(dāng)簡約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。五是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。
儀表修飾的原則。成功的儀表修飾一般應(yīng)當(dāng)遵循以下的原則：一是適體原則。要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。二是t.p.o原則。即時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、場合（occasion）原則。要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而相應(yīng)變化。使儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，營造出整體風(fēng)采。四是適度原則。要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)當(dāng)把握分寸，自然適度。
二、執(zhí)勤民警儀容儀表的基本內(nèi)涵及其要求
（一）、執(zhí)勤民警儀容儀表的基本內(nèi)涵。執(zhí)勤民警儀容儀表是人民警察素質(zhì)、風(fēng)度、氣質(zhì)和精神面貌的外在表現(xiàn)，也是人民警察在執(zhí)勤執(zhí)法時(shí)特有的行為規(guī)范和特殊的紀(jì)律作風(fēng)要求。
（二）、法律法規(guī)對(duì)執(zhí)勤執(zhí)法交警儀容儀表的基本要求?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第八十條規(guī)定 ：交通警察執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定著裝，佩帶人民警察標(biāo)志，持有人民警察證件，保持警容嚴(yán)整，舉止端莊，指揮規(guī)范?！豆矙C(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》第七條規(guī)定：公安民警著裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：
1、按照規(guī)定配套穿著，不同制式警服不得混穿。警服與便服不得混穿。警服內(nèi)著非制式服裝時(shí)，不得外露。
2、按照規(guī)定綴釘、佩戴警銜、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志，系扎制式腰帶，不同制式警用標(biāo)志不得混戴。不得佩戴、系掛與公安民警身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志、物品。
3、保持警服干凈整潔。不得歪戴警帽，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
4、除工作需要或者其他特殊情形外，應(yīng)當(dāng)穿制式皮鞋、膠鞋或者其他黑色皮鞋。非工作需要，不得赤腳穿鞋或者赤腳；男性公安民警鞋跟一般不得高于3厘米，女性公安民警鞋跟一般不得高于4厘米。
5、不得系扎圍巾，不得染指甲，不得染彩發(fā)、戴首飾。男性公安民警不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須，女性公安民警發(fā)辮（盤發(fā)）不得過肩。
6、除工作需要或者眼疾外，不得戴有色眼鏡。第九條規(guī)定：公安民警著裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)儀表端莊，舉止文明，精神飽滿，姿態(tài)良好。第十條規(guī)定：公安民警著裝時(shí)，不得在公共場所以及其他禁止吸煙的場所吸煙，不得飲酒。第十二條規(guī)定：兩名以上公安民警著裝徒步巡邏執(zhí)勤或者外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)行列整齊，威嚴(yán)有序。《道路交通安全違法行為處理程序規(guī)定》第五十五條第二項(xiàng)規(guī)定：交通警察查處違法行為時(shí)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語。
上述這些，都是規(guī)范民警儀容儀表的具體規(guī)定：一是規(guī)范民警的穿著打扮，對(duì)民警的著裝提出了嚴(yán)格的要求。二是規(guī)范交通警察執(zhí)勤執(zhí)法用語，對(duì)交通警察執(zhí)勤執(zhí)法的語言、語氣作出原則規(guī)定。要求交通警察在執(zhí)勤執(zhí)法、接受群眾求助時(shí)應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人，使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，語氣莊重、平和。對(duì)當(dāng)事人不理解的，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，不得呵斥、諷刺當(dāng)事人。三是規(guī)范交通警察執(zhí)勤執(zhí)法行為舉止。主要有：
1、交通警察在道路上執(zhí)勤執(zhí)法應(yīng)當(dāng)規(guī)范行為舉止，做到舉止端莊、精神飽滿。
2、要求交通警察做到站姿端正、行姿穩(wěn)重、敬禮規(guī)范、手勢標(biāo)準(zhǔn)。三、一線執(zhí)勤執(zhí)法交警在儀容儀表方面存在的主要問題 《道路交通安全法》及其配套法規(guī)、規(guī)章實(shí)施以來，部交管局相繼印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法工作的意見》等規(guī)范性文件，交警部門圍繞“努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一”這一主題，執(zhí)法水平有明顯提升，與10年前、5年前相比，過去的一些突出問題得到了較好的解決。但是，交警系統(tǒng)規(guī)范執(zhí)法，特別是執(zhí)勤民警的儀容儀表方面存在的問題還不少。2009年5月18至22日，公安部工作組到我省韶關(guān)、清遠(yuǎn)、廣州、深圳、珠海、中山、東莞等市，對(duì)執(zhí)法工作情況進(jìn)行了明查暗訪，發(fā)現(xiàn)我省部分地方的民警存在執(zhí)法不規(guī)范的問題。具體表現(xiàn)在：部分執(zhí)勤執(zhí)法民警糾違不敬禮，沒有使用執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范用語和規(guī)范動(dòng)作，警容不整，著裝不規(guī)范，執(zhí)法形象欠佳等。有些民警執(zhí)法理念上還存在偏差，執(zhí)法中重處罰輕教育、重管理輕服務(wù)，特別是對(duì)輕微違法，往往用罰款處罰，缺乏必要的教育、提醒，影響了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。一些民警執(zhí)法隨意性大，不能正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法的關(guān)系，執(zhí)勤執(zhí)法時(shí)不注意方式方法，執(zhí)法方式簡單，執(zhí)法態(tài)度粗暴、生硬，對(duì)群眾缺乏感情，使群眾產(chǎn)生反感情緒。四、一線執(zhí)勤執(zhí)法民警如何規(guī)范儀容儀表，提高執(zhí)法形象 孟建柱部長2009年4月10日在全國公安交通管理工作會(huì)議上指出：“公安交警隊(duì)伍是公安機(jī)關(guān)所有警種中與人民群眾打交道最多、聯(lián)系最緊密的一支隊(duì)伍，執(zhí)法能力和執(zhí)法水平如何，直接影響著公安機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到黨和政府的威信。各級(jí)公安交管部門要堅(jiān)持理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。要積極適應(yīng)執(zhí)法環(huán)境的新變化，設(shè)身處地地考慮到當(dāng)事人的切身感受，感同身受地體諒困難群眾生活的不易，善于用群眾語言、用群眾易于接受的方式來管理、來執(zhí)法，注重策略、講究方法，真正融法、理、情于一體，使人民群眾通過交警的執(zhí)法活動(dòng)，既能感受到社會(huì)主義法制的權(quán)威和尊嚴(yán)，又能感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)愛與溫暖?！?/p>
根據(jù)部黨委對(duì)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)要求和工作部署，今年要進(jìn)一步解決民警執(zhí)法形象不好、警容不整、執(zhí)法用語不規(guī)范等問題。為此，各級(jí)公安交警部門要根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)范化建設(shè)對(duì)執(zhí)勤民警儀容儀表的要求，進(jìn)一步落實(shí)措施，加大力度規(guī)范民警執(zhí)勤執(zhí)法用語，規(guī)范著裝和執(zhí)法行為，改善執(zhí)法形象，促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化進(jìn)而促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。要達(dá)到上述目的，筆者認(rèn)為必須抓好以下幾項(xiàng)工作：
一是嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定，樹立民警嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法形象。交警代表著一個(gè)城市的窗口形象，每個(gè)執(zhí)勤交警就是城市的一張名片。在著裝舉止方面，部105號(hào)令第55條第一款規(guī)定：“交通警察執(zhí)勤執(zhí)法時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定著裝，佩戴人民警察標(biāo)志，隨身攜帶人民警察證件，保持警容嚴(yán)整，舉止端莊，指揮規(guī)范”。《人民警察法》、《人民警察內(nèi)務(wù)條令》等法律法規(guī)規(guī)定：交通警察在道路上執(zhí)勤執(zhí)法應(yīng)當(dāng)規(guī)范行為舉止，做到舉止端莊、精神飽滿，做到站姿端正、行姿穩(wěn)重、敬禮規(guī)范、手勢標(biāo)準(zhǔn)。一線交通警察要樹立文明執(zhí)法形象，必須按照“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法要求，從穿衣戴帽、行為舉止、裝備佩戴等細(xì)節(jié)上來規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法形象。如：按照規(guī)定，男民警頭發(fā)不能超過帽邊5厘米，執(zhí)勤時(shí)必須穿著平整干凈的制服，佩帶執(zhí)勤包、對(duì)講機(jī)，腰間褲帶不允許佩帶手機(jī)、鑰匙、飾品等物品。
二是嚴(yán)格使用執(zhí)法用語，樹立民警文明的執(zhí)法形象。使用規(guī)范用語是改進(jìn)執(zhí)法形象，解決執(zhí)法態(tài)度問題的良方。在執(zhí)勤執(zhí)法用語方面，部105號(hào)令第55條第二款規(guī)定：“交通警察查處違法行為時(shí)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語”。交警部門要做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，必須要求執(zhí)勤民警按照《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》的要求，全面落實(shí)規(guī)范的執(zhí)勤執(zhí)法用語，樹立管理就是服務(wù)的觀念，正確看待手中的權(quán)力，帶著對(duì)人民群眾深厚的感情去執(zhí)法，杜絕冷、硬、橫的現(xiàn)象，在執(zhí)勤執(zhí)法、接受群眾求助時(shí)做到尊重當(dāng)事人，使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，語氣莊重、平和。對(duì)當(dāng)事人不理解的，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，不得呵斥、諷刺當(dāng)事人，通過民警規(guī)范的用語和文明的態(tài)度，使人民群眾對(duì)執(zhí)法工作的滿意度進(jìn)一步提高，警民關(guān)系進(jìn)一步和諧。
三是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高民警的內(nèi)在素質(zhì)。要組織基層民警進(jìn)行執(zhí)勤執(zhí)法用語、指揮手勢和警容警姿的訓(xùn)練，使每一個(gè)執(zhí)勤民警熟練掌握和準(zhǔn)確運(yùn)用規(guī)范用語，確保一線民警在規(guī)范言談舉止、提高執(zhí)法形象等方面有明顯變化。要建立并落實(shí)法律學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核制度，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核，以考促學(xué)，以考促練。要以新修訂的部令和工作規(guī)范為重點(diǎn)內(nèi)容，組織集中培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)，使民警對(duì)交通管理法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)范熟記會(huì)用。一線民警要嚴(yán)格按照《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》的要求，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)范并能準(zhǔn)確運(yùn)用，做到交通管理法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)范“一口清”。要推廣上海經(jīng)驗(yàn)做法，組織開展創(chuàng)建示范標(biāo)準(zhǔn)崗位活動(dòng)，通過示范作用，促進(jìn)民警執(zhí)法形象的明顯提高。
四是嚴(yán)格管理約束，狠抓民警的素質(zhì)養(yǎng)成。要把一線執(zhí)勤執(zhí)法交警的儀容儀表情況作為日常勤務(wù)檢查的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并把檢查情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，通過嚴(yán)格的管理、嚴(yán)格的督查，使執(zhí)勤民警時(shí)刻保持良好的儀容儀表，從而促進(jìn)良好的警容警姿和行為規(guī)范的養(yǎng)成。
