物業(yè)接待人員崗位職責(zé)大全

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物業(yè)接待人員崗位職責(zé)篇一

【篇1：物業(yè)前臺崗位職責(zé)(共7篇)】

篇1：物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé)

●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；

●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；

●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報(bào)；

●及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； ●為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題；

●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； ●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總；

●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)

物業(yè)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

●嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，對責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)；

●嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)記錄，保證對記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題；

●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時(shí)收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時(shí)向上級匯報(bào)；

●按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運(yùn)行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)有效制止，并匯報(bào)和通知相關(guān)人員有效處理； ●負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi)；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)工作。

三十八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人 1、崗位職責(zé)

●認(rèn)真執(zhí)行上級布置的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作； ●全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作； ●負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度； ●負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作； ●負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)務(wù)記錄，整理會(huì)議紀(jì)要等； ●負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購、保管及發(fā)放；

●負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；

●全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織及后勤保障等工作；

●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；

●按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)； 篇2：物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)

物業(yè)客服部前臺崗位職責(zé) 一、崗位說明 1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管 二、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交； 4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

7.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；

11.接電話時(shí)必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。

13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；

14.前臺包括整個(gè)前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。 16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作； 21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》； 三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺整理、清潔；

4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

3.來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；

4.來客提出要找公司員工時(shí)，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。

鞋上班。

肩；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑

色物狀；

6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、六、禮貌禮節(jié)

1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用

語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅； 物價(jià)格。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇3：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作； 17、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;

27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作;

28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作; 29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見征詢活動(dòng),定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);

32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報(bào)總經(jīng)理;

36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作; 37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;

41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作; 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 七、編寫部門管理月/年報(bào)告

篇4：前臺收銀員崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示，前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)

2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點(diǎn)日常管理兼收銀工作，保證所在點(diǎn)的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指 標(biāo)的完成；

3.督導(dǎo)員工落實(shí)崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點(diǎn)的物品領(lǐng)取及保管，對消耗 品的合理控制；

5.熟悉會(huì)館項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題；

6.隨時(shí)做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；

篇5：物業(yè)部工作職責(zé)

物業(yè)部工作職責(zé)

一、公司物業(yè)費(fèi)用的收繳

1、組織實(shí)施公司制定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度和操作流程；

2、按時(shí)抄錄水、電表，足額收繳轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的水、電、電話、電視、衛(wèi)生等物業(yè)費(fèi)用；

3、審核、監(jiān)督和管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結(jié)構(gòu)，接受業(yè)主裝修咨詢、辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費(fèi)和裝修押金；

4、停車場車輛管理，做好車輛進(jìn)出登記工作，及時(shí)足額收取停車費(fèi)； 5、在招商部、擔(dān)保公司辦理房屋、場地轉(zhuǎn)讓及貸款發(fā)放過程中收繳業(yè)主的物業(yè)欠費(fèi)；

二、公司安全保衛(wèi)

1、保安人員訓(xùn)練、教育與管理；

2、做好安全保衛(wèi)的預(yù)案，監(jiān)督和檢查保安人員按規(guī)定執(zhí)崗和巡邏； 3、認(rèn)真檢查機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出，做好市場轄區(qū)的防盜、防暴工作； 4、組織義務(wù)消防隊(duì)，管理消防設(shè)施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援工作；

5、及時(shí)處理和報(bào)告盜竊事件與其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件；

6、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)和錄像的保管工作；

1、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督綠化公司對市場轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補(bǔ)植和日常養(yǎng)護(hù)；

四、公司物業(yè)維修與保養(yǎng)

【篇2：物業(yè)各崗位職責(zé)全】

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

2、服從片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

3、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作，切實(shí)按《物業(yè)服務(wù)合同》履行約定及職責(zé)，完成與公司簽訂的《項(xiàng)目管理責(zé)任書》。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目服務(wù)中心與外部有關(guān)部門的關(guān)系，積極配合相關(guān)部門的社會(huì)服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目“三防”工作及各項(xiàng)安全措施，做到分級管理，責(zé)任到人。

6、在權(quán)限范圍內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的招聘、辭退工作，合理調(diào)配各部門人員。

7、按公司規(guī)定對員工進(jìn)行績效考核，做到獎(jiǎng)罰分明。

8、擬定項(xiàng)目各項(xiàng)工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制年度工作計(jì)劃，檢查督促主管及各部門工作執(zhí)行情況。

9、組織對員工的遵紀(jì)守法教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。 10、認(rèn)真做好投訴處理及回訪工作。

11、按照公司要求完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)、外接待工作。

12、關(guān)心員工生活，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、自覺遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到遵紀(jì)守法、忠于職守，熱愛本職工作。

2、按“軍事化”要求著裝整齊，佩戴齊全，儀表端莊、整潔。

3、具有全心全意服務(wù)的意識，體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)格。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排，熟悉本項(xiàng)目崗位的任務(wù)和要求。 5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，秉公辦事，不徇私情，敢于制止違法、亂紀(jì)行為，維護(hù)本項(xiàng)目的治安秩序及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)不受侵害。

6、掌握崗位業(yè)務(wù)技能，熟悉項(xiàng)目崗位分布、通信器材的使用以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的規(guī)范操作，有對預(yù)防治安、災(zāi)害事故和正確處理事故的能力。

7、對進(jìn)出項(xiàng)目的人員、物品、車輛等，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記、查詢、發(fā)證、收費(fèi)。

8、檢查巡邏項(xiàng)目各公共區(qū)域治安及消防設(shè)施待用情況，預(yù)防火災(zāi)、偷盜及各類災(zāi)害性事件的發(fā)生。

9、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、抽煙、看書報(bào)、嬉戲、喝酒、吃零食、閑聊或做與工作無關(guān)的事。

10、做好值班記錄，交接班時(shí)做到交接的三清：問題清，物品清，器械清。

11、嚴(yán)守工作紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到、早退。

12、自覺加強(qiáng)自身素質(zhì)的建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)技能，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。 13、熟悉突發(fā)事件的處理程序和方法。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定。 2、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工。

3、工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，如有事離開，必須經(jīng)主管同意后方可離崗。

4、上班必須身著整潔的工作服，佩戴工作牌，不得濃妝艷抹，不許留長指甲，長發(fā)必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。 5、服從安排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗。

6、工作時(shí)間不得做私事，不長時(shí)間打私人電話，不私自會(huì)客。 7、不得在本建筑區(qū)劃內(nèi)大聲喧嘩、逛打、說笑。8、不得將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用的拖把、塵推扛在肩上行走。9、不得隨意甩動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用具行走。

10、愛護(hù)和保管好所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具與物品，發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣、控制好物料消耗。

11、不得私拿公物，有意損壞或丟失環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用具者，照價(jià)賠償。

12、日產(chǎn)垃圾要及時(shí)清理歸類，統(tǒng)一堆放后清運(yùn)，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。

13、嚴(yán)格按操作程序搞好本人所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作和環(huán)境衛(wèi)生，操作時(shí)遇行人要禮讓。

14、禁止做一切有損公司利益和形象的事。 15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

設(shè)備、設(shè)施維護(hù)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，做到遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，忠于職守。

2、認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律，不得遲到、早退，私自離崗、串崗。

3、具有全心全意服務(wù)的意識，體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)格。

4、熟悉掌握項(xiàng)目物業(yè)的分布狀況、建筑物內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施、設(shè)備。

5、具備維護(hù)設(shè)施設(shè)備的專業(yè)技術(shù)知識，熟練的施工技能，能勝任項(xiàng)目維護(hù)工作。

6、持證上崗，著裝整潔，穿戴齊全，嚴(yán)格遵守安全作業(yè)要求和操作規(guī)程。

7、掌握項(xiàng)目公用設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，定期檢查并做好保養(yǎng)、維護(hù)工作，以確保公用設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、認(rèn)真做好公用設(shè)備、設(shè)施及消防系統(tǒng)的檢查、保養(yǎng)、維修記錄，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)立即搶修、匯報(bào)。 9、嚴(yán)格按“房屋裝飾、裝修管理規(guī)定”檢查、指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行裝修，對違章、違規(guī)者予以制止和報(bào)告。

10、熟悉對突發(fā)事件的處理程序和方法。

11、有償服務(wù)須按規(guī)定收取費(fèi)用并上繳，不得私自侵吞。

12、維修事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并做好回訪好記錄，維修材料不得私用或送人。

13、愛護(hù)公共財(cái)物，妥善保管維修工具。 14、在保證項(xiàng)目水、電正常供應(yīng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)常檢查和杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，注意能耗控制，厲行節(jié)約。

15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

機(jī)動(dòng)車停放管理制度

一、進(jìn)入小區(qū)車輛必須服從秩序維護(hù)員人員安排，不得鳴號，低速行駛（限5公里/小時(shí)以下）。

二、進(jìn)入小區(qū)車輛采用發(fā)卡登記管理，車輛憑證出入，秩序維護(hù)員見證放行；遺失出入證及時(shí)申報(bào)，如要駛出必須由秩序維護(hù)員登記行駛證，并賠付出入證（1元/張）方可放行。

三、長期停放小區(qū)車輛可辦理月停手續(xù)，按時(shí)繳納停車費(fèi)（如月票過期超過三天，將按臨停收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回月?？ǎ?。

四、貴重物品請勿放于車內(nèi)，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，離車時(shí)檢查車鎖情況，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，否則由此造成的損失均由車主自己負(fù)責(zé)。

五、車輛載貸物出小區(qū)，須持相應(yīng)證明，貴重物品須經(jīng)業(yè)主辦理出門手續(xù)，方可放行。

六、車輛停于小區(qū)禁止亂停亂放，不能停于行駛車道和人行道上；如執(zhí)意停放，后果自負(fù)（車位緊張時(shí)可由秩序維護(hù)員安排停放）。

七、不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車、修車及清掃車上雜物于地面，漏油、漏水車輛不得駛?cè)胄^(qū)。

八、本小區(qū)停車場只限于提供停車車位，不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任。如車主有特殊保管和保險(xiǎn)要求，可另協(xié)商擬訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。

【篇3：小區(qū)物業(yè)管理常用人員崗位職責(zé)】

金桂王府商住小區(qū)

物業(yè)管理處幾個(gè)主要崗位職責(zé)

管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作,并對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

三、負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制；

四、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件,對員工工作業(yè)績予以評審；

五、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級報(bào)告；

六、熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定 七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。

八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。

十、完成公司交辦的其他任務(wù)。

業(yè)戶接待員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收 費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；

三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；

七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；

二、負(fù)責(zé)票款核對、送存、結(jié)款工作；

三、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；

四、負(fù)責(zé)管理處欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)分析工作；

五、負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)律師函編制發(fā)放工作；

六、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)催繳工作；

七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費(fèi)用收取工作。

水電維修工崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和管理； 二、定時(shí)或不定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，隨時(shí)檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、超負(fù)荷用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除；

四、提出采購日常維修材料及配件的意見；

五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。

六、做好每月水、電表的抄表、呈報(bào)等工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安主管崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；

二、負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審；

三、負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)；

四、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；

五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳；

六、負(fù)責(zé)對隊(duì)員的考勤和請假審批及工作考核；

七、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；

八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)； 九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

保安員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時(shí)，做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)通知本上級主管和轄區(qū)派出所。

四、進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)上級主管和服務(wù)處。

五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

八、完成上級交辦的其它工作。

監(jiān)控中心保安員職責(zé)

一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

三、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。

五、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場查看并處理。。

六、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保潔員崗位職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾；

三、做好衛(wèi)生管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生狀況并處理，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對有嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的行為要及時(shí)報(bào)告主管，做出處理；

四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時(shí)上報(bào)主管；

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主意見，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；

物業(yè)接待人員崗位職責(zé)篇二

物業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)

我們的地位向上升，我們的責(zé)任心就逐步加重。升得愈高，責(zé)任愈重。權(quán)力的擴(kuò)大使責(zé)任加重。下面是我整理的物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。

【第1篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄; 2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見、建議及反饋事項(xiàng)或投訴;3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。【第2篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果; 2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。【第3篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前臺來訪人員的接待及登記;2.負(fù)責(zé)前臺預(yù)約和咨詢電話接聽及登記，轉(zhuǎn)接電話，記錄留言;3.負(fù)責(zé)公司文檔資料的打印和整理及信件和通知發(fā)放;4.協(xié)助完成其它行政相關(guān)的事務(wù)?！镜?篇】物業(yè)前臺接待崗位職責(zé) 1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;5、vip接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;7、完成上級交辦的其他任務(wù)?！镜凇课飿I(yè)前臺接待崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記;2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡單費(fèi)用收繳;4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé) 1.物業(yè)客服崗位職責(zé) 2.前臺接待崗位職責(zé) 3.關(guān)于前臺接待禮儀常識 4.接待員崗位職責(zé)范文

5.4s店售后前臺接待崗位職責(zé)要求 6.關(guān)于物業(yè)公司前臺接待禮儀常識