一鍵復制
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
淘寶客服經(jīng)典話術技巧淘寶客服常用話術技巧篇一
淘寶客服好似一個實體店面的門士或是可以說是網(wǎng)絡門士，是指銷售人員，也是引導員，更是促銷員。要針對產(chǎn)品與活動，進行加強說話技巧與溝通能力，打開客人的話匣子，更好的服務到每一位顧客。那有什么技巧做好一個淘寶客服呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
針對不同的活動或是相同的回復時，建議直接用快捷回復方式，減輕工作量。
與客人聊天的過程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。
客人主動聊天的時，對產(chǎn)品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒有一個客人不下單的。
從溝通過程中，要著重注意點是細節(jié)與技巧;
在客人咨詢到的產(chǎn)品或價格時，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較官架味比較重;建議轉換成自己的語言進行說出，同時也要顧慮到客人的感受進行。
比如：客人在問到產(chǎn)品的規(guī)格與質(zhì)量時，發(fā)貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質(zhì)量保證，全程服務的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產(chǎn)品上說話)。
從溝通過程中，不要把太多東西說的太定形技巧;
客人在溝通時，可能會問到某件服飾產(chǎn)品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。
若是客人提到若是不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質(zhì)量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。
若是緊接著提到“若是有質(zhì)量問題，我們免費調(diào)換;若是退貨，不是包郵的第一次發(fā)貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。
提前給老顧客報個喜，送個優(yōu)惠券，發(fā)一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室，閑時可以當著休閑聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關系。
淘寶客服經(jīng)典話術技巧淘寶客服常用話術技巧篇二
售后客服對于企業(yè)開店的老板來說，也是個重中之重，甚至有的老板還會請金牌客服，所有的商品交易并不是客戶完成了購買就沒啥事了的，賣家如果及時回訪，詢問購買后的情況，買家就會覺得賣家非常負責。同時，熱情的關懷也會讓買家覺得自己受到賣家的重視，日后購買相同的商品時會更樂于回頭購買。
對買家進行售后回訪，了解商品的使用情況，交代使用注意事項，指導買家進行維護和保養(yǎng)，有問題給予及時解決，可以贏得大量回頭客。
淘寶客服經(jīng)典話術技巧淘寶客服常用話術技巧篇三
如今的市場競爭日趨白熱化，同行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進行角逐外，越來越側重于客戶關系的管理。下面小編為大家整理了關于淘寶客服的技巧，希望對你有所幫助。
盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時不要惡語傷人!和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。比如我就遇到一個客戶，問“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點么?”我答“您好，可以的!請問你要幾套?”他說：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說這是一個無理的要求，10元包郵的話，寶貝才幾塊錢，我的成本都要十幾元。我說：“親，這個價格恐怕不行的哦!您可以再加點么?只要不虧本，我就賣!”他說“不行就算了!”我說：“恩，好的。謝謝你的關注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來!”過了幾周之后，這個客戶真的來買走了一套毛巾，沒有還價，我當時并不知道是他，后來他自己說起來的，還說我的態(tài)度很好，價格其實也不貴，差不多是淘寶最低的，但是決定在我家買還是因為我的態(tài)度很好。我當時很感動，真的!我沒有做什么，只是沒有和客戶爭辯。
在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆!有新貨到后，根據(jù)該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和客戶溝通!或許真的有驚喜的哦!快試試吧!!交易不成友誼存。在淘寶做生意和現(xiàn)實中一樣，不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應該擺好心態(tài)。認真細致的回答客戶提出的問題，盡心盡力的為客戶考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么?這次沒有交易成功，誰能說下次就不成功呢?在不斷的積累經(jīng)驗的同時，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶。交易不成友誼在!有人說在淘寶開店，開一個月是一個月的經(jīng)驗，開一年是一年的經(jīng)驗，的確不假!小雨開店3個多月以來，經(jīng)驗還尚單薄，寫帖也是自己3個月的經(jīng)驗體現(xiàn)，其中難免有欠缺之處，還希望身經(jīng)百戰(zhàn)的高手們能指點一二。寫這篇貼旨在拋磚引玉，親們可以結合自己的實際情況，活學活用，融會貫通，最終找到成功的秘密。
淘寶客服經(jīng)典話術技巧淘寶客服常用話術技巧篇四
做好淘寶客服是很需要技巧的，做客服是一門學問，如何做好淘寶的客服，淘寶開店教程的小編們來談談我們總結的經(jīng)驗。
真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象 的那么簡單，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗小談一下子，說的不好，大家不要見怪??！
首先，要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的'利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。
當然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。
網(wǎng)上開店，很難免會有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。
以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見，可以共同交流喲！
您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。
抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…
a、非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦
b、發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。
c、買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許......但是請記住，服務永遠是營銷的第一位。
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淘寶客服經(jīng)典話術技巧淘寶客服常用話術技巧篇五
1. 對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
3. 推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
5. 推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6. 事前的充分準備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7. 最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。
9.銷售人員必須多讀些有關經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11. 對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。
12.在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。
15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17. 每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
18、有計劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。
21、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。
27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售人員的時間發(fā)揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。
29、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創(chuàng)造機會。
30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
