解讀萬達的電影邏輯思維 萬達電影分析通用

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解讀萬達的電影邏輯思維 萬達電影分析篇一

萬達集團，在中國電影市場中，正在扮演著越來越重要的角色。對于中國電影產(chǎn)業(yè)來說，萬達是個重量級的“顛覆者”。在這一系列動作的背后，萬達有著怎樣的邏輯?且看小小編分析。

理解萬達，必須先從萬達院線說起。

2005年，中國電影市場爆發(fā)前夜，萬達集團開始投資影院。憑借商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)勢，萬達在近十年的時間里高歌猛進。截至2013年12月31日，萬達院線擁有五星級影城142家、1247塊銀幕，其中imax銀幕89塊，占有全國15%的票房份額，市場份額穩(wěn)居第一。2012年萬達并購美國amc院線之后，已成為全球規(guī)模最大的電影院線運營商。

作為內(nèi)地最成功的電影院管理公司，萬達模式不斷被國內(nèi)同行借鑒。但持續(xù)多年的高速建設(shè)也加劇了影院的競爭。在當前一線城市影院布局日趨飽和、二三線市場飛速發(fā)展、觀影人群日趨年輕化的大趨勢下，萬達院線如何保持長青的競爭力?

北京萬達文化產(chǎn)業(yè)集團副總裁葉寧告訴小編，萬達的競爭力在于戰(zhàn)略，有些東西是功夫在身外，看不見的。對于一個連鎖服務行業(yè)的企業(yè)來說，核心競爭力必須上升到平臺、管理和文化上。萬達院線四五年前就已經(jīng)在思考這個問題。

“有幸的是，當時是和世界頂級咨詢公司一起思考，也借鑒了其他服務行業(yè)的成長規(guī)律?！?/p>

萬達對于院線有一個清晰的定位：院線是服務行業(yè)，它服務的產(chǎn)品就是電影，一切以顧客的觀影價值和觀影體驗為核心。

在葉寧看來，服務行業(yè)有很多規(guī)律是相通的，比如酒店服務的產(chǎn)品是居住文化，星巴克服務的產(chǎn)品是咖啡文化，麥當勞服務的產(chǎn)品是餐飲文化……產(chǎn)品雖然不同，但服務的本質(zhì)、管理的邏輯是一樣的，都需要規(guī)范化、連鎖化和品牌化。具體來說：

第一，建立標準——有沒有統(tǒng)一的復制能力，即優(yōu)秀dna的復制能力。葉寧對小編解釋：“幾年前有一個案例，你有肯德基，我有鄉(xiāng)村雞，而且做得比你還好，因為我是獨家經(jīng)營。做一家店時的確有可能‘鄉(xiāng)村雞’做得好，一旦擴大到幾十家店、一百家店就不行了。如果不能把優(yōu)秀基因標準化并能復制，那么發(fā)展得越快，死得越快。”

第二，團隊——發(fā)展到一定階段后，服務行業(yè)都是拼人才和團隊。一些人覺得做影院不難，不就是賣電影票和爆米花嗎?在葉寧看來，“星巴克賣咖啡，了不起的地方在于全世界的星巴克咖啡都是一樣的體驗感覺，而不在于他只會賣咖啡。優(yōu)秀的電影院也一樣，所有萬達影城的電影院如果給人的感覺體驗都一樣好，包括員工的微笑都是一樣的溫馨，服務的細節(jié)都是一樣的標準，而這些都要靠一線的服務經(jīng)營伙伴去實現(xiàn)，團隊的管理、培訓和成長就非常重要?！?/p>

第三，文化——文化是卓越服務團隊之魂。如何能讓一線的服務經(jīng)營伙伴們在日復一日重復性的勞動中，一直保持激情地工作，這是服務行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。葉寧說，靠理想，靠文化?！叭绻麍F隊伙伴將每一位觀眾觀影的感動，都化為自己的感動，并為成就顧客的體驗而自豪和驕傲，這才是卓越的服務，但這是非常難的。有些人做了幾十年麥當勞的員工，即使離開麥當勞都還會念念不忘，這就是企業(yè)文化的力量?！?/p>

從標準管理邏輯、團隊邏輯到文化邏輯，葉寧認為，不同的連鎖服務行業(yè)三者殊途同歸，都是必由之路。

“優(yōu)秀的連鎖服務企業(yè)這三塊必須平衡，有些企業(yè)，大家像親密無間的兄弟姐妹一樣，文化凝聚力強，但是一擴張發(fā)展，如果沒有標準化管理和團隊建設(shè)的支撐，就立即出現(xiàn)問題。而有些連鎖服務企業(yè)，標準化制定得雖然很好，但沒有文化理念凝聚團隊，也會出現(xiàn)問題?！?/p>

幾年前，萬達就把這個邏輯考慮清楚了，一步一步照此執(zhí)行。

葉寧坦陳，對萬達人來說，理想是做卓越的電影文化服務者。他很喜歡一句話，“我們在幸福奔跑，不是因為現(xiàn)在已經(jīng)沐浴在陽光之下，而是因為我們知道陽光的方向必并在奮力奔跑?！比f達院線目前就處在這樣的“奔跑”狀態(tài)。

葉寧的另一個身份是amc院線董事。

2012年5月，萬達以26億美元并購全球第二大院線集團amc。葉寧表示，萬達院線和amc院線保持著密切的交流合作關(guān)系，每年萬達都有不同崗位的團隊去美國交流。

“我們學到很多東西，這是拿錢買不到的，特別是amc系統(tǒng)的`管理邏輯。因為中國市場仍出于快速增長的階段，而amc院線在美國市場中的成長邏輯和經(jīng)驗，會對我們有很大的借鑒參考意義?！?/p>

影院起家的萬達離觀眾最近。最近幾年，主流觀影人群日趨年輕，如何解讀這些觀眾，讓更多的人走進影院，成為萬達人的必修課。在葉寧看來，“首先要知道你的用戶在哪兒，觀測他們的消費行為，再把不同的電影產(chǎn)品和他們連接互動起來。中國主流觀影人群非常年輕，現(xiàn)在平均年齡21歲左右，活躍參與度很高，這和西方現(xiàn)在的成熟觀影人群不一樣，他們更容易接受網(wǎng)絡(luò)和自媒體的表達方式?！?/p>

萬達院線的新媒體布局四年前就開始了。2013年萬達線上售票占票房總銷售量的20%，而手機移動端消費占線上售票的30%。未來移動端消費會占有更大的份額，這是必然趨勢，因為中國年輕的主流觀影人群，在生活中已離不開他們的移動終端。

萬達院線2014年全面加快和深化電子商務業(yè)務，與阿里巴巴、百度、騰訊簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議，從最初簡單的票務銷售，逐步實現(xiàn)深度合作，同時通過一系列整合創(chuàng)造更多收益。

萬達院線電商平臺今年2月打通微信支付，未來觀眾可以實現(xiàn)手機掃一掃海報購票，“即見即所得”;同時百度通過百度地圖將萬達影城的位置標注于手機界面，并將購票信息打通，實現(xiàn)“即搜即買”的移動互聯(lián)網(wǎng)購票方式。

年輕觀眾喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上分享交流，萬達院線一直在跟蹤這些數(shù)據(jù)，另外還有會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)——不只是發(fā)放會員卡這么簡單，背后是個數(shù)據(jù)庫，能跟蹤每個人的消費行為并進行邏輯比較，即大數(shù)據(jù)分析。葉寧認為，會員數(shù)據(jù)的核心在于能辨識消費行為。

“通過消費行為數(shù)據(jù)，可以跟蹤辨識每一個關(guān)鍵的消費行為數(shù)據(jù)，觀眾是男是女?看過什么電影?買過什么爆米花和套餐?幾個人來看電影等等。萬達院線在上映一部主要的影片之前，會根據(jù)影片特性輸入一些參數(shù)，通過數(shù)據(jù)庫梳理出最有可能對新片感興趣的觀眾，再通過一些有趣的信息和活動連接互動，實行精準化營銷。”

葉寧透露，目前萬達院線會員超過1300萬會員，擁有世界上最大的電影會員系統(tǒng)。目前他們對數(shù)據(jù)的開發(fā)剛剛開始，還需要很多的努力。萬達在不斷優(yōu)化網(wǎng)站和客戶端界面，讓會員覺得好玩和有趣，有更多的黏度。

“我們很幸運處在這么一個中國電影的黃金時代，中國觀眾有越來越強的觀影熱情，他們很有活力。萬達院線的1300萬會員，觀影頻率是一年六次，遠高于平均水平。中國觀眾正在大量回歸影院，享受看電影的樂趣，他們年輕，充滿活力，喜歡分享，喜歡消費，可以與他們互動很多有意思的概念和活動?！?/p>

“做服務業(yè)最根本和核心的功夫是對消費者的了解和洞察，并提供能打動他們的產(chǎn)品體驗和服務體驗，這是一輩子的功課。觀眾在變，消費習慣在變，但只要了解和洞察他們，就永遠不會被他們拋棄。”

葉寧認為，這個道理很簡單但是又很殘酷?！爸Z基亞曾經(jīng)是多么優(yōu)秀的企業(yè)，但當它的產(chǎn)品體驗跟不上消費需求的時候，就被淘汰了。服務行業(yè)最大的挑戰(zhàn)和樂趣就在這里?！?/p>

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