一鍵復(fù)制
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧淘寶客服常用話術(shù)技巧篇一
面對(duì)客戶的疑問和要求，做為淘寶客服，淘寶客服的說話技巧有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
專業(yè)：對(duì)自己的寶貝要熟悉，產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”等含混不清的用詞。
網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。
“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價(jià)格確實(shí)超出他的心理價(jià)位;二是想和你去侃價(jià)。
如果得到顧客的認(rèn)同，那可以繼續(xù)談價(jià)格，如果顧客確實(shí)接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價(jià)位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價(jià)格是多少，我?guī)湍艺?，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認(rèn)同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會(huì)光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你)
對(duì)待第二種顧客，那可是一項(xiàng)挑戰(zhàn)了，順便說一句，我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價(jià)格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。在淘寶，顧客即便知道這里的價(jià)格已經(jīng)很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實(shí)惠的買到寶貝以外，其實(shí)也在享受還價(jià)下來的那種成就感，但如果定價(jià)太低，沒了侃價(jià)的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機(jī)會(huì)，那成交的可能性也許就大大降低了(噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了)。
賣家：我這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢?
買家：360
買家：380，郵費(fèi)你出
買家：390。
賣家：(舉白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個(gè)買家，最好別都像您一樣能砍價(jià)的，呵呵(給顧客一個(gè)要求，這樣才能讓顧客感到價(jià)格很實(shí)在了)。
對(duì)待那些無論是因?yàn)閮r(jià)格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因?yàn)閷?duì)方光顧我的小店就是對(duì)我的鼓勵(lì)，向我詢問就是對(duì)我的信任，對(duì)于未成交，我們應(yīng)該表示歉意，“抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的dd，我也會(huì)為您留意的，如果找到，我通知您”?！皩?duì)不起，我的報(bào)價(jià)沒讓您滿意，但我確實(shí)不能再讓了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨?！北３忠活w平常心，一種平和的態(tài)度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認(rèn)可自己的為人，這樣才能長久的有續(xù)經(jīng)營。
只有等到顧客的確認(rèn)和評(píng)價(jià)后，一次交易才能叫完成，溝通為評(píng)價(jià)做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會(huì)讓顧客認(rèn)真的去評(píng)價(jià)，并寫出精彩的評(píng)語(這個(gè)評(píng)語可是你以后顧客能看到的喲)，對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的感謝，使對(duì)方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會(huì)真心地去幫助你?！柏浭盏搅?還算滿意嗎?”對(duì)方認(rèn)可后，“呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽(yù)，交了朋友，不掙錢也舒服，對(duì)了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認(rèn)一下，然后給出你覺得合適的評(píng)價(jià)，謝謝喲?！痹俚玫綄?duì)方確認(rèn)后和好評(píng)后，“再次感謝，您的評(píng)價(jià)說我說得太好了，都不好意思了(臉紅的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情盡管吩咐我。
當(dāng)然，沒有誠信，那所有的技巧也會(huì)讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎(chǔ)上。
淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧淘寶客服常用話術(shù)技巧篇二
2.物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3.產(chǎn)品使用中的售后問題：
客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4.質(zhì)量問題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題)退換貨
a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
b.確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
5.非質(zhì)量問題退換貨，買家退回來的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，同時(shí)如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費(fèi)。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰的責(zé)任，此時(shí)客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!
6.售后查詢物流
顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。
7.回評(píng)
根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于有意見的客戶及時(shí)收集客戶的意見，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。
淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧淘寶客服常用話術(shù)技巧篇三
2、感謝您的惠顧 興安包裝祝你，新年快樂，合家幸福.
3、這是一首簡單的小情歌，唱著我們心中的感謝～
4、再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。
5、感謝您對(duì)我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動(dòng)力，謝謝您對(duì)我們的肯定。我們會(huì)繼續(xù)努力的。也請(qǐng)親們多多支持，多多關(guān)照哦。
8、因?yàn)橛心愕脑u(píng)論，今天我們不知不覺有點(diǎn)飄了，暖呼呼的感覺真好！
9、強(qiáng)烈支持！
10、很高興認(rèn)識(shí)您，有機(jī)會(huì)多來逛逛哦！
11、如果您遇到什么問題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問題！
12、感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回
13、每一份喜愛，都是來自心靈深處的感動(dòng)和微笑，能讓您滿意，是我們由衷的心愿！祝您開心每一天！
14、更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！
15、感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機(jī)會(huì)合作，祝您生活愉快。
16、感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給5分支持哦！
17、雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會(huì)保證百分百解決問題！我們會(huì)用100%的誠心 100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！
淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧淘寶客服常用話術(shù)技巧篇四
當(dāng)顧客有意向購買商品時(shí)，但是又拿不定主意的時(shí)候，我們可以試下“二選其一”的技巧。例如我們可以這樣對(duì)顧客說：“請(qǐng)問您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的呢?”或是說：“請(qǐng)問是發(fā)到您手上還是幫您轉(zhuǎn)發(fā)呢?”。類似此種推動(dòng)式的問話技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實(shí)際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購買。
有很多顧客即使中意了商品，也不會(huì)就立馬下單了，顧客總喜歡在看看，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢問。這時(shí)，我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略了，現(xiàn)將下單的問題拋之腦后，然后針對(duì)商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題后，訂單自然而然就落實(shí)了。
當(dāng)顧客出現(xiàn)想要買某件商品，但又擔(dān)心質(zhì)量等問題時(shí)，我們就可以建議顧客先買一點(diǎn)試試，有效果再來。當(dāng)然前提是你對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的`信心，可能剛開始我們的訂單數(shù)量會(huì)很少，但是當(dāng)顧客試用滿意后，你就不用愁大訂單了。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數(shù)顧客做出下單選擇。
很多顧客再買東西時(shí)都顯得優(yōu)柔寡斷，雖然很中意產(chǎn)品，但是又擔(dān)心這擔(dān)心那，一直不下單。這時(shí)，我們可以裝作要去接待其他顧客會(huì)很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動(dòng)，就會(huì)讓他有時(shí)間思考，最后決定下單。
