根據(jù)痛點寫計劃方案 pmc工作計劃與改善

為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

根據(jù)痛點寫計劃方案 pmc工作計劃與改善篇一

一、目標(biāo)的達(dá)成、生產(chǎn)計劃和產(chǎn)量控制：

pmc部門的管理對公司來說起著至關(guān)重要的作用，公司的生產(chǎn)能否正常，銷售計劃能否按時、倉庫是否會造成囤料、積料、物流是否正常暢通等等，可以說幾乎掌握在pmc手中。因此，pmc部門所達(dá)成的目標(biāo)在一定程度上也顯示了公司訂單及各種任務(wù)的完成情況及各部門之間相互配合的情況。作為公司的領(lǐng)頭羊、生產(chǎn)的服務(wù)及控制部門，pmc部門清醒地認(rèn)識到，pmc部是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。pmc部的工作可以說是千頭萬緒，在生產(chǎn)訂單的安排、物料控制、呆料的消化、外協(xié)管理、跟進(jìn)物料等等都需要極細(xì)心地處理，面對繁雜瑣碎的大量重復(fù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，大局為重，避免疏漏和差錯，基本上做到了事事有著落，但也存在細(xì)節(jié)方面的一些不足的地方。

市場和客戶的需求發(fā)生了根本性的變化，從少品種，大批量訂單轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、少批量，快交期訂單和噴油產(chǎn)品；原有機(jī)型、訂單的增多及新廠房的投入生產(chǎn)，pmc部門原有的組織架構(gòu)已不能適用這種持續(xù)發(fā)展的形勢，在這種形勢下，pmc工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，通過不斷改善及辛苦工作；pmc部，并且本部門在最短的時間內(nèi)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，保證了生產(chǎn)狀況的良好。

針對09年公司的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”生產(chǎn)要素進(jìn)行針對性的分析、評估，根據(jù)生產(chǎn)線各組的優(yōu)點情況制定相應(yīng)措施和生產(chǎn)計劃排程，采用拉動式生產(chǎn)計劃，所有物流在前面跑，命令由后向前發(fā)出，各相關(guān)部門積極處理異常，解決問題；09年在試行階段，有相當(dāng)大的收獲，在pmc還要進(jìn)行細(xì)化和制定一些控制手段和流程。09年公司訂單波動大和周期短的情況下，生產(chǎn)作息有序，產(chǎn)量有保證和上升，pmc的計劃和協(xié)調(diào)各部門作戰(zhàn)發(fā)揮了很大的作用，已能夠適應(yīng)目前和往后的發(fā)展！

二。09年的pmc有效的改善工作：

1. 制定了生產(chǎn)通知書貨期監(jiān)控和通報機(jī)制：當(dāng)訂單因生產(chǎn)、物料或待確認(rèn)問題不能按期完成時，以《生產(chǎn)異常通知單》通報業(yè)務(wù)部和責(zé)任單位以及相關(guān)部門，并要求責(zé)任單位作出臨時和預(yù)防的糾正措施。保證了訂單相關(guān)進(jìn)度的按期進(jìn)行和信息反饋！

2. 生產(chǎn)物料管制規(guī)定：09年生產(chǎn)物料不夠流暢，車間交接數(shù)量不準(zhǔn)確和不按時到位，；12月份pmc針對此問題，在副總的指導(dǎo)下，制定了《生產(chǎn)物料管制規(guī)定》。通過對采購、倉庫、生產(chǎn)物料員管理物料作出規(guī)定，以生產(chǎn)線正常開拉為重點，對物料進(jìn)行管控，明確各方的職責(zé)，提高采購和車間上工序交貨準(zhǔn)時率，減少斷料；提高產(chǎn)量，取得一定的成效！

4.訂單首件樣板制造單：09年訂單上線生產(chǎn)后經(jīng)常會出現(xiàn)各種各類的異常情況，嚴(yán)重影響到生產(chǎn)線的效率和產(chǎn)量；pmc在12月制定并實施了《訂單首件樣板制造單》：由pmc按生產(chǎn)需求，用《訂單首件樣板制造單》安排組限時提前制作首件樣板，檢討訂單的制造可行性，防止產(chǎn)品在上線批量生產(chǎn)時出現(xiàn)異常問題，杜絕隱患，使生產(chǎn)時更暢順，效果顯著！

根據(jù)痛點寫計劃方案 pmc工作計劃與改善篇二

白駒過隙，20xx年是我在公司的第二年，作為“二年級生”，公司完善的培養(yǎng)計劃，公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的悉心指導(dǎo)幫忙，使得我能夠完成從營業(yè)部頂崗員工到總部員工的主角轉(zhuǎn)換，也使得我能在現(xiàn)有的崗位上為部門和公司盡到綿薄之力?，F(xiàn)就一年來所做的工作，對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。

一，三方存管集中上線工作及后續(xù)的維護(hù)工作。從6月份到8月份，做為三方存管集中上線工作組的一份子，我經(jīng)歷了存管上線的集中時期。在工作組中，我主要負(fù)責(zé)對各銀行的系統(tǒng)對接測試。在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部和it總部的領(lǐng)導(dǎo)下，三個月內(nèi)，我完成了對xx銀行，xx銀行，xx銀行，xx銀行，xx銀行的測試工作，完成了測試要求的各項指標(biāo)，從一個方面保證了多銀行存管銀行的平穩(wěn)上線。各銀行上線以后，我又協(xié)助完成存管后續(xù)工作，主要包括協(xié)助完成存管上線資金的劃撥，協(xié)助解決存管上線后出現(xiàn)的各種技術(shù)問題和三方存管紅沖藍(lán)補(bǔ)資金的匯總和報備工作。

營業(yè)部需求，反饋總部處理狀況。系統(tǒng)大集中完成之后，我又協(xié)助參加了各次系統(tǒng)升級包的測試工作。這其中主要包括參加歷次升級包的評測會議，收集營業(yè)部需求，根據(jù)營業(yè)部操作人員權(quán)限進(jìn)行針對性測試和壓力測試。這期間，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的關(guān)心和教導(dǎo)，我從中學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識，也與許多it總部同事建立了友誼關(guān)系。

三，開放式基金系統(tǒng)整合的測試工作。11月份，開放式基金交易系統(tǒng)并入恒生系統(tǒng)計劃啟動，我作為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部方的參與員工，主要負(fù)責(zé)對各基金公司的系統(tǒng)端口對接測試和業(yè)務(wù)模擬測試。三周時間內(nèi)，我完成了xx基金等10家基金公司的測試工作，提交了測試報告，提交了xx系統(tǒng)內(nèi)開放式基金業(yè)務(wù)操作流程的初稿。這為后續(xù)的整合工作帶給了份內(nèi)的貢獻(xiàn)。

四，不合格賬戶激活工作。11月底開始，我參加到不合格賬戶的激活工作中。在部門領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和提攜之下，對新的工作很快適應(yīng)。至12月24日，共激活不合格另分支存放賬戶342個，協(xié)助激活不合格分類存放賬戶1824個。

五，營業(yè)部開戶檔案掃描系統(tǒng)的前期評測和考察工作。在部門和it總部的指導(dǎo)下，我參加了開戶檔案掃描系統(tǒng)的最初測試工作，并前往xxx營業(yè)部進(jìn)行了系統(tǒng)試用的實地考察工作。

以上就是我20xx年所參與的主要工作。一年來，我自覺完成狀況尚可。而這一年來的工作，對我的業(yè)務(wù)知識提高幫忙菲淺，使得我順利的透過了從業(yè)資格考試。也使我感受了領(lǐng)導(dǎo)們的風(fēng)范風(fēng)采，并結(jié)識了許多優(yōu)秀的公司員工。

但是，務(wù)必清晰的看到，我的業(yè)務(wù)知識尚十分淺薄，我完全融入部門群眾尚待時日，我的業(yè)務(wù)操作潛力，交往潛力尚有待提高。這都是日后我工作中亟待解決的問題。

20xx年，公司上市的大前景下，我們又迎來了部門整合。這對我來說，意味著需要加倍的努力。我將在新的一年中，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展盡自己的力量。

根據(jù)痛點寫計劃方案 pmc工作計劃與改善篇三

自參加單位工作以來，擔(dān)任xxx職務(wù)期間，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和好評。思想上，本人政治立場堅定，能堅持學(xué)習(xí)*理論、_*_重要思想內(nèi)涵和黨和各項方針政策，具有*遠(yuǎn)大理想和*特色社會主義的堅定信心，在思想上、組織上、行動上始終與*保持一致。

學(xué)習(xí)上，本人能夠做到自加壓力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考，注重實效。堅持理論聯(lián)系實際，積極參黨支部組織的學(xué)習(xí)和各類培訓(xùn)活動，不斷提高自身素養(yǎng)。

工作上，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干，講求實效，強(qiáng)化為人民服務(wù)宗旨意識，端正工作態(tài)度，做好本職工作，充分利用自己所學(xué)知識，拓寬自己的業(yè)務(wù)知識，發(fā)揮其所長。努力學(xué)習(xí)知識，緊跟時代前進(jìn)步伐，學(xué)用結(jié)合，能夠在工作中切實做到為群眾排憂解難，不斷增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)，更好地服務(wù)于人民。

作風(fēng)上，本人能夠自覺遵守黨紀(jì)國法和廉政準(zhǔn)則的各項規(guī)定，在工作生活中，嚴(yán)于律己，辦事光明磊落，生活清清白白，做人坦坦蕩蕩，做到了自重、自省、自警、自勵。

在本部門工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改正工作中的不足;對于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;另外，本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，能很好的協(xié)調(diào)及溝通，配合各部門負(fù)責(zé)人落實及完成公司各項工作，并熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。

在過去的x個月中，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提高，已經(jīng)適應(yīng)了自己的本職工作，但是對于一個初入公司的新人，要全面融入企業(yè)的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但是我相信，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水*和綜合素質(zhì)，更好的完成本職工作，不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展!

時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間，我到xx有限公司工作已經(jīng)有一年了，在這段日子里，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了很大的提高。

_尺有所短，寸有所長_，過去自己的專業(yè)雖然是機(jī)械行業(yè)，也是跟鋼、鐵、圖紙打交道，來到錦州港以后，我知道自己的不足和該努力的方向，現(xiàn)在從事流動機(jī)械的管理工作?，F(xiàn)在的我很喜歡自己的這份工作，但我深知自己的經(jīng)驗和閱歷都很不足，實踐還很有缺陷，但是有不懂的我就問，多查閱資料，在辦公室各位同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，感覺自己這段日子學(xué)了很多，每天都很充實?，F(xiàn)將這段日子的工作做一個自我評定。

一、在職業(yè)的態(tài)度方面，每個人都有一顆上進(jìn)的心，我不僅僅是為公司打工，我也是為自己打工，相信自己能做好，有一顆很熱的心、一雙很勤勞的手。一方面我要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

二、在專業(yè)方面，本人自進(jìn)入錦州港工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識領(lǐng)域不斷拓寬，專業(yè)工作能力取得了更多進(jìn)步。

三、回顧這段日子，我認(rèn)真學(xué)習(xí)港口機(jī)械的專業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)，全心全意，以禮待人，熱情、耐心解答工作中出現(xiàn)的問題，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和專業(yè)水*，努力成長為一名合格的員工。這些日子里，讓我對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源，有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性。

在以后的工作與生活中，我相信通過自己的努力，在以后的工作中我一定會成長為一名專業(yè)的有責(zé)任感的優(yōu)秀員工，爭取成為別人學(xué)習(xí)的對象，為錦州港作出貢獻(xiàn)。隨著自己工作日子的增多，同時也希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的努力!

根據(jù)痛點寫計劃方案 pmc工作計劃與改善篇四

預(yù)拌混凝土攪拌站選址應(yīng)遵循以下原則：

1、符合南豐縣城市建設(shè)總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃，滿足全縣散裝水泥和預(yù)拌混凝土發(fā)展的市場需求。

2、依法進(jìn)行環(huán)境影響評估，建設(shè)環(huán)保型攪拌站，環(huán)境保護(hù)嚴(yán)格實行“三同時”原則，實現(xiàn)“零”排放目標(biāo)，經(jīng)評估論證符合要求后方可建設(shè)。

3、立足節(jié)能減排，按照“就近供應(yīng)”的原則，原則上在城郊結(jié)合部位進(jìn)行規(guī)劃布局，力求消除供應(yīng)死角，最大限度錯開城市人流、車流量大的路段。

4、在總量控制的基礎(chǔ)上適度開放市場，營造有序競爭的市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平提升。

5、遠(yuǎn)離生態(tài)功能區(qū)、飲用水源保護(hù)區(qū)，以及醫(yī)院、學(xué)校、住宅小區(qū)等居民集聚區(qū)域。

6、服務(wù)半徑30公里。

（二）發(fā)展目標(biāo)

1、立足城市發(fā)展需要，按照“控制總量，優(yōu)化配置、節(jié)能降耗、安全環(huán)保、持續(xù)發(fā)展”原則，20xx年至20xx年，全縣擬新增1家預(yù)拌混凝土攪拌站，總數(shù)量控制在3家之內(nèi)，年設(shè)計生產(chǎn)能力控制在200萬立方米之內(nèi)。

2、引入市場競爭，實行優(yōu)勝劣汰，積極引導(dǎo)和發(fā)展節(jié)能環(huán)保型企業(yè)，推動預(yù)拌混凝土產(chǎn)業(yè)向全封閉、“零”排放方向發(fā)展。

（三）布點安排

河西片2家，河?xùn)|片1家。

根據(jù)痛點寫計劃方案 pmc工作計劃與改善篇五

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識。

各科室組織科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分析討論影響滿意度的相關(guān)原因，對存在的問題給予充分認(rèn)識，尋找出解決問題的積極可行的辦法，護(hù)士對自身存在問題進(jìn)行自評，護(hù)士長給予一對一指導(dǎo)，以達(dá)到不斷完善自身素質(zhì)的目的。

二、改善就醫(yī)環(huán)境。保持病房環(huán)境清潔、整齊、安靜、舒適。盡最大努力為病人創(chuàng)造出一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

三、加強(qiáng)對科內(nèi)重點人員（新來人員，性格不穩(wěn)定者，服務(wù)態(tài)度欠佳，理論水平較差的護(hù)士）溝通能力的培養(yǎng)，對個別護(hù)士應(yīng)單獨(dú)指導(dǎo)，跟蹤調(diào)查，定時檢查。

對工作態(tài)度較差的護(hù)士，給予說服教育并進(jìn)行指導(dǎo)，幫助、督促早日改進(jìn)，如有投訴現(xiàn)象，按醫(yī)院相關(guān)制度處理。

五、良好的后勤保障系統(tǒng)。與后勤人員保持良好的溝通，督促后勤為臨床提供方便、快捷的服務(wù)保障。

六、制定病人從入院到處出院的全流程化服務(wù)，主要從以下幾方面做起：

（一）病人入院時：

1、護(hù)士面帶微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即將患者帶到病床，給病人及家屬留下良好的第一印象。

2、備好床單元，護(hù)送病人至床前，妥善安置，通知醫(yī)生對患者進(jìn)行處置。

3、主動行自我介紹和主管醫(yī)生介紹，并根據(jù)患者病情的輕重緩急，選擇合適的入院宣教時機(jī)，讓患者或家屬能更好的接受和掌握。

（二）患者住院后：

科室為患者提供便民措施。如：飲水、微波爐、衛(wèi)生用品等。做好各項基礎(chǔ)護(hù)理，盡量做到主動、熱情、耐心、周到，管床護(hù)士及時巡視病房，加強(qiáng)與患者的溝通，關(guān)心患者的不適和需求，并及時妥善為患者解決。與患者或家屬溝通時，堅決杜絕生、冷、硬、碰的現(xiàn)象。

（三）住院期間：

1、管床護(hù)士要針對患者情況進(jìn)行相應(yīng)的健康教育，并幫助生活不能自理的患者進(jìn)行各項生活護(hù)理。

2、工作中多用“您、請、謝謝、對不起”等禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言、保護(hù)性語言，對患者有包容精神。

3、禁忌用語。稱呼類：喂，xx床，老頭；

冷漠類：不知道、明知故問、你問別人、自己看；

避免使用對方不易理解的專業(yè)詞匯；

避免刻意改變和壓抑對方的情緒；

避免強(qiáng)求對方接受事實。

5、護(hù)士要不定期的巡視病房，召開公休討論會，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解患者對護(hù)理工作的滿意程度和對護(hù)理的需求，并根據(jù)反饋信息制定改正措施。

四、病人出院時：

1、針對患者病情的恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)。如辦理付賬手續(xù)、院外注意事項、帶要指導(dǎo)、飲食及功能的鍛煉，門診隨訪。

2、聽取患者住院期間的意見和建議，主動護(hù)送患者下樓梯口。給每位出院病人發(fā)放聯(lián)系卡，保持聯(lián)系，對已出院的患者針對病情和病人情況，每半月進(jìn)行出院回訪一次。

3、要真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵還是在于自己是否真正用心去為病人服務(wù)。主動去參與醫(yī)生查房，主動了解病人的不適，主動去解決病人的問題。在護(hù)理病人的過程中，遇到疑問，主動去詢問，問醫(yī)生、問同事、甚至自己主動查閱相關(guān)信息，在不斷提高自己業(yè)務(wù)知識的同時，也提高了自己主動學(xué)習(xí)的能力。病人從入院到手術(shù)到出院，一系列的宣教工作，每天不斷加強(qiáng)和反饋，同時也提高了自己主動溝通的能力。作為病人來說，希望得到的是醫(yī)護(hù)人員主動的關(guān)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們只要認(rèn)真的做到這些，才真正符合了病人的要求。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2011年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動 通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平創(chuàng)優(yōu)無止境 服務(wù)無窮期 護(hù)士被尊稱為“白衣天使”，那么作為白衣天使的我們，在工作中就應(yīng)該用我們的愛心去溫暖每一位患者，本著“用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航”的理念，來持續(xù)改善我們的護(hù)理質(zhì)量，來提高我們的整體服務(wù)的水平，以滿足患者日益增長的服務(wù)的需要，來提高病人對我們的滿意度。

現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。

一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì) 落腳點：履行護(hù)士職責(zé)。

切入點：改革護(hù)理模式：責(zé)任制護(hù)理 關(guān)鍵點：提高對護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動護(hù)士工作的積極性 責(zé)任制護(hù)理 責(zé)任制護(hù)理是一項新的臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作的一個重大改革?？剖以O(shè)立護(hù)理小組，實行護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院，責(zé)任護(hù)士不僅對病人的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對病人的心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合病人康復(fù)需要，給予最佳的護(hù)理（護(hù)士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)），實施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等 本病區(qū)設(shè)立一個小組，組長：付湘梅，組員：姜省蘭、樊丁丁、王瓊芳 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法 1 儀表 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實的形象 態(tài)度 語言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題 2主動性 有時病人的不滿意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動性的問題。所以，我們在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的 現(xiàn)在實行了床邊工作制，就是要把護(hù)士的時間還給病人，讓護(hù)士能有更多的時間在病房內(nèi)為病人提供服務(wù)，主動、及時巡視 病人，不需要病人按呼叫器，實行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。護(hù)士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同時，也要讓護(hù)士滿意，所以在排班時充分考慮護(hù)士的意愿,建立排班需求登記表。

3 細(xì) 節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度 一個淡淡的微笑 而不是繃緊的面容 一個溫馨的問候 而不是生硬的話語 病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。

4住院環(huán)境 安布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新 靜 舒適 ：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）

設(shè)備的維修：1）定期檢查 2）發(fā)現(xiàn)時盡快維修 衛(wèi)生員：

1）戴手套去病房內(nèi)收垃圾推 門時，摘手套 2）進(jìn)病房時，請敲門征得患者同意 3）收垃圾時，動作要輕，以免影響 患者休息 5 預(yù)見性 護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

疾病相關(guān)知識的宣教；

飲食、臥位、活動等的宣教；

需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；

預(yù)后的宣教；

出院指導(dǎo)；

心理護(hù)理宣教等等 進(jìn)行有目的的常規(guī)宣教和?？菩?，有針對性 為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。

6 健康宣教（2）使用的語言 語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語言溝通技巧，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會使用保護(hù)性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力 微笑做為一種情緒語言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通 語言的正確性 6健康宣教（3）宣教的技巧 患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護(hù)患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等 不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo) 找準(zhǔn)時機(jī)進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時宣教 7 業(yè)務(wù)能力 扎實的理論基礎(chǔ) 豐富的臨床經(jīng)驗 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能 8 患者的滿意度 患 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護(hù)理的肯定和支持。

* 服務(wù)好 群眾滿意 醫(yī)德好 質(zhì)量好 照顧 治療 護(hù)士 醫(yī)師 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 患者滿意度 技業(yè)務(wù)能力 儀表、態(tài)度 細(xì) 節(jié) 預(yù)見性 健康宣教 主動性 住院環(huán)境 患者反饋 意見和建議 投訴 服務(wù)性 治療性 虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施 微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。

認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案。

提升服務(wù)水平履行崗位職責(zé)

如何改善和提升工作匯報

護(hù)理部工作計劃

關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)提升服務(wù)水平的實施辦法