應(yīng)急預(yù)案編制基本要求 編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案

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應(yīng)急預(yù)案編制基本要求 編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案篇一

為了搞好防汛搶險(xiǎn)工作，確保本公司安全度汛，預(yù)案編制工作，堅(jiān)持“安全第一，常備不懈，以防為主，防搶結(jié)合”的方針，本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)真分析實(shí)際情況，立足防大汛應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)害天氣，切實(shí)做好防汛排澇的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避免和減少經(jīng)濟(jì)損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行，編制操作性較強(qiáng)的防汛預(yù)案，確保公司及職工生命財(cái)產(chǎn)安全。

總指揮：集團(tuán)公司黨委書記、總經(jīng)理

副總指揮：集團(tuán)公司黨委副書記、工會(huì)主席

集團(tuán)公司副總經(jīng)理

成員：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、本部各部門負(fù)責(zé)人。

聯(lián)絡(luò)員：xx

在汛期，為預(yù)防災(zāi)害事故對生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，我們按照xx集團(tuán)（控股）有限公司、區(qū)、街防汛指揮部的要求，組建保安隊(duì)和消防隊(duì)為主的應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)，應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)服從公司防汛工作指揮部領(lǐng)導(dǎo)，在汛情緊急情況下隨時(shí)進(jìn)入防汛搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗負(fù)責(zé)處置緊急情況。

1、為了做好防大汛、排大澇的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，我們根據(jù)上級(jí)防汛指揮部的要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險(xiǎn)隊(duì)伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，做好上堤抗洪搶險(xiǎn)的準(zhǔn)備。

2、在防汛期間，為搞好公司內(nèi)部搶險(xiǎn)排澇工作，由公司職工組成100人的搶險(xiǎn)隊(duì)伍，一切搶險(xiǎn)工作由公司防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。

為安全渡汛，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失，在預(yù)報(bào)大雨及暴雨來臨時(shí)，各車間、部門應(yīng)加強(qiáng)防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時(shí)，為確保公司所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫房及重點(diǎn)要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細(xì)菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應(yīng)做好汛前防漏雨和對廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找主管部門解決，對地勢低洼部位應(yīng)采取防倒灌的措施，并切實(shí)保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行。

為搞好今年的防汛搶險(xiǎn)、排澇等項(xiàng)工作，做到有備無患，各有關(guān)部門做好防汛設(shè)施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養(yǎng)等項(xiàng)工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我公司備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔(dān)50條、排水泵3臺(tái)、籮筐18個(gè)。

為確保安全渡汛，在汛期安排公司領(lǐng)導(dǎo)及管理人員防汛值班。對重點(diǎn)要害部位設(shè)專人值班制度，車間及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)值班制度，特別是遇有中、大雨時(shí)各重點(diǎn)部位必須有車間部門領(lǐng)導(dǎo)在崗，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

1、生產(chǎn)部及各生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人汛期職責(zé)

在汛期積極組織安排好生產(chǎn)并做好防漏雨和防污水倒灌的各項(xiàng)工作，及時(shí)掌握汛期的天氣變化，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際協(xié)助組織排水、搶險(xiǎn)。遇有雨情預(yù)報(bào)或夜間突發(fā)雨情，各車間、部門主要領(lǐng)導(dǎo)及防汛重點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從公司防汛指揮部指揮督戰(zhàn)指揮搶險(xiǎn)和排澇工作。

2、工程部汛期職責(zé)

在防汛期間負(fù)責(zé)排水電器設(shè)備的安裝、維修，特別是在下雨時(shí)必須保證正常的供、配電，為確保正常生產(chǎn)隨時(shí)做好對排水設(shè)備的搶修使之處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

防汛工作指揮部負(fù)責(zé)公司防汛的各項(xiàng)工作。集團(tuán)公司本部各車間及工程部、銷售公司、采購部、資產(chǎn)部相應(yīng)成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮本車間、部門的防汛工作。同時(shí)，根據(jù)公司法昂旬指揮部要求，動(dòng)員和集結(jié)預(yù)備役人員參加街武裝部分派的防汛工作。

各車間、部門主要負(fù)責(zé)人必須保證通訊聯(lián)系暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備好防汛準(zhǔn)備工作。聽從公司防汛指揮部的統(tǒng)一部署，確保召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

應(yīng)急預(yù)案編制基本要求 編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案篇二

為使一旦發(fā)生的醫(yī)療技術(shù)損害得到迅速、有序、妥善的處理，最大限度降低損害程度，保護(hù)患者生命健康，減輕醫(yī)患雙方損失，防止嚴(yán)重后果發(fā)生，制定本預(yù)案。

一、立即消除致害因素。 技術(shù)損害一旦發(fā)生，首先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)當(dāng)立即設(shè)法終止致害因素；當(dāng)致害因素的識(shí)別和判定有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即呼叫上級(jí)醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)處理，不可遲疑拖延。

二、迅速采取補(bǔ)救措施。密切注意患者生命體征和病情變化，千方百計(jì)采取有效補(bǔ)救措施，降低技術(shù)損害后果，保護(hù)患者生命健康。

三、盡快報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。技術(shù)損害一旦發(fā)生，都必須立即如實(shí)報(bào)告。首先報(bào)告上級(jí)醫(yī)師和科主任，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科、主管院領(lǐng)導(dǎo)或者總值班，重大技術(shù)損害必須同時(shí)報(bào)告院長，任何人不得隱瞞或瞞報(bào)。

四、組織會(huì)診協(xié)同搶救。

患者損害較輕、不致造成嚴(yán)重后果時(shí)，立即暫停原醫(yī)療技術(shù)操作，當(dāng)事科室要酌情組織科內(nèi)會(huì)診，妥善處理(由科主任或首 席醫(yī)師或現(xiàn)場 高年資醫(yī)師主持)并根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況采取適宜應(yīng)急補(bǔ)救措施。

立即上報(bào)科室負(fù)責(zé)人、技師或業(yè)務(wù)院長及院醫(yī)療技術(shù)主管部門，同時(shí)做好患者的保護(hù)性醫(yī)療措施，防止再次或繼續(xù)發(fā)生醫(yī)療技術(shù)損害。

科室負(fù)責(zé)人或院醫(yī)療技術(shù)主管部門接到報(bào)告后在十五分鐘內(nèi)組織相關(guān)技術(shù)專家會(huì)診討論，研究進(jìn)一步的補(bǔ)救處理對策和是否繼續(xù)進(jìn)行原醫(yī)療技術(shù)操作。醫(yī)院和科室選派技術(shù)骨干根據(jù)補(bǔ)救對策及時(shí)處理患者，操作中應(yīng)盡量避免或減少其他并發(fā)癥。操作后，必須嚴(yán)密觀察患者病情，防止發(fā)生其他意外情況。及時(shí)按規(guī)定整理材料，保留標(biāo)本報(bào)業(yè)務(wù)院長和院醫(yī)療技術(shù)主管部門。

患者當(dāng)時(shí)有生命危險(xiǎn)時(shí)， 醫(yī)療技術(shù)操作立即以搶救患者生命為主。 在搶救患者生命的同時(shí)立即上報(bào)科室負(fù)責(zé)人和院醫(yī)療技術(shù)主管部門及業(yè)務(wù)院長?？剖疑霞?jí)醫(yī)師、技師或院醫(yī)療技術(shù)主管部門及業(yè)務(wù)院長接到報(bào)告后，應(yīng)立即在事發(fā)地點(diǎn)組織相關(guān)技術(shù)專家搶救患者生命，同時(shí)討論和采取補(bǔ)救處理對策；必要時(shí)由醫(yī)務(wù)科邀請上級(jí)醫(yī)院專家會(huì)診指導(dǎo)(醫(yī)務(wù)科或主管院長主持)。

待患者生命危險(xiǎn)解除后，在進(jìn)一步會(huì)診討論、研究詳細(xì)補(bǔ)救處理對策。補(bǔ)救對策應(yīng)防止發(fā)生患者的進(jìn)一步損害，盡量減少損害和避免發(fā)生其他損害后果。技術(shù)操作完畢后，必須派專人嚴(yán)密監(jiān)護(hù)患者病情，防止發(fā)生其他意外情況。及時(shí)按規(guī)定整理材料、保留標(biāo)本報(bào)業(yè)務(wù)院長及院醫(yī)療技術(shù)主管部門。

五、迅速收集并妥善保管有關(guān)原始證據(jù)，包括實(shí)物、標(biāo)本、手術(shù)切除組織器官、剩余藥品、材料、試劑、攝像和錄音資料、各種原始記錄等。

六、妥善溝通，穩(wěn)定患方情緒，爭取患方配合，防止干擾搶救和發(fā)生沖突。

七、如患者已經(jīng)死亡，必要時(shí)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向其親屬正式提出并送達(dá)書面尸檢建議，并力爭得到患方書面答復(fù)。

八、全面檢查、總結(jié)教訓(xùn)，找出技術(shù)損害發(fā)生的原因，制定改進(jìn)措施，修訂制度及時(shí)完善相關(guān)記錄。

九、如屬醫(yī)療過失，應(yīng)當(dāng)區(qū)分直接責(zé)任和間接責(zé)任，依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度對責(zé)任者做出合理處理。

十、隨時(shí)做好醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或應(yīng)訴準(zhǔn)備。

十一、因技術(shù)損害構(gòu)成醫(yī)療事故者，按照(醫(yī)療事故處理?xiàng)l例)規(guī)定程序進(jìn)行處理?；挤揭圆徽?dāng)手段過度維權(quán)、聚眾滋事、擾亂醫(yī)療秩序時(shí)，在耐心勸導(dǎo)和向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門、公安部門報(bào)警的同時(shí)，組織力量維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)院設(shè)施。

十二、當(dāng)發(fā)現(xiàn)技術(shù)損害與技術(shù)或藥品器材本身缺陷有關(guān)，或同類損害重復(fù)出現(xiàn)或反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，暫停使用該項(xiàng)技術(shù)或有關(guān)藥品器材，并對其認(rèn)真地進(jìn)行研討和重新評估，必要時(shí)報(bào)告縣衛(wèi)生行政部門。

應(yīng)急預(yù)案編制基本要求 編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案篇三

為了使學(xué)生了解地震發(fā)生時(shí)的應(yīng)急避震知識(shí)，掌握應(yīng)對地震發(fā)生時(shí)采取的防護(hù)措施和方法，最大限度地降低地震帶來的損失，從而提高學(xué)生緊急避險(xiǎn)、自救自護(hù)和應(yīng)變的能力。

1、參加對象：全體師生

2、演練時(shí)間：周四上午10：10———10：30

3、地點(diǎn)：各班教室及操場

4、演練內(nèi)容：

演練包括應(yīng)急避震和疏散兩個(gè)內(nèi)容。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，先進(jìn)行應(yīng)急避震。當(dāng)主震結(jié)束后，再進(jìn)行疏散，到預(yù)定地點(diǎn)集中，以防余震發(fā)生。

5、警報(bào)信號(hào)：

應(yīng)急避震和疏散以哨聲作為啟動(dòng)信號(hào)。

防震警報(bào)訊號(hào)：連續(xù)長哨聲。代表發(fā)生地震，學(xué)生進(jìn)行應(yīng)急避震。

地震發(fā)生后，組織疏散的信號(hào)：兩個(gè)長哨聲。代表主震結(jié)束，學(xué)生進(jìn)行疏散（距發(fā)生地震約2分鐘后）。

聽到哨聲及廣播后按預(yù)訂方案進(jìn)行演練，全過程要求在6分鐘內(nèi)完成。

地震警報(bào)解除訊號(hào)：鐘聲。

演練活動(dòng)基本程序：

1、防震減災(zāi)知識(shí)教育（10分鐘）

主要講解地震常識(shí)、地震避險(xiǎn)常識(shí)、自救互救常識(shí)、地震次生災(zāi)害常識(shí)、應(yīng)急疏散注意事項(xiàng)等。

2、地震避險(xiǎn)（1分鐘）

當(dāng)演練總指揮發(fā)出“地震了”的口令，全體師生立即就近找到堅(jiān)固的隱體避險(xiǎn)。

3、應(yīng)急疏散（3分鐘）

當(dāng)演練總指揮發(fā)出“緊急疏散”的口令，全體師生立即有序快速地到指定疏散集合地點(diǎn)。到指定地點(diǎn)后，全體師生應(yīng)蹲下繼續(xù)做護(hù)頭動(dòng)作。

4、演練總結(jié)（6分鐘）

當(dāng)演練總指揮發(fā)出“地震結(jié)束”的口令，各班集合學(xué)生，由總指揮總結(jié)。總指揮總結(jié)后，各班主任將學(xué)生有序帶回班級(jí)進(jìn)行演練小結(jié)。

應(yīng)急預(yù)案編制基本要求 編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案篇四

總 指 揮：

副總指揮：

成 員：中層領(lǐng)導(dǎo)及班主任

演練時(shí)間：20xx*月*日 *時(shí)*分

演練地點(diǎn)：*****學(xué)院

演練現(xiàn)場：寢室

消防應(yīng)急演練路線：從寢室樓疏散到足球場

具體內(nèi)容為：

(1)火情報(bào)警演練;

(2)寢室樓層災(zāi)情時(shí)的疏散、逃生演練;

(3)災(zāi)場救護(hù)演練;

1、報(bào)警組

值日學(xué)生發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，一名學(xué)生立吹口哨，學(xué)生會(huì)干部聽到口哨立即在自己所在的樓層吹口哨(一層兩個(gè)人即可)。然后在撥打火警電話“119”報(bào)警。然后學(xué)生在第一時(shí)間用電話報(bào)告校消防應(yīng)急演練指揮部。再與***在第一時(shí)間趕到演練現(xiàn)場。知道災(zāi)情校電工立即切段工商系樓層總電源。各崗位人員接通知后迅速在指定崗位待命，聽從指令。

2、疏散組：

學(xué)生會(huì)干部

成員：*********

3、場地隊(duì)列組：

組長：

成員：

職責(zé)：穩(wěn)定學(xué)生情緒，整好各寢室隊(duì)伍。

4、緊急救護(hù)組

組長：

成員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)受傷學(xué)生的急救

1.工商系辦公室接到值班學(xué)生打來電話稱寢室樓發(fā)生災(zāi)情危及學(xué)生安全，工商系辦公室值班學(xué)生立即向總指揮***報(bào)告。

2.總指揮***核實(shí)情況后，立即啟動(dòng)消防緊急疏散預(yù)案。指揮人員到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施”經(jīng)管學(xué)院”消防安全預(yù)案。

3.各組聽到警報(bào)立即到達(dá)各自工作崗位。

4.撤離(疏散)方法：及時(shí)打開宿舍門，在室內(nèi)由寢室長把門打開固定，待室友安全撤離寢室后及時(shí)將門鎖好，然后組織其他室友貓著身子迅速有序的成排靠左墻跑出寢室樓層到達(dá)指定地點(diǎn)集合。

5.緊急救護(hù)組任務(wù)：學(xué)校操場(設(shè)定場景)集合待命，準(zhǔn)備好救護(hù)器材。對受到驚嚇、產(chǎn)生心理障礙的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。對于受傷學(xué)生進(jìn)行簡單救助并及時(shí)送往急救處。(預(yù)設(shè)場景)。

6.負(fù)責(zé)疏散的學(xué)生會(huì)成員及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生依次排好隊(duì)，在撤離寢室時(shí)要有次序，以低姿捂口鼻，在走廊及樓梯有秩序的安全撤出。

7.學(xué)生到達(dá)集合點(diǎn)后，由各班紀(jì)檢委員清點(diǎn)人數(shù)(應(yīng)到數(shù)和實(shí)到數(shù))，再由班長確定人數(shù)后上報(bào)給相應(yīng)負(fù)責(zé)人員。

9.副總指揮***從演練開始用秒表計(jì)時(shí)，掌握整個(gè)演練過程的準(zhǔn)確時(shí)間。宣布演練過程的時(shí)間，并宣布演練結(jié)束。

1.所有參演的學(xué)生，應(yīng)聽從各區(qū)域負(fù)責(zé)老師的指揮。

2.按寢室就近疏散原則，撤離路線及順序;下樓時(shí)注意安全。步伐要小，腳步要輕，爭取時(shí)間，不要被絆倒，防止擁擠和慌亂。所有寢室按撤離要求直接從寢室樓層疏散到指定的安全地帶。

3.樓層疏散人員要在前—個(gè)樓層撤完后向下一個(gè)樓層下達(dá)撤離指令。由一樓層開始撤離，待撤離完后再由二樓層撤離并以此類推。再撤離過程中不出現(xiàn)間隔，并控制合理密度，防止在走廊樓梯口等部位發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4.參加演練的學(xué)生不準(zhǔn)亂跑、亂喊，不準(zhǔn)打鬧、擁擠，以免造成恐慌和混亂局面。

5.疏散組織人員應(yīng)了解參加演習(xí)的學(xué)生可能存在的逃生本能心理反應(yīng)，及時(shí)采取措施，防止意外發(fā)生。

應(yīng)急預(yù)案編制基本要求 編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案篇五

為順利應(yīng)對突發(fā)事件，妥善處置緊急情況，最大限度的減少突發(fā)事件帶來的損失，保障職工生命安全和國家財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)公司實(shí)際情況制定防汛應(yīng)急預(yù)案。

（一）處置事故的組織：公司防汛領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）報(bào)警程序：

1、迅速組織有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場防汛搶險(xiǎn)。

2、遇到暴風(fēng)雨等汛情，根據(jù)情況如需報(bào)警立即就近用電話或手機(jī)報(bào)告上級(jí)，請求支援，報(bào)告內(nèi)容為：公司發(fā)生汛情，請迅速前往救助”，待對方放下電話后再掛機(jī)。

（三）組織實(shí)施：

1、公司防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)暴風(fēng)雨等汛情立即采取應(yīng)對措施，組織相關(guān)人員搶險(xiǎn)。

2、支援人員到來之后，公司防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和義務(wù)防汛隊(duì)員要做好輔助工作。

3、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織人員逃生，原則是“先救人、后救物”。

（四）防汛方法：

1、迅速切斷電源。

2、爭取第一時(shí)間保障人員安全，迅速疏散到安全地帶。

3、迅速組織相關(guān)人員搶救危險(xiǎn)物品、貴重物品、檔案材料。

（五）注意事項(xiàng)：

1、防汛搶險(xiǎn)首先是保護(hù)人員安全，搶險(xiǎn)要盡量確保人員不受傷害的情況先下進(jìn)行。

2、一般情況下不組織女職工參加重大防洪搶險(xiǎn)。

應(yīng)急預(yù)案編制基本要求 編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案篇六

根據(jù)要求，為更好的落實(shí)文件精神，認(rèn)真做好今年防汛抗旱各項(xiàng)工作，我處立即召集有關(guān)人員，研究防汛搶險(xiǎn)方面的問題，結(jié)合我處的防汛特點(diǎn)及可能發(fā)生的險(xiǎn)情進(jìn)行分析，認(rèn)為我處的防汛重點(diǎn)是我處的直管、自管公房安全渡汛問題，并就圍繞這個(gè)問題制定措施，為確保汛期?。ㄓ茫舻纳⒇?cái)產(chǎn)安全不發(fā)生任何責(zé)任事故特制定本應(yīng)急預(yù)案。

為了確保汛期不發(fā)生任何安全事故，根據(jù)上級(jí)要求，我處成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組由處長任總指揮，同志任副總指揮，成員有等人組成，在處成立領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)，要求基層各單位分別成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各單位第一責(zé)任人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作并安排專人負(fù)責(zé)防汛期間的日常工作，責(zé)任到人，確保房屋汛期安全。

1、要求各基層單位成立由7—10人組成的搶險(xiǎn)小分隊(duì)，第一責(zé)任人為小分隊(duì)隊(duì)長，在發(fā)生汛情時(shí)由總指揮統(tǒng)一指揮調(diào)度，在總指揮不能親臨現(xiàn)場時(shí)由主持日常工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，名單報(bào)處。

2、在發(fā)生汛情時(shí)，全處所有部門、單位的所有人員應(yīng)在總指揮的統(tǒng)一調(diào)度下，統(tǒng)一行動(dòng)，不計(jì)較一切物資成本、人員的使用、報(bào)酬等問題，一切服從救災(zāi)。

3、在發(fā)生汛情后，下屬各單位第一責(zé)任人必須在第一時(shí)間帶領(lǐng)所屬的小分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場，組織搶險(xiǎn)并在第一時(shí)間向處總指揮報(bào)告，在總指揮到后，由總指揮統(tǒng)一調(diào)度搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

4、基層各單位應(yīng)在汛期到來之前準(zhǔn)備好充分的防汛物資，處將在4月初對各單位物資準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。

5、全處在進(jìn)入汛期后，實(shí)行24小時(shí)值班制度，夜班、節(jié)假日必須有領(lǐng)導(dǎo)帶班，實(shí)行每日報(bào)告制度。

6、基層各單位領(lǐng)導(dǎo)、汛期領(lǐng)導(dǎo)小組成員，要保證通訊工具二十四小時(shí)暢通。

7、各單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的遇險(xiǎn)住（用）戶的疏散工作，要對轄區(qū)內(nèi)的危房心中有數(shù)，遇有險(xiǎn)情時(shí)要及時(shí)疏散。

8、在發(fā)生局部地區(qū)?。ㄓ茫舴课莩霈F(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，一定要先疏散人群，后搶救財(cái)產(chǎn)，處（所）要積極安置受災(zāi)?。ㄓ茫?，為了保證受災(zāi)?。ㄓ茫舻膿岆U(xiǎn)需要，處特別準(zhǔn)備了銅山路21號(hào)一些空房，用于安置遇險(xiǎn)住（用）戶，安置權(quán)由總指揮決定。

9、在遇到大面積受淹后，我處不能解決時(shí)，要及時(shí)向區(qū)匯報(bào)，請求上級(jí)幫助解決。

10、處防汛值班電話為白天

11、根據(jù)區(qū)要求在基層成立搶險(xiǎn)小組的基礎(chǔ)上，處成立20人的搶險(xiǎn)隊(duì)，隊(duì)長由總指揮擔(dān)任。

1、在發(fā)生汛情后，在注意現(xiàn)場保護(hù)的同時(shí)，搶救傷員，維持秩序。

2、保證社會(huì)穩(wěn)定，臨時(shí)安置受災(zāi)群眾。

3、緊急情況請有關(guān)專家到現(xiàn)場搶險(xiǎn)，查找事故原因。

4、保證受災(zāi)群眾的一切權(quán)利，穩(wěn)定人心，保證受災(zāi)群眾得到最好的救治，降低財(cái)產(chǎn)損失。

5、發(fā)生汛情后的新聞報(bào)道由總指揮對外統(tǒng)一發(fā)布，其他人員未經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，不得私自發(fā)布任何消息。

本《預(yù)案》自發(fā)布之日起實(shí)施，望各部門、各單位認(rèn)真執(zhí)行。

應(yīng)急預(yù)案編制基本要求 編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案篇七

為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范公司應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力，保障職工的安全健康和生命安全，最大限度的減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會(huì)影響。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

2.應(yīng)急管理分“預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)”四個(gè)過程。主要內(nèi)容包括：應(yīng)急管理組織體系，應(yīng)急救援預(yù)案管理、應(yīng)急培訓(xùn)、應(yīng)急演練、應(yīng)急物資保障等。

3.成立以本單位主要負(fù)責(zé)人為組長，主管安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為副組長，安監(jiān)科長、各采區(qū)負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急管理辦公室設(shè)在安監(jiān)科，并負(fù)責(zé)日常管理。

4.生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的編寫與修訂。。

5.應(yīng)急管理培訓(xùn)，每年至少進(jìn)行一次全員應(yīng)急管理培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：事故預(yù)防、危險(xiǎn)辯識(shí)、事故報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、各類事故處置方案、基本救護(hù)常識(shí)、避災(zāi)避險(xiǎn)、逃生自救等。

6.應(yīng)急演練。根據(jù)年度應(yīng)急演練計(jì)劃，每年至少分別安排一次桌面演練和綜合演練，強(qiáng)化職工應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急隊(duì)伍的反應(yīng)速度和實(shí)戰(zhàn)能力。安監(jiān)科負(fù)責(zé)做好演練記錄和總結(jié)。

7.應(yīng)急通訊設(shè)備保障。公司要對電話、對講機(jī)、手機(jī)等通訊器材進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)或更新，確保通訊暢通。

8.應(yīng)急救援物資保障。根據(jù)公司預(yù)案做好應(yīng)急救援設(shè)備、器材、防護(hù)用品、工具、材料、藥品等保障工作。確保經(jīng)費(fèi)、物資供應(yīng)，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急保障能力，并對應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施要定期進(jìn)行檢測、維護(hù)、更新，確保性能完好。

9.應(yīng)急處置。事故發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，以營救遇險(xiǎn)人員為重點(diǎn)，開展應(yīng)急救援工作；要采取必要措施，防止發(fā)生次生、衍生事故，避免造成更大的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染；要及時(shí)組織受威脅群眾疏散、轉(zhuǎn)移，做好安置工作。

10.成立兼職救護(hù)隊(duì)，人員由各科室、采區(qū)主要負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成，并進(jìn)行經(jīng)常性訓(xùn)練，熟練掌握基本的救護(hù)常識(shí)和救援能力。

11.應(yīng)急救援協(xié)議。充分利用社會(huì)應(yīng)急資源，與地方政府預(yù)案、上級(jí)主管單位及相關(guān)部門的預(yù)案和應(yīng)急組織相銜接。

13.應(yīng)急管理費(fèi)用由本單位主要負(fù)責(zé)人審批，財(cái)務(wù)部門予以保障。

應(yīng)急預(yù)案編制基本要求 編制防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案篇八

應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序、有效地開展應(yīng)急救援行動(dòng)而預(yù)先制定的行動(dòng)方案。下面是小編整理的關(guān)于商場的應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方案范本，供大家閱讀參考，希望對大家有幫助。

1.突然停電

關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān);高損耗部門員工巡本區(qū)域;貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi); 關(guān)閉收貨平臺(tái)大門，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出;暫時(shí)停止收貨，準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點(diǎn)是前臺(tái)和各出入口的控制; 維護(hù)好秩序，確保無擁擠和通道堵塞;確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。

2. 電梯突然停用

3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險(xiǎn)情況

第一時(shí)間通知電工、防損部及值班店長;電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下; 及時(shí)阻止準(zhǔn)備上下電梯的顧客;迅速疏散電梯上的客流，及時(shí)呼叫附近同事協(xié)助;如有受傷顧客，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院。

注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯

4. 防止卷閘門突然自動(dòng)放下

5. 顧客瘋狂搶購、現(xiàn)場失控

6. 電子秤故障

7. 顧客堵在倉庫門口，爬貨架

8. 購物車、購物籃不夠用

9. 顧客之間吵架、打架

第一時(shí)間通知防損部、值班店長上前勸阻時(shí)，應(yīng)站在兩名顧客之間，兩手升起成一字， 絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一 名顧客是否需要報(bào)警，要報(bào)警，則替他報(bào)警 ;派人到商場門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場 積極主動(dòng)的配合警察工作。

10. 顧客與員工發(fā)生沖突，員工被毆打

員工應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告管理層及防損部，由他們出面處理 應(yīng)將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒 了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。

如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理;

如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項(xiàng)：

目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工

11. 商品陳列不安全，砸傷顧客

第一時(shí)間組織人員將顧客送醫(yī)

及時(shí)通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時(shí)拆除

對現(xiàn)場進(jìn)行拍照 清點(diǎn)破損商品

12.緊急出口被顧客推開

值班店長及防損部到達(dá)現(xiàn)場后，對緊急通道進(jìn)行查看，檢查有無人員進(jìn)出， 當(dāng)一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。

13. 商品被打破

防損部填寫《異常事故報(bào)告》，進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn) 注意事項(xiàng)：

顧客無意損壞商品，不應(yīng)讓顧客賠償，即便是價(jià)值很高的商品

14. 發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團(tuán)伙作案，如何制止商品被竊

當(dāng)顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時(shí)

15. 顧客在賣場吃喝商品

16. 有關(guān)玻璃被擠碎

17. 有人惡意破壞商場設(shè)施、設(shè)備、商品

第一時(shí)間通知防損部及值班店長

對于被破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和收集 按要求截停當(dāng)事人

通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理

18. 有人在商場內(nèi)照相、攝影

第一時(shí)間通知值班店長及防損部

禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影

絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機(jī)

等值班店長到達(dá)現(xiàn)場后，交予其處理

19. 搶劫事件的發(fā)生

看到顧客的物品放在購物車內(nèi)，要做及時(shí)的提醒;要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出商場的人;定時(shí)作安全廣播;商場內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。

我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度

20. 顧客物品丟失

廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度;商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時(shí)做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客;防損部和管理層加強(qiáng)巡視。

a、顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得行竊之人

b、顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物

如有必要，根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報(bào)案

c、目擊小偷偷竊顧客財(cái)物 第一時(shí)間告訴受害者，以挽回?fù)p失

處理同時(shí)通知防損部及管理層

證據(jù)充足，把小偷送往公安機(jī)關(guān)

21. eas報(bào)警引起的誤報(bào)

切記不要用手去接觸顧客

如顧客不滿意處理，認(rèn)為未受到尊重，并進(jìn)行投訴，應(yīng)由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。

面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時(shí)間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語;當(dāng)班防損員要快速單獨(dú)處理系統(tǒng)報(bào)警，避免引起圍觀及顧客反感 ;如有人圍觀，應(yīng)及時(shí)疏散 ;如對方拒絕合作，店內(nèi)又無充足證據(jù)，應(yīng)讓其離開。

切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。

22. 顧客在購物時(shí)傷病、急發(fā)病

顧客在商場內(nèi)暈倒 單身購物，不省人事

管理層根據(jù)實(shí)際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急救援。

可能情況下聯(lián)系其家人 單身購物(或有人陪同)，有清醒意識(shí)

詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療

23. 存包處引起投訴的處理程序

存包柜及時(shí)上鎖，顧客物品輕拿輕放 按相應(yīng)牌號(hào)取包，留意顧客特征及相應(yīng)物品 妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定; 存包處張貼醒目的存包注意事項(xiàng) 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運(yùn)用cctv監(jiān)控。

對于顧客當(dāng)日未取的寄存物品，建立詳細(xì)登記本

24. 收銀員多掃描、漏掃描

掃描動(dòng)作干脆利落，不要長時(shí)間將商品停放在掃描器上

防損員在前臺(tái)不停巡視、監(jiān)督

25. 存包牌丟失的事件發(fā)生

先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務(wù)臺(tái)

服務(wù)臺(tái)了解情況后，廣播播放尋物廣播;

若顧客記得其存包柜號(hào)碼，教練應(yīng)立即通知存包員，暫禁止領(lǐng)取，并在此柜內(nèi)外做明顯標(biāo)志。

接著詳細(xì)詢問顧客柜中物品清單，應(yīng)特別詢問有無個(gè)人證件及物品特征(如手袋顏色)。

確認(rèn)與顧客所述無誤后，為顧客辦理領(lǐng)取手續(xù);

如當(dāng)場有人拾到

26. 節(jié)假日日人流負(fù)荷過大開門和關(guān)門時(shí)間

預(yù)估客流高峰的發(fā)生 根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高

各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足，以便準(zhǔn)確、快速服務(wù)顧客

各崗位要安排充足的人手，以備急用。

如前臺(tái)應(yīng)開滿收銀機(jī)，有人幫忙裝袋，保持通暢

廣播間要更多進(jìn)行安全廣播

27. 顧客兒童丟失

員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)

通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍(lán)色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。

如有發(fā)現(xiàn)，請他帶至服務(wù)臺(tái)

將家長帶至顧客服務(wù)臺(tái)，并向當(dāng)班匯報(bào)

如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。

但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。

警察到達(dá)后，向他們詢問處理意見。

將事情前后經(jīng)過告訴給警察

28. 零鈔不足 如何防止零鈔不足

29. 顧客重復(fù)刷卡、退貨事件

前臺(tái)成立專門的設(shè)備維護(hù)小組，定期維修保養(yǎng)

a、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴

? 傾聽顧客訴說，審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)

? 如已確認(rèn)，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解

? 在服務(wù)臺(tái)登記該顧客相關(guān)資料

? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財(cái)務(wù)部

? 如果財(cái)務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請報(bào)告防損部調(diào)查

b、顧客未發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)對帳時(shí)確認(rèn)為多刷

? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財(cái)務(wù)部

? 財(cái)務(wù)部將所扣款返回顧客卡上，并第一時(shí)間通知店內(nèi)

30. 顧客要求多拿購物袋

31. 工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生

商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標(biāo)牌

送貨時(shí)間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準(zhǔn)確 顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)

32. 消防噴淋頭破損

第一時(shí)間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥

防損部現(xiàn)場進(jìn)行拍照，統(tǒng)計(jì)損失商品，填寫《事故報(bào)告》

33. 消防警鈴報(bào)警 處理程序

第一時(shí)間通知防損部、電工、值班店長，到現(xiàn)場查找報(bào)警原因

35. 懷疑顧客偷東西如何處理(技巧講解)