我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
前臺服務(wù)培訓(xùn)的心得體會前臺服務(wù)心得體會篇一
人事部制定出《xxx大酒店員工基本行為規(guī)范》，考慮其中的具體要求是否合理，現(xiàn)將其發(fā)放給每個部門的經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)員進(jìn)行討論，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)員組織本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，在工作中依照此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，培訓(xùn)結(jié)束后組織進(jìn)行考核。由培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理進(jìn)行定期、不定期檢查，如對那些不斷犯錯誤，屢教不改的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的通報批評及作出相應(yīng)處罰。爭取把xxx酒店的服務(wù)水準(zhǔn)再推上一個新臺階。
1、員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報、有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。
2、真誠待客，微笑服務(wù)，盡職盡責(zé)。對賓客服務(wù)要做到主動、熱情、耐心、周到。
3、注重禮儀，舉止文雅。說話使用敬語，尊重客人意見，做到賓客至上，服務(wù)第一。
4、腳踏實地，講求實效?！皶r間就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快的時間，最完善的服務(wù)滿足客人的要求。
5、密切合作，協(xié)調(diào)一致。從維護酒店整體利益出發(fā)，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作。
員工的儀表儀容直接影響到酒店的聲譽和格調(diào)，請各位務(wù)必做到：
1、制服/工作服
1）工作時間只能穿酒店發(fā)放的制服/工作服。
2）制服要保持平整、整潔，褲線整齊，凡是有污跡、開線、缺扣子等現(xiàn)象要立即更換。穿皺巴巴的服裝、油污的服裝、有汗臭的服裝將給酒店的氣氛、形象帶來壞的影響。
3）制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個人衣物；內(nèi)衣下擺不得露在制服外面；除工作需要外，制服口袋里不得放其它東西。
4）在崗位上紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男女，第一顆紐扣必須扣好，不得敞開外衣。
5）制服袖口、褲腳不得卷起來。
6）在規(guī)定的制服換洗日一定要換洗制服/工作服。
7）要檢查洗好的工作服有無需要縫補的地方。
8）要負(fù)責(zé)任地保管好制服/工作服，要掛（疊）好后再放進(jìn)更衣柜。
2、襯衣
1）只許穿酒店發(fā)放的普通式樣的襯衣。
2）注意保持整潔，每天上崗前更換干凈的襯衣。
3、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié) ? ?經(jīng)常檢查是否系正，臟了要及時換洗。
4、襪子
1）保持清潔，每天換洗。
2）男士：穿黑色或深色看不見皮膚顏色的襪子。
3）女士：穿與膚色相同或崗位制服要求顏色的襪子；穿短裙的女士要穿長筒襪，穿長筒襪一定要貼緊，不得顯出松散要掉的樣子；不得穿跳絲或有洞的襪子。
5、鞋
1）只準(zhǔn)穿酒店發(fā)放的或普通式樣鞋。
2）鞋要穿好，不得象穿拖鞋一樣。
3）不準(zhǔn)穿涼鞋，不得穿有裂口、破損的鞋。
4）皮鞋上崗前要擦拭，布鞋要經(jīng)常洗刷。
6、名牌
1）當(dāng)班時必須佩戴名牌。
2）名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、橫五厘米；注意戴正。
7、頭發(fā)
1）男士：不得留長發(fā)或蓬松的發(fā)式；不得留大鬃角；頭發(fā)兩側(cè)不得遮住耳朵；后面不得蓋住衣領(lǐng)。
2）女士：頭發(fā)過領(lǐng)口應(yīng)扎起，嚴(yán)禁披頭散發(fā)，額前劉海不得壓眉，不得讓頭發(fā)遮住臉。
3）不得使用刺激味大的發(fā)膠、發(fā)乳、頭油等。
4）要保持清潔，注意有無脫發(fā)落在制服上。
8、帽子 ? ?配發(fā)有帽子的.員工在工作區(qū)域出現(xiàn)必須將帽子戴好、戴正。
9、胡須 ? ?不準(zhǔn)留任何胡須，上班前必須刮凈。
10、手、指甲
1）應(yīng)勤洗手、剪指甲，手要保持清潔，所有指甲均不得超出指端。
2）女士不得使用有色指甲油。
11、口腔
1）早晚要刷牙以防止口臭；經(jīng)常漱口，特別是飯后。
2）上班前不得食用有刺激味的食品（如：蔥、蒜等）。
3）上班前三小時不得飲酒并嚴(yán)禁帶酒味上崗。
12、身體 ? 要勤洗澡，防止體臭。
13、化妝 ? ?女士：都必須化妝，但不得化濃妝，不得使用濃味化妝品。 ? 男士：嚴(yán)禁化妝。
14、飾物
1）手表：表帶、表鏈不得過松，使用的手表價值在兩千元以上的，不得戴在顯眼處。
2）戒指：廚師嚴(yán)禁戴任何戒指，其它員工只限于結(jié)婚或訂婚戒指。
3）眼鏡：不得戴有色眼鏡。
4）工作時不得戴耳環(huán)、項鏈、手鐲等華麗顯眼的飾用品。
5）制服上不得佩戴除名牌及酒店規(guī)定以外的妝飾品。
1、坐姿
1）上身直，兩腳朝前，兩膝并攏，頭正，眼平視。
2）如有桌子，手平放桌上，沒有桌子，雙手自然平放于漆上。
2、站立
1）全身正直，下頜回縮，頭正肩平，面帶笑容。
2）女士站立：雙臂自然體前交叉，右手蓋在左手上，雙腳呈“v”字型，兩腳跟靠緊，兩腳尖距離可橫放一腳。
3）男士站立：雙腳與肩同寬，兩臂自然體后交叉，右手放在左手上成半握。
4）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩。
5）不得將手插進(jìn)口袋或叉在腰間，也不得把雙手交叉放在胸前或擺弄東西、敲臺面、打響指等。
6）要精神飽滿，不得無精打采。
3、走路
1）姿勢要求與站立基本相同，不得“八字腳”或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走。
2）不得雙手插在褲兜里走路。
3）在客用區(qū)域，無論有何種理由也不能跑。
4）在客用區(qū)域，不得二人并肩而行、搭膊或挽手，嚴(yán)禁在腋下夾帶物品。
5）與客人相遇要靠邊而走并主動問好，不得從二人中間穿行。
6）請人讓路要說對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
4、表情和眼神
1）微笑，是員工最基本的表情。
2）面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好、關(guān)心、關(guān)注，必要時還要有同情的表情。要做到精神振奮，情緒飽滿。
3）和客人交談時要全神貫注、眼望對方（不得死盯著），適時點頭稱是，不得眼光呆滯無表情、目光向上（傲慢）、眼簾低垂（心不在焉、不熱情），視而不見（不禮貌），目光雖專注而無反應(yīng)（輕佻、嘲諷）。
4）在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。若客人言語過分，也不得露出不悅之色。
5）在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人靠近，應(yīng)立即示意表示已注意到他（她）的來臨。不得無所表示等客人先開口。
5、儀態(tài)
1）在客用區(qū)域和服務(wù)崗位上不得摳鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打呵欠、伸懶腰、搔癢、搓身上的汗泥、吃（嚼）東西、抓（理） ? ? ? 頭發(fā)、料理個人衛(wèi)生、化妝、照鏡子、唱歌、吹口哨、咕噥、用腳輕擊地板、用手敲桌（臺面）、打響指或總不停地做一些其它不必要的動作，嚴(yán)禁吸煙、蹲、臥、席地而坐，嬉戲、大聲喧嘩、扎堆聊天、交頭接耳、竊竊私語。
2）在客人面前不得經(jīng)常看表。
3）不得用手指或筆桿指客人或為客人指方向。
4）咳嗽、打噴嚏時要用手擋住轉(zhuǎn)身向后，并說“對不起”。
5）客人有困難時，應(yīng)主動上前幫助客人。
6）盡力滿足客人要求，對于不清楚或不知道的問題，不應(yīng)胡亂作答，應(yīng)主動問清楚再作回答。
7）與客人說話應(yīng)保持一臂之距，眼睛注視客人鼻部以下三角區(qū)，面帶微笑，注意聆聽，留心客人吩咐，用簡潔客氣的語言回答客人。
6、言談
1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不得裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以免對方聽不清楚。
2）不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視、侮辱性的語言。
3）在工作時間，所有工作人員之間的對話必須講普通話。
4）不準(zhǔn)模仿他人的語言、語調(diào)和談話。
5）不準(zhǔn)講過分的玩笑。
6）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8）要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”、“小姐”或“女士”。
9）無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。
10）客人講“謝謝”時，要“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。
11）客人來時要講“您好，歡迎光臨！”；客人入住后要講“祝您愉快！”；客人離開時要講“歡迎您再次光臨”。
12）任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知”。
13）離開面對的客人，要說“請稍候”，回來時要說“對不起，讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
14）指第三者時不能講他（她），而應(yīng)說“那位先生”、“那位小姐”。
前臺服務(wù)培訓(xùn)的心得體會前臺服務(wù)心得體會篇二
首先很榮幸，公司能夠給予我這一次機會，讓我來到酒店上班。我的崗位是前臺，在最開始的時候，我對酒店行業(yè)一無所知，因為我的專業(yè)對口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨不安，面對公司給予我的這個pass我開始也是有些猶豫的，因為我不知道我到底能不能做好每件事，這一個工作。我個人也許也是自信心比較缺乏，便猶豫了一些，之后還是抱著一個學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的心態(tài)勇敢的來了，來了之后，我發(fā)現(xiàn)了許多事情都和我想象中有所不同。
以前我以為酒店的員工都會比較的疏散，沒有太多的時間可以溝通交流，工作肯定也會比較無聊無趣。直到我來到公司之后，我發(fā)現(xiàn)同事們平時都會有很多的機會進(jìn)行交流。我是一名前臺，作為酒店的前臺，就必須要注重自己的形象。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩，她的外形很好，很溫和，和人溝通起來輕言細(xì)語，很有耐心，讓人第一感覺就是十分的溫柔。她讓我學(xué)習(xí)到了很多，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象，而我們在為客戶做好工作的同時，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng)，只有這樣，才能為公司為酒店樹立形象和品牌。因此，這次公司能夠給我這個機會，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些。
開始培訓(xùn)的時候，我是一個什么都不清楚的小白。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情，我很榮幸公司能給我這個機會讓我有了自己的突破。在培訓(xùn)當(dāng)中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖，而作為一個連鎖酒店，就必然有它的優(yōu)勢和前景。當(dāng)我對酒店了解的更深了一些時，我對自己的未來有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn)，因此，我會秉持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高！
培訓(xùn)之后的我，已經(jīng)不再是那個什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握，對自己的未來也有了一定的期盼，對這份職業(yè)也有了一定的向往，我想當(dāng)我有了這些之后，我肯定能夠?qū)⑦@個崗位做好，不負(fù)公司對我寄予的期望，不負(fù)大家對我的重托！
時間很快，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn)，而這個新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個高度，為公司創(chuàng)造自己的價值。我相信自己在不久的將來，肯定可以在這個崗位上實現(xiàn)自己的期望！
前臺服務(wù)培訓(xùn)的心得體會前臺服務(wù)心得體會篇三
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)_本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時時提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺服務(wù)培訓(xùn)的心得體會前臺服務(wù)心得體會篇四
為了加強我們教師的師德風(fēng)范，學(xué)校對我們?nèi)w教師進(jìn)行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識。
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生,教師的形象就是學(xué)校的形象。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，不能讓學(xué)生接受異常，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你“刮目相看”。教師著裝應(yīng)“簡潔”，“簡潔 可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守，落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚。另外，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型?！胺彩聫念^開始”，一個人頭部是非常重要的，既要干凈、又要整齊、利落，不能蓬頭垢面，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。
2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動，注意公眾形象。在公眾場合，應(yīng)注意自己的言談和舉動，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給教師丟人。
3、教師之間相遇，一般都應(yīng)主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲“早”;課間相見，可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學(xué)生相處，因為年齡差距短，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動招呼學(xué)生。這樣有利于和學(xué)生打成一片，并有利于教學(xué)工作。 總之，作為一名教師，在任何場合，都應(yīng)自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學(xué)生的愛戴，信任以及社會的敬重。
“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做學(xué)生喜歡的老師。
