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汽車銷售電話回訪話術技巧篇一
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您好！請問您是××先生/女士嗎？
您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？
請您對我們的整體服務做個評價，這里有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？
下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對我們銷售顧問的評價：
（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？
（2） 您對我們展廳的感覺怎么樣？
（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？
（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務呢？
我們這里有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務態(tài)度是如何評價呢？
在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：
（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？
（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？
（3） 在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。
（4） 是否主動了解您關于車輛配置附件方面的需求并給予建議？
（5） 銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據(jù)這幾個評價標準評價一下：特別滿意、滿意、一般。
（6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標準來評價銷售顧問的專業(yè)知識，您是如何評價的呢？
在試乘試駕環(huán)節(jié)中：
（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？
（2） 對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？
在交車環(huán)節(jié)中：
（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯(lián)系過？
（2） 在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？
（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？
（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售后服務顧問，或告訴了您售后服務顧問的
聯(lián)系方式？
（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？
（6） 那么，總的'來說，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？ 交車后：
（1） 交車后銷售顧問有沒有再次與您聯(lián)系并詢問您關于車輛的滿意情況？ 您對我們的服務還有什么意見或建議嗎？
再次恭喜您擁有自己的愛車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調研公司的調研電話，他們會問您對我們公司的各項服務如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，并完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務感到滿意，拜托您每項都給我們評個“特別滿意”好嗎？
再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務或者不了解的地方，請及時和我們客服中心聯(lián)系，我們會盡力為您服務！
我的訪問結束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！
汽車銷售電話回訪話術 [篇2]1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目）？登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？
5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)
處理留出可以回轉的余地。 般來說東風日產要求銷售顧問是在客戶提車三日之內致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經降低，或因為一些問題讓客戶覺得關心不夠，那么什么時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經過總結，我們覺得應該先估計客戶提完車之后剛好到家的時間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費的時間，在客戶剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進ssi滿意度的最好時機！
汽車銷售電話回訪話術 [篇3]一次回訪：
第一次回訪非常重要，一定要在客戶打熱線后第二天回訪，主要目的判斷客戶是否為我們的意向客戶，如是否考慮我們的車，外地的客戶是否愿意來我們店里購車，如果是集團區(qū)域再次推薦客戶去當?shù)刭徿嚒?/p>
xx 您好！我是鄭州威佳賣尼桑車的銷售顧問xx，這會打電話給您沒打擾到您吧?....我們前幾天不是咨詢過天籟車嗎? 上次您咨詢了我們的驪威車，您還記得吧？我上次給您發(fā)的短信您收到了嗎？想問下您對驪威車是否感興趣呢？（探詢客戶是否為意向客戶，如果客戶感興趣）
1、您看這周末您有時間嗎？想邀請您來我們店試駕一下，我們現(xiàn)在都有試駕車，而且還會送您一份精美的試駕禮。。。（以試車邀約）
2、告訴您一個好消息，我們這個月天籟有0利息，0擔保的活動，另外呢，我們這個月的17號有一個天籟的深度試駕會，要不我給您報上名吧？。。。（以活動邀約）
n次回訪：
在多次回訪之后，客戶仍然沒有近期購車的計劃，這時回訪時間會拉得比較長。而我們每次打電話總是問客戶對車的考慮情況，次數(shù)多了，會形成“騷擾電話”，導致客戶無人接或拒接。以下話術會幫助你跟這客戶找到話題，避免形成“騷擾電話”。
1． xx您好，我是威佳的xx, 這會忙嗎？最近生意不錯吧？呵呵。。。前幾天的球賽您看了嗎？阿根廷—德國，結果真是意想不到啊。。。（找時事話題，避免每次打回訪都談車）
2． xx您好，我是威佳的xx，您還記得我吧？賣尼桑汽車的。xx。呵呵。今天是端午節(jié)（xx節(jié)），祝您端午節(jié)快樂呀！今天吃粽子了嗎？粽子雖然好吃，可不利于消化，也不可多吃呀。。。（以節(jié)日為話題，僅僅是祝福一下，讓客戶記得自己的名字）
3． xx您好，我是威佳的xx，不好意思打擾您了，你在外地出差回來了嗎？上次打電話您說去廣西了，最近天氣比較干，多喝點水，多注意點身體，多注意休息。。。（以天氣為話題，關心一下客戶，不要談車，讓客戶記得自己的名字）
4． xx您好，我是威佳的xx，天氣這么熱，你那生意挺好的吧！空調的銷量應該不錯的，我同事前幾天說想買空調呢！我就想到您了，我把您的手機號給他，讓他直接找您吧？到時候可要給我們的優(yōu)惠價啊。。。（以要找客戶幫忙為話題，把客戶當朋友 ，形
成互動，會給客戶留下更深刻的印象）
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