無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
公司運營流程圖篇一
公關公司如何定位？
1、業(yè)務定位——主要做什么？
軟文專家——專業(yè)營銷規(guī)劃+專業(yè)新聞策劃+專業(yè)媒體運作
要知道，好新聞是策劃出來的，好的新聞點才是傳播制勝的關鍵。
沒有讀懂企業(yè)的營銷戰(zhàn)略所進行的傳播多數是沒有實質性效果的。
專業(yè)的公關公司不僅要盈利，更要為自己的客戶負責，只有客戶體驗到策劃和傳播帶來的效益，才會保持長久的合作關系。
目前多數公關公司沒有專業(yè)營銷策劃研究機構，面對客戶，只能談傳播、談媒體，不能進行戰(zhàn)略層面的互動和溝通，也很難把傳播的核心元素精準確定。
2、行業(yè)定位——主要進入什么行業(yè)？
it行業(yè)、通訊行業(yè)、汽車行業(yè)、金融、房地產、快速消費品??
“全能型”公關公司漸漸失去客戶的信任，中小公關公司更應該定位精準，你熟悉什么行業(yè)，就做行業(yè)專家，目前也出現(xiàn)了一些只做細分市場的公關公司，如專門做食品飲料、電器、it等的公司，我們定位哪幾個主要行業(yè)？需要重新梳理我們的核心資源與核心競爭力，我們主要擅長在哪一領域？
現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視自身的品牌建設，公關也日益成為品牌建設的利器，更有美國當代營銷大師阿爾·里斯提出了“公關第一,廣告第二”的說法，更多的公關公司也期望順應這個趨勢，能夠開展品牌傳播的業(yè)務。
3、客戶定位——客戶是哪一群體？
具有共同價值觀和利益觀的戰(zhàn)略合作伙伴，客戶無大小，但要權衡是否適合，能否實現(xiàn)客戶和自身企業(yè)效益與利益的最大化！做業(yè)務時，能夠做到“有所為，有所不為”，才是真正的發(fā)展之道。
4、角色定位——你是干什么的？
企業(yè)的營銷策略伙伴——當企業(yè)認可你這一身份時，業(yè)務就基本成交一半！企業(yè)公關智囊——企業(yè)更深度認可你的“角色識別”，公關的事你全包！
品牌成長加速器——讓企業(yè)把部分廣告換成公關軟文，提升品牌最佳途徑！廣告讓大家知道你的產品，公關讓大家愛上你的產品！
公關公司組織構架——誰來做？
公關公司基本營銷流程——如何運作？
1、選擇合適人才，組建新團隊；
2、鎖定目標行業(yè)、準客戶、潛在客戶，制定拓展計劃；
3、對公司、事業(yè)部、業(yè)務團隊進行重新精細化包裝，打造基本營銷拓展工具流系統(tǒng)（文本文件、宣傳資料、標準拓展函件設計）；
4、主動出擊，研究客戶現(xiàn)狀，設計對應方案思路，主動邀約客戶經辦人（公關經理）；如團隊組織合理，總公司支持到位，充分發(fā)揮多年經驗和資源優(yōu)勢，在公關軟文傳播業(yè)務領域，全力奮戰(zhàn)一年，力求實現(xiàn)千萬銷售目標應該不成問題。
合理的利益分配機制，能充分調動員工的主觀能動性，讓員工發(fā)揮全力投入到工作之中。
<該文章轉載自公關公司基本營銷流程'公司運營流程圖篇二 一、預算管理 1、各部門所有收支以預算管理為基礎,沒有預算不得開支。 2、每月末各部門根據年度經濟指標及下月預計情況,編制、上報下月收 支預算。 3、收支預算由財務負責編制,經經理初審后,報公司財務部 審核,總經理批準后執(zhí)行。 4、各月度支出計劃的編制應以各部門年度經濟指標為依據, 可在各月之間調節(jié), 但各月總和不得超過年度指標。 5、每月初財務對上月預算執(zhí)行情況進行總結,編制上月收支預算與 執(zhí)行情況比較表,報公司財務匯總后報公司相關領導。 二、收支規(guī)定 1、收據、發(fā)票及公章使用規(guī)定: 收據填寫要求: ①據實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫,不得弄虛作假,做到準 確無誤。②字跡清楚, 不得涂改。如有錯誤, 全部聯(lián)次蓋 “作廢” 章或寫明 “作廢” 字樣, 再另行開具。③全部聯(lián)次一次填開,上下聯(lián)的內容金額一致。 2、收款規(guī)定 2)已收現(xiàn)金款項必須在當天交由出納核對、辦理相關手續(xù)妥善保管,并當天下 午 17時之前轉入公司賬戶。3)以轉帳方式收款應及時與公司財務辦理進帳、轉帳相關手續(xù),并及時做 帳務處理。 4)公司財務部可隨時檢查使用票據的人員是否及時將所收款項按規(guī)定上交,并 定期對整本已使用完的收據核查是否交納入賬,并進行核銷。 3、支出規(guī)定 1)工資費用。財務人員根據部門當月考勤表,計算本月員工的應付工 資,填制工資卡,交小區(qū)經理簽字后,報公司人事部門審核,人事部門在對員工 的出勤及人員變動核對無誤后,報公司總經理審批,總經理同意后方可發(fā)放。 2)員工福利費。對于員工福利品的發(fā)放,如:防暑降溫品、節(jié)日禮品等,各小 區(qū)根據自己實際情況, 本著節(jié)約原則, 自行擬定方案及所需資金等情況呈報公司 總經理,同意后方可實施。 4)差旅費、辦公費、電話費、清潔衛(wèi)生費、保安費、業(yè)務招待費、綠化費、社 會保險費等以各小區(qū)所報支出預算為依據, 預算內的此類費用由經辦人填制費用 報銷單,經理報總經理批準即可報銷。財務人員應在原始票據審核方面嚴格 把關, 用于報銷的原始票據應符合國家有關法律法規(guī)的規(guī)定, 除特殊情況外必須 是發(fā)票,單據項目必須填寫齊全,特別是本公司全稱、地點、費用項目等必須準 確無誤,票據應整潔,無涂抹修改。對于不符合上述規(guī)定的票據,財務人員應拒 收。對于超出預算的上述費用項目, 應呈報公司, 說明情況, 闡明超支原因, 經公司總經理同意后方可實施。 5)水電費。小區(qū)不得以其他的費用開支來占用該項支出資金，,以免影響水電費的正常支付。 6)對于各小區(qū)需要轉賬結算的各項支出,經經理核準簽字,送公司財務審 核后,在支票簽發(fā)登記本上進行登記,加蓋財務專用章及法人章進行支付。 4、資金報表: 1)每天由出納報資金表給公司財務,由公司財務匯總后報公司領導。2)報表需注明當天款項的增加、減少情況說明。 三、會計核算 1、統(tǒng)一設置以下會計科目: 1)主營業(yè)務收入:主要核算公司主要經濟業(yè)務收入 2)其他業(yè)務收入:主要核算公司的其他經濟業(yè)務收入;3)主營業(yè)務成本:主要核算主要經濟業(yè)務而產生的直接或者可歸屬的成本 4)管理費用:主要核算行政管理部門發(fā)生的費用。下設明細科目:工資、福利 費、差旅費、辦公費、電話費、業(yè)務招待費、社會保險費及其他;5)其他應收(應付)款:主要核算代收代繳款項及裝修期間的保證金等。 2、會計報表 1)各小區(qū)財務結賬日期為月末最后一天。 2)財務人員應于次月的 5日以前將各小區(qū)的會計報表經經理簽字后報 公司財務部, 有個人所得稅的小區(qū)應將其扣繳的個人所得稅的明細單附后, 以便 公司統(tǒng)一申報。 3)小區(qū)會計每月 25日前根據年度指標上報下月費用預算,次月 10日前編報上 月預算執(zhí)行情況報表。 四、檔案保管 1、已使用的收據記帳聯(lián)由各財務保管,存根聯(lián)繳銷后交由公司財務進行保 管。 2、財務檔案應按財政部《會計檔案管理辦法》規(guī)范要求進行整理、裝訂、歸檔。 3、當年會計檔案由財務負責保管,次年建立新帳后應將上年全部財務檔案 移交公司財務人員負責保管。 五、檢查控制 1、財務每月須對出納的財務工作進行檢查, 包括收據的填開、領用、繳銷;原始單據的歸檔、保管;賬簿登記、賬證相符情況;現(xiàn)場盤點庫存現(xiàn)金, 賬實相符情況。并對檢查內容以書面形式經雙方簽字確認后上報公司財務部。 2、出納應對收款員的收費工作進行檢查監(jiān)督,對于有不符合“收據 發(fā)票使用規(guī)定”及“收款規(guī)定”的行為,應及時上報。 3、財務每月須與公司核對往來款,并簽署對帳單,確保雙方帳務清楚。 4、財務應對各部門領用、繳銷票據及時核檢,發(fā)現(xiàn)問題應及時上報有關領 導。 5、財務部應對財務收支情況進行不定期聯(lián)合檢查或抽查。 6、根據公司領導安排,聘請外部的會計師事務所對物業(yè)公司財務收支執(zhí) 行情況進行年度專項審計。 六、相關責任 1、禁止私設帳外帳、收款不入帳等,禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據收款、私刻公章 等,否則一經發(fā)現(xiàn)直接上報總經理嚴肅處理。 2、會計檔案滅失追究保管會計責任。 3、由于不按本管理辦法操作給公司造成經濟損失的,由相關責任人全額賠償。本辦法由公司由公司財務部和公司負責解釋。 公司運營管理流程 公司管理工作，簡言之，是“管好人，管好財，管好事”。在此，就公司人資管理、財務管理及項目運行管理流程作如下規(guī)定： 第一條人資管理流程 人資管理工作的三大重點控制是：①崗位的設置及崗位職責確定。②人員的選聘和淘汰工作。③人員考評及培訓工作。 ①崗位設置：根據公司的經營目標，明確公司的組織設計和崗位定編工作。經總經理起草報董事會審批后，嚴格按定編定崗要求執(zhí)行。 ②人員選聘：部門負責人提出要求公司分管負責人簽批總經理簽批人資部負責人落實 填表格及簽 專業(yè)部門培訓后上崗人資部和專業(yè)部門考核合格后簽正式合同 ③人員離崗：本人申請或部門勸辭人資部談話并審議勞動合同終了事隸屬專業(yè)部門談話行政管理部辦公用人資部離職協(xié)議離職 ④人員考評： 隸屬專業(yè)部門綜合素質考評 ⑤培訓工作：ab、專業(yè)部門崗位培訓 c、國家要求的培訓及學習 第二條財務管理流程 財務人員由總經理選聘，財務部直接對總經理負責。公司的財務運作，嚴格按預算執(zhí)行。預算內資金由總經理負責并經各分管負責人審批。預算外資金統(tǒng)一報董事長審批。 ①預算程序：公司各部負責人制定預算財務部審議算審核 董事長審批公司總經理審議并記錄 審批后預算分發(fā)各部 財務部按預 ②預算內費用核銷程序：公司各部負責人同意要求制單公司負責人審批財務部審批經辦人辦理并按財務 核銷。另公司總辦費用報公司總經理審批，總經理費用報總辦成員審批。 ③預算外費用。預算外費用原則上不得發(fā)生。確有必要報董事會批準后方可發(fā)生，并經董事長審核后核銷。 第三條項目運作流程 每一個項目的良好運轉是公司效益的源泉，項目運行的好壞取決于項目的前期策劃及過程管理。流程如下： ①前期策劃。部門負責人草擬策劃書及合同策劃部、銷售部等負責人進行項目策劃分析 容轉各相關部門，并對項目部負責人交底進入現(xiàn)場實施 ②過程管理。以項目工作目標責任書為依據，由工程管理部整體負責過程管理。其他相關部門在服務的同進，督促各部門與項目部相關工作。結果反饋到工程管理部或各公司負責人，再由工程管理部匯總報各分管公司負責人。 第四條本辦法自二零一三年六月起實施。 企業(yè)的定位： 在目前市場經濟競爭十分激烈的環(huán)境下，一個新創(chuàng)辦的新型企業(yè)對自身的內涵及條件應充分地了解，為使企業(yè)在今后的發(fā)展壯大中避免失誤，少走彎路，企業(yè)在開辦初期就應有正確的定位，制定好相關策略，落實好措施。一些成功發(fā)展史的經驗研究證明，一半企業(yè)是在誕生后的頭三年內被淘汰。為了使企業(yè)能夠長期生存，穩(wěn)定發(fā)展，立于不敗之地，企業(yè)制定長遠的發(fā)展思路是十分必要的。 一：企業(yè)根據自身的條件及經濟實力，定位在董事長的領導下，總經理負責制。以商貿為主，多元化經營并舉；自我累積，滾動發(fā)展；自我約束，規(guī)避風險；立足本地，面向全國與世界接軌的具有開拓創(chuàng)新精神；具有制約與激勵機制相結合的現(xiàn)代股份制企業(yè)。二：商貿為主，多元化經營策略 企業(yè)根據目前的經濟實力及人才等諸多因素創(chuàng)辦初期經營一些有把握的，沒有風險的短、平、快有經濟效益的貿易活動，對企業(yè)既定一些效益基礎，掛靠國有控股企業(yè)，規(guī)避風險，建立使企業(yè)長期有效益的商貿基地，細水長流，使企業(yè)發(fā)展壯大有堅強的經濟后盾和源動力。例如：與石化企業(yè)，有色冶煉企業(yè)，大型鋼鐵企業(yè)直接掛鉤發(fā)展業(yè)務等。 三：企業(yè)的發(fā)展思路 企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，初步設想分為三步走： a、用1~2年時間建立現(xiàn)代化股份制企業(yè)的管理模式，使企業(yè)初具規(guī)模。經營規(guī)模有較大發(fā)展，爭創(chuàng)利潤在100~200萬元左右，辦公條件、人員素質、機構設置、制度化管理初具現(xiàn)代化。企業(yè)內部制度與監(jiān)督措施相制約，員工的福利待遇與經濟效益相掛鉤的分配激勵機制。領導高層管理人員做到責、權、利既統(tǒng)一又制約，企業(yè)風險終身的規(guī)范化管理。 b、在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎上，企業(yè)開拓創(chuàng)新一些新的領域，為企業(yè)第二步戰(zhàn)略發(fā)展壯大增加活力。我們提倡開拓創(chuàng)新精神，是有計劃、有程序、有市場，不是盲目的創(chuàng)新開拓，是經過充分市場調研基礎上有規(guī)范、有風險防范意識的開拓創(chuàng)新精神。 c、在一、二步站略的基礎上，企業(yè)有了長足的發(fā)展，有一定的經濟實力，創(chuàng)辦一些高科技含量的實體，使企業(yè)具有科、工、貿、研相結合的現(xiàn)代化企業(yè)。 企業(yè)的經營管理： 成功的企業(yè)=市場+人才+管理。因此，一個清晰的有領導能力的企業(yè)家都清楚的認識到，企業(yè)管理對一個企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)辦成功與否是一個決定的因素。要管理好一個企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)辦成功與否是一個決定的因素。要管理好一個企業(yè)，也是對一個企業(yè)管理人員綜合素質的考驗。在競爭激烈的市場形勢下，為使新生企業(yè)的員工都有危機感，企業(yè)有一套行之有效的規(guī)范化管理模式，能有效地防范風險與失誤的產生。 經營管理模式： 企業(yè)經營什么？怎么經營？是商貿企業(yè)開始運轉時的關健，因此，企業(yè)對市場的分析，市場的開拓，經驗與政策的運用等捕捉好切入點。股份制企業(yè)是在董事會領導下的總經理負責制，并與責、權、利，企業(yè)的風險與個人效益相結合的管理模式。在經營方面做到制度與措施相結合，每一項業(yè)務的開展，做好詳細調研報告，內容：市場分析——項目開發(fā)——市場開拓——風險的防范——經驗政策等諸多因素和環(huán)節(jié)規(guī)范化管理。 市 場 調 研 市場分析 資金額度 資金周轉時間 風險防范措施 責任人 資金回籠情況審核人 財務管理： 市場的競爭實質是管理的競爭。俗話說：“管理出效益。”一個企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，注重企業(yè)的財務管理是企業(yè)成熟的必然趨勢。因此企業(yè)管理要強化財會的意識，提高企業(yè)管理層財務知識，學好財務知識是做好財務管理的前提。其次公司就不斷完善財務管理制度，制度不完善，公司的經營無從談起。財務管理制度化有助于企業(yè)提高市場的競爭力；有助于及時解決企業(yè)經營過程中存在的諸多問題。財務管理重點的關健是將制度措施運行起來，而重中之重是執(zhí)行、控制、反饋。 制度包括：經營計劃與資金管理制度 財務負責人工作責任制度 財務控制制度 投資籌資管理制度 會計管理制度 相應處罰規(guī)定 以上這些制度，企業(yè)在今后的運行中逐步制定及規(guī)范化，由財務部門具體落實實施。 規(guī)范費用管理： 企業(yè)要保持長久穩(wěn)定的發(fā)展，除了開展稷極有效地經營業(yè)務處，制定好一個費用開支標準，是費用管理的良好開端，企業(yè)應該在控制費用上多動腦筋，盡可能的削減日常開支，少花一塊錢，多增一元錢的利潤。在做到支出控制下，逐步提高企業(yè)制定增加收入利潤的戰(zhàn)略。 淘寶運營第一步 制定整體項目策略 規(guī)劃 建議你先在淘寶多看看、逛逛，深度了解一下淘寶的規(guī)則，然后再確定自己店鋪的經營方向，切記不要刻意去模仿別人，今天覺得化裝品好賣就去賣化裝品，明天覺得手機市場大又去賣手機......，請問你對這些產品了解嗎?有這方面的知識嗎?有渠道有貨源嗎?有價格優(yōu)勢嗎?如果沒有，建議你先要從自身現(xiàn)有的資源出發(fā)，尋找突破口。要想在眾多的店鋪中脫穎而出，就要做得專業(yè)，要做出自己的特色，要清楚你的優(yōu)勢資源在哪里。 古語說得好“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網提供了眾多數據分析工具，可以很容易就進行各項數據分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產品，競爭對手銷售預測等。通過對這些數據分析結合自身產品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進度計劃表格。 淘寶運營第二步 組建運營團隊 當整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。 其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團隊組建，根據戰(zhàn)略銷售目標和投入可大可小，并且，應該是在具體的運營過程中逐步調整的。 一個完整的淘寶電商團隊至少由以下崗位組成：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產品文案和傳播文案，而商品運營主要為產品分析和規(guī)劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產品寶貝頁面設計、活動頁面設計等，客服一定是了解產品知識、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。 組建團隊需要先定崗位，明確崗位職責和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓，進行管理和考核。當然，其實一個人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業(yè)。 貨源：采購商品的時候需要做好質量檢查，嚴把商品的質量問題，絕對不讓質量不合格的商。低價進貨、控制成本非常重要，必須重視這一點。至于進貨渠道可以在各地的批發(fā)市場、網站或廠 家直接進貨等。 倉庫：商品的入庫前需要抽樣檢查，做好商品的入庫質量檢查，并做好入庫報表，方便統(tǒng)計。 再一個網絡零售上了規(guī)模的電商，供應鏈管理才是核心競爭力。 淘寶運營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪 1.到淘寶網站注冊帳號，申請免費開店 一、注冊賬號 1、登陸淘寶網首頁--點擊左上方“免費注冊” 2、注冊方式選擇:“郵箱注冊” 3、填寫會員信息后點擊“同意以下協(xié)議提交注冊” 4、登錄郵箱收取激活信,打開郵箱,點開激活信,完成賬戶激活 5、點擊郵件中的“完成注冊”,注冊成功 注意:郵箱名稱=支付寶賬戶名,支付寶登錄密碼=淘寶網登錄密碼 二、支付寶賬戶激活 1、進入淘寶網首頁,點擊右上方“我的淘寶”登錄淘寶賬戶 2、點擊“賬號管理”中的“支付寶賬戶管理”,點擊“點此激活”激活支付寶賬戶 3、填寫賬戶的注冊信息以及支付寶賬戶信息,點擊“保存并立即起用支付寶賬戶”支付寶賬戶激活成功,已成為支付寶會員 三、如何認證 1、進入支付寶首頁,點擊“我的賬戶”開始認證操作 2、點擊頭像右邊“實名認證” 3、點擊“申請支付寶個人實名認證” 4、選擇“支付寶卡通”或“確認銀行匯款金額”2個途徑進行申請, 以“確認銀行匯款金額”為例點擊“立即申請”按鈕 5、填寫身份證件信息后提交并且上傳身份證正反面圖片，可用高像素相機拍或拿到打印社去掃描圖片。 6、填寫個人信息以及銀行賬戶信息完畢后點擊提交,核對信息無誤后點擊“確認提交” 7、認證申請成功提交 請1-2個工作日到銀行柜臺或網上銀行查看您的帳戶匯入一筆一元以下的確認資金 查詢到您銀行賬戶內的確認資金后,請登錄支付寶網站,在“我的支付寶”的右上角,點擊“申請認證”,輸入準確的金額數，8、登錄支付寶賬戶-我的賬戶,點擊“申請實名認證”進入匯款金額頁面 9、確認匯款金額,輸入銀行賬戶內的來自支付寶大款的金額后點擊確定 10、信息審核2秒鐘之后,您已通過支付寶實名認證 四、我要開店 首先做好這個這步驟。“我的淘寶”,點擊“我是賣家”,我要開店,免費開店考試,考試通過店鋪成立,填寫信息。 1、登錄淘寶網進入“我的淘寶”點擊“寶貝管理”中的“我要賣” 2、點擊“一口價發(fā)布” 3、選擇您出售寶貝的類目,類目需要與寶貝的屬性類別等相對應,點擊“好了,去發(fā)布寶貝” 4、填寫寶貝基本信息后點擊“發(fā)布” 5、用相同的方法發(fā)布10件不同的寶貝后 2.規(guī)劃裝飾店鋪 淘寶店鋪規(guī)劃其實并不復雜，尤其是模塊欄目程序都已經確定好，只需要確定內容就ok了。但是，其實一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。 同時，產品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復測試考量，才能得出結論。 給自己的店鋪起個醒目的名字，以便吸引人氣。網店如果顯示個人資料，應該真實填寫，以增加信任度。 1.店鋪名稱！ 首先請大家注意一下自己的店鋪名稱！是否響亮？給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一定要發(fā)揮自己的想像力好好思考！當然只有一個好名字還不夠，淘寶的店鋪名稱可以起的很長，那么我們就應該利用起來，把店鋪主要的優(yōu)惠信息簡單明了的寫在店鋪名稱的后面，那么只要大家一進入你的店鋪就馬上看的到！所以在下面的例子里第二個名稱無疑要好!2.店標 店標是店鋪的第一門面，設計一個別致又符合你個人店鋪感覺的店標才會吸引更多的人氣!店標一定要有自己最獨特的風格，千篇一律是無法達到宣傳的目的的哦。 取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。3.店鋪風格 不同的店鋪風格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。我選擇了“綠野仙蹤“的風格模板，右側會顯示預覽畫面，單擊“確定”按鈕就可以應用這個風格。在店鋪裝修之后，一個煥然一新的頁面出現(xiàn)在面前。 4.店鋪的裝修，設計 店鋪的整體設計首頁，分頁，列表頁，以及描述頁面的整體統(tǒng)一，統(tǒng)一風格，統(tǒng)一色調，色調以我們所經營的商品為基準進行選擇。店鋪頁面的排版和寶貝描述頁面的排版設計等。將我們的品牌完美的融入到我們的裝修風格里面。 規(guī)劃好之后，才是美工設計執(zhí)行，從店招、店標、首頁到產品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設計等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風格下進行視覺表現(xiàn)。淘寶設計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。 淘寶運營第四步：策劃包裝產品 這一步應該是運營的關鍵。一個店鋪的轉化率高低有很多因素影響，但是產品絕對是最重要的元素。 1.寶貝的名稱 多一些跟商品有關的描述，要好很多，因為搜索“韓版，夏裝，新款，無袖”等等關鍵字的買家也能夠看的到你的商品拉！至于特殊符號的問題。有一些賣家推薦使用，因為看起來可以更醒目，但我認為使用要適當，切忌多用！太多的特殊字符不僅亂，也容易讓買家產生視覺疲勞，萬一讓買家產生反感那就得不償失了哦！ 2.寶貝的詳細資料及描述 名稱寫好了~下來就是要寫物品描述了！雖然由于淘寶旺旺的普及，大多數買家在購買前都會在旺旺上聯(lián)系賣家詢問問題，但一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買家產生信賴感！同時店鋪的規(guī)定，及注意事項，郵費規(guī)則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業(yè)感也就浮出水面了！漂亮的寶貝描述必不可少，豬腦是做網頁設計的，美工還算不錯(嘿，又小小自戀一下)，對頁面美觀與否有非常強烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多種字體、顏色，又設置了許多不同字體大小的寶貝描述，這樣不僅沒有條理性，讓人找不到重點，而且過大過小的字體都容易讓人感覺厭惡，再加上通篇花花綠綠的色彩，就像一鍋放了一大堆配料，反而讓人嘗不出味道的八寶粥。 真正漂亮的寶貝描述、條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。建議大家做寶貝描述的時候，最好只用一到三種顏色，最好不要超出三種，字體選擇宋體是最適合閱讀的，最好只用一種大小的字體，標題字體可以用顏色來突出，描述比較瑣碎的時候，可以使用表格來來規(guī)范，以便買家更好地閱讀喲。 除了美觀上的內容，還需要想想寶貝描述的內容喲，如果您有優(yōu)美的文筆，將寶貝描述寫得誘人一點準沒錯，優(yōu)秀的推銷員用口才來吸引買家，偶們也可以用文筆來吸引買家喲，不過切記不要失實了，因為那會給您帶來麻煩的 3.寶貝的經濟屬性 價格也是商品成交與否的一個重要因素，大家購物的時候，都會考慮價格因素，要為您的產品設置一個有競爭力的價格喲。 當然價格的高低跟貨源、進貨渠道有密切關系，如果您能進到比別人更便宜的貨，那么您就比別人更具有競爭力了。 多多參考同類賣家的店鋪，看看他們的價格是怎樣設置的，這里不推薦打價格戰(zhàn)，淘寶有些人在做虧本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，當然以賺錢為首要目地，如果為了評價而虧錢，未免本末倒置，開網店是要賺錢的，最主要的目的也是賺錢，而評價只是誠信的一種體現(xiàn)罷了。 除了價格因素，運費也是買家關注的一個重點，盡可能使用低郵費，是買家們最歡迎的，特別是價值只有幾元的商品，如果郵費設置高了，會引起買家的反感。偶就看到過一款手機，只賣一口價1元，納悶得緊，點擊進去一看，郵費竟然要兩千多，一看就生氣，堅決bs這種欺騙行為！ 這里的有效期，是指寶貝發(fā)布的有效期，偶爾會在論壇看到有人抱怨淘寶的有效期設置太短，只有7與14天兩個選擇，還建議淘寶增加更長的時間。 然后，實際上寶貝剩余時間越短，成交的可能性會越高，因為即將結束的寶貝總會被排在搜索的最前面，被瀏覽到的可能性越大，所以建議大家選擇有效期時，以7天為第一考量，與同類商品選擇14天相比，你就有兩次機會排在最前面，而14天只有一次機會 4.寶貝的圖片 1.拍攝：商品模特實拍，平鋪圖片實拍和商品細節(jié)圖的實拍，做好細節(jié)圖的拍攝。 2.圖片美化對于拍攝的照片的優(yōu)化美化，對于色差的調整盡量以實物為準進行調節(jié)，盡量降低商品的色差問題，保證最大程度和實物相符。 好的圖片可以說是成功的一半！同時也是讓小賣家們十分頭疼的一個問題。到底圖片是要實物圖好還是雜志款好，一直是服裝賣家討論而又沒有結果的問題。當然，其他行業(yè)的賣家就幸福多了。但就算是 實物圖，也是要把圖片拍的盡量跟實物沒有區(qū)別。有很多賣家由于沒有專業(yè)的拍攝設備和拍攝手法而導致拍出來的相片過于灰，暗，失真，變色。這可是直接影響到買家對你商品的購買欲望哦！所以，有條件的賣家應該購買像素高一些的數碼相機，專業(yè)的攝影棚來拍攝，同時要多在淘寶論壇“攝影攝像居”里看看別的成功的賣家的拍攝經驗，相信充電以后的你一定會拍攝出令人眼前一亮的好圖片的~自然流量滾滾，成交也就只是早晚的問題拉！ 5.寶貝的上傳時間 在早上10：00-11：00，下午的：14：00-18：00以及晚上的20：00-23：00這兩個時間段購買的買家是相對多的！我們在這個時候登陸物品，那么下架的時候也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下線時間就越排靠前的。所以當瀏覽人數多的時候，我們的物品總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。同理，在設置寶貝在線天數的時候也應該設置為7天而不是14天，多一次下架，就多一次大流量哦！ 如果在每天只要是搜索，我的要是排在前三頁，那么被發(fā)現(xiàn)的機會就大多了，有人要問了，為什么呢？呵呵道理很簡單，前三頁就要大概120個寶貝，看都看花眼了，很多的買家也不想再往后看了，累呀！那么如何提高瀏覽量呢？每天最高的瀏覽時間是在10：00－11：00；14：30-17：30；20：00－22：00）每天大約有6個小時的高峰期，當然是最高峰了，6小時＝360分鐘。每隔10分鐘發(fā)布一個寶貝的話，一天需要36個，那么商品上架時間是7天的話，就是說36*7=252個商品，如果有更多的商品圖片就更好了這樣你才能保證7天內每個高峰內都會有你的寶貝即將下架。那么只要你的寶貝在這6個小時內，都是即將下架的話，曝光的機會就很大啦！ 而我根據這位賣家的經驗，每天在6個小時的瀏覽高峰期內，平均5分鐘發(fā)布一個商品，在星期六，天每10分鐘發(fā)布一個商品。上面我有寫到我的寶貝已經在倉庫里啦，所以只要上架啦，我不會把7天要發(fā)布的商品一天內發(fā)完，這樣容易搞混掉，而是當天發(fā)布當天需要的寶貝數量，所以我每天上午都在定時上架我一天的寶貝量，從23號到29號整整花了一個星期的時間，所有寶貝終于上架了，在30號那天，23號的寶貝因該到下架時間了，當然上一個星期的生意是冷淡的． 現(xiàn)在由于有淘寶助理可以批量上傳，一定要按照高峰時間，設置好商品的上架時間，不用那么辛苦一天都做在電腦前上架了！如果商品到時間下架了，不是網店版的，一般都是20件一起上架，做不到上面所說的有效時間的延續(xù)，因為需要花太多時間上傳了，但網店版的就可以在倉庫設置批量上架的功能，跟開始上傳時一樣，建議大家使用！當然網店版有很多其他的功能，這個只是一個。 6.商品的數量及分類 淘寶開設店鋪的條件是要至少有6件商品在線。所以一定要同時傳6件以上哦！當然，商品多少與瀏覽量是成正比的。上一節(jié)說過，淘寶的搜索排序是越接近下線時間就越排靠前的。所以每天下架的商品數量越多，瀏覽量就越高哦！同時每款商品都要用店鋪左邊的分類欄來進行一個合理的分類，這樣方便了買家更快更準確的能看到心儀的商品，他們逛起來也更加愉快拉！ 7.櫥窗推薦 在自己的店鋪頁面可以推薦6件寶貝，這當然是推薦你最為看好或是最便宜的寶貝拉！除此之外，你還可以根據自己的信用程度來進行櫥窗推薦，比如5心可推薦30個寶貝，鉆石可推薦35個寶貝。一定要推薦剩余時間最少，圖片突出，標題及寶貝描述全面翔實，而且要盡量物美價廉的寶貝，這樣商品當然更容易被瀏覽到，吸引更多的買家逛您的店鋪！為什么要推薦剩余時間最少的呢？因為快下架的寶貝排在搜索的最前面！這時候推薦的話，效果至少翻番的好哦！一旦寶貝下架，應當立刻把推薦位用于在線的寶貝，絕對要記住，不要放空哦！ 產品策劃包含的內容非常廣和多。首先就是產品線和產品組合策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛、瘦狗、？”產品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產品、阻擊產品、利潤產品、后續(xù)產品，而這又和產品定價相結合，形成完整的產品寬度和產品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產品渠道沖突問題。 產品策劃第二部分就是產品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產品最有銷售力、產品圖片怎么拍最能打動消費者、產品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。 淘寶運營第五步：商品促銷運營 活動的策劃及實施 根據我們店鋪的商品，結合數據魔方工具，挑選出一件或者幾件質量和性價比都比較高，而且在淘寶銷量不錯的熱銷爆款寶貝。做好關鍵詞的優(yōu)化，結合直通車推廣做好一個前期的銷量。對于我們的爆款寶貝，進行參加相關活動的策劃： 我們所選寶貝所能降價的最低幅度，秒殺的最低價格，以及所能提供的庫存量等，最好一個前期的計劃。然后根據淘寶的活動最好各方面的報名準備。對于我們店鋪來說，由于前期的信譽問題，目前只能參加幫派之間的一些秒殺和促銷活動，從幫派的活動入手提升我們的一個前期信譽。制定相關的方案 和計劃，做好本次活動的盈虧和效益的分析。 打折消費 一次性買多少件以上規(guī)定可以享受打折的優(yōu)惠措施，只要你的dd好,打折又劃算，顧客說不定會一次性多買幾件哦，買得越多，信用度不是越多了嘛，哈哈~~~一元拍 我覺得一元拍是一個極好的廣告手段，要想在茫茫海洋似的商鋪里找到你的小店可不是件容易的事哦，特別是新手，要想讓你的顧客找到你的店鋪，一元拍是個不錯的選擇。多參與淘寶活動 淘寶每天都會有很多的活動，要多留意最新動態(tài)。征文，義賣等等，你可以贊助獎品，或者捐贈。這就和廠商贊助體育賽事、福利事業(yè)一樣，雙贏，還有獲得銀幣的機會哦，做一個活躍份子吧，讓更多的人知道你。 網上店鋪促銷推廣 為了提升自己網上店鋪的人氣，在開店初期，應該適當地進行營銷推廣。但只限于網絡是不夠的，要在網上網下多種渠道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。 商品促銷運營和產品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動； 二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動； 三、利用關聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產品，實現(xiàn)銷售飛躍。 提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。 淘寶運營第六步：推廣運營 為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。 站外推廣 站外宣傳的方式有很多包括：其他論壇發(fā)貼宣傳，搜索引擎登陸，郵件廣告，聊天室宣傳等等。 搜索引擎、搜索引擎給網站帶來的流量將愈來愈大，以后搜索引擎將會成為收集購物者的主要入口。人工登岸到百度，yahoo，google等搜索引擎網站提交你的網址，越多越好。 論壇推廣、勤發(fā)帖：多發(fā)帖子，最好要原創(chuàng)帖哦(只有原創(chuàng)帖才可申精哦)，是一個增加瀏覽量，展示自己的決好手段。多回帖：回帖是一種美德哦，還是一個展現(xiàn)自己的機會。天道酬勤，多花點時間回帖，既支持了別人，也給自己做了免費的廣告，何樂而不為哩！!聊天工具、qq，msn等一些聊天工具，把本身的網店地址掛在簽名檔上，經常去別人的店肆留言等，別人也會同韶光顧你的網店的。 箱件群發(fā)、寫上一好文章，哄騙箱件群發(fā)功能，可以給你的網店帶來意想不到的效驗。 登錄盡量多的網址站，特別是同業(yè)業(yè)的。 站內推廣 友情鏈接、友情鏈接可千萬不要錯過了，它能增加你的瀏覽量和成交量哦，最重要的是它能展現(xiàn)出店鋪的人氣，瀏覽量上來了，人氣足了還怕dd賣不出去嗎? 做網站友情鏈接。最好是鏈接比本身pr值高的網站，這樣可以通過別人的網站帶來許多流量。 淘寶社區(qū)、檔淘寶的社區(qū)里可以修改個人資料，請一定一定把個人頭像及簽名檔要做好。無論我們發(fā)帖還是回帖，能讓廣大淘友看到信息，這兩個都是最搶眼的，如果我們能讓我們的頭像和簽名盡可能多地、盡可能生動地展示，絕對是最便捷、最有效的廣告！無論是頭像還是簽名檔，圖像一定要醒目！簽名檔的圖片盡量要用動態(tài)的。商品的小圖片一定要有，那么效果將會事半功倍哦！ 社區(qū)發(fā)貼宣傳：在淘寶社區(qū)發(fā)貼宣傳幾乎大家都知道，也被很多賣家認為是一個捷徑。但實際操作起來我發(fā)現(xiàn)，往往心級不夠的賣家，特別是3心以下的賣家在社區(qū)多發(fā)帖子其實效果并不會很好，雖然你的帖子別人看到了，但有些看到你的心心少就比較不會去點擊你的店鋪。所以前期我們一定要先做好各方面的工作，有空余的時間再來社區(qū)多發(fā)發(fā)帖子。珍惜每一次成交的機會來提高自己的信用度！瀏覽量的提高就不是問題了！社區(qū)廣告位：如果你在社區(qū)發(fā)的帖子很棒！那么有機會會被加入精華，會得到社區(qū)銀幣；如果你積極參加社區(qū)的活動！那么也有機會獲得社區(qū)銀幣。社區(qū)銀幣可以買廣告位。至于廣告位的效果還是不錯的！前期如果能有一些銀幣買廣告位，對于店鋪的助力是蠻大的！當然前提是您的商品無論在價格，樣式或用途上都要有吸引人的地方哦！ 廣告的費用：社區(qū)首頁廣告:每天13:00到次日9:00開放預訂。需要50個銀幣。 站內信廣告:每天21:00到次日9:00開放預訂。需要30個銀幣。論壇廣告:每天16:00到次日9:00開放預訂。需要20個銀幣。具體搶占廣告位方法詳見淘寶頁面。 本身宣傳 堅持到人氣旺的論壇去發(fā)貼和跟貼，寫上你的網址;到博客去發(fā)表文章，實在寫不出，就轉別人的貼，固然別忘了注明本身的網址;到貼吧，問吧等地方去提問或回應別人的提問，都要寫上簽名哦。 做告白、這一點許多要收費，但也有一些不要收費的，找到了就不要錯過，阿里媽媽就很不錯哦，也可以和別人交換告白位。 每天更新你的淘寶網網女裝網店，在產物介紹里多放關健詞，經常改動。 定期回訪、可不能忘記你的老顧客哦，他們雖然已經買過了，也許暫時會不需要再買，但是他們還有同事，還有親戚朋友，這都是潛在的客戶，只要服務做到位，老顧客也會給你帶來驚喜的哦。 尋找買家、生意不是等的，很多時候我們可以去尋找買家。有些買家喜歡用求購的方式，那么你可以多去看看求購集市，看看是否有人正在求購你 店鋪、在評價中加入一些自己店鋪的宣傳語，比如特價啦，活動啦等，盡量用簡潔的一句話來做個小廣告，嘻嘻~~絕了。 阿里旺旺、設置好旺旺的狀態(tài)信息。你可以設置店鋪的相關優(yōu)惠活動或新品上市之類的狀態(tài)信息。還有自動回復也可以這么設置。新版旺旺還可以設置狀態(tài)信息自動滾動，這樣有加你為好友的買家打開旺旺看到新品上市或有優(yōu)惠條款，自己就會來你店里挑寶貝，瀏覽量不知不覺中又升了。既達到了不打擾別人的效果，又能夠提高瀏覽量！這么來了！ 加入商盟、淘寶商盟是很有特色的一個團體。你可以按自己經營的行業(yè)或地域申請加入相應的商盟，商盟盟員之間多多交流，在交流經驗的同時也會擴展自己的社交面及瀏覽量~~一個融洽的商盟會給你帶來意想不到的收獲哦！另外商盟擁有淘寶社區(qū)特定推薦位，經常會有一些活動，如果你參加了活動，那么瀏覽量肯定會大大提升，成交的提升也就可以期待拉！ 加入消費保護計劃、現(xiàn)在只需要押金1000元，關店后可以退回，這個對于做網店來說，是一個重要的一關，消費者買得才更加放心，就算你比人家的價格高了點，客戶為求放心，還是一樣會跟你買。況且現(xiàn)在淘寶很多活動都是在這個基礎上進行，所以提倡大家踴躍加入，銷售的量將更加令你滿意！旺鋪跟網店版是大家都可以進行的，一天各需1元，如果真的想做好淘寶店或拍拍店，這個是必須選擇的，一天花2元，可以大大幫自己的小店搞好管理，提高小店的知名度跟瀏覽量！當然，不想做好的就不用了。直通車、或周末瘋狂購物，如果能參與到是最好的，一天上百件的銷量，只是有點難度，但并不是沒有機會，嘗試了才有機會，沒有嘗試是永遠沒有機會的！希望大家一樣能網店做得更好，更大！！ 關于瀏覽量與成交量：其實我們要的并不是單純的瀏覽量，而是與之而來的成交量！如果沒有與之成正比的成交量。那么就算你流量多高沒人買的話還是一樣糟！在寫這篇帖子之前，我曾經仔細研究不少新手賣家的店鋪，發(fā)現(xiàn)很多賣家友情鏈接都沒什么做，有的店鋪圖標沒有，有的分類只有一兩個，一眼望去就可以看的出并不是用心在做的！這第一印象很重要哦。經?？吹缴鐓^(qū)有些新手賣家在抱怨：我的商品都很便宜了?。]什么錢賺的，怎么買家都不來我這里買東西呢？難道心心低的店鋪商品真的不值得購買嗎？！不！其實相當一部分買家也是想支持新手賣家的~但我們絕對不能讓買家們有冷冷清清，不夠細心的感覺??！買家們肯定會想，這么不注意細節(jié)的賣家賣的商品質量能夠有保障嗎？所以說新手賣家如果能把我前面所列的那十來點盡量做好了！那么再來加大力氣宣傳自己的小店，瀏覽與成交的比例肯定是會有一個質的飛躍的！ 淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量，只要把這些流量轉變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網絡分銷推廣的途徑，另外淘分享的sns社區(qū)推廣，也是巨大的免費推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認為：淘寶店鋪推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。 淘寶運營第七步：客服銷售 客服銷售是實現(xiàn)銷售的關鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位。客服銷售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務知識、網絡文化、日常管理、培訓等層面進行標準化和系統(tǒng)化作業(yè)，實現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復制化。 售前 確保店鋪運行正常、確保店鋪商品質量，價格、確保發(fā)貨快遞送貨正常、確保交易正常 售中 顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息。他們隨時會在網上提出問題，應及時并耐心回復。顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時并耐心地回復。但是需要注意，很多網站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。 客服做好語言的溝通技巧，對顧客進行一個推薦引導，最終購買下單的服務過程。然后下單輔助發(fā)貨。打印單號等成交后，網站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務，也視雙方的事先約定。買賣雙方聯(lián)系之后，約定貨款支付、發(fā)貨方式。為了保證買賣雙方的利益，貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。 如果有買家購買寶貝，淘寶網會通過“淘寶旺旺”、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網，打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”。在“聯(lián)絡買家”區(qū)域點擊“給我留言”可以通過“淘寶旺旺”給買家留言;如果買家沒有使用“淘寶旺旺”，也可以記下買家id，然后發(fā)站內信件。為了防止貨到不付款的情況，賣家在賣寶貝的時候一般采用“款到發(fā)貨”方式。 首先，要求買家付款，一般通過支付寶支付。支付貨款之后，賣家可以打開“我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝”查詢，如果發(fā)現(xiàn)交易狀態(tài)顯示為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，說明支付寶已經收到匯款，這個時候賣家就可以放心發(fā)貨給買家。 下單以后倉庫要針對所下的訂單選擇商品進行出庫的質量檢查，打包員進行質檢裝，然后包裝，最后裝箱打包完成。貼訂單號，物流發(fā)貨 寶貝賣出了，收到支付寶的打開通知以后，還有運送這關要過，不管是平郵還是快遞，要盡量省錢省時把寶貝安全運到買家手中。寶貝賣出啦，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以后，還有運送關要過喲，不管是平郵還是快遞，要用盡可能省的錢，將寶貝安全的運送到買家手中喲，售后 在寶貝售出之后，除了會收到相應的售出提醒信息，還需要主動聯(lián)系買家，要求買家支付貨款，進行發(fā)貨以及交易完成后的評價或投訴等。 寶貝賣出不代表交易就此結束了，還有售后服務呢，相反的此環(huán)節(jié)很重要。對自己的寶貝有信心的賣家，售后服務都做得非常好，不管是技術支持還是退換貨服務，都要做到位，才是一位好賣家，好賣家的回頭客是很多的喲，不要小看這一部份的顧客。 客人多了，就會有客人在自覺或不自覺地給你做宣傳了 1、每天看看發(fā)出的貨有沒時間太長買家沒確認的，如果超過正常時間很多的話，不妨發(fā)條信息問一下，當然語氣態(tài)度要好，可以委婉一些，比如：您好，請問您收到我為您發(fā)出的寶貝了嗎?您滿意嗎?如果有任何不滿意請告訴我，本店一定為您解決問題直至讓您滿意的哦。這樣的作用是有時買家忘記確認收貨了，當然肯定是滿意這個寶貝的，要不然如果有問題的話肯定會第一時間找賣家的，看到此信息也就會及時確認付款并給出好評的 2、個人覺得如果不是食品或化妝品之類實在不可退換的東東外，如果買家對東東不滿意，建議還是可以退換的吧，反正我是這樣做的，當然非質量問題的調換費用應該是由買家承擔的，要不賣家還不賠死呀 3、每到節(jié)日什么的不妨發(fā)個信息問候一下，這樣既可以讓買家覺得這個店家人情味很濃，不是錢到手就沒事了，還可以讓買家順便再到店里轉轉，做成回頭生意 買家留言：對每一位買家的留言都要耐心、細致的回復，盡力使買家達到最大的滿意才對.......也許這筆生意做不成，但留言的買家肯定是你的一位潛在的客戶......售后回訪：對顧客回訪是保持聯(lián)系的一種方式，有新的優(yōu)惠活動記得及時通知他們，承諾的會員禮物記得及時送到。逢年過節(jié)發(fā)個郵件、發(fā)個信息 專人的客服最好物流單號的跟蹤，一旦有貨物不能及時送達的，我們需要提前聯(lián)系顧客，做好溝通。顧客收到貨物以后，我們可以電話溝通調查，顧客對于滿意的滿意度以及調查所存在的問題和顧客建議等，最好建檔。最后對于顧客的信息建立檔案，存檔，方便以后聯(lián)系。 10、網上店鋪評價或投訴 信用是網上交易中很重要的因素。 信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。成功完成交易拉！給對方的評價也要好好研究哦~~千萬不能只評而不寫內容！我們要把宣傳做到任何一個角落！所以評價欄里除了要為顧客做出公正的評價，也要為自己的小店宣傳一把，例如店鋪的優(yōu)惠信息，新品上市，特價，經營內容，服務品質等等，盡量簡潔明了的概括出來！我經常給買家做出這樣的評價：本店大批量夏裝新款到貨啦!優(yōu)惠多多~漂亮的新款一定讓您心動,來看看喲~更有超值特價，團購商品讓您慢慢選購!希望您有空多關注~~這樣買家或其他瀏覽到的人有空也不會吝嗇瀏覽一下的，瀏覽量的積累就 這一點不用多說了，完善周到的售后服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。 友情提示：對于使用支付寶交易的賣家，可以打開“我的淘寶---支付寶專區(qū)---交易管理”，在其中對進行的交易進行管理，比如交易查詢、退款管理等。 買家在收到賣家的貨物后，在交易狀態(tài)中進行確認，最后淘寶就會打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣，就完成了交易。別忘了，還要和買家保持聯(lián)系，這樣可增加再次訪問你的小店、購買寶貝的機會。評價、投訴 在完成交易之后，買家和賣家都可以打開“我的淘寶”進行評價，賣家可以打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”，在賣出的寶貝中點擊“評價”，根據實際情況選擇好評、一中評或差評，還可以輸入文字內容。 淘寶運營第八步：數據分析 銷售數據的分析 銷售完成以后對于銷售數據等各方面的分析，如利潤和財務等的一個統(tǒng)計，做好報表。 運營分析 對于我們整個銷售流程的整體分析，分析其不足及需要改正的地方。 這個說起來會比較虛，但是數據挖掘和分析是電子商務和傳統(tǒng)線下商務最明顯的區(qū)別，電子商務的數據是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運營規(guī)劃都需要以具體的數據來做支撐，數據分析只是手段，目的是通過數據分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉化率，從而提升整店的roi，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 總結： 上面從系統(tǒng)層面淺議了菜根譚關于淘寶店鋪運營的一些看法，文章并沒有涉及具體的技巧和方法，因為那樣展開來，就不是一篇文章，而是一本書都講不完的了。其實，不管是做淘寶運營，還是網站運營，以上的步 總結了下，總共十大忌 一忌坐門等客。經商不跑不活，商品市場瞬息萬變，商品交流講究時效性，坐門難見客。二忌沒膽量。俗話說，只要有七分把握便可行動，要知道經商中十拿九穩(wěn)賺錢的事是不多的。三忌商品越貴越不賣。只要賺錢便賣，無論賺多賺少都要滿足，若坐等高價，十有八九要吃虧。 四忌把錢存起來。只有不斷擴大經營規(guī)模，發(fā)展壯大自己事業(yè)才能更上一層樓。五忌好高騖遠。只有從小到大，一步一步地走，最后才能爬上才富的頂峰。六忌酒香不怕巷子深。只有主動拉客，擴大影響，才可多銷而盈大利。 七忌人家咋干咱咋干。被人牽著鼻子走，別人把利收完了，你再干就獲利甚少或一無所得。八忌熱信息熱處理。只有認真分析研究市場，待胸有成竹，方能上馬。 九忌喜熱厭冷。只有把利看得輕些。價格合理才會有顧客，薄利多銷方能賺大錢。十忌厚利銷售。銷售商品只顧銷量多，利厚價高令人望而卻步，結果厚利銷少。 上面是偶經營的最在意的東西。也是每天都在注意的事項。 還有五個必須，每天必做： 第一：店鋪的形象要美化 店鋪的形象工程，是給客戶的第一個印象，一定要維護好，產品分類，公告欄，店標，必須要美化哦 第二：誠信經營創(chuàng)造好的口碑 決定以什么樣的價格賣給別人，就要守住承諾，不管價格再低，都要以高效率發(fā)貨，保證商品質量，和客戶保持聯(lián)系，及時的跟蹤貨物，讓客戶購物無憂。下次客戶一定還找你。第三：時刻留意店鋪商品的發(fā)展狀態(tài)，根據市場變化調整價格。創(chuàng)造最大的產品競爭力。現(xiàn)在的時代，商品信息瞬息萬變，賣家要具備敏銳的市場洞察力，及時更新，才能有效的提升戰(zhàn)斗力 第四：做好宣傳，合理使用推薦位和淘寶的各項功能 推薦位是淘寶賣家都具有的用品，銷售過程中，也起到了決定性的作用，另外還有1元拍賣，旺鋪或網店版的購買，甚至是直通車或周末瘋狂購物，也是很好的爭取人氣的工具哦 第五：時刻保持友好熱情的態(tài)度來對待每個客戶，理解和信任每一個客戶，學會換位思考。為客戶考慮實際的問題 與買家之間并不是純買賣關系，要把她當成朋友看待，問到什么商品的問題要如實回答，畢竟還要下次的嘛。這就是以誠待人！,公司運營流程圖篇三
公司運營流程圖篇四
公司運營流程圖篇五
