跟蹤管理感悟總結(jié)報(bào)告(5篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得感悟，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得感悟嗎？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全，供大家借鑒參考，希望可以幫助到有需要的朋友，我們一起來(lái)了解一下吧。

跟蹤管理感悟總結(jié)報(bào)告篇一

作為公司新人，我將擔(dān)任公司的文案策劃工作。在楊總的安排下將對(duì)公司各部門一一熟悉，以便有利于未來(lái)的本職工作。為熟悉公司的市場(chǎng)情況，9月24日-9月29日我跟隨市場(chǎng)部人員熟悉業(yè)務(wù)，主要接觸內(nèi)容有中秋月餅贈(zèng)送、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)、超市業(yè)務(wù)和網(wǎng)吧活動(dòng)執(zhí)行。此次活動(dòng)讓我親身接觸了公司真實(shí)的市場(chǎng)情況，現(xiàn)將我的心得體會(huì)總結(jié)如下。

一、市場(chǎng)部情況

市場(chǎng)部人員工作職責(zé)分布清晰，有網(wǎng)吧組、超市組、大客戶組和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)組。業(yè)務(wù)人員工作繁忙，空閑時(shí)間很少，這也凸顯了市場(chǎng)部工作人員不足的問(wèn)題，為了能夠按時(shí)完成本的工作目標(biāo)，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)擴(kuò)展市場(chǎng)部。

為方便談業(yè)務(wù)，公司為市場(chǎng)部配了4輛車。市場(chǎng)部人員早出晚歸，極其容易超負(fù)荷疲勞駕駛，特別是一個(gè)人談業(yè)務(wù)至凌晨無(wú)人替換，容易產(chǎn)生安全問(wèn)題。出現(xiàn)堵車時(shí)特別影響工作進(jìn)度，星期四與李根他們開(kāi)車到朝天門，堵了一上午，僅僅是為了采購(gòu)銅鑼和飛鏢盤。如果出現(xiàn)這種情況完全可以一個(gè)人坐公交車買活動(dòng)用品，另一個(gè)人駕車約一個(gè)不堵的地方回合即可。下午到回興談業(yè)務(wù)之后回到黃泥磅修車，其實(shí)修車可以安排到節(jié)假日。我認(rèn)為這是市場(chǎng)部人員沒(méi)有做好工作計(jì)劃，人員安排不合理而導(dǎo)致的。

市場(chǎng)工作所涉及的內(nèi)容十分廣泛，工作十分忙碌，很容易導(dǎo)致許多事情照顧不到。我認(rèn)為其原因是市場(chǎng)部工作的規(guī)范程度不高，沒(méi)有

一套嚴(yán)格的工作流程，工作進(jìn)度也容易受一些零碎的事情打亂。

二、月餅贈(zèng)送，熟悉網(wǎng)點(diǎn)

與王毅駕車贈(zèng)送網(wǎng)吧月餅，駕車路線是渝中區(qū)-沙坪壩-大學(xué)城-璧山-北碚。璧山網(wǎng)吧最為密集，大學(xué)城和北碚較為分散且位置較偏，尋找地址要花較大的時(shí)間和精力。專人過(guò)節(jié)送禮有利有弊，可以體現(xiàn)公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的誠(chéng)意又可以順便做一個(gè)回訪，送月餅期間發(fā)現(xiàn)專人送禮并不是我們一家，送月餅時(shí)網(wǎng)吧業(yè)主竟然認(rèn)錯(cuò)以為我們已經(jīng)送過(guò)，由此可見(jiàn)我們想到了的別人也同樣在做。耗時(shí)較長(zhǎng)過(guò)程繁瑣，有些業(yè)主表示我們多此一舉郵寄即可，不用如此麻煩。我想對(duì)于偏遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，電話問(wèn)候、短信祝賀和禮品郵寄等形式同樣能夠體現(xiàn)公司的誠(chéng)意和關(guān)懷。市場(chǎng)人員工作雜事很多，影響業(yè)務(wù)拓展，如此可以減少市場(chǎng)人員工作量，花更多的時(shí)間在拓展網(wǎng)點(diǎn)上。雖然有網(wǎng)點(diǎn)地址不明，不能按時(shí)下班等許多困難，但是王毅在面對(duì)客戶時(shí)都是很有禮貌，確保任務(wù)保質(zhì)保量完成。他們對(duì)本職工作的努力和堅(jiān)持，我應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。市場(chǎng)部的重要性對(duì)于公司來(lái)講不言而喻，市場(chǎng)部人員的素質(zhì)的好壞就是代表公司的形象的好壞。

三、超市和網(wǎng)點(diǎn)拓展中出現(xiàn)的問(wèn)題

跟隨市場(chǎng)的短暫的幾天，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧和超市只要是沒(méi)有使用過(guò)代繳費(fèi)平臺(tái)的都可以很順利的成為我們的客戶。很多業(yè)主對(duì)我的運(yùn)作模式并不了解甚至并不知道，由此認(rèn)識(shí)到銷售市場(chǎng)的先入為主十分重要，區(qū)縣鄉(xiāng)村和偏僻地區(qū)網(wǎng)店拓展會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單點(diǎn)。我對(duì)主城區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)

沒(méi)有過(guò)多的接觸，對(duì)于同質(zhì)公司的競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)有深刻的看法。

在談網(wǎng)吧業(yè)務(wù)時(shí)碰到過(guò)一兩家使用好又多平臺(tái)的網(wǎng)吧，業(yè)務(wù)人員也努力推銷但沒(méi)有結(jié)果。我們與其他平臺(tái)不同的結(jié)款方式使業(yè)主選擇其他平臺(tái)，公司采取了七天結(jié)款的形式是為了解決長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法結(jié)款的惡性循環(huán)也有利于公司現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。在談超市業(yè)務(wù)時(shí)，超市老板一年500元的加盟費(fèi)產(chǎn)生質(zhì)疑，因?yàn)檫€有其它免費(fèi)的充值平臺(tái)。移動(dòng)業(yè)務(wù)充值不穩(wěn)定等問(wèn)題也時(shí)常出現(xiàn)。

這些成為了我們與其他公司競(jìng)爭(zhēng)軟肋，可以通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支撐和優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)客服予以彌補(bǔ)，使鴻德平臺(tái)操作更加快捷方便，不斷提升客戶的使用體驗(yàn)，才可以讓客戶感到這樣的結(jié)款模式和年加盟費(fèi)是值得的，才能在與其它公司競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地。

市場(chǎng)工作人員經(jīng)常接到業(yè)主電話幫忙解決平臺(tái)運(yùn)作問(wèn)題，有些問(wèn)題是常規(guī)問(wèn)題，可以將平臺(tái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法逐一列出，讓業(yè)主自己解決，減輕市場(chǎng)部工作量。

四、網(wǎng)吧活動(dòng)執(zhí)行小結(jié)

9月29日與王毅在空港工業(yè)園員工宿舍電子閱覽室開(kāi)展騰訊御龍?jiān)谔炀W(wǎng)絡(luò)游戲的宣傳推廣活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容大致有：市場(chǎng)部會(huì)議安排、抵達(dá)目的地、購(gòu)買活動(dòng)物品、張貼活動(dòng)海報(bào)、播放游戲宣傳視頻、招募玩家、飛鏢比武、拍照、微博、發(fā)放獎(jiǎng)品、按時(shí)打卡等等有條不紊的進(jìn)行?；顒?dòng)執(zhí)行順利首先是因?yàn)闀r(shí)間選擇較好，在中秋國(guó)慶節(jié)之前，員工很多放假，時(shí)間充沛，這樣才有足夠的時(shí)間配合推廣活動(dòng)。其次地點(diǎn)選擇好，空港工業(yè)園遠(yuǎn)離主城娛樂(lè)活動(dòng)單一，網(wǎng)吧生意自然

好，這樣也保證能有足夠的游戲玩家。再者工作人員對(duì)時(shí)間把控得比較到位，什么時(shí)候該干什么，比如提前拍照防止玩家有事離開(kāi)、飛鏢比武拍攝視頻詢問(wèn)玩家等。

跟蹤管理感悟總結(jié)報(bào)告篇二

在校實(shí)習(xí)生入職及跟蹤管理方案

目的：為加強(qiáng)和提升企業(yè)人力資源管理效率，促進(jìn)實(shí)習(xí)生適應(yīng)環(huán)境，培養(yǎng)實(shí)習(xí)生從業(yè)能力和愛(ài)崗敬業(yè)精神，在盡可能兼顧到實(shí)習(xí)生自我成長(zhǎng)意愿的同時(shí)保住人才、用好人才，特設(shè)計(jì)本方案。

具體實(shí)施：

一、實(shí)習(xí)生入職時(shí)管理。

新入職實(shí)習(xí)生的接待及食宿安排

1、入職實(shí)習(xí)生的接待由人力部負(fù)責(zé)。具體責(zé)任人：徐輝、王品、肖娟、田薇婷。

2、新入職實(shí)習(xí)生食宿安排由人力部負(fù)責(zé)。具體責(zé)任人：葉友良主管。朱純跟蹤實(shí)施。

二、實(shí)習(xí)生入職后管理

入職后管理將周期定為半年，具體分為五天期、十天期、一月期、三月期、半年期五個(gè)階段，起始時(shí)間從員工報(bào)到之日起。

一、五天期

在這個(gè)階段，主要為新員工提供入職培訓(xùn)和教育。培訓(xùn)目標(biāo)是為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣；讓新員工了解公司所能提供給他們的工作崗位相關(guān)情況及公司對(duì)他們的期望；讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化；減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司；讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，體會(huì)到歸屬感。

新員工報(bào)到一周內(nèi)，人事部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施下列培訓(xùn)：公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全及治安防火、職場(chǎng)禮儀規(guī)范。在人事部門培訓(xùn)結(jié)束后，新員工派遣到各工作崗位，同時(shí)由各單位（部門）負(fù)責(zé)人或指定人員對(duì)其進(jìn)行以下培訓(xùn)：崗位職責(zé)、部門工作流程、部門概況。并且在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)新員工將從事的業(yè)務(wù)，部門負(fù)責(zé)人須為其指派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)者，以從工作方法和生活上加以關(guān)懷、指導(dǎo)和監(jiān)督。最后填寫“新員工部門崗位培訓(xùn)表”留存人力部。

二、十天期

這個(gè)階段是職業(yè)介入及導(dǎo)入期，主要是為了掌握新員工是否適應(yīng)工作崗位。部門負(fù)責(zé)人要和新員工進(jìn)行正式面談，了解新進(jìn)實(shí)習(xí)生的工作及生活需求。以給予公司對(duì)員工的真切關(guān)懷。

三、一月期

部門負(fù)責(zé)人組織新員工參加月度考核期，將新員工的工作情況與其他員工進(jìn)行比較，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果制作“新員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”反饋給新員工并交人事部門備案。

四、三月期

試用期滿，主要是為了掌握新員工是否適應(yīng)工作崗位。人力部與部門負(fù)責(zé)人主動(dòng)與員工談話。談話記錄連同留用意見(jiàn)存人力資源部。新員工要提交有本人試用期小結(jié)的“員工轉(zhuǎn)正考核評(píng)介表”。同時(shí)人事部門以調(diào)查問(wèn)卷的形式了解新員工在試用期的工作情況。通過(guò)對(duì)以上三種資料進(jìn)行分析，決定新員工的去留或調(diào)整及相關(guān)工作的協(xié)調(diào)改進(jìn)。

五．半年期

工作滿半年后，新員工此時(shí)對(duì)公司運(yùn)作流程、定位、與同類企業(yè)相比較的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、發(fā)展前景有了較完整的了解；對(duì)自己所從事的業(yè)務(wù)也能夠獨(dú)立的完成，同時(shí)也有了自我成長(zhǎng)的明確意愿。此時(shí)，人事部門通過(guò)部門責(zé)任者向員工下發(fā)“新員工自我申告書”。新員工在該申告書中主要表達(dá)三個(gè)方面的內(nèi)容：自己現(xiàn)任業(yè)務(wù)內(nèi)容、自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、具體的申告內(nèi)容。人事部門在收到此申告書后將結(jié)果整理作為公司中長(zhǎng)期人才儲(chǔ)備、內(nèi)部調(diào)配資料使用，盡可能滿足與協(xié)調(diào)好申告人的意愿。

以上跟蹤管量責(zé)任人：電商部：徐輝、胡田子、電商主管負(fù)責(zé)實(shí)施。

電商以外部門：謝青松、王品及各部門主管負(fù)責(zé)跟蹤。

海拓偉電子科技有限公司人力部2013.11.06

跟蹤管理感悟總結(jié)報(bào)告篇三

機(jī)電設(shè)備跟蹤管理考核辦法

為了進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備管理的規(guī)范化、制度化，不斷改善強(qiáng)化設(shè)備管理工作，使設(shè)備能夠得到更好合理使用，降低事故率，保障我公司各項(xiàng)指標(biāo)的完成，特修訂此辦法如下：

一、設(shè)備計(jì)劃申報(bào)、采購(gòu)

1、設(shè)備的采購(gòu)須由各使用單位提交設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)，采購(gòu)申請(qǐng)必須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)機(jī)電室統(tǒng)一匯總，機(jī)電室根據(jù)礦設(shè)備庫(kù)存情況及礦工程安排情況，制訂礦月份或季度設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，礦資金平衡會(huì)通過(guò)后，由機(jī)電室簽字，機(jī)電副總把關(guān)、核實(shí)簽字，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)物管科，組織采購(gòu)。

2、加急設(shè)備由設(shè)備主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，報(bào)物管科，組織采購(gòu)。

3、設(shè)備采購(gòu)過(guò)程追蹤、落實(shí)由物管科負(fù)責(zé)。

4、計(jì)劃需在每月20日前申報(bào)。

二、新增設(shè)備的驗(yàn)收支領(lǐng)

⒈新增設(shè)備到礦后，物管科在七日內(nèi)及時(shí)通知機(jī)電室、財(cái)務(wù)科、檔案、使用單位等相關(guān)部門，機(jī)電室經(jīng)與計(jì)劃核實(shí)后，進(jìn)行外觀驗(yàn)收。

⒉驗(yàn)收內(nèi)容：設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠家（是否與計(jì)劃吻合）防爆性能、技術(shù)特征及說(shuō)明書、合格證、煤安標(biāo)志、裝箱單等是否齊全，設(shè)備部件是否齊全，有無(wú)損傷，對(duì)較大型和精密

時(shí)，使用單位必須通過(guò)公司調(diào)度室。機(jī)電室、物管科接到調(diào)度室通知后方可發(fā)放新設(shè)備。但使用單位必須于次日到機(jī)電室補(bǔ)辦設(shè)備出庫(kù)手續(xù)，遲辦一天對(duì)單位罰款100元，累計(jì)計(jì)算。

四、設(shè)備的使用

⒈設(shè)備在使用過(guò)程中，必須維修、保養(yǎng)，使用合理，保證設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，嚴(yán)禁埋壓、水淋、設(shè)備倒放等不合理現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根椐每臺(tái)件設(shè)備價(jià)值分別給予單位500-3000元罰款，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)給予100-300元罰款。

⒉各單位備用區(qū)域設(shè)備必須放在安全、干燥、通風(fēng)良好地方，設(shè)備必須上架，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，碼放整齊、潔凈，并掛牌管理，凡發(fā)現(xiàn)不掛牌視為設(shè)備積壓，對(duì)單位進(jìn)行500-3000元罰款，機(jī)電區(qū)（科）長(zhǎng)罰款100-300元。

⒊對(duì)水冷卻設(shè)備要求正確安裝水源，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，先開(kāi)水，后開(kāi)機(jī)，否則對(duì)當(dāng)班包機(jī)人罰款200元，單位罰款1000元。

⒋設(shè)備在使用過(guò)程中，各種保護(hù)必須齊全，動(dòng)作靈活可靠，凡經(jīng)發(fā)現(xiàn)封、勾、甩保護(hù)的，按失爆和相關(guān)文件處理，對(duì)保護(hù)不起作用的和隨意調(diào)整原整定值的給予單位2000元罰款，機(jī)電區(qū)（科）長(zhǎng)給予300元罰款。

⒌各種設(shè)備的油質(zhì)油量必須符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，凡經(jīng)檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)單位給予2000-5000元罰款，當(dāng)班包機(jī)人給予100-300元罰款。

⒍各種設(shè)備必須合理使用，如發(fā)現(xiàn)因不合理使用和管理原因造成的設(shè)備部件損壞，除按原值百分之百?gòu)馁M(fèi)用中扣除外，并按

找出責(zé)任者和整改措施以及建議處理決定，并于三日內(nèi)將事故報(bào)告單交送機(jī)電室，遲報(bào)一天罰款1000元，累計(jì)計(jì)算。

⒕各單位在用設(shè)備需挪用其它地點(diǎn)使用時(shí)，需提前請(qǐng)示機(jī)電室，經(jīng)同意后方可挪用。另外確因生產(chǎn)急需，求助于就近單位設(shè)備援用，可于次日向機(jī)電室匯報(bào)，否則將按照私拿設(shè)備處理，對(duì)單位罰款2000元，對(duì)責(zé)任者罰款200元。

五、設(shè)備回收

由更換的完好設(shè)備下井之日起七日內(nèi)將損壞舊設(shè)備必須上井（專用及特殊設(shè)備兩日內(nèi)上井），否則按積壓處理，罰款價(jià)格介定按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

⒈75kw以上（含75kw）電機(jī)、大型設(shè)備及其它成套設(shè)備每天每臺(tái)件罰款100元；75kw以下電機(jī)、低爆開(kāi)關(guān)及各種小型設(shè)備每天每臺(tái)件罰款50元，各種部件（如：溜槽、各種插邦、螺栓等）每天每件罰款30元，按天累計(jì)計(jì)算。

⒉回撤工作面的設(shè)備回收，必須按公司生產(chǎn)技術(shù)部工期要求完成，不能按期兌現(xiàn)，井下遺留的設(shè)備將納入設(shè)備積壓管理，罰款標(biāo)準(zhǔn)參照第一條辦理。

⒊回收上井的設(shè)備各單位設(shè)備網(wǎng)員必須在當(dāng)日交送到各承修車間或場(chǎng)地并及時(shí)辦理退舊手續(xù)，遲交一天對(duì)單位罰款500-1000元，設(shè)備網(wǎng)員100-300元罰款。

⒋設(shè)備進(jìn)入車間或場(chǎng)地后，機(jī)電室負(fù)責(zé)組織回收單位、承修單位共同進(jìn)行外觀驗(yàn)收，對(duì)丟失的部件按原值罰款，對(duì)人為損壞的部件按原值的150%罰款。

到計(jì)劃內(nèi)，考核按小時(shí)計(jì)算，每超一小時(shí)罰款100元，累計(jì)計(jì)算，主管領(lǐng)導(dǎo)罰款100-300元。

⒌承修單位必須嚴(yán)格質(zhì)量要求，每出現(xiàn)一次因質(zhì)量問(wèn)題除返修費(fèi)用自負(fù)外，并對(duì)承修單位主要領(lǐng)導(dǎo)100-300元罰款。另外，修復(fù)的各種設(shè)備及部件保質(zhì)期為三個(gè)月，如在保質(zhì)期內(nèi)確因修理質(zhì)量造成的損壞，根椐設(shè)備損壞情況給予承修單位500-1000元罰款。

⒍對(duì)修復(fù)完好的設(shè)備如投入材料費(fèi)用過(guò)大時(shí)，機(jī)電室隨時(shí)進(jìn)行抽驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)不符或拒絕、推遲抽驗(yàn)等現(xiàn)象，根椐情節(jié)給予單位500-2000元罰款。

⒎設(shè)備上井后，承修單位質(zhì)檢員要及時(shí)配合機(jī)電室、使用單位的驗(yàn)收工作，并做好設(shè)備的外觀驗(yàn)收的詳細(xì)記錄，定出丟、損件的價(jià)格，設(shè)備的內(nèi)部驗(yàn)收原則上不超過(guò)三天，特殊情況需經(jīng)機(jī)電室同意方可延期，否則每超過(guò)一天對(duì)單位罰款100元，累計(jì)計(jì)算。

8、上井設(shè)備驗(yàn)收后，承修單位要根椐計(jì)劃及時(shí)組織修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)和存放的設(shè)備要保持原有狀態(tài)，任何單位和個(gè)人不經(jīng)機(jī)電室同意不得拆件挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除對(duì)拆件者罰款100-300元外，對(duì)責(zé)任單位及保管單位罰2000元。

9、設(shè)備修復(fù)完好后，放置完好區(qū)域，分類擺放整齊，掛好標(biāo)識(shí)牌，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)一臺(tái)件不掛牌，對(duì)承修單位罰款100元，累計(jì)計(jì)算。

10、對(duì)特殊設(shè)備承修單位要根椐具體情況超前組織繪制各種

跟蹤管理感悟總結(jié)報(bào)告篇四

第十講 展會(huì)后期跟蹤管理

教學(xué)目標(biāo)：

1.復(fù)習(xí)上一節(jié)的內(nèi)容(通過(guò)總結(jié)上一節(jié)課的討論題)2． 本節(jié)教學(xué)要求: 通過(guò)對(duì)本節(jié)的課堂學(xué)習(xí),要求學(xué)生: 掌握: 會(huì)展（后）效果評(píng)估 熟悉:收集客戶意見(jiàn)渠道 了解: 建立會(huì)展客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的意義 3.教學(xué)方法: 課堂講授,學(xué)生討論

4．重點(diǎn): 會(huì)展效果評(píng)估內(nèi)容 難點(diǎn): 展后客戶跟蹤服務(wù)的內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程:

一．以重慶高新技術(shù)成果交易會(huì)展后調(diào)查為例（相關(guān)資料學(xué)生已分發(fā)），包括：

1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

a．參展商調(diào)查內(nèi)容：

? 參展的目的 ? 獲取信息的渠道 ? 展臺(tái)搭建情況

? 對(duì)展臺(tái)組織管理水平的總體看法 ? 總體評(píng)價(jià)

? 參展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 b．參觀觀眾調(diào)查內(nèi)容：

? 展臺(tái)吸引注意力的主要原因 ? 對(duì)展臺(tái)工作人員的看法

? 對(duì)展會(huì)服務(wù)水平的看法 ? 對(duì)展會(huì)整體布局的看法

2、調(diào)查設(shè)置

分4個(gè)館隨機(jī)抽樣。

對(duì)于參展團(tuán)隊(duì)，先海外、后國(guó)內(nèi)，先外省、后本地的原則，選取一位為代表，力爭(zhēng)選其中的領(lǐng)導(dǎo)。

? 對(duì)于參觀觀眾，優(yōu)先調(diào)查佩戴有嘉賓證以及來(lái)自境外、外省的參觀者。

參展商調(diào)查結(jié)論統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：

1、獲得展會(huì)信息的渠道：報(bào)刊新聞、廣告、同行、電視新聞、網(wǎng)絡(luò)等。

2、參展商來(lái)參展的主要目的和動(dòng)機(jī)：了解參展商參展動(dòng)機(jī)對(duì)于有針對(duì)性地提供展會(huì)服務(wù)大有好處。

3、參展商的展臺(tái)布置情況

4、展商對(duì)展會(huì)組織管理水平和服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)

5、參展商對(duì)客戶群質(zhì)量的評(píng)價(jià)

參展觀眾調(diào)查結(jié)論統(tǒng)計(jì)分析

1、參觀者獲得展會(huì)信息的渠道

2、展臺(tái)吸引參觀者的主要原因

3、專業(yè)參觀者對(duì)展臺(tái)工作人員的看法

4、參觀觀眾對(duì)主體的評(píng)價(jià)

5、參觀者對(duì)會(huì)展組織管理水平和服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià) 對(duì)策與評(píng)價(jià)

1、挖掘本地會(huì)展資源

2、完善展后服務(wù)調(diào)查

以上是一般會(huì)展展后調(diào)查的主要內(nèi)容。

通過(guò)上述案例學(xué)習(xí)及學(xué)生的參與，目的使學(xué)生對(duì)展會(huì)后期的跟蹤管理有感性的認(rèn)識(shí)。

二．會(huì)展效果評(píng)估（展后）

會(huì)展效果評(píng)估是對(duì)展覽環(huán)境、工作效果等方面進(jìn)行系統(tǒng)深入地考核和評(píng)價(jià)，是個(gè)有程序和步驟的動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括：

1、確立會(huì)展效果評(píng)估的目標(biāo)：主要是展會(huì)投入和展會(huì)效益的比較看是否達(dá)到預(yù)期目的。

2、選擇規(guī)范的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：包括：展會(huì)整體成效、宣傳效果、接待成果和成交結(jié)果。要量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，排出主次。

3、制定評(píng)估方案：確定具體的評(píng)估內(nèi)容和安排，評(píng)估的對(duì)象和抽樣分布，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

4、實(shí)施評(píng)估方案：通過(guò)各類資料收集，安排記錄，召集會(huì)議座談，問(wèn)卷調(diào)查等收集數(shù)據(jù)；整理分析數(shù)據(jù)。

5、總結(jié)評(píng)價(jià)：對(duì)整個(gè)展會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，形成總體評(píng)價(jià)報(bào)告。

包括：

(1)對(duì)展會(huì)策劃進(jìn)行總結(jié)。對(duì)展會(huì)策劃方案進(jìn)行分析評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括：展會(huì)的舉辦時(shí)間、地點(diǎn)、展品范圍、展會(huì)規(guī)模、辦展機(jī)構(gòu)組成、展會(huì)定位、展會(huì)價(jià)格、人員分工、展會(huì)晶牌形象策劃等，找出它們好的方面和不足之處。

(2)對(duì)展會(huì)籌備工作進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)容包括：展會(huì)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，各項(xiàng)籌備工作的安排和調(diào)整等。

(3)對(duì)展會(huì)招展工作進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)容包括：目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和改進(jìn)辦法、展區(qū)和層位劃分、展覽題材的增減、招展價(jià)格的合理性、招展函的編印、招展分工、招展代理的工作、招展進(jìn)度安排、招展宜傳推廣和招展策略等。

(4)對(duì)展會(huì)招商和宣傳推廣工作進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)容包括：目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和改進(jìn)辦法、招商分工、招商宣傳推廣、招商進(jìn)度安排、觀眾邀請(qǐng)函的編印、招商渠道的建立等。

(5)對(duì)展會(huì)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)容包括對(duì)展會(huì)的展前、展中和展后各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)，以及對(duì)這些服務(wù)的質(zhì)量、提供方式等。

(6)對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行總結(jié)。包括對(duì)展會(huì)布展、開(kāi)展以及撒展等的現(xiàn)場(chǎng)管理。

(7)對(duì)展會(huì)的指定服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估。包括對(duì)展會(huì)指定層位承建商、指定展品運(yùn)輸代理、指定旅游代理、指定清潔和保安公司等的工作進(jìn)行總結(jié)。

(8)對(duì)展會(huì)的時(shí)間管理辦法進(jìn)行總結(jié)。包括對(duì)展會(huì)的招展、招商、宣傳推廣、展會(huì)服務(wù)、籌展撒展以及展會(huì)整體時(shí)間管理等進(jìn)行總結(jié)。

(9)對(duì)展會(huì)的客戶關(guān)系管理措施進(jìn)行總結(jié)。

(10)對(duì)展會(huì)的各種相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估：包括對(duì)在展會(huì)展覽期間舉辦的各種會(huì)議、表演、比賽及其他相關(guān)活動(dòng)等進(jìn)行總結(jié)。

(11)財(cái)務(wù)總結(jié)：包括對(duì)展會(huì)的預(yù)算、成本、費(fèi)用支出時(shí)間安排、收益、收款狀況以及其他財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。

（12）成交評(píng)估：成交額與預(yù)期的比較及新客戶的實(shí)際成交量等。

三．展后客戶跟蹤服務(wù)

1．建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)：一屆展會(huì)完畢，辦展機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可能會(huì)發(fā)生很大的變化：有新客戶的加入．有老客戶的流失，有些客戶的信息發(fā)牛變更等等。辦展機(jī)構(gòu)要根據(jù)本屆展會(huì)客戶的實(shí)際情況，及時(shí)準(zhǔn)確地更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)客戶信息的變化，及時(shí)調(diào)整客戶工作的方式和方向。成功的展會(huì)往往是那些客戶工作做得出色的展會(huì)。更新展會(huì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)既包括對(duì)參展商數(shù)據(jù)的更新，也包括對(duì)觀眾的數(shù)據(jù)的更新，還包括對(duì)各種展會(huì)服務(wù)商以及業(yè)務(wù)代理的資料的更新。

2．向客戶郵寄展會(huì)總結(jié)并致謝。展會(huì)閉幕以后，要及時(shí)給所有參加展會(huì)的參展商和觀眾郵寄展會(huì)總結(jié)，并對(duì)他們參加本展會(huì)表示真誠(chéng)的感謝。展會(huì)總結(jié)不僅要郵寄給屜會(huì)現(xiàn)有的參展商和觀眾，對(duì)于那些暫時(shí)還沒(méi)有來(lái)參加本展會(huì)的目標(biāo)參展商和目標(biāo)觀眾也要郵寄，這樣可以幫助展會(huì)下一屆的招展和招商；展會(huì)的致謝函可以只郵寄給現(xiàn)有的參展商和觀眾，但對(duì)于那些曾經(jīng)幫助過(guò)展會(huì)籌辦的機(jī)構(gòu)和個(gè)人如各協(xié)辦單位，支持單位、消防保安部門等也要致謝，對(duì)于一些重要的客戶和機(jī)構(gòu)，辦展機(jī)構(gòu)還可以派人親自登門致謝。至于展會(huì)總結(jié)和感謝函的郵寄方式，可以采用信函、電子郵件和電話傳真等，對(duì)特別重要的客戶甚至要派人上門拜訪。

隨函還可附上客戶意見(jiàn)和建議搜集問(wèn)卷，就以下內(nèi)容讓客戶打分，可達(dá)到發(fā)展和鞏固客戶關(guān)系的目的。a、展出內(nèi)容和質(zhì)量 b、交通 c、購(gòu)物 d、服務(wù)

3．進(jìn)行展會(huì)總結(jié)性宣傳：展會(huì)閉幕以后，可以就展會(huì)總的情況進(jìn)行一次總結(jié)性宣傳，辦展機(jī)構(gòu)可以將展會(huì)的情況準(zhǔn)備一份總結(jié)性的新聞稿，提供給各新聞媒體，讓展會(huì)“有始有終”。很多辦展機(jī)構(gòu)都不注意展后的總結(jié)性宣傳，其實(shí)，展后總結(jié)性宣傳不僅是將本屆展會(huì)的舉辦成果對(duì)社會(huì)和客戶做一個(gè)“交代”，及時(shí)通報(bào)會(huì)展信息最新發(fā)展，更是為下一屆展會(huì)做輿論準(zhǔn)備。進(jìn)行展后總結(jié)性宣傳，往往會(huì)獲得比較好的效果。

4．處理展會(huì)可能存在的一些遺留問(wèn)題：展覽期間，由于時(shí)間有限，業(yè)務(wù)又較多，可能會(huì)遺留一些問(wèn)題，如有些客戶的款項(xiàng)可能還沒(méi)有完全付清，有些客戶的展品還沒(méi)有處理完畢，有些客戶還需要展后商務(wù)考察等。屜會(huì)閉幕以后，辦展機(jī)構(gòu)要組織力量，及時(shí)處理展后遺留問(wèn)題，盡量不要將這些問(wèn)題拖到下一屆展會(huì)，更不能讓這些問(wèn)題影響到下一屆展會(huì)。

5．準(zhǔn)備下一屆展會(huì)：展會(huì)閉幕以后，辦展機(jī)構(gòu)要開(kāi)始著手準(zhǔn)備下一屆展會(huì)的各項(xiàng)籌備工作了。例如，準(zhǔn)備下一屆展會(huì)的策劃方案，制定下一屆展會(huì)的招展和招商辦法，策劃好下一屆展會(huì)的宣傳推廣方案，編印下一屆展會(huì)的招展書、觀眾邀請(qǐng)函，制定展區(qū)和層位劃分辦法等。

作業(yè)：請(qǐng)從網(wǎng)上尋找一個(gè)已舉辦的展會(huì)，假設(shè)你是展會(huì)主辦者，請(qǐng)問(wèn)從哪幾方面對(duì)本屆展會(huì)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

跟蹤管理感悟總結(jié)報(bào)告篇五

關(guān)注留守兒童未來(lái)發(fā)展

——節(jié)假日跟蹤管理總結(jié)

龍安聯(lián)校

有過(guò)這樣一個(gè)故事：學(xué)生在學(xué)校里接受了5天的教育，但因?yàn)橹芰苋赵诩遥议L(zhǎng)沒(méi)有約束好管教好，放任自流，加上又接觸了社會(huì)，受到了社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，結(jié)果把5天在學(xué)校的教育白白浪費(fèi)了，一切又得從零開(kāi)始了。所以說(shuō)家庭教育不是學(xué)校教育的簡(jiǎn)單重復(fù)，更不是學(xué)校教育的簡(jiǎn)單繼續(xù)，而是與學(xué)校教育互為補(bǔ)充的一條重要途徑。正因?yàn)槿绱耍倚＝衲昀^續(xù)關(guān)注留守兒童，關(guān)注孩子的身心健康和未來(lái)發(fā)展，實(shí)行了一項(xiàng)課改新特色——節(jié)假日跟蹤管理。節(jié)假日跟蹤管理，是龍安聯(lián)校師生的一項(xiàng)創(chuàng)舉，把教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)等多種因素結(jié)合起來(lái)?？紤]當(dāng)前的基本情況，鄉(xiāng)村孩子大多數(shù)為留守兒童，父母因?yàn)槎喾N原因，不能陪伴他們度過(guò)童年時(shí)期，長(zhǎng)期由老人（爺爺、奶奶、外公、外婆）帶著照顧。他們只關(guān)注孩子的吃穿保暖問(wèn)題，根本不會(huì)在乎孩子的身心健康，不會(huì)在意孩子的學(xué)習(xí)生活情況。還有些老人家十分溺愛(ài)自己的孫子、孫女，把他們視為一個(gè)手心里的寶，過(guò)分寵愛(ài)他們，以致他們從小的時(shí)候，就養(yǎng)成一種壞習(xí)慣。例如：有些學(xué)生根本不經(jīng)常衛(wèi)生，一兩個(gè)星期不洗澡，經(jīng)常不洗臉，刷牙，漱口等等這些壞的習(xí)慣。基于上述情況，學(xué)校決定實(shí)施一項(xiàng)關(guān)于留守兒童的未來(lái)發(fā)展方向的行動(dòng)——節(jié)假日跟蹤管理?？墒?，做一件新的事情，并不是那么一帆風(fēng)順的。同樣，跟蹤管理也需要很多的人力、物力。

跟蹤管理的實(shí)施，第一步，需要本班班主任需要了解每位學(xué)生的基本情況，包括性別、年齡、家庭住址（涵蓋到村、組）、兄弟姐妹在本校就讀情況、家長(zhǎng)就業(yè)情況（姓名、職業(yè)、去向、聯(lián)系電話）、委托監(jiān)護(hù)人（姓名、稱呼、聯(lián)系電話）。有了第一步的前提條件，然后將每個(gè)班的資料綜合起來(lái)，構(gòu)成一本龍安聯(lián)校學(xué)生基本情況統(tǒng)計(jì)表。

第二步，校務(wù)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)，該如和實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)安排。吳永強(qiáng)校長(zhǎng)總在不停地忙碌著，為了這件事情，如何才是一種完美的有利于留守兒童的身心發(fā)展的方式。吳為民主任、廖保平總務(wù)出謀劃策，根據(jù)實(shí)際情況，確定出適合我校的正確方式。

第三步，確定組隊(duì)，節(jié)假日跟蹤管理大致分為三塊，第一塊為龍安-沙溪組，第二塊為燦明-鄒江-大茶組，第三組為大家-建華組。把本校的學(xué)生大致向這幾組靠攏，采用臨近原則。

第四步，一項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，需要人力、時(shí)間的消耗。跟蹤管理也需要這樣的配置，我校采取由管理人員（廖保平-燦明鄒江大茶）、吳為民（龍安沙溪）、邱躍松（大家建華）前兩三周帶領(lǐng)教師們跟蹤管理，后面每周每組派兩名教師下到各組中去。前面幾周，不是那么的順利，三組的管理人員帶著教師們，拿著各組學(xué)生的基本信息情況，由學(xué)生指引就近家庭，然后把他們的父母聚在一起，告知他們我校將實(shí)行一項(xiàng)有利于孩子的發(fā)展的舉措，給他們講講一些關(guān)于孩子的故事：為什么說(shuō)任何成功都不能彌補(bǔ)教育孩子的失?。客獬龃蚬さ募议L(zhǎng)怎樣才能做到掙錢與教育孩子兩不誤這些問(wèn)題。大多數(shù)父母同意我校的活動(dòng)，他們熱情地配合我們的工作。

在這種情況下，校外合作小組就創(chuàng)建了，創(chuàng)建需要滿足下列原則：

1、家長(zhǎng)父母和學(xué)生自愿組合原則，不強(qiáng)求學(xué)生和父母，如果雙方都不愿意，我們不會(huì)勉強(qiáng)，要在征求父母的同意的基礎(chǔ)上實(shí)施的。

2、同村落就近組合原則，最好是一個(gè)村的相互挨著，距離不太遠(yuǎn)的，便于學(xué)生周末步行走動(dòng)和吃飯問(wèn)題。

3、同年級(jí)或相鄰年級(jí)組合原則，建議最好是同一個(gè)年級(jí)，剛剛老師傳授的知識(shí)是相同，便于學(xué)生們能更好交流幫助，如果實(shí)在沒(méi)有同年級(jí)的也沒(méi)事，要么是一個(gè)高年級(jí)的，要么是一個(gè)低年級(jí)的，這樣也是可以?？偟膩?lái)說(shuō)，組合要有好處。

4、人數(shù)以2-4人為基準(zhǔn)組合原則，不會(huì)超過(guò)6人，這樣人一多，就不會(huì)有那樣的效果，學(xué)生會(huì)在一起玩耍，不注意學(xué)習(xí)生活去了。第五步，簽訂校外合作小組和留守兒童親情家庭登記卡，需要很多的人去參與，第一人就是同意接納其他學(xué)生的戶主，第二人就是其他學(xué)生的父母親。這兩人是跟蹤管理的主體部分，第一人負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督學(xué)生的日常行為習(xí)慣、出勤、作業(yè)完成情況、學(xué)習(xí)狀況、違紀(jì)情況，第二人負(fù)責(zé)管理好自己的小孩在別人家養(yǎng)成好習(xí)慣。第三人就是每周的巡查教師，他把第一人和第二人有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，需要每周對(duì)各小組的情況進(jìn)行登記和簽名。

第六步，根據(jù)組建好的小組繪制跟蹤路線圖和各大組的學(xué)習(xí)課外小組統(tǒng)計(jì)表，根據(jù)距離的遠(yuǎn)近和先后順序制定好圖和表。這些步驟準(zhǔn)備就緒以后，把這些資料分發(fā)給每位跟蹤教師，方便他們行動(dòng)，不會(huì)繞彎子。

就這樣，以后的每周都能看見(jiàn)龍安聯(lián)校的教師們?cè)诟鞔蠼M中穿梭不停，星期五，各門功課的教師們（語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)思品課）教師會(huì)根據(jù)本周的教學(xué)要求，對(duì)學(xué)生出一套周測(cè)試卷，檢測(cè)學(xué)生掌握程度。周末兩天根據(jù)作息時(shí)間表學(xué)生一起學(xué)習(xí)、游戲和實(shí)踐活動(dòng)，這些都是對(duì)孩子的一種培養(yǎng)和鍛煉，讓他們學(xué)會(huì)與人相處、團(tuán)結(jié)進(jìn)步。每周巡查教師還要下到每個(gè)學(xué)習(xí)小組中去關(guān)心學(xué)生，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活，與他們談?wù)勑模牧奶?，有什么不開(kāi)心的可以與老師分享。各小組組長(zhǎng)對(duì)他們本周來(lái)各組員的表現(xiàn)，本組活動(dòng)登記需要如實(shí)填寫，上交給本周巡查教師。所以，父母家長(zhǎng)對(duì)我校的這次活動(dòng)表示十分贊同和支持?？傆屑议L(zhǎng)在暢談：“你們老師，周末都不能好好的休息，真是辛苦，為了孩子們付出了好多，十分感謝你們?！?龍安聯(lián)校關(guān)注留守兒童未來(lái)發(fā)展——節(jié)假日跟蹤管理在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，老師們的努力下，共組建學(xué)習(xí)小組49大組，每組大致為3人，參與學(xué)生大約180人，每組還選好組長(zhǎng)，全部都得到了戶主的同意。因?yàn)橥粋€(gè)目標(biāo)：關(guān)注留守兒童的未來(lái)發(fā)展，我們一直繼續(xù)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，也出現(xiàn)了一些喜人的變化：

家長(zhǎng)對(duì)家庭教育的認(rèn)識(shí)提高，為孩子創(chuàng)設(shè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境。有位父母對(duì)校長(zhǎng)說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在我雖然賺到了很多錢，可是換不回我的兒子的壞習(xí)慣，有什么用呀？那我賺那么多的錢，有什么用呀？”通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，家長(zhǎng)們?cè)絹?lái)越關(guān)心自己兒女，有些父母會(huì)選擇一個(gè)在家關(guān)照兒女。

能讓家長(zhǎng)了解學(xué)校教育的方式、內(nèi)容和要求，以便使家長(zhǎng)能在對(duì)孩子的教育過(guò)程中，配合學(xué)校開(kāi)展教育，積極給孩子營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，保持與學(xué)校教育的一致性，使學(xué)生能更健康地成長(zhǎng)。沒(méi)有實(shí)行這項(xiàng)活動(dòng)以前，很少有父母主動(dòng)關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)生活，他們認(rèn)為只要把孩子送給學(xué)校就可以了。通過(guò)一兩年的努力，家長(zhǎng)們也會(huì)不時(shí)地關(guān)注孩子，這讓老師們很吃驚。

有助于教師了解學(xué)生的家庭教育環(huán)境，提高教育效果。學(xué)校教育離不開(kāi)社會(huì)、家庭的配合，只要學(xué)校家長(zhǎng)一條心，保持與學(xué)校教育的一致性，才能形成教育的合力。讓我們用真誠(chéng)架起一座溝通學(xué)校與家庭的連心橋，加強(qiáng)家校聯(lián)系，相互配合，共同促進(jìn)我們的孩子健康成長(zhǎng)吧！這些都是值得我們高興的，因?yàn)楦冻鲇辛嘶貓?bào)。

總之，有喜、有苦、有笑、有淚。。。這就是完美的圖畫。雖然他是多種味道的結(jié)合體，但是他終究還是幸福的味道，因?yàn)槲覀冎皇菫榱宋覀兊膶W(xué)生。這就是跟蹤管理帶給我們的快樂(lè)。今天的總結(jié)也只是一個(gè)重新的開(kāi)始，對(duì)于工作中取得的成果，我們將戒驕戒躁，扎實(shí)有序的進(jìn)行，對(duì)于工作中的問(wèn)題，我們更要冷靜思考，尋找最有利的捷徑，披荊斬刺，我們將一如既往繼續(xù)關(guān)注留守兒童的身心健康，為他們譜寫絢麗的篇章，毫不氣餒，堅(jiān)持下去，正如屈原所說(shuō)：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。因?yàn)樗麄兪亲鎳?guó)美好明天的接班人，我們?cè)敢鉃榱诉@樣的使命付出。