一鍵復(fù)制
總結(jié)是一個反思的過程，讓我們更好地認(rèn)識自己，也為未來奠定基礎(chǔ)。應(yīng)該用簡潔明了的語言來進(jìn)行總結(jié)，避免過分冗長和啰嗦?？偨Y(jié)是對自己的一種反思和梳理，以下是一些總結(jié)范文，供大家學(xué)習(xí)和參考。
4s店客服回訪話術(shù)篇一
一、電話回訪目的：
1、調(diào)查了解顧客使用美容院產(chǎn)品后的情況及在美容院做完護(hù)理后皮膚的改善狀況。
2、對新品/促銷活動的回訪，檢查活動方案在市場的執(zhí)行效果。新護(hù)符產(chǎn)品的使用效果及使用率的回訪。
3、了解競爭美容院信息，以加強(qiáng)美容院產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和彌補(bǔ)產(chǎn)品、服務(wù)的不足。
4、調(diào)查了解顧客的使用及對美容院產(chǎn)品及服務(wù)的評價狀況，以指導(dǎo)美容院以后的工作方向，幫助美容院不斷完善管理提高銷售和經(jīng)營業(yè)績。
5、調(diào)查了解美容院及客戶的各種需要，提高客戶滿意度。
二、電話回訪要求及注意事項(xiàng)：
1、使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請問、謝謝等。
2、語氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對她的關(guān)心和幫助。
3、細(xì)心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完后或恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)再發(fā)言。并將客戶建議或問題記錄下來并反饋到相關(guān)主管或老板。
4、避免在美容院繁忙時進(jìn)行咨詢，以引起對方的厭煩。
三、語言規(guī)范：
（一）開場語
1、您好！我是某某美容院美容顧問××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顧問心××，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您咨詢/調(diào)查關(guān)于××方面的情況。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。
（二）針對不同的咨詢內(nèi)容
1、（調(diào)查美容師/美容顧問的服務(wù)）
b、（美容師/美容顧問的服務(wù)特別不滿意）對不起，對于××（姓名）的行為給貴院帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。
2、新品上市回訪及促銷活動回訪
要改進(jìn)？
c、您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議/意見提交到相關(guān)主管/老板，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。
3、競爭品牌/美容院的回訪
請問您以前經(jīng)常使用哪些品牌的護(hù)膚品，在那些美容院做過護(hù)理，您覺得××品牌最吸引您的地方在哪里，美容院的服務(wù)如何？您能舉個例子嗎？多謝您提供給我們的信息?！痢僚吭僖?！
4、了解顧客使用護(hù)理產(chǎn)品的情況回訪
5、了解客戶需要
***************。
（三）、結(jié)束語
非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們美容院的服務(wù)電話***-******?！痢僚?，下次再見！
9種不同客戶的'分析
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待客之道 人各不同。每個人在不同的環(huán)境，經(jīng)歷的不同，教育不同，則性格也不同，處事方式就不同，我們做服務(wù)的話就需察言觀色，才能使其服務(wù)得到認(rèn)可。
1.急性子：此類顧客性情急躁，容易動怒，在服務(wù)的過程中需動作快，頭腦快，迅速接待招呼，切莫讓他感到不耐煩。
2.慢性子：對自己決定的東西或事情都無法肯定，需以耐心傾聽，再以誘導(dǎo)的談話方式引導(dǎo)顧客做決定，促使接納最合適的物品和項(xiàng)目。
3.沉默型：此類顧客應(yīng)多觀察其動作、表情中留意其欲關(guān)心事物及買賣動機(jī)，進(jìn)
行回答時須謹(jǐn)慎，面對此顧客必須通過仔細(xì)觀察后，才能正中其下懷。
4.健談型：有很容易接觸的個性，很容易打破距離感，也很容易探察到動機(jī)及產(chǎn)品的意見，應(yīng)該不難掌握其偏好，只要適當(dāng)促銷，必能成交。
5. 優(yōu)柔寡斷型：眼神飄忽不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品形式、顏色、效果或服務(wù)形態(tài)內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。
6．嚴(yán)肅型：此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以在對談是要客氣謹(jǐn)慎，使其感覺在，必能兩全其美。
7．疑心型：此類顧客屬于難以相信別人，必須了解其疑問點(diǎn)，耐心一一說明，解開其心中的各個問號，對方即能在體會品質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。
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4s店客服回訪話術(shù)篇二
您好，我是xx店的客服，您在本店購買的貨號為xxx的2011新款xxxx連衣裙黑色l碼已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：xx省xx市xx路xx號，快遞公司為xx快遞，快遞號為xxxxxx。商品跟蹤查詢網(wǎng)址：xxxxx（快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址）。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài)，如有任何問題我們會聯(lián)系您！感謝您對本店的支持，我們將會用心的為您服務(wù)到底！
您好，我們已經(jīng)對您購買的商品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，（快遞信息的截圖）。預(yù)計您今天將會收到商品，請注意查收，收到商品后如果有任何問題請盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請及時對我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評價，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的信任與支持！
（在顧客快收到貨物前主動對顧客進(jìn)行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對的重視，也能夠給顧客一個很好的印象分，一個優(yōu)秀的客服就是從這些細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)了）。
感謝您的真誠評價，您對我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務(wù)！
（在顧客評價后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費(fèi)率）。
作為一個淘寶客服，要知道怎么和客戶談話，提前寫好話術(shù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，幫助促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在訂單完成之后，客服不要忘了做回訪，解決客戶問題的同時，盡力留住客戶。
4s店客服回訪話術(shù)篇三
3：使用產(chǎn)品后的一個月（28天）左右。
親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產(chǎn)品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務(wù)滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！第二次回訪的話術(shù)：
親親，您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了yy家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？（根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答），多鼓勵她盡量按照yy家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的。！有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進(jìn)yy店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時間趕緊進(jìn)店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！
備注:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術(shù)。（靈活應(yīng)變，僅供參考）回訪注意事項(xiàng):。
1、回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學(xué)會聽弦外之音，
忙得時候建議話術(shù)簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；
題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；
4s店客服回訪話術(shù)篇四
成功顧客回訪第一步：了解顧客的身份情況（姓名、年齡、性別等）與所購飾品情況（購買時間，品種，價值等），有針對性的做好物質(zhì)準(zhǔn)備與心理準(zhǔn)備。
開頭語：您好，請問是**女士/先生嗎？我是**有限公司的客服專員，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業(yè)）。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）
1、您于*****（時間）在我公司購買了*****，是嗎？
2、首先對您選擇我們**表示由衷的感謝。請問您對我們的產(chǎn)品及服務(wù)是否滿意呢？
3、提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。
a：鉆石飾品：“請您注意佩帶鉆石飾品，不要勾掛碰撞，在做粗重活時應(yīng)取下鉆戒，以免導(dǎo)致戒托受力變形，并經(jīng)常檢查鉆石是否松動及鑲爪是否牢固,另外鉆石的親油性非常強(qiáng)，容易沾染油污，所以涂抹手霜，洗碗時要摘下鉆飾。您還可以定期到我公司享受免費(fèi)的鉆飾檢查及保養(yǎng)服務(wù)。
b：黃鉑金飾品：“請您注意佩帶，經(jīng)常檢查，避免擠壓碰撞與勾掛，特別是一些空心飾品,更要特別注意,另外還要避免接觸水銀等酸堿化學(xué)品，您有空的時間還可以光臨我公司，我們將為您提供免費(fèi)首飾清洗服務(wù)。
c：翡翠飾品: “請您注意佩帶，避免和硬物碰撞,另外還要經(jīng)常檢查掛繩是否有磨損、鑲口是否松開等,如果發(fā)現(xiàn)及時送回店內(nèi)進(jìn)行維護(hù)，避免損失。
d：鑲嵌飾品:“請您在佩帶時應(yīng)避免擠壓碰撞與勾掛,避免接觸水銀等酸堿化學(xué)品，并經(jīng)常檢查鑲爪是否牢固,另外您還可以定期到我公司享受免費(fèi)的檢查及保養(yǎng)服務(wù)。
e: 珍珠飾品:“珍珠硬度很低，應(yīng)避免磨擦而導(dǎo)致其表面失去光澤，另外汗水、化妝品也會使珍珠表面受到損害而失去原有的光澤。如果被汗?jié)n等污染后，可放在清水中漂洗，再用柔軟的毛巾輕輕擦干即可。
f: 銀飾品：銀的化學(xué)性質(zhì)不如鉑金和黃金穩(wěn)定，常因與空氣中二氧化硫產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)形成硫化銀，導(dǎo)致銀飾品發(fā)黑，所以在不佩戴時應(yīng)隔絕空氣存放，如果發(fā)黑了，使用擦銀布或牙膏反復(fù)擦拭，就會使您的銀飾品恢復(fù)如新。
4、您對我們的服務(wù)還有什么意見或建議嗎？
（貴賓卡兌換禮品時可說：作為公司的vip客戶，為了答謝您，請您在方便的時候到我們的專營店或?qū)９裼梅e分可以兌換一份小禮品）。
（到了新貨品時可說：近期我們到了一批新貨品，********，我們感覺非常適合您的需求，請您在方便的時候到我們專營店或?qū)９窨纯?，好嗎？）?/p>
（有新促銷活動時可說：近期我們開展了****的.促銷活動，具體內(nèi)容是********，目前購買是非常劃算的，請您在方便的時候到我們專營店或?qū)９褶D(zhuǎn)轉(zhuǎn)，好嗎？）。
讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。
5、結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）/非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。等待客戶掛電話后再掛電話。
如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。
舉例：
1、**女士/先生，非常感謝您的寶貴意見（或建議），我一定將您意見（或建議）傳遞給相關(guān)部門，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、**女士/先生，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？**女士/先生，您能談一下您的希望、您的要求嗎？**女士/先生，請您不要著急，一定給您解決好，**女士/先生，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
3、**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的不便，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
4s店客服回訪話術(shù)篇五
態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。 ，淘寶開店
稱呼：對客戶稱呼使用“您”。 為您提供最全面的開店信息
規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞” 為您提供最全面的開店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人問”
3，己選吧，我也不懂”
4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。
歡迎語
——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋
*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優(yōu)惠活動。
——在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答
*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
*×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。
議價的對話
——議價是最普通的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本
*×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價格）
4s店客服回訪話術(shù)篇六
先生/小姐：
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養(yǎng)維修做一下簡單的3dc回訪。
請問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……
您對我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?
如果給您100分，您能對我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。
最后還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請隨時跟我們聯(lián)系……！
2：（抱怨）給您帶來的困擾實(shí)在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請隨時跟我們聯(lián)系……非常感謝！
一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養(yǎng)，請問您對這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！
二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的.愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來站還可以享受工時9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車愉快！再見！
三、回訪的流失客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什么沒來我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！
四、例如公司新活動、通知等需客戶時：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個*****活動，這項(xiàng)活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項(xiàng)活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項(xiàng)活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”
五、接聽客戶來電：
1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問題?。?例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒把好關(guān)，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無條件給客戶返工的）那xx您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時我也會把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！
3、 （如果客戶沒有反應(yīng)任何問題，說明客戶對我們本站的維修質(zhì)量滿意）
例子：xx那你對質(zhì)量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！
xxx您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時間，非常感謝！
1、請問您現(xiàn)在對我們這個投資理財產(chǎn)品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2
不滿意—請問，什么原因?qū)е履粷M意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進(jìn)。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？
沒有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有--，請問是什么問題？(1)若客戶反映是平臺的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術(shù)部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關(guān)部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續(xù)保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號提交到策略部門，也請您及時清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。
客戶說什么什么平臺---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務(wù)。我會把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個更好的交易環(huán)境。
客戶沒說什么平臺，就是取款了。---請問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務(wù)。我會把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個更好的交易環(huán)境。
再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
4s店客服回訪話術(shù)篇七
第一次回訪的話術(shù)：
親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產(chǎn)品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務(wù)滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術(shù)：
親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了yy 家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵她盡量按照yy家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的.!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！
第三次的回訪的話術(shù)：
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進(jìn)yy 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時間趕緊進(jìn)店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！
備注:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術(shù)。（靈活應(yīng)變，僅供參考） 回訪注意事項(xiàng):
1、 回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學(xué)會聽弦外之音，
忙得時候建議話術(shù)簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；
題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；
4s店客服回訪話術(shù)篇八
一、滿意度電話回訪：
（不方便，那我xx時候再打給您/那您什么時候方便？）
（不知道怎么回事：就是想對您在本店拍攝過程中，我們員工對您的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一個回訪）
請問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎？
您對他對您的服務(wù)滿意嗎？
您對我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎？
您對最后拿到手的照片滿意嗎？
您有其他意見要向我們提出的嗎？
（有意見：好的，您的意見我已經(jīng)記錄了，我會上報給我們總監(jiān)，大約1周后我們會給您答復(fù)。）
謝謝您對xx的支持。
二、vip建檔：
您有朋友要結(jié)婚嗎？
那我給您申請x張優(yōu)惠卡。
這個優(yōu)惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號和您的vip號是一樣的，回來我們可以查到。
另外這個卡給您的朋友是一個24放大的優(yōu)惠，這個優(yōu)惠是實(shí)實(shí)在在的折后優(yōu)惠，也就是您朋友可以過來和我們談價，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優(yōu)惠，同樣也給您積點(diǎn)，這個完全是我們讓利的。可不是要先出示的那種假優(yōu)惠哦。
好，我叫一下我們x經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。
你好，現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了vip顧客體系，對于在本店消費(fèi)過的顧客，都可以自愿參加。
參加vip是完全免費(fèi)的。
參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動，比如抽獎什么的。
還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會，比如雞尾酒會，冷餐會什么的，我們邀請所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情，很有意思的。
另外還可以參加積點(diǎn)換現(xiàn)金活動。如果您介紹您的朋友給我們，我們會按照定單金額的5%給您積點(diǎn)，這個積點(diǎn)可以頂現(xiàn)金在本店消費(fèi)，也可以按8折換取現(xiàn)金。
您對vip有興趣嗎？
三、客服回單處理：
你好，請問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系，卡號是xx-xx，消費(fèi)了xx元，您現(xiàn)在有xx點(diǎn)的積分，您是留著還是先兌現(xiàn)？好的，（您什么時候到影樓過來拿？/xx-xx）
一、滿意度電話回訪：
（不方便，那我xx時候再打給您/那您什么時候方便？）
您對他對您的服務(wù)滿意嗎？
您對我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎？
您對最后拿到手的照片滿意嗎？
您有其他意見要向我們提出的嗎？
（有意見：好的，您的意見我已經(jīng)記錄了，我會上報給我們總監(jiān)，大約1周后我們會給您答復(fù)。） 謝謝您對xx的支持。
二、vip建檔：
你好，現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了vip顧客體系，對于在本店消費(fèi)過的顧客，都可以自愿參加。 參加vip是完全免費(fèi)的。
參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動，比如抽獎什么的。
還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會，比如雞尾酒會，冷餐會什么的，我們邀請所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情，很有意思的。
另外還可以參加積點(diǎn)換現(xiàn)金活動。如果您介紹您的朋友給我們，我們會按照定單金額的5%給您積點(diǎn)，這個積點(diǎn)可以頂現(xiàn)金在本店消費(fèi)，也可以按8折換取現(xiàn)金。
您對vip有興趣嗎？
您有朋友要結(jié)婚嗎？
那我給您申請x張優(yōu)惠卡。
這個優(yōu)惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號和您的vip號是一樣的，回來我們可以查到。
另外這個卡給您的朋友是一個24放大的優(yōu)惠，這個優(yōu)惠是實(shí)實(shí)在在的折后優(yōu)惠，也就是您朋友可以過來和我們談價，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優(yōu)惠，同樣也給您積點(diǎn)，這個完全是我們讓利的?？刹皇且瘸鍪镜哪欠N假優(yōu)惠哦。
好，我叫一下我們高經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。
一、客服回單處理：你好，請問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系，卡號是xx-xx，消費(fèi)了xx元，您現(xiàn)在有xx點(diǎn)的積分，您是留著還是先兌現(xiàn)？好的，（您什么時候到影樓過來拿？/xx-xx）
影樓客戶服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)市場競爭激烈時，想保持領(lǐng)先地位，完美無瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。此時，其它公司的'同品質(zhì)產(chǎn)品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。
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