《職業(yè)形象與禮儀》小論文題目 個(gè)人形象禮儀論文(4篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

《職業(yè)形象與禮儀》小論文題目 個(gè)人形象禮儀論文篇一

經(jīng)過了這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)職業(yè)形象與禮儀有了初步的了解，也懂得了一些關(guān)于男裝和女裝搭配的基本知識(shí)，感覺收獲很大。

首先，對(duì)于我將來面試時(shí)要穿的職業(yè)裝，我想選擇如下三套：

1.西裝式的上衣單穿，配上一條貼腿的牛仔褲，再加上一雙長筒靴。因?yàn)檫@樣看起來才能更加出眾，輕便帥氣的裝扮當(dāng)然具備時(shí)髦感，要給面試主管一個(gè)獨(dú)特的印象，才更容易被記住，同時(shí)也能幫助我加強(qiáng)自信。

2.一條別出心裁寬松的西裝褲，搭上一件條紋的寬松的t衫。如此一來，干練的裝扮也會(huì)很出眾，給人一種與眾不同的感覺，又不是非常妖艷，看上去有種賞心悅目的感覺，當(dāng)然會(huì)給面試主管留下深刻的印象。3.雙排扣的西裝式上衣外套，加上黑白的經(jīng)典搭配。這樣給人一種帥氣復(fù)古的新鮮感，同時(shí)也同樣具備女人味，最能有種職業(yè)ol們的氣質(zhì)，讓人覺得成熟可靠，做事穩(wěn)重得體，被錄取的希望就很大。

下面是我自己關(guān)于時(shí)裝的一些心得體會(huì)：

（一）女裝

關(guān)于女裝，當(dāng)然是感觸最多的，畢竟作為一個(gè)女孩，總是希望把自己打扮了更加時(shí)尚漂亮點(diǎn)，在大家面前能有煥然一新的面貌。希望無論在工作、學(xué)習(xí)還是日常生活中，都能夠成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線，就能更有信心的面對(duì)任何挑戰(zhàn)。

關(guān)于女裝的搭配是非常有講究的，同樣一件衣服，穿在不同的人身上會(huì)有不同的感覺。也許，穿在別人身上的衣服看上去很好看，自己穿出來就有走樣的感覺。為什么呢？這其中的原因有很多，因?yàn)槊總€(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，是獨(dú)一無二，無可取代的。一個(gè)人的臉型，身材，長相，膚色，氣質(zhì)以及身上的配飾等等各個(gè)方面都可能影響其穿一件衣服的效果。所以，不同風(fēng)格的人，穿的衣服是不同的，怎樣把握好搭配的效果才是關(guān)鍵。

如今，穿著時(shí)尚已經(jīng)成了女孩子們向往的境界。那么，追求時(shí)尚的同時(shí)，一定要顧忌到自己的風(fēng)格，適合什么樣的衣服，以及什么顏色的衣服都是要關(guān)心的重點(diǎn)，而不該一味盲從。

關(guān)于時(shí)尚，我也深有感觸，變幻莫測(cè)的潮流把人們的視覺推向一個(gè)高潮。我曾經(jīng)有過這樣的感覺，那些時(shí)尚雜志，時(shí)尚節(jié)目等等，絢麗的女裝讓人眼花繚亂，每一件都是那么完美，穿在模特身上都別具一格，我甚至有了想要全部買下來的沖動(dòng)。不過理智告訴我，這只是他們根據(jù)潮流的趨勢(shì)，明智選擇搭配的結(jié)果。這樣看來，學(xué)會(huì)選擇衣服的款式，根據(jù)不同的衣服搭配不同的配飾，化一點(diǎn)淡妝或者濃妝就可以讓自己看上去更加靚麗，實(shí)現(xiàn)不同的風(fēng)格。

對(duì)于職業(yè)裝，要求也是一樣的，要想穿在身上有煥然一新的感覺，想抓住別人的眼球，在所選的面料、色彩、尺寸和配飾等的選擇也是非常重要的。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。然而，規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

具體來說就是：服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷 褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

看來，在職場(chǎng)上所穿的服裝就不能像那些休閑裝一樣隨意了。要莊重正規(guī)而又不失美麗可要花一點(diǎn)小功夫。女性職業(yè)裝以套裙為主，那么怎么穿好套裙呢？要從下面幾個(gè)方面入手。面料選擇要質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無章。

尺寸：套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個(gè)方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

穿著到位：商界女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

妝飾：套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。不允許佩戴與個(gè)人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。

搭配：襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。

此外，值得一提的是，還要注意首飾與服裝、環(huán)境的協(xié)調(diào)。在炎熱的夏天佩戴黃金飾品，會(huì)使人覺得更熱。如果選用鑲嵌珍珠的銀飾品或一兩件白金飾物，淡雅的色調(diào)會(huì)帶來清新涼爽的感覺。暖色調(diào)的紅寶石、石榴石和黃金 飾物，在春、秋、冬季佩戴比較適宜，鉆石、珍珠、翡翠、綠寶石之類的寶石，一年四季都可以通用。晚宴、晚會(huì)是非常重要的社交場(chǎng)所，東方女性穿上深色的旗 袍，戴上鑲嵌著翡翠吊墜的項(xiàng)鏈和色澤溫潤的翡翠手鐲，優(yōu)雅脫俗，風(fēng)度不凡。如果穿的是西式晚禮服，佩戴成套的鉆石首飾，會(huì)使您的芳容更加俏麗清純。

總之，裝著，尤其對(duì)于女生來說，是尤為重要的，愛打扮愛漂亮的女生一定要注重穿著，要會(huì)搭配服裝，這樣才能體現(xiàn)自己最動(dòng)人，得體的一面。讓穿著打扮來展現(xiàn)自己各種不同一面，同時(shí)給別人留下一個(gè)好印象。

（二）男裝

和女裝一樣，都是非常重要的，但是我對(duì)于男裝的了解也許不是很深入，所以就稍微做一些片面的總結(jié)。在我看來，不同的男裝也能展現(xiàn)不同的人的性格和氣質(zhì)，能使一個(gè)人的精神面貌大大的提高。如果懂得男裝的搭配，從各個(gè)方面來修飾男裝，那么穿在身上的感覺就很不一樣，能提升一個(gè)人的成熟穩(wěn)重的感覺，使其變得更有可靠感。

我覺得對(duì)于男生的服裝穿著，色彩搭配是很重要的。雖然他們不能像女裝那樣多姿多彩，但是色彩搭配的好會(huì)有很不同的感覺。然而，男士們似乎不大喜歡在自己的服裝色彩太豐富，因此顏色最鮮艷的恐怕只有他們的領(lǐng)帶了。下面是對(duì)一些顏色的簡單分析：

服裝色彩之紅與黑：紅與黑都被看做是權(quán)威和自信的顏色，穿單一的紅色或黑色會(huì)給出這種信號(hào)；如果同時(shí)穿著這兩種顏色，那么他就是以一個(gè)強(qiáng)人的面目出現(xiàn)！如果穿黑色襯衫，就永遠(yuǎn)休閑上裝穿，因?yàn)榧兒诘囊r衫可能會(huì)傳遞錯(cuò)誤的信息。炭色和中灰色都比黑色更讓人覺得可親。不管是挑選休閑襯衫還是領(lǐng)帶，要確保選擇適合自己色調(diào)的紅色，比方說，紫紅色和葡萄紅色都是偏藍(lán)色調(diào)的，番茄紅和橙紅色則是偏黃色調(diào)的。戴紅色領(lǐng)帶會(huì)給他和看到它的人帶來一種活力感。

服裝色彩之褐色與米色：在歷史上的某個(gè)時(shí)期，曾認(rèn)為活人是不可以穿褐色衣服的。不過，隨著全球化和各種文化的交融，褐色現(xiàn)在被越來越多行業(yè)的人所接受。與黑色相比，褐色傳遞的信號(hào)更為放松，更為可親。在溫暖的氣候下，所有調(diào)性的米色都是職業(yè)裝的上佳選擇。當(dāng)然，穿著正確的調(diào)性很重要。如果是深色調(diào)或凈色調(diào)的人，那就在米色外套里配上一件顏色更深或更明亮的襯衫。米色風(fēng)雨衣是許多男士的制服，這種顏色的應(yīng)用比所有其他的顏色都廣泛得多。如果年紀(jì)老去，那就不要選擇偏黃色調(diào)的米色、淺褐色和駝色。淺橄欖灰色和蠟白色會(huì)更好一些。

服裝色彩之藏青色與藍(lán)色：這兩種顏色是男士著裝中最流行的顏色，它們既保守，又具安全感和權(quán)威感。藍(lán)色也同時(shí)與可信賴、安靜和有序聯(lián)系在一起。這也是為什么如此眾多的制服選用藍(lán)色的原因。藏青和藍(lán)色較為平易，搭配起來也簡單，比如用白色或藍(lán)色襯衫來配藏青色。如果正裝中配有一件藍(lán)色襯衫，那么領(lǐng)帶中就一定要有點(diǎn)藍(lán)色來呼應(yīng)，做到領(lǐng)帶與襯衫搭配。別忘了，水綠色和寶石綠也是藍(lán)色系的顏色。牛仔藍(lán)很容易和衣柜中的其他顏色搭配。深色調(diào)或凈色調(diào)男士應(yīng)該選擇較深的牛仔藍(lán)，以確保外表的平衡。

服裝色彩之綠與黃：作為大自然的顏色，綠色在軍隊(duì)中極為流行，并且被證明是優(yōu)秀的偽裝色。綠色能傳遞一種安慰信息，某些色度的綠色具有鎮(zhèn)靜功效，故而綠色也被某些機(jī)構(gòu)選為制服色，或者作為墻面的顏色。依色度深淺，綠色有從偏藍(lán)色調(diào)的（如松綠色和鳧綠色）到偏黃色調(diào)的（如橄欖色和苔綠色）許多種。色度較亮的綠色最適用于休閑裝，或者作為領(lǐng)帶中的強(qiáng)調(diào)色。從檸檬色到芥末色的黃色是種友好而可親的顏色，在過去的10年中，黃色作為正裝襯衫的顏色已日趨普遍?；野l(fā)男士應(yīng)該少用黃色作為一種強(qiáng)調(diào)色。

服裝色彩之粉色和紫色：身著粉色的男士渾身洋溢著自信，對(duì)自己的男性魅力非常滿意，更表明他富有同情心。挑選自己的粉色時(shí)必須小心翼翼，要知道粉色有從溫暖的橙紅色（偏黃色調(diào)）到冰粉色或紫紅色（偏藍(lán)色調(diào)）許多種。粉色是周末休閑裝的上上之選，有助于讓你感到放松和閑適。紫色則有從洋李紫色到冰紫色多種，通常意味著創(chuàng)造性和現(xiàn)代性。如果以前從未穿過任何一種紫色的衣服，那不妨在領(lǐng)帶或t恤衫中試試，看看會(huì)有什么意外之喜。若穿著粉色不舒服，那就試試冰紫色、紫色或不同色度的淡紫色。隨著年齡增大，穿著紫色系列各種色度的顏色都會(huì)討人喜歡，甚至不必考慮皮膚的色調(diào)了。

總結(jié)：

無論是男生還是女生，服裝在社會(huì)生活中都是很重要的，學(xué)會(huì)搭配服裝，把自己最青春可愛而又成熟懂事大方的一面展現(xiàn)給別人看，是服裝帶給我們的禮物，所以我們也要自己把握尺寸，否則反而會(huì)弄巧成拙。服裝的奧秘還遠(yuǎn)不止這些，不同的場(chǎng)合也需要不同的打扮，因此，要學(xué)會(huì)自己視情況辦事，才能成就不平凡的人生和事業(yè)！

031508206

蔡曉蓓

《職業(yè)形象與禮儀》小論文題目 個(gè)人形象禮儀論文篇二

我國銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)形象與禮儀調(diào)查報(bào)告

-------以建設(shè)銀行為例

調(diào)查對(duì)象：中國建設(shè)銀行成都市新華支行

調(diào)查目的：調(diào)查我國銀行大堂經(jīng)理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業(yè)的形象禮儀和服務(wù)態(tài)度，從中學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，并適當(dāng)給予改進(jìn)建議

調(diào)查內(nèi)容：

一：大堂經(jīng)理著裝禮儀：

新華支行的大堂經(jīng)理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領(lǐng)花這樣的典型金融行業(yè)服務(wù)著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業(yè)所需要給人帶來的專業(yè)感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發(fā)都屬于不過耳的傳統(tǒng)發(fā)型，不留任何的花哨發(fā)型和打扮。

總體而言，大堂經(jīng)理的整體著裝感覺便是“精干，專業(yè)”，服裝雖是單色調(diào)，但是加上領(lǐng)花，雖不鮮艷，卻不會(huì)太過呆板。而且服裝不會(huì)太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個(gè)員工所代表的是整個(gè)公司的形象，銀行業(yè)的形象更是下至保安，下至經(jīng)理，故而相對(duì)其他行業(yè)，銀行等金融業(yè)對(duì)服裝的要求顯然會(huì)更加專業(yè)一些。

二：銀行硬件設(shè)施調(diào)查

1.停車問題。隨著金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展，銀行一般的營業(yè)部硬件設(shè)施也不斷地完善和發(fā)展了。中國建設(shè)銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業(yè)部外并未設(shè)有可供停車的地方。這對(duì)一些客戶來說，相對(duì)會(huì)有些不便，但新華支行規(guī)模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內(nèi)溫度和燈光。進(jìn)入營業(yè)廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時(shí)到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，銀行的溫度相對(duì)而言是比較舒適的。營業(yè)廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會(huì)感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業(yè)務(wù)辦理服務(wù)設(shè)備。進(jìn)門以后，便可看到銀行那排號(hào)單的電子屏，還有一些基本的快捷業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，已做到客戶業(yè)務(wù)的最快捷省時(shí)服務(wù)。還有一些常用的業(yè)務(wù)表也整齊的放在一邊，并有以個(gè)書寫臺(tái)專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設(shè)置太多，但在調(diào)查期間，并未看到有客戶無座位的現(xiàn)象，在詢問一個(gè)大堂經(jīng)理后得知平常也是如此，并不會(huì)出現(xiàn)很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關(guān)于辦理業(yè)務(wù)窗口，新華支行的業(yè)務(wù)窗口上就是最普通的業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，一個(gè)可轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機(jī)子等一系列的辦理業(yè)務(wù)需要的固定設(shè)備。柜員的內(nèi)部設(shè)備由于不能進(jìn)去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經(jīng)理的儀容禮儀

在進(jìn)入營業(yè)廳后，便有大堂經(jīng)理很禮貌的走向前詢問需要什么服務(wù)。仔細(xì)觀察了下，這位大堂經(jīng)理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業(yè)的感覺。在該營業(yè)廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協(xié)調(diào)，作為金融服務(wù)人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發(fā)，長發(fā)的大堂經(jīng)理都會(huì)將頭發(fā)綰在后面，沒有將頭發(fā)隨意散落的，發(fā)飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發(fā)不過耳，后不及領(lǐng)，且不留須的經(jīng)典金融男發(fā)部禮儀。

四：大堂經(jīng)理的言談形象和禮儀

進(jìn)入營業(yè)廳后，一大堂經(jīng)理便很主動(dòng)的詢問我是否需要服務(wù)，并及時(shí)問的我的姓氏，當(dāng)天，我是以去辦理修改網(wǎng)上銀行密碼業(yè)務(wù)進(jìn)去進(jìn)行調(diào)查的。之后，該大堂經(jīng)理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業(yè)務(wù)類型，馬上遞給我排號(hào)單，接著領(lǐng)我在等候廳上讓我坐一會(huì)兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業(yè)務(wù)，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務(wù)的過程中，該大堂經(jīng)理話語溫和，并無耐煩之意，對(duì)我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因?yàn)槲胰〉脮r(shí)段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經(jīng)理一些問題。根據(jù)她所說，她基本上在工作時(shí)間都站著，因?yàn)槭撬拇髧秀y行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務(wù)禮儀中有個(gè)待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調(diào)查中感覺，銀行業(yè)的服務(wù)對(duì)這條商務(wù)禮儀貫徹地很到底，從剛進(jìn)入營業(yè)廳的時(shí)候大堂經(jīng)理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業(yè)務(wù)離開的時(shí)候再點(diǎn)頭微笑說道：慢走。

總體而言，對(duì)該大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度很滿意，但是對(duì)駐點(diǎn)在該銀行的基金客戶經(jīng)理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經(jīng)理在向我推薦我購買基金的時(shí)候，對(duì)我所問的一些較為仔細(xì)問題顯現(xiàn)出了不專業(yè)和不耐煩，回答敷衍了事，個(gè)人認(rèn)為此類客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)急需加強(qiáng)，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品在買賣的時(shí)候并不是實(shí)物，不能一目了然，客戶會(huì)問到很多細(xì)節(jié)問題也不應(yīng)該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)當(dāng)先行對(duì)該產(chǎn)品做足夠的了解。

調(diào)查總結(jié)：

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)和全方位的精品服務(wù)。在仔細(xì)觀察過后，對(duì)銀行大堂經(jīng)理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經(jīng)理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業(yè)的形象，故而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一名大堂經(jīng)理最需要做好的事?？傮w而言，銀行業(yè)的職業(yè)禮儀形象相對(duì)于證券等其他金融機(jī)構(gòu)顯得更為專業(yè)化，服務(wù)也更為便捷一些。但當(dāng)客戶量較大的時(shí)候，大堂經(jīng)理兼顧不暇，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量便無法保證，故而提高大堂經(jīng)理的突發(fā)狀況應(yīng)變能力和一些人員的臨時(shí)調(diào)動(dòng)也是需要的。

《職業(yè)形象與禮儀》小論文題目 個(gè)人形象禮儀論文篇三

職業(yè)禮儀小論文

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?/p>

禮儀離人們的生活最貼近，它就如美麗妝容一般給人于美好，可愛，甜美，親切。老師的課總有種不愿離席的感覺，老師給人的感覺是親切，教授的課程是簡明，活潑，貼近生活，具有極強(qiáng)的可操作性的。真心的感謝老師讓我體驗(yàn)了禮儀的美好。將來的學(xué)習(xí)與工作中免不了要參加宴會(huì)，接下來是我將談?wù)勎宜私獾亩Y儀 ——西餐宴會(huì)禮：

1.餐前：應(yīng)等全體客人面前都上了菜，主人示意后才開始用餐．在主人拿起他的勺子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜．這是美國人的習(xí)慣，同歐洲有些國家不同;餐巾應(yīng)鋪在膝上．如果餐巾較大，應(yīng)雙疊放在腿上；如果較小，可以全部打開．可用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油漬，但絕不可用餐巾揩拭餐具．

2.餐時(shí):身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人;使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手用刀，左手用叉．只用叉時(shí)，可用右手拿．使用刀時(shí)，不要將刀刃向外．更不要用刀送食物入口．切肉應(yīng)避免刀切在瓷盤上發(fā)出響聲．吃面條時(shí)，可以用叉卷起來吃，不要挑．中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上．如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢;進(jìn)餐時(shí)，始終保持沉默是不禮貌的，應(yīng)該同身旁的人有所交談．但是在咀嚼食物時(shí)不要講話．有人同你講話時(shí)，應(yīng)咽下口中食物后再回答．談話時(shí)可以不放下刀叉，但不可拿著刀叉在空中搖晃．

3．.喝水時(shí)：應(yīng)把口中的食物先咽下去．不要用水沖嘴里的食物．用玻璃杯喝水時(shí)，要注意先擦去嘴上的油漬，以免弄臟杯子．進(jìn)餐時(shí)不要將碗碟揣起來．喝湯可以將盤子傾斜，然后用湯匙取食．喝茶或喝咖啡不要把湯匙放在杯子里;吃飯，特別是喝湯，不要發(fā)出響聲．咀嚼時(shí)應(yīng)該閉嘴．

4.取物：取面包應(yīng)該用手去拿，然后放在旁邊的小碟中或大盤的邊沿上，絕不要用叉子去叉面包；取黃油應(yīng)用黃油刀，而不要用個(gè)人的刀子．黃油取出要放在旁邊的小碟里，不要直接往面包上抹．不要用刀切面包，也不要把整片面包涂上黃油，而應(yīng)該一次扯下一小塊，吃一塊涂一塊．在餐桌上，一路的食物都應(yīng)用刀叉去?。挥星鄄?、小蘿卜、青果、水果、干點(diǎn)心、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田雞腿和面包等可以用手拿著吃．當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到你的左邊，才輪到你取菜．如果侍者站在你右邊，就不要取，那是輪到你右邊的客人取菜．取菜時(shí)，最好每樣都取一點(diǎn)，這樣會(huì)令主人愉快．如果實(shí)在不喜歡吃某種菜，也可以說：“謝謝你，不要了．” 當(dāng)主人要為你添菜時(shí)．你可以將盤子連同放在上面的刀叉一起傳遞給她或者交給服務(wù)員．如果她不問你，你就不能主動(dòng)要求添菜，那樣做很不禮貌．

5.用餐畢：客人應(yīng)等主人從座位上站起后，再一起隨著離席．在進(jìn)餐中或宴會(huì)結(jié)束前離席都不禮貌．起立后，男賓應(yīng)幫助婦女把椅子歸回原處．餐巾放在桌上，不要照原來的樣子折好，除非主人請(qǐng)你留下吃下頓飯．

主人的禮儀：要使宴會(huì)從始至終充滿愉快和諧的氣氛，不僅客人要舉止得當(dāng)，彬彬有禮，男女主人的態(tài)度也至關(guān)重要．宴會(huì)開始后，男女主人的責(zé)任是使席間的談話始終活潑而風(fēng)趣，每個(gè)客人都不受冷落．如果有人談及不恰當(dāng)?shù)脑?，主人?yīng)立即巧妙地設(shè)法轉(zhuǎn)移話題．用餐時(shí)，主人應(yīng)待客人吃完一道菜后，再換下一道菜．主人吃飯速度不可太快，如果多數(shù)人已吃完，而少數(shù)人尚未吃完時(shí)，更應(yīng)放慢速度，以免使客人感到不安．席間，主人應(yīng)盡力使每位客人感到舒適自如．如客人將刀叉掉在地上．應(yīng)立即禮貌地為他換一把．如果客人不慎打碎盤碗，女主人應(yīng)鎮(zhèn)靜地收拾干凈，安慰客人，絕不能顯出不說之色． 最后，主人絕不能在客人面前計(jì)算請(qǐng)客所花費(fèi)的費(fèi)用．

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。材料禮儀

職業(yè)女性著裝四原則

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。

場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝。

職業(yè)女性著裝四講究

整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧 不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點(diǎn)綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

總之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。” 西餐禮儀

1.預(yù)約，在西方，去飯店吃飯一般都要事先預(yù)約，在預(yù)約時(shí)，有幾點(diǎn)要特別注意說 清楚，首先要說明人數(shù)和時(shí)間，其次要表明是否要區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會(huì)的目的和預(yù)算。在預(yù)定時(shí)間到達(dá)，這是基本的禮貌。

2.服飾舉止，再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳。吃飯時(shí)穿著得體是歐美人的常識(shí)。去高檔的餐廳，男士要穿整潔；女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開門，請(qǐng)女士進(jìn)入。應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座、餐點(diǎn)端來時(shí)，都應(yīng)讓女士優(yōu)先。特別是團(tuán)體活動(dòng)，更別忘了讓女士們走在前面。

3.入座，最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來了。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。

4.點(diǎn)酒，在高級(jí)餐廳里，會(huì)有精于品酒的調(diào)酒師拿酒單來。對(duì)酒不太了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預(yù)算、喜愛的酒類口味，主調(diào)酒師幫忙挑選。主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白色。上菜之前，不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。

5.了解上菜的次序，正式的全套西餐上菜順序是：①前菜和湯②魚③水果④肉類⑤乳酪⑥甜點(diǎn)和咖啡⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點(diǎn)，點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮。稍有水準(zhǔn)的餐廳都?xì)g迎只點(diǎn)前菜的客人。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)慕M合。點(diǎn)菜并不是由前菜開始點(diǎn)，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

6.餐巾的使用，點(diǎn)完菜后，在前菜送來前的這段時(shí)間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

中餐禮儀

中餐用餐禮儀

中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉．上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的．洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干．

用餐時(shí)要注意文明禮貌．對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點(diǎn)，吃不吃由他．有人喜歡向他人勸菜，甚至為對(duì)方夾菜．外賓沒這個(gè)習(xí)慣，你要是一再客氣，沒準(zhǔn)人家會(huì)反感：“說過不吃了，你非逼我干什么?”依此類推，參加外賓舉行的宴會(huì)，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜．你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子．

客人入席后，不要立即動(dòng)手取食．而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始；客人不能搶在主人前面．夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多．要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求．決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象．不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里．用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻．不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕嚕”，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)．不要一邊吃東西，一邊和人聊天．嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里．掉在桌子上的菜，不要再吃．進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人．不要用手去嘴里亂摳．用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴．不要讓餐具發(fā)出任何聲響．

用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席．

《職業(yè)形象與禮儀》小論文題目 個(gè)人形象禮儀論文篇四

淺論導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀

【摘要】導(dǎo)游員是旅游業(yè)中最積極、最活躍、最典型、處于一線最有代表性的工作人員，因此，導(dǎo)游員組織旅游活動(dòng)的水平如何,對(duì)旅游業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展具有十分重要的作用。從某種意義上說，導(dǎo)游員的工作是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有導(dǎo)游員的旅游是沒有靈魂的旅游。講究服務(wù)禮儀是導(dǎo)游人員的一項(xiàng)基本功和基本素質(zhì)之一。它是體現(xiàn)導(dǎo)游人員自身的人格和風(fēng)度。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游人員 服務(wù) 禮儀

您知道自己的那些行為會(huì)在社交場(chǎng)合、導(dǎo)游場(chǎng)合造成尷尬嗎? 您想提升與人合作能力，成為最受歡迎的導(dǎo)游員嗎? 在不同場(chǎng)合怎樣穿著才算得體？如何才能塑造一個(gè)完美的導(dǎo)游形象? 一個(gè)有魅力、有風(fēng)度、有氣質(zhì)的導(dǎo)游不是名人的專利，而是后天可以培養(yǎng)的。

一、禮儀及禮儀的原則

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮儀的內(nèi)容豐富多樣，具有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則如下。

（一）尊重原則

禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，有利于禮儀環(huán)境，使人際關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。反之，則會(huì)使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。1.尊重體現(xiàn)在尊重他人，即真誠地看待社會(huì)交往中的他人，給對(duì)方以足夠的尊重，才能再交往中與對(duì)方和諧地共處。2.尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身?？梢韵胂笠粋€(gè)人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。

3.尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習(xí)慣。世界之大，文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習(xí)慣是真正知書達(dá)理的表現(xiàn)。

（二）自律原則

在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如

一、自我對(duì)照、自我反省、自我要求、自我檢點(diǎn)、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴(yán)于律己、寬以待人。

(三)適度原則

適度原則是指在交往要適當(dāng)?shù)姆执?，要根?jù)具體的對(duì)象、具體情境行使相對(duì)應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方又不能輕浮諂媚?！斑^猶不及”，把握適當(dāng)?shù)亩Y儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規(guī)范。

（四）真實(shí)原則

待人以誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，不逢場(chǎng)作戲。做到，言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。

（五）寬容原則

寬容原則即與人為善原則。在社交場(chǎng)合，寬容是一種較高的境界，它要求站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，以海一樣的胸襟體諒對(duì)方的難處，包容他人的錯(cuò)誤，不論何時(shí)都對(duì)人以禮相待。

所以，做好服務(wù)禮儀必須遵循以上的原則。作為導(dǎo)游人員就更應(yīng)該把我好以上的原則，因?yàn)閷?dǎo)游人員面對(duì)的是大眾游客，有著更為復(fù)雜的要求和特點(diǎn)，只有在在任何情況下都保持著原則才能合乎禮儀規(guī)范。那么，導(dǎo)游人員在服務(wù)的過程中也有著各個(gè)不同的環(huán)節(jié)，也必須具體對(duì)待。

二、導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)

（一）接團(tuán)前

導(dǎo)游人員在拿到接到計(jì)劃書后，就必須要做好各方面的充分準(zhǔn)備，這也是一種禮儀的表現(xiàn)，因?yàn)檫@反應(yīng)出一名導(dǎo)游人員對(duì)工作的重視及態(tài)度。導(dǎo)游人員了解團(tuán)隊(duì)人數(shù)，團(tuán)隊(duì)成員的客源情況，生活習(xí)俗，宗教信仰等等情況；還要對(duì)將要前往的景點(diǎn)做細(xì)致的了解。只有做好了極其充分的準(zhǔn)備工作，才能再工作服務(wù)中游刃有余，規(guī)范合理服務(wù)。

（二）接團(tuán)中

在導(dǎo)游人員接團(tuán)過程中會(huì)有著各中情況的出現(xiàn)，在這些方面導(dǎo)游人員都要有著積極、自信的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

1.食宿方面。① 在團(tuán)隊(duì)用餐的時(shí)候，作為地陪導(dǎo)游人員一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)好飯店按時(shí)提供團(tuán)餐，并介紹相關(guān)菜肴；請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)安排游客的座次，在用餐過程中更要注重餐飲禮儀，切不可貽笑大方。②在住宿的時(shí)候，導(dǎo)游人員要向游客有禮貌的介紹相關(guān)設(shè)施，在與游客交流的時(shí)刻都要注重禮貌細(xì)節(jié)。比如，敲門,“謝謝”，“請(qǐng)”等等禮貌用語。

2.購物方面。購物是導(dǎo)游人員服務(wù)的一個(gè)重要方面，在組織游客進(jìn)行購物的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游人員要本著真心實(shí)意的原則帶領(lǐng)游客到正規(guī)的店面去購買，在游客遇到購物問題時(shí)候，導(dǎo)游人員也要以游客的利益為重耐心的幫助游客解決。

3.旅行方面。在旅行過程中，導(dǎo)游人員要時(shí)刻以禮相待。在上下旅游車的時(shí)候，導(dǎo)游人員要站在車門旁最好接待和安全維護(hù)工作；對(duì)于團(tuán)隊(duì)里的老年人，導(dǎo)游人員更要尊重他們，合理安排日程活動(dòng)保證休息時(shí)間。

4.個(gè)別特殊要求。面對(duì)游客的個(gè)別特殊要求，導(dǎo)游人員不要一口否決，要盡量合理而有可能的幫助游客解決，能達(dá)到的要求，一定要最高質(zhì)量的滿足游客；對(duì)于違背法律和道德的要求導(dǎo)游人員一定要客氣有禮貌的向游客說明原因，以征得游客的諒解。5.民族宗教差異。導(dǎo)游人員服務(wù)的對(duì)象不僅限于國內(nèi)而且面對(duì)世界各各國家的不同民族人群，有著不同的信仰，不同的禮儀規(guī)范。作為導(dǎo)游人員一定要尊重游客的自身風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀制度，更要用客源國的禮儀去服務(wù)游客，讓游客感到有親切感。

（三）迎送禮儀

1、致歡迎詞 自我介紹 表示歡迎 預(yù)祝

2、致歡送詞 感謝合作 歡迎再來 順祝 實(shí)例：

（1）大家好，歡迎大家參加**旅行組織的**（地點(diǎn)）*日游。我是**旅行社的導(dǎo)游員我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁邊正開車的師傅姓*，有多年駕齡，由他行車大家可以放心，俗話說“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎？”有幸與大家相識(shí)，在接下來的幾天里將由我陪同大家一起游覽**，希望在這短暫的時(shí)間里大家能通過我走進(jìn)**，了解**。在行車途中，為了避免意外發(fā)生，請(qǐng)大家不要把您的頭、手、肘伸到車窗外，在游覽途中旅游車就是我們的第二個(gè)家，請(qǐng)大家注意保持車上的衛(wèi)生，如果您有什么要求，可以直接告訴我，我將會(huì)盡力為您服務(wù)。大家注意一下我們的車是藍(lán)白相間金龍車，車牌號(hào)為********，請(qǐng)大家在上下車時(shí)注意識(shí)別。為了表示對(duì)大家的歡迎，我給大家向上一首歌，唱得不好請(qǐng)大家諒解。。。

（2）各位嘉賓，在楚雄的游覽即將結(jié)束，到達(dá)酒店后我們將彼此道一聲再見。“人非草木，孰能無情”雖然我們相處的時(shí)間很短暫，但．我們之間卻建立了友誼，在即將分別的時(shí)候，我要衷心的向你們說聲“謝謝”感謝你們給子我的支持配合，同時(shí)，也感謝全陪、領(lǐng)隊(duì)和師傅的支持與合作，使我能夠圓滿地完成了這次接待任務(wù)。

這兩天，我們游覽了紫溪山、博物館、黑井古鎮(zhèn)、十月太陽歷文化園，相信大家對(duì)紫溪山的茶花，黑井古鎮(zhèn)的古樸寧靜、棄族風(fēng)情的絢麗多姿還記憶猶新吧！無論我怎樣舍不得你們離開，畢竟“天下沒有不散的宴席”。另一方面，我也為大家感到高興，因?yàn)槟銈兒芸炀鸵氐阶约杭抑泻图胰藞F(tuán)聚，和朋友敘情。他鄉(xiāng)的山雖好，他鄉(xiāng)的水雖美，卻鎖不住那思鄉(xiāng)念家之情，我希望各位回到家鄉(xiāng)后，能把你們對(duì)我州山水美好的感受告訴你們的家人朋友，讓他們也和你分享旅游之樂。希望他們也能和各位再到云南來，再到彝州來，武定獅子山的神奇、祿豐侏羅紀(jì)公園的神秘正等著你們?nèi)ヌ綄ぁＮ覀兂壑輝x旅行社熱忱歡迎各位再游楚雄，并為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我也很樂意再為大家導(dǎo)游，我們將隨時(shí)歡迎你的到來。

當(dāng)然旅途中也還存在一些不盡如人意的地方，敬請(qǐng)大家原諒，‘歡迎大家多提寶貴意見，我們會(huì)在工作中不斷改善，希望大家忘記所有的不快，帶走美好的記憶，回到你們的快樂老家！

最后，我祝大家旅途愉快，身體健康！謝謝！

三、導(dǎo)游禮儀分類

因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)活動(dòng)是多方面的，這就決定導(dǎo)游禮儀有著不同類別，在服務(wù)中一般劃分為以下一幾類。

(一)語言

導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想、知道游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生的形象的口頭語言。導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，一定要態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，了解所講、所談及事物和內(nèi)容，遣詞造句準(zhǔn)確，詞語組合搭配恰當(dāng)。這都是反映一個(gè)導(dǎo)游語言禮儀的重要因素。

（二）姿態(tài)

1.站姿。導(dǎo)游人員在景點(diǎn)站立講解時(shí)，應(yīng)身體端正，挺胸，雙腳分開與肩同寬，將身體重心放在雙腳，雙臂自然下垂，或雙手相握置于身前，以表示謙恭、彬彬有禮，或雙手交叉放于身后，傳達(dá)一種自信和輕松。如果是在旅游車內(nèi)站立講解，導(dǎo)游人員可微靠司機(jī)后面的護(hù)欄，或手扶護(hù)欄，以保持身體的平衡，但要注意保持上身正直，精神飽滿，不可心不在焉。

2.坐姿。在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員有時(shí)要根據(jù)不同的場(chǎng)合和語言環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)淖?。坐姿是一個(gè)導(dǎo)游人員氣質(zhì)、教養(yǎng)與個(gè)性的表現(xiàn)，應(yīng)文雅、端莊、穩(wěn)重、親切自然。入座時(shí)，導(dǎo)游人員動(dòng)作應(yīng)輕、緩，又不失朝氣，男導(dǎo)游人員應(yīng)上身正直，微微分開雙腿而坐，女導(dǎo)游人員坐下后上身正直，頭正目平，腰背微靠椅背。兩膝間距，男子以松開一拳為宜，女子以不分開為好。坐時(shí)應(yīng)根據(jù)椅子的高低及有無扶手、靠背，注意身體的自然協(xié)調(diào)。

3.走姿。游人員帶團(tuán)游覽的過程是一個(gè)流動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中，導(dǎo)游人員和旅游者都在不斷地走動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意走姿的大方、得體和靈活，給人以動(dòng)態(tài)美。走路時(shí)要保持上身的自然挺拔，身體重心可略略前傾，抬頭、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然彎曲，兩臂自然擺動(dòng)，擺幅不超過30°； 在景點(diǎn)或市內(nèi)，要注意靠右行，保持團(tuán)隊(duì)的有條不紊；導(dǎo)游人員要眼觀六路，注意視察旅游者是否跟得上，團(tuán)隊(duì)中是否有人掉隊(duì)或走失；行走時(shí)，導(dǎo)游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過分自然隨便，也不要自顧自地悶頭走路。

（三）容妝

1.發(fā)型。導(dǎo)游人員的頭發(fā)要經(jīng)常修剪和梳理，導(dǎo)游人員不應(yīng)留怪異發(fā)型。

2.服飾。服飾是一種文化、一種“語言”，在給旅游者留下第一印象方面起著重要作用，穿著整潔、雅致，具有無形的魅力。導(dǎo)游人員為游客服務(wù)時(shí)，著裝要整潔大方。夏天，男性導(dǎo)游人員不宜穿背心、短褲;女性導(dǎo)游人員不能暴露過多，不穿吊帶裝、露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。男性導(dǎo)游人員若穿西服，一定要配襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內(nèi)，衣袋、褲袋內(nèi)不要放東西。

3.化妝?；瘖y”反映一個(gè)人的追求和情趣。化妝必須按年齡、臉型、性格、身份、職業(yè)等來確定化妝風(fēng)格，講究和諧得體，一般以端莊、優(yōu)雅、自然為好。通過化妝，力求突出自己最美的部分，使其更美;遮掩不美的部分，使其不太引人注意。通過化妝，使自己容光煥發(fā)、充滿活力。①女性導(dǎo)游人員在化妝方面要注意下述幾點(diǎn)：不在男士面前化妝，不在公共場(chǎng)所(例如餐桌上)化妝，這不僅非常失禮，也可能會(huì)引起不必要的麻煩;不借用別人的化妝品，借用他人化妝品既不衛(wèi)生，也不禮貌;不議論他人的化妝，更不要對(duì)旅游者化的妝指指點(diǎn)點(diǎn)。②男性導(dǎo)游則要么不化妝，要么僅僅的淡妝而已。

（四）神情 1.微笑。導(dǎo)游人員在服務(wù)的過程中保持著一種微笑的姿態(tài)，不僅向游客傳播著一種好的心情，也是在展示一種自信，這必將有利益于導(dǎo)游服務(wù)。微笑是服務(wù)業(yè)中的一把金鑰匙，也是服務(wù)人員的第一張名片。因此導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)微笑，而且養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣。要把發(fā)自內(nèi)心的對(duì)每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現(xiàn)在服務(wù)中，從而使游客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。

2.眼神。導(dǎo)游人員的神情將直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)氛圍，導(dǎo)游人員必須要和游客有著眼神的交流，但是切記要適度才好。

四、結(jié)語

導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀規(guī)范將對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重要的影響，作為導(dǎo)游人員在工作服務(wù)中一定要按照規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，樹立自己的良好形象，代言好一個(gè)旅游公司，打造好中國旅游品牌，推動(dòng)中國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展；同時(shí)，禮儀的服務(wù)過程也是在傳承著華夏文明的歷史文化，導(dǎo)游人員擔(dān)任著傳播文化的大使，就更應(yīng)該做好服務(wù)禮儀。有著規(guī)范的服務(wù)禮儀，有著導(dǎo)游人員的誠懇努力服務(wù)工作，我們國家的旅游產(chǎn)業(yè)一定會(huì)繁榮發(fā)展。