一鍵復(fù)制
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溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)篇一
溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。
一、高效溝通
世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。
1．名人名言
最受尊敬ceo，全球第一ceo，美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。”
2．關(guān)于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實意義的重要課題。
（二）溝通的重要性
使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；
使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。
（三）何謂溝通
溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的f?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。
大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！?/p>
西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。
溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；
（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；
（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。
（四）溝通過程的一般模型
（五）溝通的方式
1．如何認(rèn)識溝通的方式
管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話
5．掌握非語言溝通的技巧
（2）接收方
先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。
溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)
3．溝通的公式
4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；
運用專家或證人的供詞；
訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。
（七）高效溝通的原則
1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 2．要明確溝通
你說的話一定要非常明確，讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽
4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性
（八）溝通類別 1．向下溝通
（1）下達指令、命令的要訣
當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。
不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。
2．向上溝通
下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達的原因探討
溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通
3）面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；
要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；
要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。
（（（（5）和上級溝通時的建議
把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；
尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；
和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；
對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；
提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；
雙方意見相左時，先認(rèn)同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通
平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境
跨部門溝通，要先取得其主管的許可；
每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；
和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。
二、有效協(xié)調(diào)
（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進工作的順利進行，為調(diào)整好組織活動各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。
（二）協(xié)調(diào)的分類
1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)
2．工作協(xié)調(diào)
3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。
（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)
（四）協(xié)調(diào)的基本要求
（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念
2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：
（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；
（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；
（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。
3．書面文字表達要條理清楚、重點突出
（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；
（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；
（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。
4．善于團結(jié)和自己意見不同的人
（1）善于團結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結(jié)的前提；（3）善于團結(jié)要有容人之量；
（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結(jié)在自己的周圍。
5．善于營造寬松和諧的工作氛圍
（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；
（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團體氣氛，組織內(nèi)部個人與個人之間、團體與團體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。
6．組織的軟環(huán)境
（1）人際環(huán)境，包括上下級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標(biāo)。
（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內(nèi)部就團結(jié)。
組織風(fēng)氣是由認(rèn)識、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合
（1）堅持原則性，管理者應(yīng)堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責(zé)任地評價某些人和某些事。
（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。
（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方
作為上級的管理者應(yīng)做到盡量了解下級，尋求認(rèn)識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務(wù)。
盡量學(xué)會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。
作為上級領(lǐng)導(dǎo)，對下級既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。
2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；
其次，要分清是認(rèn)識分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；
再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；
最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓
彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強硬不肯讓步時，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。
溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)篇二
溝通與協(xié)調(diào)能力 考試
(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確
1.下面關(guān)于賞罰的做法不合理的是（c）
(a)不受私情左右
(b)賞罰及時
(c)只賞不罰
(d)賞罰適度
2.與同事相處不應(yīng)（c）
(a)為別人保全面子
(b)友好協(xié)作
(c)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感
(d)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情
3.在現(xiàn)實生活中提高領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的最有效的途徑和方法是（b）
(a)參與領(lǐng)導(dǎo)實踐
(b)不斷學(xué)習(xí)
(c)強化管理
(d)注意語言技巧
4.人類溝通的（b），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(a)目的性
(b)選擇性
(c)雙向性
(d)互動性
5.霍尼的團體人際關(guān)系行為模式不包括（d）
(a)謙讓型
(b)進取型
(c)分離型
(d)攻擊型
6.下列哪一個不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)（a）
(a)自覺協(xié)同度
(b)任務(wù)贊同度
(c)主體滿意度
(d)群體共識度
7.下面不屬于溝通主要因素的是（b）
(a)信息
(b)傳遞者
(c)編碼
(d)理解
8.在和上級交往中，有責(zé)任感的下級要（d）
(a)投其所好
(b)仗義直言
(c)一味討好
(d)服從上級
9.領(lǐng)導(dǎo)者如果家長意識嚴(yán)重，將（a）
(a)使上下級關(guān)系庸俗化
(b)增強民主作風(fēng)
(c)得到下屬的尊重
(d)更有權(quán)威
10.對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（c）
(a)協(xié)調(diào)全局的能力
(b)深入細節(jié)的能力
(c)駕馭全局的能力
(d)統(tǒng)觀全局的能力
11.影響正常溝通的障礙不包括（d）
(a)環(huán)境
(b)心理
(c)語意
(d)地位
12.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（d）(a)限制破壞性沖突的能力
(b)利用建設(shè)性沖突的能力
(c)處理沖突的能力
(d)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力
13.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（d）
(a)完全了解自己的動向
(b)過多了解別人的動向
(c)所作所為較多考慮他人的處境
(d)個人了解自己而不了解他人的動向
14.人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（d）
(a)信息公開制度
(b)請愿制度
(c)信訪制度
(d)申訴制度
15.甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（c）(a)饒舌型
(b)隨機型
(c)單串型
(d)集聚型
16.從心理學(xué)的角度講，（a）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(a)心理狀態(tài)
(b)能力
(c)氣質(zhì)
(d)性格
17.在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（d）
(a)反復(fù)提出法
(b)借用外力法
(c)列舉利害法
(d)實績啟迪法
18.領(lǐng)導(dǎo)者只圖集團一時的利益和一時的穩(wěn)定，指的是（b）
(a)個人效應(yīng)
(b)短期效應(yīng)
(c)近期目標(biāo)
(d)遠期目標(biāo)
19.積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（d）
(a)宣傳群眾
(b)組織群眾
(c)教育群眾
(d)照顧群眾
20.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（a）
(a)袖手旁觀
(b)干預(yù)
(c)處理
(d)表明立場
21.部門之間的矛盾和隔閡都可以從（d）上找到原因
(a)目標(biāo)溝通
(b)思想溝通
(c)情感溝通
(d)信息溝通
22.溝通的重要媒介是（a）
(a)語言
(b)語音
(c)語調(diào)
(d)語法
23.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯誤的是（c）
(a)中心是針對一般而言的(b)沒有一般就沒有中心(c)是互相對立的(d)沒有一般就無所謂中心
24.提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（d）
(a)直接補短法
(b)間接補短法
(c)全面提高法
(d)克服致命缺點
25.管理游戲的優(yōu)點在于（b）
(a)操作不便
(b)具有趣味性
(c)準(zhǔn)備時間短
(d)容易觀察
26.（a）不能預(yù)防潛在沖突
(a)減少相處的時間
(b)進行思想政治工作
(c)明確工作職責(zé)
(d)公平合理
27.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（d）
(a)個人喜好
(b)特定人群
(c)場合(d)文化背景
28.同事間的交往類型不包括（d）
(a)合作型
(b)利用型
(c)被迫型
(d)融合型
29.下面哪項不是快速制勝的要求（a）
(a)快速出動，快速到位
(b)快速展開，快速介入
(c)快速出動，快速穩(wěn)定
(d)快速發(fā)現(xiàn)，快速報告
30.造成沖突的個人因素不包括（c）
(a)十分教條
(b)過于獨斷專行
(c)自尊
(d)過分自傲
(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分
1.實行彈性控制（cd）
(a)會加大上下級之間的矛盾
(b)下級會失去控制，自由散漫
(c)有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突
(d)有利于培養(yǎng)下級的責(zé)任感和事業(yè)心
2.對專業(yè)技術(shù)人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（acd）(a)同事
(b)鄰里
(c)上級
(d)下級
3.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（abd）(a)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢
(b)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心
(c)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡
(d)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度
4.下級之間的平衡點必須滿足的條件包括（bcd）
(a)平衡空間的不等距性(b)以平衡點為圓心，以同一規(guī)則為半徑(c)平衡心理的可接受性(d)平衡利益的可容性
5.調(diào)控能力包括（abcd）
(a)協(xié)調(diào)
(b)管理
(c)自律
(d)控制
6.普遍教育與個別教育的關(guān)系是（ad）
(a)個別教育是普遍教育的深入(b)個別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(c)普遍教育是個別教育的深入(d)普遍教育是個別教育的基礎(chǔ)
7.傳統(tǒng)沖突的處理方法包括（abd）
(a)協(xié)商談判
(b)權(quán)威解決
(c)仲裁調(diào)解
(d)轉(zhuǎn)移目標(biāo)
8.作為領(lǐng)導(dǎo)者，主要通過（abcd）實現(xiàn)對全局的控制
(a)通過控制趨勢來控制全局
(b)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局
(c)通過控制關(guān)鍵因素控制全局
(d)通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制
9.沖突的過程有哪幾個階段（abcd）
(a)潛在的對立
(b)認(rèn)知和個性化
(c)行為意向
(d)結(jié)果
10.美國社會心理學(xué)家李維特對人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（abcd）
(a)根據(jù)社會貢獻
(b)根據(jù)時間的長短
(c)根據(jù)權(quán)力的大小
(d)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色
11.（acd）是評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志
(a)認(rèn)同性情感
(b)結(jié)合性情感
(c)分離性情感
(d)敵對性情感
12.不協(xié)調(diào)的原因包括（abcd）
(a)規(guī)范不明
(b)人的因素
(c)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)
(d)組織結(jié)構(gòu)不合理
13.丹尼斯提出，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（abcd）
(a)注意力的管理
(b)目標(biāo)管理
(c)促進管理
(d)自我管理
14.健康的心理素質(zhì)有（abcd）
(a)胸襟開闊
(b)氣度博大
(c)百折不撓
(d)臨危不懼
15.非語言的暗示有（abc）
(a)撫摸
(b)手勢
(c)身體運動
(d)書面表達
16.怎樣得到上級的賞識（abcd）
(a)順應(yīng)上級的意圖
(b)關(guān)鍵時刻挺身而出
(c)勇于為上級作犧牲
(d)為上級出謀劃策
17.領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中要有良好的表達能力，表現(xiàn)為（cd）
(a)要不斷提高自己的威信
(b)要密切與群眾的聯(lián)系
(c)表達要準(zhǔn)確
(d)表達要簡練
18.如何協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾（abcd）(a)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)
(b)體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作
(c)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾
(d)要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾
19.思想?yún)f(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（bcd）
(a)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵
(b)思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵
(c)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力
(d)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡
20.沖突源包括（abd）
(a)溝通
(b)結(jié)構(gòu)
(c)方式
(d)個人因素
(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為a和b，則正確選a,錯誤選b
1.正式溝通是指在一定的組織機構(gòu)中，通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞與交流n
2.一個下屬可以接受多個上級的指示和授權(quán)y
3.小道消息屬于非正式溝通的一種形式y(tǒng)
4.威信是領(lǐng)導(dǎo)者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護的關(guān)鍵y 5.溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。y 6.再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護y 7.為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益n 8.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教n 9.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則n 10.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件y 11.上級只要發(fā)號施令就能達到有效領(lǐng)導(dǎo)n 12.培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量y 13.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。y 14.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡y 15.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動權(quán)在上級y 16.聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲n 17.任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者y 18.領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)是下屬給予的n 19.上級機關(guān)向下級機關(guān)所發(fā)的命令屬于上行溝通n 20.短期效應(yīng)屬于個人效應(yīng)，且更惡劣n 21.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則y 22.在處理群體性事件時，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題y 23.信息發(fā)送和接收的主體只能是個人n 24.在向上級提建議時，應(yīng)少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突y 25.沖突的條件包括，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”n 26.遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則n 27.越文明、越發(fā)達的國家，資歷效應(yīng)的作用越弱y 28.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內(nèi)的中心任務(wù)y 29.堅持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義y 30.在社會主義條件下，只有群眾才是國家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是n
溝通與協(xié)調(diào)能力試題
(一)單選題（每題1分，共30分）
1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項（）(a)聽到別人的評論，要及時澄清驗證
(b)用全面發(fā)展的眼光看待事物
(c)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價
(d)多傾聽別人的意見
[參考答案]a 2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(a)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導(dǎo)”
(b)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法
(c)堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則
(d)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”
[參考答案]a 3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置的是（）(a)領(lǐng)導(dǎo)者
(b)協(xié)調(diào)對象
(c)協(xié)調(diào)手段
(d)協(xié)調(diào)目標(biāo)
[參考答案]a 4.下行溝通的作用不包括（）(a)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖
(b)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡
(c)減少誤會
(d)增強各級的聯(lián)系
[參考答案]b 5.在和上級交往中，有責(zé)任感的下級要（）
(a)投其所好(b)仗義直言(c)一味討好 d)服從上級
[參考答案]d 6.上下級之間應(yīng)如何保持距離（）
(a)距離完全消失，融為一體(b)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)
(c)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠距離(d)距離過小以致失去尊嚴(yán)
[參考答案]b 7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）
(a)一視同仁(b)公事以外才是朋友的原則(c)平衡關(guān)系(d)[參考答案]d 8.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點
等距離原則
(a)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(b)遺傳性(c)組合的差異性(d)內(nèi)容的綜合性
[參考答案]b 9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）
(a)有明顯的受控感(b)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(c)不被信任(d)受到外在力量的干涉
[參考答案]b 10.結(jié)構(gòu)指團體的組織關(guān)系和團體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）(a)組織中的各團體的目標(biāo)越多(b)對信息的過濾出現(xiàn)偏差
(c)人員流動率越高的團體(d)成員的工作的專門化
[參考答案]b 11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(a)電話(b)網(wǎng)絡(luò)(c)口頭(d)會議
[參考答案]c 12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）
(a)別人聽從指揮的時候(b)你的建議是有利于工作進展的(c)別人在越級時(d)上司對你刮目相看時
[參考答案]b 13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提
(a)確立目標(biāo)(b)完善制度(c)情感溝通(d)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持
[參考答案]d 14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(a)目的性(b)選擇性(c)雙向性(d)互動性
[參考答案]b 15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）
(a)思想教育(b)物質(zhì)鼓勵(c)精神鼓勵(d)個別教育
[參考答案]c 16.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(a)習(xí)慣(b)氣質(zhì)(c)個性(d)性格
[參考答案]d 17.下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系表述不正確的是（）(a)是一種同志式的平等關(guān)系(b)沒有權(quán)力就沒有真理
(c)上級與下級在人格上的平等(d)上級與下級在真理面前的平等
[參考答案]b 18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人?！闭f明（）(a)給別人留面子，其實也是給自己掙面子(b)每個人希望和別人一樣
(c)這是屬于信仰問題(d)個人的人品的提高要求
[參考答案]a 19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系(a)身體狀態(tài)(b)心理狀態(tài)(c)文化修養(yǎng)(d)社會背景
[參考答案]b 20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯誤的是（）
(a)中心是針對一般而言的(b)沒有一般就沒有中心(c)是互相對立的(d)沒有一般就無所謂中心
[參考答案]c 21.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法（）
(a)展其長，避其短(b)及時匯報，反復(fù)疏通(c)大事講原則，小事講風(fēng)格(d)完全服從指揮
[參考答案]d 22.對（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(a)膽汁質(zhì)(b)抑郁質(zhì)(c)多血質(zhì)(d)黏液質(zhì)
[參考答案]b 23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(a)說話能力(b)智力(c)溝通能力(d)談判能力
[參考答案]c 24.讓自己的想法成為上級的是指（）
(a)直接點破上級的錯誤(b)替上級做出你所謂的正確決策
(c)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式(d)多次勸導(dǎo)上級接受自己的想法
[參考答案]c 25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（）
(a)不為別人保全面子(b)太愛表現(xiàn)自己(c)被別人嫉妒(d)不與別人協(xié)作
[參考答案]b 26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（）
(a)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(b)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色
(c)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(d)領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為
[參考答案]a 27.我黨群眾路線的核心是（）
(a)一切為了群眾，一切依靠群眾(b)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(c)自覺接受群眾監(jiān)督(d)迎合群眾需求
[參考答案]a 28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）
(a)基礎(chǔ)性根源(b)政治因素(c)文化因素(d)導(dǎo)火索
[參考答案]d 29.（）是調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(a)能力(b)知識(c)實踐(d)性格
[參考答案]a 30.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點（）
(a)目標(biāo)協(xié)調(diào)(b)目標(biāo)是一種有效激勵(c)目標(biāo)促進管理(d)目標(biāo)指明方向
[參考答案]a(二)多選題（每題2分，共40分）
1.領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（）
(a)下達上級的方針政策
(b)了解下屬成員思想狀況
(c)交流經(jīng)驗
(d)增深情誼
[參考答案]ab
2.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）
(a)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決
(b)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問
(c)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化
(d)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢
[參考答案]abcd
3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則
(a)信息適度
(b)信息真實
(c)內(nèi)容貼切
(d)方式簡明
[參考答案]abcd
4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）
(a)內(nèi)部協(xié)調(diào)
(b)權(quán)力協(xié)調(diào)
(c)利益協(xié)調(diào)
(d)人際關(guān)系協(xié)調(diào)
[參考答案]bc
5.及時原則的作用的包括（）
(a)有利于問題的解決
(b)有利于工作的完成(c)保證決策的正確性、有效性
(d)正確選擇時機
[參考答案]ab
6.增強文化底蘊的必要渠道是（）
(a)進行社會實踐
(b)深入社會階層
(c)仔細研究歷史記載
(d)訪問當(dāng)事人
[參考答案]abcd
深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。p.31
7.小組討論評價的評分標(biāo)準(zhǔn)包括（）
(a)發(fā)言次數(shù)多少
(b)能否傾聽別人意見
(c)反應(yīng)的靈敏性
(d)敢于發(fā)表不同意見
[參考答案]abcd
8.目標(biāo)的特點包括（）
(a)指明方向
(b)有效激勵
(c)促進管理
(d)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)
[參考答案]abcd
9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(a)覺悟程度
(b)文化水平
(c)思想觀念
(d)利益沖突
[參考答案]abcd
10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題
(a)擴展性
(b)敘述式
(c)限制性
(d)說明式
[參考答案]bd
11.由溝通造成的沖突主要來自（）
(a)語言表達困難
(b)誤解
(c)溝通渠道中的干擾
(d)知識結(jié)構(gòu)
[參考答案]abc
12.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）
(a)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類
(b)按社會成員等級關(guān)系分類
(c)按血緣關(guān)系分類
(d)按社會職業(yè)關(guān)系分類
[參考答案]abcd
13.思想政治的任務(wù)是（）
(a)教育人們反對惡劣的性格
(b)教育人們拋棄惡劣的性格
(c)教育人們克服不良的性格
(d)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格
[參考答案]abcd
14.大團體沖突有（）
(a)地區(qū)性
(b)民族性
(c)宗教性
(d)氣候性
[參考答案]ab
15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）
(a)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢
(b)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心
(c)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡
(d)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度
[參考答案]abd
16.控制工作包括哪幾個步驟（）
(a)確立標(biāo)準(zhǔn)
(b)研究對策
(c)衡量成效
(d)糾正偏差
[參考答案]acd
17.協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括（）
(a)上下級在真理面前的平等
(b)上下級在級別上的平等
(c)上下級在人格上的平等
(d)上下級在資源上的平等
[參考答案]ac
18.人的心理活動過程大體分為（）
(a)認(rèn)識
(b)相知
(c)感情
(d)意志
[參考答案]acd
19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）
(a)委婉的提出自己的觀點
(b)維護上級的面子
(c)讓他覺得你說的很有理
(d)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點
[參考答案]abcd
20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。
(a)交流說
(b)媒介說
(c)分享說
(d)轉(zhuǎn)移說
[參考答案]abcd
(三)判斷題（每題1分，共30分）
1.因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償
(是)
(否)
[參考答案](否)
2.為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益
(是)
(否)
[參考答案](否)
3.一個領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級和下屬
(是)
(否)
[參考答案](否)
4.報告、大型演講、正式會議是單向溝通
(是)
(否)
[參考答案](否)
5.遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則
(是)
(否)
[參考答案](否)
6.溝通能力是跟實踐緊密相連的
(是)
(否)
[參考答案](是)
7.語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系
(是)
(否)
[參考答案](否)
語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系。p.13
8.組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題
(是)
(否)
[參考答案](是)
9.噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。
(是)
(否)
[參考答案](否)
10.協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力
(是)
(否)
[參考答案](是)
11.在與黏液質(zhì)的人溝通時，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎
(是)
(否)
[參考答案](否)
12.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系
(是)
(否)
[參考答案](否)
13.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變
(是)
(否)
[參考答案](是)
14.在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大
(是)
(否)
[參考答案](否)
15.在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語
(是)
(否)
[參考答案](否)
16.處理團體沖突時，一定要分清是非曲直
(是)
(否)
[參考答案](是)
17.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決
(是)
(否)
[參考答案](否)
人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。p.171
18.在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非
(是)
(否)
[參考答案](是)
19.出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了
(是)
(否)
[參考答案](否)
20.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷
(是)
(否)
[參考答案](是)
21.兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點
(是)
(否)
[參考答案](是)
22.上下級間既相互依存，又相互矛盾
(是)
(否)
[參考答案](是)
23.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教
(是)
(否)
[參考答案](否)
24.所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通
(是)
(否)
[參考答案](是)
25.要把競爭對手看作是合作者
(是)
(否)
[參考答案](是)
26.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式
(是)
(否)
[參考答案](否)
27.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則
(是)
(否)
[參考答案](是)
28.只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動
(是)
(否)
[參考答案](是)
29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系
(是)
(否)
[參考答案](是)
30.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評
(是)
(否)
[參考答案](否)
溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)篇三
《溝通與協(xié)調(diào)能力》練習(xí)題
一、單項選擇題
1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（）。
a、言語信息 b、文字信息
c、態(tài)勢語言信息
d、以上都正確
2、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動得以進行的最基本因素。a、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號 b、信息發(fā)送的主體 c、信息接收的主體
d、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激
3、（）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。
a、公文溝通 b、當(dāng)面溝通
c、電話溝通
d、會議溝通
4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（）。a、針對原則 b、公平原則
c、及時原則
d、合作原則
5、溝通能力具有的突出特征是（）。
a、綜合性 b、動態(tài)性
c、實踐性
d、以上都是
6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（）。a、人民群眾的認(rèn)同和擁護 c、基層干部的認(rèn)同
b、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 d、國家資格考試認(rèn)證通過
7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（）。a、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法
b、做到不動筆墨不讀書 d、以上都應(yīng)該做到 c、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情
8、所謂（），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。a、行動定式 b、思維定式
c、經(jīng)驗定式
d、學(xué)習(xí)定式
9、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。
a、創(chuàng)新性 b、權(quán)威性
c、綜合性
d、多樣性
10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（）。a、為上級出謀劃策
b、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”
c、以委婉的方式表達自己的立場
d、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從
11、（）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。a、表態(tài) b、決策 c、決定 d、表明
12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（）獲得的。a、上級培養(yǎng) b、領(lǐng)導(dǎo)賦予
c、學(xué)習(xí)
d、后天移植
13、在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）。a、冷靜公允、不偏不倚 c、冷處理，不摻和
b、幫理不幫親，幫親不幫理 d、以上都不正確
14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（）。
a、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。
b、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。
c、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 d、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。
15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標(biāo)的一個過程，并且團體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（）構(gòu)成。
a、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個要素 b、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素
c、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素 d、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素
16、（）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。
a、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) b、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)
c、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)
d、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。a、關(guān)心下級的工作和生活 c、協(xié)調(diào)各部門工作
b、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 d、提高組織的整體效能
18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（）?，F(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。
a、專門能力 b、個人能力
c、一般能力
d、特殊能力
19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（）。
a、協(xié)調(diào)性 b、準(zhǔn)確性
c、深入性
d、敏感性
20、領(lǐng)導(dǎo)者（）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。a、置身其外 b、協(xié)調(diào)全局
c、駕馭全局
d、統(tǒng)觀全局
21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（）。a、結(jié)果階段 b、行為出現(xiàn)階段
c、認(rèn)知階段
d、潛在階段
22、所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。a、口頭溝通 b、非正式溝通
c、電話溝通
d、公文溝通
23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。
a、以己服人 b、以權(quán)服人
c、以德服人
d、以理服人
24、所謂（）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。
a、問道 b、學(xué)習(xí)
c、認(rèn)識
d、領(lǐng)會
25、（）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。a、藐視心理 b、逆反心理
c、憂郁心理
d、反抗心理
26、（）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。
a、耐心說服教育 c、言傳身教
b、以德服人精神 d、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵
27、由溝通造成的沖突主要來自（）等。a、語言表達困難
b、誤解
c、溝通渠道中的干擾
d、以上都是
28、（）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。
a、統(tǒng)籌 b、協(xié)作
c、協(xié)調(diào)
d、整合
29、人際關(guān)系的重要特點是（），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。a、個別性 b、差異性
c、獨立性
d、情緒性
30、（）是我們黨歷來奉行的組織原則。a、下級服從上級 c、下級體諒上級
b、下級尊重上級 d、以上都正確
31、（）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。
a、輿論效應(yīng) b、資歷效應(yīng)
c、感情效應(yīng)
d、背景效應(yīng)
32、（）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。a、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)
b、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 d、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平c、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力
33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。
a、人民內(nèi)部矛盾
b、階級矛盾
c、社會矛盾
d、工作矛盾
34、（）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。
a、突發(fā)性事件
二、多項選擇題
1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（）。a、目的性 b、選擇性
c、雙向性
d、互動性
b、群體事件
c、突然性事件
d、突發(fā)性群體事件
2、溝通的互動性的特征說明（）。
a、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。b、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。c、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。
d、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。
3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（）。a、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。
b、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。c、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。
d、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。
4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（）。a、溝通是人類社會交往的重要手段 b、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的 c、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 d、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑
5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（）。
a、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。
b、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。
c、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責(zé)要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。
d、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。
6、溝通能力具有的作用是（）。
a、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) b、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 c、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 d、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁
7、以下說法中，正確的項是（）。
a、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。b、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人
c、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。
d、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。
8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（）。a、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的 b、讀書學(xué)習(xí)是增強文化底蘊的重要途徑 c、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察 d、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道
9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（）。
a、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。b、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。
c、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。
d、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。
10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（）。a、多從正面闡發(fā)自己的觀點 b、注意維護上級的尊嚴(yán)
c、要讓上級的想法變成自己的想法 d、拒絕上級要直接干脆
11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（）。a、對溝通要懷有真誠的心態(tài) b、以委婉的方式表達自己的立場 c、對下級保持開放的態(tài)度 d、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍
12、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（）。a、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。
b、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。
c、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。
d、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。
13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（）。a、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 b、與同事溝通時，要注意為別人保全面子
c、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 d、學(xué)會與同事進行友好的合作
14、以下說法正確的是（）
a、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。
b、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。
c、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。
d、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。
15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（）。a、使大家互相交流思想 b、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 c、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 d、規(guī)定硬性指標(biāo)
16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（）。a、內(nèi)容的綜合性 c、發(fā)展的漸進性
b、組合的差異性 d、表現(xiàn)的機遇性
17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（）。a、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體
b、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 c、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 d、提高組織整體功能的過程
18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（）。a、敏感性
b、深入性
c、全面性
d、準(zhǔn)確性
19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（）等方面。a、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 c、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力
b、平衡各種力之間關(guān)系的能力
d、平衡各種利益關(guān)系的能力
20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（）。a、善于自我批評 c、善于克制自己
b、擺正自己的位置 d、對人不能苛求
21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（）。a、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” b、必須堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則
c、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 d、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法
22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（）。a、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) b、全局與部分的協(xié)調(diào)
c、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) d、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)
23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。a、地方主義 b、本位主義
c、本本主義
d、個人主義
24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（）等方面實現(xiàn)。a、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局
b通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局
c、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 d、通過對重大特殊情況的處理控制全局。
25、處理沖突的主要行為意向，主要從（）這兩個維度考慮選擇處理的方法。a、沖突程度 b、合作程度
c、激烈程度
d、肯定程度
26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（）。
a、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。
b、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一
c、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的
d、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因
27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（）。a、展其長，避其短
b、及時匯報，反復(fù)疏通 c、大事講原則，小事講風(fēng)格
d、投上級所好，歪曲事實，一味討好
28、下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（）。
a、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。b、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。
c、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。
d、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。
29、在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（）。a、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 b、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則
c、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。d、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（）。a、品德高尚生威信 c、以身作則樹威信
b、言出必行建威信 d、做出實績立威信。
31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、（）等。
a、心理生理基礎(chǔ)
b、實踐基礎(chǔ)
c、一般能力基礎(chǔ)
d、性格基礎(chǔ)
32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（）。
a、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。b、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。c、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。d、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。
33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（）。a、“快、穩(wěn)、化” c、“小、快、靈”
b、“活、公、清” d、“快、準(zhǔn)、狠”
34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（）。
a、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益
b、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為
c、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題 d、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾
三、判斷題
1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（）
2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（）
3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（）
4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（）
5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（）。
6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（）
7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（）
8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（）
9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認(rèn)知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（）
10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（）
11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（）
12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（）
13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（）
14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（）
15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（）
16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（）
17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（）
18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（）
19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（）
20、衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（）
21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（）
22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（）
23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（）
24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（）
25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（）
26、思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（）
27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。（）
28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（）
29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（）
30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（）
31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。（）
32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（）
33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（）
34、建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（）
四、分析題
1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？
2、結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？
3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？
4、如何解決人際關(guān)系的沖突？
5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？
6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？
溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)篇四
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。下面小編整理了溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得，歡迎參考！
一、前言
溝通協(xié)調(diào)類題目的主要內(nèi)容是多種關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，而這些關(guān)系往往比較微妙，如果原則把握不好，很容易出錯。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關(guān)系，整合周圍的人、財、物等各種資源，達到既定目標(biāo)的素質(zhì)能力。更確切地說，它考查考生是否具備溝通意識和協(xié)調(diào)能力。
溝通協(xié)調(diào)類試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，也包括對各種事情的協(xié)調(diào)；既包括組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，也包括組織外部的溝通協(xié)調(diào)。近年來，公務(wù)員面試中出現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)類試題主要有工作態(tài)度類、關(guān)系協(xié)調(diào)類、危機處理類三種類型。
今天，我們探討一下溝通協(xié)調(diào)類的答題思路和方法。
二、答題思路
（一）考查內(nèi)容
答溝通協(xié)調(diào)類題目之前，我們首先要了解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過程中有針對性地表現(xiàn)出我們的能力，獲得高分。溝通協(xié)調(diào)類題目主要考察我們下面幾點能力。
1.溝通意識
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通的目的是為了在思想上達成一致，在感情上保持通暢。公務(wù)員的工作內(nèi)容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進行溝通外，更多的還需要與人民群眾進行溝通。它是取得協(xié)調(diào)的重要工具，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系中任何一種關(guān)系處置不當(dāng)，都會影響到公務(wù)員正常工作的開展和進行。
2.協(xié)調(diào)能力
協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員正常履職所必須具備的能力之一，指公務(wù)員善于運用自己的優(yōu)勢（權(quán)力、威信等）和技巧，將履職過程中的各種關(guān)系、各種資源、各個層次、各個環(huán)節(jié)、各種要素有機結(jié)合，形成組織合力、社會合力，以達到工作目標(biāo)，取得實際成效的能力。個人的力量總是有限的，作為公務(wù)員，要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍同事、廣大群眾的積極性調(diào)動起來，潛能發(fā)揮出來，靠集體的力量攻克難關(guān)。可以說，協(xié)調(diào)能力在公務(wù)員工作的開展中至關(guān)重要。
（二）作答技巧
1、明“關(guān)系”——審題中“關(guān)系”,按“關(guān)系”分類作答
溝通協(xié)調(diào)類試題不僅涉及人與人的關(guān)系，還涉及人與事、不同事情之間的關(guān)系。答好溝通協(xié)調(diào)題，首要的就是認(rèn)真審題，明確題中涉及的所有關(guān)系，對每一種關(guān)系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權(quán)益，又不能違背事物發(fā)展的規(guī)律。按“關(guān)系”的構(gòu)成進行分類作答，可以使答案脈絡(luò)清晰，便于考官理解和接受，這是取得高分的有效方法之一。針對不同的關(guān)系，分情況去討論，爭取協(xié)商解決。
2、遵“原則”——主動性、原則性、靈活性
“主動性、原則性、靈活性”不僅是公務(wù)員日常人際溝通、處理各種事務(wù)的基本原則，還是公務(wù)員面試答題的重要標(biāo)準(zhǔn)。首先，公務(wù)員需要有高度的責(zé)任心，在工作中主動地發(fā)現(xiàn)問題，積極與人進行溝通，使問題得到及時有效的處理。在面試作答中，主動與相關(guān)人員進行溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往能力，更顯示了考生積極樂觀的人生態(tài)度和成為公務(wù)員的素質(zhì)潛力。另外，公務(wù)員作為政府工作人員，必須牢固樹立法律意識，做事講原則，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會道德的要求，這就要求公務(wù)員在工作中要堅持“原則性”和“靈活性”相結(jié)合，“大事講原則，小事講風(fēng)格”,恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。
3、定“順序”——先急后緩、先人后己
這主要是針對排序類問題而言的。公務(wù)員在工作中經(jīng)常身處諸多事務(wù)的圍繞之中，也需要處理上下級、同事間、朋友間等各種各樣的關(guān)系，在公務(wù)員面試中也會頻繁出現(xiàn)此類“多難”問題。在作答中，考生要認(rèn)真辨別各項事務(wù)之間的輕重緩急，輕重相同從最緊急的著手，緩急相同從最重要的入手，通過合理安排問題的解決順序，充分利用時間，更好地完成任務(wù)。
“先人后己”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是維持良好人際關(guān)系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現(xiàn)為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現(xiàn)為當(dāng)個人利益和集體利益發(fā)生沖突時，要舍棄個人利益，維護集體利益，以顯示考生高度的集體責(zé)任感和獻身人民事業(yè)的決心。
4、重“自省”——總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)
在公務(wù)員面試中，尤其是在作答溝通協(xié)調(diào)類試題時，考生一定要做好“自省”,總結(jié)成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，以便為更好地開展工作奠定基礎(chǔ)。雖然這不是答案的主體內(nèi)容，甚至有時只是簡單一句話帶過，卻是作答溝通協(xié)調(diào)類試題的加分點之一。在分分必爭的公務(wù)員面試中，我們建議考生不要放過任何一個得分點。
5、分“角色”——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三角色（人際關(guān)系類答題技巧）
在碰到人際關(guān)系類的溝通協(xié)調(diào)題時，考生要注重表達處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。
【同事】處理原則為：自我檢討，嚴(yán)于自律。多找自己的“過”,少究他人的“錯”;交流溝通，謙虛真誠。通過謙虛謹(jǐn)慎、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格；積極主動，尋求幫助。自身力量無法解決時，要主動借助外力；競爭合作，工作為重。
【領(lǐng)導(dǎo)】處理原則為：尊敬。這是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重；服從?！皞€人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央?！弊鳛楣珓?wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時，應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味坐視縱容；學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)；溝通、匯報。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心、換位思考”,或自我反思、主動檢討；正確對待批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們的鞭策和激勵。
【群眾】處理原則為：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想；轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人；熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
三、典型例題
若讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，沒有必要修訂，你該怎么做？
【參考答案】 首先，因為是上級或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項具體的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。
其次，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應(yīng)對執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進行討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。
再次，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認(rèn)識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達到更好地修訂制度的目的。
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。
2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。
3、及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。
4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。
提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點體會
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)篇五
溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題
1.從心理學(xué)的角度講，（a）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(a)心理狀態(tài)
(b)能力
(c)氣質(zhì)
(d)性格
2.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（a）(a)信息公開制度
(b)請愿制度
(c)信訪制度
(d)申訴制度
3.結(jié)構(gòu)指團體的組織關(guān)系和團體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（b）
(a)組織中的各團體的目標(biāo)越多
(b)對信息的過濾出現(xiàn)偏差
(c)人員流動率越高的團體
(d)成員的工作的專門化
4.人的心理活動大體分為（c）個過程(a)一
(b)二
(c)三
(d)四
5.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（d）(a)是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件
(b)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
(c)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式
(d)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程
6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（c）(a)嚴(yán)于律己
(b)言傳和身教相結(jié)合(c)急公好義，克己奉公
(d)言行一致，以身作則
7.調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果是（a）(a)能力
(b)性格
(c)反應(yīng)
(d)表現(xiàn)
8.突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（b）(a)直接補短法
(b)間接補短法
(c)全面提高法
(d)層級遞進提高法 9.在工作中和關(guān)系不太好的人要（b）(a)寄希望于對方向你伸出援手
(b)要考慮與對方合作
(c)主動幫助他們
(d)各做各的事情
10.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（d）(a)求援——幫助
(b)同意——溫和
(c)幫助——接受
(d)管理——服從
11.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（d）(a)一視同仁
(b)公事以外才是朋友的原則
(c)平衡關(guān)系
(d)等距離原則
12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點（a）(a)目標(biāo)協(xié)調(diào)
(b)目標(biāo)是一種有效激勵
(c)目標(biāo)促進管理
(d)目標(biāo)指明方向
13.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（d）劃分的(a)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)
(b)協(xié)調(diào)過程
(c)協(xié)調(diào)的目的性
(d)協(xié)調(diào)的內(nèi)容
14.在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是（c）(a)“管理自己的上司”
(b)獲得上級的信任和支持
(c)猥瑣迎合、曲意奉承
(d)事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”
15.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（c）(a)限制破壞性沖突的能力
(b)利用建設(shè)性沖突的能力
(c)處理沖突的能力
(d)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力
16.定性分析主要是區(qū)別（b）(a)性格差異分析
(b)協(xié)調(diào)能力差異分析
(c)造詣差異分析
(d)能力構(gòu)成的差異分析
17.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（d）(a)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(b)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件
(c)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件
(d)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件
18.林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是（c）(a)依靠自己的才華
(b)依靠別人的同情
(c)依靠自己對群眾的信任(d)依靠自己的家庭
19.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標(biāo))時所產(chǎn)生的沖突是（c）(a)組織沖突
(b)回避型沖突
(c)雙趨向型沖突
(d)趨避型沖突
20.下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（c）(a)思想教育與知識教育相結(jié)合的方法
(b)耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法
(c)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法
(d)普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法
21.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（c）
(a)交換立場
(b)折中調(diào)和
(c)曉以大義
(d)給沖突雙方留臺階
22.維持領(lǐng)導(dǎo)活動和集團的生命力的保障是（b）(a)“短、平、快”原則
(b)長遠目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機統(tǒng)一
(c)努力達到近期目標(biāo)
(d)立足于現(xiàn)實狀況
23.“欲交易，必先交友”是（a）的表現(xiàn)(a)阿拉伯商人
(b)土耳其商人
(c)北歐商人
(d)愛爾蘭商人
24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（a）(a)公正原則
(b)平等原則
(c)民主原則
(d)信任原則
25.國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（c）(a)地區(qū)差異
(b)民族沖突
(c)人民內(nèi)部矛盾(d)人民基本需求
26.高團隊績效的根本保證是（d）(a)激發(fā)中低水平的惡性沖突
b)解決沖突
(c)避免沖突
(d)激發(fā)良性沖突
27.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項（a）(a)聽到別人的評論，要及時澄清驗證
(b)用全面發(fā)展的眼光看待事物
(c)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價
(d)多傾聽別人的意見
28.跨文化溝通的精髓是（c）a)開展文化交流
(b)了解對方國情
(c)具體溝通對象具體分析
(d)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?/p>
29.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點（b）(a)本質(zhì)上的創(chuàng)造性
(b)遺傳性
(c)組合的差異性
(d)內(nèi)容的綜合性
30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（b）(a)責(zé)任大于權(quán)力
(b)強調(diào)命令的統(tǒng)一性
(c)加強調(diào)教育和個人認(rèn)知上的優(yōu)勢
(d)年齡、經(jīng)驗讓位于科技
(二)多選題
1.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（abcd）(a)經(jīng)濟手段
(b)管理手段
(c)行政手段
(d)計劃手段
2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（abcd）組成的(a)決策能力
(b)指揮能力
(c)組織能力
(d)控制能力
3.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（abcd）(a)說得對，就辦；說得不對，就頂
(b)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(c)喜歡什么，就奉獻什么
(d)吩咐干什么，就干什么 4.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（bcd）(a)承認(rèn)和接受沖突(b)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作
(c)一遇分歧就堅持要把它平息
(d)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向
5.根據(jù)團體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（abd）(a)目標(biāo)完全一致的志同道合型
(b)目標(biāo)基本一致的友好共事型
(c)目標(biāo)不一致的根本分離型
(d)目標(biāo)不一致的貌合神離型
6.建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（bd）
(a)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用
(b)建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導(dǎo)溝通機制
(c)通過建立各種社團組織，確立公民政治
(d)進一步加強、引導(dǎo)、規(guī)范社會中間組織建設(shè)
7.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級，是（cd）(a)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(b)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事
(c)能有效維護個人的尊嚴(yán)
(d)有助于提高你在上級心目中的地位
8.由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（abcd）(a)飲食習(xí)俗
(b)宗教問題
(c)交往模式
(d)文化底蘊
9.與下級溝通的技巧有（abd）(a)讓下級知道你關(guān)心他們
(b)給予能干的下屬關(guān)心和肯定
(c)充分依靠下屬
(d)讓每個人都受到重視
10.關(guān)于建立感情說法正確的是（bc）(a)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法
(b)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情
(c)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(d)建立像朋友似的感情
11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（abcd）(a)性格基礎(chǔ)
(b)一般能力基礎(chǔ)
(c)實踐基礎(chǔ)
(d)心理生理基礎(chǔ)
12.組織是由（ad）組成的具有特殊功能的整體(a)若干個相互制約的元素
(b)若干個相互制約的子系統(tǒng)
(c)若干個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)
(d)若干個相互聯(lián)系的元素 13.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（abcd）(a)領(lǐng)導(dǎo)者
(b)協(xié)調(diào)對象
(c)協(xié)調(diào)手段
(d)協(xié)調(diào)目標(biāo)
14.沖突源包括（abd）(a)溝通
(b)結(jié)構(gòu)
(c)方式
(d)個人因素
15.思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（bcd）(a)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵
(b)思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵
(c)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力
(d)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡
16.對溝通的影響的因素有（abc）(a)語言因素對溝通的影響
(b)非語言因素對溝通的影響
(c)信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響
(d)文化對溝通的影響
17.組織內(nèi)的工作群體之間常因（abcd）而造成群體間的不團結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(a)任務(wù)不清
(b)職責(zé)不明
(c)互相牽制
(d)扯皮
18.在領(lǐng)導(dǎo)工作中學(xué)會“彈鋼琴”需要注意的方面（abcd）a)著眼目標(biāo)，控制全局
(b)把握方向，協(xié)調(diào)全局
(c)高瞻遠矚，規(guī)劃全局
(d)要立足整體，統(tǒng)覽全局
19.下列哪些是社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（bc(a)朋友關(guān)系
(b)顧主關(guān)系
(c)師徒關(guān)系
(d)夫妻關(guān)系
20.涉及氣質(zhì)問題的方面有（）(a)工種分配
(b)戀愛婚姻
(c)處世交友
(d)選擇職業(yè)
(三)判斷題
一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲
是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素
否 3.專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突
4.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。5.解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題，要完全靠思想教育
否 6.只要道理講得對，就能打動人心
否
7.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。
9.一個組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 10.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系
否 11.在跨文化交流時要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎
13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人
14.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位
15.敏感性間接影響主體認(rèn)識事物的速度和深度 16.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁
17.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上
是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度
19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。
否 20.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調(diào)能力影響不大 21.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團
22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發(fā)展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。
是 23.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式
24.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內(nèi)的中心任務(wù)
25.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒
26.心理學(xué)上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點
否
27.完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了
否 28.有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動
是
29.基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 30.在下級和上級發(fā)生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要做到既堅持原則，敢于提意見
是
