一鍵復制
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呼叫中心組長的崗位職責篇一
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1、管理所負責小組的呼叫業(yè)務的正常運作，并保證實現(xiàn)既定目標
2、監(jiān)督及管理所負責小組成員的工作，并給予客戶24小時的服務
3、監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時可采取改善措施
4、提供指導及支援以促進呼叫中心專員服務質(zhì)量的提升及日常操作的順利實施
5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關執(zhí)行效率改進的方案
6、所在小組的呼叫設備的使用、管理
7、監(jiān)督電話流量狀況并適當部署資源以順利達成服務目標
8、處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢
9、完成領導交辦的其他工作
1．小組運營管理
（1）負責呼叫小組的.呼叫業(yè)務正常運行，保證實現(xiàn)既定目標
（2）完成呼叫小組的各項關鍵考核指標、業(yè)務指標，提出并實施改進建議
（3）負責呼叫小組項目的執(zhí)行及管理工作
2．成員管理
（1）及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務能力
（2）對小組成員的服務質(zhì)量進行監(jiān)控與管理
3．其他工作
（1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作
（2）完成領導交辦的其他工作
1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定呼叫中心運營計劃，并報主管領導審批
2．負責呼叫中心的全面運營管理，確保運營計劃的完成
3．負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作
4．負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務質(zhì)量
5．負責與相關部門協(xié)調(diào)，完善服務流程與服務規(guī)范
6．負責呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作
7．負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作
8．負責呼叫中心管理費用的控制工作
9．完成上級領導臨時交辦的工作
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