最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)

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最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)一

【管理名言】

提高員工和個人的技能將變成一個企業(yè)和個人發(fā)展中的一個重要的核心競爭力。

我們處在一個競爭的時代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競爭。無論對于一個企業(yè)還是對于一個職業(yè)人士來說，提高員工或個人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個人發(fā)展的一個重要的核心競爭力。一個員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績，決定于三個方面的因素：即態(tài)度、知識和技巧。

你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績;你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識是決定你工作能力大小的一個重要的因素;技巧是一個非常重要的因素，英文是skill。很多中國員工對于這一點理解得還不是非常深刻，當(dāng)競爭越來越激烈的時候，每一個經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競爭能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們首先想到是學(xué)習(xí)mba，學(xué)習(xí)英語或者學(xué)習(xí)項目管理。其實這些都是知識的一部分，作為一個職業(yè)人士來說，需要注意的是：態(tài)度、知識、技巧。

對更多的職業(yè)人士來說，需要的不僅僅是知識，更多的是技巧(skill)。

知識是我們每一個人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢?是一個人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動。更準(zhǔn)確地說，就是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。那么，對于我們很多人來說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識的教育，而對于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個人的行動，這將是我們學(xué)習(xí)的一個重點。當(dāng)你要提高自己的能力的時候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。

一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊合作的技巧。這個就像我們小學(xué)學(xué)的1+1=2一樣，是一個職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點當(dāng)作員工最基本的三個技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理 >人事經(jīng)理在招聘新員工時，對新員工有一個非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時候經(jīng)常問應(yīng)聘者：你怎么和上級進(jìn)行溝通?怎么和同事進(jìn)行溝通?怎么和下級進(jìn)行溝通?而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。但是，在實際的工作中，他很可能做不到這些行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運轉(zhuǎn)。而我們要學(xué)的溝通技巧(skill)就是教你們?nèi)绾稳プ觯皇侨绾稳フf。

我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么?每個人對溝通的理解是不一樣的。、

對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因?，F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通。、

(一)溝通的定義

溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

溝通概念

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

(二)溝通的三大要素

在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素。

溝通的三大要素

要有一個明確的目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感

只 有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那就不是溝通，是什么呢?是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或 經(jīng)理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個 內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是……”溝通時說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。、

溝 通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通 是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個協(xié)議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于 對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應(yīng)該知道，在我們和 人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。

你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語，如果有這樣的結(jié)束語，那么，標(biāo)志著是一個良好的溝通技巧。、

溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢?是信息。

例如：今天幾點鐘起床?現(xiàn)在是幾點了?幾點鐘開會?往前走多少米?

這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。、

我 們在工作和生活中，會采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝 通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通 過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。

溝通的兩種方式

語言的溝通

肢體語言的溝通

語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么?先簡單地看一下語言的溝通。

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

口頭語言包括我們面對面的談話、會議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的e-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

語言的溝通渠道

語言的溝通渠道書面圖片

模式

一對一(面對面)

·小組會

·講話

·電影

·電視/錄像

·電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))

·無線電

·錄像會議·信

·用戶電報

·發(fā)行量大的出版物

·發(fā)行量小的出版物

·傳真

·廣告

·計算機

·報表

·電子郵件·幻燈片

·電影

·電視/錄像

·投影

·照片\圖表\曲線圖\畫片等

·與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

肢體語言的溝通渠道

肢體語言表述行為含義

手勢

柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。

臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。

姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。

聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好。換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

【案例分析】

一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個 應(yīng)聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應(yīng)聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在 乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可 想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽,不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽,同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。

所以說當(dāng)我們每一個人在溝通的時候,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。

【參考答案】

◇接到會議通知：你做為會議的參加者一定要多問，了解會議通知的內(nèi)容，從而決定你可以帶哪些材料以幫助會議取得成功;

◇會議當(dāng)中：三行為的比例應(yīng)根據(jù)會議內(nèi)容以及你對內(nèi)容的理解程度來安排;

◇會議結(jié)束后，留意大家的反饋情況，以及商議結(jié)果、公司如何實施等，所以要多聽多問。

高效溝通的三原則

要使溝通有一個良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。

溝通三原則：

談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

要明確溝通

積極聆聽

談 論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人 士在和我們溝通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的 熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

本原則將在第二講中進(jìn)一步說明。

溝通失敗的原因

在我們平時的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習(xí)慣給我們帶來的傷害都會大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那么就無法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時也會影響到你個人的職業(yè)生涯的發(fā)展。在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。所以，溝通對于我們來說是一個非常重要的基本技巧。

導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些?

◇缺乏信息或知識。

◇沒有說明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性。

◇只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。

◇沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)。

◇時間不夠。

◇不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。

◇沒有注重反饋。

◇沒有理解他人的需求。

◇職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。

【本講總結(jié)】

多 元化社會中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個明確的目標(biāo)。在我們和 別人溝通的時候我們會說：我和你溝通的目的是什么;第二，溝通的三個內(nèi)容是：信息、思想和情感;第三，達(dá)成共同的協(xié)議。我們是把這三個內(nèi)容通過兩種方式與 別人進(jìn)行溝通，目的就是與別人達(dá)成一個共識，這就是溝通的一個完整的定義。

溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強溝通效果。

溝通一定是雙向的。而要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個性;第二，明確溝通;第三，積極聆聽。依靠溝通才能達(dá)成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺導(dǎo)致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎(chǔ)。相信你掌握溝通技巧后，一定會有一個成功的開始。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)二

1.慎用語氣助詞

在我們平時聊天中，大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、hoho、暈、啊等之類的，你可能覺得這沒什么，但是你有沒有想過，手機另一端的人看了這些詞匯后，會有什么感覺?有專門機構(gòu)針對qq聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個詞時，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”?！昂呛恰边@個詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和你的qq好友不停的說“呵呵”時，有大部分人會不高興的。

同樣微信也是通過一種im工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對方也會不高興的。這個調(diào)查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時如果用錯了詞匯，讓對方有想抽你的沖動，那你是絕對成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。要把客戶的感覺放在第一位。

2.慎發(fā)圖片表情

在我們?nèi)粘５膓q聊天中，表情圖片是大家最喜歡用的元素之一，一個恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬?，同樣會使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片，一些低俗的圖片更是不能用，不要覺得自己喜歡別人就一定喜歡，慎用。

3.適當(dāng)?shù)牧奶焖俣?/p>

在微信上溝通交流時，主要通過打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打30字，而我們一分鐘能打130字，這時候就要遷就一下對方，按著對方的節(jié)奏交流。否則對方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來說，對方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度?；貜?fù)對方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對方問了一個他認(rèn)為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視，敷衍了事，這雖然在聊天中是一個小小的細(xì)節(jié)，但是往往這些細(xì)節(jié)又很重要，很關(guān)鍵。

4.對人不要亂稱呼

中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩，或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶“小”字，或是對方主動讓你管他叫小×，一般對于不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當(dāng)?shù)?，且不容易出問題的，如果不想那么親切，也可以說帥哥啊，美女啊，這些比較夸人的，對方聽著也舒服，也可以叫正式一點的先生或者女士，一般人都不會反感，給人中規(guī)中矩的感覺。

5.不要亂用字號字體的顏色

在進(jìn)行微信聊天溝通時，有些朋友不喜歡默認(rèn)字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機上會非常刺眼，讓人感覺不舒服，有的顏色太白太亮，讓人看不清，看起來費勁。再如火星文等個性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習(xí)慣，最容易讓人接受，這才是最關(guān)鍵的。

6.回復(fù)要及時

因為我們不知道顧客什么時候就發(fā)來一條信息，對于他此時來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回復(fù)，這是對他最大的尊重。如果人家等了很長時間都沒有接到你的回復(fù)，那是什么感覺，肯定認(rèn)為你對他不夠重視，甚至認(rèn)為你們的公司也就一般，不夠?qū)I(yè)，服務(wù)不是很到位，印象就會變差，可能直接導(dǎo)致這個客戶就失去了。還有些顧客可能會晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會及時回復(fù)的，讓客戶知道這是下班時間，可以在醒目的地方說明客服營業(yè)時間范圍，讓用戶了解這些。

7.文明禮儀要客氣

微信交流時只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時的內(nèi)心如何感受，對方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞匯，給人以尊重的感覺

綜上所述，微信溝通不僅僅包括這幾個方面，還有很多其他的細(xì)節(jié)需要我們注意，在交流過程中，多考慮對方的感受，多尊重對方，只有我們尊重別人，別人才能尊重我們，不管別人選擇不選擇我們的產(chǎn)品，尊重是一個人最起碼的素養(yǎng)，也是穩(wěn)定客戶的一個依據(jù)。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)三

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我就不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此可見，如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)四

職場環(huán)境當(dāng)中，上到領(lǐng)導(dǎo)，下至同事間各種復(fù)雜的人際關(guān)系，為什么很多人疲于應(yīng)付，有的人卻可以游刃有余?這是因為他們掌握著許多職場人際溝通的技巧，學(xué)會贊美就是其中之一。

有效的贊美不是諂上媚下，不是圓滑世故，有效地贊美不僅能有效的取悅他人，還能令人對你刮目相看，印象深刻。是職場人際溝通的重要技巧。那么如何更有效的贊美他人呢?

1，一定要別出心裁

贊美要別出心裁，就是要“把每個字都唱出一種以前從未有過、以后也絕不會再有的意義。”

那么如果你想贊美的點很可能和別人一樣，那該怎么辦呢?說話的關(guān)鍵不在于說什么，而在于怎么說。比如，你看見一個男人新發(fā)了一張自己的照片，可能已經(jīng)有很多人在照片下面留言“哇，真帥” “穿西裝真好看”“特別有氣質(zhì)”云云。但你就絕對不能這樣說，你要說“都說人的左右臉會有所差別，有一半會更好看些，你照片里總是左臉，我覺得特別帥，看來你也更欣賞自己的左臉咯?”

2，要發(fā)自內(nèi)心

發(fā)自內(nèi)心的贊美，一定是有效的。即使沒有華麗的詞藻，也一定可以打動人心。這是因為人與人之間都有相互的感知，你的真誠他人一定可以感受得到。

3，不要泛濫

同樣的一句美言，一個人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那么強烈的感覺了，聽十遍可能都膩味了。這就是邊際效益遞減。

一個沉魚落雁的美女前天聽到別人說“美”，昨天又聽到一句“真漂亮”，今天還是“你真的好漂亮”。她會覺得那不是贊美，那是陳詞濫調(diào)。所以，對同一個人的贊美需要不時換一點新的花樣，從不同角度不同方面贊美他或者她。

4，贊美要盡量抽象

贊美的一個原則就是，要盡量把具體的事情提高到抽象的角度。與此相反，批評他人的時候要盡量從抽象的水平降低到具體的角度。

如果你被一張照片打動，你可以說“這張照片色調(diào)真是太美了”或者“構(gòu)圖真棒”，但更出色的贊美是“你真是一個偉大的攝影家，你總是那么有洞察力，深邃卻又細(xì)膩，你的照片就像是你的第三只眼，透過它呈現(xiàn)出來的世界是那么地動人?！?/p>

5，贊美方式因人而異

不同的人對贊美的需求都不同，表達(dá)感情的方式也有很多種，在贊美的同時也通過其它方式表達(dá)感情也許會更有效。單有甜言蜜語是不夠的。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)五

張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表，張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會強調(diào)，認(rèn)真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.

案例點評：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個普遍的煩惱。現(xiàn)場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數(shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調(diào)、開會，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。

后來，張丹峰將生產(chǎn)報表與業(yè)績獎金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報表。

在溝通中，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)六

人際溝通類的題型算是比較常規(guī)的一類了，所以很多人對此并不是很傷心，認(rèn)為它的考法單一，思路簡單，所以在復(fù)習(xí)與備考的過程中就掉以輕心。實話實說，其難度確實不如綜合分析，且考察頻率也沒有綜合分析那么高。但如果你就此就對它不管不問不上心，說不定最后讓你馬失前蹄的就是這個題型。雖然它簡單，但是把簡單的題目回答好也不是那么容易的。

咱們空講顯得不具體，下面就拿湖北省省殘聯(lián)事業(yè)單位的一道面試真題來分析一下。

【真題】你剛來單位不久，你做的事情，有些同事不同意你的做法，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意，請問你怎么辦?

這便是一道中規(guī)中矩的人際溝通類題型，雖說是到簡單的題目，但是要回答的周到全面也是不容易的，下面就通過一般思路來給大家強調(diào)一下各處細(xì)節(jié)。

首先是表態(tài)。要求是既要真實同時也不失做人做事的高度。

【常見誤區(qū)】既然同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，那肯定就是我自己的問題，所以我會虛心接受大家的批評，并且積極的反思我自己的問題所在。

【正確示范】說實話剛到單位肯定還是希望得到同事們的認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的，特別是作為一個新同事。而我做的事情，同事們不同意我的做法，領(lǐng)導(dǎo)也對我不滿意。此時我肯定會有些沮喪的，甚至都會出現(xiàn)一點自我的懷疑，感覺自己做的都是“無用功”一般。但是我也知道這樣并不能很好的解決實際問題，所以還是應(yīng)該在情緒之后好好的尋找一下癥結(jié)的所在。

顯然兩者的對比一目了然，前者給人一種虛偽的感覺，后者不僅體現(xiàn)了內(nèi)心真實的想法，同時情緒的轉(zhuǎn)變也讓我們?yōu)槿颂幨里@得更加有血有肉。

其次是分析原因，同時提出對策。原因要求是盡量客觀全面，多角度尋找;對策要求是具體、針對、有效。

【常見誤區(qū)】可能是我的工作業(yè)務(wù)能力不足，可能是我的工作態(tài)度死板，還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)能力，轉(zhuǎn)變自我的工作態(tài)度，平時多跟同事溝通與交流。

【正確示范】為了更好的弄清楚問題所在，我會先想想自己平時的工作習(xí)慣和方式方法有哪些不妥之處，然后會將最近做的一些事情作為案例，看看自己是如何解決的并且結(jié)果與反饋如何，最后我會帶著自己的問題和困惑找到同事或者領(lǐng)導(dǎo)，虛心地詢問，認(rèn)真地請教，希望他們不要有所顧慮，能給出最為誠摯的意見。而后我會再次結(jié)合同事和領(lǐng)導(dǎo)的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善。如果只是在業(yè)務(wù)還不熟知，我會在平日里多花點時間，讓自己快速的了解和掌握本崗位的基本業(yè)務(wù);如果是工作方法不得當(dāng)，那在以后有一些想法時，不僅需要做到大膽的提出，同時也應(yīng)該做到細(xì)心的傾聽。

同樣的對比可知，前者空話套話居多，模板痕跡嚴(yán)重;后者表述自然，邏輯清晰，且方法具體，針對性強。

最后是結(jié)尾。切忌前篇一律，需要有自己的總結(jié)和理解。

【常見誤區(qū)】我相信通過上述的改變，我一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，和同事們的贊許的。

【正確示范】我覺得剛進(jìn)單位難免會有一段時間的磨合，如果說這是我們“新人”工作失誤后慣用的借口和托詞，我只希望我的托詞能少一點，我的磨合能短一點。不敢說我能多快的得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊許，但至少能讓我每天進(jìn)步一些，讓我在處理日常工作的時候能夠游刃有余，起碼再也不會出現(xiàn)同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意的情況了。

再次對比結(jié)尾。前者的話語幾乎能夠“百搭”，這自然不是什么好的結(jié)尾;而后者言語雖然樸實無華，但感情真切，給人感覺和踏實。

雖然這個題目講完了，但是各位同學(xué)們的復(fù)習(xí)與備考卻才剛剛開始，希望這篇文章對各位有所幫助，也希望大家能考出一個理想的成績。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)七

海明威說過：“每個人都不是一座孤島?！比耸巧鐣游?，每個人都在許多圈子中生活著，在家里時我們在家庭圈生活要處理好家庭關(guān)系，在工作時我們在職場生活要處理好同事關(guān)系，在學(xué)校時我們在學(xué)校圈生活要處理好和同學(xué)和老師的關(guān)系。任何一個圈子里如果不處理好和別人的 關(guān)系都會對自己在這個圈子的生活產(chǎn)生非常大的影響，所以人際溝通技巧非常重要。

人際溝通是每個人在社會中應(yīng)該具備的能力，在一個人的家庭、學(xué)習(xí)、工作中起著不可忽視的重要作用。如何提高自身的人際溝通能力呢?

6個不要：

1、 不習(xí)慣性否定別人。在生活中有些人會習(xí)慣性地否定別人，這個習(xí)慣很不好，哪怕不是有意的。所謂說者無意聽者有心，特別對身邊較敏感的人來說對你和對方的關(guān)系影響很大。那么生活中哪些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出否定別人呢?例如：別人吃飯叫了一個菜你說，這個菜我以前吃過，不好吃。你今天這身衣服和褲子不搭配啊。你寫字好丑。誰放屁這么臭。你網(wǎng)名好土等等無處不在，這些也許你自己在說的時候沒有感覺，但是在聽的人眼里卻是一種否定和不尊重。我買的菜我自己吃你管我好不好吃呢。我放屁臭難道你一輩子不放屁，難道你放屁是香的?仔細(xì)想想其實這就是換位思考的能力。凡事想想如果別人也這么跟你說你是什么感覺?

2、 不隨意議論身邊的陌生人。我們在公共場合常常發(fā)現(xiàn)身邊的陌生人有的穿著出眾有的行為怪異，有的你覺得沒文化有的你覺得沒素質(zhì)有的你覺得沒見過世面。這些往往是公共場合中人際沖突的開端。陌生人之間本來就有進(jìn)行心理防御，你在旁邊議論很容易引起不滿和沖突，也是公共場合中素質(zhì)較低的體現(xiàn)。所以在公共場合中應(yīng)該注意個人素質(zhì)，你在嘲笑別人沒素質(zhì)的同時其實自己的素質(zhì)也降低了。在電影電視劇中經(jīng)常有這樣對主角“”指指點點風(fēng)的“路人甲”，生活中有時候我們自己也扮演這路人甲的角色，在對身邊的陌生人指指點點，評頭論足。這是公共場合素質(zhì)不夠的表現(xiàn)，我們應(yīng)該杜絕這樣的現(xiàn)象，有這樣習(xí)慣的我們要改正。

3、 不要說反問句。在人際交往中特別是夫妻關(guān)系中反問句一直是引起吵架的導(dǎo)火線。例如丈夫回家發(fā)現(xiàn)妻子沒做飯問：今天怎么沒做飯。妻子回答：你怎么不自己做。你自己不會做啊?。。。。。。這樣的反問句往往帶“刺”，讓人聽了一場別扭，心理有什么氣都會往你身上發(fā)。

4、 不要說“又怎么了”。這句話有很濃的火藥味和不耐煩的感覺，想想別人對你這么說你是什么感覺。

5、 不對別人賴以生活的工作評頭論足。對別人賴以生活的工作評頭論足是一種低素質(zhì)的表現(xiàn)，往往會給別人留下非常不好的印象。所以在和別人聊天的時候可以對別人賴以生活的工作加一肯定和提問，但是不要評頭論足，顯得你一個外行人比他還懂似得。

6、 不要在盛怒下做決定。很多人一生氣起來動不動就說“絕交”“恩斷義絕”“以后不要和我說話”之類的絕對化話，都不給自己一個臺階下。

7個要

1、要多在別人背后說好話。在背后說別人好話，效果比當(dāng)面說好話要好。當(dāng)面說好話會有阿諛奉承的嫌疑，但是在背后說好話則更加真實而且知道的人更多，說明對他的認(rèn)同感更高，這樣更有助于雙方關(guān)系的發(fā)展。

2、要習(xí)慣性肯定別人。從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)你對身邊的人的認(rèn)可。你今天鞋子不錯啊，今天衣服和褲子很搭啊，這本書在哪里買的，聽說很好看。等等曾經(jīng)有個新聞?wù)f一個公司掃地的員工奮不顧身勇斗歹徒為公司挽回數(shù)百萬損失，讓一個掃地工人肯賣命與歹徒搏斗的是因為公司老板每天總會夸他拖地拖得很干凈?？梢婐B(yǎng)成肯定別人的習(xí)慣會給自己帶來多大的收益啊!

3、要多說“咱們”。咱們這兩個字一下子把對話雙方的關(guān)系拉近了很多，懂得交際的人往往善于用這一點：“替我向咱媽說聲生日快樂啊”、“我很希望來咱們公司上班”

4、要多聊對方感興趣的領(lǐng)域。聊天多涉及別人感興趣領(lǐng)域。聊天多涉及別人擅長或者感興趣的領(lǐng)域有助于表示對對方的尊重和讓對方感受到充分存在感。

5、要多換位思考。人際交往黃金法則：你希望別人對你怎么樣，你就對別人怎么樣。現(xiàn)實生活中人們往往用的是“反黃金法則”：我要別人對我怎么樣，別人就應(yīng)該對我怎么樣。

6、學(xué)會眼神交流。要眼睛是心靈的窗戶，在和別人說話時看著對方是最起碼的尊重。不可否認(rèn)有很多人是害怕看別人的眼睛的，其實有很大一部分原因是因為小時候父母要么對他們太嚴(yán)厲要么父母很少看他們的眼睛說話，我以前就接到過有些個案是這樣的，人際關(guān)系有困難，不敢看別人眼睛，很多原因來源于父母。在交際中也不是讓大家盯著對方的眼睛直勾勾的看，真誠地看一會兒，轉(zhuǎn)移看肩膀，耳朵，之類的地方。

7、要學(xué)會傾聽。聽分為很多層次。心不在焉的傾聽是指和人交談時根本沒有聽對方在說什么，或者自己在開小差。選擇性傾聽是指對方所講的內(nèi)容自己只選擇感興趣的部分進(jìn)行傾聽，對于不感興趣的則不聽。有反饋式的傾聽是指在對話中認(rèn)真聽對方說的內(nèi)容而且有思考，及時回應(yīng)，“恩”、點頭甚至能對對方說的內(nèi)容提出問題，說出自己的看法，這樣的傾聽是最好的最高效的傾聽。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)八

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進(jìn)行順暢許多。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)九

研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進(jìn)行順暢許多。

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調(diào)工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進(jìn)。

溝通看似小事情，實則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，而且需要良好的溝通能力，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，提高溝通的能力。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)十

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)十一

“我說的才是對的”，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。

溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導(dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進(jìn)行下去。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)十二

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)十三

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。

此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人?！?/p>

大多數(shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達(dá)到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結(jié)束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)十四

說話和語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達(dá)出來，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。

說話的順序，對于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過于屢戰(zhàn)屢敗vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個，或是先說原因還是先說結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的。

每個人骨子里都是以自我為中心，都認(rèn)為自己的才是對的。在和人交流的時候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解，英雄所見略同的感覺，還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來，很有熟悉的感覺。

有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經(jīng)過深思熟慮的，避免說錯話，也更顯得成熟穩(wěn)重。

如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的，這樣別人一個聽起來十分的吃力，另一方面容易聽錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快。

在和別人交流溝通的時候要最好互動，如果你說的太多也不好，和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動也不好，和你交流的人可能會認(rèn)為你沒有認(rèn)真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時候需要做好相關(guān)的互動及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說過的話。

最新電話營銷技巧和營銷方法(十五篇)十五

別人正在說話，你突然打斷別人自己說，是不尊重別人。你不尊重別人，人家會尊重你嗎?正確的做法，是在別人說話的時候，輔以“接下來呢?”“后來呢?”“怪不得。”“原來如此”等諸如此類的語氣詞，讓別人感覺你在認(rèn)真地聽他說，而且他說的很有意思。只有這樣，別人才會對你有好感。

這是特指開會、討論問題的時候。你如果放到后面發(fā)言，已經(jīng)聽到了大家各抒己見的觀點，取長補短，再加上自己的觀點，給人的印象一定是：這個人不簡單。如果你是必須先說話的人，要學(xué)會拋磚引玉，現(xiàn)在就要留心看看領(lǐng)導(dǎo)和會議主持人是怎么開場的，你就會逐步學(xué)會先說話了?？傊M量不要先說話。

別人說完無論別人說得如何沒有道理，無論別人的觀點如何刺耳，無論你的見解多么高明，你都要耐心的等待別人說完。一是基于禮貌，二是如果你沒有聽完別人的話，怎么能夠知道別人說得沒有道理呢?三，別人說些刺耳的話，也許正是為了激怒你呢，你一搶話，正好上了人家的當(dāng)。四，你以為你的見解高明，別人卻會不以為然，因此，你要耐心的等待別人說完，這和不搶話是一個道理。

有的人說話愛帶手勢，這無可厚非，但手勢只能偶爾為之。說話帶手勢與說話時指手畫腳不同，如果說話時指手畫腳，與說話帶手勢，就失之毫厘，繆之萬里了。指手畫腳是最沒教養(yǎng)的，為了防止指手畫腳，說話時不妨不帶手勢。不帶手勢，不會對你的談吐造成影響。

有的人聽到別人的觀點與自己不一樣，或者別人的話是指責(zé)自己，立即就表現(xiàn)出急頭怪腦的樣子，好像跟人家惱了一樣，這是最是讓人家看不起的。別人的觀點與自己不一樣，這有什么可惱的呢?別人的話是指責(zé)自己，則有幾種情況，一是你理解錯了，人家并沒有存心指責(zé)你，你跟人家惱了，豈不是冤枉了人家;二是人家無心之過，你跟人家惱了，顯得你心眼狹小;三是人家故意激怒你，你跟人家惱了，豈不是正好上了人家的當(dāng)。所以無論如何，都不要急頭怪腦。

聽人說話，或者對人說話，一定要看著別人的眼睛，低眉順眼是底氣不足，東張西望是不禮貌，都是說話時的大忌。你也許真的討厭說話的人，或者他的話味同嚼蠟，或者你身有要事心不在焉，如果你不得不聽他說話，就不要左顧右盼，如果你實在不想聽他說話，不妨直接告訴他抱歉,無論如何不要左顧右盼。

城市人口密集，公共場所尤為明顯。與陌生人的距離常常僅在毫厘之間，若是高聲交談，一來不利于話題內(nèi)容的保密，二來也容易引起旁人厭惡。

語速太快，一是別人聽不明白;再就是聽上去像吵架一樣，給人一種愛吵架的印象;第三，語速快了，影響自己的思路。所以不要語速太快。語速慢下來的好處是，聽起來有磁性，而且顯得比較深沉。