最新銷售的技巧與口才(匯總9篇)

總結(jié)是對(duì)我們過去努力的一種回報(bào)，也是我們未來(lái)成長(zhǎng)的基石。寫一篇較為完美的總結(jié)，需要對(duì)過去的工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行回顧和思考。請(qǐng)閱讀以下相關(guān)內(nèi)容

銷售的技巧與口才篇一

你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題?分析：一些銷售顧問面對(duì)這個(gè)問題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國(guó)有很多4s店……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問題怎么辦?”銷售顧問就接不下去了。

銷售顧問可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有。”銷售顧問則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會(huì)開始訴苦了：“我以前買過產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?/p>

當(dāng)顧客回答沒有的時(shí)候，銷售顧問又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說(shuō)的'時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。

最后再說(shuō)：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好?！?/p>

銷售的技巧與口才篇二

在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。

有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專心傾聽他人說(shuō)話也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖。

與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠(chéng)摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊。

贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發(fā)。如果客人想剪短發(fā)，你也可以說(shuō)：你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。顧客聽了很受用。

巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!一句話，引來(lái)對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的.艱辛，抒發(fā)臟了我一個(gè)，清潔全城人的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會(huì)上見到陌生的鄰座，可先投石詢問：您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事然后可循著對(duì)方的答話交談下去。如對(duì)方回答說(shuō)是是老鄉(xiāng)，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門、故宮、長(zhǎng)城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：請(qǐng)教、請(qǐng)問、請(qǐng)指點(diǎn)等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：多謝你提醒、您的話使我頓開茅塞、給您添麻煩了等。在對(duì)方答話離題太遠(yuǎn)時(shí)，還要用委婉語(yǔ)控制話題：請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下.....這些事你說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教，不過我仍希望再談?wù)勯_頭提的問題......自然地把話題引過來(lái)。問話時(shí)不要板起面孔。笑容是你的財(cái)產(chǎn)，微笑著問話，會(huì)使人樂于回答。

選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致語(yǔ)花四濺，形成中心開花。如上海某鐵路道口，因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報(bào)后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

想與顧客打開話題，拉近關(guān)系，最簡(jiǎn)單的話題就是從顧客的頭發(fā)開始。一方面，可以問問顧客對(duì)發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時(shí)間。另一方面做為專業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對(duì)你產(chǎn)生了信任感。

接下來(lái)進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了。可以聊現(xiàn)在社會(huì)普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對(duì)眼下流行的事物的認(rèn)識(shí)等等輕松愉快的話題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績(jī)，適當(dāng)?shù)男揎椧幌挛磭L不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠(chéng)意，使其感到被尊重，重視。

銷售的技巧與口才篇三

首先我們應(yīng)該了解顧客。人的性格是千差萬(wàn)別的，那么顧客也是各不想同的，在這邊成功的經(jīng)驗(yàn)，到那邊可能就沒用了。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹，在這我把顧客大概分成幾類。能盡可能多的，把顧客的狀況都包括進(jìn)去。

一，領(lǐng)導(dǎo)型。

二，完美型。比較挑剔。

三，活潑型。喜歡表現(xiàn)，喜歡新的東西，喜歡時(shí)尚話題，比較容易接受新事物。

四，和平型。內(nèi)向、沉穩(wěn)、謙虛、隨和、決斷慢。

一，說(shuō)故事法。這跟請(qǐng)明星帶言廣告的原理是同樣的，就是“她也用我們產(chǎn)品的”。在我們的發(fā)廊銷售里，就是“昨天，我有個(gè)顧客買了多少;前一陣我有顧客，買了兩瓶，昨天來(lái)了，我看效果是很好的。”一般在發(fā)廊銷售的東西，不是很貴，你只要果斷地說(shuō);保持有二說(shuō)三，不要有一說(shuō)十，能保持顧客對(duì)你的基本信任，這種說(shuō)故事法很管用的。在故事里，我們可以增加一些別的元素，不要讓人聽了就好象你一定向她推銷產(chǎn)品似的。

二.樣品展示法。人對(duì)圖片的印象要比文字，語(yǔ)音的印象要深刻。那么實(shí)物的印象就更深刻了。把樣品放在她面前，再跟她介紹產(chǎn)品，那就更能達(dá)到事半功倍的效果。

三.示范法。在顧客把注意力放到產(chǎn)品上時(shí)候，你可以給顧客，示范一下產(chǎn)品是怎么用，同時(shí)也可以跟顧客介紹用產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。第一，可以給顧客留下對(duì)產(chǎn)品更深刻的印象。第二，也可讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感，認(rèn)為你這個(gè)人很熱情。

四，二擇一法。消費(fèi)具有很大的沖動(dòng)性，在比較便宜的東西，那沖動(dòng)性就更加特出。在顧客有購(gòu)買意向的時(shí)候，我們可以用二選一法，進(jìn)一步的引導(dǎo)(誘惑)顧客，把這件事情給定下來(lái)。通常我們會(huì)用兩個(gè)都是購(gòu)買的選擇答案來(lái)讓顧客選擇。

五.假設(shè)成交法。幫助顧客下定決心，“如果你用了兩個(gè)月，我想你的頭皮屑就沒有了，那時(shí)穿深色衣服就沒那么礙眼了。

六.資料法。在顧客比較無(wú)聊的時(shí)候，可以給他看一些關(guān)于他感興趣的資料。在用資料法的時(shí)候，我們可結(jié)合說(shuō)故事法，說(shuō)那個(gè)人用了效果很好的，而沒必要充當(dāng)專家的角色。

七.小點(diǎn)成交法(分解法)。把顧客的問題分解成幾個(gè)小問題，再逐一解決那些小問題。

1. 領(lǐng)導(dǎo)型。應(yīng)對(duì)：聆聽，保持尊嚴(yán)，感謝指點(diǎn)，直指話題。

2.完美型。應(yīng)對(duì)：專業(yè)知識(shí)，證據(jù)，成功經(jīng)驗(yàn)，最需要邏輯，體貼，適合分解法。

3.活潑型。應(yīng)對(duì)：示范法，告之今年這個(gè)很流行。

4.和平型。應(yīng)對(duì)：關(guān)懷和互動(dòng)。

當(dāng)然我們要賣有用東西給顧客了，同時(shí)也不能太狠了，一下賣了一大堆的東西給顧客，結(jié)果顧客很多用不上，她回想起來(lái)就會(huì)怪你，那你就可能要損失這個(gè)顧客了。我們要站在顧客的立場(chǎng)來(lái)上看，我們希望顧客買了東西，還很感謝你了，那你的銷售就很成功了。

前天，我在報(bào)紙上看到，一個(gè)男顧客在發(fā)廊里洗頭，頂泡沫就從店里跑出來(lái)了。原因是，那位給他洗頭的小妹妹，從他一進(jìn)去就開始向他推銷產(chǎn)品，進(jìn)去才十四分鐘，推銷的時(shí)間就有十二分鐘，那位男士忍無(wú)可忍，就跑出來(lái)了。這種現(xiàn)象在現(xiàn)在發(fā)廊里很普遍。人家來(lái)洗頭，本來(lái)是想放松一下，結(jié)果搞得頭大，發(fā)廊有不是你一家，那么為什么還要去你家呢?有銷售意識(shí)是好事，但我們要掌握銷售的基本規(guī)律，基本法則，再結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，那才能旗開得勝，馬到成功!

1.準(zhǔn)備工作。首先看到顧客來(lái)了，我要根據(jù)他的情況，先確定要銷售什么東西給他，當(dāng)然在交流的過程中，還可再發(fā)現(xiàn)更多的銷售點(diǎn)。

2.建立信賴感。這是最關(guān)鍵的一步。通常我們和顧客交流，先了解一些他的工作啊，喜好啊。一上來(lái)就推銷那是很失敗的，決大多數(shù)人會(huì)反感的。

3.了解顧客的問題和想法。要注意聆聽顧客的要求，或者發(fā)泄!才能找到話題，才能發(fā)現(xiàn)銷售切入點(diǎn)。

4.塑造產(chǎn)品的價(jià)值，提供解決方法。當(dāng)顧客不在陌生、或者不在排斥你的時(shí)候，你就可以給他介紹產(chǎn)品的品牌了，或者跟他介紹產(chǎn)品的用途了。

5.解除抗拒點(diǎn)。在給他介紹產(chǎn)品的時(shí)候，顧客可能提出很多的問題，那些問題就是你銷售過程中的`各個(gè)抗拒點(diǎn)，或者是價(jià)格原因，或者是品牌原因，或者是使用方法等原因。各個(gè)問題都要有各自的針對(duì)方法。例如是價(jià)格原因，通常顧客都是嫌貴，那么我們可以從這幾個(gè)方面來(lái)回答。一，我們的產(chǎn)品是某國(guó)際品牌;二，這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)每次的量用得也很少的，可以用很長(zhǎng)時(shí)間的(變相的說(shuō)它很便宜的)。第三，效果的確好啊。

6.成交。因?yàn)檫@中消費(fèi)很多時(shí)候沖動(dòng)消費(fèi)，那么在顧客被你說(shuō)服的時(shí)候我們要趕緊把這件事情給定下來(lái)。但首先的條件是你不能騙顧客，如果那樣的話，就是你把東西賣了，可就可能損失一個(gè)顧客了。讓顧客定下來(lái)，我們可以先讓收銀把票開好，裝在給顧客的產(chǎn)品袋送到顧客的旁邊!那么顧客她就不會(huì)說(shuō)，下次再買的話了。

7.售后服務(wù)。在顧客買了產(chǎn)品的情況下，我們?cè)僖姷剿臅r(shí)候，要主動(dòng)問她產(chǎn)品用的感覺。這既增加顧客對(duì)你的好感度，也增加了和顧客聊天的話題，同時(shí)可以為下次的銷售埋下伏筆。

銷售的技巧與口才篇四

做銷售的人，都能切身體會(huì)到語(yǔ)言的力量，說(shuō)“嘴巴就是生產(chǎn)力”，一點(diǎn)也不夸張。下面，小編就教教大家銷售口才技巧，快來(lái)看看吧!

任何天才演講家，如果言之無(wú)物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會(huì)煽情也不能長(zhǎng)久吸引聽者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決“說(shuō)什么”的問題。銷售無(wú)小事，無(wú)論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個(gè)方面的“功課”，準(zhǔn)備充當(dāng)五個(gè)不同的角色：口才訓(xùn)練也不是一朝一夕的事情。

1、當(dāng)產(chǎn)品專家;銷售人員要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品做全面、深入、細(xì)致的了解，達(dá)到專業(yè)的程度。要知道，客戶是長(zhǎng)期銷售此類產(chǎn)品的，他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認(rèn)識(shí)，千萬(wàn)別低估客戶的智力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，那樣很容易自討不趣。但是俗話說(shuō)：“買家哪有賣家精”，這就對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識(shí)與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產(chǎn)品知識(shí)甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個(gè)客戶會(huì)尊重一個(gè)不專業(yè)的業(yè)務(wù)員。

除了從宏觀上了解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)之外，最好還能從細(xì)節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問題點(diǎn)，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細(xì)微處比客戶略勝一籌，客戶自然對(duì)你心服口服。

2、當(dāng)企業(yè)權(quán)威代表;營(yíng)銷員必須對(duì)自己企業(yè)的銷售政策有系統(tǒng)了解?，F(xiàn)在流行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，但是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該徹底掌握公司的各項(xiàng)相關(guān)政策，以免各說(shuō)各話，話不對(duì)板。“先說(shuō)斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個(gè)越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項(xiàng)目和流程，跟客戶談起來(lái)自然有理有據(jù)，游刃有余。

3、當(dāng)行業(yè)新聞發(fā)言人;對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調(diào)整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷動(dòng)態(tài)，某些行業(yè)笑話，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢(shì)，某些樣板客戶的經(jīng)營(yíng)與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對(duì)客戶宣講，實(shí)際上就是在教育和引導(dǎo)客戶，增加客戶對(duì)你的信息依賴度。

4、當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理顧問;系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。營(yíng)銷人員必須具備較好的市場(chǎng)銷售理論知識(shí)，并能為我所用，對(duì)客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷、公關(guān)，以及經(jīng)營(yíng)和管理中存在漏洞與問題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等，能夠及時(shí)、有效地提出針對(duì)性的批評(píng)與建議，你才能真正對(duì)客戶產(chǎn)生影響力。

5、當(dāng)客場(chǎng)娛樂嘉賓;一個(gè)開口閉口只會(huì)談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場(chǎng)的銷售員，自己想一想其實(shí)也挺無(wú)情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

所以，銷售人員還必須多看書看報(bào)，準(zhǔn)備一些時(shí)政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時(shí)可以和客戶插科打諢，調(diào)節(jié)一下氣氛，對(duì)于成功開展業(yè)務(wù)也不無(wú)幫助。尤其是與客戶的關(guān)系越近越需要以此來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，而對(duì)陌生客戶的拜訪則不妨來(lái)做開場(chǎng)白或結(jié)束語(yǔ)，增加你的親和力。

這類技巧非常豐富：如正說(shuō)、反說(shuō)、順說(shuō)、扭說(shuō)、笑說(shuō)、戲說(shuō)等，全在于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，有些可意會(huì)難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準(zhǔn)確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點(diǎn)：

人其實(shí)都是害羞的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是勇敢直視談話對(duì)手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對(duì)著說(shuō))

社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說(shuō)了也等于沒說(shuō)。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對(duì)象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。對(duì)于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話對(duì)象)最好。而對(duì)價(jià)格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對(duì)手能聽清楚即可。(大膽說(shuō))

對(duì)于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為，必須制止。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)偂⒋呖?、退貨、補(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

去拜訪客戶，我們是有備而來(lái)，而對(duì)方是倉(cāng)促上馬，因此按理談話的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中?，F(xiàn)實(shí)中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現(xiàn)話說(shuō)了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問題的目的。所以，無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動(dòng)權(quán)，抓緊時(shí)間先談?wù)拢鞒?、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話又把他扯回來(lái)?？傊詈瞄_宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ)，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

銷售的技巧與口才篇五

銷售靠的就是嘴吃飯，所謂“買賣不成話不到，話語(yǔ)一到賣三俏”，可見銷售口才其實(shí)很重要，下面是本站小編整理的一些關(guān)于銷售與口才技巧的資料，供你參考。

用客戶聽得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹。

銷售人員對(duì)產(chǎn)品的介紹，首先要簡(jiǎn)單明了，同時(shí)又要用客戶聽得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹，要不，你一直長(zhǎng)篇大論，用很專業(yè)的語(yǔ)言來(lái)解說(shuō)，最終也打動(dòng)不了客戶的心，那等于是白說(shuō)了。

用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解。

相信每一個(gè)人都喜歡和幽默的人打交道，而且很多時(shí)候，用你的幽默會(huì)更容易打動(dòng)客戶的心，有些話，只是一般的對(duì)話，會(huì)讓人死氣沉沉，沒說(shuō)幾句就不想說(shuō)了。

態(tài)度一定要好。

作為銷售人員，態(tài)度一定要好，所謂“伸手不打笑臉人”，懂得用微笑與客戶交談，首先就會(huì)給人一種親和的感覺，這樣也更加容易讓人相信你，最終選購(gòu)你推薦的產(chǎn)品。

用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客。

其實(shí)，說(shuō)句現(xiàn)實(shí)的話，我們要打動(dòng)的不是客戶的腦袋，而是客戶的心，覺得很奇怪吧!因?yàn)榭蛻舻腻X包離它的心最近，打動(dòng)了他的心，那就等于是打動(dòng)了他的錢包，很好笑吧!但很實(shí)際。

這就是塑造銷售口才的技巧，想要成為一個(gè)出色的銷售人員，一定要懂得把語(yǔ)言藝術(shù)融入到商品銷售中，讓客戶感受到你的魅力。

說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無(wú)論是。

自我介紹。

還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

認(rèn)真回答對(duì)方的提問。

認(rèn)真回答對(duì)方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

不要用反問的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器.

銷售的技巧與口才篇六

世界上沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人，好的導(dǎo)購(gòu)員可以讓原本平凡的店鋪創(chuàng)造出奇跡，而再好的店鋪，交給不好的人經(jīng)營(yíng)打理，一樣會(huì)生意慘淡。那如何提高服裝導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)服力和銷售技巧?下面就為大家一一來(lái)揭曉。

1、首先必須先建立一個(gè)概念，我們不是在賣服裝，而是在為顧客挑選好的服裝，所以一定要站在顧客的.角度去考量自己的建議是否合適。

2、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝產(chǎn)生信任感。

3、推薦適合顧客的服裝。對(duì)顧客解釋貨品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際和客觀條件，推薦適合顧客的服裝，這樣才能易于說(shuō)服顧客，提高成交幾率。

4、配合手勢(shì)向顧客推薦。通過手勢(shì)引導(dǎo)顧客，為顧客指引試衣間的位置或者介紹服裝。

5、配合商品的特征。每件服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

6、把話題集中在服裝上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

7、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要適時(shí)的比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，為顧客提供參考的依據(jù)，促使其購(gòu)買服裝。

銷售的技巧與口才篇七

如果想為自己前程打拼一番，需要自己不斷鼓勵(lì)自己。我剛出道時(shí)，見到女生還臉紅呢，心跳跳的，呵呵，也是硬著頭皮去溝通，時(shí)間久了也就慢慢習(xí)慣啦，這，小小問題，不足掛齒，望哥們你千萬(wàn)不要記在心里。如果不斷暗示自己口才不好，時(shí)間長(zhǎng)了，在做銷售時(shí)，會(huì)有心理暗示作用，會(huì)影響你情緒的哦。

做銷售，首先選擇行業(yè)，這個(gè)可謂最為重要。什么行業(yè)合適?給幾個(gè)小方法和技巧。說(shuō)的不好，請(qǐng)勿見怪哦，呵呵：)。

首先，你登陸招聘網(wǎng)站，找到自己中意的公司后，明白他們所在行業(yè)，然后用百度搜索行業(yè)發(fā)展概況，比如物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每年快速增長(zhǎng)100%，這就是優(yōu)質(zhì)行業(yè)。我們可以簡(jiǎn)單設(shè)想，行業(yè)翻倍增長(zhǎng)，說(shuō)明什么?顯然是客戶需求翻倍!客戶需求翻倍，則公司銷售額自然跟隨行業(yè)發(fā)展而快速發(fā)展。公司快速發(fā)展，則給員工提供了很多上升通道，職務(wù)提升則薪水跟著提升(市場(chǎng)擴(kuò)大了，需要更多銷售經(jīng)歷和區(qū)域總監(jiān))，嗯，良性循環(huán)。

由此可見，我們應(yīng)該順應(yīng)行業(yè)發(fā)展潮流，搭順風(fēng)船出海方才節(jié)約力氣(客戶需求倍增，還需要你付出額外努力嗎?)，同樣是賣苦力做銷售，就是因?yàn)樾袠I(yè)不同，最后取得的業(yè)績(jī)完全不同。這年頭誰(shuí)比誰(shuí)傻多少呢?當(dāng)然，前面搜集信息，分析信息要費(fèi)點(diǎn)力氣，但完全是值得的哦。這，就是苦干+巧干的典范，呵呵：)。

想想幾年前的電視機(jī)行業(yè)、啤酒行業(yè)、牛奶行業(yè)的快速增長(zhǎng)的過程吧，全都在跑馬圈地式的高速發(fā)展中，但現(xiàn)在呢?都進(jìn)入到緩慢增長(zhǎng)期，這幾個(gè)行業(yè)的銷售全都在精耕細(xì)作中，能不累人嗎?薪水還能隨行業(yè)快速而增長(zhǎng)?嗯，洗洗睡吧。

好，行業(yè)沒問題，再選擇該行業(yè)里的公司。咱們先不說(shuō)公司大小的事情，先說(shuō)一個(gè)細(xì)節(jié)。面試時(shí)主動(dòng)問面試官：“咱們公司老板是一位什么樣的高人呢?”如果考官說(shuō)“走得很穩(wěn)。”那就意味著公司發(fā)展一步一步來(lái)，屬于穩(wěn)健型，自己的上升通道不一定那么快找到。如果答案是：“我們老板是一位銳意進(jìn)取的…..”那就是說(shuō)這家公司發(fā)展迅速，是成長(zhǎng)型不錯(cuò)的公司。

為啥要問老板?因?yàn)樵谥袊?guó)，民營(yíng)企業(yè)的文化說(shuō)白了就是老板文化。老板是啥性格，公司發(fā)展就是啥性格。同時(shí)再結(jié)合網(wǎng)站介紹里看到的公司成長(zhǎng)經(jīng)歷，就不難判斷這家公司的發(fā)展模式和成長(zhǎng)特性了。如果你個(gè)人想快速得到發(fā)展，不怕壓力挑戰(zhàn)(發(fā)展快必然帶來(lái)銷售指標(biāo)高等挑戰(zhàn))，就去發(fā)展型好的公司錘煉去。如果你想先安穩(wěn)些，等學(xué)到一身本身后再說(shuō)，那就去穩(wěn)健行公司學(xué)習(xí)。

還有一點(diǎn)，最好能殺進(jìn)大公司打工。大公司里聚集了很多優(yōu)秀銷售人才，銷售平臺(tái)也不同。跟高人學(xué)習(xí)，能讓自己少走很多彎路，個(gè)人能力的提升速度加快，好處太多…….

再多說(shuō)一句，選擇行業(yè)時(shí)候，要注意產(chǎn)品單價(jià)。比如智能手機(jī)與耳機(jī)兩個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)增長(zhǎng)都是100%，選擇哪個(gè)行業(yè)?一定要選準(zhǔn)單品價(jià)格高的行業(yè)!道理簡(jiǎn)單。假設(shè)：甲在深圳市場(chǎng)銷售耳機(jī)，一年能銷售：5萬(wàn)個(gè)×20元/個(gè)=100萬(wàn)銷售額;同樣，乙在深圳市場(chǎng)銷售智能手機(jī)，一年能銷售：1萬(wàn)臺(tái)×20__元/個(gè)(平均)=20__萬(wàn)銷售額。

當(dāng)甲、乙二人同時(shí)去一家公司面試時(shí)，面試官問：“你們?cè)谏弦患夜咀隽硕嗌黉N售額?”

好，時(shí)間有限，就先說(shuō)這么多了吧。書里這類故事多的是，不妨多看幾遍，所有答案盡在里面，好，順祝哥們你馬到成功!

銷售的技巧與口才篇八

我認(rèn)識(shí)你嗎老板，便宜點(diǎn)可以嗎?分析：其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的'人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。

銷售的技巧與口才篇九

什么樣的顧客最容易搞定?當(dāng)然是把你當(dāng)成權(quán)威人士當(dāng)成專家的顧客最容易搞定，同樣是買藥，在藥店買藥的顧客面對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的殷情介紹與熱情推薦可能還會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，自己選擇，而在醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出任何懷疑。為什么呢?原因就在于，在顧客的心中，藥店的導(dǎo)購(gòu)人員只是一個(gè)銷售人員，推銷商品的，而醫(yī)生則是一個(gè)專家一個(gè)權(quán)威人士，也就是說(shuō)，顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的依賴感和信任感。同樣的，在銷售瓷磚的過程中，顧客也會(huì)因?yàn)樾纬蓪?dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)權(quán)威形象而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。

對(duì)產(chǎn)品的信任、對(duì)品牌的信任、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任和對(duì)銷售環(huán)境的信任是決定顧客購(gòu)買的信任因素的四個(gè)方面，這四大信任中，產(chǎn)品、品牌、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的，只有導(dǎo)購(gòu)信任是主觀感受且具有一定變化性的，如果導(dǎo)購(gòu)人員能在禮儀、綜合、形象、心態(tài)、知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種請(qǐng)仰視權(quán)威的感覺時(shí)，你就向銷售成功邁出了一大步。

打造權(quán)威形象只是成功銷售的第一步，成功銷售的前提是明白顧客的需要并成功找到銷售的切入點(diǎn)，如果不懂得顧客需要而漫無(wú)目的去推銷產(chǎn)品，就只有失敗。同時(shí)，如何讓顧客感到有新鮮感，而不是千篇一律的說(shuō)法呢?因此，在接待顧客的過程中銷售人員不要用無(wú)法觸動(dòng)顧客需求的這類“我們家產(chǎn)品質(zhì)量很好的，便宜又實(shí)惠”、“請(qǐng)四處看看”等這類無(wú)效話，銷售人員應(yīng)該有自己精心設(shè)計(jì)的話術(shù)語(yǔ)，在顧客回答的過程中，漸漸顯示出自己的需要。了解了顧客想要什么，接下來(lái)的事情就容易多了。

讓顧客產(chǎn)生渴求是取得訂單的核心，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客思維的影響是這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因。有一個(gè)很有趣的故事：

一個(gè)年輕人去百貨公司應(yīng)聘銷售員，老板問他曾經(jīng)做過什么?

他機(jī)靈的說(shuō)道：“我曾經(jīng)挨家挨戶的推銷過商品?！?/p>

他的機(jī)靈讓老板錄用了他。

隔天老板來(lái)視察工作，問他說(shuō)：“今天成了幾單啊?”

“1單，”小伙子回答說(shuō)。

“只有1單?”老板非常生氣：“那賣了多少錢?”

“3，000，000元，”年輕人說(shuō)道。

“怎么可能，你是如何做到的?”老板驚訝道。

“事情是這樣，”小伙子說(shuō)，“有位男士進(jìn)來(lái)公司買東西，我先后賣給了他一個(gè)小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)的魚鉤。然后，我又賣給了他小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)的魚線。接著我問他要到哪里釣魚，他說(shuō)去大海邊。然后我建議他要買條船去，所以我把他帶到公司售船的專柜，他買了一艘有雙個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)20英尺長(zhǎng)的縱帆船。然后他的大眾汽車拖不動(dòng)20英尺長(zhǎng)的縱帆船。于是我將他帶到汽車銷售區(qū)，他買了輛新款豪華型豐田車。”老板退了退，難以置信萬(wàn)分驚訝地問道：“一個(gè)顧客只是來(lái)買個(gè)魚鉤，你居然賣給他那么多商品?”

“他不是來(lái)買魚鉤的，”年輕人說(shuō)道，“他只是來(lái)給他妻子買衛(wèi)生巾的。然后我就對(duì)他說(shuō)‘你這個(gè)周末毀了，為什么不去釣魚，放松一下呢?’”

你這個(gè)周末毀了，為什么不去釣魚，放松一下呢?雖然是個(gè)故事，但從股市里銷售人員一步一步的引導(dǎo)顧客來(lái)看，他完全對(duì)男人休閑放松心理了如指掌，從而讓顧客產(chǎn)生要去海邊釣魚的渴求，并且通過購(gòu)買一系列必要工具而實(shí)現(xiàn)。瓷磚銷售也是一樣，顧客需求并不是你家的瓷磚，只不過是實(shí)現(xiàn)需求必須工具而已，顧客真正想要的是一個(gè)舒適、安全、美觀的家，至于這個(gè)實(shí)現(xiàn)需求的工具是哪個(gè)品牌，就要看你銷售人員如何引導(dǎo)了。

在推銷產(chǎn)品過程中，最讓客戶看重的是產(chǎn)品感觀還是產(chǎn)品功能，是客戶的自我表現(xiàn)型利益還是情感利益?面對(duì)精神情感利益與經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益的交錯(cuò)，將客戶的需求轉(zhuǎn)換成客戶自身的利益是銷售人員成功的關(guān)鍵?？蛻粲泻芏?，各自需求也都不一樣，有看吸水率，有看綜合效果、有看核心花色、有看品牌，面對(duì)客戶的不同需求，銷售人員可以從形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品及核心產(chǎn)品三方進(jìn)行介紹，然后擊破客戶最關(guān)心的利益。當(dāng)然，在闡述完利益之后，還要用些手段去強(qiáng)化客戶的感受，即提供參照物或提供證明。有這樣一個(gè)案例：

客戶進(jìn)店就問道：“你家這種磚耐磨嗎”，店主回答到：“我家這種磚那可好了，十大名牌之一，經(jīng)過7800噸壓機(jī)壓出來(lái)的，很結(jié)實(shí)很耐磨，7800噸啊，那可是裝滿貨物的130節(jié)火車皮的重量，如此重的壓力壓出來(lái)的磚，可是非常耐磨的?”，客戶點(diǎn)頭贊同，但最后還是走出了店門。店主的介紹已經(jīng)算不錯(cuò)了，但客戶為什么還是走掉呢?原因是店主闡述的可信度不夠――有句話叫做，眼見為實(shí)耳聽為虛，你說(shuō)耐磨就耐磨啊，你說(shuō)7800噸就7800噸啊，客戶又不是三歲小孩。沒有事實(shí)的足夠證明，客戶對(duì)你說(shuō)的耐磨也就抱著將信將疑的態(tài)度然后跑去其他店看了，但如果你在說(shuō)完耐磨后，用鑰匙用鋼釘在磚上劃幾下，用事實(shí)證明給他看，那結(jié)果客戶還會(huì)走嗎?后來(lái)，當(dāng)另一個(gè)客戶來(lái)店里的時(shí)候，店主就把這個(gè)“體驗(yàn)營(yíng)銷”的方法用上了，很快一筆幾千塊的訂單成交了。說(shuō)不如做，耳聽為虛眼見為實(shí)，在體驗(yàn)的過程中，讓客戶對(duì)你的話得到驗(yàn)證，讓他真正的相信你所說(shuō)的耐磨。

與顧客的互動(dòng)有四方面:即表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、思維四個(gè)方面互動(dòng)。

表情的互動(dòng)對(duì)于銷售效果十分重要，冷漠的、尷尬的、不帶形式表情的表情會(huì)使客戶產(chǎn)生潛意識(shí)的抵觸心理，想要說(shuō)的話也就不愿意說(shuō)出來(lái)了，而歡迎、欣賞、肯定的表情能夠使顧客得到鼓舞，從而打開心門說(shuō)出更多的需求。誰(shuí)不想處在一個(gè)相互欣賞相互尊重的生活環(huán)境中呢，一個(gè)會(huì)心的微笑往往能引發(fā)客戶的認(rèn)同。

語(yǔ)言的互動(dòng)，通過自身的語(yǔ)調(diào)、表達(dá)內(nèi)容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素在銷售過程中傳遞贊賞、鼓勵(lì)、共鳴、信心、肯定、認(rèn)同等信息。思維的互動(dòng)則是在交談過程中，隱藏于語(yǔ)言的表述中進(jìn)行，就是通過對(duì)方交談中所傳遞出來(lái)的信息，抓住關(guān)鍵點(diǎn)深入溝通交流，讓雙方就某個(gè)問題上，思維在同一軌道進(jìn)行。

互動(dòng)還要有動(dòng)作，一個(gè)贊賞的手勢(shì)、一個(gè)點(diǎn)頭贊同的動(dòng)作能讓客戶如沐春風(fēng)，而一個(gè)描述場(chǎng)景的肢體語(yǔ)言則能讓客戶身臨其境。

所以，在銷售的過程中，適時(shí)的通過表情、語(yǔ)言、手勢(shì)等動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化交談的`效果，客戶與你的交談將會(huì)變得更加流暢與融洽。

在銷售過程中很容易碰到類似的問題：

客戶：“我家在三樓，光線很不好，用顏色淺的磚”

導(dǎo)購(gòu)：“是啊，顏色淺的磚用在比較低的樓層是再合適不過了”

客戶：“但是淺色的磚很容易臟，衛(wèi)生難搞啊”

溝通過程中，客戶無(wú)意間給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這有問題就是說(shuō)你家的價(jià)格很貴，每個(gè)客戶都會(huì)有自己的意見。能否恰當(dāng)?shù)奶幚砗每蛻舻漠愖h，則是關(guān)乎到今天搬磚、倒茶、發(fā)煙、介紹等工作沒有白做。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員要學(xué)會(huì)做好臺(tái)詞，把平時(shí)遇到的問題記下，并整理出來(lái)，然后針對(duì)不同客戶列出不一樣的答案，如此，經(jīng)過一段時(shí)間的琢磨與積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞的時(shí)候，就能夠做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩了。

很多銷售人員都曾經(jīng)后悔過：明明談的時(shí)候很好，但客戶就是不下單走了呢?

其實(shí)，這跟我們平常求婚是一樣的道理，主動(dòng)逼婚的女孩只是少數(shù)，很多談得好的女孩最后跟別人結(jié)婚，而不是你。不是她不想嫁給你，而是你在當(dāng)時(shí)沒把握時(shí)機(jī)向她求婚，最后被其他人搶走了。這就跟銷售人員在最后時(shí)刻問客戶：“您認(rèn)為可以嗎，還有哪些不符合您要求的地方?”一樣，結(jié)果是客人想一下，來(lái)一句：我再考慮一下……轉(zhuǎn)身出門走了。

所以，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要避免上述現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺與客戶談得可以的時(shí)候，要主動(dòng)跟客戶要求成交，如“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢?”、“一共一萬(wàn)八，您是交定金還是交全款呢?”，如此，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于顧全面子的心理和前面的銷售認(rèn)同，很多時(shí)候談得不錯(cuò)的客戶基本上就能夠達(dá)成交易。

在這信息高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，跟不上時(shí)代的洪流，你就會(huì)被淹沒在時(shí)代的汪洋大海中。百事可樂與可口可樂是對(duì)死對(duì)頭，眾所周知。但之前百事可樂只是個(gè)默默無(wú)名的公司，甚至一度瀕臨破產(chǎn)，但現(xiàn)在百事可樂不僅起死回生，而且在中國(guó)的銷量遠(yuǎn)超可口可樂。20xx年的時(shí)候，可口可樂為其進(jìn)入中國(guó)制定了一套系統(tǒng)，即可口可樂101系統(tǒng)，這套系統(tǒng)為可口可樂在20xx年到20xx年的銷售立下了汗馬功勞，恰好也是這四年間中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快，城鄉(xiāng)變化最大的四年，中國(guó)市場(chǎng)的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

最開始百事可樂和可口可樂一樣，但在研究市場(chǎng)變化之后，百事可樂提出了“通路精耕”策略。其結(jié)果就是新興渠道包括中小超市、網(wǎng)吧、餐飲、工廠，由于專門的投入和促銷，百事可樂全面領(lǐng)先于可口可樂。終端幾乎看不到可口可樂的形象廣告，可口可樂淹沒在百事可樂的終端形象廣告的海洋里?，F(xiàn)在到處都是百事可樂的廣告，喝百事的人比可口的多得多。

因此，任何時(shí)候都要跟上時(shí)代的步伐，不要固步自封。做瓷磚銷售也是一樣的，先前的營(yíng)銷手段是不錯(cuò)，但你應(yīng)該再想想，還有什么可以增加瓷磚的銷售。比如說(shuō)，先前你向客戶展示了瓷磚的耐磨，接下來(lái)客戶要選擇瓷磚，怎樣選擇，如何搭配，你就在那滔滔不絕跟客戶說(shuō)，哪種顏色配哪種。但是客戶都沒看到效果，耳聽為虛眼見為實(shí)。這時(shí)，你就該想想，有什么辦法或者有什么瓷磚軟件，能讓客戶看到你所說(shuō)的效果，讓客戶信服你的話，找到滿意的瓷磚，為銷售成功奠定基礎(chǔ)。東西再好，客戶看不到優(yōu)點(diǎn)，也是枉然的。在別人沒有的時(shí)候，你有了樣優(yōu)勢(shì)，那成功的天平就會(huì)向你傾斜。