通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識自己，了解哪些方面需要改進(jìn)和加強(qiáng)。寫總結(jié)時要盡量客觀公正，對自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都要有清醒的認(rèn)識?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫一篇完美的總結(jié)需要我們挖掘過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而改進(jìn)自己。以下是小編為大家準(zhǔn)備的總結(jié)范文，希望能夠給大家寫總結(jié)提供一些啟發(fā)和思路。
收費(fèi)工作匯報(bào)篇一
三岔河中心校關(guān)于規(guī)范教育收費(fèi)的工作匯報(bào)治理教育亂收費(fèi)、規(guī)范教育收費(fèi)工作是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，為此，中心校在每學(xué)期學(xué)初、學(xué)中對全鎮(zhèn)中小學(xué)校的收費(fèi)工作進(jìn)行全面督查，自覺接受當(dāng)?shù)厝罕姾驼谋O(jiān)督。多年來，全鎮(zhèn)的教育亂收費(fèi)零發(fā)案，現(xiàn)將我鎮(zhèn)規(guī)范教育收費(fèi)工作匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識，全員參與。
我校始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)有關(guān)教育收費(fèi)的方針政策。成立了校長為組長的規(guī)范教育收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工會主席任組長的規(guī)范收費(fèi)監(jiān)督小組。定期召開了班主任、全體教師和各種專題會議，學(xué)習(xí)黨的惠農(nóng)政策和物價、財(cái)政、教育等部門關(guān)于規(guī)范收費(fèi)的文件精神，強(qiáng)調(diào)每位教師都要從師德規(guī)范、學(xué)校形象、社會穩(wěn)定等高度規(guī)范收費(fèi)行為。
二、以規(guī)范辦學(xué)行為為抓手，規(guī)范教育收費(fèi)。中心校轉(zhuǎn)發(fā)了省市規(guī)范辦學(xué)行為的文件，并就“一補(bǔ)”政策的落實(shí)、營養(yǎng)餐工程的實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的使用、教育收費(fèi)等關(guān)系群眾切身利益的行為進(jìn)行檢查，要求堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)等違反辦學(xué)行為的事件發(fā)生，一旦查處，絕不手軟。歷年來，我鎮(zhèn)未發(fā)生一起亂收費(fèi)行為。
格執(zhí)行上級文件精神，下發(fā)《告家長書》，在家長和學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上，由相關(guān)機(jī)構(gòu)來校收取，學(xué)校教師沒有參與。對于營養(yǎng)餐收費(fèi)，采取學(xué)生自愿，簽訂《食用營養(yǎng)餐意見征詢單》，然后收費(fèi)，并設(shè)立專賬由專人管理，學(xué)末公示收支情況，接受社會的監(jiān)督。
四、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，落實(shí)惠民政策。各校在年初認(rèn)真編制財(cái)務(wù)預(yù)算，各項(xiàng)開支按照預(yù)算執(zhí)行；中心校依照上級文件制訂下發(fā)了《中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理暫行辦法》、《財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度》等文件，要求各校嚴(yán)格執(zhí)行，并堅(jiān)持每學(xué)期檢查一次。認(rèn)真落實(shí)貧困寄宿生生活補(bǔ)助資金政策，各校成立了“一補(bǔ)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先摸底，再研究，然后公示，最后發(fā)放補(bǔ)助資金，做到公開、公平、公正、透明，讓貧困寄宿生生活學(xué)習(xí)有保障。
五、以創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范鎮(zhèn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作。今年，我鎮(zhèn)各校積極創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范校，各校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作，做到零收費(fèi)，無一起亂收費(fèi)行為，接受人民群眾的監(jiān)督。
治理教育亂收費(fèi)、規(guī)范教育收費(fèi)工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的“民心工程”，我鎮(zhèn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中、省、市有關(guān)文件精神，規(guī)范辦學(xué)行為，規(guī)范教育收費(fèi)，辦人民滿意的教育。
三岔河中心校。
2011年11月15日。
收費(fèi)工作匯報(bào)篇二
新學(xué)期，為貫徹落實(shí)好爭創(chuàng)規(guī)范教育收費(fèi)示范區(qū)活動的要求，我校召開了專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件精神，統(tǒng)一了思想認(rèn)識，強(qiáng)化了責(zé)任，學(xué)校收費(fèi)工作情況匯報(bào)。成立了以校長為首的規(guī)范教育收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，工作報(bào)告《學(xué)校收費(fèi)工作情況匯報(bào)》。同時，把治理教育亂收費(fèi)工作列入各級學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任目標(biāo)，明確校長為治理教育亂收費(fèi)的第一責(zé)任人，堅(jiān)持一抓到底，常抓不懈。嚴(yán)格按《福建省教育收費(fèi)規(guī)程（試行）的通知》執(zhí)行，嚴(yán)格實(shí)行學(xué)校收費(fèi)校長公告制度。校長公告的格式在省教育廳統(tǒng)一制定的基礎(chǔ)上，根據(jù)“福州市2009年秋季中小學(xué)收費(fèi)情況表”中的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定。學(xué)生注冊前，在校內(nèi)醒目位置按統(tǒng)一格式榜文公示校長公告書，將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一公示。屬于學(xué)期（年）中間發(fā)生的代辦代收項(xiàng)目，在收費(fèi)前公告。校長公告書公示持續(xù)時間三周，主動接受學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督。并將校長公告書（縮小版）在公告前報(bào)縣教育局備案。現(xiàn)金收費(fèi)后，及時、足額給學(xué)生開具財(cái)政局核發(fā)的收費(fèi)票據(jù)。對中途轉(zhuǎn)、退學(xué)的學(xué)生，按規(guī)定退還學(xué)費(fèi)。為教育發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，樹立良好的教育形象。
收費(fèi)工作匯報(bào)篇三
為貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面提高廣大員我的安全防范意識，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保全站全年安全生產(chǎn)無事故。二oo*年一年來，*收費(fèi)站結(jié)合公司下發(fā)的《江蘇**高速公路有限公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理辦法（試行）》，在安全目標(biāo)管理方面常抓不懈。按照公司要求，我站將安全目標(biāo)管理工作列入重要的議事日程，時刻將“心存僥幸，萬禍之源”的思想灌輸給每一位員工，使每位員工都牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的思想，始終堅(jiān)持“四不放過”原則。
一、建立健全安全領(lǐng)導(dǎo)組織
根據(jù)實(shí)際情況，建立健全新的安全管理網(wǎng)絡(luò)。
二oo*年*收費(fèi)站人員變動很大，特別是在下半年，上到站領(lǐng)導(dǎo)班子、下至收費(fèi)員，人員配置和崗位調(diào)整一直在不斷的變化，為使全站安全管理工作得以順利的開展，我站適時的根據(jù)具體情況，調(diào)整安全管理網(wǎng)絡(luò)的“主干”，嚴(yán)防因組織不健全，而導(dǎo)致“空檔”，在全站形成了黨、工、團(tuán)齊抓共管的良好局面。
二、完善相關(guān)安全制度，簽定責(zé)任狀
在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時，根據(jù)相關(guān)的安全責(zé)任制的要求，在年初就開展了全站范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀的簽訂工作。*站安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀的簽訂形式，主要是站部與各班組、部門簽訂，再由各班組部門負(fù)責(zé)人與本班組成員簽訂的模式，其特點(diǎn)與站部的日常工作管理模式相近，便于操作，形成了一級管一級，一級對一級負(fù)責(zé)的安全管理態(tài)勢。
三、建立健全安全管理臺帳
1、合理分類。對各類安全臺帳進(jìn)行合理地分類，盡可能做到一事一檔，避免重復(fù)，并且能夠全面的反映某項(xiàng)活動、某件工作的開展情況以及工作效果。
2、專人管理。收費(fèi)站的安全管理臺帳可以說很單一，亦可以說是門類繁多，要想使全站的安全臺帳能更為周密、更為詳盡、更便于查看，站專門明確了由站安全員擔(dān)任安全臺帳的管理責(zé)任人。
3、規(guī)范記錄。
（1）、落實(shí)記錄責(zé)任人。全站的安全管理臺帳主要分為站部和班組兩大塊，通過明確站部安全員和各班組安全責(zé)任人，將安全臺帳的具體記錄工作落實(shí)到人。
（2）、明確臺帳記錄要求。全站的臺帳記錄主要遵循的要求是及時、準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰，站部按照此要求，定期對各部位的安全臺帳進(jìn)行檢查，對不合格的與相關(guān)考核規(guī)定掛鉤，以此促進(jìn)臺帳記錄的規(guī)范性。
四、大力開展各類安全管理工作：
1、突出“預(yù)防”，將安全的關(guān)口前移。
依據(jù)“事故隱患、危險點(diǎn)監(jiān)控法”的相關(guān)規(guī)定，我站在抓安全管理方面，將重點(diǎn)放在了“預(yù)防”上。在完善各類安全制度和檢查規(guī)定的基礎(chǔ)上，狠抓其落實(shí)情況，絕不做表面文章，與組織員工學(xué)習(xí)同步進(jìn)行中的，還有員工代表參加的站部安全大檢查，對不合格之處的責(zé)任人對照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，并責(zé)令其立即整改，同時，還對指出問題的同志予以獎勵，調(diào)動了人人參與安全管理的積極性，提升了安全互查的威懾力，在相互監(jiān)督上促“預(yù)防”，將安全的關(guān)口前移。
2、發(fā)動全員，完善安全管理制度，確保疏而不漏。
收費(fèi)站安全管理工作錯綜復(fù)雜，一些極其容易忽視的地方，往往成為重大安全隱患。為杜絕這類事件的發(fā)生，*站亦發(fā)動員工，開展了“我為安全獻(xiàn)一策”的活動，僅從細(xì)節(jié)方面征集的員工意見就有近五十條，后經(jīng)站部討論，形成相關(guān)制度并付諸實(shí)施的有十三條。通過此類活動，完善了各類安全管理方面的缺陷，確保安全之網(wǎng)疏而不漏。
3、突出以“車輛”為龍頭的安全生產(chǎn)管理。
安全工作是所有工作的“重頭戲”，而車輛安全管理則是“重中之重”。我站主要是從加強(qiáng)駕駛員定期的思想政治及安全教育、加大站部的檢查考核力度的同時，強(qiáng)化派車制度，并將其與獎懲有機(jī)有效的結(jié)合，促使車輛安全工作平穩(wěn)進(jìn)行的。
4、強(qiáng)化員工收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施設(shè)備安全意識，杜絕收費(fèi)系統(tǒng)安全事故的發(fā)生。
今年七月份的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)安全事故令人深思，對公司、對社會造成了巨大的損失。針對這一事故發(fā)生的原因及其后果，我站及時地組織廣大干部員工進(jìn)行安全常識及安全管理辦法的學(xué)習(xí)，加深員工對網(wǎng)絡(luò)安全重要性的認(rèn)識，提高員工的安全防范意識，切斷可能的傳播途徑，為確保系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，我站還指定專人前往公司參加相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，確保設(shè)備安全運(yùn)行。各位責(zé)任人嚴(yán)格按照日檢查、周維護(hù)、月保養(yǎng)的管理要求，強(qiáng)化設(shè)備的日常維護(hù)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時維修保養(yǎng)到位。設(shè)備操作人員，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，防止因人為因素造成的設(shè)備損壞和人員傷害事故的發(fā)生，確保了收費(fèi)工作的安全正常運(yùn)行。
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5、加強(qiáng)治防范工作，規(guī)范錢票卡管理。
加強(qiáng)對外來的人員及其車輛的詢問和記錄工作，確保站區(qū)無閑雜人員逗留；通過每月的站務(wù)會、員工大會及安全例會，向員工灌輸錢、票、卡安全的利害關(guān)系，嚴(yán)卡錢、票、卡的領(lǐng)、用、核三大關(guān)口；在錢、票、卡的主要存在點(diǎn)安裝報(bào)警設(shè)備，確保萬無一失。
安全管理常識
bsp;6、大力開展安全知識普及教育和宣傳活動。
結(jié)合“安全生產(chǎn)月”等活動，我站除對員工進(jìn)行了一系列的安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育外，還針對收費(fèi)站人流、車流大的條件，在“四五”普法活動期間，適時地開展了一系列的宣傳活動，如在收費(fèi)廣場上搭建了小型宣傳臺，旨在普及《江蘇省高速公路條例》、《道路交通安全法》、高速公路行駛注意事項(xiàng)等交通法律法規(guī)，這也有利于收費(fèi)站通行費(fèi)征收工作的順利開展；此外還通過安全例會和班組的安全小會，向員工宣傳一些關(guān)于加強(qiáng)自我保護(hù)意識方面的知識，確保員工人身安全。
由于我站在安全管理方面措施得當(dāng)，確保了二oo*年全年安全生產(chǎn)無事故。
一、完善體制、明確責(zé)任，切實(shí)強(qiáng)化安全安全監(jiān)管
及時召開安全工作會議，站領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視安全工作。對班子成員職責(zé)進(jìn)行明確分工，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，要求各成員切實(shí)擔(dān)負(fù)起對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查、檢查責(zé)任，為全站安全生產(chǎn)工作的順利開展提供組織保障；嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任狀。去年的基礎(chǔ)上對安全生產(chǎn)責(zé)任書的考核內(nèi)容和考核實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了充實(shí)和完善。
二、積極響應(yīng)、群策群力，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)活動
（一）我站以黨的十七大精神為指針，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持安全發(fā)展的指導(dǎo)原則，狠抓隱患整改，進(jìn)一步排查我站存在的安全生產(chǎn)隱患，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高安全生產(chǎn)管理水平，確保我站安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定，進(jìn)行了以汛期安全，隱患排查治理和監(jiān)督檢查工作的戰(zhàn)役，共準(zhǔn)備紡織袋1000條、土方30立方米、鐵鍬25把。
（二）“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡睂ｍ?xiàng)活動動的開展情況
月14日當(dāng)日站領(lǐng)導(dǎo)組織職工向過往司乘人員和群眾共發(fā)放宣傳單1000份、懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語三幅，并耐心解答群眾提出的相關(guān)安全知識問題，收到較好的社會反響。同時組織收費(fèi)員參加了由四平市政府在四平英雄廣場組織的全市范圍內(nèi)需要更多優(yōu)秀范文請百度搜索工作幫手網(wǎng)的“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒?，使收費(fèi)員真正受教育，長知識。
三、加強(qiáng)宣傳，廣泛動員，切實(shí)增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識
（一）積極部署，廣泛動員。班子高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全工作擺上重要議事日程，切實(shí)抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)。始終堅(jiān)持安全例會制度，及時傳達(dá)貫徹市局、市處安全工作會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)市局領(lǐng)導(dǎo)的'講話精神，對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排部署。
（二）強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)意識。為提高全站的安全管理水平和安全意識，我站積極開展了安全基礎(chǔ)知識、技術(shù)技能和安全法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)教育工作，同時組織學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》，并對學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了答卷測試，提高了全站干部職工的安全意識，同時與雙遼市消防支隊(duì)結(jié)對子，請消防官兵為我們組織消防演練，確保每名收費(fèi)員都能夠正確使用消防器材及有效撲滅初起火情，有效的防范了安全事故的發(fā)生。
（三）開展了以“安全在我心中”為主題的征文和書畫比賽，全站職工都以身邊的人和事為內(nèi)容積極參加，參賽作品要主題鮮明，真正體現(xiàn)了收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)及我站的工作特點(diǎn)。
四、強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作
（一）站領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好值班宿工作。切實(shí)做好節(jié)假期間值班工作，加強(qiáng)對收費(fèi)區(qū)和機(jī)關(guān)夜間巡查力度。同時加強(qiáng)班車的安全管理，加強(qiáng)對司機(jī)的安全教育，及時做好車輛的保養(yǎng)保證車輛車況良好，杜絕班車帶病上路，班車準(zhǔn)時、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，保證收費(fèi)員上下班安全。
（二）認(rèn)真做好飲食安全工作。切實(shí)加強(qiáng)食堂、餐廳的衛(wèi)生管理，努力創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境。加大對食品采購的檢查驗(yàn)收力度，做到無變質(zhì)、腐爛、不合格的食品入庫，確保全站干部職工的飲食安全。
（三）認(rèn)真做好綜治防范工作。站區(qū)加強(qiáng)對外來人員、車輛的詢問記錄工作，確保站內(nèi)無閑雜人員逗留，嚴(yán)禁外來人員不經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)同意在本單位職工宿舍內(nèi)留宿。不斷加強(qiáng)對辦公樓和站區(qū)及重點(diǎn)部位進(jìn)行夜間巡查力度，有效的防止盜竊現(xiàn)象的發(fā)生。班子成員落實(shí)崗位前移，靠前指揮的要求，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保收費(fèi)區(qū)突發(fā)事件的控制及信息溝通。
真正的安全就要常抓不懈，時克繃緊安全這根弦。我站的地理位置決定我站安全工作任重而道遠(yuǎn)，因此全體職工從未放松自己，無時無克都在以安全生產(chǎn)促進(jìn)收費(fèi)工作，以安全發(fā)展實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。
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二〇一〇年度我站在認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理處有關(guān)安全文件、會議精神的同時始終堅(jiān)持安全營運(yùn)為基礎(chǔ)的工作理念，始終把安全工作作為年度各項(xiàng)工作的重點(diǎn)來抓，防微杜漸，強(qiáng)化安全管理，加大宣傳力度，繼續(xù)深化“一崗雙職”工作，全面提高全站職工的安全意識，使站點(diǎn)的安全工作落到實(shí)處，現(xiàn)將今年我站安全生產(chǎn)工作的情況總結(jié)如下：
一、完善健全機(jī)構(gòu)，組織措施到位。
為加強(qiáng)站點(diǎn)的安全工作，保證本站各班組安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，結(jié)合本站的實(shí)際情況，及時調(diào)整安全生產(chǎn)工作網(wǎng)絡(luò)，從而形成了自下而上的安全網(wǎng)絡(luò)組織，營造安全生產(chǎn)氛圍。站點(diǎn)將安全工作列入年終班組考評，強(qiáng)化了日常安全檢查制度，增強(qiáng)了收費(fèi)員的“一崗雙職”的責(zé)任，從而使安全工作職責(zé)明確，責(zé)任到人，事事、處處、時時講安全。在注重收費(fèi)設(shè)施設(shè)備安全的前提下，我們更注重人身安全，尤其是今年站點(diǎn)etc車道開通后，由于etc車道車輛速度較快，站點(diǎn)規(guī)定了上下崗列隊(duì)班長必須強(qiáng)調(diào)上下車道及外勤人員安全問題，確保了自身安全。
二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，推進(jìn)收費(fèi)平安營運(yùn)。
抓安全就是抓營運(yùn)，為實(shí)現(xiàn)全年有責(zé)安全事故為零的目標(biāo)，站點(diǎn)始終視安全為生命線。首先，與各班組簽定《安全生產(chǎn)與綜合治理責(zé)任書》的基礎(chǔ)上，將安全責(zé)任層層分解，并對安全崗位的人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，制定安全管理目標(biāo)，加大安全宣傳教育力度。其次，培養(yǎng)員工安全防范能力，在六月份的全國安全生產(chǎn)月中，精心制定安全生產(chǎn)月活動方案，包括理論測試一次，安全培訓(xùn)一次。從員工的思想意識入手，加強(qiáng)安全憂患意識和防范意識；做到人人都是安全員，培養(yǎng)員工的安全憂患意識，動員全站員工“人人抓安全、人人防事故”。要求安全工作逢會必講、逢事必抓、警鐘長鳴、常抓不懈。再次，抓制度建設(shè)，加強(qiáng)安全制度、操作章程和緊急預(yù)案的完善和補(bǔ)充，建立安全的長效管理機(jī)制。第三，落實(shí)安全責(zé)任，誰主管、誰負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，責(zé)任明確。各班組有層層明確安全責(zé)任，要把一線員工的“一崗雙職”職責(zé)落實(shí)到位；第四，加大安全考核力度，強(qiáng)化責(zé)任意識，對管理不力，監(jiān)管不到位、安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)和整改及違規(guī)操作的當(dāng)事人，追究相關(guān)責(zé)任；第五，不定期組織各種安全培訓(xùn)活動，采取測試、錄象、圖片宣傳、消防演練、舉辦“安全特刊”、開展“全員尋找安全短板”等多種形式，千方百計(jì)加強(qiáng)員工的安全防范意識和自我保護(hù)能力，通過有效的管理，力求實(shí)現(xiàn)全年無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，確保站點(diǎn)平安。
三、積極開展形式多樣的安全宣傳教育活動
四、認(rèn)真開展自查排查，查找隱患，落實(shí)整改。
在本年度中我站堅(jiān)持每周一次的安全監(jiān)督檢查記錄，每月二次安全隱患排查和消防器材檢查，檢查中注意做到“三個結(jié)合”，即一是把檢查和整改結(jié)合結(jié)合起來；二是把檢查和落實(shí)結(jié)合起來；三是把檢查和加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作結(jié)合起來。今年我站召開安全例會12次，安全教育培訓(xùn)4次，按計(jì)劃落實(shí)上級的工作要求，分析部署本站的安全生產(chǎn)工作 ，安全監(jiān)督檢查54次，安全隱患排查27次，消防器材檢查27次，班組堅(jiān)持每班次的安全巡查和夜間巡查，安全管理規(guī)范，組織健全，教育經(jīng)常，教好的貫徹了公司及管理處的安全工作制度。
通過全體職工的努力，今年在安全生產(chǎn)工作中較好的完成了目標(biāo)管理責(zé)任，達(dá)到了全年無安全責(zé)任事故，但安全工作永無止境，必須牢固樹立安全第一，長抓不懈，警鐘長鳴的思想意識，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，同時準(zhǔn)備下步對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，促進(jìn)安全工作的開展。
安全知識、認(rèn)識和觀念。安全生產(chǎn)事關(guān)職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，只有集中力量抓抓安全生產(chǎn)，堅(jiān)持安全第一，使職工和管理人煙都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障收費(fèi)站的真正安全運(yùn)行。
杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司
杭富管理處杭州南站
二〇一〇年十二月十八日
我站按照安全生產(chǎn)工作的要求和部署，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，把安全生產(chǎn)工作始終作為頭等大事來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，深化整改，著力構(gòu)筑安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。現(xiàn)將四月份安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、建立健全組織機(jī)構(gòu)，完善安全生產(chǎn)制度
我站成立了一崗雙責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了機(jī)構(gòu)，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓。針對收費(fèi)站的特殊情況，修訂了 ‘四防’（防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故）應(yīng)急處置預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案等10個應(yīng)急處置預(yù)案。并要求各班負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，再由班組成員簽訂安全責(zé)任書，使安全生產(chǎn)工作責(zé)任到人。
二、積極組織安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，樹立安全生產(chǎn)意識 本月開展安全生產(chǎn)工作會議2次，大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，樹立職工的安全防范意識。每輪班在班組班會上進(jìn)行安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。本月組織安全教育培訓(xùn)活動1次，加大了安全管理力度。
三、積極進(jìn)行防范，注重落實(shí)到位
1
針對驛馬嶺開站以來，車流量增大的特點(diǎn)，我站制定了適合本站實(shí)際情況的安全制度，配置了反光背心等安全防護(hù)用品，確保了收費(fèi)員在崗期間的人身安全。
四、檢查系統(tǒng)周密，落實(shí)整改到位
在4月份的安全工作中，我站共進(jìn)行各類安全自檢自查2次，檢查出問題2件，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即反饋給站長，并按要求限時整改，同時在檢查記錄中進(jìn)行登記，待下次檢查時進(jìn)行著重檢查。
五、存在的安全隱患與問題
（一）我站車流量較大，且從我站過往的車輛多為大中型貨車，常有刮蹭崗?fù)さ默F(xiàn)象，存在對收費(fèi)員造成人身傷害及票款安全的隱患。
（二）站內(nèi)消防栓缺消防水帶、消防槍頭。具體表現(xiàn)在： 一樓2、3號消防栓無消防水帶和槍頭，二樓3號消防栓無消防水帶和槍頭，四樓4號消防栓無消防水帶和槍頭。
六、隱患整改情況
（一）車流量較大時段，要求監(jiān)控員與稽查員對特殊情況提高警惕，加大稽查力度。并通過開展防擁堵專項(xiàng)整治活動，保障了車輛通行暢通。
（二）我站已經(jīng)對缺乏的消防設(shè)施做了統(tǒng)計(jì)并著手購買。
七、今后將采取的防護(hù)措施
2
（一）繼續(xù)強(qiáng)化安全培訓(xùn)，提高員工的安全素質(zhì)和自我防范意識。
（二）繼續(xù)把收費(fèi)安全作為安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，注重隱患排查與整改，做好預(yù)防工作，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識。
在落實(shí)安全生產(chǎn)工作中，員工的安全意識普遍得到了提高，為靈丘收費(fèi)站安全發(fā)展和穩(wěn)步提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
靈丘收費(fèi)站
二〇一六年四月二十七日
3
2011年度右衛(wèi)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作總結(jié)報(bào)告 為了切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，做到“安全責(zé)任、重在落實(shí)”嚴(yán)格執(zhí)行建管處的《安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)監(jiān)管處相關(guān)文件精神，把好安全關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。同時為落實(shí)年初簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書，增強(qiáng)員工安全責(zé)任意識，我站做了大量的工作，現(xiàn)將我站安全工作總結(jié)如下：
一、 組建安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)管理
成立以站負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人，站安全員、管理人員、收費(fèi)班長等為主要成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并在收費(fèi)崗?fù)づ鋫洮F(xiàn)場安全員。堅(jiān)持做到人員調(diào)換立即更新小組成員，從而明確具體職責(zé)，將安全生產(chǎn)切實(shí)落實(shí)到個人，做到專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。
二、 大力開展學(xué)習(xí)、宣傳教育，做到知行合一
站內(nèi)一直著力于職工的安全教育培訓(xùn)工作，每月都會建立符合當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢的安全教育培訓(xùn)制度，并根據(jù)制度每月開展一次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)會，安全生產(chǎn)列會，組織班組學(xué)習(xí)會，站安全生產(chǎn)對每一位收費(fèi)員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。
三、 加大日常及節(jié)前安全檢查力度
了積極整改，并在下個的檢查前進(jìn)行復(fù)查，對于不能整改的隱患等做到了及時上報(bào)，確保節(jié)日期間營運(yùn)工作的正常運(yùn)行，有效防范了安全事故的發(fā)生。
四、 嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)安全監(jiān)督
安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)值班表，每天加強(qiáng)安全方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，防范與未然。為杜絕收費(fèi)站外人員停留收費(fèi)廣場，帶來的安全隱患，收費(fèi)站由收費(fèi)班長負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡查力度，對長時間滯留收費(fèi)廣場及試圖進(jìn)入收費(fèi)站的人員進(jìn)行勸離。安全值班員要每日對收費(fèi)崗?fù)?，辦公樓，宿舍，食堂進(jìn)行檢查。
五、 開展各項(xiàng)活動，深化活動內(nèi)涵
我站積極相應(yīng)建管處有關(guān)開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動的倡議，并組建了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展了“安全生產(chǎn)月”系列活動，緊急預(yù)案演練，等活動。
（一）、安全生產(chǎn)月活動
1、整治次序，確保生產(chǎn)。收費(fèi)站是我們安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，也是我們整個安全生產(chǎn)工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，所以我們格外重視和加強(qiáng)對收費(fèi)廣場的巡查，通過教育和隨時隨地的稽查和加強(qiáng)收費(fèi)人員的警覺性。同時，也對逗留廣場的外來人員提高警惕，及時勸離，確保運(yùn)營安全與暢通。
2、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，使安全意識深入人心。
3、演練預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急能力。每月進(jìn)行一次安全預(yù)案演練。
（二）、開展班組安全建設(shè)活動
1、各班組每月制定和實(shí)施班組安全計(jì)劃，搞好班組安全現(xiàn)場管理，做到個人無違章，崗位無隱患，班組無事故。
2、站每月召開安全例會，并由班組長在班組安全生產(chǎn)會議上傳達(dá)。同時，設(shè)立獨(dú)立的班組安全臺帳，發(fā)動全體員工隨時隨地查找安全隱患，及時做好上報(bào)工作。
3、推行班組安全標(biāo)準(zhǔn)化。按照國家現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建管處安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合站內(nèi)的工作實(shí)際，制定班組安全標(biāo)準(zhǔn)。
（三）、“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動
在“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動中，站安全小組和領(lǐng)導(dǎo)小組本著大力發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的作用，積極組織活動，不斷提高員工的安全健康意識，素質(zhì)和技能，提高杜絕違章作業(yè)和違反勞動紀(jì)律、抑制違章指揮的主動性和積極性，廣泛參與監(jiān)督、支持和推動安全生產(chǎn)工作。
在新的一年的工作中，我站將緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)貫徹落實(shí)建管處的安全生產(chǎn)文件精神，不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任、排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)站認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定。
努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我站各項(xiàng)工作的開展穩(wěn)定創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。
大呼高速建設(shè)管理處右衛(wèi)收費(fèi)站
二〇一二年一月二日
收費(fèi)工作匯報(bào)篇四
為貫徹落實(shí)湄洲島社會事務(wù)辦和上級的有關(guān)文件精神，我校認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了上級文件并深刻領(lǐng)會其精神，成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，同時對行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)容進(jìn)行了自糾自查。針對社會、家長反映強(qiáng)烈的、關(guān)心的問題，采取了有效措施，并做了深入細(xì)致的工作，使自查自糾真正找出問題，并落實(shí)解決。為全面提高我校的行風(fēng)建設(shè)，為教育教學(xué)保駕護(hù)航，現(xiàn)就我校自查自糾的情況匯報(bào)如下：
一、指導(dǎo)思想：
以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建“均衡和諧平安”教育為目的，不斷加強(qiáng)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)，解決群眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益，辦好人民滿意的教育，促進(jìn)學(xué)校教育發(fā)展，樹立學(xué)校教育的良好形象。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
組長：宋大霆（校長）。
成員：黃金鑾（副校長）、徐文良、沈鴻祥、蔡金華、陳金治、魏亞坤、潘亞水、阮錦忠、林國寶、姚文熠。
三、措施落實(shí)。
1、完善制度，依法管理。我校堅(jiān)持以法治校，以德育人，規(guī)范管理，進(jìn)一步提高教育教學(xué)效果，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，實(shí)行一把手親自抓，建立健全收費(fèi)管理制度。
建設(shè)，樹立務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、服務(wù)意識；三抓制度落實(shí)，做到人人不亂收費(fèi)，教師不有償補(bǔ)課。
3、實(shí)行校長負(fù)責(zé)，黨支部監(jiān)督管理機(jī)制。各項(xiàng)工作透明度強(qiáng)，接受群眾監(jiān)督，民主管理，規(guī)范收費(fèi)，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。
1、學(xué)校財(cái)務(wù)管理是學(xué)生代辦性收費(fèi)和使用正常的重要關(guān)卡。我校在行政審批過程中實(shí)行校長“一支筆”審批制度，每筆費(fèi)用都有四人以上簽字，確保無違紀(jì)和擅自擴(kuò)大學(xué)生開支的現(xiàn)象發(fā)生，從源頭上制止亂收費(fèi)行為。
2、學(xué)生的代辦費(fèi)，學(xué)校嚴(yán)格按照上級文件規(guī)定范圍和標(biāo)準(zhǔn)安排使用，代辦費(fèi)實(shí)行多退少不補(bǔ)，每個學(xué)期末都能做到代辦費(fèi)明細(xì)公示。
3、推行“一費(fèi)制”和收費(fèi)公示制度。學(xué)期開學(xué)前，嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照上級文件規(guī)定的格式予以長期公示張貼“開學(xué)校長公告”，增強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)工作的透明度。平時利用各種會議、學(xué)校宣傳欄、公示欄等其他社會力量，以多種形式向教師、學(xué)生、家長及社會公開收費(fèi)方面的政策、規(guī)定等內(nèi)容，代辦項(xiàng)目費(fèi)的收取，均以物價局，社會事務(wù)辦公室、計(jì)財(cái)科聯(lián)合下發(fā)的文件為準(zhǔn)。
4、在收費(fèi)過程中，對家庭確有困難的幼兒學(xué)生，學(xué)校行政經(jīng)過調(diào)查、討論、核實(shí)后，予以減免部分費(fèi)用。
5、對幼兒雙女扎的家庭實(shí)行收費(fèi)全免制度。
6、無為學(xué)生代訂校服、書報(bào)等方面的收費(fèi)。
7、雙休日和節(jié)假日，我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，無違反規(guī)定亂辦班亂收費(fèi)的情況。
五、校務(wù)公開。
學(xué)校健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立校務(wù)公開欄、校長信箱、家長信箱，設(shè)立舉報(bào)電話。堅(jiān)持實(shí)行公開辦事規(guī)定程序，公開辦事結(jié)果，公開違規(guī)教師處理結(jié)果，虛心接受教師和社會各界的監(jiān)督，增強(qiáng)工作透明度。
六、師德師風(fēng)。
1、認(rèn)真組織全體教師學(xué)習(xí)教育收費(fèi)工作和行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)政策法規(guī)和文件精神，重溫教師職業(yè)道德要求，制定學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)和收費(fèi)工作的規(guī)章制度，以此統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，并進(jìn)一步規(guī)范全體干部、教師的行為。
2、圍繞提高我校教育教學(xué)質(zhì)量和提升學(xué)校整體形象，狠抓師德、師風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，服務(wù)學(xué)生，奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德。對教師違反教育收費(fèi)有關(guān)規(guī)定和體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并建立了責(zé)任追究制度。
在今后的工作中，學(xué)校一班人將帶領(lǐng)全體教職工不斷探索，勇于實(shí)踐，認(rèn)真。
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)及不足之處，努力改進(jìn)工作，以飽滿的工作激情，投身到教育教學(xué)之中，切實(shí)抓好教育收費(fèi)工作，努力辦好讓人民滿意的教育。
湄洲第二中心小學(xué)。
二〇一〇年三月二十九日。
收費(fèi)工作匯報(bào)篇五
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一周已經(jīng)過去了。在這一周里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！很高興成為該公司的一名收費(fèi)員，一周的收費(fèi)工作很快就過去了。回顧這一周來的收費(fèi)生活,我很感慨。無論是收費(fèi)政策的變幻莫測、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識，完善的收費(fèi)工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面。
本人自參加工作以來，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。
二、工作能力方面。
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會計(jì)從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。
三、
勤奮程度方面。
自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。
四、工作業(yè)績方面。
就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。
以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的。
總結(jié)。
相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。
國以民為本，因此國家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以下幾點(diǎn)：
1、加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向、用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行。
2、圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。
3、重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。
4、繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。
5、進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、個人思想、能力素養(yǎng)的提高。
我相信通過一周工作得來的經(jīng)驗(yàn)，以后的收費(fèi)工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個部門的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！
收費(fèi)工作匯報(bào)篇六
***國道***收費(fèi)站，于19**年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立。現(xiàn)有職工**人，其中女職工**人,占職工總數(shù)的**%，文化程度均在高中以上，大專以上學(xué)歷有**人，黨團(tuán)員**人。
建站以來，我們堅(jiān)持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標(biāo)，大力開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。
收費(fèi)站是公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來抓，使“三個文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建活動的開展情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識強(qiáng)烈。
（一）健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，也是社會發(fā)展和進(jìn)步的推動者。我站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出高素質(zhì)、高水平的作用，是站領(lǐng)導(dǎo)十分重視的一項(xiàng)工作。為爭創(chuàng)國家級“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長，收費(fèi)站站長**、收費(fèi)站黨支部書記**為副組長，女工委主任***和各收費(fèi)中隊(duì)長為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并制定了創(chuàng)建《巾幗建功文明崗實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問題。站還自發(fā)組建了女工委，制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，使整個活動有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行。
（二）加強(qiáng)教育，夯實(shí)基礎(chǔ)。大力加強(qiáng)女職工的政治思想教育，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的女職工隊(duì)伍，是我站開展創(chuàng)建活動的根本目的。為此，站領(lǐng)導(dǎo)按照思想領(lǐng)先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質(zhì)，教育大家多讀書、多看報(bào)，開拓視野。每月召開一次職工大會、每周召開一次班組會、討論會，有的放矢地對女職工進(jìn)行職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和時事政治、法律法規(guī)、行風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)教育，使全體女職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強(qiáng)女職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的精神，提高女職工“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”的意識，為爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動打下良好的.思想基礎(chǔ)。豐富創(chuàng)建載體，開展?fàn)幃?dāng)“十佳收費(fèi)員”和“青年崗位能手”活動；舉辦各種形式的會計(jì)、票據(jù)、點(diǎn)鈔、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、技術(shù)比武活動，激勵大家自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭創(chuàng)一流水平，提高了全站女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。
二、強(qiáng)化管理，促進(jìn)窗口建設(shè)。
創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費(fèi)站的立身之本，增效之源。
（一）高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理。為扎實(shí)開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動，充分展現(xiàn)當(dāng)代婦女積極向上的新風(fēng)采，促進(jìn)收費(fèi)工作上水平，必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。在創(chuàng)建工作中，我們在全市率先開展了“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動，即：爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗、爭創(chuàng)文明誠信示范崗、爭創(chuàng)巾幗文明示范崗、爭創(chuàng)青年標(biāo)兵示范崗。認(rèn)真實(shí)施了“五個一”和“樹六個形象”工程，“五個一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹“六個形象”是：一樹整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個收費(fèi)車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三是樹嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車、人情車，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“在崗一分鐘，盡職六十秒”。四樹熱情服務(wù)的形象。堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，積極開展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時為過往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵。六樹團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動，積極參加縣市舉辦的各項(xiàng)文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機(jī)和活力。
（二）廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是***收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)監(jiān)督電話。定期召開廉政監(jiān)督員和車主業(yè)戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。
（三）強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅(jiān)持每年進(jìn)行隊(duì)列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng)采奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過往車輛禮儀服務(wù)，用一個軍禮回報(bào)過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。
三、深化創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)一流社會效益。
（一）實(shí)施“春蕾”計(jì)劃、送溫暖獻(xiàn)愛心。幾年來，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中，積極參與各項(xiàng)社會公益活動，將創(chuàng)建活動的陣地延伸到社會的各個角落，在社會上產(chǎn)生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入?？茖W(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對幫扶兩姐弟，兩年捐款****余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)?？赐毨W(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。
（二）救死扶傷，助人為樂。隨著創(chuàng)建活動的深入開展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車在距收費(fèi)站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費(fèi)員**聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了***滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時看到殺雞都害怕的弱女子，此時此刻只有一個念頭――救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時對傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說，這么寒冷的天如果遲救半小時，傷者將會失去搶救時機(jī)。
一聲問候、一個微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨(dú)的老人，春風(fēng)般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車司乘人員修理汽車故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T……奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績，自收費(fèi)站開通以來，好人好事超過千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說，經(jīng)過收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。
（三）舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬車主業(yè)戶打交道，對象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體女收費(fèi)員面對困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害。可是我們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，女工們都沒有任何怨言。為提高女職工素質(zhì)，我們注重在干中學(xué)，在學(xué)中干。在女工委的倡議下，在女職工中開展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的“五自”活動，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現(xiàn)我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔(dān)任站中層干部，**余名女職工自學(xué)本科畢業(yè)，**%的女工達(dá)到技術(shù)能手標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了人才效益。
多年來，***國道收費(fèi)站以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。我們決心以巾幗文明示范崗為契機(jī)，立足“三尺崗?fù)ぁ?、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會，把***國道***收費(fèi)站建成一個名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路，推動三個文明建設(shè)作出新的更大地貢獻(xiàn)。
收費(fèi)工作匯報(bào)篇七
大家好！我是來自**高速公路收費(fèi)站的**。今天，我給大家演講的題目是《甘當(dāng)高速公路收費(fèi)事業(yè)的鋪路石》。
20xx年，是具有特殊意義的一年。因?yàn)樵谶@一年，我們迎來了祖國的60歲華誕。60年，在人類的歷史長河中只是彈指一揮間，然而勤勞、勇敢、智慧的中國人，卻用它創(chuàng)造了西方人幾百年都無法超越的神話?；赝鎳蟮?，60年來，從城市的景色面貌到普通人的衣食住行，相信我們每個人，都能夠真真切切地感受到祖國經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展和人民生活的巨大變化。
近年來，我們高速公路事業(yè)飛速發(fā)展，里程連年遞增。如今，綿延千里的高速公路，架起了各地之間溝通交流的大橋梁，也鑄就了車主用戶便捷出行的大通道。高速公路點(diǎn)多線長，貫穿于社會生產(chǎn)、流通等多個方面，與老百姓的工作生活息息相關(guān)。我們收費(fèi)站工作人員立足自身崗位，貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)年的要求，人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能，變管理為服務(wù)、化工作為奉獻(xiàn)，把高速公路的每一個收費(fèi)崗?fù)?、每一公里路面、每一對服?wù)區(qū)，都變成了與老百姓加強(qiáng)溝通聯(lián)系的紐帶，都變成了為老百姓全心全意服務(wù)的平臺。
就拿我們收費(fèi)站來說吧，我們的工作人員大都是年輕人，在平凡的崗位上，我們披星戴月，日復(fù)一日、年復(fù)一年，以路為家，以務(wù)實(shí)求真、為民服務(wù)的心，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機(jī)送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾......
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收費(fèi)工作匯報(bào)篇八
堅(jiān)持“誰主管誰擔(dān)任”的準(zhǔn)則和相關(guān)部分各司其職、齊抓共管的工作格式；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)教育收費(fèi)行為和持續(xù)管治教育亂收費(fèi)加大教育投入并舉，完美標(biāo)準(zhǔn)教育收費(fèi)的長效機(jī)制；堅(jiān)持學(xué)校收費(fèi)工作通明公開，增強(qiáng)社會監(jiān)視，推進(jìn)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，為促進(jìn)教育公道，調(diào)和校園作出奉獻(xiàn)。我校教育收費(fèi)工作在上級有關(guān)部分的指點(diǎn)下，認(rèn)真貫實(shí)市、區(qū)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)教育收費(fèi)的有關(guān)文件和大會精神，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了我校的收費(fèi)行為。為樹立優(yōu)越的學(xué)校與教員形象，我們做了很多的工作，詳細(xì)做法如下:。
一、增強(qiáng)指導(dǎo)，明白職責(zé)。學(xué)校成立了由校長把關(guān)、監(jiān)視的收費(fèi)工作指導(dǎo)小組，組織全體教員學(xué)習(xí)文件精神和操作方法，落實(shí)責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動，齊抓共管。
二、開學(xué)初對社會、教員和家長均執(zhí)行了校務(wù)公開，在學(xué)校明顯地位張貼了收費(fèi)公示，承受社會監(jiān)視，讓家長清楚交費(fèi)。
三、學(xué)校沒有要肄業(yè)生購置，推銷指點(diǎn)材料及其它學(xué)習(xí)用品。對本學(xué)區(qū)暫住人口均嚴(yán)厲依照上級教育行政部分的文件精神進(jìn)行收費(fèi)。
四、收費(fèi)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)，所用收費(fèi)均運(yùn)用財(cái)務(wù)部分一致收條，無分?jǐn)?、乘車收費(fèi)行為。局按規(guī)則所撥的生均公用經(jīng)費(fèi)足額用于教育事業(yè)。
五、關(guān)于公用經(jīng)費(fèi)保證經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用，我校堅(jiān)持認(rèn)真預(yù)算，克勤克儉，嚴(yán)厲依照有關(guān)文件合理運(yùn)用，起勁改善我校的.辦學(xué)前提。我校參與了各類教員培訓(xùn)活動，開展各項(xiàng)教育活動，交納日常開支，如水電費(fèi)、德律風(fēng)費(fèi)、收集運(yùn)用費(fèi)等，置辦辦公用品，如挪動黑板、教參、備課筆記、掃把等，進(jìn)行學(xué)校維修和美化活動等，都應(yīng)用經(jīng)費(fèi)作為保證，才得以順暢進(jìn)行。
六、我校依照城市任務(wù)教育階段學(xué)校免去學(xué)雜費(fèi)政策的落實(shí)，對家庭生涯堅(jiān)苦的家庭后代免費(fèi)供應(yīng)教科書，符合縣政府規(guī)則采納前提的農(nóng)民工后代3人，免去其借讀費(fèi)。
七、小學(xué)生在校時期的學(xué)習(xí)活動，歸入到學(xué)校的正常教育活動局限，不以任何名義另行收費(fèi)，一切教育內(nèi)容（包羅溫習(xí)）都?xì)w入正常教育進(jìn)程之中。
八、我校沒有舉行收費(fèi)補(bǔ)習(xí)班，并嚴(yán)禁教員舉行或與社會辦學(xué)機(jī)構(gòu)協(xié)作舉行向?qū)W生收費(fèi)的各類培訓(xùn)班、補(bǔ)習(xí)班、進(jìn)步班等有償培訓(xùn)。
目前，無論是學(xué)校指導(dǎo)照樣財(cái)政人員和教職工工依法治校的觀念分明加強(qiáng)，對做好中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)行為工作非常注重。切實(shí)把收費(fèi)工作歸入到依法治校工作中，使我校的收費(fèi)工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)則化。然后為創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)學(xué)校奠基了扎實(shí)的基本。
收費(fèi)工作匯報(bào)篇九
5.6‰（其中車型差錯3.96‰，車牌差錯1.64‰），高于省局2‰標(biāo)準(zhǔn)，全年共發(fā)生投訴8起。就上述問題，我站在例會上進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，努力查找原因及解決問題的具體措施，具體如下：
針對放行速度慢問題分析：
1.思想上存在誤區(qū)，在本次通報(bào)以前，未將放行速度納入日常考核，出現(xiàn)了只有標(biāo)準(zhǔn)，考核缺失的現(xiàn)象。為保證降低收費(fèi)差錯，犧牲了放行速度。
2.員工對放行速度兩種考核辦法了解少，在操作中養(yǎng)成了不規(guī)范的操作習(xí)慣，影響了快速放行。
3.部分員工業(yè)務(wù)技能不熟練，怕發(fā)生差錯，影響放行速度。
4.出口找零錢環(huán)節(jié)，貨車司乘絕大多數(shù)給的都為整錢，為節(jié)約零錢，一般都主動向司乘要零錢，影響了放行速度。
5.司機(jī)咨詢各類信息也影響了放行速度。
6.系統(tǒng)設(shè)備問題，反應(yīng)慢。
對應(yīng)整改措施:。
1.在思想上要高度重視，將放行速度作為收費(fèi)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)硬。
指標(biāo)。
2.加強(qiáng)對員工技能培訓(xùn)，常開展崗位練兵及競賽活動。
3.規(guī)范收費(fèi)員操作流程，養(yǎng)成一種良好的操作放行習(xí)慣。
4.出口準(zhǔn)備好足夠零錢，減少找零時間。
5.多制作一些便民宣傳資料，減少司機(jī)在車道咨詢時間。
6.強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對特殊事件的處置能力，做到快速放行。
7.加強(qiáng)對設(shè)備維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
針對入口發(fā)卡差錯高問題分析：
1.員工思想松懈，對工作差錯放松了警惕。
2.日常反饋差錯只局限在太長范圍內(nèi)，差錯統(tǒng)計(jì)過于片面，產(chǎn)生差錯率低的假象，誤導(dǎo)了日常管理。
3.員工業(yè)務(wù)技能不扎實(shí)，不熟練。
對應(yīng)整改措施：
1.強(qiáng)化考核，充分利用高管局設(shè)立的平臺，建立差錯動態(tài)跟。
蹤制度，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
2.強(qiáng)化員工的思想教育，提高員工對工作的責(zé)任意識。
3.開展無差錯評選活動，提高員工的工作積極性。
4.將省局統(tǒng)計(jì)差錯納入日常考核，建立對應(yīng)考核辦法。針對投訴頻次高原因分析：
1.員工思想上未引起重視，認(rèn)為發(fā)生投訴很正常，不可避免。
委屈服務(wù)和大局意識淡薄。
2.員工對糾紛事件的處置力弱，同時對投訴缺少預(yù)見性，導(dǎo)。
致事件升級引發(fā)投訴。
3.部分員工工作思路落后，不能與時俱進(jìn)，對待糾紛仍使用。
以前過時的辦法，態(tài)度粗暴，認(rèn)為對違規(guī)的大車司機(jī)必須態(tài)度強(qiáng)硬，否則會得寸進(jìn)尺，而忽略了人們通過投訴維權(quán)的意識在迅速增強(qiáng)。
4.也不排除部分司乘的惡意投訴，擾亂收費(fèi)秩序，謀取利益。
5.部分員工對收費(fèi)業(yè)務(wù)及相關(guān)政策不熟悉，在遇到矛盾糾紛。
時，解釋工作不到位，引起司乘不滿，引發(fā)投訴。
對應(yīng)整改措施：
1.加強(qiáng)對員工的思想教育，讓員工樹立大服務(wù)和委屈服務(wù)意。
識。
2.強(qiáng)化對員工服務(wù)投訴等技巧的培訓(xùn)，以便于發(fā)生糾紛能妥。
善處置。
3.建立激勵機(jī)制，加大對有理投訴的處罰力度，對全年未發(fā)。
生投訴的班組和個人給予獎勵。
4.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高對特殊事件快速處置能力。
5.對于政策性問題，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，對外統(tǒng)一口徑，避免糾。
紛。
本年度后續(xù)工作安排：
1.召開動員會，及時傳達(dá)本次會議精神，讓全體員工明確今。
后收費(fèi)業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.制定整改措施，將放行速度和差錯率作為提升業(yè)務(wù)的硬指。
標(biāo)，組織開展好我站第四季度業(yè)務(wù)技能比武活動。
3.堅(jiān)持開展收費(fèi)評優(yōu)活動，通過對每日收費(fèi)員放行速度和差。
錯進(jìn)行動態(tài)跟蹤，評選當(dāng)月優(yōu)秀收費(fèi)員。
4.依據(jù)省局考核的放行標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)場模擬演示，找出快速。
放行的技巧，在收費(fèi)站內(nèi)全面推行。
5.積極開展文明服務(wù)和便民服務(wù)，高度重視投訴，齊抓共管，爭取實(shí)現(xiàn)零投訴。
收費(fèi)工作匯報(bào)篇十
三岔河中心校規(guī)范教育收費(fèi)的工作匯報(bào)治理教育亂收費(fèi)、規(guī)范教育收費(fèi)工作是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，為此，中心校在每學(xué)期學(xué)初、學(xué)中對全鎮(zhèn)中小學(xué)校的收費(fèi)工作進(jìn)行全面督查，自覺接受當(dāng)?shù)厝罕姾驼谋O(jiān)督。多年來，全鎮(zhèn)的教育亂收費(fèi)零發(fā)案，現(xiàn)將我鎮(zhèn)規(guī)范教育收費(fèi)工作匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識，全員參與。
我校始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)有關(guān)教育收費(fèi)的方針政策。成立了校長為組長的規(guī)范教育收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工會主席任組長的規(guī)范收費(fèi)監(jiān)督小組。定期召開了班主任、全體教師和各種專題會議，學(xué)習(xí)黨的惠農(nóng)政策和物價、財(cái)政、教育等部門關(guān)于規(guī)范收費(fèi)的文件精神，強(qiáng)調(diào)每位教師都要從師德規(guī)范、學(xué)校形象、社會穩(wěn)定等高度規(guī)范收費(fèi)行為。
二、以規(guī)范辦學(xué)行為為抓手，規(guī)范教育收費(fèi)。中心校轉(zhuǎn)發(fā)了省市規(guī)范辦學(xué)行為的文件，并就“一補(bǔ)”政策的落實(shí)、營養(yǎng)餐工程的實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的使用、教育收費(fèi)等關(guān)系群眾切身利益的行為進(jìn)行檢查，要求堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)等違反辦學(xué)行為的事件發(fā)生，一旦查處，絕不手軟。歷年來，我鎮(zhèn)未發(fā)生一起亂收費(fèi)行為。
格執(zhí)行上級文件精神，下發(fā)《告家長書》，在家長和學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上，由相關(guān)機(jī)構(gòu)來校收取，學(xué)校教師沒有參與。對于營養(yǎng)餐收費(fèi)，采取學(xué)生自愿，簽訂《食用營養(yǎng)餐意見征詢單》，然后收費(fèi)，并設(shè)立專賬由專人管理，學(xué)末公示收支情況，接受社會的監(jiān)督。
四、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，落實(shí)惠民政策。各校在年初認(rèn)真編制財(cái)務(wù)預(yù)算，各項(xiàng)開支按照預(yù)算執(zhí)行；中心校依照上級文件制訂下發(fā)了《中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理暫行辦法》、《財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度》等文件，要求各校嚴(yán)格執(zhí)行，并堅(jiān)持每學(xué)期檢查一次。認(rèn)真落實(shí)貧困寄宿生生活補(bǔ)助資金政策，各校成立了“一補(bǔ)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先摸底，再研究，然后公示，最后發(fā)放補(bǔ)助資金，做到公開、公平、公正、透明，讓貧困寄宿生生活學(xué)習(xí)有保障。
五、以創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范鎮(zhèn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作。今年，我鎮(zhèn)各校積極創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范校，各校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作，做到零收費(fèi)，無一起亂收費(fèi)行為，接受人民群眾的監(jiān)督。
治理教育亂收費(fèi)、規(guī)范教育收費(fèi)工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的“民心工程”，我鎮(zhèn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中、省、市有關(guān)文件精神，規(guī)范辦學(xué)行為，規(guī)范教育收費(fèi)，辦人民滿意的教育。
三岔河中心校。
2011年11月15日。
收費(fèi)工作匯報(bào)篇十一
在上級有關(guān)文件精神指引下，一年來，我們依法治校，規(guī)范收費(fèi)，全體教職員工統(tǒng)一思想認(rèn)識，高度重視，校長親自抓，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，推動和做好相應(yīng)工作，深入扎實(shí)地開展規(guī)范教育收費(fèi)工作?，F(xiàn)將我校2007年度的教育收費(fèi)工作匯報(bào)如下。
一、學(xué)?；厩闆r。
學(xué)校長地面積4800平方米，學(xué)生262名，生均占地15平方米，建筑面積2580平方米，生均建筑面積3.1平方米，共有六個。
教學(xué)。
班，我校共有教職工14名，其中男教師6人，女教師7人；35歲以下10人，46-57歲3人，本科2人，大專11人，中級教師5人，初級教師2人，專任教師合格率達(dá)100％師資配備率符合國家規(guī)定要求，年齡學(xué)科結(jié)構(gòu)合理。
二、全校動員，提高認(rèn)識。
全校教職員工統(tǒng)一思想認(rèn)識，高度認(rèn)識到加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為的重要性和必要性。搞好這項(xiàng)工作，關(guān)系到學(xué)校的對外形象，關(guān)系到中央政策的落實(shí)，關(guān)系到普及九年義務(wù)教育，關(guān)系到民生，關(guān)系到全民素質(zhì)的提高。
開創(chuàng)教育改革與發(fā)展的新局面，為構(gòu)建和諧浚縣作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理。
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)控，增強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理的透明度，學(xué)校成立了財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組制定了年度學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)和具體工作措施，同時學(xué)校先后制定了學(xué)校財(cái)務(wù)管理意見，校務(wù)公開實(shí)施方案，物品采購監(jiān)管工作的若干規(guī)定以及嚴(yán)格控制學(xué)校招待費(fèi)支出的意見，日常管理中做到分工明確、責(zé)任到人、制度嚴(yán)格、管理到位、監(jiān)督有效。
2、建立民主理財(cái)小組。我校的民主理財(cái)小組，多年前就已經(jīng)成立，途中雖有人員變動，但都得到及時的補(bǔ)充，小組成員懂業(yè)務(wù)，素質(zhì)高，有較強(qiáng)的責(zé)任感和民主意識，像吳海邦副校長就是其中的佼佼者，小組成員來自學(xué)校的方方面面，年齡結(jié)構(gòu)、職稱比例、文化素養(yǎng)、個人素質(zhì)等，比較科學(xué)的代表了學(xué)校的教師整體。
收支情況，理財(cái)小組每一季度對學(xué)校賬目進(jìn)行一次檢查。同時，財(cái)務(wù)人員和理財(cái)小組經(jīng)常深入班級對學(xué)生、班主任及任課教師了解情況，檢查他們中有無存在亂收費(fèi)、亂攤派、亂買資料等現(xiàn)象，并及時予以糾正和指導(dǎo)。
四、健全制度，保障運(yùn)行。
我校經(jīng)常組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)《中小學(xué)校財(cái)務(wù)制度》，并在此基礎(chǔ)上制定了《甕城中心校財(cái)務(wù)人員工作紀(jì)律》、《考評辦法及獎懲方案》等，以此來規(guī)范他們的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高有限資金的使用效益。我校財(cái)務(wù)人員在工作中都能嚴(yán)格按照上級規(guī)定嚴(yán)格收入和收費(fèi)管理，實(shí)施收支兩條線管理，前些年在收費(fèi)過程中嚴(yán)格執(zhí)行上級核定的收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并出具由省財(cái)政部門統(tǒng)一印制的規(guī)范票據(jù)，杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象。學(xué)校所有的資金按規(guī)定及時納入單位正式賬簿統(tǒng)一核算，由學(xué)校財(cái)務(wù)監(jiān)管小組定期審查。無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
學(xué)校制定了財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算制度，會計(jì)資料細(xì)致完整。學(xué)校還制定了財(cái)務(wù)公開制度，財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，物品采購制度等，尤其是物品采購，這是一個很敏感的話題，我校嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定，忠實(shí)服務(wù)于全體師生的?？傊倚@財(cái)務(wù)管理，建立健全了一系列的規(guī)章制度，它們有效保障了學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
五、審計(jì)結(jié)算，全面公示。
學(xué)校對于上級撥付資金，各種預(yù)算外收入，結(jié)算資金，物品。
采購和重大支出項(xiàng)目，學(xué)校都將其列入財(cái)務(wù)監(jiān)管范圍，每學(xué)期初對收費(fèi)情況作一次內(nèi)部審核，學(xué)期結(jié)束對學(xué)校的各項(xiàng)收入和重大支出作一次全面審計(jì)審核。學(xué)校經(jīng)費(fèi)支出均有一支筆審批、并有相關(guān)經(jīng)手人驗(yàn)收人簽字。一些重大活動由校長室和財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論決定、決策，之后將它們分類公開展示。前幾年由于有收費(fèi)，學(xué)校在期初，對面向?qū)W生的所有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)范圍以及投訴、舉報(bào)電話等；對學(xué)校的收入情況，支出情況，學(xué)校的基建、維修、大宗物資的采購情況以及財(cái)政預(yù)算、撥款到位情況都能向社會予以公示。近年來，由于國家免費(fèi)普及九年義務(wù)教育，農(nóng)村學(xué)校一般不涉及收費(fèi)，學(xué)校還是把上級撥付的生均公用經(jīng)費(fèi)，及時予以公示，做到取信于民。再總公示，接受社會和家長的監(jiān)督。
我校還專門成立了由學(xué)生家長、社會人士、教師代表組成的學(xué)校收費(fèi)監(jiān)督委員會，在他們的監(jiān)管下，學(xué)校各項(xiàng)收費(fèi)工作有條不紊，規(guī)范有序，做到“審計(jì)——結(jié)算——公示”一條龍。學(xué)校的財(cái)務(wù)公開，堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，真正做到“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開程序，先理財(cái)后公開，理財(cái)必須有完整的記錄以及理財(cái)人員的簽字蓋章；統(tǒng)一公開時間，依據(jù)類別的不同，或一周或一月或一季度或一學(xué)期；統(tǒng)一公開形式，既在校內(nèi)公開，又在社會上公開，還利用網(wǎng)絡(luò)媒體公開；統(tǒng)一歸檔管理，對公開的內(nèi)容一份留校存檔，一份上報(bào)上級備案。正是因?yàn)榧?xì)致而全面的公示，所以我校的收費(fèi)工作取得了良好的社會效應(yīng)。
六、積極舉報(bào)，消除不良。
1、定期召開座談會、民主生活會、問卷調(diào)查、上門征求意見等活動，進(jìn)一步提高全體師生的思想認(rèn)識，使他們從內(nèi)心深處認(rèn)識到教育亂收費(fèi)的危害性和嚴(yán)重性。
2、廣泛設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、校長信訪接待日等方式方法，來形成檢舉不良收費(fèi)行為的信息網(wǎng)絡(luò)，對那些有違規(guī)行為的個人和現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢，并力爭把那些有教育違規(guī)苗頭的個人和現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)中。
七、合力創(chuàng)建，成績斐然。
我校將創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范學(xué)校的活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“辦人民滿意教育”的活動結(jié)合進(jìn)行，各室緊密配合，相輔相成，形成創(chuàng)建合力，取得了不菲成績。
1、我校積極推進(jìn)九年義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制落實(shí)情況，切實(shí)保障學(xué)校各項(xiàng)工作正常有序的開展，沒有發(fā)生任何一起截留、挪用、擠占、平調(diào)教育經(jīng)費(fèi)和學(xué)校收費(fèi)收入問題。
2、全面實(shí)行教育收費(fèi)一貫制，嚴(yán)格按國家規(guī)定給學(xué)生學(xué)費(fèi)全免，不收取任何費(fèi)用。
3、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行收支兩條線，幾年來，沒有發(fā)生用學(xué)校收費(fèi)資金亂發(fā)獎金、津貼、實(shí)物或組織公費(fèi)旅游的現(xiàn)象。
目錄選用教材、教輔和教學(xué)用書，堅(jiān)決不許教師以任何名義形式向?qū)W生推銷統(tǒng)一購買的教輔資料。
5、近幾年，在各級學(xué)校行風(fēng)民主評議的活動中，我校各個指標(biāo)均達(dá)到98%以上，多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和社會的認(rèn)可。
以上是我校在收費(fèi)工作中所取得的一點(diǎn)成績，我們清醒的認(rèn)識到，對照上級的要求和群眾的期望還有一定的距離，工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找問題和不足，不斷加強(qiáng)管理，完善制度，爭取來年工作再上新臺階。
收費(fèi)工作匯報(bào)篇十二
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xx-x品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
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加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。
緊張、充實(shí)的2015年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:
一、 思想工作方面
理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的.完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。
努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌。
今年以來，在管理處正確領(lǐng)導(dǎo)下，安慶北收費(fèi)所認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量體系文件。以收費(fèi)工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，出一流效益”作為管理目標(biāo)，緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績。截止 月，我所共完成通行費(fèi)征收 元，占全年任務(wù)的 。營運(yùn)管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就xx年具體工作總結(jié)如下：
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一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所
所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會公報(bào)，深刻領(lǐng)會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過程中，利用班務(wù)會進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費(fèi)政策的調(diào)整，全所認(rèn)真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn)，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高-潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格考核
按照一崗一責(zé)，一人一崗的“oec”量化考核管理原則，分別對職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核，將“oec”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結(jié)果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責(zé)罰分明，獎懲兌現(xiàn)，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴(yán)格要求，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實(shí)現(xiàn)以考核來促進(jìn)工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績，認(rèn)真評選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號。以此來增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R，樹立危機(jī)感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。
三、嚴(yán)格收費(fèi)
征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策，堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作，使其充分認(rèn)識到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費(fèi)時，對于型號無法查找的車輛，認(rèn)真按照同等型號根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi)，計(jì)重收費(fèi)中，注重嚴(yán)厲打擊個別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對于闖卡，逃費(fèi)車輛，我們及時上報(bào)，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收，避免通行費(fèi)流失。
四、深化文明創(chuàng)建
安慶北所是合安路的南大門，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”
另外在創(chuàng)建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍，對收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過硬的收費(fèi)隊(duì)伍，樹立了良好的窗口形象。
五、緊抓安全不放松
安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，所內(nèi)在推動創(chuàng)建工作的同時，努力強(qiáng)化職工安全意識，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費(fèi)的安全、及時上繳，自今年3月份以來，我所開始實(shí)施，現(xiàn)金及時上繳制度，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。
六、加強(qiáng)宣傳工作
報(bào)和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自我的平臺，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標(biāo)語，耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬遷工作的正常開展。
七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活
電腦舉行電腦知識培訓(xùn)班，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學(xué)習(xí)，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
xx年工作安排
xx年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開展工作：
一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，政治、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所。
二、以iso9001質(zhì)量體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范所務(wù)管理，提高管理水平
三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
四、加大征費(fèi)力度，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的收費(fèi)政策，厲行節(jié)約，努力完成xx年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
緊張、充實(shí)的2012年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:
一、思想工作方面
在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和把握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。
改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，果斷服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓＊＊收費(fèi)站的明天更輝煌。
