在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在問題篇一
為進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。為確保活動取得明顯實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標
通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，切實達到以下目標：
(一)工作作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
(三)服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟及責任部門
第一階段：動員部署(9月2日)
召開動員大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動的評價和監(jiān)督。
第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：
1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。(責任部門：辦公室)
2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(責任部門：辦公室、受理部、檔案室)
3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。
4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務(wù)笑容”評選、開展一次“服務(wù)技能”大比武活動，進一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設(shè)，切實提升服務(wù)水平。(責任部門：各部門)
5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(責任部門：各部門)
6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會公信力。(責任部門：各部門)
第三階段：總結(jié)提高(9月30日)
活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動深入持續(xù)開展。
四、工作措施
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動進行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！钡挠^念深入人心。
(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動過程中注重做好三個結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機結(jié)合起來，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動有機結(jié)合起來，尤其要與推動當前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動帶來的新變化。
(四)嚴格督查，強化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2013年度崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。
電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在問題篇二
優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施
第1篇第2篇第3篇第4篇第更多頂部 目錄
第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施
第二篇：怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施 第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改 第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改意見 第：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施 更多相關(guān)范文
正文
第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施
各部門：
為進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月，在全中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動。為確保活動取得明顯實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心的三心服務(wù)承諾，為推動全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動，切實達到以下目標：
(一)工作作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立中心良好形象。
(三)服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟及責任部門
第一階段：動員部署(9月2日)
召開動員大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動實施方案，成立中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動的評價和監(jiān)督。
第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月期間將集中組織開展六項主題
實踐活動：
1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。(責任部門：辦公室)
2.內(nèi)部督查暗訪。開展神秘客戶服務(wù)隨訪活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(責任部門：辦公室、受理部、檔案室)
3.設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班制度。形成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。
4.開展五個一活動。在中心開展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次金點子征集、開展一次最美服務(wù)笑容評選、開展一次服務(wù)技能大比武活動，進一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設(shè)，切實提升服務(wù)水平。(責任部門：各部門)
5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行53355服務(wù)規(guī)范方法，即五個一：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;三統(tǒng)一：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;三規(guī)范：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;五個好：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;五不讓：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的房產(chǎn)登記5s品牌。(責任部門：各部門)
6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會公信力。(責任部門：各部
門)
第三階段：總結(jié)提高(9月30日)
活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標要求，認真開展回頭看，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動深入持續(xù)開展。
四、工作措施
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責對優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動進行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福的觀念深入人心。
(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月活動過程中注重做好三個結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗評選活動有機結(jié)合起來，尤其要與推動當前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動帶來的新變化。
(四)嚴格督查，強化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2020年度崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動中，推
動中心工作再上新的臺階。
第二篇：怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施
怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施的辦事
至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務(wù)質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務(wù)手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務(wù)標準，因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時間。
現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說以下幾點：
一、沒有不對的用戶，又有不到位的服務(wù)這一服務(wù)理念。其作為服務(wù)行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。
二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認識到新的態(tài)度。從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經(jīng)濟收入多少作為衡量工作的標準，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實是一個系統(tǒng)工程。
三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改：去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多后遺癥，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶
就是上帝的觀點，分公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門坐診，技術(shù)解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。
四、剖析自我，落實制度，到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的結(jié)果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉(zhuǎn)后還未適應(yīng)，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產(chǎn)生了
誤解，導(dǎo)致后果發(fā)生。當晚分公司領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區(qū)經(jīng)營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導(dǎo)，接連城區(qū)經(jīng)營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話（雖然在罵人），就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應(yīng)好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生?？傊槍@件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。
五、防微杜漸，科學(xué)處理突發(fā)事件
注重細節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應(yīng)有相對的預(yù)案。比如，門房應(yīng)立即關(guān)好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應(yīng)立即把肇事者隔離現(xiàn)場，以免造成大的負面影響。
以上就是我們分管這塊工作的一點感受，和平時的一點經(jīng)驗，說到不足之處請各位老總指正。
第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改
尊敬的工會及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組：
針對自我行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，我網(wǎng)點在領(lǐng)導(dǎo)小組的組織和幫助下不斷的完善并走向成熟，在此過程中存在種種待整改和已經(jīng)整改的問題，在這里我將工作小組發(fā)現(xiàn)的以及我網(wǎng)點自己發(fā)現(xiàn)的問題做整改報告如下：一、衛(wèi)生情況
1、針對我網(wǎng)點大廳內(nèi)衛(wèi)生死角有垃圾問題，我網(wǎng)點已經(jīng)做整改，現(xiàn)在每天一日打掃兩次大廳內(nèi)衛(wèi)生，班前班后各一次，在營業(yè)期間有保安以及大堂經(jīng)理負責維護大廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔，因此該問題已經(jīng)得到較好的整改。
2、針對我網(wǎng)點懸掛的宣傳折頁上有灰塵的情況，我網(wǎng)點已經(jīng)責任到人，責任人每日負責懸掛宣傳折頁的衛(wèi)生清理工作，并保持其衛(wèi)生整潔，因此該問題已做妥善整改。
3、針對我網(wǎng)點衛(wèi)生間門口堆放垃圾的地方有比較凌亂的現(xiàn)象，我網(wǎng)點已經(jīng)分配到人對此區(qū)域進行整理，并由全網(wǎng)點人員一起維護，因此該情況已經(jīng)得到整改。
二、文明用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、文明著裝，針對前期新老員工著裝不統(tǒng)一問題，在我行發(fā)放新行服的同時就得到了統(tǒng)一，因此這點問題我網(wǎng)點已經(jīng)整改完畢。
2、針對我忘帶年服務(wù)評價器使用頻率較低的問題，我網(wǎng)點已經(jīng)分配給大堂經(jīng)理，網(wǎng)點派駐經(jīng)歷，以及事中監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)柜員有未使用服務(wù)評價器的情況，分情況進行處罰，因此在這個問題上，我網(wǎng)點的服務(wù)評價器的使用頻率已經(jīng)有較大的提升，所以該問題已經(jīng)整改完畢。
3、針對我網(wǎng)點清晨的迎賓禮問題，...
2020年8月13日分行召開了服務(wù)專題行務(wù)會議，通報xxx支行文優(yōu)服務(wù)檢查結(jié)果，xxx服務(wù)差主要表現(xiàn)在以下幾點：一是大堂經(jīng)理不到位在，崗率低；二是員工行為規(guī)范較差，在迎客、送客、主動詢問客戶、傾聽客戶回應(yīng)等沒有做到規(guī)范化標準服務(wù)；三是高柜柜面整潔度差，員工的行為規(guī)范與環(huán)境相比較相差落后6名排名。經(jīng)過這次檢查，xxx全體員工在例會上進行了深刻的反思，造成我們服務(wù)落后的主要原因在于：主管日常管理不到位、員工
服務(wù)意識淡溥、執(zhí)行力不強，忽略了不到位的服務(wù)會給楚州中行帶來惡劣影響。我們痛定思痛，結(jié)合服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，對照文優(yōu)服務(wù)標準逐條進行檢查，分析原因，積極整改，通過實施服務(wù)標準化、規(guī)范化、制度化
吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整
改報告
吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：
吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下 乾安支行營業(yè)室，1、衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。
2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。
3、填單臺未分類?，F(xiàn)已進行分類。
4、柜員離柜時，沒有放置暫停服務(wù)牌。已責令改正。
5、柜員遞送憑證沒有雙手。已責令改正。
6、各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案 已補充
完備。
7、保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。 已告知。
乾安丹鳳支行
1、2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。 無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財經(jīng)工作臺。此項工作需報請總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。
3、4、無保潔人員，需與分行進行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中。 無
假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，已責令 1/3 改正。
5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務(wù)工作措施，每月未進行機構(gòu)自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。晨會紀錄不完整，無優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問題已責令整改。
乾安建設(shè)支行
1、2、外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責令改正。 無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請，修整。
3、無大堂、理財工作臺，無標識牌，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關(guān)問題需經(jīng)總分行批準方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。
4、未進行員工崗位練兵，并無記錄，無服務(wù)工作措施，未進行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應(yīng)急方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責令其整改。
乾安同源儲蓄所；
1、時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。
2、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳 2/3
單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。
3、無大堂經(jīng)理，無保潔員，無對公業(yè)務(wù)，辦理此項業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準，相關(guān)事宜進在辦理中。
4、沒有培訓(xùn)記錄，無年度工作計劃，負責人無服務(wù)工作措施，無機構(gòu)自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急方案，柜員在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等，我支行已責令整改。 吉林
銀行松原乾安支
2020年7月11日
第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改意見
9月初，省人口計生委對我縣創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站工作進行了中期評估驗收，提出了寶貴的評估意見和建議，指出了創(chuàng)建過程中存在的問題和不足，為了進一步加快計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站創(chuàng)建工作步伐，盡快形成我縣以縣站為龍頭，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為基礎(chǔ)，流動服務(wù)車為紐帶的計劃生育技術(shù)服務(wù)格局，確保創(chuàng)建工作早日達標，充分發(fā)揮計劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在穩(wěn)定低生育水平中的作用。按照邊創(chuàng)邊改、以改促創(chuàng)工作要求，現(xiàn)根據(jù)省人口計生委中期評估意見，對照《縣級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站考評標準》，結(jié)合我縣自查中發(fā)現(xiàn)的實際問題，特制定以下整改方案。
一、主要問題
1、創(chuàng)建工作經(jīng)費投入不到位，服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施與裝備以及人員培訓(xùn)等所必須經(jīng)費不足，導(dǎo)致創(chuàng)建工作進展緩慢。
2、宣教工作力度不大，創(chuàng)建工作氣氛不濃，創(chuàng)建工作沒有達到應(yīng)有社會效果。
3、業(yè)務(wù)管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)技術(shù)人員工作松散，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。
4、縣站綜合服務(wù)大樓雖已建起，但科室設(shè)置不合理。老站房屋陳舊亟待維修。
二、整改目標
1、加大經(jīng)費投入，將服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施與裝備以及人員培訓(xùn)等所必須費用納入財政預(yù)算，足額投入到位，對上級撥付專項資金不截不留，100%用于創(chuàng)建工作。2、明確創(chuàng)建目的，加大宣傳力度，營造濃厚氛圍，群眾對技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動滿意率達100%。
3、建立健全站內(nèi)規(guī)范化管理機制，業(yè)務(wù)工作人員整體工作水平明顯提高，精神面貌煥然一新。
4、按照突出特色，爭創(chuàng)一流的原則，修繕縣站舊樓，強化科室改造，美化工作環(huán)境，使縣站成為一個具有特色化、溫馨化、人
性化的育齡群眾之家。
三、整改措施
（一）強化部門協(xié)調(diào)，加大經(jīng)費投入。成立以主管縣長為組長，縣財政、計生、衛(wèi)生等相關(guān)部門為成員單位的縣創(chuàng)建工作執(zhí)行小組，定期向縣委、政府匯報創(chuàng)建工作進展情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決創(chuàng)建工作經(jīng)費不足問題?？h上把創(chuàng)建示范站工作作為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣工作的重大突破口，促使各級各相關(guān)部門列入日常工作的重要議事日程，不斷強化經(jīng)費投入力度，充分保證服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施與裝備以及人員培訓(xùn)等所必須的經(jīng)費，并納入財政預(yù)算，對于上級撥付?？罴皶r全額撥付縣服務(wù)站帳戶，對于同級負擔經(jīng)費，任何單位和部門不得截留挪用。縣計生局定期協(xié)調(diào)縣紀檢、監(jiān)察、審計等部門檢查、監(jiān)督創(chuàng)建工作經(jīng)費落實和運行情況。同時，積極創(chuàng)造條件，在全縣計劃生育經(jīng)費中列支一定比例用于示范站建設(shè)，縣站要不等不靠，想盡一切辦法，合理利用經(jīng)費，確保示范站建設(shè)如期達標。10月底，我們除將上級撥付15萬元?？钊坑糜谑痉墩緞?chuàng)建工作外，已另再追加35萬元用于彌補示范站創(chuàng)建工作經(jīng)費不足問題。
（二）狠抓宣傳教育，深化創(chuàng)建氛圍。縣上把創(chuàng)建示范站工作作為當前人口與計劃生育工作的一項大事、要事來抓，充分利用各
種媒介，大造輿論，大造聲勢，全面宣傳創(chuàng)建活動的目的和意義。大力宣傳示范站業(yè)務(wù)工作范疇，并向社會做出公開承諾。在宣傳內(nèi)容上，著重在特色化、溫馨化、人性化和大眾化上下功
夫，緊緊圍繞穩(wěn)定低生育水平這個主題，引導(dǎo)群眾逐步樹立自我保護意識和計劃生育意識，少生優(yōu)生，發(fā)家致富。堅持寓宣傳于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，積極推行避孕節(jié)育方法知情選擇，全面開展出生缺陷干預(yù)工程和婦女生殖道感染干預(yù)工程。堅持面向基層、深入鄉(xiāng)村、服務(wù)上門、方便群眾的工作方針，及時將婚育知識，生殖保健知識，計劃生育政策法規(guī)送入千家萬戶?？h站在進一步強化內(nèi)部管理的同時，組建常年宣傳服務(wù)隊，巡回各鎮(zhèn)村開展宣傳服務(wù)活動。計生局列支專項經(jīng)費用于服務(wù)站宣傳教育工作，確保各類宣傳設(shè)施齊全，宣傳教育工作常抓不懈。
（三）健全工作機制，強化內(nèi)部管理。一是進一步健全專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。由分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，開展周學(xué)習(xí)月討論季總結(jié)年綜評活動。即每周一作為全體專業(yè)技術(shù)人員集中學(xué)習(xí)時間，要求每位專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)書籍雜志，摘錄學(xué)習(xí)筆記；每月開展一次業(yè)務(wù)技能討論會，集中討論疑難病例診治、規(guī)范醫(yī)療文書的書寫、新技術(shù)服務(wù)項目的推廣等；每季度開展一次業(yè)務(wù)工作總結(jié)會，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見；每年由站長帶頭，結(jié)合專業(yè)技術(shù)人員撰寫的學(xué)術(shù)論文，規(guī)范操作水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能
力，站內(nèi)規(guī)章制度執(zhí)行情況等進行綜合評比，并向社會發(fā)放調(diào)查問卷，獎優(yōu)罰劣。二是實行住站服務(wù)對象站科二級負責制，建立責任追究制。對住站服務(wù)對象，科室負責人要堅持每日查房制，嚴格實行上下班交接制度，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級主管人員反映，不得自做主張，隱瞞事實，不得私自脫崗，離崗，延誤病情。三是建立健全醫(yī)療文書歸檔業(yè)務(wù)站長把關(guān)制度。醫(yī)療文書書寫必須規(guī)范、整潔，完整無缺，業(yè)務(wù)站長要不定期檢查醫(yī)療文書的書寫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，所有醫(yī)療文書實行每月一歸檔，歸檔前必須由業(yè)務(wù)站長審核簽字。三是改革分配制度。實行按勞分配，效率優(yōu)先，兼顧公平的分配原則。在實際工作中，實行績效掛鉤，定期檢查考核，民主測評，對于考核不合格，工作不負責出現(xiàn)重大失誤者，堅決實行解聘。
（四）強化科室改造，改變站容站貌。一是按照科學(xué)、合理、便民原則，對原先設(shè)置較為凌亂的科室重新規(guī)劃，進行改造。本著經(jīng)濟實用原則，按照縣級示范站標準，將欠缺醫(yī)療器械全部配置到位。二是對陣舊老房外墻全部鋪貼面磚，顏色、規(guī)格與新樓保持一致；將二樓室內(nèi)墻群貼面磚1.8米，把其余各房間統(tǒng)一做防瓷涂料，門和墻群重新油漆；護欄由原鋼欄改造為水泥欄板，外貼面磚，克服舊樓單面樓缺陷；對凌亂電源線路重新整裝，力求達到規(guī)范安全。徹底改變臟、亂、差局面。三是按照溫馨化、大眾化設(shè)置要求，進一步規(guī)范科室門牌，站內(nèi)標語。四是狠抓干部
職工的作風紀律整頓，進一步強化干部職工集體榮譽感，樹立良好的工作形象，呈現(xiàn)良好的精神面貌，使群眾享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使服務(wù)達到應(yīng)有的社會效益。五是合理利用站內(nèi)資源，真正將服務(wù)站建設(shè)成為育齡群眾之家。
四、組織保障
（一）強化思想認識。創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站，既是創(chuàng)建全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣的重要內(nèi)容，更是新時期人口與計劃生育工作的迫切要求。尤其控制人口增長，穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)和群眾生殖健康水平，離不開計劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而要真正使計劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮重要作用，必須從縣站抓起，縣站上了檔次，就能加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和村服務(wù)室的有力指導(dǎo)，就能促進全縣各級技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展，就能真正形成以縣站為龍頭，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為基礎(chǔ)，流動服務(wù)車為紐帶的計劃生育技術(shù)服務(wù)格局。因此，我們一定從全局觀念上看待示范站創(chuàng)建工作，從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，不斷查找(請關(guān)注ww)不足，及時解決問題，如期圓滿完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站
達標任務(wù)。
（二）成立整改機構(gòu)。為了確保省人口計生委中期評估意見落到實處，經(jīng)局委會研究決定，成立以局長馬金祥同志為組長，計生局支部書記、副局長汪順合、縣計生服務(wù)站支部書記、副局長李霞及縣計生服務(wù)站站長周時財為成員的整改小組，具體組織協(xié)調(diào)省人口計生委中期評估意見，同時集思廣議，從檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，從服務(wù)看管理，從成效看服務(wù)，從育齡群眾是否滿意看示范站建設(shè)是否如期實現(xiàn)，全力以赴地抓好示范站建設(shè)。
（三）強化工作責任。為了將省人口計生委中期評估意見抓緊抓好，抓出成效?？h計生局通過認真座談，交換意見，對示范站創(chuàng)建工作進一步明確分工，夯實責任。局長馬金祥全面負責示范站創(chuàng)建活動，并具體負責創(chuàng)建工作經(jīng)費的協(xié)調(diào)落實；汪順合同志具體負責示范站創(chuàng)建工作進展情況的檢查督促；李霞同志負責站內(nèi)干部職工思想作風紀律整頓及站容站貌的更新；周時財同志具體負責示范站創(chuàng)建工作措施的落實，并對站內(nèi)干部職工在創(chuàng)建活動中工作責任進行明確分工。通過進一步強化工作措施，夯實工作責任，確保整改工作取得實實在在的效果，力求示范站創(chuàng)建工作如期達標。
第：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施
水流中心小學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施
一、教學(xué)行政管理
1.教學(xué)計劃是培養(yǎng)人才和組織教學(xué)的主要依據(jù)，是學(xué)校教學(xué)工作的基本文件。在執(zhí)行過程中必須保證其嚴肅性，對教學(xué)計劃所規(guī)定的專業(yè)名稱、學(xué)制、培養(yǎng)目標、課程設(shè)置及學(xué)時規(guī)定等重大項目不能隨意變動。結(jié)于一些確有難度的課程，需要變更計劃學(xué)時的，提出意見，經(jīng)教務(wù)審核，報校長審批。
2.教務(wù)處根據(jù)教學(xué)計劃在開課前一學(xué)期結(jié)束前，下達開課任務(wù)，由教學(xué)處排出課表，并給教師下達開課任務(wù)。
3.教學(xué)工作計劃是實施教學(xué)目標管理的依據(jù)，應(yīng)按學(xué)期制訂。教學(xué)工作計劃由教務(wù)制定，作為整個學(xué)期安排教學(xué)工作的依據(jù)。內(nèi)容包括：本學(xué)期的教學(xué)工作目標、教學(xué)總進度、教學(xué)工作安排、教研活動安排、教學(xué)改進措施，教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排、各種考試考查安排及其它教學(xué)活動計劃。要定期檢查教學(xué)工作計劃落實情況，學(xué)期結(jié)束時做出總結(jié)。
4.課程教學(xué)的基本文件是教學(xué)大綱，它不僅是課程運行的藍圖，而且是對學(xué)生進行考核和檢查教學(xué)質(zhì)量的依據(jù)。教師在教學(xué)過程中必須嚴格執(zhí)行，制定出具體實施計劃，報教導(dǎo)處備案，實施時
由教導(dǎo)處抽查。
5.教學(xué)檢查是保證教學(xué)計劃順利實施和提高教學(xué)質(zhì)量的有效措施，也是了解和考核教師工作，實施教學(xué)管理的重要手段，學(xué)校應(yīng)建立建全教學(xué)常規(guī)檢查制度，并切實執(zhí)行。
6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認真、是否符合教案的模式。
7.作業(yè)檢查：主要檢查各任課教師作業(yè)批改情況。
8.組織檢查性聽課。教學(xué)校長和教學(xué)主任應(yīng)經(jīng)常下班聽課（不少于８次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學(xué)水平，并提出指導(dǎo)性意見。教師之間也應(yīng)互相聽課，切磋教藝。
9.召開學(xué)生座談會。每學(xué)期均要召開１－2次學(xué)生干部及學(xué)生代表座談會。了解教師的教學(xué)情況（主要包括：教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技能、教學(xué)效果及教書育人情況等）
10.召開教師座談會。了解教與學(xué)雙方在教學(xué)中存在的問題，廣泛聽取教師的意見和合理化建議，改進教學(xué)工作和教學(xué)管理工作。
11.生產(chǎn)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)、課程設(shè)計（或大作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計（或畢業(yè)作業(yè)）等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和檢查。這些實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是實施專業(yè)教學(xué)計劃的重要手段。
12.從教學(xué)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，可通過個別交換意見和教務(wù)會議的形式時向教師反饋，以促進教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。
13.考試是教學(xué)工作的重要組成部分。學(xué)校要加強考試工作管理，嚴肅考風考紀，是樹立良好學(xué)習(xí)，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的重要措施。必須從試卷的征訂、發(fā)放、保管以及考試的組織、考場的管理、巡考工作、閱卷和登分工作等諸環(huán)節(jié)入手，確保各項考試工作萬無一失。
二、教學(xué)過程管理
1.教師在接受安排的授課任務(wù)后，應(yīng)嚴格按照教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、教學(xué)進度組織教學(xué)，在深入鉆研教材的基礎(chǔ)上，根據(jù)要求寫出教案，教案中應(yīng)說明教學(xué)的重點、難點、教學(xué)方法及練習(xí)要求。
2.教師應(yīng)重視研究教學(xué)方法，尤其要重視多種媒體和運用。在以文字教
材為主的基礎(chǔ)上，積極使用音像教材、幻燈、投影資料和計算機課件，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，取得最佳教學(xué)效果。
3.教師上課應(yīng)做到講普通話，語言準確生動，板書或投影內(nèi)容字跡工整清晰，課堂教學(xué)組織要嚴格有序，注重雙向交流，避免滿堂灌。提問、答疑、討論、批改作業(yè)和講評輔導(dǎo)都是不容忽視的教學(xué)環(huán)節(jié)，必須切實抓好，教師應(yīng)主動了解和掌握學(xué)生情況，做到因材施教。
4.教師應(yīng)認真批改作業(yè)，及時講評，并記載成績。學(xué)生的平時成績應(yīng)于學(xué)期考試前兩周報教務(wù)處，平時成績不合格者不得參加考試。
5.教師應(yīng)遵守教學(xué)紀律，嚴格按照課表上、下課，不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動上課時間。凡因故需停課、調(diào)課者，必須事先向教學(xué)處主任說明事由，經(jīng)教學(xué)處批準后方能變更。
6.每學(xué)期授課結(jié)束后，教師應(yīng)認真進行總結(jié)，在本期末將教學(xué)反思及教學(xué)工作總結(jié)交教導(dǎo)處，并作為教學(xué)檔案保存。
三、教學(xué)考評
1.教師教學(xué)工作的考評要以教師的基本職責、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)工作量、教學(xué)能力、管理水平、教學(xué)方法和教學(xué)效果為主要內(nèi)容，著重考評師德表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和工作實績，還要著眼于實際的教學(xué)活動和教學(xué)管理。教學(xué)工作考評要重在平時，要全面檢查教師和教學(xué)任務(wù)完成情況，評估分析教學(xué)質(zhì)量，做好教學(xué)工作小結(jié)。教師工作的考評應(yīng)根據(jù)電大的特點，綜合考評教師的教學(xué)工作、教學(xué)管理及科研工作。
2.凡諸如擅自停課、調(diào)課或私自請人代課，上課遲到，下課提前，教學(xué)信息傳遞失誤或者不及時傳達影響教學(xué)，凡諸如曠教，因主觀原因沒完
成教學(xué)計劃等，以嚴重教學(xué)事故論處，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。
3.學(xué)校設(shè)立教學(xué)工作考評組織，由辦公室，教務(wù)處、教學(xué)處、學(xué)生處等部門綜合考評每位教師的教學(xué)工作，考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四等。不合格教師若在一定期限內(nèi)沒有改進，將不能承擔教學(xué)工作。
4.學(xué)校設(shè)立教學(xué)優(yōu)秀獎、教學(xué)科研成果獎等獎項，以表彰、鼓勵
在教學(xué)、科研方面作出卓著成績的教學(xué)人員。
5.對教師的教學(xué)鑒定、業(yè)務(wù)考核、教學(xué)考評資料、獎勵處分材料等均應(yīng)歸入教師本人業(yè)務(wù)檔案。
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內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論會報告
（查找問題制定整改措施）
2017年9月11日 一、存在的問題：
1、住院患者在整個住院流程中存在等待時間長，醫(yī)護配合欠協(xié)調(diào)。
2、口服藥物不能及時發(fā)到患者手中
3、個別檢查沒有及時送檢，尤其是大、小便 4、需陪檢患者沒人陪檢
5、檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識范圍沒有很好查找原因，給患者合理解釋
6、應(yīng)該會診的患者沒有及時請會診，沒有第一時間解決患者迫切想解決的問題，對患者關(guān)心不夠
7、輔助檢查結(jié)果未及時告知患者，造成患者不滿
8、輔檢報告未及時歸入病歷，檢查結(jié)果未及時向上級醫(yī)師報告，請示處理意見
9、診斷及治療方案未很好與患者溝通，醫(yī)囑執(zhí)行不及時 10、輔檢科送單時間晚,夜修醫(yī)生當天無法看到結(jié)果無法及時交流和處理
11、護理隊伍年輕，靜脈穿刺技術(shù)差
12、新入職人員對醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置不熟悉，不能解答患者的問題，導(dǎo)致患者對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院信任度下降 13、患者臨時急需使用的常用藥品需開單到藥房去取，然后才能用于患者，導(dǎo)致治療延時，科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時之需
14、電腦系統(tǒng)很多藥品沒準確標注甲、乙、丙類，導(dǎo)致醫(yī)生開醫(yī)囑時選擇困惑，影響治療,不能更好地和患者溝通費用 15、辦公護士工作僅有一人會，不便于加快入出院流程，縮短等待時間
16、接診入院患者的住院醫(yī)師病史采集，查體，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序不科學(xué)，讓患者等待時間長，體驗不到更及時的診治
17、輸液未掌握先后緩急順序，個別患者等待時間長 18、巡視不及時需加藥或取針不及時
19、入院宣教不詳細致患者對醫(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定不清楚，對床位費優(yōu)惠不了解，以為不需交床位費，或晚上不住在醫(yī)院就不需繳床位費、住院費。
20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情緒導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度變差，言語生硬，臉色難看，表情僵硬 21、業(yè)務(wù)不熟悉，技術(shù)不過硬，解釋不到位 22、食堂飯菜不可口
23、院前打包票，院后不滿意，解釋難圓滿 根據(jù)存在的問題制定如下整改措施： 1、優(yōu)化患者住院流程 入院流程從辦公護士接到患者入院證開始：安床--帶患者到床單元--通知醫(yī)生接診患者--責任護士三測---入院宣教，主管醫(yī)生問病史、查體、開醫(yī)囑、開檢查單、送檢、辦公護士執(zhí)行醫(yī)囑、開展輸液等治療。每個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，醫(yī)護協(xié)調(diào)配合，互相提醒，做好醫(yī)護溝通，醫(yī)生和護士都要清楚地了解每一位患者的病情以及檢查治療流程和需要觀察的內(nèi)容，這樣才能更好地為患者服務(wù)，達到患者滿意的效果。
出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑,出院帶藥,統(tǒng)一告知出院后三個工作日來院結(jié)帳.留雙方電話,防止患者來回多次跑,耽誤時間,造成不滿意.2、改變口服藥物醫(yī)囑開具方式：在長期醫(yī)囑開具自備醫(yī)囑，在臨時醫(yī)囑上開具以盒為單位的取藥醫(yī)囑，及時發(fā)到患者手中
3、主管醫(yī)生和主管護士要負責督促或陪送患者及時完成相關(guān)檢查
4、建議每個臨床科室配備一名護工，負責需陪檢患者陪檢、送標本等。
5、檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識范圍情況發(fā)生時，要及時查找原因，給患者合理解釋，爭取諒解，免費重檢。
6、應(yīng)該會診的患者或上級醫(yī)師指示請會診的患者，主管醫(yī)生要及時書寫會診申請請相關(guān)專業(yè)專家會診，爭取第一時間解決患者迫切想解決的問題，充分了解患者的關(guān)切 7、主管醫(yī)生接到檢查報告后要及時將檢查結(jié)果告知患者，盡到告知義務(wù)
8、主管醫(yī)生接到檢查報告并將檢查結(jié)果告知患者后要及時將報告單歸入病歷，并將檢查結(jié)果及時向上級醫(yī)師報告，請示處理意見
9、主管醫(yī)生應(yīng)將患者的診斷及檢查安排和治療方案及時與患者溝通，取得患者的認同和配合10、希望輔檢科完成檢查后分批及時將檢查報告送臨床科室，而不是等到每天下午四點后才統(tǒng)一送，以便臨床醫(yī)生及時看到結(jié)果和完善相關(guān)交流和處理
11、護理隊伍年輕，靜脈穿刺技術(shù)差，護士長要盡快 組織學(xué)習(xí)和提高，12、對新入職人員醫(yī)院和科室要組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不應(yīng)上崗，要熟悉醫(yī)院的環(huán)境及科室設(shè)置，所開展的業(yè)務(wù)，專家團隊如何等等才能更好地解答患者的問題，更好地為患者服務(wù)。
13、臨床科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時之需，讓患者得到及時治療。
14、希望醫(yī)?？坪托畔⒖颇軐㈦娔X系統(tǒng)的藥品都準確標注甲、乙、丙類，以便醫(yī)生開醫(yī)囑，更好地執(zhí)行醫(yī)保政策，更好地和患者溝通費用 15、盡快培訓(xùn)更多護士掌握辦公護士工作，便于加快入出院流程，縮短患者等待時間
16、接診入院患者的住院醫(yī)師應(yīng)優(yōu)化病史采集，查體，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序讓患者減少等待時間，體驗到更及時的診治
17、每日護士執(zhí)行輸液時應(yīng)注意掌握每個患者的具體情況。區(qū)別對待，先后緩急，各取所宜。
18、護士每日要勤巡視病房，及時加藥或取針
19、主管護士入院宣教要詳細，科主任、護士長要抽查，宣教不到位者給予相應(yīng)處罰?；颊邔︶t(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定，床位費優(yōu)惠、住院費的收取要清楚。
20、遇到挑剔的患者我們要能控制自己的情緒，保持好服務(wù)態(tài)度，言語和藹、和顏悅色，表情自然，耐心解釋，或換人解釋，或請示護士長、科主任
21、加強個人和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)新動態(tài)，個人和科室要同醫(yī)院一起成長 22、希望食堂廚師進一步提高廚藝，改進飯菜口味，讓患者和員工吃得開心，可口可樂
23、無論你我處于何種情景，在醫(yī)療領(lǐng)域都是人命關(guān)天的大事，決不打包票，真誠相待，認真服務(wù)，盡心診治，合理解釋，愛心傳遞。
電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在問題篇四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施
各部門：
為進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標
通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，切實達到以下目標：
(一)工作作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
(三)服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟及責任部門
第一階段：動員部署(9月2日)
召開動員大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動的評價和監(jiān)督。
第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：
1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。(責任部門：辦公室)
2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(責任部門：辦公室、受理部、檔案室)
3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。
4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務(wù)笑容”評選、開展一次“服務(wù)技能”大比武活動，進一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設(shè)，切實提升服務(wù)水平。(責任部門：各部門)
5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(責任部門：各部門)
6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會公信力。(責任部門：各部門)
第三階段：總結(jié)提高(9月30日)
活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動深入持續(xù)開展。
四、工作措施
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制。為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動進行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心。
(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動過程中注重做好三個結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機結(jié)合起來，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動有機結(jié)合起來，尤其要與推動當前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動帶來的新變化。
(四)嚴格督查，強化考核?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入xx年度崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。
電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在問題篇五
內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論會報告
（查找問題制定整改措施）
2017年9月11日
一、存在的問題：
1、住院患者在整個住院流程中存在等待時間長，醫(yī)護配合欠協(xié)調(diào)。
2、口服藥物不能及時發(fā)到患者手中
3、個別檢查沒有及時送檢，尤其是大、小便
4、需陪檢患者沒人陪檢
5、檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識范圍沒有很好查找原因，給患者合理解釋
6、應(yīng)該會診的患者沒有及時請會診，沒有第一時間解決患者迫切想解決的問題，對患者關(guān)心不夠
7、輔助檢查結(jié)果未及時告知患者，造成患者不滿
8、輔檢報告未及時歸入病歷，檢查結(jié)果未及時向上級醫(yī)師報告，請示處理意見
9、診斷及治療方案未很好與患者溝通，醫(yī)囑執(zhí)行不及時
10、輔檢科送單時間晚,夜修醫(yī)生當天無法看到結(jié)果無法及時交流和處理
11、護理隊伍年輕，靜脈穿刺技術(shù)差
12、新入職人員對醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置不熟悉，不能解答患者的問題，導(dǎo)致患者對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院信任度下降
13、患者臨時急需使用的常用藥品需開單到藥房去取，然后才能用于患者，導(dǎo)致治療延時，科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時之需
14、電腦系統(tǒng)很多藥品沒準確標注甲、乙、丙類，導(dǎo)致醫(yī)生開醫(yī)囑時選擇困惑，影響治療,不能更好地和患者溝通費用
15、辦公護士工作僅有一人會，不便于加快入出院流程，縮短等待時間
16、接診入院患者的住院醫(yī)師病史采集，查體，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序不科學(xué)，讓患者等待時間長，體驗不到更及時的診治
17、輸液未掌握先后緩急順序，個別患者等待時間長
18、巡視不及時需加藥或取針不及時
19、入院宣教不詳細致患者對醫(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定不清楚，對床位費優(yōu)惠不了解，以為不需交床位費，或晚上不住在醫(yī)院就不需繳床位費、住院費。
20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情緒導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度變差，言語生硬，臉色難看，表情僵硬
21、業(yè)務(wù)不熟悉，技術(shù)不過硬，解釋不到位
22、食堂飯菜不可口
23、院前打包票，院后不滿意，解釋難圓滿 根據(jù)存在的問題制定如下整改措施：
1、優(yōu)化患者住院流程 入院流程從辦公護士接到患者入院證開始：安床--帶患者到床單元--通知醫(yī)生接診患者--責任護士三測---入院宣教，主管醫(yī)生問病史、查體、開醫(yī)囑、開檢查單、送檢、辦公護士執(zhí)行醫(yī)囑、開展輸液等治療。每個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，醫(yī)護協(xié)調(diào)配合，互相提醒，做好醫(yī)護溝通，醫(yī)生和護士都要清楚地了解每一位患者的病情以及檢查治療流程和需要觀察的內(nèi)容，這樣才能更好地為患者服務(wù)，達到患者滿意的效果。
出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑,出院帶藥,統(tǒng)一告知出院后三個工作日來院結(jié)帳.留雙方電話,防止患者來回多次跑,耽誤時間,造成不滿意.2、改變口服藥物醫(yī)囑開具方式：在長期醫(yī)囑開具自備醫(yī)囑，在臨時醫(yī)囑上開具以盒為單位的取藥醫(yī)囑，及時發(fā)到患者手中
3、主管醫(yī)生和主管護士要負責督促或陪送患者及時完成相關(guān)檢查
4、建議每個臨床科室配備一名護工，負責需陪檢患者陪檢、送標本等。
5、檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識范圍情況發(fā)生時，要及時查找原因，給患者合理解釋，爭取諒解，免費重檢。
6、應(yīng)該會診的患者或上級醫(yī)師指示請會診的患者，主管醫(yī)生要及時書寫會診申請請相關(guān)專業(yè)專家會診，爭取第一時間解決患者迫切想解決的問題，充分了解患者的關(guān)切
7、主管醫(yī)生接到檢查報告后要及時將檢查結(jié)果告知患者，盡到告知義務(wù)
8、主管醫(yī)生接到檢查報告并將檢查結(jié)果告知患者后要及時將報告單歸入病歷，并將檢查結(jié)果及時向上級醫(yī)師報告，請示處理意見
9、主管醫(yī)生應(yīng)將患者的診斷及檢查安排和治療方案及時與患者溝通，取得患者的認同和配合10、希望輔檢科完成檢查后分批及時將檢查報告送臨床科室，而不是等到每天下午四點后才統(tǒng)一送，以便臨床醫(yī)生及時看到結(jié)果和完善相關(guān)交流和處理
11、護理隊伍年輕，靜脈穿刺技術(shù)差，護士長要盡快 組織學(xué)習(xí)和提高，12、對新入職人員醫(yī)院和科室要組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不應(yīng)上崗，要熟悉醫(yī)院的環(huán)境及科室設(shè)置，所開展的業(yè)務(wù)，專家團隊如何等等才能更好地解答患者的問題，更好地為患者服務(wù)。
13、臨床科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時之需，讓患者得到及時治療。
14、希望醫(yī)?？坪托畔⒖颇軐㈦娔X系統(tǒng)的藥品都準確標注甲、乙、丙類，以便醫(yī)生開醫(yī)囑，更好地執(zhí)行醫(yī)保政策，更好地和患者溝通費用
15、盡快培訓(xùn)更多護士掌握辦公護士工作，便于加快入出院流程，縮短患者等待時間
16、接診入院患者的住院醫(yī)師應(yīng)優(yōu)化病史采集，查體，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序讓患者減少等待時間，體驗到更及時的診治
17、每日護士執(zhí)行輸液時應(yīng)注意掌握每個患者的具體情況。區(qū)別對待，先后緩急，各取所宜。
18、護士每日要勤巡視病房，及時加藥或取針
19、主管護士入院宣教要詳細，科主任、護士長要抽查，宣教不到位者給予相應(yīng)處罰?；颊邔︶t(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定，床位費優(yōu)惠、住院費的收取要清楚。
20、遇到挑剔的患者我們要能控制自己的情緒，保持好服務(wù)態(tài)度，言語和藹、和顏悅色，表情自然，耐心解釋，或換人解釋，或請示護士長、科主任
21、加強個人和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)新動態(tài)，個人和科室要同醫(yī)院一起成長
22、希望食堂廚師進一步提高廚藝，改進飯菜口味，讓患者和員工吃得開心，可口可樂
23、無論你我處于何種情景，在醫(yī)療領(lǐng)域都是人命關(guān)天的大事，決不打包票，真誠相待，認真服務(wù)，盡心診治，合理解釋，愛心傳遞。
