質(zhì)量工程師基礎(chǔ)知識 質(zhì)量工程師知識技能(4篇)

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

質(zhì)量工程師基礎(chǔ)知識 質(zhì)量工程師知識技能篇一

以下是一篇2015質(zhì)量工程師年終總結(jié)范文，文章主要講述了自己非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事在工作上對我的指引和幫助，一起看看具體內(nèi)容吧~

單位寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)務(wù)實的文化底蘊，使我融入公司這個大家庭，進(jìn)人工作角色起了很大的幫助作用。

一：在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能： 基本了解了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝;工序排程、人員現(xiàn)狀、分組情況、分工方法、崗位職責(zé)。初步了解了產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);國家以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，本公司所在行業(yè)的一些基本信息。結(jié)合市場方面、顧客方面對產(chǎn)品品位的定位情況，按執(zhí)行公司要求進(jìn)行明確區(qū)分。

4掌握了產(chǎn)品質(zhì)量要求等相關(guān)工作知識;并具備擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量審核質(zhì)控崗位所需的工作技能。能依據(jù)產(chǎn)品使用性能客戶要求，進(jìn)行合理的制程品質(zhì)控制。且能對質(zhì)控過程出現(xiàn)的問題，做出正確的原因分析、判斷，及時處理制程品質(zhì)事故;從而指導(dǎo)完成檢驗、試驗工作的實施。

二：通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)的工作現(xiàn)階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點： 檢驗工作使用文件情況;沒有形成文件的檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，目前生產(chǎn)線檢驗員只是依據(jù)檢驗表格上的項目進(jìn)行檢驗。大部分方式和方法來自于已往的經(jīng)驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導(dǎo)致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。

我計劃待進(jìn)一步掌握了詳細(xì)的信息后，擬制本部門用于生產(chǎn)用的檢驗作業(yè)指導(dǎo)文件。

2生產(chǎn)過程的質(zhì)量實際情況沒有詳盡的數(shù)據(jù)和記錄;沒有數(shù)據(jù)和記錄的統(tǒng)計不利于分析、指導(dǎo)和控制生產(chǎn)。

我將會在今后工作時計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制;〈如現(xiàn)階段沒有落實的外觀檢驗記錄、工序不合格品數(shù)量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。〉努力開展，實施這項工作，加強監(jiān)督、檢查，確保質(zhì)控工作落到實處。

能夠加入這個對企業(yè)發(fā)展長期負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，是我莫大的榮幸。

2015質(zhì)量工程師年終總結(jié)< 范文就介紹到這里了，希望您能喜歡，更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們的工程師工作總結(jié)欄目~

質(zhì)量工程師基礎(chǔ)知識 質(zhì)量工程師知識技能篇二

一、單選

1、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。

a．輸入 b．輸出 c．轉(zhuǎn)化 d．實施活動

2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。

a．計劃是手段 b．組織是前提 c．控制是保證 d．領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

3、方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（）。

a．是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑

b．是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段

c．是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和經(jīng)營方針目標(biāo)

d．是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施

4、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（）。

a．要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會和威脅

b．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢

c．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距 d．要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案

5、其他預(yù)防費用不包括（）a.質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費用 b.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費

c.零缺陷計劃預(yù)防性措施費用

d.廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費用

6、關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是（）。

a．對最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任

b．對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高效益和效率

c．對特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能

d．廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對質(zhì)量重要意義的認(rèn)識，掌握質(zhì)量的基本常識

7、（）是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。a．重復(fù)性事物 b．客觀性事物 c．新事物 d．相似事物

8、被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（）。a．國際牙科聯(lián)合會(fdi)b．國際排灌研究委員會(icid)c．國際制酪業(yè)聯(lián)合會(iddf)d．國際毛紡組織(iwto)

9、在互利共贏的關(guān)系原則下（）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。

a．加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 b．加強對供應(yīng)商的選擇 c．加強企業(yè)的服務(wù) d．加強對企業(yè)的管理

10、（）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)。

a．訂貨滿足率 b．供貨及時率 c．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù) d．供應(yīng)商的顧客反饋

11、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（）四級。

a．一、二、三、四 b．甲、乙、丙、丁 c．a(chǎn)、b、c、d d．ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ

12、（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。a．一元質(zhì)量 b．魅力質(zhì)量 c．線性質(zhì)量 d．理所當(dāng)然質(zhì)量

13、引擎的目的是（）。

a．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點

b．對顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會或顧客的

抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

c．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的crm系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

d．提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等

14、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（）和質(zhì)量管理體系審核三類。a．技術(shù)審核 b．功能審核 c．外觀審核 d．過程審核

15、（）是（）存在的基礎(chǔ)。a．組織、顧客 b．顧客、組織 c．企業(yè)、客戶 d．客戶、企業(yè)

16、質(zhì)量管理的八項原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（）和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。a．決定 b．決策 c．計劃 d．規(guī)定

17、（）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。a．產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) b．產(chǎn)品銷售 c．產(chǎn)品的生產(chǎn) d．產(chǎn)品實現(xiàn)

18、“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地（）的過程。a．評審 b．鑒定 c．驗證 d．確認(rèn)

19、（）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。

a．領(lǐng)導(dǎo)作用 b．全員參與 c．注重實效 d．持續(xù)改進(jìn) 20、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（）。a．道德行為 b．公正表達(dá) c．職業(yè)素養(yǎng) d．審核原則

21、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（）。a．gb/t19000 b．gb/t19001 c．gb/t19021 d．gb/t19011

22、實驗室工作的最終成果是（）。a．檢測報告 b．程序文件 c．鑒證結(jié)論 d．檢驗數(shù)據(jù)

23、（）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。

a．質(zhì)量檢驗評審 b．質(zhì)量檢驗指導(dǎo) c．質(zhì)量檢驗控制 d．質(zhì)量檢驗計劃

24、以下表述中（）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的優(yōu)點。

a．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)

b．質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響 c．由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性

d．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性

25、對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（）。

a．負(fù)載試驗 b．功能試驗 c．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗 d．可靠性試驗

26、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（）作用。a．應(yīng)用性 b．公益性 c．基礎(chǔ)性 d．實用性

27、《中華人民共和國計量法》于（）起施行。a．1985年9月6日 b．1986年9月6日 c．1985年7月1日 d．1986年7月1日

28、額定操作條件是指（）。

a．測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件

b．使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件 c．測量儀器在性能試驗或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對時的使用條件 d．確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條件

29、擴(kuò)展不確定度是確定測量結(jié)果（）的量。

a．區(qū)間 b．誤差 c．置信度 d．標(biāo)準(zhǔn)差

30、（）是指為確保測量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作。

a．計量確認(rèn) b．實施控制 c．校準(zhǔn)檢定 d．分析控制

二、多選題

31、屬于賦予特性的是（）。a．產(chǎn)品的價格 b．售后服務(wù)要求 c．機(jī)器的生產(chǎn)率 d．螺栓的直徑 e．運輸方式

32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（）為“質(zhì)量管理三部曲”。

a．質(zhì)量策劃 b．質(zhì)量控制 c．質(zhì)量監(jiān)督 d．質(zhì)量檢查 e．質(zhì)量改進(jìn)

33、組織要完成的工作有（）。

a．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計

b．人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>

c．組織資源的優(yōu)勢利用

d．啟動并維持組織運轉(zhuǎn) e．監(jiān)視運轉(zhuǎn)

34、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（）特點。

a．強調(diào)系統(tǒng)管理

b．強調(diào)重點管理 c．注重措施管理 d.注重統(tǒng)一管理 e.注重自我管理 35 降低合格成本可以通過的途徑有（）a．提高現(xiàn)有的過程能力 b．提高技能

c．開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

d.贏得信譽 e.過程再設(shè)計，即重新對過程進(jìn)行設(shè)計

36、在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為（）。

a．鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本

b．預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本 c．故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本

d．損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本

e．損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本

37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（）等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息。a．整理 b．分析 c．計算 d．修改 e．建模

38、設(shè)計和策劃培訓(xùn)在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時應(yīng)考慮的因素包括（）。a．時間和地點 b．設(shè)備 c．培訓(xùn)效果 d．培訓(xùn)目標(biāo) e．學(xué)員的基本情況

39、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。a．培訓(xùn)目標(biāo) b．培訓(xùn)策劃 c．培訓(xùn)方式 d．培訓(xùn)制約條件 e．培訓(xùn)資源

40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為（）兩類。a．內(nèi)部顧客 b．外部顧客 c．目標(biāo)顧客 d．過去顧客 e．潛在顧客

41、影響期望的因素有（）。

a．標(biāo)記、資料 b．信息、推薦 c．知識 d．經(jīng)驗 e．感覺

42、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。

a．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 b．能極大提高顧客滿意

c．一種非常新穎的風(fēng)格 d．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高

e．是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證

43、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（）。a．品牌形象 b．預(yù)期質(zhì)量和感知價值 c．感知質(zhì)量 d．預(yù)期價值 e．顧客忠誠和顧客滿意度

44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（）。a．制定質(zhì)量方針 b．確保制定人員的齊備 c．確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 d．進(jìn)行管理評審 e．向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

45、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模ǎ?。a．年齡 b．教育 c．培訓(xùn) d．技能 e．經(jīng)驗

46、設(shè)計和開發(fā)包括（）。a．產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā) b．過程設(shè)計和開發(fā) c．體系設(shè)計和開發(fā)

d．服務(wù)設(shè)計和開發(fā) e．管理設(shè)計和開發(fā)

47、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（）。

a．質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動

b．質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心

c．審核需要提高審核報告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書

d．當(dāng)審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動并未終止

e．糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認(rèn)證來說，卻不被視為認(rèn)證的一部分

48、質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍是（）。a．宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)

b．編制和控制質(zhì)量檢驗程序文件 c．質(zhì)量檢驗用文件的準(zhǔn)備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗 d．檢測設(shè)備的配置和管理 e．管理人員的培訓(xùn)和管理

49、根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營方式的不同，其質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般有（）類型。

a．集中管理型質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)

b．分散管理型質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)

c．直線管理型質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)

d．并列管理型質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)

e．集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu) 50、實驗室的基本任務(wù)是（）。a．快速、準(zhǔn)確的完成各項質(zhì)量檢驗測試工作；出具檢測報告和數(shù)據(jù) b．負(fù)責(zé)對購入的原材料、元器件、協(xié)作件、配套產(chǎn)品等物品，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，合同和技術(shù)文件的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行進(jìn)貨驗收檢驗 c．負(fù)責(zé)產(chǎn)品的型式試驗（例行試驗）、可靠性試驗和耐久試驗 d．及時反饋和報告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為糾正和預(yù)防質(zhì)量問題，提出意見

e．實驗室的全體工作人員都要嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，保證檢測工作順利及時完成

51、建立實驗室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（）。a．明確質(zhì)量形成過程 b．配備必要的人員和物質(zhì)資源

c．形成檢測有關(guān)的程序文件 d．檢測操作和記錄 e．確立質(zhì)量控制體系

52、不合格分級的作用有（）。a．可以明確檢驗的重點

b．可以降低檢驗的成本

c．有利于選擇更好的驗收抽樣方案

d．有利于發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性 e．便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量

53、不合格品控制程序包括（）內(nèi)容。

a．規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限

b．對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴(yán)防誤用或誤裝 c．根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施

d．對不合格品要及時作出標(biāo)識以便識別，標(biāo)識的形式必須統(tǒng)一采用文字標(biāo)記

e．評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄

54、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。

a．計劃 b．需求分析 c．設(shè)計、編碼 d．測試、運行維護(hù) e．驗收

55、軟件測試的工作步驟有（）。a．單元測試、集成測試 b．確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試 c．程序測試、編碼測試

d．驗收測試、回歸測試 e．第三方測試

56、計量的對象包括（）。

a．物理量

b．工程量 c．?dāng)?shù)據(jù)量 d．化學(xué)量 e．生理量

57、實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是（）。

a．測量 b．認(rèn)證 c．校準(zhǔn) d．檢定 e．核算

58、法定計量單位的名稱的使用方法有（）。

a．法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中

b．組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致

c．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前

d．負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每” e．單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可

59、測量儀器按其結(jié)構(gòu)和功能特點可分為（）。a．標(biāo)準(zhǔn)式測量儀器 b．顯示式測量儀器 c．累積式測量儀器

d．比較式測量儀器 e．積分式測量儀器 60、在相同測量條件，對同一被測量進(jìn)行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性，稱為測量結(jié)果的重復(fù)性，這些條件稱為重復(fù)性條件，包括（）。

a．相同的測量程序

b．相同的觀測者 c．在相同的條件下使用相同的測量儀器 d．在長時間內(nèi)重復(fù)測量

e．相同的地點61、10mm2/s等于（）。

a．10-5m2/s b．10-3cm2/s c．10-7m2/s d．10-1cm2/s e．107um2/s 62、任意一個誤差，均可用（）表示。

a．測量結(jié)果-真值

b．(測量結(jié)果-總體均值)+(總體均值-真值)c．測量結(jié)果+修正值

d．測量結(jié)量-樣本均值

e．隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差 63、以下有關(guān)計量單位的表述中正確的有（）。a．在測量中，人們總是用數(shù)值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量

b．國際單位制是在千克制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“si”，它由si單位和si單位的倍數(shù)單位組成c．si導(dǎo)出單位是用si基本單位以代數(shù)形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數(shù)學(xué)符號 d．國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位

e．si導(dǎo)出單位包括si輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的si導(dǎo)出單位和組合形式的si導(dǎo)出單位 64、檢驗是對使用中測量儀器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括（）。

a．檢查、加標(biāo)記、出具檢定證書

b．檢查測量儀器的檢定標(biāo)記

c．檢查檢定證書是否有效，保護(hù)標(biāo)記是否損壞

d．檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動

e．檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差

65、按照有關(guān)規(guī)定，（）屬于我國強制檢定的管理范圍。

a．用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細(xì)目錄》的工作計量器具

b．社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)

c．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標(biāo)準(zhǔn)

d．企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器 試題答案 第1題試題答案：c 試題解析：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。

第2題試題答案：d 試題解析：管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。

第3題試題答案：c 第4題試題答案：b 第5題試題答案：b 第6題試題答案：b試題解析：對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是建立對質(zhì)量的共同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗教訓(xùn)，旨在啟動質(zhì)量改進(jìn)和通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高效率和經(jīng)濟(jì)效益的活動。第7題試題答案：a試題解析：正如標(biāo)準(zhǔn)的定義中所描述的，標(biāo)準(zhǔn)是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)制定的對象的基本屬性是重復(fù)性事物。

第8題試題答案：c試題解析：國際制酪業(yè)聯(lián)合會(idf)。

第9題試題答案：a試題解析：加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。

第10題試題答案：c試題解析： 供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。

第11題試題答案：c試題解析：a級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，b級為良好供應(yīng)商，c級為合格供應(yīng)商，d級為不合格供應(yīng)商。

第12題試題答案：d 試題解析：理所當(dāng)然質(zhì)量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當(dāng)然的質(zhì)量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。第13題試題答案：a試題解析：b項是前臺解決方案的內(nèi)容，c項為crm的企業(yè)集成，d項則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第14題試題答案：d 試題解析：供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核，過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。第15題試題答案：b 試題解析：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。

第16題試題答案：b 第17題試題答案：d 試題解析：產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及監(jiān)視和測量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應(yīng)的一系列子過程。

第18題試題答案：c 試題解析：特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點或性質(zhì)：1)過程的輸出不易驗證；2)過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗證。顯然，特殊過程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是有區(qū)別的。要確認(rèn)的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過程。

第19題試題答案：d 第20題試題答案：d 第21題試題答案：d 試題解析：gb/t19011/iso19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。

第22題試題答案：a 第23題試題答案：d 第24題試題答案：d 第25題試題答案：b 試題解析：負(fù)載試驗是按照試驗規(guī)范所規(guī)定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產(chǎn)品的各項性能參數(shù)，結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗一般用于承受動、靜載荷的產(chǎn)品，進(jìn)行機(jī)械力學(xué)性能試驗?？煽啃栽囼炇前匆?guī)定的時間和試驗的程序、方法考驗機(jī)械在長期的實際使用條件下運行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。第26題試題答案：a 試題解析：工程計量體現(xiàn)了計量的應(yīng)用性作用，而科學(xué)計量和法制計量分別體現(xiàn)了計量的基礎(chǔ)性和公益性，故a為正確答案。第27題試題答案：d 第28題試題答案：b 試題解析：a項指的是極限條件；c，d兩項均指的是參考條件。

第29題試題答案：a 第30題試題答案：a 第31題試題答案：abe 試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時間)等特性。

第32題試題答案：abe 試題解析：如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。

第33題試題答案：abde 第34題試題答案：abce 第35題試題答案：abe 第36題試題答案：abcd 第37題試題答案：abce 第38題試題答案：abde試題解析：除此之外，還有費用、培訓(xùn)持續(xù)的時間和實施的順序，評估、評價和注冊的形式。第39題試題答案：ade 第40題試題答案：ab試題解析：按接受產(chǎn)品的所有者分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類，按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。

第41題試題答案：abc 第42題試題答案：abcd試題解析：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時顧客就十分滿意 第43題試題答案：abce 第44題試題答案：acde 試題解析：最高管理者還應(yīng)通過確保資源的獲得活動對他所作出的承諾提供依據(jù)。

第45題試題答案：bcde 第46題試題答案：abc 試題解析：標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計和開發(fā)的要求是針對產(chǎn)品和開發(fā)。

第47題試題答案：ae 試題解析：a項應(yīng)為質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動。e項應(yīng)為糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認(rèn)證來說，卻是一項必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認(rèn)證來說，所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核。第48題試題答案：abcd 試題解析：質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍除前四項外，還有檢驗人員的培訓(xùn)和管理，而不是管理人員，所以e項不正確。

第49題試題答案：ae 第50題試題答案：abcd 第51題試題答案：abc 第52題試題答案：acde 第53題試題答案：abce 試題解析：對不合格品要及時作出標(biāo)識，標(biāo)識的形式可采用色標(biāo)、票簽、文字、印記等，所以d項表述不正確。第54題試題答案：abcd

第55題試題答案：abde 第56題試題答案：abde 第57題試題答案：cd 第58題試題答案：abcd 試題解析：單位符號中的乘號沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可，而表示相除的斜線“/”對應(yīng)名稱為“每”，且無論分母中有幾個單位”，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。

第59題試題答案：bcde 第60題試題答案：abce 第61題試題答案：ade 第62題試題答案：abe 第63題試題答案：ace 試題解析：國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，所以b項的表述不正確。國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位，所以d項的表述也不正確。

第64題試題答案：bcde 試題解析：a項中檢查、加標(biāo)記、出具檢定證書是測量儀器控制運作中檢定的內(nèi)容。

第65題試題答案：abc

質(zhì)量工程師基礎(chǔ)知識 質(zhì)量工程師知識技能篇三

1質(zhì)量部主管

先來看看最近看到的，一位行業(yè)同仁在面試質(zhì)量部主管職位時的題目，以及他的分享。當(dāng)然，答案僅供參考，也希望大家能到底部評論區(qū)，對問題進(jìn)行討論，幫助更多正在跳槽、需要參加面試的同仁。問題是這樣的：

1、msa怎樣實施，有哪些特性需要關(guān)注，值在多少？

msa一般選取十個樣件，樣件要涉及到公差全部，下限，中間值，上限。編號后，由三個人輪流測量，采集數(shù)據(jù)時在三人之間盡量需要保密。一般情況下關(guān)注設(shè)備變差（ev）、人員變差（pv）、grr值小于等于30%以及k值大于等于5。

2、fmea的計算公式,為什么這樣計算？

fmea中的計算公式為rpn=osd，一般情況下值不能大于125，至于為什么這樣計算，不知道，嘿嘿。

3、spc中為什么要有ppk和cpk，一般分別都是怎樣去獲取的？

spc中ppk值初始過程性能是為對過程進(jìn)行判穩(wěn)，只有ppk值大于1.67過程能算合格，cpk值是在過程受控的情況下，掌握過程的趨勢，及早采取措施。ppk值在樣件試生產(chǎn)階段，采集1－8小時之間的樣件，至少100件。cpk值采樣由每班或每幾小時四件或五件樣組成的。

4、ppap階段都有哪些工作要做？

ppap階段工作較多，比如樣件cp、pfmea編制、樣件確認(rèn)、dvp、試生產(chǎn)、作業(yè)指導(dǎo)書編制、過程能力分析、檢驗指導(dǎo)書編制、psw等等。

5、簡述質(zhì)量主管一般要做哪些工作？

質(zhì)量主管工作，參與公司質(zhì)量目標(biāo)制定，重大質(zhì)量問題的決策，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖、質(zhì)量目標(biāo)落實、qe工程的監(jiān)管、重大質(zhì)量問題處理，人員工作安排等等。

6、下屬該如何去培訓(xùn)、管理以及怎樣留住人才？

明確各自崗們職責(zé)、對于各人在各自的崗位有針對性的培訓(xùn)。留住人才方面，主要是讓下屬工作有成就感，然后就是盡量為其爭取更高待遇。

7、對pdca的理解是什么？ pdca永無止境啊，持續(xù)改進(jìn)。

8、簡述體系（9000或者ts16949）的重點在哪里，如何保證體系正常運行？

體系重點在管理職責(zé)、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視測量改進(jìn)這幾個方面。編制程序文件，規(guī)定各種流程，定期體系審核。

9、當(dāng)質(zhì)量與交期pk時，你怎樣處理？

質(zhì)量與交期沖突時，與客戶溝通，如此批產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶可以讓步接收，可放行；如不能讓步，就算誤了交期也要返工或重新生產(chǎn)。

10、講一下你認(rèn)為最熟悉的工藝，并詳述流程和它的質(zhì)量難點以及如何最好的控制！這就看各人最熟的工藝是什么了。你覺得這樣回答能入圍么？

2質(zhì)量工程師的面試題

再來看看“一個質(zhì)量工程師的面試題”，準(zhǔn)備參加面試的同學(xué)，是不是先自我復(fù)習(xí)一遍。

1、cpk和ppk描述一下，說下他們區(qū)別？

2、供應(yīng)商來料出現(xiàn)問題，如何處理？

通知采購經(jīng)辦人員立即進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)供貨單位和單位技術(shù)專業(yè)人員，看是否能現(xiàn)場進(jìn)行整改，如果可以，請供貨單位派員馬上到現(xiàn)場進(jìn)行整改，如果不能現(xiàn)場整改且不耽誤工期的情況下，可以返廠或者讓廠家重新提供合格的新的材料/設(shè)備以替換不合格材料/設(shè)備，如果以上都不行且工期較緊，只能選擇另行采購現(xiàn)貨并向供貨單位索賠了！

3、對供應(yīng)商評鑒如何做，接著問評鑒到質(zhì)量體系方面時候如何展開？

4、qs9000和iso9001有什么區(qū)別，ts16949與qs9000又有什么區(qū)別，現(xiàn)在用的qs9000是第幾版的？

5、用英語交流一段，介紹自己在學(xué)校所學(xué)，以及其他。

6、產(chǎn)品量產(chǎn)前，qe做了什么，量產(chǎn)后，又做哪些工作，如何切入。

7、fmea有什么作用？

8、現(xiàn)有工作spc如何開展？

9、問到ts具體條文，什么4.4-2之類的是說什么內(nèi)容，又什么什么的，是什么內(nèi)容？

10、qc七大手法，又具體問了直方圖，你現(xiàn)有工作用到直方圖了嗎，用在哪些方面？在我回答了我用minitab做的時候，又問我minitab如何，現(xiàn)在minitab用的是什么版本？

11、msa涉及哪些方面，如何評價？

12、apqp、ppqp了解多少？

13、iso140001&ohsas18000了解多少？

14、ie七大手法是哪些，精髓是什么，四個字？ 15、5s了解多少？

16、cpk=1.33和cpk=1.67對應(yīng)的不良率是多少？

17、你如何安排組內(nèi)檢驗員工作，如何管理他們？

18、當(dāng)我講到耐疲勞試驗時，他問我這試驗如何做，評價指標(biāo)？

19、控制圖如何判定是否穩(wěn)態(tài)？ 20、六西格瑪?shù)幕舅枷胧鞘裁矗?/p>

21、檢測在實際生產(chǎn)中那個環(huán)節(jié)會使用到？

22、列出你現(xiàn)在手中的筆的用途（不少于20種）?

23、談?wù)勀銈€人的核心競爭力？ 3 面試時語句組織的重點

面試時的表達(dá)，是非常重要的。下面，認(rèn)證君再為大家補充一些干貨，面試時語句組織的重點：

1、語句簡明，但完全能表達(dá)清楚所要說的意思。

2、語速盡可能保持勻速，不要會的時候很快，不知道的時候一直在發(fā)出“呃”的長音。

3、回答問題之前先停留2秒鐘，不是組織語句，是為了把問題想清楚，保持頭腦冷靜。

4、對于不會的問題可以明說，面試官很強的話，他能在很短的時間內(nèi)知道你對質(zhì)量的知識了解的程度，你不知道亂說反而讓他生厭。你在說不知道之前可以為你的不知道做點“鋪墊”，但不要讓他感覺你在強詞奪理。

5、盡可能的通過實例來說明問題，質(zhì)量工程師更多的是如何將質(zhì)量的理論知識運用于實踐之中去，這個是面試官最看重的地方。

6、最重要的一點，所回答的內(nèi)容要有條理，不但要在現(xiàn)場進(jìn)行表面的整改，還要對相關(guān)的文件進(jìn)行必要的修改，以保證徹底將問題解決。同時要對問題進(jìn)行一個跟蹤，讓面試官感覺你時刻能保持一個pdca的思想。這個是非常重要的。

面試是為了找份好的工作，但是跳槽是為了找份更好的工作，所以成敗不能說明你的能力，但是必須從成敗中學(xué)到面試的經(jīng)驗。

質(zhì)量工程師基礎(chǔ)知識 質(zhì)量工程師知識技能篇四

質(zhì)量工程師中級綜合知識1-5章全套筆記(1)

第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量的基礎(chǔ)知識

掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量活動的產(chǎn)生：人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。

質(zhì)量管理活動：圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動。

質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

1、質(zhì)量的概念

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

（1）“特性”：指“可區(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，如：

物的特性，如：機(jī)械性能；

感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；

行為的特性，如：禮貌；

時間的特性，如：準(zhǔn)時性、可靠性；

人體工效的特性：如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；

功能的特性：如飛機(jī)的最高速度。

a． 特性可分為固有的和賦予的固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。

賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時間）等特性。

固有與賦予特性的相對性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）。

（2）關(guān)于”要求“

要求指”明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望“。

明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如”化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件，如標(biāo)準(zhǔn)中不會對這類要求給出明確有規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

要求要以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。

（3）質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性、相對性

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。顧客對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。

質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也不同，只有滿足需求的產(chǎn)品，才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級基礎(chǔ)上做比較。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程和體系所做的分類或分級。

2、質(zhì)量相關(guān)的概念

（1）組織：組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。

（2）過程：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。

（3）產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的種類：

服務(wù)：服務(wù)是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。如：商貿(mào)、運輸；

軟件：由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機(jī)程序、字典；

硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計數(shù)的特性，可以分離、可以定量計數(shù)。如：發(fā)動機(jī)零件、電視機(jī)；

流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。

（4）顧客：顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

（5）體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

（6）質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

質(zhì)量特性，將“要求”轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉(zhuǎn)換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性的基礎(chǔ)之上的。

產(chǎn)品質(zhì)量特性分為：

內(nèi)在質(zhì)量特性：如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；

外在質(zhì)量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；

經(jīng)濟(jì)特性：成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；

商業(yè)特性：交貨期、保修期等；

其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。

服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性?？煞譃槲宸N類型：

可靠性：準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；

響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；

保證性：員工具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；

移情性：設(shè)身處地的為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注；

有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。

根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類：

關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。

重要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

二、質(zhì)量概念的發(fā)展

1、符合性質(zhì)量的概念：以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

2、適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

3、廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

第二節(jié)質(zhì)量管理的基本知識

掌握管理的職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

掌握質(zhì)量管理的含義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)）

掌握全面質(zhì)量管理的含義

熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念）

熟悉質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實施

熟悉質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容

一、管理概述

管理――指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”活動、綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成。管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。

1、管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

（1）計劃：確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略。包括以下三方面的內(nèi)容：

研究活動條件，包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務(wù)決策，是指在活動條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的宗旨方向和目標(biāo)，并據(jù)此預(yù)測在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；

編制行動計劃。將決策目標(biāo)在時間和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。

（2）組織：確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標(biāo)如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。組織應(yīng)完成以下工作：

組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計；

人員的配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎?/p>

啟動并維持組織運轉(zhuǎn)；

監(jiān)視運轉(zhuǎn)

（3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團(tuán)隊。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。

（4）控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源?？刂剖菫榱吮ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。

2、管理層次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個

方面因素的影響：

管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；

管理者工作的內(nèi)容；

工作環(huán)境與工作條件。

（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個層次。

高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和提供資源，他們主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系。

中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)，主要通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。

基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運轉(zhuǎn)。

（3）組織活動：組織的活動分為三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。

（4）管理技能：管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織行動的能力。

人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。

概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。

高層管理者需要較強的概念技能；

中層管理者需要人際技能和概念技能；