一鍵復制
計劃是為了實現目標而制定的一系列行動步驟。在計劃中，我們可以設定時間節(jié)點和里程碑，以便衡量進展和效果。計劃的實施需要付諸行動和持之以恒的努力。
旅行社員工培訓計劃篇一
每個應屆畢業(yè)生在學校畢業(yè)前都需要進行畢業(yè)實習，以下是由中國人才網提供一篇實習心得范文，提供給應屆畢業(yè)生寫心得時參考所用。更多實習材料盡在shixi/。
10月13號晚上我們懷著既激動又興奮的心情踏上了去上海培訓的路程。在培訓期間學習的有十章，如1.總經理要研究戰(zhàn)略，2.質量管理，3.電子商務與網絡營銷，4.因特網業(yè)務管理系統(tǒng)-結構與流程，5.垂直分工旅行社的結構與部門職能，6.分社核心崗位職能與部門考核管理，7.分社財務管理，8.自游人產品開發(fā)與業(yè)務拓展，9.分社組團產品開發(fā)與業(yè)務拓展,10.旅行社接待業(yè)務管理，及春秋員工手則。在整個培訓過程中令我感觸較深的是拓展訓練，江東林老師、楊總的課程，還有張磊秘書長的總結交流會印象特別深刻。
在拓展訓練中，首先要做的就是要過斷橋，斷橋離地面八米高，中間斷開兩米左右的距離，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭，當我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時候，一轉身看見教練把斷橋的木板抽回半米，我就想既然我能跳過來就一定能跳回去，一定會成功!還有一個活動是孤島求生，在三個四面環(huán)海的孤島上，分別有盲人、啞巴和健全人，這個活動的目的就是要把三個孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個活動我們組用了31分鐘，主要是沒有仔細看任務單上最后的一條寫著要把所有人匯合到一起，只知道要按任務單上的條款一個一個來做，使本來應該十分鐘就該做完的事情，卻用了31分鐘!溝通是很重要的，很多人就是缺乏溝通使本來很簡單的事情變得很復雜。這個活動讓我們明白了相互之間要注重溝通、團結、協(xié)作，還要注意細節(jié)，否則做事就會事倍功半。
蘇道軍老師給我們上了財務課，讓我們明確必須要嚴格貫徹執(zhí)行48小時收款制度，這個制度是對自我的一種保護。還教了其他財務方面的知識，比如發(fā)票的填制，導游報帳必須具備的憑證和單據等。
因特網的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導的，這次因特網的操作使我體會到旅游的全過程都是息息相關的，都是不可分的，不管哪個環(huán)節(jié)都不可以出紕漏。組團部系統(tǒng)主要由基礎信息、公告消息等獨立模塊和銷售管理模塊組成，教師對各個模塊都做了詳細的解說和操作。而地接社則是由接團計調、資源計調、導游科和財務四個部份組成。
江東林老師上的課是最生動、有趣又感人至深的，講課的內容是導游在帶團中遇到的問題和如何解決問題，有很多問題是因為計調的粗心和不注意細節(jié)問題而引起的!江東林老師還教育我們要注意檢查把問題在出團前查出來并在出團前解決掉，避免產生不必要的損失和減輕導游的負擔。有問題并不一定是壞事，但是一定要學會如何去面對和解決問題，這才是最重要的!并且要舉一反三，杜絕類似的問題再次發(fā)生。
楊總給我們上的是業(yè)務拓展課程，楊總針對今年的旅游行情做出了一個小結，就是要做到：坐穩(wěn)旺季、做好平季、抓住淡季。還說要把包機產品做得豐富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡!還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些，版面可以大一些，可以選在周末和星期三打廣告。要以優(yōu)惠的價格，周到的服務和靈活性，只要能做得起來就可以造勢!
最后是張磊老師的總結交流會，張磊老師說做事情要注重結果!過程是做給自己看的，而結果才是給別人看的。張磊老師還提醒我們做事要有目標和條理性，要提練出組織目標，并且分出事情輕重，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情，然后做不重要但緊急的事情，最后再做不重要也不緊急的事情。要認清自己的責任，找出定位才能做好本職工作，要做到每天下班時再檢查一遍當日的工作情況，有無紕漏并及時擬補差錯，爭取在出團前把問題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的，還應該在做好本職的基礎上再去幫助其他的同事，這樣還能學到更多的東西，增進彼此的團結、協(xié)作和互助精神。
總而言之，這次培訓獲益非淺，讓我學會了做事要細心，要有目標有條理性，還要分清主次，認清自己的責任，找出定位。只做好本職工作是不夠的，還要多幫助其他的同事，多學習一些知識，要學會處理問題，并舉一反三，杜絕犯同樣的錯誤。
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旅行社員工培訓計劃篇二
1.餐廳新近從業(yè)人員要提前一周進行食品安全知識和工作技能的培訓，按規(guī)定在取得有效的健康證、培訓證，待培訓合格后方可上崗操作。 烹飪技術廚師與廚藝資料學習！
2.組織餐廳從業(yè)人員每周進行一次不少于一小時的有關食品安全知識、法律法規(guī)的學習，通過學習不斷的提高全體員工的思想覺悟，能積極的找出問題、發(fā)現問題來杜絕隱患的發(fā)生。 烹飪技術廚師與廚藝資料學習！
3.餐廳從業(yè)人員每月進行一次試卷考試，目的是提高全體從業(yè)人員的素質，增強辨別是非的能力，引導從業(yè)人員的思想逐步走向正規(guī)，使各項工作更加規(guī)范化，滿足在教職工學生就餐的需求。 烹飪技術廚師與廚藝資料學習！
1.第1-2周學習第一章中的第一節(jié)《衛(wèi)生管理的基本內容》。
2.第3-4周學習第二節(jié)《衛(wèi)生管理的基本措施》。
3.第5-6周學習第三節(jié)《衛(wèi)生管理的基本要求》。
4.第7-8周學習第二章《食品的腐敗變質》的第一節(jié)《食品腐敗的原因》。
5.第9-10周學習第二節(jié)《食品腐敗變質的過程與特征》。
旅行社員工培訓計劃篇三
2月9日，馬鞍山市旅行社統(tǒng)計培訓工作會議在海興國際酒店舉辦，全市各縣區(qū)旅游局及35家旅行社負責人、統(tǒng)計人員參加了培訓。
為進一步貫徹落實國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，以及20xx年“旅游服務質量提升年”的主題要求,全面提升我市旅行社統(tǒng)計工作水平，根據省旅游局《關于和20xx年度全省旅行社統(tǒng)計調查工作的通知》精神，舉辦此次培訓。會議由市旅游局質監(jiān)所王筍所長主持，市旅游局蔣祖榮副局長作了開班講話，他首先強調了科學、有效地組織旅游統(tǒng)計，是各級政府進行宏觀經濟決策和實現旅游業(yè)科學發(fā)展的重要基礎，根據《中華人民共和國統(tǒng)計法》及新的《旅游調查統(tǒng)計制度》，各旅行社要認真填報統(tǒng)計季、年報表，市旅游局也將開展旅游統(tǒng)計專項檢查。王所長在培訓班上重點就如何填報年報及20xx年統(tǒng)計調查季報、年報進行培訓。同時傳達了省旅游局《關于開展20xx年度旅行社責任險通報示范項目的通知》，要求各旅行社充分認識責任險統(tǒng)保示范產品的作用和意義,及時投保旅行社責任險,加強風險防范意識，將責任險合同于2月28日前上報市旅游質監(jiān)所。會上除了對即將到來的'春節(jié)黃金周旅游統(tǒng)計工作進行了布置還對全市20旅游投訴情況進行了通報，要求各旅行社加強管理，規(guī)范服務，提升品質，使企業(yè)做大做強做優(yōu)。市旅游局規(guī)范管理科魏芯對全國旅游人才資源調查統(tǒng)計調查工作進行了培訓。此次大會還特別邀請了市博物館辦公室齊峰主任對博物館的相關情況在會上進行了宣傳推介，讓更多的人走進市博物館，走近城市的歷史，展望現代化大城市的美好遠景。
最后，馬鞍山市旅行社協(xié)會徐華中會長發(fā)言，他首先肯定了旅行社對協(xié)會工作的支持，并對積極參加協(xié)會組織的皖北游活動的旅行社進行了表揚，同時希望在以后的日子里，各會員單位更加積極地響應協(xié)會號召，參加協(xié)會各項活動，開拓創(chuàng)新，為馬鞍山旅游業(yè)的大發(fā)展續(xù)寫新篇章。
旅行社員工培訓計劃篇四
一、銷售代表招聘途徑：
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)。
二、崗位概述：
負責分管地區(qū)的市場調研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。
三、工作內容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)。
2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)。
第二階段：
2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;。
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;。
4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);。
第三階段：
1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;。
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;。
5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;。
6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;。
7、建立合作旅行社的檔案;。
8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;。
9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;。
10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;。
11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;。
四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)：
中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份，所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。
五、人員招聘人數及安排：
第一階段(10人)。
(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名。
(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內蒙古)2名。
(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名。
(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名。
第二階段(銷售代表19人+客戶經理6人)。
(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名。
(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內蒙古)3名。
(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名。
(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名。
(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名。
注：客戶經理由第一階段表現優(yōu)秀的銷售代表晉升。
調研內容。
聯系人及職務聯系電話(手機)。
規(guī)模主要客源。
主要產品年接待量。
公司地址。
信息渠道。
信息反饋。
合作意向。
調研人：上級主管：日期
燃氣安全工作計劃(三)為進一步加強我鎮(zhèn)燃氣安全生產管理，加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制，全面提升燃氣從業(yè)單位的安全生產水平，嚴厲打擊非法經營等違法違規(guī)行為，堅決消除事故隱患，杜絕燃氣安全事故發(fā)生，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、國務院《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》、《特種設備安全監(jiān)察條例》、《省燃氣管理條例》等法律法規(guī)和市《關于進一步加強燃氣安全監(jiān)管工作的實施意見》結合我鎮(zhèn)實際，制訂燃氣安全監(jiān)管工作實施方案。一、指導思想以“科學發(fā)展觀”為指導，以國家有關安全生產法律、法規(guī)為依據，樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，進一步整頓和規(guī)范燃氣市場經營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。二、目標任務深化專項治理整頓，嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領導、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制，實現我鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。三、整治重點(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關單位安全隱患排查治理的主體責任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機制。(二)依法查處燃氣企業(yè)經營中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃氣經營許可證的單位和個人提供經營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。(三)依法查取小液化氣供應網點經營中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃、無證照小液化氣供應網點;查處價格欺詐、強買強賣、違章倒灌、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經營、擅自在未經核準場所經營、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實瓶等違法行為。(四)規(guī)范賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃氣采購、儲存和使用安全管理。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具、不符合安全規(guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為。四、職責分工各相關職能部門根據法律法規(guī)規(guī)定的職責，認真組織、有效開展燃氣行業(yè)違法違規(guī)行為的查處。對各村居，機關各辦、服務區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責明確如下：新河派出所、新河交警中隊：負責依法查處禁行區(qū)域內未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區(qū)域時間、路線規(guī)定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質、擅自從事液化氣運輸的行為;負責危化品運輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質監(jiān)、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。村鎮(zhèn)建設辦公室：負責村居燃氣行業(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內設備設施安全運行;加強應急救援管理，提高應對突發(fā)事件的能力。安監(jiān)中隊：依法行使安全生產監(jiān)督管理職權，指導、協(xié)調、監(jiān)督、檢查全鎮(zhèn)燃氣行業(yè)的安全生產工作，并將燃氣安全納入全鎮(zhèn)安全生產監(jiān)管工作內容。行政執(zhí)法中隊：負責依法查處未取得燃氣經營許可證或不按照燃氣經營許可證的規(guī)定從事燃氣經營活動的違法行為;依法查處經營單位和個人、燃氣用戶(重點賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位)及有關單位和個人的違法行為。消防中隊：負責對賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查，對不符合消防安全技術標準、存在消防安全隱患的提出整改意見，對嚴重危害公共安全的單位和經營者，報發(fā)證機關依法吊銷經營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。工商分局：負責依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃氣經營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內被依法吊銷、撤銷燃氣經營許可證或者燃氣經營許可證有效期屆滿的。各辦、服務區(qū)：將燃氣安全作為安全生產工作的重要內容，負責本服務區(qū)的燃氣安全監(jiān)管工作，配備專兼職燃氣安全管理員;開展燃氣安全隱患排查，每月配合執(zhí)法中隊開展燃氣安全隱患專項整治，重點整治賓館、飯店、小餐飲、小液化氣供應站等經營場所;負責重點單位隱患整改跟蹤和督查，對治理不落實，整改不到位的，通知相關職能部門依法查處。五、工作要求(一)提高認識，加強領導。機關各辦、服務區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認真分析燃氣安全生產形勢和存在的問題，充分認識燃氣經營違規(guī)、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性，牢固樹立責任意識。為加強對燃氣安全監(jiān)管工作的領導，鎮(zhèn)政府成立燃氣安全監(jiān)管工作領導小組(組成人員名單詳見附件)，各辦、服務區(qū)、鎮(zhèn)屬有關單位要抽調精干人員成立監(jiān)管工作機構，切實加強對安全監(jiān)管工作的領導。
旅行社員工培訓計劃篇五
為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業(yè)實行服務標準化管理意見的'精神，推行景區(qū)服務制度標準化管理，完善服務程序，全面提升旅游產業(yè)素質和旅游服務質量，促進景區(qū)科學化發(fā)展，確保太陽島風景區(qū)旅游標準化試點單位的成功創(chuàng)建，計劃在全公司開展標準化知識培訓。
將標準化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標緊密結合，圍繞服務質量標準化開展全員培訓。充分發(fā)揮標準化的職能作用，提升旅游服務標準化工作的水平，促進景區(qū)各項管理的規(guī)范化。
1、通過培訓，使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作，切實提高工作質量。
2、以各崗位《工作質量標準》、公司各項規(guī)章制度、技能培訓、素質教育培訓等方面展開。完善各項培訓管理制度與業(yè)務流程，確保培訓工作的高效運作。
3、提高景區(qū)整體素質，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。
（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓。
目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓，培養(yǎng)和造就一支素質好、服務意識強、業(yè)務技能精的職工隊伍。
參加人員：公司中層以上領導及全體員工。
方式：
1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學一本管理書籍。
2、各部門領導組織自學。
時間：20**年9月20日、21日、22日。
培訓評估：
1、培訓結束后交培訓心得。
2、進行面試檢測。
（二）服務標準化培訓。
目的：
1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。
2、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
3、改進員工工作表現，強化責任意識，提升員工履行。
職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度。
4、提高景區(qū)整體素質，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。
參加人員：景區(qū)全體員工。
方式：面授與自學相結合。
時間：20**年11月1日至20**年11月15日。
培訓評估：培訓結束后，受訓人員進行筆試與口試檢測。
（三）第二十三屆雪博會服務標準化相關知識培訓。
目的：通過培訓，使各部門工作人員樹立正確的服務理念，熟練掌握與工作相關的基本知識，提高服務質量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質量方針，服務雪博會、奉獻雪博會，塑造有強烈責任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務人員形象。
參加人員：全體員工。
時間：20**年12月2日至20**年12月20日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后，對受訓人員進行筆試檢測。
（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓。
目的：增強員工體能和意志，提升員工團隊協(xié)作精神和安全防范意識。
參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。
時間：20**年4月17日至20**年4月30日。
方式：軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。
培訓評估：實地操作考試。
（五）春季旅游標準化培訓。
目的：通過培訓，全員職工明確標準化服務的內涵和崗位業(yè)務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關的業(yè)務技能，進而提高全體員工的素質，提高公司管理水平，達到公司和員工的雙贏。
參加人員：公司全體在崗人員。
時間：20**年3月7日至20**年4月30日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后進行筆試。
（六）游船公司入職員工服務標準化培訓。
目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務標準化的概念，使其更快適應工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關的知識，以及服務行業(yè)應具備的基本素質。
3、培養(yǎng)團隊合作精神，塑造良好的景區(qū)服務人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。
時間：20**年4月19日至20**年5月18日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后進行筆試與口試檢測。
（七）標準化中期評估前，景區(qū)旅游標準強化培訓。
目的：
1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準，景區(qū)的服務內容、服務標準，使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質服務。
2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質量檢查標準，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務。
3、規(guī)范景區(qū)服務、按景區(qū)標準工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽島旅游品牌。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：20**年6月18日至20**年6月22日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。
（八）進行全面實施標準化后，對完善改進的旅游標準進行培訓。
目的：
1、旅游標準實施后，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。
2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關服務標準，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自己，提升服務質量。
3、使員工按景區(qū)標準工作，用標準規(guī)范員工服務行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：20**年6月18日至20**年6月22日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。
（九）秋季培訓，對改進旅游標準知識進行培訓。
目的：
旅行社員工培訓計劃篇六
1-2天為培訓學習期，合格后試用。
：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。
：公司狀況，產品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。
板書式講解和互動問答。
8點至9點：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。
9點至10點：培訓內容：介紹公司產品，演示產品ppt講解公司發(fā)展流程及業(yè)務情況，吸引新員工對產品的興趣。
10點至12點：要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹后再默看員工手冊，詳細了解。辦公室店面環(huán)境培訓：按照值日生表進行打掃衛(wèi)生；嚴格考勤制度。
2點至4點：公司旅游線路培訓的講解。熟悉公司各類線路產品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。4點至5點：掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。
5點至8點：門市接待培訓。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。
8點至10點：詳細了解合同內容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項。
10點至12點：對所培訓內容進行考核（可以口頭問答式或試卷式）。
旅行社員工培訓計劃篇七
培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓費用等的預先系統(tǒng)設定。下面為大家準備了一篇旅行社年度培訓計劃，希望對您有幫助!
xx年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓工作要緊密圍繞全市旅游經濟發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務意識為重點，以培養(yǎng)適應旅游市場需要的人才為目標，更新培訓觀念，創(chuàng)新培訓方式，強化在職人員培訓;以滿足當前市場對各類人才的需求為目標，整合旅游教育資源，開發(fā)急需人才;加強調研，做好人才儲備工作。為此，重點抓好以下工作：
一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育。
圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經營與企業(yè)品牌建設等內容，采取專題講座、業(yè)內經驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造xx旅游的“誠信”品牌。
二、以提高產業(yè)素質為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓。
按照省旅游局《xx年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排，結合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上。
1、組織參加全省旅游局長培訓班(承辦：人事教育培訓科10月)。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班(市旅游質量監(jiān)督管理所年內)。
3、市局機關工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓科年內)。
(二)旅游企業(yè)管理人員培訓。
1、全市旅行社經理培訓班(承辦：市旅游培訓中心10月)。
2、景區(qū)景點管理人員培訓班(承辦：資源開發(fā)科4月)。
1、導游員資格考前培訓班(委托xx旅游學院承辦8-10月)。
2、導游員年審培訓班(承辦：市旅游培訓中心3月)。
5、全市旅行社計調人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內)。
6、緊缺小語種人才培訓(承辦：人事教育培訓科年內)。
7、旅游企業(yè)的自主培訓。
各旅游企業(yè)要根據實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內容可參照下列主題安排：
a、誠信建設與職業(yè)道德培訓。
b、滿、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。
c、跨區(qū)域旅游聯合需要的相關知識培訓。
d、xx旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃。
e、英語(或其他小語種)培訓。
三、加強調研，為行業(yè)培訓工作提供依據。
1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓需求調研。采取抽樣調查或網絡問卷調查的方式，開展旅游培訓需求調查，為有針對性地安排培訓內容和培訓方式提供依據。
四、加強業(yè)內交流，學習先進的培訓經驗。
1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務交流活動，學習先進經驗和培訓理念。
2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求。
1、組織領導。為加強對行業(yè)教育工作的`領導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。
2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實施，并根據已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。
3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經驗。
旅行社員工培訓計劃篇八
短短十幾天在上海的業(yè)務培訓很快就結束了，在這將近半個月的學習培訓中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務培訓最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關知識。在此我想談談在業(yè)務學習培訓期間留給我的深刻感受。
在開學第二天學校就安排了拓展訓練，在這次訓練當中，來自全國各個分社的同仁，通過各種游戲和訓練，由原來只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓練，我認識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發(fā)它，很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的，只有大家彼此溝通、相互團結，才能生存下來，這雖然是個簡單游戲，但這個游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過程中讓我了解到溝通、團結的重要性。因為企業(yè)就好像是一臺機器，我們只是其中的一個零件，一臺機器能正常的運轉，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業(yè)這臺機器運轉得更為順利。因此，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問題。
另一個讓我感覺深刻的是因特網的操作。在培訓學習中，因特網操作所占的時間比例是最大的。因此，因特網可以說是培訓的重點之一。這次學習的第二期網絡系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網絡中心訂單來說，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進入特殊價格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中，系統(tǒng)則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網絡中心查找那些48小時內尚未付款的訂單，以便及時催款和作出相應處理，更好地堅持48小時收款的原則。在因特網操作過程中，我不僅學習到與網絡中心有關的操作，而且還學習到以前從未接觸過的操作流程，如組團的線路管理、開班計劃，地接的拼團、以及酒店、餐廳、車輛、導游等資源安排，讓我真正體會到，一條線路從產生、銷售到成團、接團，整個行程只有經過了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務水準，才能豎立起xx的品牌，的而且每個環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個環(huán)節(jié)出現問題，那么就有可能引起游客不滿，從而導致投訴的產生。所以，作為xx的一份子，我們每一個人在工作當中，都應該帶著一種責任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產生。
旅行社員工培訓計劃篇九
1為滿足本公司發(fā)展需要，完善員工培訓機制，開發(fā)公司的人力資源，特制定本規(guī)定。
2培訓工作由辦公室負責組織實施，培訓工作必須根據公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結合公司的實際情況進行。
3、辦公室應根據公司下年度的發(fā)展規(guī)劃和工作重點，分析出公司的整體培訓需求。
4、辦公室根據各部門的培訓需求、公司的發(fā)展規(guī)劃要求以及公司下年度的整體工作安排，制定。
5、新進員工報到時由辦公室組織進行崗前培訓，了解公司政策及規(guī)章制度。
6、新進員工在試用期間由其接上級負責進行崗位技術培訓。
7、培訓的器材、場所、教材等資源統(tǒng)一由辦公室保管和協(xié)調。各部門培訓所需要的教材教具，由各部門經理提出申請，辦公室審核，擬復。
8、培訓講師一般由本公司內部人員擔任。一般管理制度培訓，培訓講師由辦公室人員出任。崗位技術培訓，培訓講師由部門經理出任。如需外聘講師或專家，由辦公室負責統(tǒng)籌辦理。
9、培訓時的考勤同日常工作考勤等同。
10、所有培訓均須考核?？己藨趯嵤┡嘤柡?，由講師或辦公室人員進行培訓結果考核。
11、對表現優(yōu)異的員工提供有關旅游課程的進修機會、給予額外獎金及晉升機會。
12、培訓結束后，培訓學員須填寫培訓報告，受訓部門經理填寫交由辦公室歸檔。
13、本規(guī)定由辦公室制定，由辦公室負責解釋與組織執(zhí)行。
一、培訓目標
優(yōu)化員工的.知識結構，提升技能水平、工作績效和能力，增強員工對公司的認同感和歸屬感，創(chuàng)建學習型組織。
二、培訓分類
1、 崗前培訓：
（1）新員工到職培訓
（2）調職員工崗前培訓
2、 在職培訓
3、 專題培訓
三、培訓流程
1、各部門填寫年度培訓計劃交與管理部審核，審核通過后可向總經理提交《年度培訓計劃表》，總經理簽批后即可組織執(zhí)行培訓工作。
2、臨時安排的培訓計劃，相應部門填寫《培訓申請單》交管理部，管理部將在初審后上報至總經理進行審批，總經理審批通過后方可由管理部組織實施培訓工作。
3、崗前培訓
（1）新員工到職培訓由人力資源部負責，內容為：
a、公司簡介、員工手冊、人事管理規(guī)章的講解；
b、企業(yè)文化知識的培訓；
c、工作要求、工作程序、工作職責的說明；
d、請業(yè)務部門進行業(yè)務技能培訓；
（2）調職員工崗前培訓
培訓的方式及培訓內容由調入部門決定
4、在職培訓：
5、專題培訓：公司根據發(fā)展需要或者部門根據崗位需要，組織部分或全部員工進行某一主題的培訓工作。
6、培訓后考核：
培訓后的考核由培訓部門自行決定，一般包括：培訓教師評核，經理評核及員工自評等。
7、培訓結束，由培訓教師填寫《培訓記錄》，連同考核表、培訓教材、簽到表和所有評核報告一起交與管理部存檔。
8、培訓中如有關公司機密的內容，受培訓員工應嚴格遵守保密原則。如有泄漏，公司將根據具體情況給予罰款、記過或辭退處罰。
旅行社員工培訓計劃篇十
2、酒店的服務項目和基本設施。
3、酒店的機構設置與基本崗位職責。
4、酒店的發(fā)展史介紹。
5、酒店的2課時部門經理。
二酒店意識1、服務意識。
2、質量意識。
3、制度意識。
4、團隊意識。
5、品牌意識。
6、成本意識等2課時。
三員工手冊。
1、總則與組織管理條例。
2、員工須知。
3、勞動管理及員工福利條例。
4、獎懲條例2課時部門經理。
員工行為規(guī)范。
1、員工素質。
2、服務紀律。
3、著裝儀容與禮節(jié)禮貌。
4、服務語言與服務效率。
5、形體動作。
6、個人衛(wèi)生。
四服務心理。
前廳服務心理1課時。
五職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)。
1、酒店員工的職業(yè)道德。
2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)。
3、酒店員工的禮儀禮貌要求。
4、主要客源國客人的風俗禁忌2課時部門經理。
六總機電話接聽與服務。
1、酒店總機電話接聽服務規(guī)范。
2、酒店總機電話接聽服務技巧1課時。
七消防與安全常識。
1、燃燒的基本知識。
2、酒店的消防設施。
3、酒店的防火制度。
4、火警應對。
5、酒店的安全守則1課時。
八酒店常識。
1、酒店營業(yè)項目、地點、價格、營業(yè)時間。
2、酒店路線。
3、酒店周邊場所1課時。
九形體訓練。
1、表情。
2、站姿。
3、坐姿4、走姿1課時。
十部門專業(yè)。
服務技能。
1．前廳接待崗位職責。
2．行李寄存程序。
3．問訊服務規(guī)定。
4．賓客查詢及留言程序。
5．換房程序(住房信息變更程序)。
6．酒店鑰匙領取的管理辦法。
7．預定單的管理規(guī)定。
8．客人結帳對帳單有異議處理方法。
9．散客接待工作。
10．vip客人的接待程序。
11．團隊及會議客人的接待。
12．開房系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)管理規(guī)定。
13．排房的管理規(guī)定。
14．大堂吧的管理規(guī)定。
15．撿拾物品的管理和認領程序規(guī)定。
16．大堂空調開關、大堂開關燈規(guī)定。
17．夜班人員的管理規(guī)定。
18．新員工入職培訓資料。
19．崗位的衛(wèi)生標準。
20．各種帳務的處理程序（各種結帳方式）。
21．支票、信用卡使用規(guī)定。
22．旅游飯店英語。
23．外賓護照登記。
24．火車、機票，出租車預定規(guī)定。
25．推銷技巧。
26．禮貌用語、禮儀知識。
27．酒店企業(yè)文化。
28．消防知識培訓。
29．案例培訓、突發(fā)情況10課時部門經理。
總課時15課時。
備注：
1、1課時為50分鐘。
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旅行社員工培訓計劃篇十一
現代企業(yè)的競爭力的大小越來越取決于員工素質的高低，因而富有遠見的企業(yè)都十分注重員工培訓。但我們也無可否認，在知識經濟時代，企業(yè)競爭力的強弱，越來越取決于員工素質的高低。在技術更新速度越來越快的現代社會里，員工素質也越來越成為一個變數。而員工素質的提高，員工要掌握新技術、樹立新觀念，增強職業(yè)競爭力，當然離不開在實際操作中提高，但更離不開職業(yè)技能和態(tài)度培訓。
因此，員工培訓就成為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要方式，培訓目標就要定位于造就一批與企業(yè)戰(zhàn)略目標相對應的優(yōu)良員工隊伍。為成功地激發(fā)出員工的創(chuàng)造性，并能幫助員工準確地認識自己的潛力和后勁之所在，就需要制定良好而長期的培訓計劃。
第一步，確立培訓目標——通過對培訓需求的調查分析，將培訓的一般需求轉變?yōu)槠髽I(yè)培訓的總體目標，如通過培訓來達到的各項生產經營目標和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要，可以確立需要通過培訓而改善現狀的特別目標，成為本年度培訓的重點項目。
產經營指標。一項生產經營目標的達成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務；而要正確地完成任務，又取決于員工是否具備完成任務所需的知識、技能和態(tài)度。
通過檢查每一項業(yè)務目標，確定要在哪些方面進行培訓。企業(yè)培訓部還要與有關人員共同研究企業(yè)的生產經營狀況，找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓可以改善現狀、實現培訓的特別目標。
第三步，根據培訓的目標分類——圍繞企業(yè)生產經營目標的培訓應列入業(yè)務培訓方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此，培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設計各項培訓活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務培訓活動可分為素質訓練、語言訓練及專門業(yè)務訓練。企業(yè)的管理培訓活動主要是班組長以上管理人員的培訓，內容包括系統(tǒng)的督導管理訓練及培訓員專門訓練等。
第四步，決定培訓課程——課程是培訓的主題，要求參加培訓的員工，經過對某些主題的研究討論后，達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度培訓計劃中，要對各類培訓活動的課程進行安排，主要是列出訓練活動的細目，通常包括：培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓練課程之間發(fā)生過多的重疊現象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。
培訓課程決定后，需選編各課程教材，教材應包括以下部分：培訓教材目的的簡要說明；列出有關教材的圖表；說明表達教材內容的方法；依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內容及實施方式和方法，討論題及復習的方法和使用的資料。
第五步，培訓預算規(guī)劃——培訓預算是企業(yè)培訓部在制訂年度培訓計劃時，對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動所需的經費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。
旅行社員工培訓計劃篇十二
為加強公司安全生產監(jiān)督管理工作，全面落實《安全生產法》及相關安全生產法律法規(guī)和規(guī)章制度;盡心盡責、齊心協(xié)力做好公司**13年度安全生產工作，努力創(chuàng)建安全生產標準化一級企業(yè)，保障員工身體健康及公司財產的安全?，F根據公司生產的實際情況，特制定公司**13年安全環(huán)保工作計劃，敬請各部門積極配合、認真組織實施。
(一)杜絕重傷以上事故發(fā)生;
(二)輕傷事故率小于5‰以內，力爭實現“零事故、零傷亡”目標;
(三)控制職業(yè)病新增為零;
(四)杜絕因員工操作失誤造成的生產安全責任事故;
(五)特種設備檢驗合格率達100%，特種作業(yè)人員持證上崗率達100%;
(六)安全教育合格率達100%;
(七)安全設施合格率達100%;
(八)職業(yè)健康及勞動保護用品發(fā)放率100%;
(九)環(huán)境污染事故為零、因環(huán)境污染造成的政府主管部門通報批評罰款事件為零;
(十)環(huán)保設施合格率達100%
安全生產方針：“安全第一、預防為主、綜合治理”;
職業(yè)健康方針：“預防改進降風險、遵章守法保安全”;
環(huán)境保護方針：“依法管理、全員環(huán)保、污染預防、持續(xù)改進、綠色企業(yè)”;
由安全環(huán)保辦公室對公司安全環(huán)保工作目標實施效果進行評估與改進，每月進行總結，至少每半年組織各部室對安全生產目標的完成情況進行評估，并根據評估結果及時修訂安全管理目標、指標及安全工作計劃。
公司各單位安全環(huán)保管理措施與實施計劃。
(一)、每月下發(fā)一份安全環(huán)保工作計劃，每月召開一次部門級安全生產例會;
(二)、每季度進行一次季節(jié)性安全檢查活動;
(三)、每季度進行一次專項特種設備安全檢查活動;
(四)、每季度匯報一次本部員工三級安全教育情況;
(五)、每季度匯報一次消防設施、設備自查及維護保養(yǎng)情況;
(六)、每年6月開展為期一個月的“安全生產月”活動;
(五)、每年11月開展一次“11.9”消防日活動;
(六)、每年進行一次應急預案演練、評審、修訂;
公司各部門要認真貫徹執(zhí)行國家的安全生產法律、法規(guī)、政策，增強公司全體員工安全生產意識及法律觀念。切實把安全生產放在首位，認真抓緊、抓好、抓實，突出“安全第一，預防為主、綜合治理”安全生產方針;牢固樹立“安全生產責任重于泰山”的觀念，采取一切可行、可靠的防范措施，有效地預防各類事故的發(fā)生，實現公司安全、穩(wěn)定、持續(xù)、全面健康發(fā)展的工作目標。
(一)嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
各部門認真履行安全職責，落實安全生產責任制，堅持“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的原則，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)范化、標準化組織生產，使公司安全管理工作再上新的臺階。
(二)大力抓好員工安全生產宣傳教育和培訓工作
各部門加強安全生產政策、法規(guī)的宣傳貫徹力度;落實集團公司有關安全生產會議及文件精神。通過舉辦多層次、多形式的安全培訓班，強化從業(yè)人員安全宣傳教育;倡導和樹立“科學發(fā)展、安全發(fā)展”的理念，營造全體從業(yè)人員“人人懂安全、人人講安全、人人要安全”的良好安全文化氛圍。**13年各班組對崗位人員的安全教育、安全生產例會每周不得少于1次，受教育面要求達到100%。
(三)做好安全生產專項整治、檢查和日常巡查工作
各部門廣泛開展現場安全生產，文明生產的活動。周密部署,精心組織安全生產大檢查，重點監(jiān)督檢查安全制度落實情況;使安全生產工作真正落到實處。
每一個班組、每一個崗位操作人員，明確并嚴格落實責任，必須保證生產工藝系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)、每一部位、每個工種、每個操作嚴格按照安全規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程的要求做好每一項工作。
旅行社員工培訓計劃篇十三
第一天：公司與產品的了解 外貿業(yè)務員剛來，先給他簡單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產品彩頁，再打開公司的阿里網站，要求他們用一天的時間了解公司及產品。
第二、三天：競爭對手的情況 先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答，并稍為總結一下。完了以后，簡單介紹一下，了解競爭對手的情況對于做業(yè)務來說是多么的重要，然后給他們提供一張的表格，上面標出兩個主要的產品，要求其利用兩天的時間，每一個產品找出10家不同的工廠，把公司的名稱，聯系信息等記錄在表上，然后讓他不管通過任何方式，就幾個產品型號得到報價或是所有型號的報價單。
第四天：產品的深入了解。設計部部培訓 有了第一天和第二天的培訓，對產品有了大概的了解，由設計部對一些主要的產品特性，規(guī)格，制作過程等做出解釋。時間大約為1天，培訓完后發(fā)一套測試題，當天完成。
第五、六天：b2b網站的使用。 對前三天的培訓做個小小的總結，并把第二天第三天的表格收上來，就表格中的相關事項做出解釋。簡單介紹一下b2b網站的構成，尋找方法，信息與產品發(fā) 布的相關事項，并對其重要性做一些說明。然后給一張表格，要求尋找20家不同的b2b網站，用公司的email注冊，并發(fā)布一條tradelead，和一個product。把網站名稱，網站所屬國家，注冊id，信息與產品標題填入表中。
第七、八天：搜索引擎的使用 繼續(xù)對第 五、六天的培訓做總結，然后講解一下用搜索引擎尋找客戶的一些技巧，發(fā)一張表格，要求錄找20家不同的搜索引擎，并就搜索引擎的網站名，所屬地區(qū)，用同一個要 關鍵詞搜索的結果數量是多少，第一個結果是什么全都一一記錄在表上。另外在這些搜索結果中尋找跟我們公司做同一種產品的，打開網站，把 contact information找到，具體的記錄在一張客戶跟蹤表中。
第十天，電話，傳真，email使用的一些技巧及總結。 email：要求預備好3—4封完全不同的.信件，可以在每個階段發(fā)給客戶。并要求把第一封信發(fā)給我或老業(yè)務員查閱，找出不足之處，改正。 電話與傳真：要求業(yè)務員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的具體資料和回復。 要求業(yè)務員對這10天的培訓做一些總結，并互相交流一下心得，就一些問題做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下十天的培訓。然后就可以開始做業(yè)務了。
旅行社員工培訓計劃篇十四
使員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工藝方法、操作技能的理論與實際內容，使其符合相應的崗位要求。
2.1 公司技術部及人事部是職工技能(工藝)培訓的管理部門負責：
a、編制公司職工培訓(工藝)計劃并組織實施;
b、督促、檢查、考核各部門的培訓工作;
2.2 機械工程部、電氣工程部和車載工程部負責：
b、應根據公司發(fā)展需要，提出本部門工藝培訓需求計劃，并上報組織實施;
c、負責本部門職工“在崗指導培訓”的組織、實施、考核;
d、負責對本部門職工培訓期間的考勤、簽到工作;
3.1 培訓對象
a、生產線新進廠員工;
b、生產線技術工人及一般操作崗位人員;
3.2 培訓時間及方式
時間：從20xx年6月3日以后。所有生產線在職職工均進行‘脫崗培訓’和‘在崗培訓’。
1)脫崗培訓：由人事部和技術部制定職工工藝培訓計劃和方案，并組織實施，采用集中講課的形式。
2)在崗培訓：由員工所在部門負責人或技術人員，對現有員工的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定員工的培訓方向。并指定專人實施培訓指導，人事部和工藝專員負責跟蹤。
3.3 培訓內容及教材
1) 機械裝配部分，以“機械設備的裝配與檢修”、“機械加工工藝技術及管理”教材為主，并結合我公司產品實際裝配的‘問題點’實例。
a) 電子器件焊接、組裝及電氣調試部分，以“電子裝配與調試工藝”、“醫(yī)電產品生產工藝與管理”教材為主，并結合我公司產品實際電氣裝配、調試的‘問題點’實例。
3.4 生產線新員工上崗培訓與轉正
1)生產線新員工入職一個月后，進行入職崗位技能培訓。其中有4-6小時(分段)的脫崗理論培訓，1小時的書面考試及后期的‘在崗指導培訓’。
2) 各部門負責人應提前一周填寫和上報新員工的《員工培訓需求分析調查表》，人事
部安排具體技能脫崗培訓時間。
3)根據考試結果，主考人員應對新員工在考試中未答對或未掌握的知識，結合標準答案進行講評，保證員工確實掌握了有關知識，并讓新員工就講評和掌握情況在試卷上確認。
4)新員工考試合格者，進入下一輪的‘在崗培訓’，不合格者則將再次進行培訓及補考。若兩次考試仍不合格者，將予以淘汰。
5)新進員工：實習試用期內，本部門應加強對其成長的追蹤考核，實習試用期滿，本部門領導應對員工進行在崗操作技能等考評并形成書面結論，最終填寫《員工在崗技能評價表》交人事部審核，并經公司領導簽字審批后開始生效。
6)部門的所有崗前培訓(脫崗、在崗)及轉正鑒定工作，必須在員工的試用期內全部完成，在全部培訓合格后，方可轉正。否則按有關規(guī)定延期或辭退。
3.5 生產線在職員工上崗培訓
1)生產線在職員工要有4-6小時(分段)的脫崗理論培訓，1小時的書面考試及后期的在崗指導培訓。
2)根據考試結果，主考人員應對員工在考試中未答對或未掌握的知識，結合標準答案進行講評，保證員工確實掌握了有關知識，并讓員工就講評和掌握情況在試卷上確認。
3)員工考試合格者，進入下一輪的在崗培訓。不合格者則將再次進行培訓及補考。
4)若補考(脫崗、在崗考核任何一項)不合格者，按公司有關規(guī)定處理。
4.1 培訓期考核分數為：書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。
書面考核：考題由各位講師提供，人事部統(tǒng)一印制考卷。滿分50分，45分以上為合格。
在崗考核：是通過觀察操作、詢問、測試等手段，考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或操作技能的應用及操作行為的改善，由其所在部門的負責人及技術人員根據《員工在崗技能評價表》共同鑒定打分。滿分50分，45分以上為合格。
5.1 人事部與技術部通過對受訓員工和所在部門的負責人直接交流，進行培訓后的跟蹤了解，并填寫《員工培訓效果評價表》。
5.2 人事部牽頭，各部門每年度應結合本部門各工種員工的實際工作情況和崗位技能要求，不定期分批對本部門人員進行技能考核評價，填寫《員工在崗技能評價表》，對員工的技能情況進行了解。
5.3 受訓員工的考核成績(書面考核+應用考核)及補考成績，由人事部留檔備案，作為考核部門領導管理能力、業(yè)績的重要依據。
1)由人事部組織各生產部門，根據本班組員工的操作技能水平，于20xx年6月7日前，填寫《員工培訓需求分析調查表》上報到人事部。
3)講課人員在接到任務后，應在30日內，制定出培訓方案和講義內容，并報技術部審批。
4)人事部與技術部在每期脫產培訓結束后15日內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱。
5)員工每期脫產培訓結束后，都應接受上崗指導培訓(在崗培訓)，由各生產部門負責人指定技術人員實施培訓，并填寫《員工在崗技能評價表》，報人事部留檔。
6)人事部與技術部在員工接受在崗培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者，在實際工作中對培訓知識和操作技能的運用以及操作行為的改善情況，綜合統(tǒng)計、分析培訓后，為企業(yè)生產效率和產品質量帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。
7.1 對受訓員工的獎懲
1) 受訓員工培訓結束后，能學以致用，成績顯著者或為公司創(chuàng)造較大貢獻者，公司將給于通報表揚，并在以后的升職、提薪中優(yōu)先考慮。
7.2 對部門的獎懲
1) 對積極組織落實“在崗培訓”并使員工操作技能、工藝規(guī)范、產品質量有明顯提
高的部門，年底公司將根據公司的有關規(guī)定，對部門領導和有關技術人員進行獎勵20xx500元/人。
2) 部門領導不積極配合、支持培訓的開展，培訓安排落實不到位的，甚至阻擾培訓正
本計劃自20xx年6月3日執(zhí)行。
附表如下：
1、《員工培訓考勤簽到表》
2、《員工培訓記錄表》
3、《員工培訓成績單》
旅行社員工培訓計劃篇十五
1、根據《汽車營銷員》職業(yè)標準制定。
2、汽車營銷員（五級）專業(yè)理論知識和操作技能的培訓計劃和培訓內容是"以汽車營銷職業(yè)活動為導向，以汽車營銷職業(yè)技能為核心"，客觀反映《汽車營銷員》職業(yè)發(fā)展的水平和對從業(yè)人員的要求。
3、隨著中國汽車消費市場的開放，中國的汽車市場和汽車產業(yè)將會發(fā)生很大變化，汽車消費的領域發(fā)生了根本的變化，私人購車的消費將是汽車消費市場的主流，私人擁有車輛的增大，需更大量的營銷專業(yè)人員為其服務，由于服務內容的增加，如按揭、保險、貸款購車等對營銷人員的專業(yè)要求也發(fā)生了質的變化?，F有的營銷人員需要系統(tǒng)的培訓。
通過汽車營銷員（五級）專業(yè)理論知識學習和操作技能訓練，以適應汽車消費市場的發(fā)展。
掌握營銷人員的業(yè)務素質和職業(yè)化水平；熟悉公共關系知識；掌握必要的市場營銷、現代汽車基礎理論知識；了解相關專業(yè)理論知識。
同時掌握營銷人員基本的儀表禮儀；掌握汽車銷售基本技能，掌握汽車銷售基本流程；掌握汽車信息處理的相關方法。
該職業(yè)等級培訓主要設置以下四個模塊：
1、熟悉公共關系基礎知識；能處理與客戶的公共關系、與供應商的公共關系
2、熟悉儀表與禮儀基礎知識；掌握儀表禮儀、介紹禮儀、談吐禮儀、電話禮儀、信函禮儀
3、掌握職業(yè)道德規(guī)范
2、熟悉汽車的基本知識
3、掌握汽車分類，能掌握汽車編碼規(guī)則、能讀懂車輛識別代號
4、掌握汽車三大組成，能識別發(fā)動機系統(tǒng)、能識別底盤系統(tǒng)、能識別車身系統(tǒng)
1、能運用現代汽車營銷的理論處理產品、價格、分銷、促銷實際問題
2、能用汽銷相關法律法規(guī)完成本職工作
3、能熟悉上海主要的汽車市場分布
1、了解汽車品種、價格、性能
2、熟悉現實客戶、潛在客戶、競爭對手、政策
3、能參與接待、咨詢、展示、協(xié)議、交車、售后等銷售服務工作；了解汽車銷售流程
4、能參與驗證、驗車、繳費、上牌等銷售服務工作；了解辦理新車手續(xù)及流程
5、能匯總汽車商品信息、客戶信息、汽車市場信息。
旅行社員工培訓計劃篇十六
招商現場是商業(yè)項目運作的主戰(zhàn)場。招商人員也是項目方案在最初的精心企劃及廣告等方面營銷要素的.有力支持下，得以實現招商業(yè)績的過程的重要因素，是營銷企劃實施中最重要的一環(huán)，也是最根本的一個環(huán)節(jié)，是項目產生利潤的直接締造者，我們一直信奉一線員工“永遠是最偉大的”。
招商政策要貫徹實施，招商人員必須明白招商是一種服務，更是追求卓越的一種延伸。招商人員在推廣本項目投資價值的同時，也在創(chuàng)造自身的附加值。因此，招商人員素質和業(yè)務能力的高低將對項目的招商狀況產生著決定性的影響。只有訓練有素的招商團隊才能保證招商工作的順利進行，從而加快產品轉為商品的過程。所以，加強招商人員的培訓以確保招商工作能夠順利進行，是至關重要的。
本培訓方案以“有利于招商，并盡可能實現快速招商完成”為原則，針對項目運作中的不同階段及各階段的不同特點，制定總體培訓規(guī)劃如下：
招商服務是指依靠服務質量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引顧客，維護、增進顧客的關系，從而達到招商目的。商業(yè)項目的招商工作，其本質就是為客戶提供良好的服務，使項目獲得客戶認同，從而實現既定的招商目標。因此，要求招商人員從與客戶的初步接觸到最后簽定合同必須始終保持工作的主動性，把其作為一個系統(tǒng)的招商工程來對待，使每一個工作細節(jié)都體現出專業(yè)的水準。招商服務的專業(yè)性包含四個要素：
1、精確性
作為招商人員，招商工作的第一步，首先要求細心、專心，并體現組織的標準
化、一致性；其次要求傳播信息，與客戶溝通精確、重點突出、目標明確。
2、速度
與精確要素結合，凡事一次就對。招商過程中，從一開始就始終能準確地把握客戶的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一體現就是懂得管理時間，除了安排好先后順序外，還要節(jié)省時間。
3、細節(jié)
有敏銳的洞察力和判斷力，才能使你的客戶把認可的眼光從外貌等外在因素跳至“腦袋”等內在因素，實現對招商工作高度的評價。同時，要避免這樣的態(tài)度：認為重視細節(jié)是低層次的表現，豈不知道“千里之堤毀于蟻穴”，千萬不要讓最小的疏忽，影響到最關鍵的時刻。
4、專業(yè)包裝
專業(yè)包裝的內涵就是商品化，對于商場招商而言，專業(yè)包裝使招商人員不只是招商業(yè)務員，而是客戶的“招商/個人顧問”，最終使客戶對招商人員的見解和建議產生依賴、重視，并遵從。另外，招商服務不要陷于這樣的誤區(qū)：認為既然客戶滿意是服務的最高質量，那么客戶要求什么，我們就去做什么，這樣的服務一則沒有特色，二則會讓客戶感到招商人員不具備應有的專業(yè)水準。我們所提倡的服務是使前來現場咨詢的客戶感到招商人員具備應有的專業(yè)水準。我們所提倡的服務水準是使前來咨詢的客戶，被招商人員所“控制”，在把握其真實需求的基礎上，引導客戶了解項目的最強效的所有賣點，向客戶推薦他認為最合適的招商定位、招商分類、物業(yè)，達到交易，并形成良好的口碑傳播效應，以促進整個招商工作的進行。
在該階段，項目運作處于準備期，來訪客戶較少，招商人員有相對較多的學習時間。我們將充分利用這段時間加強對招商人員基礎知識和基本技能的培訓，要求招商人員在熟知萬喜登購物中心操作要領及運作手法、招商理念等要素的前提下，掌握競爭對手的相關資料，并對目標消費群體的特征有一定的理解，主要培訓內容：
1、開發(fā)商簡介
開發(fā)商的資信狀況及對外形象對于商戶或投資者的投資信心影響很大，而且為我們后期所承諾的眾多招商熱點、商場特色、賣點能夠創(chuàng)造真實性和可信性。這是項目招商成功的基本前提，望參與人員妥善處理。
招商人員不僅要對商戶充滿自信，而且對項目本身也要充滿自信，這種自信來源于對項目優(yōu)勢的充分理解和全面把握。同時，將其傳達給我們的客戶和顧客，并使之看到所租賃的商鋪產生的附加利益。因此，我們在培訓中將徹底講解本項目的賣點，使招商人員在自信的基礎上將其有效地傳遞給商鋪投資者，提高成交率。
i.項目的總體規(guī)劃內容及特點
iv.項目優(yōu)勢及機會點分析
v.項目劣勢、外部威脅分析及正確引導
vi.項目定位及訴求
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在熟知本項目的前提下，招商人員對競爭對手也必須有相應的了解，商戶投資的過程也是個比較的過程，在這個過程中，客戶不斷地將自身項目與其他商業(yè)項目進行比較，權衡優(yōu)劣，此時招商人員要做到隨機應變，幫助客戶分析其他商業(yè)項目的缺陷，強調本項目的獨特優(yōu)勢，要達到這一要求，招商/人員就必須對競爭對手的情況有充分的了解。
1．唐山市市場分析
2．唐山市現有商業(yè)開發(fā)狀況及潛在發(fā)展趨勢
3．商場招商狀況及價位
4．競爭者中環(huán)境分析
5．競爭者小環(huán)境分析
6．潛在競爭對手分析
商戶的商業(yè)投資動機，商業(yè)投資行為乃至商業(yè)投資習慣都受到特定區(qū)域特征尤其是區(qū)域文化影響和制約。要了解商業(yè)投資者的心里特征，必須對其所處的區(qū)域進行深入的剖析和理解。在此基礎上，掌握永州市商業(yè)地產商鋪投資的特殊性，以便于招商人員與客戶之間實現真正的溝通。
1．區(qū)域特征（尤其是區(qū)域文化）的淵源及發(fā)展范文寫作
2．區(qū)域特征（尤其是文化特征）
3．區(qū)域特征對居民消費心態(tài)、消費習慣的影響
招商人員在了解項目及競爭對手的同時，對目標消費群體也必須有充分的認識，明確把握，哪部分人群是本項目的潛在投資者，他們各自具備哪些特征，他們現在正在招商的是什么品牌的商品，或將要進行什么樣商品類別的招商。招商人員必須與不同的目標群體進行有效的溝通，才能實現招商的目的。
1．目標消費群體的定位
2．目標消費群體心態(tài)分析
3．如何與不同的目標消費群體有效溝通
1．建筑工程基礎知識
2．商場招商基本知識（商品配置、使用率等）
3．有關本項目的配套商業(yè)物業(yè)管理知識
4．禮儀及服務基本知識
5．招商的相關證件
6．招商合同知識
7．營業(yè)稅稅費及物業(yè)管理相關費用
8．招商程序及客戶引導路線講解
9．本項目知識講解：各商鋪面積、價位、獨特優(yōu)勢挖掘，各商鋪可能存在的問題點及解釋，平面圖講解等。
10．商戶資源的積累及利用
經過上述一系列培訓，招商人員對項目的概況有了一定的了解，但對于招商而言還是遠遠不夠，由于商業(yè)房產項目的招商是“無缺陷行銷”反映到招商現場和招商過程是極其復雜的，招商人員要具備相應的招商技巧，正確啟發(fā)和引導客戶才能達成成交。
1．掌握不同年齡段客戶、商戶投資的動機
2．了解商戶所將要招商的商品類別及相應的進貨渠道
思想匯報專題商戶類型包括理智穩(wěn)重型、感情沖動型、沉默寡言型、優(yōu)柔寡斷型、喋喋不休型、盛氣凌人型、求神問卜型、畏首畏尾型、斤斤計較型、神經過敏型、借故拖延型等，針對不對的顧客類型要采取不同的應對措施，以利于招商的進行。
3．區(qū)別男女顧客特征性別的差異導致男女商戶在招商投資時具備不同的心理特征，招商人員應了解不同的心理特征，對招商投資的影響，在招商過程中做到有的放矢，促進招商。
4．快速判斷客戶的合作意向對于投資者、招商者等不同類型的客戶而言，其承租意向有各自的特點，招商人員要通過交流，巧妙探知客戶意向，從而采取正確的策略。
5接聽電話咨詢的技巧
6從商戶微小動作洞察其心理活動
7及時發(fā)現商戶的“買急信號”
8．如何稱贊商戶
9．抓住商戶拍板的那一瞬
10．商戶常見問題的回答與技巧商業(yè)招商投資者首先是一個認知的過程，如何幫助商戶釋疑解惑，是每個招商人員取得驕人業(yè)績必備前提，是一次系統(tǒng)的知識檢驗，而對于商戶則是決前對項目一個全面的認知。只有這樣，對方的招商投資基礎才更為扎實。
a.你們什么時間裝修好？
b.招了哪些商家？
c.你們怎么來保證我們的招商業(yè)績、客流量？
d.租金（聯營）價格是否太貴了？
e.這個商場場不如xx好。
f.這個商場的前景是什么？
g.這個地角的招商是不是不對路？
h.簽定合同不能按合同照辦怎么辦？
i.大中小環(huán)境有何特色？等等？
對于客戶的詢問，招商人員一定要有耐心，態(tài)度和藹，語言得體，打消商戶的所有顧慮，這樣成交就有希望了。
在完成了上述培訓過程之后，必須就培訓結果作一檢驗，以便發(fā)現不足，將錯誤消滅在“接觸客戶之前”
1、招商方案：制定詳細的招商方案，確定招商范圍、招商政策、招商對象、賣場布局。明確招商目標、招商任務。
2、廣告宣傳：強有力的廣告宣傳是必不可少的，有效的宣傳給招商工作會帶來意想不到的效果。
3、招商管理：制定詳細的營運、管理計劃政策，為后期的市場管理打下扎實的基礎，在招商的同時將相關的管理措施告于客戶。招商成功開業(yè)后，要立即投入到一個完善的管理體系當中去，如果沒有一整套完整的管理制度，整個市場就會失去核心，就會失去章程，通俗一點講就會亂套。因此來講后期的管理跟前期的招商工作同等重要。
4、招商運作：有效的選擇客戶進行洽談，用最短的時間做最有效的工作。招商期間，招商人員與客戶間的談判是最主要的工作。
5、招商流程
招商人員與客戶接觸，進行業(yè)務洽談，填寫《招商洽談表》。
a、客戶有初步合作意向后到現場看場地（看場地前要先到場地所屬的招商部負責人處詢問該場地是否為其他客戶預留并確認該場地尚未簽約）。
然后到工程部領取安全帽和鑰匙后進場（可應客戶要求拿米尺實地丈量招商場地的面積）。
1、客戶確定合作意向后，到招商部辦公室簽訂《合作意向書》。先由場地所屬的招商部負責人簽字后，然后交財務部收款蓋章。
2、在《合作意向書》有效期內，客戶要進場裝修，到招商部辦公室簽訂《聯營合同》或《租賃合同》?？蛻粢峁┖贤幸蟮谋貍湮募?。我方先由場地所屬的招商部負責人簽字后，再交簽字，然后總經理交財務部蓋章，合同文本與必備文件及《招商洽談表》一起收存。
3、簽訂《合作意向書》及正式合同后，辦理簽約登記并在第一時間在招商進度表上標注已租出的場地。
2、對直接到訪的客戶：
1、客戶直接到招商部，前臺接待員首先接待，問明客戶意向，引領客戶到相應的招商區(qū)域，通知相關的招商人員接待。
2、招商人員與客戶接觸，
了解客戶欲招商品類的基本信息，填寫《招商洽談表》。
旅行社員工培訓計劃篇十七
招商現場是商業(yè)項目運作的主戰(zhàn)場。招商人員也是項目方案在最初的精心企劃及廣告等方面營銷要素的有力支持下，得以實現招商業(yè)績的過程的重要因素，是營銷企劃實施中最重要的一環(huán)，也是最根本的一個環(huán)節(jié)，是項目產生利潤的直接締造者，我們一直信奉一線員工“永遠是最偉大的”。
招商政策要貫徹實施，招商人員必須明白招商是一種服務，更是追求卓越的一種延伸。招商人員在推廣本項目投資價值的同時，也在創(chuàng)造自身的附加值。因此，招商人員素質和業(yè)務能力的高低將對項目的招商狀況產生著決定性的影響。只有訓練有素的招商團隊才能保證招商工作的順利進行，從而加快產品轉為商品的過程。所以，加強招商人員的培訓以確保招商工作能夠順利進行，是至關重要的。
本培訓方案以“有利于招商，并盡可能實現快速招商完成”為原則，針對項目運作中的不同階段及各階段的不同特點，制定總體培訓規(guī)劃如下：
招商服務是指依靠服務質量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引顧客，維護、增進顧客的關系，從而達到招商目的。商業(yè)項目的招商工作，其本質就是為客戶提供良好的服務，使項目獲得客戶認同，從而實現既定的招商目標。因此，要求招商人員從與客戶的初步接觸到最后簽定合同必須始終保持工作的主動性，把其作為一個系統(tǒng)的招商工程來對待，使每一個工作細節(jié)都體現出專業(yè)的水準。招商服務的專業(yè)性包含四個要素：
1、精確性
作為招商人員，招商工作的第一步，首先要求細心、專心，并體現組織的標準化、一致性；
其次要求傳播信息，與客戶溝通精確、重點突出、目標明確。
2、速度
與精確要素結合，凡事一次就對。招商過程中，從一開始就始終能準確地把握客戶的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一體現就是懂得管理時間，除了安排好先后順序外，還要節(jié)省時間。
3、細節(jié)
有敏銳的洞察力和判斷力，才能使你的客戶把認可的眼光從外貌等外在因素跳至“腦袋”等內在因素，實現對招商工作高度的評價。同時，要避免這樣的態(tài)度：認為重視細節(jié)是低層次的表現，豈不知道“千里之堤毀于蟻穴”，千萬不要讓最小的疏忽，影響到最關鍵的時刻。
4、專業(yè)包裝
專業(yè)包裝的內涵就是商品化，對于商場招商而言，專業(yè)包裝使招商人員不只是招商業(yè)務員，而是客戶的“招商/個人顧問”，最終使客戶對招商人員的見解和建議產生依賴、重視，并遵從。另外，招商服務不要陷于這樣的誤區(qū)：認為既然客戶滿意是服務的最高質量，那么客戶要求什么，我們就去做什么，這樣的服務一則沒有特色，二則會讓客戶感到招商人員不具備應有的專業(yè)水準。我們所提倡的服務是使前來現場咨詢的客戶感到招商人員具備應有的專業(yè)水準。我們所提倡的服務水準是使前來咨詢的客戶，被招商人員所“控制”，在把握其真實需求的基礎上，引導客戶了解項目的最強效的所有賣點，向客戶推薦他認為最合適的招商定位、招商分類、物業(yè)，達到交易，并形成良好的口碑傳播效應，以促進整個招商工作的進行。
在該階段，項目運作處于準備期，來訪客戶較少，招商人員有相對較多的學習時間。我們將充分利用這段時間加強對招商人員基礎知識和基本技能的培訓，要求招商人員在熟知萬喜登購物中心操作要領及運作手法、招商理念等要素的前提下，掌握競爭對手的相關資料，并對目標消費群體的特征有一定的理解，主要培訓內容：
一．項目講解
1、開發(fā)商簡介
開發(fā)商的資信狀況及對外形象對于商戶或投資者的投資信心影響很大，而且為我們后期所承諾的眾多招商熱點、商場特色、賣點能夠創(chuàng)造真實性和可信性。這是項目招商成功的基本前提，望參與人員妥善處理。
2、項目介紹
招商人員不僅要對商戶充滿自信，而且對項目本身也要充滿自信，這種自信來源于對項目優(yōu)勢的充分理解和全面把握。同時，將其傳達給我們的客戶和顧客，并使之看到所租賃的商鋪產生的附加利益。因此，我們在培訓中將徹底講解本項目的賣點，使招商人員在自信的基礎上將其有效地傳遞給商鋪投資者，提高成交率。
i.項目的總體規(guī)劃內容及特點
iv.項目優(yōu)勢及機會點分析
v.項目劣勢、外部威脅分析及正確引導
vi.項目定位及訴求
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在熟知本項目的前提下，招商人員對競爭對手也必須有相應的了解，商戶投資的過程也是個比較的過程，在這個過程中，客戶不斷地將自身項目與其他商業(yè)項目進行比較，權衡優(yōu)劣，此時招商人員要做到隨機應變，幫助客戶分析其他商業(yè)項目的缺陷，強調本項目的獨特優(yōu)勢，要達到這一要求，招商/人員就必須對競爭對手的情況有充分的了解。
1．唐山市市場分析
2．唐山市現有商業(yè)開發(fā)狀況及潛在發(fā)展趨勢
3．商場招商狀況及價位
4．競爭者中環(huán)境分析
5．競爭者小環(huán)境分析
6．潛在競爭對手分析
商戶的商業(yè)投資動機，商業(yè)投資行為乃至商業(yè)投資習慣都受到特定區(qū)域特征尤其是區(qū)域文化影響和制約。要了解商業(yè)投資者的心里特征，必須對其所處的區(qū)域進行深入的剖析和理解。在此基礎上，掌握永州市商業(yè)地產商鋪投資的特殊性，以便于招商人員與客戶之間實現真正的溝通。
1．區(qū)域特征（尤其是區(qū)域文化）的淵源及發(fā)展范文寫作
2．區(qū)域特征（尤其是文化特征）
3．區(qū)域特征對居民消費心態(tài)、消費習慣的影響
招商人員在了解項目及競爭對手的同時，對目標消費群體也必須有充分的認識，明確把握，哪部分人群是本項目的潛在投資者，他們各自具備哪些特征，他們現在正在招商的是什么品牌的商品，或將要進行什么樣商品類別的招商。招商人員必須與不同的目標群體進行有效的溝通，才能實現招商的目的。
1．目標消費群體的定位
2．目標消費群體心態(tài)分析
3．如何與不同的目標消費群體有效溝通
1．建筑工程基礎知識
2．商場招商基本知識（商品配置、使用率等）
3．有關本項目的配套商業(yè)物業(yè)管理知識
4．禮儀及服務基本知識
5．招商的相關證件
6．招商合同知識
7．營業(yè)稅稅費及物業(yè)管理相關費用
8．招商程序及客戶引導路線講解
9．本項目知識講解：各商鋪面積、價位、獨特優(yōu)勢挖掘，各商鋪可能存在的問題點及解釋，平面圖講解等。
10．商戶資源的積累及利用
經過上述一系列培訓，招商人員對項目的概況有了一定的了解，但對于招商而言還是遠遠不夠，由于商業(yè)房產項目的招商是“無缺陷行銷”反映到招商現場和招商過程是極其復雜的，招商人員要具備相應的招商技巧，正確啟發(fā)和引導客戶才能達成成交。
1．掌握不同年齡段客戶、商戶投資的'動機
2．了解商戶所將要招商的商品類別及相應的進貨渠道
思想匯報專題商戶類型包括理智穩(wěn)重型、感情沖動型、沉默寡言型、優(yōu)柔寡斷型、喋喋不休型、盛氣凌人型、求神問卜型、畏首畏尾型、斤斤計較型、神經過敏型、借故拖延型等，針對不對的顧客類型要采取不同的應對措施，以利于招商的進行。
3．區(qū)別男女顧客特征性別的差異導致男女商戶在招商投資時具備不同的心理特征，招商人員應了解不同的心理特征，對招商投資的影響，在招商過程中做到有的放矢，促進招商。
4．快速判斷客戶的合作意向對于投資者、招商者等不同類型的客戶而言，其承租意向有各自的特點，招商人員要通過交流，巧妙探知客戶意向，從而采取正確的策略。
5、接聽電話咨詢的技巧
6、從商戶微小動作洞察其心理活動
7、及時發(fā)現商戶的“買急信號”
8．如何稱贊商戶
9．抓住商戶拍板的那一瞬
10．商戶常見問題的回答與技巧商業(yè)招商投資者首先是一個認知的過程，如何幫助商戶釋疑解惑，是每個招商人員取得驕人業(yè)績必備前提，是一次系統(tǒng)的知識檢驗，而對于商戶則是決前對項目一個全面的認知。只有這樣，對方的招商投資基礎才更為扎實。
a.你們什么時間裝修好？
b.招了哪些商家？
c.你們怎么來保證我們的招商業(yè)績、客流量？
d.租金（聯營）價格是否太貴了？
e.這個商場場不如xx好。
f.這個商場的前景是什么？
g.這個地角的招商是不是不對路？
h.簽定合同不能按合同照辦怎么辦？
i.大中小環(huán)境有何特色？等等？
對于客戶的詢問，招商人員一定要有耐心，態(tài)度和藹，語言得體，打消商戶的所有顧慮，這樣成交就有希望了。
在完成了上述培訓過程之后，必須就培訓結果作一檢驗，以便發(fā)現不足，將錯誤消滅在“接觸客戶之前”
1、招商方案：制定詳細的招商方案，確定招商范圍、招商政策、招商對象、賣場布局。明確招商目標、招商任務。
2、廣告宣傳：強有力的廣告宣傳是必不可少的，有效的宣傳給招商工作會帶來意想不到的效果。
3、招商管理：制定詳細的營運、管理計劃政策，為后期的市場管理打下扎實的基礎，在招商的同時將相關的管理措施告于客戶。招商成功開業(yè)后，要立即投入到一個完善的管理體系當中去，如果沒有一整套完整的管理制度，整個市場就會失去核心，就會失去章程，通俗一點講就會亂套。因此來講后期的管理跟前期的招商工作同等重要。
4、招商運作：有效的選擇客戶進行洽談，用最短的時間做最有效的工作。招商期間，招商人員與客戶間的談判是最主要的工作。
5、招商流程
招商人員與客戶接觸，進行業(yè)務洽談，填寫《招商洽談表》。
a、客戶有初步合作意向后到現場看場地（看場地前要先到場地所屬的招商部負責人處詢問該場地是否為其他客戶預留并確認該場地尚未簽約）。
然后到工程部領取安全帽和鑰匙后進場（可應客戶要求拿米尺實地丈量招商場地的面積）。
1、客戶確定合作意向后，到招商部辦公室簽訂《合作意向書》。先由場地所屬的招商部負責人簽字后，然后交財務部收款蓋章。
2、在《合作意向書》有效期內，客戶要進場裝修，到招商部辦公室簽訂《聯營合同》或《租賃合同》?？蛻粢峁┖贤幸蟮谋貍湮募?。我方先由場地所屬的招商部負責人簽字后，再交簽字，然后總經理交財務部蓋章，合同文本與必備文件及《招商洽談表》一起收存。
3、簽訂《合作意向書》及正式合同后，辦理簽約登記并在第一時間在招商進度表上標注已租出的場地。
4、對直接到訪的客戶：
5、客戶直接到招商部，前臺接待員首先接待，問明客戶意向，引領客戶到相應的招商區(qū)域，通知相關的招商人員接待。
6、招商人員與客戶接觸，了解客戶欲招商品類的基本信息，填寫《招商洽談表》。
旅行社員工培訓計劃篇十八
1、 怒形于色的客人特征： 面目表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態(tài)度語調破切，強調聲調大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。
2、 將憤怒隱藏的客人：不停作小動作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調不高、但短促說話譏諷粗俗。
1、 聆聽。
2、 保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。
3、 表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的問題和投訴。
4、 意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如“我很報歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀注，經常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對于客人是嚴重的問題否則它也不會向您反映。
5、 讓客人意識到你對問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯都于是無補，無論什么情況下都不能污辱客人、應對事不對人。
6、 做記錄將事件要點記錄在案如、其它人參與解決此問題將會節(jié)約時間同時也安服客人激動的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個步驟有助于解決問題使整個局面受到控制。
7、 告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權利范圍的事。
8、 定出行動時間，告訴客人何時解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時間。
9、 監(jiān)督行動的發(fā)展當客人對解決辦法做出選擇后就開始行動并保證整個行動順利進行如、遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人。
10、 跟催客人和行動的結果即使投訴已由其它人解決也應聯系客人了解問題的解決是否令客人滿意，寫出報告將整件事經過采取行動和事件結果寫出。
1、 與客人談話時不準將腰叉口袋正視客人酒店新員工入職培訓計劃酒店新員工入職培訓計劃。
2、 用微笑來面對客人，回答客人問題的時候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請問后再向客人解答。
3、 同事之間不當客人面說家鄉(xiāng)話和爭吵。
4、 不準偷看客人的書籍，不準偷聽客人的談話。
5、 上級或平級見面時要志意。
6、 不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。
7、 交給客人物件應雙手送上。
8、 主動幫助高胖客人和殘疾客人。
9、 努力記住客人的姓名。
1、 您好，歡迎光臨
2、 請問您幾位，是否有預定
3、 請跟我來
4、 很抱歉讓您久等了
5、 請您多多包涵
6、 請多關照
7、 讓您久等了，這是――茶
8、 真是抱歉耽誤了很長時間
9、 您還需要別的嗎?
10、 我能為您做些什么嗎?
11、 很高興為您服務
12、 請您多提寶貴意見
13、 請您隨我到收銀處結帳好嗎?
14、 請問您對我的服務還滿意嗎?
15、 謝謝光臨，請慢走.
16、 您走好，歡迎下次光臨。
(一) 講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二) 熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
(三) 堅守崗位，不準到無關區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
(四) 負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問題及時向上級報請維修項目。
(五) 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據客人的要求合理安排。
(六) 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
(七) 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、bp機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
(八) 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。
(九) 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。
第一個習慣：員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍
第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。
第四個習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
第五個習慣：為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經理的幫助。
第六個習慣：員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。
免責聲明：本文僅代表作者個人觀點,與本網無關。
旅行社員工培訓計劃篇十九
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現代經營管理的能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，盡可能提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，努力提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓的質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè)，取得相對應的學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業(yè)參觀學習;參加國內外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯企業(yè)學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。
(三)專業(yè)技術人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
4、對會計、經濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級。
(四)職工基礎培訓
1、新工入廠培訓
20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。
2、轉崗職工培訓
要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術培訓，培訓時間不得少于20天。
3、職工技術等級培訓
公司計劃新培養(yǎng)一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上;一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術人員，計劃培養(yǎng)中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高。
4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。
今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業(yè)技能培訓的`基礎上完成初次鑒定取證工作。
5、加強復合型、高層次人才培訓。
各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術人員的專業(yè)能力向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓。
做好特種作業(yè)人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。
要把施工承包工程隊人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽。
開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進行技能比武，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
(五)開展學歷教育
1、公司培訓中心要與一些高等院校聯合辦學，開辦土木工程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。
2、與一些高等院校聯合辦學，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業(yè)務水平和決策能力，更好地為公司服務。
3、調動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務，幫助員工報名，提供函授信息;制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。
(一)領導要高度重視，各基層單位及業(yè)務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。
(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
(三)加強培訓基礎設施的建設和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據公司內部自身專業(yè)特長，建設自己的培訓基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。
(四)確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。
(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業(yè)技術學校)，并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。
(六)加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。
(七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們一定要自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長;同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!
旅行社員工培訓計劃篇二十
1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店一切規(guī)章制度。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。 6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團結協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3. 友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。
1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的；
2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的；
4. 值班時間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
9、 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
c) 發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；
d) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。
11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
1 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。
6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
旅行社員工培訓計劃篇二十一
培訓目的:通過培訓,全面提升保安員的綜合素質,提高工作效率和服務質量,以體現酒店服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
酒店內部治安管理制度
酒店消防管理制度
酒店防火管理制度
保安部上班管理制度
保安部工作管理制度
酒店消防基本常識
酒店突發(fā)事件處理
酒店消防案例分析
酒店消防應急預案
觀看全國重大火災片
3、努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服
務技巧，當值時要保持旺盛的精力；
6、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；
10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。
2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時正確使用消防器材；
4、負責維護酒店內的秩序，制止酒店員工違章違紀等行為；
5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。
1、保安人員與夜值人員24小時值班，如有情況，應立即通知保安人員及時上報保安隊長，任何人員在接到通知，必須處于一級戒備狀態(tài)并迅速到現場。
2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話（119）。報警時要準確清楚的說明酒店名稱及地點報警人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火。
3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場保安部隊長商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。
4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。
5、學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、消防栓和滅火器，保證設備完整、靈活好用。
1、酒店內部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。
2、公共區(qū)域內不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內生火燒東西。
3、配電房內不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。
4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。
5、各通道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。
1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；
2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；
3、應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；
4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；
轉載自 www.sunshinestudy.com
5、不準離崗、脫崗、互相串崗；
6、不準利用工作之便無故刁難顧客；
7、不準利用工作之便動用公司財物；
8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；
9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。
旅行社員工培訓計劃篇二十二
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編收集整理的旅行社培訓計劃方案，歡迎大家分享。
為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業(yè)實行服務標準化管理意見的精神，推行景區(qū)服務制度標準化管理，完善服務程序，全面提升旅游產業(yè)素質和旅游服務質量，促進景區(qū)科學化發(fā)展，確保太陽島風景區(qū)旅游標準化試點單位的成功創(chuàng)建，計劃在全公司開展標準化知識培訓。
將標準化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標緊密結合，圍繞服務質量標準化開展全員培訓。充分發(fā)揮標準化的職能作用，提升旅游服務標準化工作的水平，促進景區(qū)各項管理的規(guī)范化。
1、通過培訓，使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作，切實提高工作質量。
2、以各崗位《工作質量標準》、公司各項規(guī)章制度、技能培訓、素質教育培訓等方面展開。完善各項培訓管理制度與業(yè)務流程，確保培訓工作的高效運作。
3、提高景區(qū)整體素質，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。
（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓。
目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓，培養(yǎng)和造就一支素質好、服務意識強、業(yè)務技能精的職工隊伍。
參加人員：公司中層以上領導及全體員工。
方式：
1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學一本管理書籍。
2、各部門領導組織自學。
時間：20**年9月20日、21日、22日。
培訓評估：
1、培訓結束后交培訓心得。
2、進行面試檢測。
（二）服務標準化培訓。
目的：
1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。
2、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
3、改進員工工作表現，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度。
4、提高景區(qū)整體素質，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。
參加人員：景區(qū)全體員工。
方式：面授與自學相結合。
時間：20**年11月1日至20**年11月15日。
培訓評估：培訓結束后，受訓人員進行筆試與口試檢測。
（三）第xx屆雪博會服務標準化相關知識培訓。
目的：通過培訓，使各部門工作人員樹立正確的服務理念，
熟練掌握與工作相關的基本知識，提高服務質量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質量方針，服務雪博會、奉獻雪博會，塑造有強烈責任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務人員形象。
參加人員：全體員工。
時間：20**年12月2日至20**年12月20日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后，對受訓人員進行筆試檢測。
（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓。
目的`：增強員工體能和意志，提升員工團隊協(xié)作精神和安全防范意識。
參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。
時間：20**年4月17日至20**年4月30日。
方式：軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。
培訓評估：實地操作考試。
（五）春季旅游標準化培訓。
目的：通過培訓，全員職工明確標準化服務的內涵和崗位業(yè)務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關的業(yè)務技能，進而提高全體員工的素質，提高公司管理水平，達到公司和員工的雙贏。
參加人員：公司全體在崗人員。
時間：20**年3月7日至20**年4月30日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后進行筆試。
（六）游船公司入職員工服務標準化培訓。
目的：
1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務標準化的概念，使其更快適應工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關的知識，以及服務行業(yè)應具備的基本素質。
3、培養(yǎng)團隊合作精神，塑造良好的景區(qū)服務人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。
時間：20**年4月19日至20**年5月18日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后進行筆試與口試檢測。
（七）標準化中期評估前，景區(qū)旅游標準強化培訓。
目的：
1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準，景區(qū)的服務內容、服務標準，使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質服務。
2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質量檢查標準，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務。
3、規(guī)范景區(qū)服務、按景區(qū)標準工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽島旅游品牌。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：20**年6月18日至20**年6月22日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。
（八）進行全面實施標準化后，對完善改進的旅游標準進行培訓。
目的：
1、旅游標準實施后，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。
2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關服務標準，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自己，提升服務質量。
3、使員工按景區(qū)標準工作，用標準規(guī)范員工服務行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。
參加人員：公司全體工作人員。
時間：20**年6月18日至20**年6月22日。
方式：面授與自學相結合。
培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。
