2025年銀行基層管理者工作總結(jié) 銀行基礎(chǔ)管理工作的重要性實(shí)用

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行基層管理者工作總結(jié) 銀行基礎(chǔ)管理工作的重要性篇一

李順明

常言道：“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作對于銀行而言也是事關(guān)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

商業(yè)銀行這些年在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作也得到進(jìn)一步鞏固和完善，但同時(shí)也暴露出一些薄弱環(huán)節(jié)，也還時(shí)有大大小小的案件發(fā)生。所以，如何做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，必須引起各級管理人員和操作人員的深刻反思。

一、當(dāng)前會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作中存在的主要問題

（一）柜員及崗位管理方面。一是核心系統(tǒng)柜員調(diào)離操作崗位或休假，會(huì)計(jì)主管未及時(shí)將柜員號(hào)注銷或鎖定；二是營運(yùn)作業(yè)平臺(tái)操作員調(diào)離，其操作員號(hào)仍然由其他柜員使用。

（二）現(xiàn)金、單證及重要物品管理方面。一是柜員離開營業(yè)柜臺(tái)未對印章、單證和現(xiàn)金入箱上鎖，且未退出或鎖定操作界面的現(xiàn)象仍然存在。二是網(wǎng)點(diǎn)對重要單證在交易中產(chǎn)生的作廢憑證，未按規(guī)定流程記賬作廢，導(dǎo)致賬、簿、實(shí)不符。三是網(wǎng)點(diǎn)對現(xiàn)金日終卡把復(fù)點(diǎn)執(zhí)行不到位，未仔細(xì)核對尾箱現(xiàn)金，只是對尾箱部分成捆現(xiàn)金進(jìn)行了卡把復(fù)點(diǎn)。四是網(wǎng)點(diǎn)未認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)金及重要單證查庫制度。查庫次數(shù)不夠，或查庫時(shí)只核對當(dāng)班柜員保管的重要空白憑證實(shí)物與登記簿，未與機(jī)構(gòu)表外賬核對；自助設(shè)備的查庫頻率不夠。

（三）柜面資金收付業(yè)務(wù)管理方面。一是個(gè)別營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)流于形式，存在授權(quán)時(shí)不驗(yàn)單，不驗(yàn)屏現(xiàn)象；二是掛失申請書要素填寫不全，無授權(quán)人簽章；三是對個(gè)人賬戶大額款項(xiàng)進(jìn)出情況未進(jìn)行排查和監(jiān)控；四是銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)理財(cái)產(chǎn)品對客戶風(fēng)險(xiǎn)揭示不到位。

（四）自助設(shè)備管理方面。一是自助設(shè)備未按規(guī)定雙人清機(jī)，保險(xiǎn)柜鑰匙未分人保管；二是自助設(shè)備吞卡、錯(cuò)賬處理不及時(shí)。

（五）對賬管理方面。對對賬不相符的問題，未查明原因。

二、問題成因分析

（一）制度執(zhí)行力不夠，規(guī)范操作意識(shí)不強(qiáng)。造成逆程序操作、重要單證管控不嚴(yán)、未按期查庫、交接手續(xù)不全及自助設(shè)備的清機(jī)、檢查、鑰匙、密碼、吞卡和長短款等環(huán)節(jié)違規(guī)操作現(xiàn)象。

（二）重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理思想仍然存在。對基礎(chǔ)管理工作不夠重視，缺乏按章操作、合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，缺乏從源頭上杜絕違章問題的執(zhí)行氛圍和有效措施，導(dǎo)致有章不循、違章操作問題時(shí)有發(fā)生。

（三）員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較淡漠，合規(guī)文化尚未真正形成。風(fēng)險(xiǎn)教育未完全落到實(shí)處，合規(guī)文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。柜員合規(guī)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)較為欠缺，盲目互信的現(xiàn)象依然存在，柜員對本崗位職責(zé)及所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及可能形成風(fēng)險(xiǎn)的后果認(rèn)識(shí)模糊，對易產(chǎn)生案件的違規(guī)操作行為缺少應(yīng)有的防控。

（四）對整改工作重視不夠,組織跟蹤不力。對檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，停留在就事論事層面，未結(jié)合問題認(rèn)真思考，提出和落實(shí)“治本”措施；在整改過程中不能舉一反三，致使“此查彼犯”現(xiàn)象依然存在;在風(fēng)險(xiǎn)防控上時(shí)緊時(shí)松，上緊下松，落實(shí)不力，有以報(bào)告對通報(bào)的現(xiàn)象。

通過對問題成因的分析，我們認(rèn)為，應(yīng)該在道德風(fēng)險(xiǎn)防范、內(nèi)控管理機(jī)制完善、案件防控獎(jiǎng)懲機(jī)制健全進(jìn)一步強(qiáng)化。

三、防范道德風(fēng)險(xiǎn)

（一）制定員工從業(yè)禁止若干規(guī)定。將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即嚴(yán)格按照有關(guān)懲戒制度的規(guī)定，給予開除、解除勞動(dòng)合同或退回派遣單位處理。

（二）加強(qiáng)員工從業(yè)行為動(dòng)態(tài)管理。堅(jiān)持以日常排查為主、日常排查與集中排查相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)排查責(zé)任。探索建立員工風(fēng)險(xiǎn)隨機(jī)抽查制度，隨機(jī)選取特定崗位員工對其從業(yè)行為和工作內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行全面排查。對排查發(fā)現(xiàn)有異常表現(xiàn)的員工，其主管機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真組織核查，并根據(jù)核查情況果斷采取有力處置措施，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制、消除在始發(fā)甚至未發(fā)狀態(tài)。

（三）實(shí)施員工職業(yè)道德養(yǎng)成計(jì)劃。以員工行為規(guī)范、職業(yè)操守、合規(guī)手冊為基礎(chǔ)內(nèi)容，集中開展教育活動(dòng)。在員工入行、上崗、轉(zhuǎn)崗、職務(wù)提升的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)和在崗履職的重要時(shí)段，將職業(yè)操守、合規(guī)從業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)防范和案例警示教育作為其培訓(xùn)的必修課。各級領(lǐng)導(dǎo)人員率先垂范，時(shí)時(shí)處處倡導(dǎo)、遵行良好職業(yè)操守。

（四）著力加強(qiáng)重要崗位員工管理。將在信用卡、金融市場、投資銀行、營運(yùn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源、信息技術(shù)管理等業(yè)務(wù)中直接負(fù)責(zé)人、財(cái)、物管理的崗位明確為重要崗位。按照“上崗認(rèn)證、在崗制衡、轉(zhuǎn)崗鑒定、離職審查”的要求實(shí)行差別化管理。

四、完善內(nèi)控管理機(jī)制

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從價(jià)值創(chuàng)造最大、涉及客戶最多、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控最關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)流程入手，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，及早建立系統(tǒng)規(guī)范、簡便易行的業(yè)務(wù)流程操作系列標(biāo)準(zhǔn)。

（二）加強(qiáng)規(guī)章制度優(yōu)化和規(guī)范化建設(shè)。對未及時(shí)修訂規(guī)章制度導(dǎo)致制度缺陷引發(fā)案件的，追究其制發(fā)部門相關(guān)人員的責(zé)任。業(yè)務(wù)主管部門要在全面梳理、提煉“單行”規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，從重要業(yè)務(wù)和關(guān)鍵崗位開始，分門別類地組織編寫業(yè)務(wù)操作手冊，并定期予以更新，最大程度地方便員工特別是基層員工學(xué)習(xí)理解和遵行。

（三）完善業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控檢查機(jī)制。一是持續(xù)擴(kuò)展?fàn)I運(yùn)稽核監(jiān)測體系的業(yè)務(wù)覆蓋面，不斷提高稽核監(jiān)測的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和控制能力；及時(shí)補(bǔ)充完善稽核監(jiān)測系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)模型，實(shí)現(xiàn)對大額資金進(jìn)、出及代辦；柜員自辦業(yè)務(wù)；客戶賬戶資金流入員工個(gè)人賬戶風(fēng)險(xiǎn)的自動(dòng)預(yù)警和監(jiān)控。二是繼續(xù)完善后臺(tái)集中對賬模式和集中對賬流程，實(shí)現(xiàn)對賬業(yè)務(wù)的前、后臺(tái)分離與制約。

（四）加強(qiáng)內(nèi)控管理技防和物防能力建設(shè)。一是認(rèn)真推進(jìn)it系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃和應(yīng)用系統(tǒng)整合，加快重大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)和優(yōu)化升級，不斷提高其對違規(guī)操作、異常交易的實(shí)時(shí)預(yù)警、監(jiān)控和阻斷能力。二是建立it系統(tǒng)優(yōu)化的快速響應(yīng)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、功能模塊和參數(shù)設(shè)置的優(yōu)化。三是切實(shí)加強(qiáng)安全防護(hù)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理。營業(yè)場所的業(yè)務(wù)交易區(qū)和現(xiàn)金作業(yè)區(qū)、金庫、自助銀行等重點(diǎn)區(qū)域必須保證錄像全程監(jiān)控，且監(jiān)控錄像至少必須保存三個(gè)月。四是大力推廣第二代身份證鑒別儀、客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查、電子驗(yàn)印、資金結(jié)算支付密碼、網(wǎng)銀盾和動(dòng)態(tài)口令卡等產(chǎn)品或服務(wù)，為銀行和客戶資金提供更加周到的安全保護(hù)。

五、健全案件防控工作獎(jiǎng)懲機(jī)制

（一）在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面，一是認(rèn)真實(shí)施和完善有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對堵截、檢舉和抵制違法違紀(jì)違規(guī)行為的有功人員及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二是建立案件防控工作評比機(jī)制，對認(rèn)真落實(shí)案件防控工作責(zé)任狀、案件防控工作表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)、部門和人員，給予適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)表彰。三是鼓勵(lì)各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際設(shè)立案件防控專項(xiàng)激勵(lì)基金，探索建立更加科學(xué)完善、合理有效的案件防控工作激勵(lì)方式。

（二）在懲處機(jī)制方面，堅(jiān)持對案件從“作案人責(zé)任、經(jīng)辦責(zé)任、管理責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”四個(gè)層次進(jìn)行問責(zé)。對參與作案的內(nèi)部人員，一律予以開除，并移送公安、司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。對經(jīng)辦責(zé)任人員，按照其違規(guī)失職的具體事實(shí)在可適用處分檔次內(nèi)從重處理?？傊灰粗贫葓?zhí)行，按流程操作，各環(huán)節(jié)相扣，人員間各自職責(zé)明確，各負(fù)其責(zé)。主管人員把好關(guān)鍵問題的授權(quán)控制關(guān)，處理好客戶服務(wù)與合規(guī)操作的關(guān)系，操作人員明確自己的職責(zé)范圍，哪些必須做，哪些不能干，有所為，有所不為。各層面的工作都到位了，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作也就更牢靠，業(yè)務(wù)發(fā)展也就更快速。淺談銀行會(huì)計(jì)管理

銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過程都要通過會(huì)計(jì)來實(shí)現(xiàn)也就是說銀行會(huì)計(jì)的核算過程就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過程銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作可以客觀地對銀行的經(jīng)營運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運(yùn)作它們是相輔相成的銀行會(huì)計(jì)的職能發(fā)揮得當(dāng)就可能會(huì)促進(jìn)銀行的經(jīng)營反之則會(huì)給銀行帶來資金損失的隱患甚至是銀行破產(chǎn)的厄運(yùn)這種隱患和厄運(yùn)即為銀行風(fēng)險(xiǎn)可見銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生、發(fā)展是與銀行會(huì)計(jì)的經(jīng)營管理密切相關(guān)的因此加強(qiáng)銀行會(huì)計(jì)管理工作完善會(huì)計(jì)內(nèi)控制度規(guī)范會(huì)計(jì)行為是銀行防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的重要一環(huán)本文筆者就強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)管理在銀行風(fēng)險(xiǎn)防范中的作用和地位談點(diǎn)個(gè)人的認(rèn)識(shí)

一、充分認(rèn)識(shí)銀行會(huì)計(jì)管理在防銀行風(fēng)險(xiǎn)中的作用

（一）銀行會(huì)計(jì)工作為防范銀行風(fēng)險(xiǎn)提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息所有的銀行經(jīng)營活動(dòng)都要通過會(huì)計(jì)核算來加以計(jì)量、分類和報(bào)告都必須在會(huì)計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表中加以記載和反映銀行會(huì)計(jì)實(shí)質(zhì)就是銀行一切經(jīng)營活動(dòng)的信息源和數(shù)據(jù)庫銀行會(huì)計(jì)提供的會(huì)計(jì)信息是否全面、及時(shí)、準(zhǔn)確直接關(guān)系到銀行決策者們進(jìn)行經(jīng)營決策的時(shí)效性和準(zhǔn)確性會(huì)計(jì)信息滯后、失真和不全面就會(huì)使銀行決策失誤而形成銀行風(fēng)險(xiǎn)只要銀行決策者們重視會(huì)計(jì)信息的收集并加以認(rèn)真的整理分析就能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)采取措施加以防范和化解風(fēng)險(xiǎn)所以銀行會(huì)計(jì)工作向銀行決策者們提供的全面、及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息是防范化解銀行風(fēng)險(xiǎn)的重要決策依據(jù)

（二）（強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)管理有利于防范銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生銀行會(huì)計(jì)管理如何不僅直接影響其職能的發(fā)揮而且也直接影響銀行整體效益甚至產(chǎn)生銀行風(fēng)險(xiǎn)諸如信貸、資金、現(xiàn)金、利率、財(cái)務(wù)的真實(shí)、及時(shí)、合規(guī)、效率等都會(huì)與會(huì)計(jì)管理息息相關(guān)銀行會(huì)計(jì)部門在經(jīng)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中其執(zhí)行主體——會(huì)計(jì)人員必須具有良好的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)并且他們在工作中排除一切干擾嚴(yán)格按照國家的政策、法律法規(guī)、銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度以及具體業(yè)務(wù)的操作規(guī)程高質(zhì)量、高效率地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算手續(xù)及時(shí)組織憑證傳遞正確記載帳務(wù)及時(shí)編制和匯總會(huì)計(jì)報(bào)表就可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患消除隱患把銀行風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)

（三）強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)管理有利于化解銀行風(fēng)險(xiǎn)作為以貨幣為經(jīng)營對象的特殊企業(yè)銀行來說面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境形成風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的但我們不要被風(fēng)險(xiǎn)所嚇倒我們發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)通過會(huì)計(jì)檢查和會(huì)計(jì)分析等方法查找產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因并根據(jù)有關(guān)金融政策、法律法規(guī)的規(guī)定以及會(huì)計(jì)章程和各種規(guī)章制度來加強(qiáng)銀行會(huì)計(jì)管理糾正其違法、違紀(jì)、違規(guī)行為及時(shí)整改以化解風(fēng)險(xiǎn)如建立完善健全的會(huì)計(jì)內(nèi)控制度對資金流出業(yè)務(wù)進(jìn)行事前審查、事中監(jiān)督把差錯(cuò)、事故消除在日常業(yè)務(wù)處理之中

二、銀行會(huì)計(jì)管理的薄弱環(huán)節(jié)誘發(fā)了銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生

（一）會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)銀行會(huì)計(jì)核算是銀行部門的主要任務(wù)也是銀行業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)工作如果會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不高運(yùn)作程序不規(guī)范都會(huì)形成銀行風(fēng)險(xiǎn)從辦理日常傳統(tǒng)的存、放、匯業(yè)務(wù)核算進(jìn)行受理與審查憑證、帳務(wù)處理、進(jìn)行現(xiàn)金收付或辦理轉(zhuǎn)帳到每日完成綜合核算；從有價(jià)單證和重要空白憑證的出入庫、領(lǐng)用、簽發(fā)和銷毀到印、押、證的分管和使用；從會(huì)計(jì)科目的正確使用到帳務(wù)的處理和報(bào)表的編制；從會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的手工操作到采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行帳務(wù)處理等各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)及至各個(gè)工作環(huán)節(jié)無一不存在著風(fēng)險(xiǎn)近年來銀行業(yè)發(fā)生的眾多經(jīng)濟(jì)案件往往是與我們銀行會(huì)計(jì)核算某個(gè)環(huán)節(jié)失去控制有關(guān)而一些商業(yè)銀行發(fā)生的嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營其方法也必須首先從會(huì)計(jì)核算上打開缺口諸如濫用會(huì)計(jì)科目帳外經(jīng)營存款和貸款業(yè)務(wù)隱藏存款篡改帳表造假帳虛報(bào)會(huì)計(jì)信息等

（二）銀行結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)主要指銀行業(yè)在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)前主要是指票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)特別是在辦理商業(yè)匯票和銀行匯票過程中一些不法分子偽造、變造票據(jù)進(jìn)行詐騙活動(dòng)；新興結(jié)算工具信用卡產(chǎn)生的惡意透支以及銀行“雙人經(jīng)辦、雙線控制、相互制約”的原則沒有得到很好的堅(jiān)持至使銀行資金和資產(chǎn)險(xiǎn)象環(huán)生風(fēng)險(xiǎn)實(shí)為不小當(dāng)前票據(jù)方面的詐騙活動(dòng)之所以猖獗除了社會(huì)環(huán)境和不法分子利用高科技作案手段比較高明等客觀原因外基主要原因還在于我們銀行內(nèi)部防范風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制不嚴(yán)密由于印、押、證三分管的制度堅(jiān)持不嚴(yán)格至使一是少數(shù)利欲熏心的銀行工作人員利用業(yè)務(wù)之便置法規(guī)、制度于不顧盜用聯(lián)行資金；二是銀行匯票兌付行領(lǐng)現(xiàn)手續(xù)不嚴(yán)銀行匯票可以轉(zhuǎn)入儲(chǔ)蓄存款帳而任其取現(xiàn)；三是因會(huì)計(jì)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)工作有了失誤就會(huì)發(fā)生錯(cuò)發(fā)、誤發(fā)、漏發(fā)、遲發(fā)不僅延長了資金在途時(shí)間還會(huì)給不法分子套用聯(lián)行資金以可乘之機(jī)；四是電子匯劃業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)近年來為了加快資金匯劃速度銀行投入了大量人力、物力、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了電子聯(lián)行但通過電子聯(lián)行匯劃的資金仍然存在著大量風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)際操作中也會(huì)發(fā)生“天上幾秒”“地下幾天”的現(xiàn)象

（三）會(huì)計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)一是各項(xiàng)規(guī)章制度不健全、不完善而引發(fā)的銀行風(fēng)險(xiǎn)二是制度不落實(shí)而產(chǎn)生的銀行風(fēng)險(xiǎn)有的會(huì)計(jì)部門違反會(huì)計(jì)帳務(wù)處理規(guī)范化原則不嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)操作程序有的違反會(huì)計(jì)帳務(wù)處理授權(quán)分責(zé)原則越權(quán)處理會(huì)計(jì)帳務(wù)有的違反帳務(wù)處理監(jiān)督制約原則對聯(lián)行印、押、證“三分管”制度堅(jiān)持不嚴(yán)有的違反帳務(wù)核對原則重帳務(wù)核算輕帳務(wù)核對有的違反保密原則對會(huì)計(jì)工具和數(shù)據(jù)管理不嚴(yán)密押、印章重要空白憑證隨意擱置有的電腦操作人員向他人泄露操作口令或程序保密指令等等這些都是形成銀行風(fēng)險(xiǎn)的重要原因

三、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善銀行會(huì)計(jì)管理工作

（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)上述分析可以看出在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境相對復(fù)雜、法制不是很完善的情況下人們對銀行會(huì)計(jì)的認(rèn)識(shí)不高或不堅(jiān)持制度或違法違規(guī)經(jīng)營或疏于管理或鉆政策空子這些都是誘發(fā)銀行風(fēng)險(xiǎn)的溫床因此我們要在認(rèn)識(shí)上擺正銀行會(huì)計(jì)的位置在實(shí)際工作中要強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)是銀行內(nèi)當(dāng)家的認(rèn)識(shí)強(qiáng)化銀行能否堅(jiān)持貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)制度作為衡量一個(gè)會(huì)計(jì)單位基礎(chǔ)工作好壞的基本標(biāo)志牢固樹立銀行“三鐵”觀念各級銀行領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到銀行會(huì)計(jì)工作的重要性把銀行會(huì)計(jì)管理工作擺上議事日程加強(qiáng)對會(huì)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)在強(qiáng)化管理中必須把銀行會(huì)計(jì)制度建設(shè)、提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)、把會(huì)計(jì)人員行為管理作為重要措施來抓對會(huì)計(jì)人員不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)教育、紀(jì)律教育、法制教育和思想教育要大力樹先進(jìn)典型宏揚(yáng)正氣另外領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心職工的切身利益幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際困難處在一線的負(fù)責(zé)同志要經(jīng)常關(guān)注重要崗位人員的言行及時(shí)交心談心預(yù)防發(fā)生問題同時(shí)還必須經(jīng)常性地對銀行會(huì)計(jì)管理工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)缺什么補(bǔ)什么堅(jiān)決把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)有效防范銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生

（二）強(qiáng)化內(nèi)控手段真正做到有章可循、違章必糾一是堅(jiān)持“雙人經(jīng)辦、雙線控制、相互制約”的原則以及印、押、證三分管制度；二是建立健全對重要崗位人員的約束機(jī)制重要崗位人員適當(dāng)進(jìn)行輪換選拔德才兼?zhèn)涞娜藛T擔(dān)任得要崗位的工作；三是經(jīng)常進(jìn)行查庫檢查有價(jià)單證得要空白憑證的領(lǐng)用、保管和使用情況全面實(shí)行事后監(jiān)督；四是針對各行在計(jì)算機(jī)管理中的薄弱環(huán)節(jié)要加強(qiáng)電腦操作制度的建立健全做到操作定型、處理規(guī)范、人員固定、密碼注冊、責(zé)任分明；五是對內(nèi)部職工犯罪的決不姑息遷就一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)厲懲處

（三）強(qiáng)化制度約束落實(shí)管理責(zé)任制度約束是在銀行會(huì)計(jì)每個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)和工作系統(tǒng)中建立起來的包括各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)程、部門制約制度等、整套行為規(guī)范及內(nèi)部管理制度是銀行內(nèi)部制約機(jī)制的核心一是要建立和落實(shí)銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制將各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、執(zhí)行的情況作為一把手、分管會(huì)計(jì)工作的副手和會(huì)計(jì)主管人員年度政績考核的重要內(nèi)容二是建立和落實(shí)銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理檢查考核責(zé)任制成立銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理檢查考評小組對銀行會(huì)計(jì)的各個(gè)部門、會(huì)計(jì)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)以及會(huì)計(jì)管理制度的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行定期或不定期的檢查并實(shí)行按月結(jié)帳按季考核年終評比對執(zhí)行規(guī)章制度好的單位和個(gè)人優(yōu)先給予專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉級或適度的物質(zhì)獎(jiǎng)金和精神鼓勵(lì)對有章不循的單位和個(gè)人要給予批評教育和下崗培訓(xùn)后上崗對違反制度規(guī)定且態(tài)度惡劣造成內(nèi)部失控造成資金損失和發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件的要追究經(jīng)辦人和領(lǐng)導(dǎo)人員的經(jīng)濟(jì)、行政乃至法律責(zé)任

（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)檢查和分析及時(shí)堵塞管理漏洞一是組織會(huì)計(jì)檢查專班定期或不定期對銀行會(huì)計(jì)工作開展檢查重點(diǎn)檢查其貫徹《會(huì)計(jì)法》、《銀行會(huì)計(jì)制度》和財(cái)務(wù)管理制度的落實(shí)情況促進(jìn)銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的管理和完善；檢查帳務(wù)記載是否正確發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正；檢查會(huì)計(jì)人員依法履行職責(zé)情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理促進(jìn)會(huì)計(jì)人員提高政治、道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是按季開展銀行會(huì)計(jì)分析重點(diǎn)是以會(huì)計(jì)核算資料為依據(jù)結(jié)合統(tǒng)計(jì)調(diào)查的有關(guān)資料分析銀行資金使用及質(zhì)量是否正常分析銀行成本的高低及其影響原因分析銀行制度是否健全和完善分析是否存在各類風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)研究應(yīng)對之策

（五）強(qiáng)化依法運(yùn)作依法管理在銀行會(huì)計(jì)管理工作中除了有制度約束外還必須加強(qiáng)對銀行會(huì)計(jì)的依法管理特別是《商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《會(huì)計(jì)法》等法律法規(guī)都對銀行會(huì)計(jì)的管理工作提供了很好的法律依據(jù)同時(shí)也給我們依法加強(qiáng)銀行會(huì)計(jì)管理工作提出了一個(gè)嶄新的課題因此我們一是要組織銀行會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行這些法律法規(guī)使依法進(jìn)行銀行會(huì)計(jì)運(yùn)作的管理成為他們自覺行動(dòng)；二是推行金融執(zhí)法責(zé)任制行長要與會(huì)計(jì)部門的負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人與會(huì)計(jì)人員層層簽訂執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書把會(huì)計(jì)部門要執(zhí)行的法律法規(guī)落實(shí)到具體單位和具體責(zé)任人；三是為保證執(zhí)法責(zé)任制的推行還必須制定《量化執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)制度》、《執(zhí)法過錯(cuò)追究制度》、《接受社會(huì)監(jiān)督制度》等制度規(guī)定來進(jìn)行約束堅(jiān)決防止和糾正有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、以言代法、以權(quán)代法等現(xiàn)象

（六）強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)的提高會(huì)計(jì)的規(guī)范運(yùn)作和各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂實(shí)施都必須依賴于一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、管理水平高的銀行會(huì)計(jì)隊(duì)伍因此我們必須對銀行會(huì)計(jì)人員進(jìn)行五項(xiàng)教育一是與黨的方針政策出臺(tái)相適應(yīng)組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想堅(jiān)持黨的基本路線始終從思想上、行動(dòng)上與常中央保持一致；二是與金融改革形勢相適應(yīng)組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)金融法規(guī)、社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)、金融改革理論等；三是與依法運(yùn)作的客觀要求相適應(yīng)強(qiáng)化全方位、多層次的崗位培訓(xùn)教育特別是要加大電腦培訓(xùn)和銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的力度；四是開展職業(yè)道德教育使他們牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念；五是進(jìn)行綜合治理和三防一保的教育對會(huì)計(jì)崗位的人員要嚴(yán)格把關(guān)經(jīng)常考核要教育他們時(shí)刻關(guān)注防盜、防搶、防詐騙確保銀行資金安全同時(shí)要把他們培養(yǎng)成為與黃、賭、惡習(xí)絕緣的會(huì)計(jì)隊(duì)伍

（七）強(qiáng)化審計(jì)部門的稽核監(jiān)督作用各行審計(jì)部門要保持相對獨(dú)立性獨(dú)立行使對銀行會(huì)計(jì)管理的內(nèi)控監(jiān)控職權(quán)要拓寬審計(jì)稽核監(jiān)管業(yè)務(wù)范圍除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目外還應(yīng)把外匯、信用卡等新興、中間業(yè)務(wù)納入內(nèi)控范圍同時(shí)要改進(jìn)工作方法提高工作效率真正把防范和化解銀行風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處 淺析會(huì)計(jì)主管如何做好基層工作

農(nóng)業(yè)銀行隨著改革發(fā)展的深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力也進(jìn)一步加大。會(huì)計(jì)主管作為支行派駐基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部負(fù)責(zé)人，承擔(dān)的任務(wù)更加繁重。本文就會(huì)計(jì)主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，談一些粗淺想法。

一、會(huì)計(jì)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動(dòng)作為。

近幾年來，每個(gè)經(jīng)營行的目標(biāo)任務(wù)都十分繁重，能否完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，與員工的切身利益直接相關(guān)。會(huì)計(jì)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地參與本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。農(nóng)業(yè)銀行的根本出路在于發(fā)展，脫離了有效發(fā)展，一切無從談起。作為基層網(wǎng)點(diǎn)，在目前的經(jīng)營機(jī)制和考核體制下，加快有效發(fā)展的主要體現(xiàn)就是圓滿完成經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制各項(xiàng)任務(wù)，從而提高員工的收入分配水平，員工的收入上去了，相對而言，內(nèi)部管理要順暢許多，會(huì)計(jì)主管的工作壓力也可得到相應(yīng)緩解。因此，會(huì)計(jì)主管要拓寬工作思路，充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。首先要主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。要做好財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)測、分析工作，對每日資金的主要變化情況及時(shí)搜集反饋，努力壓縮不合理占用。在嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用計(jì)劃的前提下，正確合理有效地使用費(fèi)用，正確核算反映財(cái)務(wù)收支，確保各項(xiàng)收入不流失。對網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成情況，進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)存在問題主動(dòng)提出建設(shè)性意見。其次要狠抓柜面服務(wù)的改善。會(huì)計(jì)主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé)，重點(diǎn)是配合大堂經(jīng)理抓好柜員的服務(wù)，要加強(qiáng)對員工的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)。強(qiáng)化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化勞動(dòng)組合，最大限度地滿足客戶需要。第三是要堅(jiān)持依法合規(guī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，是會(huì)計(jì)主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容，是確保業(yè)務(wù)平安運(yùn)營的前提條件，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證。要增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)營造合規(guī)文化和后果文化氛圍，要敢于抵制一切違規(guī)行為，要注意工作方法、加強(qiáng)內(nèi)外上下的溝通協(xié)調(diào)。

二、會(huì)計(jì)主管要以加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)為主要責(zé)任，在確保運(yùn)營安全、防范事故案件上當(dāng)好主角。

防控風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)計(jì)主管的首要任務(wù)和基本職責(zé)。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與會(huì)計(jì)主管履職不到位有關(guān)。防控風(fēng)險(xiǎn)必須堅(jiān)持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合。

(一)要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，源頭控制不穩(wěn)定因素。平時(shí)，會(huì)計(jì)主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習(xí)性和經(jīng)濟(jì)狀況，通過經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作，同時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞?，向?dāng)家行長和上級行匯報(bào)，并提出合理的建議措施。

(二)堅(jiān)持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會(huì)計(jì)工作的生命線。首先要嚴(yán)格執(zhí)行崗位制約規(guī)定，堅(jiān)持不相容業(yè)務(wù)崗位分離制度。其次嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如庫款、對賬、重空憑證、上門服務(wù)、延伸柜臺(tái)和票據(jù)業(yè)務(wù)等。第三是要嚴(yán)格堅(jiān)持“十二個(gè)嚴(yán)禁”，堅(jiān)決杜絕重大違規(guī)行為。

(三)切實(shí)抓好操作規(guī)范，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。要通過采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練考核措施，強(qiáng)化員工的規(guī)范化操作意識(shí)和能力的培養(yǎng)。嚴(yán)格進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的授權(quán)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作問題，各基層網(wǎng)點(diǎn)要努力達(dá)到三個(gè)100%，即柜員臨時(shí)離崗制度執(zhí)行率達(dá)到100%，賬戶管理合規(guī)率達(dá)到100%，預(yù)警信息及時(shí)正確核銷率達(dá)到100%。

(四)加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問題。會(huì)計(jì)主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，特別關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段、節(jié)假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理。要改進(jìn)檢查的方式，利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行錄像調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)問題。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核辦法，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

三、會(huì)計(jì)主管要以提升會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量為核心內(nèi)容，在創(chuàng)建工作上擴(kuò)大成果。

會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量集中反映了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的核算與管理水平。提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量的重要途徑就是深入持久開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動(dòng)。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，要把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)分解到每個(gè)崗位，使之貫徹于日常的工作之中。要堅(jiān)持按月對照自查，及時(shí)整改到位。要努力提高人民幣上解質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。支行要把三化三鐵創(chuàng)建工作列入會(huì)計(jì)主管業(yè)績考核的重要內(nèi)容，使各網(wǎng)點(diǎn)圍繞創(chuàng)建目標(biāo)有效落實(shí)好工作措施，確保各單位在原有等級基礎(chǔ)上有新的提升。

四、會(huì)計(jì)主管要以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)閮r(jià)值追求，在主動(dòng)認(rèn)真履職上追求卓越。 會(huì)計(jì)主管對待工作要有一種目標(biāo)追求，就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，這是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種體現(xiàn)。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用；三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監(jiān)督管理；四是要勤于思考，不斷增強(qiáng)履職能力，要提倡會(huì)計(jì)主管每天進(jìn)行下列思考：當(dāng)天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭，重要制度有哪些執(zhí)行不到位，當(dāng)天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點(diǎn)檢查，明天應(yīng)重點(diǎn)抓好哪些工作；五是要關(guān)心員工，體現(xiàn)人性化管理；六是要主動(dòng)爭取當(dāng)家行長支持，要經(jīng)常向當(dāng)家行長匯報(bào)工作，對工作中遇到的困難和問題及時(shí)溝通，取得理解、支持和幫助。

五、會(huì)計(jì)主管要以加強(qiáng)教育管理為重要手段，在抓隊(duì)伍素質(zhì)提高上狠下功夫。員工隊(duì)伍的素質(zhì)對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與管理產(chǎn)生重大影響。而柜員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，又直接影響到會(huì)計(jì)主管的履職效果。因此，會(huì)計(jì)主管要把提高柜員素質(zhì)作為重要抓手，重點(diǎn)是把加強(qiáng)對柜員的教育、培訓(xùn)貫穿于日常管理的過程，一是要著力培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神；二是要堅(jiān)持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；三是要加強(qiáng)對柜員的業(yè)務(wù)技能考核；四是要加強(qiáng)對員工的遵紀(jì)守法教育；五是要及時(shí)化解不利因素，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛。總之，會(huì)計(jì)主管責(zé)任重、壓力大。近幾年來，各級行領(lǐng)導(dǎo)對會(huì)計(jì)工作越來越重視，同時(shí)也更加重視發(fā)揮會(huì)計(jì)主管的作用。會(huì)計(jì)主管要更加堅(jiān)定信心，克服畏難情緒，正確認(rèn)識(shí)自身承擔(dān)的工作責(zé)任，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展中進(jìn)一步發(fā)揮應(yīng)有的職能。

銀行基層管理者工作總結(jié) 銀行基礎(chǔ)管理工作的重要性篇二

工作總結(jié)

2012年，是國家十二五的關(guān)鍵之年，也是哈密地區(qū)?‘煤’飛‘色’舞、‘風(fēng)’‘光’無限?的大建設(shè)之年。這一年本人在哈密分行石油支行營業(yè)部擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理職務(wù)，在行黨委及支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各位同事的大力幫助下，個(gè)人工作能力和思想政治素質(zhì)得到了很大的提高。在工作中認(rèn)真、積極、嚴(yán)謹(jǐn)、肯干，能較好、準(zhǔn)確地履行工作職責(zé)，有效地完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就本人一年來的工作思想情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、思想政治教育網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

（一）思想政治方面

2012年，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的政治經(jīng)濟(jì)形勢，本人能夠緊緊圍繞在行黨委以及支行黨支部周圍，以前輩先烈的理論實(shí)踐及鄧小平理論、?三個(gè)代表?重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為理論指導(dǎo)，通過不斷的理論學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐和刻苦努力，非常幸運(yùn)的從一名入黨積極分子成長為一名預(yù)備黨員，平時(shí)本人能夠時(shí)時(shí)處處以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，恪盡職守，嚴(yán)于律己，以集體利益為重，凡事從大局出發(fā)，在工作中起到帶頭作用。平時(shí)積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通，定期不定期匯報(bào)本人工作生活中存在的問題和迷惑，及時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和建議進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面 石油支行營業(yè)部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不及28歲，其中最近三年入行的新員工占網(wǎng)點(diǎn)員工一半以上。他們大多數(shù)知識(shí)淵博、富有激情、思想新潮，但同時(shí)對人生、工作和生活充滿著無數(shù)的叛逆、抵觸和懷疑；他們既對未來充滿憧憬、心懷理想，又畏懼挫折、內(nèi)心悲觀。面對這種情況，本人積極想辦法、找思路，以網(wǎng)點(diǎn)基本工作主線為抓手，探索嘗試網(wǎng)點(diǎn)員工隊(duì)伍的梯次化建設(shè)和管理。通過明確崗位職責(zé)、理順工作關(guān)系、界定責(zé)任范圍、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并建立高效的事前防范、事中快速響應(yīng)、事后評估的網(wǎng)點(diǎn)管理機(jī)制，為網(wǎng)點(diǎn)高效開展業(yè)務(wù)提供了有效的保證，取得了較好效果，全年網(wǎng)點(diǎn)員工工作、生活、思想狀態(tài)良好，無一名員工離職。主要措施如下：

第一，為每位新員工指派業(yè)務(wù)師傅、營銷師傅，在網(wǎng)點(diǎn)倡導(dǎo)?三人行，必有我?guī)熝?的理念，實(shí)行我行?傳幫帶?的優(yōu)良傳統(tǒng)，營造不恥下問、熱愛學(xué)習(xí)、勤奮工作、積極營銷的良好氛圍。

第二，以業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷業(yè)績、個(gè)人能力、績效管理等科學(xué)考核為基礎(chǔ)，通過在網(wǎng)點(diǎn)建立以客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問、高級柜員、普通柜員以及外匯、公積金特色崗位的競爭上崗制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)員工形成你帶我學(xué)、你追我趕的工作環(huán)境。同時(shí)強(qiáng)調(diào)分工明確、責(zé)任到人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、相互補(bǔ)位的管理理念。在網(wǎng)點(diǎn)組建業(yè)務(wù)核算團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)人員相互穿插，同時(shí)又注重分工不同、職責(zé)不同。形成以服務(wù)中高端客戶為主的個(gè)人理財(cái)中心、以服務(wù)大眾客戶為主的一樓綜合大廳以及以對公業(yè)務(wù)為主的對公服務(wù)區(qū)域等網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域化，實(shí)行精細(xì)化、專業(yè)化管理。

第三，以業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、比賽為抓手，促進(jìn)員工在個(gè)人能力、業(yè)務(wù)技能得到提高。同時(shí)通過業(yè)務(wù)比拼，讓新員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，要求新員工在工作之初就打好扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，為后期業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品營銷及個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展等奠定基礎(chǔ)。

第四，以活動(dòng)帶團(tuán)隊(duì)、以業(yè)務(wù)促營銷、以責(zé)任促發(fā)展。平時(shí)倡導(dǎo)員工積極參與網(wǎng)點(diǎn)、支行以及分行的各類活動(dòng)，形成網(wǎng)點(diǎn)一家人的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)通過定期理會(huì)為員工梳理短、中、長期的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)，并配以不同的制度約束和合理激勵(lì)，使網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng)。并通過精湛的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和員工高度的企業(yè)責(zé)任感促進(jìn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)點(diǎn)共同發(fā)展。

第五，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，幫助員工解決家庭生活工作中存在的各種困難，使員工有歸屬感。平時(shí)對員工家中各類紅白喜事進(jìn)行參與慰問，對家庭有困難的新老員工在網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)限內(nèi)給予解決，并及時(shí)向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對老員工尊敬有加，對新員工進(jìn)行悉心的談話和交流。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和工作創(chuàng)新 本人根據(jù)分行年初的工作會(huì)議精神，以及兩大事業(yè)部的具體業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和考核制度，及時(shí)安排網(wǎng)點(diǎn)各崗位、團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)。通過網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在諸多不足，具體情況如下：

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營概況

1、存款方面

2、中間業(yè)務(wù)收入方面

（二）工作方法思路

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營方面

按照網(wǎng)點(diǎn)績效考核辦法，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)屬性和員工崗位進(jìn)行合理分配，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對任務(wù)指標(biāo)按周、天進(jìn)行精細(xì)化的核算、統(tǒng)計(jì)、通報(bào)和管理。其次召集主要由客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問組成的營銷團(tuán)隊(duì)研究對策、營銷思路，一方面讓大家形成統(tǒng)一的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面讓大家積極參與業(yè)務(wù)營銷方面的政策研究制定，促進(jìn)員工主人翁精神和加強(qiáng)責(zé)任感。最后對經(jīng)營效果進(jìn)行后期的管理、分析和研究，對不適合的地方召集會(huì)議進(jìn)行修正，對部分落后的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)并加以鼓勵(lì)。

2、市場競爭方面

昆侖銀行網(wǎng)點(diǎn)和支行營業(yè)部背靠背，無形中容易造成了兩個(gè)銀行直面的短兵相交，形成惡性競爭。本人在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過和員工的論證討論，最終實(shí)施繞過和昆行有直接沖突的拉存款、買理財(cái)?shù)葐渭兊漠a(chǎn)品競爭，引導(dǎo)員工第一要樹立信心；第二要從?人無我有、人有我新、人新我奇?的思路出發(fā)，通過我行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品種類、核算效率、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平等方面展開有序的競爭。最終員工信心增加了，客戶滿意度提高了，存款上升了、產(chǎn)品發(fā)展了，同時(shí)和昆行保持了融洽的相處。

3、網(wǎng)點(diǎn)效率方面

在注重效率、講究速度的今天，銀行排隊(duì)已經(jīng)成為客戶?傷不起?的心痛。本人通過加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)和考核，以網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)中心、低柜區(qū)、高柜區(qū)、對公區(qū)域、自助區(qū)域以及電子銀行區(qū)為基礎(chǔ)，通過大堂經(jīng)理熱情、專業(yè)、快速的引導(dǎo)分流，在石油網(wǎng)點(diǎn)撤并、客戶數(shù)量增多的前提下，客戶等候時(shí)間大幅下降，客戶體驗(yàn)持續(xù)提高。

三、內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（一）風(fēng)險(xiǎn)防范和核算管理

全年內(nèi)控管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范等工作緊緊圍繞年初工作會(huì)議精神制定的?力爭全年不發(fā)生重大差錯(cuò)，把一般性差錯(cuò)降到最低?的工作會(huì)議精神。網(wǎng)點(diǎn)去年未發(fā)生案件，其中第三季度網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)。具體措施是：第一，通過網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的專業(yè)化分工和業(yè)務(wù)核算的考核政策，以我行積分管理為依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)核算差錯(cuò)的考核。并組織員工學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工禁止從業(yè)規(guī)定》及《二十四條禁止性規(guī)定》等我行相關(guān)制度規(guī)定，構(gòu)筑以會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)柜員為基礎(chǔ)的核算力量和以業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問等為主的風(fēng)險(xiǎn)管控主體，在全年風(fēng)險(xiǎn)防范和核算管理方面取得的較好的效果。第二，持續(xù)通過每日晨會(huì)合規(guī)一講、每周的網(wǎng)點(diǎn)例會(huì)以及每月的風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)，進(jìn)行員工會(huì)計(jì)核算和風(fēng)險(xiǎn)防范方面的通報(bào)、分析和管理。第三，及時(shí)組織員工對新業(yè)務(wù)、新規(guī)定進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合柜面操作組織員工進(jìn)行討論和演練，做到新知識(shí)的早掌握、早熟練、早應(yīng)用。第四，不定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和比賽，讓員工提高業(yè)務(wù)技能，最大程度減少操作風(fēng)險(xiǎn)。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面主要措施

網(wǎng)點(diǎn)以我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)為指引，積極落實(shí)分行客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)政策，全年未發(fā)生一筆有效投訴，并得到了區(qū)域內(nèi)客戶的一致好評以及獲得了自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2012年?金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?稱號(hào)。具體措施：第一、制定網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理指引，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型以及向黨工作站的建設(shè)，以柜面?7+7?服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，通過網(wǎng)點(diǎn)向黨標(biāo)兵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化的約束和引導(dǎo)，讓全體員工都以標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。第二、利用智能叫號(hào)管理系統(tǒng)及時(shí)通報(bào)、分析和管理業(yè)務(wù)處理時(shí)間長的柜員，提高網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理速度，同時(shí)利用網(wǎng)點(diǎn)各業(yè)務(wù)分區(qū)的資源，合理疏導(dǎo)客戶，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源的最大效能，最大程度提高客戶體驗(yàn)和感受。第三、利用自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)百家金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，積極參與并結(jié)合其相關(guān)要求對網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件進(jìn)行改進(jìn)和升級，最終我網(wǎng)點(diǎn)榮獲了?百家金牌網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?稱號(hào)，其中一名員工被評為?金牌服務(wù)明星?。第四，利用休假、出差等外出機(jī)會(huì)走訪其他金融機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的好做法，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)積極探索和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、存在的不足和需要改進(jìn)的方向

2012年本人的各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下，在各個(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步，但仍存在很多不足，主要有：

（一）黨性修養(yǎng)方面有所不足，尤其是平時(shí)主要學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，對黨的理論學(xué)習(xí)時(shí)間較少。

（二）工作方面執(zhí)行力不足，對政策、制度以及相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)把握不夠。

（三）管理方法和管理能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（四）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、市場研究和客戶分析等方面比較欠缺。

五、新一年、新崗位上的工作思路

?路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?。新的一年，新的崗位，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己不畏困難、刻苦鉆研、銳意進(jìn)取、踏實(shí)肯干、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，克服一切自身困難，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以熱情、積極、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，我的工作。

六、總結(jié)

總之，在2012年里，有努力，有收獲，有成功，也有不足和失敗。以上就是我的工作總結(jié)，有不足之處請批評指正。