酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享（優(yōu)質(zhì)16篇）

總結(jié)是對(duì)過去工作的一種總結(jié)和概括，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的方向。在寫總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和連貫性，使讀者能夠清楚地理解和領(lǐng)會(huì)你的思路。推薦大家閱讀以下總結(jié)范文，它們內(nèi)容豐富、觀點(diǎn)獨(dú)到、結(jié)構(gòu)合理。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇一

已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開的。

入職昆明____的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)考慮決定和誰在一起成長!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫助中能夠成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

這一個(gè)多月，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個(gè)銷售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!因?yàn)槌晒Φ匿N售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在這一個(gè)多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經(jīng)銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;。

銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識(shí)，這與自己本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

(2)必須具有責(zé)任感和職業(yè)道德。

業(yè)務(wù)員的_有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機(jī)會(huì)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業(yè)工作，必須誠實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!做到責(zé)任和職業(yè)道德。

現(xiàn)在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠信做人。

其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護(hù)雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!

我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對(duì)不是“無業(yè)可務(wù)”而是：“業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)”。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇二

酒店是人們旅行的重要組成部分，它提供了舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在長時(shí)間的旅行中，我曾住過許多種不同類型的酒店，每一次的住宿經(jīng)歷都讓我收獲頗豐。今天，我將與大家分享我在酒店住宿時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

首先，選擇合適的酒店非常重要。在選擇酒店時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)自己的需求和預(yù)算來進(jìn)行評(píng)估。如果是商務(wù)旅行，我更傾向于選擇位于市中心的酒店，這樣可以方便出行，同時(shí)也可以降低交通成本。而對(duì)于度假旅行，我會(huì)選擇環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的度假村。此外，我還會(huì)查看酒店的評(píng)價(jià)和評(píng)分，這些信息能夠幫助我更好地了解酒店的服務(wù)質(zhì)量和口碑。

其次，對(duì)于酒店的設(shè)施和服務(wù)，我有一些要求和期待。首先是房間的舒適度。我希望房間能提供一個(gè)寬敞、干凈、舒適的環(huán)境，床鋪要柔軟舒適，設(shè)備齊全。其次是衛(wèi)生間的衛(wèi)生條件，我希望衛(wèi)生間能保持干凈整潔，提供充足的熱水。另外，酒店的服務(wù)態(tài)度也非常重要。友好、熱情的工作人員和周到的服務(wù)能給人帶來賓至如歸的感覺。同時(shí)，高效的前臺(tái)服務(wù)和及時(shí)的客房清潔也是我對(duì)酒店的期望。

在我住過的酒店中，有一次的住宿體驗(yàn)讓我記憶深刻。在一次旅行中，我隨行的家人突發(fā)疾病需要留院觀察，而當(dāng)時(shí)我們正在一個(gè)陌生的城市。面對(duì)這個(gè)突發(fā)狀況，我們選擇了一家位于醫(yī)院附近的酒店。這家酒店的工作人員非常關(guān)心我們的情況，主動(dòng)提供幫助，甚至協(xié)助我們聯(lián)系醫(yī)生。他們還為我們提供了一個(gè)安靜舒適的房間，讓我們能在緊張的醫(yī)療過程中得到休息。這樣的真誠關(guān)懷讓我們深感溫暖，同時(shí)也讓我對(duì)這家酒店充滿了好感。

此外，我還發(fā)現(xiàn)通過與其他住客的交流能夠帶來更多的驚喜和收獲。在某次旅行中，我遇到了一個(gè)非常友善和熱心的住客。我們?cè)诰频甑牟蛷d里偶然相遇，聊起彼此的旅行經(jīng)歷。他分享了很多不同城市的旅行建議和景點(diǎn)推薦，這對(duì)我來說非常有幫助。我們還互相交換了聯(lián)系方式，成為了朋友。通過這個(gè)經(jīng)歷，我意識(shí)到在酒店中，我們有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)來自不同地方的人，從他們身上獲得更多的啟發(fā)和靈感。

總結(jié)起來，住在酒店是一段特殊的經(jīng)歷，同時(shí)也是人們旅行中不可或缺的一部分。選擇合適的酒店，享受舒適的房間和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與其他住客交流并結(jié)交新朋友，都是讓我們的旅行更加豐富和有意義的方式。通過這些酒店住宿的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我學(xué)到了如何在不同的住宿環(huán)境中找到自己的舒適區(qū)，同時(shí)也體會(huì)到了人性化關(guān)懷和友善交流的重要性。希望我的分享能對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助，在你們的旅行中找到更好的住宿體驗(yàn)。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇三

安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”。對(duì)于酒店業(yè)來講，安全是酒店的生命線，安全就是效益，安全工作無疑是酒店日常工作的重中之重。20xx年，酒店在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)各項(xiàng)文件精神，把工作重點(diǎn)落實(shí)到基層，堅(jiān)持“不搞形式、不留死角；抓主動(dòng)、抓整改；以點(diǎn)帶面，自上而下全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制”的原則，實(shí)現(xiàn)了全年無任何責(zé)任事故的工作目標(biāo)，為公司各項(xiàng)工作的順利開展提供了有效的安全支撐?？偨Y(jié)一年以來的工作經(jīng)驗(yàn)，主要可以概括為以下幾個(gè)方面：

。

20xx年，公司對(duì)安全生產(chǎn)工作提出了更高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作擺在至為重要的位置，突出抓好布置、落實(shí)、檢查、考核等各項(xiàng)工作，逢會(huì)必講，警鐘長鳴。安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善。為加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，酒店設(shè)立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任[文秘范文—找文章，到文秘范文]小組長及酒店第一安全責(zé)任人，各部門經(jīng)理擔(dān)任組員及本部門第一安全責(zé)任人；并成立了“應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)小分隊(duì)”，由酒店工程部人員擔(dān)任專職隊(duì)員，各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了一個(gè)職能健全、指揮有效、反映快速靈活的安全生產(chǎn)組織體系，確保了安全工作的.正常開展。

本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定， 逐級(jí)建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)的任務(wù)指標(biāo)層層落實(shí)，明確了安全生產(chǎn)的崗位職責(zé)，并把安全工作的效果納入了年終績效考核。酒店還與各部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了自上而下的責(zé)任體系，增強(qiáng)了全體員工的安全責(zé)任心。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理制度》，按照制度的具體要求，深入落實(shí)安全生產(chǎn)的自查自糾、隱患排查、監(jiān)督整改等各項(xiàng)措施，加強(qiáng)對(duì)物資出入保管、現(xiàn)金出納存放、電源電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的管理，并重點(diǎn)做好飲食衛(wèi)生和飲食安全工作。

為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們今年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；各部門根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，酒店還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅(jiān)持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。通過檢查，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了安全工作所存在的問題和不足，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們高度重視，一抓到底。為加強(qiáng)安全隱患治理整頓工作，酒店投入專項(xiàng)資金，用于消防器材配備和更新?lián)Q代、安全設(shè)施檢查保養(yǎng)維修、電器線路改造以及相關(guān)教育培訓(xùn)，有效促進(jìn)并鞏固了安全工作的成果。

安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長效工作，除了領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓(xùn)工作是又一項(xiàng)重要工作任務(wù)。酒店自上而下狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹，加強(qiáng)安全防范教育和警示教育。每個(gè)月酒店應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)小分隊(duì)都會(huì)組織集中培訓(xùn)一次，同時(shí)酒店還充分利用各級(jí)培訓(xùn)體系在各部門做好安全培訓(xùn)工作，酒店的員工通道宣傳欄也很好地起到了安全生產(chǎn)宣傳作用。12月份，酒店還組織實(shí)施了一次消防安全操作技能競賽。集團(tuán)公司下發(fā)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)定及旅游系統(tǒng)下發(fā)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)通知，酒店都及時(shí)組織各部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過一系列的培訓(xùn)、教育和實(shí)際操作訓(xùn)練，全體員工的安全法律意識(shí)、防范意識(shí)和憂患意識(shí)得到明顯加強(qiáng)，安全操作技能進(jìn)一步得到提高。

安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)只有開始沒有結(jié)束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，但只要我們高度重視，認(rèn)真貫徹《全生產(chǎn)法》全面落實(shí)安全生成責(zé)任制，就能避免偶然性向必然性的轉(zhuǎn)化。正如江**所說的“隱患猛于明火，防范勝于救災(zāi)”，只要我們把工作做踏實(shí)做仔細(xì)，我們理由相信在20xx年的安全生產(chǎn)工作上我們一定能個(gè)再畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)！

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇四

酒店作為旅行中不可或缺的一部分，經(jīng)常成為我們旅行中的家。在酒店中，我們可以體驗(yàn)到舒適的住宿環(huán)境，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)施。然而，在選擇酒店的過程中，我們往往需要參考他人的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。酒店分享經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)的重要性不言而喻，它可以幫助其他人在選擇酒店時(shí)做出更明智的決策，避免不必要的麻煩和失望。通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我們不僅可以幫助他人，也可以促進(jìn)酒店業(yè)的改善和發(fā)展。

段落二：分享住宿體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)（300字）。

酒店的住宿體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量直接影響著客人的滿意度。因此，分享自己在酒店中的住宿體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)是非常重要的。通過分享我們?cè)谀臣揖频甑淖∷摅w驗(yàn)，我們可以告訴其他人這家酒店的房間是否干凈舒適、設(shè)施是否完善、床品是否舒適等。同時(shí)，我們還可以評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量，包括前臺(tái)的接待、客房服務(wù)、早餐質(zhì)量等方面。這些信息對(duì)于其他人選擇酒店時(shí)非常有用，能夠更好地滿足他們的需求和期望。

段落三：分享酒店周邊環(huán)境和交通便利度（300字）。

除了住宿體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)外，酒店的周邊環(huán)境和交通便利度也是大家關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以分享酒店周邊的購物中心、景點(diǎn)和餐飲選擇，告訴其他人酒店是否位于城市交通便利的地方，周邊是否有公共交通工具可以到達(dá)主要景點(diǎn)等。這些信息對(duì)于那些有旅游計(jì)劃的人來說非常有價(jià)值，能夠幫助他們選擇離景點(diǎn)近、交通方便的酒店，從而更好地安排行程。

段落四：分享預(yù)訂渠道和優(yōu)惠信息（200字）。

在分享酒店經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)時(shí)，我們還可以分享關(guān)于預(yù)訂渠道和優(yōu)惠信息。我們可以告訴其他人我們通過哪個(gè)平臺(tái)預(yù)訂了酒店，是否有使用優(yōu)惠券或會(huì)員卡等，以及這些預(yù)訂渠道和優(yōu)惠是否靠譜可靠。這些信息對(duì)于那些希望能夠找到性價(jià)比較高的酒店的人來說非常重要，能夠幫助他們?cè)陬A(yù)訂酒店時(shí)節(jié)省時(shí)間和金錢。

分享經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)不僅對(duì)他人有幫助，也對(duì)自己有意義。通過分享自己在酒店中的經(jīng)歷，我們可以將自己的感受和體驗(yàn)通過文字傳達(dá)給他人，同時(shí)也能夠總結(jié)和反思自己的住宿體驗(yàn)，從而更好地提升自己的旅行品質(zhì)。此外，通過分享，我們也可以激勵(lì)酒店業(yè)改善和創(chuàng)新，促進(jìn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，分享自己的酒店經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)可以說是多方共贏的事情，對(duì)于旅行者和酒店業(yè)來說都具有重要意義。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇五

我在20__年有幸加入了___酒店的保安部，并在工作中收獲了現(xiàn)在的能力。如今xx年結(jié)束，對(duì)于這一年來的工作，我有很多的想法，也有很多想要反思的地方。作為一名保安，我們必須在工作中不斷的反省自己，改進(jìn)自己，這樣才能跟上酒店的發(fā)展，才能更加符合___酒店的要求，并完成保衛(wèi)___酒店安全的責(zé)任！

如今，回顧這一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)以及保安隊(duì)隊(duì)長的指揮下，我在工作中也有了很多需要總結(jié)和反省的地方。為此，在這年末之際，我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié)：

一、工作情況。

工作方面我積極的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，在工作中對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域和工作認(rèn)真的完成，仔細(xì)負(fù)責(zé)的為每一位來到___酒店的顧客帶來最好的服務(wù)。并且在工作后，我也會(huì)認(rèn)真且細(xì)心檢查工作情況，盡力防止出現(xiàn)任何差錯(cuò)和問題。在這一年的工作中，我也因?yàn)楣ぷ鞯臏?zhǔn)確和仔細(xì)而受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

但在工作方面，我自身也有許多不好的習(xí)慣和問題。如：在工作中容易在沒有客人的時(shí)候放松自己，有時(shí)候會(huì)意外走神，或是在遇上一些意外問題的時(shí)候因?yàn)樽陨淼奶幚砟芰Σ蛔悖瑢?dǎo)致沒能第一時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行處理，導(dǎo)致問題更嚴(yán)重。

此外，我在對(duì)酒店的安全、要求，以及消防類的知識(shí)了解的也不夠全面，這會(huì)使得工作出現(xiàn)漏洞。

二、鍛煉和學(xué)習(xí)情況。

在工作外，我們隊(duì)伍也一直在進(jìn)行嚴(yán)格的鍛煉工作。每天都有定時(shí)的鍛煉來維持我們健康的體魄。并且還會(huì)有分組的比拼和競技！但這并不是我們所追求的一切，作為一名酒店保安，我們不僅要有強(qiáng)健的身體，也要有足夠因?qū)Ω鞣N情況的知識(shí)和意識(shí)。

我們首先學(xué)習(xí)的方面是自身的著裝方面，作為一名酒店的保安，我們也是酒店環(huán)境的一部分！為此在著裝方面就有著嚴(yán)格的要求。不僅要保證規(guī)定統(tǒng)一的服裝，還要整潔且干凈的打扮，以及我們自身的精氣神都是需要做好的地方。

此外，我們還要學(xué)習(xí)一定的接待技巧，并且在保安工作方面還有各種安全知識(shí)都是我們學(xué)習(xí)的目標(biāo)！

其中，最重要的還要屬消防知識(shí)！除了對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域消防器材的了解和學(xué)會(huì)使用，我們也要保證每個(gè)安全通道的暢通以及各個(gè)區(qū)域無安全隱患！這都是我們必備的知識(shí)和責(zé)任！

如今，一年的時(shí)間過去，我在工作方面也有了很大的進(jìn)步，還獨(dú)自處理了不少顧客間的沖突和矛盾，保護(hù)了酒店的安全和形象?，F(xiàn)在新的一年即將到來，我也一樣會(huì)努力付出，為酒店做出更大的貢獻(xiàn)！

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇六

去年五月份曾在____名都__上水城，實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，從一個(gè)什么也不懂的笨小丫頭，到最后能一個(gè)人看桌了。中間負(fù)出了無數(shù)的艱辛，雖然工作苦點(diǎn)累點(diǎn)，沒有正常的時(shí)間點(diǎn)下班，可每當(dāng)看見客人對(duì)自己說：“小姑娘今天服務(wù)不錯(cuò)的時(shí)候”，覺得一切都值了?？腿说囊痪湓捇蛘呤穷I(lǐng)導(dǎo)的一句表揚(yáng)，都會(huì)成為工作的動(dòng)力，也是我們緩解疲勞的最好方式。

在酒店里學(xué)的東西很多，比如說：餐桌上的禮儀，還有如何和客人打交道，還有就是作為一個(gè)酒店的服務(wù)員如何面對(duì)客人的不同要求，特別是我們干中餐的，接觸這方面的知識(shí)要比其它的部門相對(duì)而言要多，當(dāng)我們?nèi)タ醋赖臅r(shí)候看著客人一個(gè)個(gè)入座，說的一些客套話和敬酒方面的話時(shí)，都會(huì)讓我們學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)比較重要的人與人之間的交往，就是所謂的為人處事。從初到酒店跟著師傅一步步的學(xué)習(xí)，剛開始覺得一切都是那么的簡單，可每當(dāng)自己實(shí)踐的時(shí)候，都是那么的難，給客人倒個(gè)茶水手都會(huì)抖。從剛開始只能用托盤拿三四瓶啤酒，到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走，而身邊的同學(xué)又是那么的不堅(jiān)定，誰的心里都會(huì)動(dòng)搖，看的她們哭自己心里也不好受，還得安慰她們，又有誰知道自己內(nèi)心的酸楚呢，都是十七八的孩子，都是第一次接觸這么現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，都有個(gè)想家的時(shí)候。

記得經(jīng)理總會(huì)說這么一句話：“客人有權(quán)選擇我們，可我們沒權(quán)選擇客人?！敝挥邪逊?wù)做到最好，讓客人高興，讓客人能夠記得我們。

在酒店工作的這一段時(shí)間，也讓我知道了要想在酒店工作的好，我們必須做到的是：工作認(rèn)真，一絲不茍，還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，然后素質(zhì)要好，要勤奮、有條理，頭腦清醒，然后要能干深受領(lǐng)導(dǎo)及客人的喜愛。如果能做到以上幾點(diǎn)，我想你就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了。人生存與社會(huì)上，也不能過于表現(xiàn)自己，只要自己問心無愧就行了。

經(jīng)過了四個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了一定的了解，知道了禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，然后要做到“口到、眼到、身到”，客人的一個(gè)眼神就知道他需要什么，用我們的微笑感染客人，讓我們更好的立足于社會(huì)之中!

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇七

在過去的一年里，在酒店管理層的正確監(jiān)督指導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，全面地完成了酒店及上級(jí)集團(tuán)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將xx年度工作作如下總結(jié)：

一、本部崗位管理工作：

1，建立健全保安部各項(xiàng)管理制度，巡查制度，并監(jiān)督各班次人員嚴(yán)格執(zhí)行，確保酒店各項(xiàng)安全設(shè)施完好可用。

2，認(rèn)真組織各項(xiàng)定期培訓(xùn)：包括新員工入職培訓(xùn)，全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)，滅火器使用及逃生技能培訓(xùn)，反恐安全培訓(xùn)等。

3，規(guī)范保安部各值班室管理制度，定期檢查，確保室內(nèi)干凈整潔。

4，認(rèn)真開展每日班前會(huì)，把各項(xiàng)培訓(xùn)制度貫穿于日常生活和工作中，合理引導(dǎo)員工使維護(hù)制度化，工作規(guī)則化，操作程序化，服務(wù)規(guī)范化。

二、消防工作：

為了預(yù)防和減少酒店的火災(zāi)危害。保證酒店公共財(cái)產(chǎn)和員工人身安全，我們堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，具體做到了幾下幾點(diǎn)：

1，年初，我部門與酒店各部門主管人員訂立了消防與安全責(zé)任書，明確職責(zé)分工，真正做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，將安全工作做到閉環(huán)。

2，每年定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)與消防疏散演習(xí)，xx年6月22日我部門聯(lián)合業(yè)主保安部組織了上半年的消防疏散演習(xí)，xx集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也蒞臨指導(dǎo)，并給予肯定。我部門還會(huì)根據(jù)每年消防工作要求的變化，隨時(shí)更新滅火疏散應(yīng)急預(yù)案。

2，針對(duì)負(fù)一層車輛停放情況，我部門為電動(dòng)自行車停放做了專門分區(qū)，并制定了定時(shí)定點(diǎn)的巡查制度。我們每月針對(duì)電動(dòng)車的管理工作進(jìn)行總結(jié)，使工作更細(xì)化，更有針對(duì)性。

3，我部門與酒店租戶簽訂裝消防安全管理協(xié)定，并針對(duì)租戶特點(diǎn)進(jìn)行定期消防安全與電器電路檢查。

4，我部門按月針對(duì)不同消防器材進(jìn)行或分類或全面的檢測，已達(dá)到消防聯(lián)動(dòng)要求。

a.每年的3月，7月，10月，進(jìn)行針對(duì)滅火器的全面維修與檢測工作。

b.每月按樓層，進(jìn)行煙感探頭檢測和維保工作。

c.聘請(qǐng)第三方公司每月對(duì)消防主機(jī)及聯(lián)動(dòng)設(shè)施進(jìn)行全面的檢查工作，并出具相關(guān)報(bào)告。

5，每月按時(shí)完成管片消防支隊(duì)布置的各項(xiàng)相關(guān)消防安全工作。

三、酒店安全維護(hù)與巡查工作：

2，針對(duì)今年特殊的疫情情況，我保安部從年初疫情伊始，就配合酒店管理層制定了疫情防控預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急防范措施，已確保酒店區(qū)域的安全。

3，切實(shí)落實(shí)上級(jí)部門布置的各項(xiàng)防疫工作，并培訓(xùn)和督促車場及員工通道值班人員，認(rèn)真執(zhí)行防疫防控工作要求。

4，今年是特殊的一年，針對(duì)疫情防控工作，我部門要求每一個(gè)員工都要保持高度警惕，部門負(fù)責(zé)人也與轄區(qū)派出所保持互動(dòng)，共同防范，以此確保防疫無死角。

四、防訊工作：

針對(duì)每年七、八月份汛情防控工作，在汛期到來之前我部門積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保防汛有人在，抗汛有隊(duì)伍。

1，我酒店保安部根據(jù)集團(tuán)要求修訂專門的防汛預(yù)案，并成立了應(yīng)急指揮小組，建立的防汛隊(duì)伍。

2，儲(chǔ)備防汛物資，在地下車庫儲(chǔ)備大量防汛物資，鐵鍬、沙袋、防護(hù)隔板、應(yīng)急電源等。

五、按時(shí)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和巡查任務(wù)：

1，xx年6月，我部門按要求完成了xx集團(tuán)的“安全生產(chǎn)月”的各項(xiàng)工作。完善了酒店相關(guān)各項(xiàng)消防制度與職責(zé)。

2，xx年6月底，接xx集團(tuán)通知，配合業(yè)主集團(tuán)共同完成安全宣傳“五進(jìn)”工作，并針對(duì)此工作進(jìn)行了消防與安全方面的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。我們部門結(jié)合疫情的實(shí)際情況，組織了各種形式的學(xué)習(xí)方式，有宣傳欄、微信群、部門小范圍分期培訓(xùn)等。

3，xx年7月，制定了行動(dòng)方案和工組計(jì)劃，清點(diǎn)的酒店區(qū)域消防設(shè)備，并訂立設(shè)備臺(tái)帳。每周聯(lián)合業(yè)主安委會(huì)，進(jìn)行工作相關(guān)的安全檢查。

4，xx年8月，我保安部接業(yè)主集團(tuán)通知，開展《xx辦公室關(guān)于印發(fā)“關(guān)于開展‘隱患就是事故，事故就要處理’專題教育活動(dòng)方案”的通知》學(xué)習(xí)與安全警示教育片全員觀看活動(dòng)。

六、工作中的不足。

xx年是個(gè)既緊張有特殊的年份，年初的疫情打亂了我們的日常生活和正常工作安排，但我們依然要時(shí)刻保持警惕。雖然工作中還有一些不足之處：

1.在日常巡查中，還欠缺一些細(xì)致。除重點(diǎn)點(diǎn)位要細(xì)查意外，辦公區(qū)域的安全防范工作也要細(xì)查嚴(yán)看，避免意外發(fā)生。

2.日常管理制度與應(yīng)急預(yù)案的實(shí)時(shí)更新。今年突發(fā)的疫情，給了我們緊急的提醒。一些常規(guī)的制度和應(yīng)急處理程序，顯然不能應(yīng)付突發(fā)事件的處理。我們也根據(jù)上級(jí)部門檢查的要求，重新整理和修訂了應(yīng)急預(yù)案和處理程序，并根據(jù)不同的事件，成立了不同的指揮小組。

3.在日常與客人溝通方面，仍需學(xué)習(xí)和改善。在酒店車場值崗的人員，在空間有限的情況下，仍要保持良好心態(tài)，耐心的與客人解釋停放車輛的注意事項(xiàng)和如何停放的協(xié)調(diào)事宜。

在接下來的工作中，我們會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立企業(yè)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫。相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在下一年會(huì)取得更好的成績，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。在即將到來的xx年，我部一定用最大的工作熱情迎接新的一年！

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇八

20__年保安部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、治安安全。

酒店安全是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無事故。

我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

二、酒店秩序。

我們酒店處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全，所以每天人流量很大，酒店里出現(xiàn)的各種客人較多。我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問情況，盡量滿足客人。隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。

在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤問跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，今年酒店無事故發(fā)生，確保了酒店的正常經(jīng)營。

三、消防安全。

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防安全，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇九

轉(zhuǎn)眼間任教一個(gè)月了。作為一名新教師，在各位老師的幫助和支持下，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我擔(dān)任班主任，這使得我有更好的平臺(tái)去鍛煉自己，讓我在這個(gè)月里成長、進(jìn)步、收獲了不少。通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多知識(shí)，也更加感到了自己的不足。這一個(gè)月里對(duì)自己的工作表現(xiàn)也有滿意和不足，但無論怎樣，我都需要自己踏踏實(shí)實(shí)的工作，實(shí)實(shí)在在的做人。

先說說自己，體會(huì)到了做一個(gè)老師真的不容易。我深深體會(huì)到，教育確是一門藝術(shù)，一門大學(xué)問，值得我用一生的精力去鉆研。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為我們考慮的非常周全，給我找了指導(dǎo)老師，讓我多聽課，學(xué)習(xí)老教師是怎樣上好一節(jié)課的，學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師的管理方式。對(duì)于我們新教師來說，聽課時(shí)需要關(guān)注兩個(gè)方面：

1、關(guān)注教師的教。我們新教師不同于學(xué)生，聽課的目的是回去教學(xué)生。所以首要的目的是要看指導(dǎo)教師怎樣教。要應(yīng)該注意課的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)難點(diǎn)的突破，板書及教學(xué)媒體運(yùn)用，教學(xué)媒體是對(duì)教學(xué)起輔助作用的。課堂氣氛。

2.關(guān)注學(xué)生的學(xué)。除了聽課之外，平時(shí)我也經(jīng)常向師傅以及其他老師請(qǐng)教教學(xué)上的問題。這些老師都非常熱情的幫我解答，使我獲益匪淺。從中我也明白了，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不會(huì)自己從天上掉下來，必須發(fā)揚(yáng)勤學(xué)好問的精神，把自己當(dāng)成學(xué)生一樣，積極吸取周圍其他老師一切先進(jìn)的東西，才能提高自己的水平。

對(duì)于剛剛從大學(xué)校門踏出的我，對(duì)新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些怯懦，但在這些日子當(dāng)中，老師們鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種趨向感性或者說是浪漫的生活態(tài)度。鼓勵(lì)我們要做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問題新環(huán)境的老師。

在教學(xué)工作方面，做為一名新教師，基本功不扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)缺乏是我的不足。為了提高自己的教學(xué)水平，我主要做以下幾點(diǎn)：

一、我要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。作為新教師的我，剛開始確實(shí)有些盲目，不知如何下手，但在教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求讓自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，我應(yīng)該不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。我會(huì)利用空余時(shí)間去請(qǐng)教和觀摩其他老師的教學(xué)活動(dòng)并學(xué)以致用。

二、我要認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材，努力上好每一節(jié)課。在備課時(shí)我會(huì)認(rèn)真鉆研教材、教參，虛心向其他老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求要吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。在課堂上，我應(yīng)該努力調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，盡可能使每個(gè)學(xué)生都參與到課堂中來。要學(xué)習(xí)跟指導(dǎo)老師及時(shí)批改、講評(píng)作業(yè)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)生及時(shí)給予鼓勵(lì)表揚(yáng)，要學(xué)習(xí)做好課后輔導(dǎo)工作，使學(xué)生學(xué)有所得。一個(gè)月來深感站上講臺(tái)不難，但站好講臺(tái)不容易。特別是在聽了幾位老師的課之后，發(fā)現(xiàn)自己的備課確實(shí)存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。備課是上好一節(jié)課的前提，所以我對(duì)自己提出必須要按照教材和各班學(xué)生的實(shí)際情況認(rèn)真?zhèn)湔n。只有自己準(zhǔn)備充分了，才有可能做到有的放矢。

三、我要多看書，多上網(wǎng)。積極學(xué)習(xí)各種教育理論，來充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好的進(jìn)行教育教學(xué)。我們常說給學(xué)生一杯水，教師就要有一桶水，時(shí)代在不斷的發(fā)展，知識(shí)也在不斷的變化，為了使自己的這一桶水不會(huì)陳舊、不會(huì)用竭，我要努力學(xué)習(xí)，給自己充電。我還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的。

教案。

課件學(xué)習(xí)，努力提高自己的教學(xué)水平。

為了更好適應(yīng)教師的角色，使自己更快成長，我為自己設(shè)立了以下幾個(gè)目標(biāo)，以激勵(lì)自己：

1.在教育教學(xué)的思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變理念，與時(shí)俱進(jìn)。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，除了向書中學(xué)習(xí)外，還要繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)。不斷提高自己的理論水平，同時(shí)也要積極參與課題探究。

在今后的實(shí)踐中，我會(huì)繼續(xù)努力工作，不斷提高自己，完善自己，努力使自己早日成為一名優(yōu)秀的教師。

剛畢業(yè)那會(huì)，很茫然，不知道自己要做什么工作，也不太清楚自己喜歡什么工作，畢竟自己也從沒工作過。有些同學(xué)選擇考研，繼續(xù)上學(xué)，有些同學(xué)家里已經(jīng)給安排好工作了，只要去上班就行，有些早就有想從事的工作，現(xiàn)在終于可以去做自己想做的事了。還有一些和我一樣，不知道自己喜歡什么工作，后來，想一想，反正不知道自己喜歡什么工作，索性先找一份工作先干著，如果不合適再做其他工作，總會(huì)找到適合自己的工作。來關(guān)帝廟之前，也做過其他的工作，覺得不太適合自己，后來就辭職了。

剛開始來關(guān)帝廟做講解員時(shí)，還很茫然，不確定這份工作是不是適合自己。時(shí)間長了，慢慢的發(fā)現(xiàn)，自己還是很喜歡這個(gè)行業(yè)的。每天面對(duì)著不同的游客，他們也會(huì)提問一些稀奇古怪的問題。真所謂林子大了，什么鳥都有，大千世界無奇不有。唯一的一個(gè)缺點(diǎn)就是從事講解員這行時(shí)間長了，皮膚容易曬黑。

在講解過程中，游客經(jīng)常會(huì)問一些和講解內(nèi)容無關(guān)的問題，有時(shí)自己也答不上來，雖然這也很正常，但是還是覺得心里很難受，這也敦促自己在講解的空余時(shí)間查找答案，最起碼在第二次碰到這個(gè)問題時(shí)，可以很流利很完整的回答出來。無形之中也豐富了自己的知識(shí)。有些客人是那種學(xué)識(shí)淵博的人，與他們交談中，也可以增長自己的見識(shí)。俗話說，讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如名師指導(dǎo)。有時(shí)別人的一句話，會(huì)讓自己茅塞頓開，真所謂聽君一席話，勝讀十年書。有些游客是性格很好，心態(tài)也很好，從他們身上也可以學(xué)到一些生活的哲理，畢竟人生在世，不如意者十有八九。有好的心態(tài)，才能讓自己風(fēng)雨后見到彩虹。

看到的博文有“it的愛情”“我走過的2年多‘非主流’it路”“it人生需要指引”，這三篇博文給我?guī)淼挠绊懞透惺?，有很多，發(fā)現(xiàn)當(dāng)中描述他們?nèi)松?jīng)歷的事情，就好像自己也曾經(jīng)迷茫、徘徊過，就像這些事是昨天發(fā)生的事情一樣，在這里謝謝這幾位博主寫出各自帶有真情和各自特點(diǎn)的事情，來給朋友們作一個(gè)引路人。

我是20xx年底去一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)工程師課程，記得當(dāng)時(shí)自己對(duì)電腦不是很陌生，不是很熟悉，那時(shí)的我僅局限于上qq、聊天、打字，對(duì)于辦公軟件不是很熟悉。那時(shí)的我在一家物業(yè)管理公司工作，在那里工作了幾年，記得當(dāng)時(shí)手上有一點(diǎn)點(diǎn)積蓄，每天上班工作比較輕松，薪水不高，湊合著過日子，有時(shí)晚上自己睡覺的時(shí)候，在心里時(shí)常在問自己“這是你想要的生活，想要一直這樣下去嗎?那么你會(huì)死在這條胡同里，必須改變下自己未來的出路和生活方式”，帶著這個(gè)問題，想了很多天，終于下定決心學(xué)一門技術(shù)，就是前面所說學(xué)習(xí)電腦，在那里培訓(xùn)，上的課程是很快的，我報(bào)的是周日班，就是每周日去上課，那時(shí)候感覺很幸苦和不容易，每天都要上班，到了要上課的時(shí)候，要早早的起床，洗簌完畢后乘車往培訓(xùn)中心趕，當(dāng)時(shí)自己的薪資在1500--1600左右，一個(gè)月下來，手上所剩的錢不是很多，要生活、要上課，開銷是比較大的。在培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的知識(shí)和技術(shù)，自己掌握的不是很多，不是有句話“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人”，還好自己不好不壞在20xx年10月的時(shí)候畢業(yè)了，拿了畢業(yè)證書，算是對(duì)自己的學(xué)習(xí)和那段時(shí)間的堅(jiān)持有了個(gè)交待。

20xx年時(shí)，到我同事那里，也就是佛山那邊，制作好簡歷，去人才市場現(xiàn)場招聘會(huì)，經(jīng)過10多天的來回在人才市場現(xiàn)場招聘會(huì)和主動(dòng)去為自己找機(jī)會(huì)推薦自己，終于有家小型企業(yè)金屬制品廠招一個(gè)網(wǎng)管，問了下大致的情況，去面試了，走了下流程，看了下我的。

個(gè)人簡歷。

和畢業(yè)證書后就決定錄用我。第二天就把行李帶過來后，開始上班，前任網(wǎng)管帶我熟悉工作，招聘上的要求是做與網(wǎng)管的相關(guān)聯(lián)的工作，網(wǎng)管不會(huì)每天都會(huì)有電腦故障的事情發(fā)生，會(huì)安排網(wǎng)管做別的事，在我們這行里俗稱“打雜”，這道坎相信從事網(wǎng)絡(luò)管理工作的人，都會(huì)有這樣的經(jīng)歷。在這里也遇到了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，教會(huì)我許多工作方面的細(xì)節(jié)，她是一個(gè)女上司，做外貿(mào)是比較在行的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在公司里是除了老板以外，她是最有權(quán)的一個(gè)人，每當(dāng)工作遇到問題或者生活上有困難時(shí)，她說可以找她，會(huì)盡量幫助她的下屬。在那里和前任網(wǎng)管交接的差不多時(shí)，他走后，遇到這樣的一件事，因這家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品往外銷售是很好，但是錢很難拿回來，到發(fā)工資時(shí)有一條這樣的規(guī)定“薪資在20xx以上的，當(dāng)月發(fā)1000，下月結(jié)清，這條條款不針對(duì)生產(chǎn)線上的員工”，這條條款出來后，當(dāng)時(shí)公司里在辦公室、技術(shù)部工作的同事，都有很大的意見，而且每個(gè)月發(fā)工資很不準(zhǔn)時(shí)，我當(dāng)時(shí)因?yàn)槟承┰蜃卟涣?，?0xx年11月28號(hào)的時(shí)候，就離開了這家公司。對(duì)自己的個(gè)人簡歷作了很大的修改，企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系上我，約我面試，通過一個(gè)星期的面試，來到了現(xiàn)在的企業(yè)工作。

現(xiàn)在所在的企業(yè)是一家服務(wù)外包公司，在廣州這邊也算是比較正規(guī)的一家企業(yè)，對(duì)方給我的崗位是“服務(wù)器工程師”這個(gè)職位，是駐點(diǎn)到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作，當(dāng)時(shí)我對(duì)服務(wù)外包公司不是很了解，通過一段的時(shí)間工作，對(duì)這個(gè)崗位工作和性質(zhì)要求有所熟悉，在工作的這段時(shí)間里，出現(xiàn)過幾次大的網(wǎng)絡(luò)故障，記得是在20xx年4月12日接到值班員電話，出現(xiàn)故障，立刻乘車趕往現(xiàn)場，通過排查不是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，是醫(yī)保網(wǎng)有問題，只要進(jìn)行故障排除后就可以恢復(fù)正常，當(dāng)時(shí)已打電話給駐點(diǎn)單位的領(lǐng)導(dǎo)和自己的領(lǐng)導(dǎo)，說明情況，客戶要求工程師協(xié)處理問題，直到故障恢復(fù)才放人走，當(dāng)時(shí)考慮第二天早上8:00要上班，想早點(diǎn)回去，經(jīng)過協(xié)調(diào)回不去，直到凌晨2:45分修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。因?yàn)榭吹角懊嬉晃徊┲鲗懙牟┪?，說進(jìn)公司最好不要進(jìn)服務(wù)外包公司，是最讓我有深有感觸，駐點(diǎn)的地方要求是7*24*365響應(yīng)機(jī)制，在招標(biāo)。

合同。

里條款是要求有三名工程師駐點(diǎn)工作，實(shí)際上只有兩名工程師駐點(diǎn)工作，每人一周輪休兩天，每天晚上睡覺時(shí)，非常害怕半夜兩、三點(diǎn)來電話說出現(xiàn)故障，排除完后回來不是不回來也不是，在一個(gè)事業(yè)單位里面的設(shè)備都是進(jìn)行招標(biāo)中標(biāo)后進(jìn)行建設(shè)，里面的每一個(gè)系統(tǒng)、運(yùn)行的平臺(tái)有不同的供應(yīng)商和代理商進(jìn)行安裝和調(diào)試，不出發(fā)問題還好，一出問題就不得了，經(jīng)歷了幾次，遇到些問題，打電話聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商和代理商進(jìn)行上門服務(wù)，真的感覺得難，就像是在求人，這種滋味真的不好受，國企事業(yè)單位就沒有“網(wǎng)絡(luò)管理”這個(gè)編制，就外包給服務(wù)公司，里面出現(xiàn)所有問題，都由服務(wù)外包公司解決，而這里的領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果，不過問中間如何處理的過程。

非常贊同那位博主說的話，不要進(jìn)服務(wù)外包公司，在招標(biāo)合同里，有很多沒列進(jìn)去要管的事情，都會(huì)要求工程師去做的，就好比昨天我遇到這樣的一件事，當(dāng)時(shí)是服務(wù)器的通信網(wǎng)關(guān)服務(wù)器上出了點(diǎn)問題，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是沒問題，聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商的工程師，反映情況給出反饋結(jié)果是說中國電信的那端到這邊的對(duì)端有問題，后打電話給中國電信，中國電信的工程師說進(jìn)行查詢說沒有問題，當(dāng)時(shí)檢查了機(jī)房各服務(wù)器運(yùn)行的狀態(tài)，都處于正常范圍，那就是軟件有問題，在聯(lián)系供應(yīng)商，只能硬著頭皮說好話，盡快解決這些故障，后來我反映給管轄我們的客戶說這件事，她說“這是你們運(yùn)維工作人員的事，我們請(qǐng)你們服務(wù)外包公司是來解決問題的，不是來給我們客戶增加麻煩的，當(dāng)時(shí)就要求我給項(xiàng)目經(jīng)理去反映這個(gè)事情，最好公司和供應(yīng)商會(huì)次面，就相關(guān)軟件方面的問題進(jìn)行交流，以利于工作”，后來同項(xiàng)目經(jīng)理說這個(gè)事，我挨了批評(píng)，說我不應(yīng)該跟客戶說這個(gè)事，那樣會(huì)讓客戶覺得我們公司不行，沒有這個(gè)資質(zhì)能力承擔(dān)這個(gè)項(xiàng)目，印象不好，有什么問題，解決不了，反饋給二線工程師，或者公司這邊來。還說前幾天客戶說機(jī)房的灰塵較多，要清理，我當(dāng)時(shí)在場說沒有專門的工具來進(jìn)行清理，客戶后來直接打電話給項(xiàng)目經(jīng)理，今天一并說了我，關(guān)于機(jī)房設(shè)備清潔的事以前也沒有做過，不是說不想做，最主要的原因(這里運(yùn)行和跑的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不能斷網(wǎng)，一斷網(wǎng)這個(gè)責(zé)任客戶都不想背這個(gè)責(zé)任，非常反感斷網(wǎng)現(xiàn)象發(fā)生)，要是自己不小心接觸或者碰到哪里，造成斷網(wǎng)現(xiàn)象影響不好，關(guān)于清潔的問題同自己的上司反映過，上司說客戶直接聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理就讓客戶去說，讓我不用管這事。在服務(wù)外包公司工作，進(jìn)行駐點(diǎn)上班，在政企、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，技術(shù)是一方面，人際交往和交道非常重要，另一位搭檔在這方面比我要強(qiáng)許多，他有時(shí)偷懶，客戶不會(huì)說什么，聰明人做聰明事，而我在這方面不行，得向他學(xué)習(xí)，不大認(rèn)可這種投機(jī)取巧的工作方式。

來到這里后，感覺到有所迷茫、徘徊，接觸的平臺(tái)和系統(tǒng)和企業(yè)里的平臺(tái)不一樣，運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不相同，每一臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行的業(yè)務(wù)和別的服務(wù)器都有關(guān)聯(lián)，只要一臺(tái)有故障，其它都會(huì)有直接或者間接影響，而且各個(gè)服務(wù)器都沒有做鏡像備份，一旦因?yàn)槟撤N原因崩潰，在重新安裝會(huì)很麻煩，這樣會(huì)影響業(yè)務(wù)使用，我一直在想，要是哪天中個(gè)系統(tǒng)崩潰了，而相關(guān)服務(wù)有所影響，而客戶那時(shí)正在使用，比較繁忙，那該怎么辦?要命的是不能夠長時(shí)間斷網(wǎng)，這個(gè)問題同我的領(lǐng)導(dǎo)反映過，說讓我寫一份方案，交給客戶看，口說下是沒用的。

這是我親身經(jīng)歷的事，正像那位博主所說的，不要進(jìn)服務(wù)外包公司，里面這趟水很深，這僅代表我個(gè)人的意見和看法，感覺太麻煩，做事是做的好沒話說，做不好，里外不是人，接下來的計(jì)劃是，加強(qiáng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的知識(shí)和技術(shù)，學(xué)好cisco的ccna相關(guān)技術(shù)后，準(zhǔn)備重新找工作，這份工作讓我做的提心吊膽和每天晚上睡不好覺，非常害怕半夜三更的打電話說全部斷網(wǎng)，無論多晚，或者第二天要上班的話，都要趕往現(xiàn)場處理問題(公司有的項(xiàng)目沒有這個(gè)7*24*365這個(gè)機(jī)制響應(yīng))。

昨天下午和一位好友聊天，和他認(rèn)識(shí)差不多一年多的時(shí)間，都快去考ccie證書，而我還在學(xué)習(xí)ccna，一直沒有跨越過這道坎，沒有前進(jìn)的步伐。說明我沒有用功努力的去堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在這里要作深刻的檢討，人在當(dāng)前環(huán)境下，要給予適當(dāng)?shù)膲毫Γ芯o迫感，那么人會(huì)成長的更快一些。在付出努力的時(shí)候，不會(huì)一下子就有回報(bào)，但是不付出，就一定沒有回報(bào)。

說了這么多，確實(shí)讓我見識(shí)了這塊發(fā)生的事情和處理方法，非常贊同那位博主所說，最好不要進(jìn)服務(wù)外包公司工作，因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己不解行情，如果了解相關(guān)細(xì)節(jié)，對(duì)自己成長不利的話，是不會(huì)進(jìn)來的。

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酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十

??自從x月x日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書。

??2、制度落實(shí)。

??為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時(shí)上傳。

??3、宣傳教育落實(shí)。

??為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)150人次，消防安全知識(shí)考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十一

作為指導(dǎo)教師，在實(shí)習(xí)期間經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行交流，指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)、生活，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、宣傳動(dòng)員，做好思想工作，深化學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)工作的理解。

實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)是我校學(xué)生每學(xué)期經(jīng)歷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，實(shí)習(xí)的目的是，透過理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，提高了操作技能，尤其是觀察、分析與解決問題的實(shí)際潛力，這對(duì)畜牧獸醫(yī)專業(yè)的學(xué)生而言尤其重要。為了使同學(xué)們能加深對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)，我就盡可能地與學(xué)生就實(shí)習(xí)工作進(jìn)行了交流與溝通，了解學(xué)生對(duì)于實(shí)習(xí)的想法，還針對(duì)學(xué)生和實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際狀況，提出了具體要求，使他們進(jìn)一步了解實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)的重要性和必要性，要求學(xué)生嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)室的規(guī)章制度，確保安全第一，個(gè)性強(qiáng)調(diào)要有吃苦耐勞、持之以恒的精神，為后面從事專業(yè)業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

來自 www.sunshinestudy.com

二、親自動(dòng)手，通力配合，力促學(xué)生完成實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)任務(wù)。

為了使學(xué)生能盡快進(jìn)入實(shí)習(xí)狀態(tài)，開始就對(duì)學(xué)生反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)要求，操作規(guī)范，親自演示后才讓學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)。在學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中進(jìn)行不間斷的監(jiān)督檢查，耐心輔導(dǎo)，隨時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，了解實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)解決問題，從而保證實(shí)習(xí)工作順利安全有效地進(jìn)行。對(duì)于那些操作不慎損壞實(shí)驗(yàn)儀器的學(xué)生，嚴(yán)加教育，登記報(bào)告實(shí)習(xí)員，價(jià)格便宜的在學(xué)生潛力范圍內(nèi)按價(jià)賠償。

三、認(rèn)真總結(jié)、做好實(shí)習(xí)報(bào)告的批閱評(píng)分工作。

除了進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)的日常管理，以保證每個(gè)學(xué)生能順利完成實(shí)習(xí)以外，要求每個(gè)學(xué)生每一天完成一份實(shí)習(xí)報(bào)告，事后做好每個(gè)學(xué)生的實(shí)習(xí)鑒定批閱評(píng)分，盡量客觀公正地給每個(gè)學(xué)生做出一個(gè)合理的實(shí)習(xí)成績，同時(shí)打掃好實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生，讓實(shí)習(xí)工作的收尾。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十二

作為一個(gè)在高校工作的教師，我在政治上追求進(jìn)步，在道德上嚴(yán)于律己，忠誠于教育事業(yè)，全面貫徹教育方針，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，服從學(xué)院的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事做好崗位內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人師德修養(yǎng)。

作為一名高校教師，教育觀念的更新和轉(zhuǎn)變尤為重要，只有教師具有新的教育教學(xué)觀念，才能在教學(xué)中不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，才能以優(yōu)異的素質(zhì)去主動(dòng)適應(yīng)并深入開展生機(jī)勃勃的個(gè)性化教育和素質(zhì)教育，才能堅(jiān)定貫徹應(yīng)用型本科院校辦學(xué)定位和“超常規(guī)、跨越式、追趕型”發(fā)展思路，才能以“思想品德優(yōu)，理論基礎(chǔ)實(shí)，專業(yè)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”為基本目標(biāo)、培養(yǎng)出“上手快、后勁足、能創(chuàng)新”的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

因此，從思想上要樹立創(chuàng)新性的教育觀念，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力，發(fā)展學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)和實(shí)踐能力。開設(shè)多元式的課堂教學(xué)，尊重學(xué)生的主體地位，教師要通過引導(dǎo)、點(diǎn)撥、討論多種形式，使學(xué)生從內(nèi)心需要出發(fā)忘我地參與到教學(xué)活動(dòng)中來。探索人性化管理新模式，形成師生相互交流、其樂融融、共享學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的嶄新局面。

二、立足本職崗位，勤奮工作，樂于奉獻(xiàn)。

作為一名教師，在高等教育的工作和學(xué)習(xí)中，自己一直堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代要求，更新自我，完善自我，無論作什么事，特別是涉及到人民群眾根本利益和事，都能保持清醒的頭腦，以嚴(yán)格的紀(jì)律要求自己。在工作崗位上，自己能以教師的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己，愛國守法，敬業(yè)愛生，教書育人，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，為人師表。

1、提高政治思想素質(zhì)，在道德品質(zhì)上做榜樣。

教師必須具有正確的教育思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)。教書育人，身教重于言教，“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！币髮W(xué)生遵守的，自己首先做到，要求學(xué)生不做的，自己堅(jiān)決不做，要身體力行地執(zhí)行學(xué)校的方針政策，以身作則，率先垂范。

2、提高文化素養(yǎng)，在教學(xué)管理上做先行者。

教學(xué)工作是高校的中心工作，教書育人是每位教師的第一天職。在當(dāng)今日新月異的時(shí)代背景下，教師必須具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，花時(shí)間，下功夫進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷以新的知識(shí)充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以滿足教育教學(xué)的需求。同時(shí)，在不斷解決新問題的過程中提升自己的精神境界，適應(yīng)創(chuàng)新教育的需要。在學(xué)校本科教學(xué)工作合格評(píng)估的活動(dòng)中，我認(rèn)真貫徹落實(shí)教育方針，對(duì)成人高等教育進(jìn)行合理定位，穩(wěn)固專科，大力發(fā)展本科，力求辦出水平、辦出特色，突出培養(yǎng)應(yīng)用型人才的的辦學(xué)定位，突出為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和人的全面發(fā)展需求服務(wù)。

3、提高能力素質(zhì)，在改革創(chuàng)新上做引路人。

“要給學(xué)生一碗水，教師必須先有一桶水”，這是陳舊的知識(shí)灌輸型教學(xué);“授人以魚，不如授人以漁”，這才是順應(yīng)新時(shí)代需要的思維啟發(fā)式教學(xué)?！懊鞯轮辽?，知行利物”是昆明學(xué)院的校訓(xùn)，它培養(yǎng)的是知行合一，學(xué)以致用，懂得學(xué)會(huì)做人、做事、做學(xué)問的創(chuàng)新型人才。這就需要我們廣大的教師首先要有新型的思維方式和超前的管理理念。還要深入第一線。到學(xué)生中去，到課堂中去，及時(shí)了解和調(diào)整教育教學(xué)策略，從而使教育教學(xué)工作步入充滿活力的良性軌道。

人才培養(yǎng)是高等學(xué)校的根本任務(wù)。作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)時(shí)刻刻沒有忘記對(duì)著黨旗宣誓的情景，我經(jīng)常提示自己，教書育人是為社會(huì)培養(yǎng)人才，是弘揚(yáng)民族精神的階梯，是文化傳承和創(chuàng)新的大事，只要思想正確，沿著黨指引的道路前進(jìn)，工作就不會(huì)偏離方向。

三、在生活中嚴(yán)于律己，樂于助人。

在生活上，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱心幫助同志;教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神，能夠盡自己的力量幫助別人。能按時(shí)上下班，認(rèn)真遵守學(xué)校作息時(shí)間，不遲到，不早退。能夠盡自己的力量幫助別人，努力和大家處在一個(gè)和諧的生活氛圍之中。

一年來，盡管自己在學(xué)習(xí)和工作方面做了許多工作，但和一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員相比，也不免存在著一些不足。新學(xué)期即將來臨，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己，更加努力工作，勤學(xué)苦練，虛心向先進(jìn)黨員學(xué)習(xí)，克服不足，爭取早日在各個(gè)方面更上一層樓。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十三

??10月10日接管安保部以來，根據(jù)酒店安保和消防需要，成立了防火委員會(huì)。目前人員有變動(dòng)，防火委員會(huì)有重新調(diào)整。總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理擔(dān)任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)施了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書。

??2.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

??為了保證酒店的安全，我們根據(jù)酒店的實(shí)際情況建立了一套安全防范體系，使公安消防工作真正有章可循，有據(jù)可循。為此，我們制定了火災(zāi)報(bào)警和火災(zāi)處置方案、關(guān)鍵部位崗位責(zé)任制、門衛(wèi)崗位職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、應(yīng)急安全工作程序、消防關(guān)鍵部位檔案等。同時(shí)，還實(shí)施了公安局和派出所規(guī)定的客人信息登記制度，可以認(rèn)真登記，及時(shí)上傳。

??3.宣傳教育的實(shí)施。

??為了使消防安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行了多種形式的消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)。今年以來，我部對(duì)員工進(jìn)行了150次滅火器使用培訓(xùn)、170次消防知識(shí)考試和140次消防視頻資料培訓(xùn)，并將消防知識(shí)分發(fā)給各部門和租賃單位進(jìn)行宣傳。讓員工了解防火的基本措施和滅火的基本方法，提高防火的警惕性。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十四

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

二、適時(shí)地接待顧客。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

三、充分展示寶珠飾品。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”等等，營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

六、促進(jìn)成交。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的`同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

七、售后服務(wù)。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

八、總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十五

??1、對(duì)內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，一、編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支；二、合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對(duì)本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

??2、對(duì)外：及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題。

??3、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)資管理處進(jìn)行溝通并解決。

??4、按時(shí)參加集團(tuán)召開的季度例會(huì)，根據(jù)集團(tuán)財(cái)資管理處召開的財(cái)務(wù)工作會(huì)議的工作布署，及時(shí)安排對(duì)往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。

??5、積極配合集團(tuán)財(cái)資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項(xiàng)解釋工作。

??6、對(duì)收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。

??7、參加集團(tuán)組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。

??20xx年的工作計(jì)劃。

??20xx年是是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù)，保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的宗旨，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力。在20xx年，財(cái)務(wù)部將：

??1、20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作。根據(jù)集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計(jì)劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算。并且，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的20xx年任務(wù)指標(biāo)，層層分解落實(shí)，下達(dá)到各部門。同時(shí)，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成，財(cái)務(wù)部對(duì)各部門的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。

??2、20xx年財(cái)務(wù)決算工作。財(cái)務(wù)部將根據(jù)會(huì)計(jì)決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成會(huì)計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作，并對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表編寫詳細(xì)的報(bào)表說明，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)決算工作任務(wù)。

??3、做好20xx年收入、費(fèi)用計(jì)劃及經(jīng)營計(jì)劃。

??4、組織財(cái)會(huì)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

??5、進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)量化工作管理。

酒店工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享篇十六

作為本次實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)聯(lián)系指導(dǎo)教師，實(shí)習(xí)期間經(jīng)常與同學(xué)進(jìn)行交流，指導(dǎo)他們工作、生活，狀況總結(jié)如下：

一、宣傳動(dòng)員，做好思想工作，深化學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)工作的理解。

頂崗實(shí)習(xí)是高職院校學(xué)生經(jīng)歷的一個(gè)重要過程，頂崗實(shí)習(xí)目的是，透過理論與實(shí)踐的結(jié)合，校園與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，鞏固校園學(xué)習(xí)的知識(shí)，提高了操作技能，尤其是觀察、分析與解決問題的實(shí)際潛力及待人接物溝通潛力，獨(dú)立生活工作潛力。為了使同學(xué)們能加深對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)開始的第一個(gè)星期的培訓(xùn)期間，我就盡可能地與每一個(gè)學(xué)生就實(shí)習(xí)工作進(jìn)行了交流與溝通，了解學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的意向以及他們對(duì)于實(shí)習(xí)的想法，還針對(duì)每個(gè)學(xué)生的實(shí)際狀況，提出了具體的實(shí)習(xí)要求，個(gè)性是那些不理解、不愿盡快盡早頂崗實(shí)習(xí)的同學(xué)，同他們進(jìn)行談話，使他們進(jìn)一步了解實(shí)習(xí)工作重要性。學(xué)生認(rèn)識(shí)到了頂崗實(shí)習(xí)必要性，思想上過關(guān)了，才有真正的動(dòng)力，實(shí)習(xí)前又進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了實(shí)習(xí)的重要性，明確了實(shí)習(xí)的具體要求，要求學(xué)生要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，確保安全第一，個(gè)性強(qiáng)調(diào)要有吃苦耐勞、持之以恒的精神，堅(jiān)持到底就是勝利，為后面實(shí)習(xí)工作的順利展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、通力配合、力促學(xué)生盡快實(shí)習(xí)。

為了使學(xué)生能盡快進(jìn)入實(shí)習(xí)狀態(tài)，實(shí)習(xí)伊始，就同班主任一同對(duì)學(xué)生反復(fù)強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)要求，使學(xué)生都感受到實(shí)習(xí)的緊迫感，不斷地督促他們抓住每一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。透過努力，同學(xué)們都能在短時(shí)間進(jìn)入實(shí)習(xí)狀態(tài)。

三、加強(qiáng)與學(xué)生聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)狀況。

時(shí)撥打，取得聯(lián)系;對(duì)于個(gè)別聯(lián)系困難的同學(xué)，自己除了不厭其煩、勤撥電話外，還要不斷想辦法，千方百計(jì)透過各種途徑與其取得聯(lián)系，只有這樣，才能保證與每一個(gè)學(xué)生的溝通，從而進(jìn)行不間斷的管理，最終保證每一個(gè)學(xué)生能圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

四、處理問題，保證實(shí)習(xí)順利進(jìn)行。

學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中，由于用人單位的客觀要求不同以及我們學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)上的差異，難免會(huì)出現(xiàn)矛盾，而各種矛盾的妥善處理，直接關(guān)系到學(xué)生能否順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)。為了解決好以上問題，本學(xué)期來，我一向把了解學(xué)生的實(shí)習(xí)狀況作為重中之重的工作來抓，因?yàn)橹挥姓莆樟藢W(xué)生的實(shí)習(xí)狀況，才能掌握實(shí)習(xí)過程中可能出現(xiàn)的問題，一旦發(fā)現(xiàn)了問題的苗頭，就及時(shí)調(diào)解，避免事態(tài)惡化。比如一些同學(xué)在實(shí)習(xí)開始初，對(duì)實(shí)習(xí)崗位要求理解不清，產(chǎn)生不穩(wěn)定情趣，透過溝通啟發(fā)，使他很快安下心來，并透過自己用心主動(dòng)工作，不僅僅學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，也得到了必須的報(bào)酬，同時(shí)還得到了用人單位肯定和好評(píng)。還有部分同學(xué)，由于一些原因，實(shí)習(xí)期間進(jìn)行了崗位調(diào)動(dòng)，我就立刻督促他及時(shí)適應(yīng)新的崗位，幫忙他同主管和店長共同，使他能夠繼續(xù)實(shí)習(xí)，完成頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)。在處理問題時(shí)，多做學(xué)生的思想工作，幫忙他們理解在社會(huì)上闖蕩，吃苦耐勞是年輕人務(wù)必俱備素質(zhì)，實(shí)習(xí)階段，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)鍛煉，接觸社會(huì)，提高自己的認(rèn)識(shí)，不要把報(bào)酬看到太重，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)生活、工作各種潛力，使學(xué)生既能在實(shí)習(xí)單位安心實(shí)習(xí)，學(xué)生實(shí)習(xí)中肯定會(huì)遇到很多問題，只要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)解，一般都能較好的解決，從而保證實(shí)習(xí)工作順利開展。

五、認(rèn)真總結(jié)、做好實(shí)習(xí)收尾工作。

本學(xué)期除了進(jìn)行實(shí)習(xí)管理，保證每個(gè)學(xué)生能順利實(shí)習(xí)以外，做好每一個(gè)學(xué)生的實(shí)習(xí)鑒定，評(píng)語評(píng)價(jià)，也是我必然完成的一個(gè)任務(wù)，為了給每一個(gè)學(xué)生評(píng)語能客觀公正，除了我前階段要對(duì)每一個(gè)學(xué)生深入了解及時(shí)收集、掌握他們每一份實(shí)習(xí)資料外，還要對(duì)同學(xué)有一個(gè)總體比較，從而定出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，給出實(shí)習(xí)成績，讓實(shí)習(xí)工作圓滿收尾。

在校園領(lǐng)導(dǎo)、社體系領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)以及班主任的配合下，社會(huì)體育專業(yè)2015級(jí)學(xué)生圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，本次實(shí)習(xí)為我在今后的課堂教學(xué)以及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。