總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
基礎(chǔ)教育滿意度調(diào)查總結(jié)篇一
針對(duì)此次滿意度調(diào)查情況，金邸世家物業(yè)管理處通過開會(huì)分析研究決定作如下整改；以提高業(yè)主的滿意度促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收取。
一、感覺安全（重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受）
1、提升客戶對(duì)安全管理工作的直觀感受，增加安全感，具體措施： 1）客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；
2）增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí)；
3）每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；
4）夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象；
2、提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治 1）組織熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì)，分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏； 2）定期開展突發(fā)事件演習(xí)，爭(zhēng)取更多的客戶參與進(jìn)來；
3、安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心
1）安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的，及時(shí)提醒客戶，并重點(diǎn)關(guān)注；
2）發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點(diǎn)關(guān)注；
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)
1 1）編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng)； 2）每月組織秩序員進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn)，讓員工能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn)，并快速成長(zhǎng)；
3）開展各類評(píng)比活動(dòng)，不僅樹立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，拉大差距；
4）客服人員定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)；
二、公共設(shè)施維護(hù)（重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性）
1、加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性
1）制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改；
2）制定夜間巡查計(jì)劃，夜間值班、公共設(shè)施維護(hù)人員和秩序員參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；
2、關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn)
以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；
3、加強(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
1）公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
2）實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；
3）對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；
4、在做工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作；對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶；
三、公共環(huán)境衛(wèi)生（重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位）
1、明確工作重點(diǎn) ，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查 1）制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
2）定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；
2、全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚(yáng)國信物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng) 1）強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤； 2）每周管理人員進(jìn)行集中巡查，每月對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；
四、交通秩序（重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理）
1、加強(qiáng)對(duì)違章亂停車車輛的管理；
2、加強(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)：定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；
3、與長(zhǎng)期空置固定車位業(yè)主溝通，設(shè)置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時(shí)停放，緩解車位不足的壓力等；
五、客戶服務(wù)（重點(diǎn)關(guān)注漏單、處理回應(yīng)不及時(shí)等問題）
1、加強(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制
1）制定落實(shí)客戶投訴、維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；
2）投訴日盤點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；
3）每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警； 4）每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
2、通過各類渠道積極收集客戶信息，及時(shí)處理回應(yīng)
1）積極推廣應(yīng)用集團(tuán)《明源軟件客服系統(tǒng)》，嚴(yán)格按要求完成客戶報(bào)修等功能；
2）嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)修登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪；
3）針對(duì)小區(qū)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題（包括外圍問題），及時(shí)通過公告欄讓客戶了解處理跟進(jìn)情況；每半年匯總成報(bào)告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作；
六、日常報(bào)修維修工作（重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率）
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化
1）維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；
4 2）維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給維修部門負(fù)責(zé)人；
3）維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善維修服務(wù)；
2、內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升
1）每季度組織片區(qū)維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享服務(wù)創(chuàng)新辦法、維修小竅門等；
2）通過培訓(xùn)，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
3）研究維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性； 4）維修人員根據(jù)片區(qū)客戶維修的需求實(shí)行彈性工作制；
5）定期和各部門相關(guān)人員召開溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；
以上是金邸世家項(xiàng)目此次滿意度提升計(jì)劃，不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
江蘇國信物業(yè)管理有限公司
金邸世家項(xiàng)目
2016-1-22 5
基礎(chǔ)教育滿意度調(diào)查總結(jié)篇二
滿意度調(diào)查存在問題科室整改措施
為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對(duì)我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特制定以下整改措施。
一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時(shí)更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：
1、清潔阿姨清潔不到位；
2、護(hù)士宣教欠佳，對(duì)病房管理監(jiān)督不到位；
3、消殺次數(shù)不夠；
4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩子進(jìn)出；
5、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：
1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；
2、護(hù)士長(zhǎng)每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；
3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭(zhēng)取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。
4、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與清潔阿姨溝通。
二、護(hù)理工作存在的問題。主要存在問題：對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：
1、個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；
2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通欠佳；
3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：
1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方；
2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆?，與病人溝通少；
3、護(hù)士做了健康宣教后未評(píng)價(jià)效果；
4、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不利。 服務(wù)態(tài)度方面：
1、護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；
2、護(hù)士溝通能力
1 差，未顧及對(duì)方感受，讓人感覺不舒服；
3、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：
1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作；
2、護(hù)士在操作前做好評(píng)估與溝通，取得患者信任與理解。 健康教育方面：
1、著手制定藥物健康教育處方；
2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對(duì)病人的宣教效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；
3、護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理，對(duì)3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識(shí)到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長(zhǎng)在工作場(chǎng)合遇到類似的問題及時(shí)制止，并努力營造一個(gè)舒服的環(huán)境。
三、醫(yī)生工作存在問題：對(duì)醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問診過于簡(jiǎn)單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：
1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；
2、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者需要解決的問題。對(duì)于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋
2 輔助檢查結(jié)果，對(duì)于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。取得對(duì)方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對(duì)于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。
龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科
2015年10月30日
基礎(chǔ)教育滿意度調(diào)查總結(jié)篇三
篇一：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施
各科室：
結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意
度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。
1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。
2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保
障的滿意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級(jí)醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。
3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期
一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。
4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。
5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫(yī)院整改方案
中心醫(yī)院整改方案
縣農(nóng)合辦會(huì)同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對(duì)我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對(duì)這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面
醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。
2、進(jìn)一步完善我院向社會(huì)公開的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)保科門口對(duì)每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對(duì)各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行“一人一清單”制。
3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對(duì)于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對(duì)病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時(shí)要主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴要積極處理人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的投訴對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)行原因分析、及時(shí)整改、堅(jiān)決糾正相關(guān)責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。
4、取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。
5、應(yīng)物價(jià)局要求對(duì)x線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。
6、按照政府要求定期報(bào)送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。
二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面
1、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報(bào)賬模式”，嚴(yán)格把握?qǐng)?bào)賬指征。
2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行?？茖Ｖ巍?duì)于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會(huì)同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。
3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。
5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。
6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測(cè)定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)確保服務(wù)滿意度≥90?？己宿k公室每季度開展病人、臨床科室對(duì)職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥90。
今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇三：2012患者滿意度調(diào)查分析整改 2012年xxx市中蒙醫(yī)院
患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施
隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng),對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會(huì)引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。
現(xiàn)對(duì)2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實(shí)以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。
一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。
二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對(duì)于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。
三、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對(duì)路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。
2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。
3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。
四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。 xxx市中蒙醫(yī)院 2012年12月20日
基礎(chǔ)教育滿意度調(diào)查總結(jié)篇四
提升納稅人滿意度整改方案
根據(jù)市局下發(fā)的《關(guān)于開展提高納稅人滿意度整改活動(dòng)的通知》要求,結(jié)合我局實(shí)際,對(duì)納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查情況進(jìn)行對(duì)照檢查,尤其是針對(duì)滿意度得分較低的項(xiàng)目,提出整改的目標(biāo)和具體要求,切實(shí)提升服務(wù)水平,提高納稅人滿意度和稅法遵從度,特制定如下整改方案。
一、指導(dǎo)思想
按照“抓落實(shí)重實(shí)效,抓整改促發(fā)展”的工作思路,堅(jiān)持 “轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題,以開展作風(fēng)建設(shè)“鞏固深化拓展”主題活動(dòng)和全面落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》為抓手,緊盯短板,認(rèn)真整改。著重解決制約我局納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題,全面深入地貫徹落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度措施,建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制,有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作,及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問題,最大限度滿足納稅人的合理正當(dāng)需求。
二、整改目標(biāo)
再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)提升服務(wù)水平,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化納稅人權(quán)益保護(hù),進(jìn)一步提高納稅人滿意度;進(jìn)一步提高辦稅效率;進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度 知識(shí)水平的主動(dòng)性。
3.進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責(zé)任部門:稽查局)
(1)通過辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企qq群公開稅收違法行為檢舉電話和方式,暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時(shí)間:2015年3月底前)。
(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。
4.加強(qiáng)稅務(wù)行政處罰維權(quán)服務(wù)(責(zé)任部門:監(jiān)察室)
(1)建立明查暗訪制度,定期對(duì)稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查,確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前,告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定,充分聽取納稅人的陳述和申辯,告知其維權(quán)的途徑和方式,依法保障納稅人的合法權(quán)益(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。
(2)建立稅務(wù)行政處罰回訪制度,強(qiáng)化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。5.加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理,及時(shí)處理投訴案件(責(zé)任部門:監(jiān)察室)(1)認(rèn)真落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(試行)的相關(guān)規(guī)定,按季度在全系統(tǒng)通報(bào)納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。
(2)加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理,受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件,須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。
(3)認(rèn)真落實(shí)納稅期內(nèi)“局長(zhǎng)值班”制度,對(duì)受理的現(xiàn)場(chǎng)投訴能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù),不能現(xiàn)場(chǎng)處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。
(4)建立納稅人正當(dāng)權(quán)益保護(hù)組織,加強(qiáng)納稅人維權(quán)組織保障。(納稅服務(wù)科)6.提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率,重點(diǎn)采取在面對(duì)面的宣傳和稅企qq群、網(wǎng)絡(luò)郵件推送、手機(jī)短信推送方式(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)
(1)繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時(shí)提供稅收政策信息,嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求,首個(gè)接受咨詢的窗口負(fù)責(zé)面對(duì)面回復(fù)涉稅事項(xiàng)。(責(zé)任部門:各辦稅服務(wù)廳,完成時(shí)間:長(zhǎng)期)
(2)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企q群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股,完成時(shí)間:2015年5月底前)
(二)納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對(duì)措施(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)
1.以納稅人需求為重點(diǎn),提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對(duì)納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導(dǎo),及時(shí)公布最新稅收政策,把政策服務(wù)做細(xì)、做到實(shí)處。(1)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺(tái),以及開展各種主題活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。
(2)不定期召開納稅人座談會(huì),通報(bào)新的稅收政策,通過在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設(shè)置咨詢臺(tái)等形式開展稅收宣傳與納稅輔導(dǎo)。
(3)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企qq群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。
2.轉(zhuǎn)變觀念,為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)。規(guī)范下戶執(zhí)法檢查工作,開展查前提醒服務(wù)。
3.加強(qiáng)國稅網(wǎng)站功能建設(shè)和網(wǎng)上稅務(wù)局建設(shè),提供網(wǎng)上申報(bào)繳稅等便捷辦稅渠道。加強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)上稅務(wù)局”、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導(dǎo),形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局,使納稅人辦稅更便捷,辦稅成本也得到降低。4.加強(qiáng)稅收管理員與納稅人的溝通,提供多方式溝通方式。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識(shí),提倡換位思考,端正工作態(tài)度,充分理解企業(yè)、群眾的難處,摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng),盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難。
基礎(chǔ)教育滿意度調(diào)查總結(jié)篇五
為改變我縣司法行政系統(tǒng)群眾滿意度測(cè)評(píng)不高的不利局面，全縣司法行政系統(tǒng)高度重視，認(rèn)真做好提升群眾滿意度工作，強(qiáng)化措施、落實(shí)責(zé)任。縣局機(jī)關(guān)和下屬各單位要齊心協(xié)作、齊抓共管，形成工作合力，確保我縣群眾對(duì)司法行政系統(tǒng)滿意度調(diào)查取得好成績(jī)。經(jīng)局黨組研究決定，制定本整改方案。
一、指導(dǎo)思想
以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委中心工作，以公眾安全感調(diào)查為重點(diǎn)，以提高人民群眾參與率、滿意率、認(rèn)同感為關(guān)鍵，認(rèn)真履行司法行政工作各項(xiàng)職能，加強(qiáng)平安建設(shè)、法治建設(shè)和過硬隊(duì)伍建設(shè)，全面提升全縣司法行政系統(tǒng)群眾滿意度。
二、任務(wù)措施
1、深入開展大走訪活動(dòng)。結(jié)合改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾主題活動(dòng)，組織司法行政干部職工、法律服務(wù)工作者和人民調(diào)解員下基層開展大走訪活動(dòng)，把走訪過程變成相互溝通、相互了解的過程，變成開展普法宣傳教育，提高公民法律意識(shí)的過程，變成排查整治社會(huì)治安隱患，化解矛盾糾紛，增加和諧因素，減少不和諧因素的過程。固定電話用戶（含機(jī)關(guān)、企業(yè)、個(gè)體工商戶、居民等）是走訪的重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行包干負(fù)責(zé)制，由局領(lǐng)導(dǎo)和股室長(zhǎng)帶隊(duì)入戶，確保入戶率達(dá) 100%。對(duì)那些生活有困難，財(cái)產(chǎn)遭受到損失的群眾，要幫助理順情緒，化解怨氣，樹立信心。對(duì)特殊人群，加強(qiáng)服務(wù)管理，要做好回訪幫教工作，消除對(duì)立情緒。對(duì)司法行政工作不了解、不熟知的群眾，要進(jìn)一步加強(qiáng)政策和職能宣傳，使其知曉司法行政機(jī)關(guān)是做什么的、怎么做的、做了什么。
2、深化“法律六進(jìn)”活動(dòng)。結(jié)合“六五”普法規(guī)劃，扎實(shí)開展多層次、多領(lǐng)域的法治創(chuàng)建活動(dòng)，不斷深化“法律六進(jìn)”活動(dòng)，增強(qiáng)全民法律意識(shí)，提升全民法律素質(zhì)，促進(jìn)政府依法行政。利用“12?4”品牌效應(yīng)，精心組織法制日宣傳活動(dòng)；利用年度法律知識(shí)考試，掀起學(xué)法用法熱潮；利用各專業(yè)法宣傳日、宣傳周、宣傳月等契機(jī)，推進(jìn)法律的宣傳普及。
3、嚴(yán)密管控重點(diǎn)人員。要充分利用全省安置幫教數(shù)據(jù)庫、信息化監(jiān)管平臺(tái)等信息系統(tǒng)，發(fā)揮社區(qū)矯正監(jiān)管中心作用，完善重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)管控機(jī)制，努力提高發(fā)現(xiàn)率和管控率。切實(shí)加大對(duì)刑釋解教人員、社區(qū)矯正服刑人員、上訪纏訪人員等重點(diǎn)人群的管理和防控力度，確保重點(diǎn)特殊人群可控、可管、可幫，努力減少社會(huì)不穩(wěn)定因素。對(duì)社會(huì)嚴(yán)重不滿人員、有嚴(yán)重性格缺陷和心理障礙人員，要實(shí)行動(dòng)態(tài)排查、跟蹤管控，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)和行動(dòng)去向；全面落實(shí)刑釋解教人員安置幫教措施，促進(jìn)刑釋解教人員更好地融入社會(huì)，最大限度地預(yù)防和減少重新違法犯罪。
4、深入排查化解矛盾糾紛。（1）加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。要按照上級(jí)要求，對(duì)矛盾糾紛集中開展地毯式的大排查活動(dòng)。對(duì)排查出來的問題要分門別類地認(rèn)真梳理，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，交辦督辦，建立臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任，限期解決對(duì)一時(shí)解決不了的，要做好說服教育工作，給群眾一個(gè)合理的解釋，防止矛盾激化、事態(tài)升級(jí)。各級(jí)人民調(diào)解組織要積極調(diào)解婚姻、家庭、鄰里、土地等常見性、多發(fā)性矛盾糾紛，促進(jìn)家庭、鄰里和睦。（2）建立、完善行業(yè)調(diào)解組織工作機(jī)制。不斷完善醫(yī)患糾紛調(diào)處中心、交通事故調(diào)處中心等調(diào)解工作組織，抓好職能范圍內(nèi)的矛盾糾紛化解，全面推行人民調(diào)解工作。要建立和完善征地拆遷、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)糾紛、勞資、交通事故、環(huán)境污染、安全生產(chǎn)、山林權(quán)屬、食品藥品安全等領(lǐng)域的行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解工作機(jī)制，便捷、高效地化解各類矛盾糾紛。（3）抓好法律援助民生工程建設(shè)。健全和完善法律援助機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真開展“送法進(jìn)園區(qū)、法律援助在行動(dòng)”活動(dòng)，全面推行“點(diǎn)援制”，精心打造一流法律援助服務(wù)示范窗口，不斷提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平。
5、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)工作。針對(duì)過去測(cè)評(píng)中人民群眾對(duì)司法行政工作不太了解、不太熟悉的情況，要通過多種形式、多種手段、多種渠道，充分依托新聞媒介、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地，大力宣傳司法行政工作職能、近年來取得的工作成績(jī)和司法行政隊(duì)伍中的先進(jìn)典型和事跡。每月在各類媒體和網(wǎng)絡(luò)至少要有三篇信息或宣傳報(bào)道上稿，要讓全縣人民對(duì)司法行政工作有一個(gè)全面正確的了解，爭(zhēng)取人民群眾對(duì)司法行政工作的理解和支持，提升群眾對(duì)司法行政機(jī)關(guān)工作滿意度。
6、給來訪群眾提供更好的司法行政服務(wù)，窗口單位要將業(yè)務(wù)范圍、工作流程、人員配備、工作職責(zé)全部公示上墻，公布熱線電話，投訴電話，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，對(duì)來我局辦理司法行政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾做到熱情接待，笑臉相迎，禮貌用語，對(duì)法律服務(wù)熱線和辦理法律援助申請(qǐng)的對(duì)象等“民生工程”實(shí)行首問責(zé)任制，做到“誰接待、誰受理、誰負(fù)責(zé)”，努力做到當(dāng)事人滿意。解決處理問題要到位。一要快，司法所在接到民間糾紛調(diào)解時(shí)，必須組織調(diào)解員第一時(shí)間調(diào)解，嚴(yán)防因調(diào)解不及時(shí)，造成的“民轉(zhuǎn)刑”案件。二要好，盡量使雙方都滿意，即使一方不滿意，也要能夠體現(xiàn)人民調(diào)解員的誠意，做好解釋工作。
7、加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度。參照上級(jí)部門的調(diào)查方式、范圍、內(nèi)容每半年對(duì)各基層司法所和局屬各股室、所、處、中心進(jìn)行1次公眾安全感及滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)反映司法干部作風(fēng)、執(zhí)法不公以及不作為等方面的問題和意見，堅(jiān)決查處到位。調(diào)查結(jié)果與工作考核結(jié)果嚴(yán)格掛鉤,以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，排位后三位的股室和個(gè)人不參加本年度評(píng)先評(píng)優(yōu)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強(qiáng)對(duì)提升公眾安全感和群眾對(duì)司法行政部門滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作合力，縣局成立了以局長(zhǎng)張敏為組長(zhǎng)、其他班子成員為副組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督查落實(shí)等具體事宜，抓好工作的落實(shí)。同時(shí)，縣局將在 5月下旬，對(duì)我縣公眾安全感和群眾滿意度情況進(jìn)行模擬調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，確保我局公眾安全感以及群眾對(duì)司法行政機(jī)關(guān)工作滿意度測(cè)評(píng)取得好成績(jī)。
基礎(chǔ)教育滿意度調(diào)查總結(jié)篇六
第一稅務(wù)所提高納稅人滿意度整改措施及建議
2007-04-29
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第一稅務(wù)所落實(shí)《關(guān)于開展提高納稅服務(wù)水平，改善順義地稅局政務(wù)環(huán)境研討活動(dòng)的通知》，多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)張?zhí)焐珠L(zhǎng)的講話，仔細(xì)研究《2006年順義區(qū)政務(wù)環(huán)境評(píng)估項(xiàng)目——區(qū)地稅局報(bào)告》和《2006年度納稅人滿意度暨征詢納稅人意見調(diào)研報(bào)告》，分析制約納稅人滿意度提高的各種因素，提出整改措施及建議。
一、內(nèi)部的整改措施：
1、強(qiáng)化12366咨詢?nèi)藛T服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，提出合理化建議。
3、制作服務(wù)監(jiān)督卡。
4、開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織小教員培訓(xùn)，增強(qiáng)“全能全崗”服務(wù)能力。
5、對(duì)窗口人員進(jìn)行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓(xùn)。
6、政務(wù)公開。
7、建立大廳票庫。
二、其他制約納稅服務(wù)滿意度提高因素的改進(jìn)建議：
1、納稅人所需資料的復(fù)印工作。
2、考慮引入稅務(wù)中介服務(wù)。
3、申報(bào)系統(tǒng)存在問題。
4、各區(qū)域所應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)工作。
5、“12366”咨詢?nèi)藛T解答問題規(guī)范化。
6、稅收宣傳資料的發(fā)放。
7、增加指引功能。
關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報(bào)告
根據(jù)《廣東省國家稅務(wù)局關(guān)于國家稅務(wù)總局2012年納稅人滿意度調(diào)查廣東國稅調(diào)查結(jié)果分析情況的通報(bào)》（粵國稅發(fā)[2013]78號(hào)）文件的相關(guān)要求，對(duì)照通報(bào)中的具體內(nèi)容，我局能認(rèn)真開展檢查，特別是對(duì)通報(bào)中所列舉的廣東國稅系統(tǒng)在全國排名較為靠后的指標(biāo)能查找存在問題的原因，并結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行整改落實(shí)。為著力提高納稅服務(wù)水平，提升納稅人滿意度，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。
一、存在問題：
（一）稅法宣傳力度有待加強(qiáng)。
一方面受地區(qū)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟(jì)落后、交通通訊受阻等因素影響、我市對(duì)稅法的宣傳未能有效深入到廣大納稅人當(dāng)中，造成當(dāng)前許多納稅人對(duì)于現(xiàn)有或新出臺(tái)的政策、行政法規(guī)認(rèn)知有限，從而引起納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的誤解。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市當(dāng)前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認(rèn)為是稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員出工不出力或推諉扯皮。
（二）納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位。
我局一些部門和分局工作重點(diǎn)偏重于稅法的執(zhí)行和對(duì)納稅人的管理，沒有把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務(wù)干部對(duì)征納關(guān)系的認(rèn)識(shí)局限于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，沒有真正意識(shí)到納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)承擔(dān)的一項(xiàng)法定義務(wù)。我局一些部門和分局還不同程度地存在“ 重管理、輕服務(wù)，重形式、輕實(shí)質(zhì)”的現(xiàn)象。如在制定文件政策時(shí)，考慮管理要求多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側(cè)重于對(duì)企業(yè)的監(jiān)督管理，忽視對(duì)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)和納稅遵從的引導(dǎo)。
（三）咨詢輔導(dǎo)有待加強(qiáng)。
受工作人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市一些稅收工作人員對(duì)于納稅人的咨詢，有時(shí)回答過于簡(jiǎn)單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會(huì)，引起納稅人不滿。開展的部分稅法宣傳輔導(dǎo)流于形式，缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關(guān)培訓(xùn)開展的較少，沒有很好地開展分級(jí)分類培訓(xùn)，對(duì)納稅人關(guān)注和急需了解的稅收政策及時(shí)開展的培訓(xùn)不夠全面，容易導(dǎo)致納稅人認(rèn)為輔導(dǎo)的針對(duì)性沒能滿足個(gè)性化需求。
（四）辦稅效率有待提高。
受辦公設(shè)備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補(bǔ)和協(xié)作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別分局辦稅服務(wù)廳所使用的計(jì)算機(jī)等必備設(shè)備陳舊，辦稅頁面打開緩慢，或者容易出現(xiàn)死機(jī)情況；部分工作人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務(wù)廳人員年齡老化現(xiàn)象嚴(yán)重，普遍存在不愿意在辦稅服務(wù)廳工作的想法，工作積極性不高；
由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門執(zhí)行、貫徹、落實(shí)，而稅政管理部門和服務(wù)受理部門之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，導(dǎo)致規(guī)范和簡(jiǎn)化資料報(bào)送的要求沒有落實(shí)到位?！耙淮涡愿嬷?、“一站式服務(wù)”等制度未全面落實(shí)，導(dǎo)致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業(yè)務(wù)方面，由于退稅政策的調(diào)整過于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國稅部門執(zhí)行政策和廣大納稅人了解掌握政策時(shí)存在困惑和爭(zhēng)議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。
（五）納稅服務(wù)制度執(zhí)行力度不夠。
我局根據(jù)上級(jí)要求先后制定了一系列納稅服務(wù)制度，并著力落實(shí)，收到了較好的效果，但仍存在一些問題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強(qiáng)等等。在細(xì)節(jié)上沒有做到足夠的重視，納稅人易感覺到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。
二、整改措施
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，重視納稅服務(wù)工作。
從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，從每一位稅務(wù)工作人員做起，提高思想認(rèn)識(shí)，將納稅服務(wù)工作真正作為本單位的核心業(yè)務(wù)，擺在突出位置，切實(shí)抓好、抓實(shí)、抓出成效；以改進(jìn)所反映問題或薄弱環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷完善納稅服務(wù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，全面落實(shí)納稅服務(wù)的各項(xiàng)制度和措施。同時(shí)，切實(shí)做好辦稅服務(wù)廳工作人員的政治思想教育工作，樹立“平凡崗位做奉獻(xiàn)、細(xì)節(jié)之處見真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責(zé)地為納稅人服務(wù)。堅(jiān)持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務(wù)、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)。比如針對(duì)納稅人申請(qǐng)發(fā)票的需求，管理員通過實(shí)地核查等方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發(fā)票申請(qǐng)次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務(wù)。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識(shí)，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問題。
（二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。
努力探索“一窗式”業(yè)務(wù)辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡(jiǎn)化辦稅流程，加強(qiáng)涉稅輔導(dǎo)，加強(qiáng)與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實(shí)一次性告知責(zé)任制，暢通投訴渠道，通過局長(zhǎng)信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達(dá)，并通過回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對(duì)管理員下企業(yè)納稅人上門無法辦理的情況，我局稅源管理科設(shè)專人處理常見的涉稅事項(xiàng)。比如違規(guī)開發(fā)票、逾期申報(bào)納稅等。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提升，從而不斷推進(jìn)現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)。
（三）加強(qiáng)宣傳力度，豐富宣傳模式
一方面要定期深入納稅戶開展稅法專題活動(dòng)，舉辦稅法專題學(xué)習(xí)班，有針對(duì)性的對(duì)不同的納稅人開展專項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時(shí)了解掌握相關(guān)稅收政策，增強(qiáng)納稅人依法納稅的意識(shí)，密切征納關(guān)系，改善和創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。另一方面要開展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開拓宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳手段，充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)站等媒體開展稅法宣傳工作。
基礎(chǔ)教育滿意度調(diào)查總結(jié)篇七
服務(wù)滿意度提升整改措施（3季度）
滿意度整改措施：
一.營業(yè)時(shí)間。
營業(yè)時(shí)間不可調(diào)，盡量同用戶解釋，提出時(shí)間過晚可以預(yù)約。責(zé)任人：李軍濤
二.休息區(qū)整潔：得分太低，原因：①前臺(tái)人員懶散，衛(wèi)生一般只在早上打掃一遍，不隨時(shí)保持②飲水機(jī)處有時(shí)漏水使地面不干凈③前臺(tái)工作桌面文件擺放亂，給人一眼就是亂。措施：①找出相關(guān)責(zé)任人，安排好衛(wèi)生值日表。
責(zé)任人：吳
②將站長(zhǎng)室飲水機(jī)跟休息室兌換
責(zé)任人：劉
③每日清理舊件，前臺(tái)賬單等規(guī)范擺放
責(zé)任人：吳
曹
三.服務(wù)態(tài)度主動(dòng)，熱情
現(xiàn)象：1.接待未做到主動(dòng)，熱情，沒有倒水
2.個(gè)別維修工不規(guī)范，維修中使用戶不滿意，dcic回訪以回訪出此現(xiàn)象。
3.三包結(jié)算員平時(shí)太過嚴(yán)肅，dcic回訪已有用戶提出。
措施：1.李軍濤與劉麗娜注意接車態(tài)度，一定注意微笑服務(wù)，前臺(tái)每日找出服務(wù)人員，責(zé)任人：李。
2.加大dcic對(duì)維修工服務(wù)中的滿意度回訪，加大處罰力度。責(zé)任人：郭寧，四.維修保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度：
現(xiàn)象：1.品質(zhì)控制檢查表沒有得到最好的利用。
2.維修保養(yǎng)中疑難故障個(gè)別維修工解決不了但不知道求助別人，容易閉門造車，讓用戶感到技術(shù)人一般，dcic有此現(xiàn)象
措施：1.各組長(zhǎng)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫品質(zhì)控制檢查表，特別是有客戶在場(chǎng)的情況下。
2.現(xiàn)在車間人員工作量不大，疑難故障指定老師處理，（劉 ）。
責(zé)任人：李
。目標(biāo)：90分
五.完成維修保養(yǎng)所花的時(shí)間滿意程度
現(xiàn)象1.個(gè)別人員在維修中沒有緊迫感，不管是領(lǐng)料還是維修，作業(yè)慢慢騰騰，個(gè)別人員走保一個(gè)車往往要一個(gè)小時(shí)，沒有時(shí)間觀念，特別是在忙的時(shí)候還故意如此，其心態(tài)不正，有意見提出解決。
2.接待員接待時(shí)沒有向客戶說明大約時(shí)間
措施：1.針對(duì)每個(gè)維修工計(jì)入考核，制定每日工作量表。
責(zé)任人：
目標(biāo)：90分
六.交車時(shí)的車輛整潔
現(xiàn)象：1.維修中不愛護(hù)用戶車輛，像上次任國勇試車將用戶腳墊弄臟用戶不滿，注意使用四件套。
2.維修完畢后的免費(fèi)洗車
措施：1.使用四件套，特別是看上去干凈或需要上車維修的車輛一定要全部使用，責(zé)任人：李。
2.通知用戶可以免費(fèi)洗車是否洗車（一定是有維修費(fèi)或三包費(fèi)用的）
責(zé)任人：李
目標(biāo)：95分
七.有工作人員送你離站
現(xiàn)象：1.前臺(tái)結(jié)賬完畢后，有時(shí)不說再見或歡迎再來。
2.接待員沒事一定要站在前臺(tái)接待桌前迎客送客，要求用戶從來站到離站必須全程陪同。
措施：1.前臺(tái)以后要注意禮貌用語的運(yùn)用
責(zé)任人：曹
2.接待員應(yīng)是服務(wù)站最忙的人員，加大對(duì)接待人員的共總職責(zé)培養(yǎng)，責(zé)任人：李軍濤，劉麗娜 八.維修保養(yǎng)后三天內(nèi)回訪
現(xiàn)象：一月份回訪沒有完成，二月份十六日以前的沒回訪
措施：dcic的作用是維護(hù)用戶，監(jiān)督服務(wù)流程中一些不協(xié)調(diào)，不規(guī)范作用，對(duì)維修服務(wù)中出現(xiàn)的問題，找出原因，拿出辦法，來提高整個(gè)服務(wù)滿意度的提升，使用戶感到4s店與路邊店的區(qū)別，執(zhí)行力整改措施
一.進(jìn)站后是否有人立即接待
現(xiàn)象：1.有時(shí)前臺(tái)找不到人
2.當(dāng)做別的工作時(shí)來車不接
措施：1.不管是上廁所還是吃飯必須有個(gè)人在前臺(tái)接待。
責(zé)任人：李
2.接待時(shí)本職工作就是接待，當(dāng)時(shí)在做表或做什么所以沒接車，那不是理由，要求在接車中不要走，而用小跑，讓用戶感到服務(wù)專員熱情，特別要提醒重視的是劉
目標(biāo)：100分
二.工作人員統(tǒng)一著裝、現(xiàn)象：個(gè)別人員洗工作服時(shí)沒有工作服穿
措施：.馬上要發(fā)放工作服
責(zé)任人：劉
目標(biāo)：100分 三.端茶倒水
現(xiàn)象：以前要求后5分鐘熱度，過后就不做了
措施：前臺(tái)找出值日生輪流倒水
責(zé)任人：吳
目標(biāo)：70分 四.四件套安裝
現(xiàn)象：個(gè)別車輛在忙時(shí)漏裝
措施：如維修工發(fā)現(xiàn)漏裝時(shí)自己裝上
目標(biāo)：100分
五.故障診斷，項(xiàng)目確認(rèn)，簽字確認(rèn)
現(xiàn)象：接待時(shí)沒有做初步診斷
措施：每車大約估時(shí)估價(jià)，初步診斷必須
責(zé)任人：李
目標(biāo)：100分
六.開始維修前告訴你預(yù)計(jì)費(fèi)用
現(xiàn)象：1.個(gè)別維修工在項(xiàng)目變更時(shí)沒通知用戶大體費(fèi)用
2.沒有在接待時(shí)告訴用戶大約價(jià)格
措施：1.維修前必須確認(rèn)是否三包，如不三包通知用戶多少費(fèi)用
2.接待時(shí)估價(jià)
責(zé)任人：李
目標(biāo)：80分 七.一次修復(fù)
現(xiàn)象：1.個(gè)別人員返修比較多
2.質(zhì)檢不合格，如學(xué)徒出現(xiàn)問題老師有直接責(zé)任
措施：1.對(duì)個(gè)別維修工提出批評(píng)
2.重新劃分工作組
責(zé)任人：劉新平
目標(biāo)：90分
八.提醒你正確使用，避免同樣故障發(fā)生，交費(fèi)前驗(yàn)車
現(xiàn)象：1.維修工修完車后，用戶不知道修好了嗎？
2.服務(wù)專員沒有驗(yàn)車
措施：服務(wù)專員應(yīng)及時(shí)通知車輛修復(fù)情況，維修工修完車后需將派工單交給李軍濤或劉麗娜，由他們通知用戶結(jié)算，并一一核對(duì)維修項(xiàng)目。
責(zé)任人：李軍濤
目標(biāo)：90分
九.工作人員讓你知道收費(fèi)內(nèi)容
現(xiàn)象：1.解釋不清楚
措施：1.必要時(shí)要求李軍濤與你一起來解釋費(fèi)用情況。
責(zé)任人：曹 君
長(zhǎng)安汽車
劉新平
2017年7月28日
基礎(chǔ)教育滿意度調(diào)查總結(jié)篇八
大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)
提升群眾滿意度工作整改實(shí)施方案
針對(duì)本次群眾滿意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升廣大人民群眾對(duì)教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專題會(huì)議要求，特制訂本整改提高工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長(zhǎng)抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對(duì)教育的滿意度。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過開展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育各項(xiàng)工作、教育惠民政策的成果。
三、具體措施
（一）加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園規(guī)范化、精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校 1.規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主
1 體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2.規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3.強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門口值班，保證學(xué)生安全。
4.提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
（二）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育
1.積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德的文明學(xué)生。
2 2.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3.規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。
4.采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭(zhēng)我校教學(xué)成績(jī)?cè)谥锌紩r(shí)名列前茅。
（三）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師
1.廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。
2.以“教師訪萬家”活動(dòng)為抓手，開展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦“萬名教師訪萬家”活動(dòng)方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)。通過電話訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。
3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)教育內(nèi)部出現(xiàn)的“慵懶散”問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，落實(shí)上級(jí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升教育內(nèi)部的3 工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好作風(fēng)。
（四）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平
本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
實(shí)施好學(xué)生營養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過學(xué)生營養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
（五）開展群眾宣傳教育活動(dòng)，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題整改
通過召開家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，告知學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解我鎮(zhèn)教育，知道幼兒園教育非義務(wù)教育，幼兒園完全按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。
四、保障措施
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
群眾滿意度測(cè)評(píng)不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，而且也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，在建中促評(píng)，在評(píng)中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)
4 結(jié)合上半年年群眾滿意度測(cè)評(píng)中群眾反映的教育的熱點(diǎn)問題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長(zhǎng)的提升教育系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長(zhǎng)親自抓，務(wù)必抓出成效。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效
學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。
大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué) 二〇一五年八月二十九日
