最新美容院店長工作崗位職責(zé)描述 美容院店店長工作概述通用

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美容院店長工作崗位職責(zé)描述美容院店店長工作概述篇一

一、職位概要

全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常行政、人事、門店日常營運(yùn)、品牌維護(hù)等。

二、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)營管理工作，直接對營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

3、執(zhí)行公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查崗位人員工作情況，保證菜品質(zhì)量，完善清潔衛(wèi)生工作。

4、 根據(jù)區(qū)域市場情況和季節(jié)擬定更換食品的計劃并組織實施，執(zhí)行定食品、飲品的`標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。正確控制毛利率和成本。

5、 負(fù)責(zé)招聘、挑選、獎勵、晉升發(fā)及解聘員工。并負(fù)責(zé)組織員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作。

6、 執(zhí)行服務(wù)技術(shù)和菜品技術(shù)培訓(xùn)計劃發(fā)及考核制度。定期研究菜品，有針對性的組織區(qū)域員工學(xué)習(xí)其它單位的先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù)。

7、 了解市場動向和掌握原材料行情，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費(fèi)用，從而確保營業(yè)招標(biāo)和利潤招標(biāo)的完成。

8、 現(xiàn)場管理中，經(jīng)常性的對前臺、廚房進(jìn)行巡視監(jiān)督，保證各項動作正常。

9、 處理客人的重要投訴。

10、 主持日常和定期的工作會議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)善，及時調(diào)整、完善經(jīng)營措施。

11、抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止出現(xiàn)事故。

12、 作好執(zhí)行營運(yùn)總監(jiān)交辦的其它工作。

三、任職資格:

1、教育背景:高中以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬條件；

2、培訓(xùn)經(jīng)歷:受過系統(tǒng)的餐飲店營運(yùn)管理培訓(xùn)。

3、經(jīng) 驗:3年以上餐飲行業(yè)管理經(jīng)驗，及2年以上單店全面管理工作經(jīng)驗。

4、技能技巧:懂基本的電腦操作；良好的人際溝通經(jīng)驗；

5、態(tài) 度:具備很強(qiáng)的責(zé)任感和高度的團(tuán)隊協(xié)作精神；能夠解決比較復(fù)雜的人事管理實際問題，具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。

美容院店長工作崗位職責(zé)描述美容院店店長工作概述篇二

目錄

第1章 美容院組織管理制度

第2章 美容院顧客管理制度

一、建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系

二、顧客服務(wù)流程

三、電話禮儀的規(guī)定

四、接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作規(guī)定

五、處理顧客不滿和抱怨的規(guī)定

六、顧客資料管理和利用的規(guī)定

七、不同性格顧客接待方法

第1章

① 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。

⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩ 依照市場情況，制定合理收費(fèi)價格。

11．明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： ① 店長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。

② 于每日11點(diǎn)前呈報“美容院店長日報表”。

③ 于每日11點(diǎn)前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。⑤ 于每日11點(diǎn)前匯報前一日營業(yè)額。

⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。

⑦ 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。② 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

③ 為每位顧客建立個人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑦ 為客人開單結(jié)帳。

① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

② 每日檢視各個顧客資料明細(xì)，并于開會時提出的問題進(jìn)行適時溝通研究。③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財物。④ 柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

（1）職務(wù)描述： ① 處理店內(nèi)各項收支。② 處理店內(nèi)各項財會賬務(wù)事宜。③ 處理各項財會報表的編制。④ 負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財公稽核問題。

⑤ 制定月、季、年度及節(jié)假日促銷費(fèi)用計劃。（3）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 于每日早上11：00前將會計日報表傳真回總公司。② 于每日下午5：00前將現(xiàn)金匯入賬戶。

③ 每日晨會公布今日預(yù)約表，確認(rèn)為顧客服務(wù)的美容師。④ 收費(fèi)單需如實填寫金額數(shù)目，不得涂改。

⑤ 所有收費(fèi)單流水碼不得跳號，如有遺失則記小過一次。

⑥ 每月5日前傳真回來美容院庫存管理表（需經(jīng)院長核簽），并與美容師一起盤點(diǎn)商品。⑦ 每月5日前將薪資、出勤、獎金、例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會計。⑧ 每月5日下單訂貨。

⑨ 每月5日前統(tǒng)一下單訂購院內(nèi)所需貨物。

⑩ 如有特殊支出 需報請院長核簽，并確實填寫支出證明單。? 每周填寫周報表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便訂立下周的銷售計劃。

? 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報表”，及時提供暢銷、滯銷的信息。

① 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。② 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。

④ 有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。

⑤ 美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。

美容院后勤人員的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為： ① 負(fù)責(zé)美容院的內(nèi)部衛(wèi)生及美容院周圍衛(wèi)生整理工作。② 清潔消毒客人用過的用品。

③ 購買必需品，實報實銷，不得弄虛作假。④ 注意美容院的水電安全問題。⑤ 做好美容院的開、關(guān)門工作。

⑥ 如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。7.部門領(lǐng)班

美容院部門領(lǐng)班的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為： ① 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

② 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實。③ 負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

④ 負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

⑤ 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進(jìn)行批評和糾正。

⑥ 負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級的考核鑒定工作。⑦ 樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

⑧ 掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報。⑨ 對部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。

⑩ 接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。(11)負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。(12)協(xié)助上司組織定期會議，如學(xué)習(xí)等。(13)負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。(14)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

第2章

美容院顧客管理制度 一． 建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系

（1）由經(jīng)營者先行定出簡明的顧客服務(wù)宗旨，并形成專屬的服務(wù)聲明，隨著美容院的發(fā)展，進(jìn)行修改完善后，所有員工都必須嚴(yán)格遵守。

（2）建立服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，形成特有的實施方法，如設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)操作流程、員工的服務(wù)規(guī)范。

（3）對顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查，改進(jìn)美容院的服務(wù)，提高顧客滿意度。

顧客服務(wù)流程指顧客從預(yù)約開始到進(jìn)門，一直到接受服務(wù)完畢和美容院的事后服務(wù)跟蹤，包括中間經(jīng)過的服務(wù)步聚及員工的行為和接待語言（如表2-1所示）。所有相關(guān)員工必須遵守，店長進(jìn)行隨時監(jiān)督。

表2-1美容院顧客服務(wù)流程

流程 員工行為

接待語言

人員與器材

員工儀容準(zhǔn)備

營業(yè)前照鏡子，店長進(jìn)行檢查

所有員工“服裝儀容檢查對照表”

顧客預(yù)約

接顧客電話

前臺咨詢員

“顧客預(yù)約表”

顧客進(jìn)門

為顧客開門

鞠躬

詢問顧客意愿

×小姐您好！早安?。ㄎ绨病⑼戆玻g迎光臨

前臺咨詢員

‘顧客基本資料記錄表及”顧客護(hù)理記錄表

寄放物品引導(dǎo)入座

走在客人之前以手勢表示，請客人坐下

前臺咨詢員

引導(dǎo)入座更衣

引導(dǎo)客人至美容座位

引導(dǎo)客人更衣

小姐，這是您的座位 請稍等一下，我去給您倒杯茶來。請看一下雜志

小姐，請到更衣室換下衣服好嗎

前臺咨詢員

美容師做自我介紹

為顧客卸妝、洗臉、去角質(zhì)、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉搽保養(yǎng)品

美容師先自我介紹

以熟練的動作專心做服務(wù)

小姐你好,我姓×名××,請問貴姓

我們現(xiàn)在開始做美容,好吧

美容師、助理“顧客護(hù)理記錄表”蒸臉器、放大燈、粉刺針等

確認(rèn)顧客種類

一面動作一面確認(rèn)顧客是會員、非會員或是新顧客

×小姐以前有沒有來過本店（若來過）有沒有加入會員（若有則介紹最近會員服務(wù)及商品優(yōu)惠）我們最近會員優(yōu)惠活動。。。（若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處）如果你加入會員，不但所有服務(wù)項目享××優(yōu)惠，購買商品享××優(yōu)惠，還可以享受預(yù)約服務(wù)哦。。。

美容師、助理“會員卡”

與顧客愉快地交談

了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其也背景資料

美容師、助理“顧客基本資料記錄”

推薦商品

與顧客建立交情后，斟酌時機(jī)依顧客膚質(zhì)、體質(zhì)推薦產(chǎn)品

×小姐平常用什么保養(yǎng)品來保養(yǎng)皮膚

美容師 助理

更衣

招待喝茶水、休息

告知顧客完成服務(wù)

引導(dǎo)顧客更衣遞送茶水、雜志

美容師、助理

付款

遞傳傳票給助理

引領(lǐng)顧客至柜臺收款、結(jié)帳

美容師、助理“會員卡”

滿意度調(diào)查

填寫調(diào)查表

前臺咨詢員“美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)評估表“”美容院顧客消費(fèi)意見調(diào)查表等

顧客出門

協(xié)助取出顧客寄放物品開門行禮

×小姐，歡迎您再度光臨，請慢走，再見

美容師、助理、前臺咨詢員

顧客投訴處理

安撫顧客情緒問明事情給予解決方法致歉并有禮貌地送出店門

×小姐，請先坐下來喝口茶歇會兒再說

請問事情是怎樣的 對不起，給您添麻煩了

前臺咨詢員、店長“顧客投訴處理單”“顧客索賠一覽表”等

顧客回訪

打電話 郵寄

店長、美容師“顧客訪問報告表”

三、電話禮儀的規(guī)定 1． 接聽電話的準(zhǔn)則：（1）接聽電話的準(zhǔn)備

① 電話銃響立即趨前接聽，鈴響最好不要超過3聲。② 以左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄。

③ 立即報上店名：“您好，這是××美容院“。④ 對方若是未報姓名，要主動請教。

⑤ 如果是顧客預(yù)約，要為顧客安排好相應(yīng)的時間和美容師。

① 當(dāng)事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

② 當(dāng)事人不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當(dāng)事人主動回電聯(lián)絡(luò)。③ 當(dāng)事人在忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。④ 當(dāng)事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。（4）指定接聽的人正值開會中或電話中： ① 確定是否情況緊急。

② 無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑?。?告知對方，當(dāng)事人何時方便接聽。④ 電話聯(lián)系事項就盡量做成筆記。（5）受托傳話之時： ① 善用傳話單或便條紙。

② 便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。③ 復(fù)誦事項內(nèi)容以免錯誤。④ 告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。⑤ 傳話便條要確實交給指定的當(dāng)事人。（6）談話結(jié)束時： ① 親切道別。

② 等對方持?jǐn)嘀笤俜畔略捦?。?輕輕放下話筒。

（1）對方有人了來接電話時： ① 自報家門，并簡單說明來意。② 確認(rèn)對方，對方若先報名則免確認(rèn)。

③ 不要弄錯指定通話的人的服務(wù)部門、職稱、姓名。（2）指定通話的人出來接聽時： ① 報上自家店名與個人姓名。

② 再確認(rèn)對方的身份，對方若先報名則免確認(rèn)。③ 盡量避免寒暄，及早言歸正傳。④ 要比平常更加小心說話。

⑤ 遣詞用字要讓對方能懂，語意力求清晰明了。⑥ 態(tài)度要像當(dāng)面說話一樣。⑦ 聽不清時要向?qū)Ψ阶霰硎?。?線路混雜或有雜音時掛斷重打。⑨ 對方有所抱怨時莫要辯解。⑩ 容易混淆弄錯的內(nèi)容要詳加確認(rèn)。需要費(fèi)時調(diào)查的話現(xiàn)電話聯(lián)絡(luò)。（3）指定通話之人不在時： ① 請問何時人在，再度來電聯(lián)絡(luò)。

① 向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接者致謝。② 向指定通話人致謝。③ 向委托代理人致謝。

(1)標(biāo)準(zhǔn)動作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉并攏。(2)注意事項：

① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環(huán)、發(fā)夾以及一切小東西。②不得與站班人員說話。

代表本店的精神，應(yīng)遵守16字原則“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨”。(1)標(biāo)準(zhǔn)動作： ①（稍息動作）兩腿打直，雙腿站開與肩同寬。

走在客人前面或左右邊，并以手示意正確方向。

①奉茶時，兩手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入時說：“小姐（先生）請用茶。您可以看一下雜志（報紙）”。

②先端給客人，客人不接時再放到桌上。

① 端茶時不可將手指攀放在杯口上。

②破損或無封面的雜志不可拿給客人看。

③倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

④ 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

⑤茶杯有裂口、缺角時不可使用。

⑥ 隨時注意桌面干凈及給客人添水。

⑦ 最好使用紙杯、塑膠杯、比較衛(wèi)生。

五、處理顧客不滿和抱怨的規(guī)定 1.讓顧客表達(dá)不滿

通過提問，從顧客那里得到有關(guān)的重要信息。比如顧客身份、整件事情的來龍去脈、顧客所要求的解決方法等。4.提出解決方法（1）給顧客以合理的解釋，并提供“補(bǔ)償性關(guān)照”服務(wù)，在感情上給予顧客一種彌補(bǔ)和安撫。

通過電話、信件等方式與顧客聯(lián)系，調(diào)查他對解決方案的滿意程度。

六、顧客資料管理和利用的規(guī)定

（1)建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設(shè)專人負(fù)責(zé)保管。

（2）對首次來美容院的顧客，由負(fù)責(zé)保管顧客資料的工作人員對資料進(jìn)行編號，有關(guān)具體的美容服務(wù)內(nèi)容則由美容師填寫。

（3）對于已建檔的老顧客，當(dāng)其再次到美容院做護(hù)理時，顧客資料保管人員應(yīng)及時調(diào)出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務(wù)內(nèi)容，并對比上次皮膚護(hù)理后的進(jìn)展情況，做出本次的護(hù)理計劃和建議，填好卡后交回保管人員處。

（4）美容院在給顧客建立顧客資料時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

②詳細(xì)記錄顧客皮膚的類型及面部情況；

③認(rèn)真記錄每次的護(hù)理計劃和顧客前來接受繼續(xù)護(hù)理后的進(jìn)展情況以及所購買的產(chǎn)品，以確定下一步保養(yǎng)計劃，定期提醒顧客前來接受繼續(xù)護(hù)理以及補(bǔ)充化妝品。

（5）顧客的意見調(diào)查表和投訴表應(yīng)進(jìn)行分析，并分類保管，為美容院改善經(jīng)營策略提供依據(jù)。

（6）根據(jù)顧客資料進(jìn)行定期的顧客分析統(tǒng)計并做報告，交給主管，選擇有利時機(jī)針對目標(biāo)客戶進(jìn)行促銷活動，有助于增加美容院的生意。

（7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。

七、不同性格顧客接待方法

表2-2介紹了美容院針對不同性格顧客的接待方法

表2-2不同性格顧客接待方法

性格

接待方法

性急型：性情急躁、愛發(fā)脾氣，喜歡改變

遲鈍型：愛好易改變不易興奮

含蓄型：性情固執(zhí)、對周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關(guān)心不加理睬。

健談型：聰明、適應(yīng)力強(qiáng)，為人大方，對人漠不關(guān)心，易感情用事

抑制型：愛好持久不易改變，不易興奮

知音型：容易興奮，愛好不易改變

包容型：樂觀、親切，害怕權(quán)威

挑剔型：個性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔

美容院店長工作崗位職責(zé)描述美容院店店長工作概述篇三

3、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

6、加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作；

8、制定店面營銷計劃，并有效落實、跟進(jìn)和指導(dǎo)；

9、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；

10、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實，充分調(diào)動團(tuán)隊協(xié)作力；

11、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神；

12、處理顧客投訴并及時征詢客人的意見；

2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好；

3、有兩年以上大型美容院或spa會館同職位工作經(jīng)驗；

4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力；

5、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。