最新產(chǎn)品電話回訪話術(shù) 產(chǎn)品回訪話術(shù)簡(jiǎn)短精選

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產(chǎn)品電話回訪話術(shù) 產(chǎn)品回訪話術(shù)簡(jiǎn)短篇一

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您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的xx，今天給您打電話主要是對(duì)xx老客戶做個(gè)電話回訪，感謝您對(duì)我們xx產(chǎn)品的支持，

請(qǐng)問您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對(duì)我們xxx支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “xx第一桿”短桿釣魚大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚樂園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的xx產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。

如果您覺科得xx產(chǎn)品使用效果不錯(cuò)，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時(shí)我們五一活動(dòng)已經(jīng)開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會(huì)員優(yōu)惠（購(gòu)物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購(gòu)買還減價(jià)），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動(dòng)。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

產(chǎn)品電話回訪話術(shù) [篇2]先生/小姐：

您好！請(qǐng)問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問**，抱歉打擾您了，請(qǐng)問您現(xiàn)在說話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對(duì)昨天來店為您的愛車做的*萬(wàn)公里保養(yǎng)維修做一下簡(jiǎn)單的3dc回訪。

請(qǐng)問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……

您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?

您覺得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?

如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對(duì)我們店有任何的不滿意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見向上面反饋的`，那以后還有什么建議或疑問，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！

3：（反應(yīng)問題）我會(huì)將您的問題記錄下來的，等您來店的時(shí)候我們會(huì)讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時(shí)問題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話給您，請(qǐng)稍等一下，再見……

產(chǎn)品電話回訪話術(shù) [篇3]一、電話回訪的流程：

充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通

成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對(duì)方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。

如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。

可否想象，凌晨三點(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎？同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對(duì)方回答你的問題需要耽擱多長(zhǎng)的時(shí)間？一般來說，上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。

成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力。 對(duì)于電話另一頭的人來說，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來說，無半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。

二、電話回訪的模式

333的服務(wù)模式：與顧客進(jìn)行著短期、中期、長(zhǎng)期的跟蹤交流與溝通，

1、顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用。詢問時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補(bǔ)水潤(rùn)白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品3-5分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤(rùn)？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡

沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。通過這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。

2、三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。如：肌膚干燥問題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購(gòu)買記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達(dá)到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護(hù)膚的流程是否有誤。通過3個(gè)星期后的回訪減少顧客因產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果而流失現(xiàn)象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動(dòng)信息，增加購(gòu)買頻率。

3、 三月之后就要做銷售再跟進(jìn)，因?yàn)橐话闱闆r之下，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品會(huì)在三個(gè)月后用完，及時(shí)地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購(gòu)買?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。

回訪的時(shí)間，除上述說到的“上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段”，我們也可以安排在每期活動(dòng)之前，讓顧客了解最新的促銷活動(dòng)。

開頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問是**小姐嗎？我是lotionspa專柜的美容顧問，（而不是說我是***導(dǎo)購(gòu)。讓顧客覺得你很專業(yè)）。不好意思占用您兩分鐘的時(shí)間，想對(duì)你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。

結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到xx店領(lǐng)取一份禮品/或是新品的體驗(yàn)裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。

三、：

您好,是某某先生或某某女士嗎?

我是lotionspa專柜的美容顧問小吳，前兩天您在我店購(gòu)買了xx產(chǎn)品，想對(duì)您使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。能占用您兩分鐘時(shí)間嗎？

好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。同時(shí)您已經(jīng)是我們的會(huì)員，針對(duì)您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費(fèi)適用。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。（這樣可以促使顧客來我們店進(jìn)行第二次消費(fèi)）。

再過幾天就是xx節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠(chéng)摯的祝福，希望您度過一個(gè)愉快的假期。

非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。"

四、注意流失客戶的回訪

一般情況下，會(huì)員三個(gè)月（或三個(gè)月）以上不來店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對(duì)的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過回訪詢問顧客對(duì)使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實(shí)適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時(shí)間到我們的店里試用。讓流失的會(huì)員重新回來。

請(qǐng)大家提出合理化的建議！

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