總結(jié)中的回顧和思考，有助于我們更好地規(guī)劃未來。在寫總結(jié)時，可以運(yùn)用一些圖表和圖像來更直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息。下面是一些關(guān)于總結(jié)寫作的案例，希望對大家寫作有所幫助。
商場收銀員工作總結(jié)篇一
通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
商場收銀員工作總結(jié)篇二
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補(bǔ)充各項備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。
20xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
商場收銀員工作總結(jié)篇三
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于200x年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場收銀員工作總結(jié)篇四
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多和教訓(xùn)。我于6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物。
2、對待顧客要用禮貌用語，語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止，作為一名合格的`收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?？傊曳浅ξ业闹С趾蛶椭o我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場收銀員工作總結(jié)篇五
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近xx個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這xx個月的時間里，我有過歡欣，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是特別寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：
或許xx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡潔，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!通過近xx個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。
在這xx個月的時間里，自己始終保持著對工作的'熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xx的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不快樂，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到冷靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的當(dāng)心情帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)閑聊、玩耍，這樣會讓自己在工作中消逝許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學(xué)問，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。
時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短xx個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)懷，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美而好的明天，我們努力吧。
商場收銀員工作總結(jié)篇六
我是xx，進(jìn)入超市工作已經(jīng)三年了，這三年之間，我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí)。能夠進(jìn)入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心。今年我們一起面對了一個很大的困難，但是我們依舊堅持了下來，這證明了我們的團(tuán)結(jié)和決心。所以對于今年而言，我認(rèn)為我們是進(jìn)步了不少了的，希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個團(tuán)體的進(jìn)步，也能看到我個人的進(jìn)步。
在收銀員這份工作上，我們首先要保持的就是一份細(xì)心和謹(jǐn)慎。這是一個直接與金錢打交道的工作，任何一點(diǎn)損失都是對這份工作的不負(fù)責(zé)，以及對超市給予我們的信任的辜負(fù)。所以不管如何，我都時時刻刻的提醒著自己，千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯，讓超市受到損失，也讓我自己受到損失。這一年，我時刻鼓舞自己、鞭策自己，讓自己能夠保持著一個清醒的頭腦去工作，去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失誤的好成績自然也是讓我驕傲的。
收銀員是一份很謹(jǐn)慎的工作，還記得今年年初，我差一點(diǎn)就造成了一個小問題，當(dāng)時人太多了，在結(jié)賬的時候一個防盜栓差點(diǎn)忘記取下來了，好在顧客快要走的時候我發(fā)現(xiàn)了，趕快取下來了，不然在大過年的，讓被人難堪，也給自己造成了麻煩。所以做事還是要謹(jǐn)慎的，尤其是對于我們這份前臺工作來說，更是要保持一個很好的狀態(tài)，不然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱。
今年這一年真的過得飛快，度過了一些難關(guān)，整個日子就變得飛速起來了。以前對時間的把控不是很好，但是在這一年，我工作的'速度和方式都有所改進(jìn)，所有顧客對于我的工作來說，都是給予了一個認(rèn)可的。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé)，甚至有時候還會被投訴，但是現(xiàn)在不會了，我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度，既不會讓在后面等待的客戶感到著急，也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個人這段時間的成長吧。
今年雖然已經(jīng)畫上了句號，但是對于下一年，我想我一定會更好的去實(shí)現(xiàn)自己更多的價值，展現(xiàn)出自己更多的能量來，讓我繼續(xù)收獲屬于這段時光里的光芒和希望。我會加倍努力，往前沖的！
商場收銀員工作總結(jié)篇七
時光匆匆，日語如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)進(jìn)了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的建立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在巴黎春天百貨有限公司的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部分，做一位收銀員要具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，酷愛本職，扎實(shí)工作?？釔燮髽I(yè)，保全大局。尊重顧客，踏實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)步技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱忱，耐心周到的服務(wù)思想，友善***的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操縱技能，往服務(wù)每位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的良好，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我天天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項預(yù)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：預(yù)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，預(yù)備好各項備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是不是在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、正確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑問。?dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是不是一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放進(jìn)托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相干的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補(bǔ)充各項備品，盤點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可放工。晚班時要做好送賓工作，閉店時要盤點(diǎn)好貨款，打出交款單，放進(jìn)款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，封閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡國際卡的.學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對國際卡有了真實(shí)的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的熟悉，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增加了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利正確完成，避免給商場帶來損失。
二零xx年玄月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情當(dāng)選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時增進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，進(jìn)步了商場的著名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更正確，無誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和熟悉，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的把握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的出發(fā)點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
商場收銀員工作總結(jié)篇八
很久沒有從事超市收銀工作了，寒假才一個月，自身素養(yǎng)和專業(yè)水平還有確定差距。但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，主動向其他同志請教學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好自己的工作，為超市的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在針對工作中遇到的問題談?wù)勛约旱捏w會，算是對工作的總結(jié)。
（一）工作內(nèi)容。
作為一名出納，我的日常工作主要包括：
1、檢查備用金，看清楚交接前的留意事項。
2、打掃衛(wèi)生，保持餐桌潔凈。
3、在收銀臺管理你的現(xiàn)金平安，然后堅持你的工作。
4、接待客人時，微笑服務(wù)，熱忱主動迎接，詢問客人需求，并供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)。回答客人問題時，要保持微笑，說話要清楚，內(nèi)容要清晰精確。面對客人的投訴時，主動道歉，急躁向客人說明緣由，尋求客人的理解。
5、客人退房時，主動起身向顧客出示賬單，并簡潔說明消費(fèi)細(xì)節(jié)。
（1）現(xiàn)金應(yīng)正確收取，鑒別真?zhèn)?，正確兌換，客人應(yīng)清點(diǎn)清楚，客人應(yīng)慢走，歡迎下次光臨等。
（2）轉(zhuǎn)移客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)移錢，不能轉(zhuǎn)移，向客人說明緣由，要求客人支付現(xiàn)金，堅持轉(zhuǎn)移要求客人與收銀負(fù)責(zé)人聯(lián)系，可以轉(zhuǎn)移錢可以轉(zhuǎn)移。假如可以轉(zhuǎn)賬，請客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，并注明單位名稱和房間號。前臺的押金要留意。當(dāng)押金不足時，應(yīng)提示客人在前臺支付押金。作為收銀員，確定要留意避開給客戶、公司和自己造成不必要的損失。為了更好地工作，在各個方面與同事保持溝通。6、必需遵守出納的工作職責(zé)及相關(guān)留意事項。
1、作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員，他必需遵守商場的操作紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員收款時不要私自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的客戶不滿和投訴。
2、收銀員不允許任憑打開收銀機(jī)的抽屜核對數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任憑打開抽屜，不僅會引起人們的留意，造成擔(dān)憂全因素，還會引起人們對收銀員作弊的.懷疑。
3、假如收銀員臨時離職，“暫停收款”卡應(yīng)放在收銀員身上。假如有其他收銀員接管了這個崗位，把多余的零錢數(shù)出來交給收款機(jī)，把剩下的現(xiàn)金分開。返回崗位時，檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額全都。
4、嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定的收款程序收款。收錢前，用計算器核對收據(jù)上的每一筆錢，核算無誤后再輸入電腦。電腦上輸入的專柜編號和價格要和專柜開具的收據(jù)全都。在收錢的過程中，要堅持唱、收、付、找，避開不必要的麻煩。在保藏過程中，不要錯過保藏，不要保藏太多，更不要保藏太多。收款后，檢查柜臺和打印收據(jù)的金額是否與柜臺出具的全都。
5、用禮貌的語言對待客戶，說話要敬重和善意，不要對客戶大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個人品質(zhì)，要熱忱急躁地接待每一位客戶，不要把自己的一點(diǎn)當(dāng)心情帶入工作中，這樣會給你的工作帶來很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必需保持自己的心態(tài)。以上是我在工作中的親身經(jīng)受和總結(jié)。希望各位上級和同事提出寶貴看法，我會努力做得更好。
商場收銀員工作總結(jié)篇九
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡欣，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是特別寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。或許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！
通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救濟(jì)之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己始終保持著工作室的熱忱，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到冷靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的.業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的當(dāng)心情帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中消逝許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。
時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)懷，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美而好的明天，我們努力吧。
商場收銀員工作總結(jié)篇十
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點(diǎn)清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。
在工作之余，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
商場收銀員工作總結(jié)篇十一
我叫李xx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好！
商場收銀員工作總結(jié)篇十二
20xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤男《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
今年我部門緊緊圍繞規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞⑷N意識即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行三化即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)。
（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一、質(zhì)量為主等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八工作。
1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。
2、以為動力，抓好餐飲工作。
3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作。
4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。
5、以六防為內(nèi)容，抓好安保工作。
6、以降耗為核心，抓好維保工作。
7、以精干為原則，抓好人事工作。
8、以準(zhǔn)則為參照，抓好培訓(xùn)工作。
（3）員工是酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人受理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的`，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
20xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。
商場收銀員工作總結(jié)篇十三
一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的`工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。
二零xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛!
商場收銀員工作總結(jié)篇十四
我是一名不久的新員工，雖說是新員工，但在已經(jīng)有將近二個多月的了，。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多知識，同時也了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近二個月的工作和，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅決不可以把的情緒帶到工作中來。
顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的`心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。
這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此激烈的之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了的明天，我們努力吧。篇二：商場收銀員工作總結(jié)光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多和教訓(xùn)。我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物。
2、對待顧客要用禮貌用語，語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?？傊?，我非常對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場收銀員工作總結(jié)篇十五
我在公司工作的這一年，是我學(xué)習(xí)知識、提高能力的一年，也是我成長、進(jìn)步、快樂的一年。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點(diǎn)，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算，在酒店運(yùn)營中起著重要的作用。在這里，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。
客人進(jìn)入酒店，看到我們溫暖的笑臉，會覺得很友好，很有家的感覺。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻簦蚁嘈艧o論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說‘不’”。對于酒店的?？?，我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習(xí)慣。比如客人一般退房的時候，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接退房。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟(jì)南，還是會選擇我們出名的。
當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因?yàn)榭腿讼胍粋€準(zhǔn)確的答案。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。
很多客人要求前臺多開發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)項，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則。
前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”，因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，再去問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。
“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí)，不知足”。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
過去的一年，我收獲了很多，同時也失去了很多。得與失是必然的，但我想總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣我才能進(jìn)步！08離我們越來越遠(yuǎn)，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過去。一年的計劃在春天，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入春天，估計是大家向往的季節(jié)。隨著新年的到來，讓我們以新的心情、新的面貌、新的態(tài)度去迎接新的一天。
商場收銀員工作總結(jié)篇十六
光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬x年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)受了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多閱歷和教訓(xùn)。
我于x年6月到x商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的.待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，生疏賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和關(guān)懷，給我一個工作的機(jī)會。我認(rèn)為正確而不懷疑，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場收銀員工作總結(jié)篇十七
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xxxx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于20xx年6月到xxxx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場收銀員工作總結(jié)篇十八
我是一名不久的新員工，雖說是新員工，但在已經(jīng)有將近二個多月的了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多知識，同時也了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近二個月的工作和，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅決不可以把的情緒帶到工作中來。
顧客永遠(yuǎn)是對的`，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。
