一鍵復制
這個問題的解決方法并不明顯，我們需要進一步探討。在寫總結(jié)時，可以參考相關(guān)資料和范文，借鑒別人的經(jīng)驗和方法。以下是一些經(jīng)過精心挑選的總結(jié)范文，它們有著優(yōu)秀的思路和構(gòu)思，值得你參考。
基本的接待禮儀常識篇一
為做好接待工作，日常工作中的接待禮儀常識需要了解一些。下面是本站小編為你整理的接待工作的基本禮儀，希望對你有幫助。
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標地，應(yīng)當有準確的領(lǐng)導方式和領(lǐng)導姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導方式。當領(lǐng)導客人上樓時，應(yīng)當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導方式。領(lǐng)導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
l、桌次的排列。舉行儀式正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項規(guī)則：
“以右為上”。當餐桌有左右之分時，應(yīng)以面向門的右側(cè)之餐桌為上桌。
“內(nèi)側(cè)為上”。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠為上”
“居中為上”。當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。
通常情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2、席次的安排。在宴會上，席次是指同一張餐桌上席位的次序。中餐宴會上席位的具體規(guī)則有四：
面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置;有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。
主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客;第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員或翻譯，則坐于其他的席位上。這種形式比較適合圓桌。
條形桌有多種排法，一般主人的右側(cè)安排第一賓客，左側(cè)安排第三賓客，而第二主人的右側(cè)安排第二賓客，左側(cè)安排第四賓客，如桌子一面是單數(shù)時，主人和第二主人可以相對而坐，雙數(shù)時，主人和第二主人交叉斜對而坐談話方便，其他不變。條形桌的桌面比較寬時，為方便交談，可采取圓桌的排列形式，主人兩側(cè)分別坐第一和第二賓客，第二主人兩側(cè)分別坐第三和第四賓客，其他亦同。
好事成雙。根據(jù)中國傳統(tǒng)習俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。
各桌同向。通常，宴會每張餐桌上的排位均大體相同。禮賓次序是排席位的主要依據(jù)，在排席位之前要把已經(jīng)落實出席的主、客雙方名單，分別按禮賓次序排列出來，一般根據(jù)職務(wù)排列。外交多邊活動中，還應(yīng)注意到來賓之間的政治關(guān)系。關(guān)系緊張者，盡量避免排在一起，譯員一般安排在主賓的右側(cè)。實際安排席位時，除依據(jù)禮賓次序外，對其余來賓還要考慮其它一些因素，例如，語言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。
基本的接待禮儀常識篇二
禮儀接待是商務(wù)交往中最基本、最重要的環(huán)節(jié)。一起來看看本站小編為大家精心整理的“接待禮儀基本常識”，歡迎大家閱讀，供大家參考。
商務(wù)接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在行政接待中提高公司形象，強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶鳌?/p>
自我介紹。
如果著名片可送予對方。
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
·不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;。
·不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;。
·不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;。
·不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。
·不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;。
·不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標地，應(yīng)當有準確的領(lǐng)導方式和領(lǐng)導姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導方式。當領(lǐng)導客人上樓時，應(yīng)當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導方式。領(lǐng)導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
基本的接待禮儀常識篇三
新中國成立后30多年間，歡迎國賓的儀式一般在機場、車站舉行，同時常常組織成千上萬的各界群眾，在國賓車隊經(jīng)過的地方夾道歡迎。有一段時間，我國還為來訪的國賓專機安排戰(zhàn)斗機護航。
上世紀80年代以來，為適應(yīng)形勢不斷發(fā)展的需要，我國禮賓進行了改革，自1980年9月1日起，歡迎儀式改在人民大會堂東門外廣場舉行。人民大會堂、天安門及廣場是首都的心臟，我國政治活動的中心，在這里舉行歡迎國賓儀式，更莊嚴、隆重，更具政治意義。另一方面，歡迎儀式地點的改變，省去了很多人力、物力。
歡迎儀式開始前，我領(lǐng)導人在人民大會堂東門外臺階前迎接貴賓。貴賓至臺階前下車，少年兒童上前獻花（如有貴賓夫人，則有男女兒童二人獻花：女童獻貴賓，男童獻夫人）。我領(lǐng)導人與貴賓握手，并把我方出席歡迎儀式的官員介紹給貴賓。接著，貴賓將外方出席的官員，介紹給我方領(lǐng)導人。之后，我領(lǐng)導人陪同貴賓走向檢閱臺（夫人不上檢閱臺）。
檢閱臺位于人民大會堂東門外廣場中央，其后左右兩側(cè)飄揚著中外兩國國旗。登上檢閱臺，客右主左，面向天安門廣場站定。軍樂團開始奏來訪國國歌，同時，驚天動地的禮炮，在儀式現(xiàn)場對面的歷史博物館西門外廣場開始施放。國家元首來訪鳴放禮炮21響，政府首腦鳴放19響。來訪國國歌奏畢，即奏中國國歌，兩國國歌奏畢，禮炮也剛好鳴放完畢。在人民大會堂內(nèi)（北大廳或東大廳）舉行的儀式，現(xiàn)已不鳴放禮炮。
國歌奏畢，接著就是檢閱儀仗隊。只見儀仗隊隊長，手持軍刀，離開儀仗隊，正步走向檢閱臺，在臺前約10米處，立正報告：“總統(tǒng)（總理）閣下！中國人民解放軍儀仗隊列隊完畢，請您檢閱！”我領(lǐng)導人陪同貴賓走下檢閱臺，沿紅地毯向中國人民解放軍軍旗方向前進。在軍旗前站定，行注目禮。之后，我領(lǐng)導人與貴賓右轉(zhuǎn)并換位，即貴賓在左，靠近儀仗隊一側(cè)，開始檢閱。至儀仗隊隊尾，貴賓向儀仗隊隊長點頭致謝，檢閱畢。我領(lǐng)導人與貴賓換位，即賓右主左，返回檢閱臺站定，儀仗隊開始進行分列式表演。
整個儀式不過20分鐘，但是甚為莊重、激動人心。這是國賓訪華的第一印象，也是禮賓工作的重心所在。
禮炮。
歡迎貴賓時鳴放禮炮，已有400多年的歷史，始于航海業(yè)發(fā)達的歐洲。當一艘戰(zhàn)船駛?cè)胪鈬劭诨蛟诠Ｉ吓c外國戰(zhàn)船相遇時，會互相鳴炮。這既是一種自我解除武裝的友好表示，也是一種向?qū)Ψ街戮吹谋硎尽?772年，英國規(guī)定，鳴放禮炮21響，為歡迎國王和王后的禮儀。1875年，美國國務(wù)院與英國駐美公使達成協(xié)議，規(guī)定按照海軍習慣，鳴放禮炮作為迎接貴賓的'最隆重禮節(jié)，21響最隆重，19響次之。
儀仗隊。
儀仗原是古代帝王、高級官員出巡時，護衛(wèi)人員所持旗幟、武器等。據(jù)說，在我國，儀仗隊最早出現(xiàn)于公元前的11世紀，周武王討伐商紂王的戰(zhàn)爭期間。春秋戰(zhàn)國時代已比較流行，曾有“觀兵以威諸侯”的說法。唐朝時已把檢閱儀仗隊作為接待外國要人的常見儀式。《唐書》載：“諸蕃首領(lǐng)至，則備威儀郊導?！薄皞淙终讨飻?shù)，以戒軍令，而振國容焉?！庇e儀式上“旗幟光鮮，戈鎧犀密”?？磥?，當時儀仗隊也像今天一樣，十分威武雄壯。
后世各朝代帝王沿用了這種做法，又不斷改進，常把作戰(zhàn)部隊新裝備和作戰(zhàn)有功的將士選到儀仗隊，展示給人。帝王們親自檢閱，鼓舞士氣，以增聲威。
中國陸?？杖妰x仗隊人數(shù)一般為240人，最少為155人，最多時為360人。1972年美國總統(tǒng)尼克松對我國的“破冰之旅”，以及當年日本首相田中角榮訪華，實現(xiàn)中日邦交正常化，我們在歡迎儀式上都做了特殊安排，三軍儀仗隊人數(shù)為360人。
基本的接待禮儀常識篇四
商務(wù)接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在行政接待中提高公司形象，強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
迎接禮儀。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀。
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
握手的禮儀。
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
握手的八禁忌。
·不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;。
·不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;。
·不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;。
·不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。
·不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;。
·不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。
招待禮儀。
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標地，應(yīng)當有準確的領(lǐng)導方式和領(lǐng)導姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導方式。當領(lǐng)導客人上樓時，應(yīng)當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導方式。領(lǐng)導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
基本的接待禮儀常識篇五
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。下面有小編整理的公司前臺接待禮儀基本常識，歡迎閱讀!
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石。
有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。
未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
(1)客戶。
(2)工作上的伙伴，搭檔。
(3)家屬，親戚。
(4)私人朋友。
(5)其他。
在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。
如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。
不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”
但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。
如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。
請對方在適當?shù)牡胤阶?，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
帶路引導時要留意客人的步速?？烧f：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞??！?/p>
開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進?！?/p>
一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了?！?/p>
以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。
“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”
許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
基本的接待禮儀常識篇六
相信沒有人愿意因為自己在社交場合上因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。下面有小編整理的接待外賓的基本禮儀常識，歡迎閱讀!
在外賓抵達以前，就應(yīng)做好充分的準備工作。
重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員(或代表團團員)和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領(lǐng)導人來訪，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機的機組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚，以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準備。
對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向?qū)Ψ教皆?，必要時，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經(jīng)由民航部門密切掌握。
日程安排的松緊應(yīng)適當?；顒影才盘伲尶腿擞袝r在賓館里無所事事，會感到受冷遇;活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內(nèi)，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。
有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低，體現(xiàn)了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者對于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。
接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如，宴會規(guī)模的大小，出席宴會的主方人員的身份;某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。
接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來，但領(lǐng)導人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點。有時候，東道國的主要領(lǐng)導人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領(lǐng)導人的接見，要給予特別的重視。
各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛(wèi)的責任，就落在東道國肩上。東道國政府應(yīng)同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現(xiàn)場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現(xiàn)場的安排時，也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。
外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應(yīng)當可口。住地應(yīng)當選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當?shù)男?。國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設(shè)備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗。也有的國家為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應(yīng)安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。
關(guān)于飲食，應(yīng)按外賓的習慣和愛好，盡量搞好。還應(yīng)按外賓習慣，在房間內(nèi)準備一些飲料、水果等，供其隨時取用。
對于來賓國家的國旗(元首旗)的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。此外，還要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。
國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領(lǐng)導人和工作人員，東道國亦相應(yīng)贈禮答謝。領(lǐng)導人互贈禮品，可在會見時當面致送，也可通過禮賓工作人員轉(zhuǎn)交;給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律，重復雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應(yīng)有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應(yīng)爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便于賓客作為隨身行李運走。
基本的接待禮儀常識篇七
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
2、介紹他人。
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。
基本的接待禮儀常識篇八
專題會(賑災(zāi)募捐,拍賣會)。
學術(shù)研討會。
論壇。
簽約儀式。
表彰大會(拿獎品，頒發(fā))。
年會(答謝年會,vip會員年會)。
節(jié)日和組織慶典(國慶50周年慶?；顒樱瑧c祝復旦大學百年華誕，企業(yè)周年慶典,紀念名人誕辰)。
酒會和宴請。
會展(工業(yè)博覽會，藝術(shù)品展銷會)。
新產(chǎn)品發(fā)布會。
文藝活動(聯(lián)歡會,選秀活動,文藝頒獎)。
首映和首發(fā)儀式。
新聞媒體發(fā)布會。
國家和地方級的主題活動(電影節(jié)，民間藝術(shù)節(jié)，國際服裝節(jié))。
二、會議場地。
會議中心。
多功能廳。
會展中心。
飯店/酒店。
學院、企業(yè)、公司的會議場所。
體育館/體育場。
游艇/游船。
公園/風景區(qū)。
城市主題廣場。
博物館/藝術(shù)館。
會議接待準備工作。
一、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
二、發(fā)放會議通知和會議日程。
三、選擇會場。
四、會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置方法有圓桌型、口字型、教室型等。配置要和會議飛風格和氣氛相符，要較舊禮賓次序。
五、準備會議資料。
要準備有關(guān)會議議題的必要資料，應(yīng)整理好后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便其閱讀和做好發(fā)言準備。
六、會前檢查。
對在準備工作階段考慮不周或沒有落實的地方進行補救，及時發(fā)現(xiàn)問題以便做出調(diào)整。
七、提前進入接待崗位。
會議接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。
會議接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
簽到。
設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。
引座。
簽到后，會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
接待。
與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會議接待服務(wù)禮儀培訓幫助會議接待人員塑造良好的公眾形象，向與會者提供周到、熱情的會議接待服務(wù)禮儀，在展現(xiàn)個人風貌的同時，也為公司樹立良好的公眾形象。
基本的接待禮儀常識篇九
會議接待是接待部門的一項經(jīng)常性的工作，為會議成功舉辦提供必要的物質(zhì)條件和服務(wù)保障。
會議接待具有綜合性的特點。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護防疫、安全警衛(wèi)，從會場布置、接送站到招待晚宴設(shè)計、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，也是一個系統(tǒng)工程。大型會議，特別是各類慶典、經(jīng)貿(mào)交流等大型節(jié)會，來賓數(shù)量多、層次高，服務(wù)保障職能尤其繁重，涉及方方面面。會議接待的綜合性，決定了會議接待禮儀展示的綜合性。會議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準和禮儀水準，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。
隨著當今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。
二、禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程：標準化與個性化。
會議接待人員把零差錯、零事故、零投訴作為工作目標。實現(xiàn)零差錯、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。
會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務(wù)標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。服務(wù)提供是否標準，是指服務(wù)技術(shù)技能、動作和程序是否到位，以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度。制定標準的出發(fā)點在于對客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標則在于最大限度地滿足來賓需求，實現(xiàn)來賓滿意。
目前，通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化;或標準貫徹不到位，或服務(wù)標準不科學。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。明確崗位職責，即自己在工作中應(yīng)干哪些工作;掌握完成某項工作的工作流程和評價標準。接待服務(wù)過程中的任何一個差錯、失誤，都會給來賓帶來不便。從禮儀角度看，則會失禮。例如，某個會議將來賓分別安排在甲、乙兩個賓館。會議報到那天，甲賓館的接待工作做得很好。但在乙賓館這邊，卻沒有接待人員迎候、值守，以至來賓找不到簽到的地方，晚飯時許多來賓找不著餐廳，引起來賓不滿。再如，會議安排到外地參觀考察，當車隊走了近100公里，發(fā)現(xiàn)前面修路。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。這一“折騰”，來賓的心情可想而知。這兩個事例，至少說明我們的工作不細致，也是接待服務(wù)流程和標準貫徹不到位，從而造成失誤、失禮。
顯然，做好會中的服務(wù)工作，首先是做好會前準備工作，尤其是建立和完善接待服務(wù)流程和標準。應(yīng)根據(jù)會議的要求，組織好目標明確、責任到位、各司其職的服務(wù)工作小組，科學分工，工作規(guī)則、內(nèi)部(各成員單位、工作小組)職責分工和協(xié)調(diào)機制、工作流程和標準，以及工作推進時間表等，科學策劃和編制各項工作方案以及應(yīng)急預案，并狠抓落實，如現(xiàn)場檢查，落實有關(guān)細節(jié)，以及禮賓接待隊伍的培訓等。堅持未雨綢繆，把問題想在前，把工作做在前，把矛盾解決在前，增強工作主動性和前瞻性。在接待工程中，要堅持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到相互配合，通力合作，無縫銜接，關(guān)注細節(jié)，實現(xiàn)服務(wù)標準化、規(guī)范化，確保禮賓接待各項工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運轉(zhuǎn)。
接待禮儀一方面通過服務(wù)標準化體現(xiàn)出來，一方面通過服務(wù)個性化得以展示。對重要賓客實行一對一“管家式”服務(wù)，及時了解掌握來賓的個性化需求及風俗習慣、宗教禁忌、情感愛好等信息，對餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫(yī)療保健等事項相應(yīng)做出個別安排，讓每一位嘉賓高興而來、滿意而歸。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看，既存在或更主要的是標準化不到位的'問題，對差錯、失誤案例作分析，造成差錯、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差，以及服務(wù)人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標準化了的方面;但也存在個性化欠缺的問題，主要表現(xiàn)在對來賓的個體“個性”關(guān)注多，對參會群體的“個性”關(guān)注少：對“客體個性”關(guān)注多，對“主體個性”關(guān)注少。
實現(xiàn)“個性化”服務(wù)，既要強調(diào)來賓個體“個性”，還要關(guān)注參會群體“個性”。依會議內(nèi)容，會議種類繁多，有黨政工作會議、經(jīng)貿(mào)交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會議以及參會群體的“個性”。由于會議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實行一對一“管家式”服務(wù)，只能是針對部分重要賓客。因此，把握會議的特點和與會群體的“個性”，提供針對性的接待服務(wù)，統(tǒng)一接待服務(wù)標準，既能降低我們工作的難度，又能增強“個性化”服務(wù)的效果。
同時，既要關(guān)注“客體個性”，如賓客的個性化需求、會議的特點，又要充分發(fā)揮“主體個性”，即接待方、接待地的個性，是會議接待的地方特色和文化特色。
三、熱情與節(jié)儉。
正確處理熱情周到與勤儉節(jié)約的關(guān)系，是接待部門、接待人員一個繞不開的話題。
熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭出禮儀的本質(zhì)特征。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對客，重視細節(jié)，使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗，形成和諧、融洽的接待氛圍。
節(jié)儉，是一種與消費相關(guān)的道德品質(zhì)，在中國文化中，恭儉莊敬曰禮?？鬃诱f：“禮，與其奢也，寧儉?！薄抖Y記》云：“恭儉莊敬，禮教也”。并把勤儉提高到國家治理的高度：“歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢?！睙崆?、樸素，更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。在公務(wù)接待中，必須堅持勤儉節(jié)約、倡導素樸之美，務(wù)實節(jié)儉、好廉去奢，堅持熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一。
實現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認識接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性，而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性，甚至把“熱情”理解為講排場、比闊氣，鋪張浪費。接待服務(wù)，總是要有一定的物質(zhì)提供為載體，以滿足來賓吃、住、行等的需要。但是，這種物質(zhì)提供，不僅具有實用性，而且具有表意性。節(jié)儉、也是表意的內(nèi)容。因此，決不是越奢侈越排場越貴重就越禮儀越能表達“熱情”。陜西省委書記趙樂際在談到選送“禮品”時說：強調(diào)選送有地域特色的小禮品和紀念品，少而精。禮品和紀念品實際上是一個心意，表示一下意思。外國人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實際上不值幾個錢。所以說不一定送貴重的，貴重的從某種意義上說就是xing賄(見《接待工作》第一期)當背離了公務(wù)接待的原則、標準時，其結(jié)果是浪費人力物力，加重了財政負擔，造成了公共資源的浪費。而這種“熱情”所釋放出來的情意內(nèi)涵，實際上扭曲了人際關(guān)系、上下級關(guān)系，使人際關(guān)系、上下級關(guān)系庸俗化。從接待禮儀的角度看，實際上是對來賓的不敬和失禮。
熱情，首先體現(xiàn)在接待服務(wù)的標準化、規(guī)范化之中。在接待標準的范圍內(nèi)思考問題，量力而行，量入為出，精打細算，做到少花錢、多辦事、辦好事。從目前情況看，缺乏統(tǒng)一的接待標準，以及雖然有標準但落實不到位，這兩個問題同時存在。
實現(xiàn)熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一，必須充分發(fā)揮主體個性。接待禮儀，是接待服務(wù)人員的交際姿態(tài)、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能以及服務(wù)人員的儀表風度所表現(xiàn)出來的人以及人際關(guān)系的文明程度和美。同時，要善于利用接待地的特色資源和文化特色，凸顯接待內(nèi)涵和個性，不斷創(chuàng)新接待方式，控制不必要的禮儀性、應(yīng)酬性活動;從實際出發(fā)，節(jié)儉樸實，注重實效，控制活動的規(guī)模、時間、參加人數(shù);降低會議成本。
在接待過程中，則要注重動態(tài)調(diào)控。在保證服務(wù)質(zhì)量和正常工作需要的同時，根據(jù)來賓信息和工作進度，對各項后勤保障措施及時進行調(diào)整，最大限度地節(jié)省經(jīng)費開支。嚴格執(zhí)行“事前申請審批、事后復核報銷”的支出審批制度和資產(chǎn)領(lǐng)用登記制度，嚴格進行工作人員分組考核登記，嚴格監(jiān)控日常性支出，嚴格控制酒店就餐人數(shù)、標準，盡最大努力減少一切不必要費用。
基本的接待禮儀常識篇十
待客人的過程就是一個短時間內(nèi)樹立公司形象和個人形象的過程。接待人員是公司的縮影，是客戶直接接觸企業(yè)的“最前線”，怎樣更好的彰顯品牌魅力和企業(yè)形象?下面有小編整理的會議接待禮儀基本常識，歡迎閱讀!
對會議接待人員的要求。
為顯示會議的隆重典雅，提高接待檔次，通常請禮儀小姐參加接待工作。在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目。他們一舉手一投足，一顰一笑都要給人以美的享受，是企業(yè)形象、企業(yè)精神的體現(xiàn)。禮儀小姐必須具有較好的外在形象，其次必須具備較高的文化知識和禮儀修養(yǎng)，再次還必須具有堅強的毅力和高度的工作責任心。在接待過程中，絕不能露出半點不耐煩，展示給顧客的始終是真誠、熱情、平靜、自信和友善的微笑。
會議的組織者及工作人員，都必須按正式場合的要求整理自己的儀容儀表。男士應(yīng)穿深色的、質(zhì)地較好的西服，扎領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。服裝應(yīng)筆挺、清潔。鞋子干凈錚亮。頭發(fā)吹理得醒目大方。女士一般著西服套裙，必須化淡妝。皮鞋的顏色不能比服裝顏色淺。發(fā)型美觀大方，不能新潮。身上的飾物不必太多，而且要符合佩帶的規(guī)范。隨身的小包應(yīng)大小適中。會議營銷是對公司員工的風度及工作能力的檢閱，因此每一個人都應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，舉止文雅禮貌，落落大方，沉著，彬彬有禮，展示優(yōu)美的風度。
計劃周密且落到實處的會議準備工作，為會議的成功提供保障。
會議營銷一般分為科普講座、科普聯(lián)誼會和老顧客答謝會等。無論采取哪一種形式進行會議營銷，都必須認真接待，讓顧客有賓至如歸的感覺。通常由一位主要領(lǐng)導直接抓會議準備工作，成立會務(wù)組，專題研究布置會議接待的有關(guān)工作，明確各部門的職責。
會議通知必須寫明開會時間、會議主題及會議參加者等內(nèi)容。會議通知要提前發(fā)出，以便會議參加者有所準備。根據(jù)會議的內(nèi)容和參加者范圍，會議通知可采用張貼、郵寄和電話通知的方式。對會議參加者應(yīng)清楚告知到達的路線。會議召開前一天，對重要的顧客通過電話聯(lián)系，落實是否能出席會議。
選擇會場時，首先要考慮與會者的人數(shù)。安排適當寬敞的地方為好。也應(yīng)考慮地點對與會者是否方便;會場的設(shè)備條件是否好;會場是否有噪音;會場的照明、空調(diào)設(shè)備是否完好等。
可在門前插彩旗、掛彩花、彩燈，空中可懸掛寫有祝賀標語的大條幅或充氣氣球，會場旁邊擺放花籃。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝的標語?？稍跁鰯[放適當?shù)呐杌?。桌面上擺放的茶杯、飲料，應(yīng)搽洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要適合會議的風格和氣氛，講究禮賓次序。
有關(guān)會議議題的必要資料應(yīng)由會務(wù)組準備。資料應(yīng)裝訂整齊。如果資料比較多，應(yīng)用資料袋裝好。
基本的接待禮儀常識篇十一
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標地，應(yīng)當有準確的領(lǐng)導方式和領(lǐng)導姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導方式。當領(lǐng)導客人上樓時，應(yīng)當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導方式。領(lǐng)導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
基本的接待禮儀常識篇十二
在外賓抵達以前，就應(yīng)做好充分的準備工作。重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員(或代表團團員)和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領(lǐng)導人來訪，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機的機組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚，以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準備。
對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向?qū)Ψ教皆?，必要時，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經(jīng)由民航部門密切掌握。
日程安排的松緊應(yīng)適當。活動安排太少，讓客人有時在賓館里無所事事，會感到受冷遇;活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內(nèi)，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。
有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低，體現(xiàn)了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者對于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。
接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如，宴會規(guī)模的大小，出席宴會的主方人員的身份;某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。
接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來，但領(lǐng)導人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點。有時候，東道國的主要領(lǐng)導人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領(lǐng)導人的接見，要給予特別的重視。
各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛(wèi)的責任，就落在東道國肩上。東道國政府應(yīng)同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現(xiàn)場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現(xiàn)場的安排時，也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。
外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應(yīng)當可口。住地應(yīng)當選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當?shù)男?。國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設(shè)備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗。也有的國家為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應(yīng)安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。
關(guān)于飲食，應(yīng)按外賓的習慣和愛好，盡量搞好。還應(yīng)按外賓習慣，在房間內(nèi)準備一些飲料、水果等，供其隨時取用。
對于來賓國家的國旗(元首旗)的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕４送猓€要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。
國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領(lǐng)導人和工作人員，東道國亦相應(yīng)贈禮答謝。領(lǐng)導人互贈禮品，可在會見時當面致送，也可通過禮賓工作人員轉(zhuǎn)交;給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律，重復雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應(yīng)有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應(yīng)爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便于賓客作為隨身行李運走。
