一鍵復(fù)制
報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!
銀行個(gè)人述職報(bào)告銀行職員個(gè)人述職報(bào)告篇一
導(dǎo)語(yǔ)：江西銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行的資料百分網(wǎng)小編已經(jīng)給大家整理出來(lái)了，下面是江西銀行的個(gè)人網(wǎng)銀登錄入口，需要了解的小伙伴們一起來(lái)看看吧。
江西銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄
個(gè)人網(wǎng)上銀行是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為我行個(gè)人客戶提供查詢服務(wù)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、投資理財(cái)、網(wǎng)上支付等金融服務(wù)的電子銀行服務(wù)渠道。
個(gè)人網(wǎng)上銀行提供的.服務(wù)包含賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、投資理財(cái)、代理繳費(fèi)等，讓客戶足不出戶便可在任何時(shí)間、任務(wù)地點(diǎn)都享受到專業(yè)化、個(gè)性化的金融服務(wù)。
凡在我行開立賬戶且信譽(yù)良好的個(gè)人客戶，均可申請(qǐng)成為個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶。
(三)運(yùn)行高效:網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立在我行先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)平臺(tái)之上，業(yè)務(wù)處理更加快捷，實(shí)時(shí)完成賬戶查詢，資金到賬速度快。
提供本人有效身份證件及的需注冊(cè)的我行銀行卡或存折。
(三)設(shè)置密碼時(shí)，密碼長(zhǎng)度須大于等于6位字符，小于等于20位字符，須設(shè)置為字母與數(shù)字的組合，并注意區(qū)分字母的大小寫。
七、風(fēng)險(xiǎn)提示
(三)請(qǐng)您在登錄網(wǎng)上銀行和進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，要注意防范假冒我行網(wǎng)站的欺詐。
銀行個(gè)人述職報(bào)告銀行職員個(gè)人述職報(bào)告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我于20____年__月通過(guò)競(jìng)聘上崗，行黨委組織委任我為____分理處主任，主持工作至今。在擔(dān)任____分理處主任以來(lái)，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作中，緊緊圍繞__分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：
一、政治思想學(xué)習(xí)情況：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國(guó)家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。
二、履行職務(wù)情況：
1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在______分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)____萬(wàn)元，余額僅為______萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷，短短__個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增______萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增______萬(wàn)元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合，分理處于200__年__月與____支行并賬，并于200__年__月在南湖路重新開張營(yíng)業(yè)，____分理處一切從零開始，沒(méi)有老客戶，沒(méi)有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來(lái)，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限。要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)______萬(wàn)元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“____________”百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去。在工作中，克服種.種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興____”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，通過(guò)全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增______萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的______%;外幣存款凈增__萬(wàn)美元，完成全年任務(wù)的______%;公司存款凈增______萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的______%，各項(xiàng)余額達(dá)________余萬(wàn)元。
2、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶______多個(gè)，吸儲(chǔ)存款________余萬(wàn)元。
銀行個(gè)人述職報(bào)告銀行職員個(gè)人述職報(bào)告篇三
【導(dǎo)語(yǔ)】本站的會(huì)員“qi125198”為你整理了“銀行工作格言銀行工作格言”范文，希望對(duì)你有參考作用。
1、判斷形勢(shì)，關(guān)鍵是要吃透“兩頭”，了解左右。
2、明確目標(biāo)，要區(qū)分戰(zhàn)略性、戰(zhàn)役性和戰(zhàn)術(shù)性三個(gè)層次。
3、宣傳工作要把點(diǎn)子打在圍繞中心、服務(wù)大局上，要把注意力集中在階段性目標(biāo)的重點(diǎn)突破上。
4、宣傳有三大功能：工作開始時(shí)“鳴鑼開道”，工作進(jìn)行中“擊鼓助威”，工作結(jié)束時(shí)“奏凱慶功”。
5、檢驗(yàn)工作成效的具體標(biāo)準(zhǔn)是“三個(gè)滿意”：即自己滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意特別是主要領(lǐng)導(dǎo)滿意、人民群眾滿意。
6、宣傳思想工作如果能夠適逢其時(shí)，恰如其分，就一定能作有所為，價(jià)有其值。
7、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于出主意、用干部，營(yíng)造一種環(huán)境，形成一種風(fēng)氣，就是人人爭(zhēng)相向上的環(huán)境，給同志以機(jī)會(huì)，給同志以舞臺(tái)。
8、什么事都有一個(gè)逐步完善的過(guò)程，改革不求一步到位，重要的是起步和開始。如果總是坐而論道，崇尚空談，什么方案也完善不了。
9、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)，正確行使自己的民主權(quán)利。
10、要琢磨事業(yè)，不要琢磨職位；琢磨自己，不要琢磨別人；琢磨今后，不要琢磨過(guò)去。
11、沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查研究的話不講，沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮的`話不講，沒(méi)有什么錯(cuò)但也沒(méi)有多大用的話也最好不講。
12、全面部署工作而沒(méi)有形成清晰思路的會(huì)不開，貫徹上級(jí)部署而沒(méi)有準(zhǔn)備好具體工作方案的會(huì)不開，推動(dòng)工作深入開展而沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)和突出典型的會(huì)不開。
13、干擾中心的事堅(jiān)決不辦，勞民傷財(cái)?shù)氖聢?jiān)決不辦，刮風(fēng)弄景的事堅(jiān)決不辦。
14、文章和文件都應(yīng)該具有三個(gè)性質(zhì)，即準(zhǔn)確性、鮮明性、生動(dòng)性。準(zhǔn)確性涉及概念、判斷、推理，是邏輯問(wèn)題。除了邏輯性問(wèn)題，還有辭章問(wèn)題，就是指的鮮明性和生動(dòng)性。
15、調(diào)查研究要忌偏。要從四個(gè)方面解決方向性問(wèn)題，即領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖、關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)、了解基層呼聲。
16、調(diào)查研究要忌空。要從四個(gè)方面研究針對(duì)性問(wèn)題，即思路問(wèn)題、對(duì)策問(wèn)題、預(yù)測(cè)問(wèn)題、跟蹤問(wèn)題。
17、調(diào)查研究要忌平。要從四個(gè)方面把握層次性問(wèn)題，即空間范圍、過(guò)程階段、時(shí)間概念、服務(wù)對(duì)象。
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銀行個(gè)人述職報(bào)告銀行職員個(gè)人述職報(bào)告篇四
20__年受市行委派我到工人路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上崗以來(lái)本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員，加強(qiáng)內(nèi)控核算，進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處，力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序。現(xiàn)將在__路支行的工作匯報(bào)如下：
一、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量
1、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對(duì)支行的重要物品管理、印章管理、查庫(kù)狀況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印狀況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對(duì)檢查出的問(wèn)題堅(jiān)決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。
現(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對(duì)公柜員__由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù)。
在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅僅降低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。
在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓(xùn)
1、在7月末，對(duì)公會(huì)計(jì)柜員__調(diào)至濱海東路支行，柜員__由__路支行調(diào)到我行，柜員__由__柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種狀況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。
2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問(wèn)等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《__市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫(kù)等資料，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高，在20__年_季度__市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我用心組織前臺(tái)柜員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，用心調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。
二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過(guò)我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三、反洗錢工作
1、加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。
2、指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開戶資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3、向市行反洗錢工作辦公室報(bào)送20__年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告，二季度識(shí)別對(duì)公新客戶57家，對(duì)私新客戶3579戶。
四、其他主要工作
1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則
2、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表
3、配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告
4、組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
5、配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問(wèn)題：
首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問(wèn)題和解決問(wèn)題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問(wèn)、多總結(jié)，認(rèn)真加以改善和完善，按照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
下一步工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，對(duì)于工作中存在的問(wèn)題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。
3、加強(qiáng)人員管理，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程等對(duì)柜員開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用心為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
4、加強(qiáng)柜員的道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險(xiǎn)這根弦，時(shí)刻不松懈，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。
銀行個(gè)人述職報(bào)告銀行職員個(gè)人述職報(bào)告篇五
第一周
這個(gè)星期我在廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行營(yíng)業(yè)部開始了我的畢業(yè)實(shí)習(xí)，本周在營(yíng)業(yè)室主任的帶領(lǐng)下我主要對(duì)廣發(fā)行的各種規(guī)章制度以及營(yíng)運(yùn)條線操作規(guī)程有了一個(gè)大概的學(xué)習(xí)。前輩教了我一些銀行柜員重要操作的基本知識(shí)，如現(xiàn)金管理，重空憑證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問(wèn)題。銀行對(duì)外營(yíng)業(yè)的柜臺(tái)配備的業(yè)務(wù)公章和現(xiàn)金收、付訖章等必須妥善保管，柜員離柜要收起各類印章、重空憑證，簽退計(jì)算機(jī)等。從這些最基本的操作規(guī)程開始慢慢的開始學(xué)習(xí)柜員操作基本程序。
第二周
經(jīng)過(guò)上周一個(gè)星期的學(xué)習(xí)、與同事們的溝通，我開始適應(yīng)了新的環(huán)境，沒(méi)有了初到單位那種緊張和壓力。這周，在學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，我向前輩學(xué)習(xí)了一些很基礎(chǔ)的東西，包括如何使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)以及打印機(jī)等，幫助柜員們復(fù)印業(yè)務(wù)過(guò)程中要用的`各種證件、材料等。每日營(yíng)業(yè)終了，我和另外一位實(shí)習(xí)生做好回單的分類、蓋章，核對(duì)后將之放入電子回單箱內(nèi)。這周的工作很順利，銀行的工作讓我充滿了新鮮感，我對(duì)以后的工作有了很大的期望。
第三周
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼我就在廣發(fā)行實(shí)習(xí)了三個(gè)星期了!雖然由于剛到單位不久，對(duì)很多東西還不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比較重要的事情我還沒(méi)有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要從最基本開始慢慢積累起來(lái)的!通過(guò)這些天的學(xué)習(xí)，我基本熟悉了我的日常工作，做起事來(lái)也比較輕松，沒(méi)有一開始那樣手忙腳亂了?；灸軌蜃龅讲粩鄬W(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，學(xué)以致用，不會(huì)再犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤了。
第四周
這個(gè)星期我很開心，跟前輩學(xué)習(xí)了點(diǎn)、捆鈔和翻打傳票。翻打傳票主要是注意指法，要眼快心快手快，然后不斷加快翻打速度!點(diǎn)鈔時(shí)的坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等都要把握好?！袄︹n”中指法的運(yùn)用和力度的把握是關(guān)鍵。由于以前沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)這種點(diǎn)鈔方法，所以點(diǎn)起來(lái)手指的力度不夠很吃力;捆鈔時(shí)可能還沒(méi)有掌握技巧，所以捆起來(lái)有點(diǎn)松。這些方面在以后的學(xué)習(xí)要加強(qiáng)練習(xí)，不斷提高。
第五周
不知不覺(jué)，我參加實(shí)習(xí)一個(gè)月了。在幫忙同事打下手的同時(shí)，從這周開始我將在前臺(tái)跟柜員們學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。這個(gè)星期主要學(xué)習(xí)了個(gè)人存取款、購(gòu)買國(guó)債和購(gòu)買本行的理財(cái)產(chǎn)品、開立個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶等業(yè)務(wù)的具體操作以及相關(guān)票據(jù)的規(guī)范填寫。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我了解到，柜員操作有很多規(guī)定，在日常業(yè)務(wù)中一定要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按照人行和銀監(jiān)局的相關(guān)規(guī)定操作。
第六周
通過(guò)這幾周的不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)基本的儲(chǔ)蓄操作有了一定的掌握。這個(gè)星期我重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)掛失、解掛業(yè)務(wù)、個(gè)人約定變更業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，同時(shí)換在綜合窗口學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的對(duì)公業(yè)務(wù)操作，如購(gòu)買票據(jù)的操作，支票業(yè)務(wù)、電匯業(yè)務(wù)等。學(xué)習(xí)了如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)打印二維碼。又一個(gè)星期的結(jié)束，我覺(jué)得自己受益頗多，不但學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)不斷練習(xí)，自身翻打傳票和點(diǎn)鈔也有了很大的進(jìn)步。
第七周
這周我連貫學(xué)習(xí)了銀行主要柜面業(yè)務(wù)的日常操作，首先，打開電腦，輸入柜員號(hào)及密碼，進(jìn)入業(yè)務(wù)操作界面，接著，做現(xiàn)金及憑證的日初處理，包括現(xiàn)金及憑證的出庫(kù)、錢箱管理等，然后.處理具體金融業(yè)務(wù)，做完后接著做現(xiàn)金及憑證的日終軋帳，包括錢箱管理、尾箱軋帳、現(xiàn)金及重空憑證的入庫(kù)，最后.退出系統(tǒng)，關(guān)機(jī)，送錢箱。這些基本的步驟，每一步都很重要，營(yíng)業(yè)終了，業(yè)務(wù)公章要入庫(kù)保管，保證安全。
第八周
這個(gè)星期的一天，由于大堂經(jīng)理有事請(qǐng)假了，主任安排我在站大堂，開始以為這是一件很簡(jiǎn)單的事，只要站在那里給顧客作作引導(dǎo)工作就可以了，但是因?yàn)槲也粫?huì)講粵語(yǔ)的關(guān)系也給我這一工作帶來(lái)些許不便之處。除此之外，大堂經(jīng)理代表著整個(gè)銀行的形象，客戶首先接觸的就有可能是我，所以禮儀很重要，要做到親和穩(wěn)重。其次，要準(zhǔn)確為客戶解答疑問(wèn)，幫助他們解決問(wèn)題，這也在一定程度上檢驗(yàn)了我對(duì)銀行各種業(yè)務(wù)的熟悉程度。
銀行個(gè)人述職報(bào)告銀行職員個(gè)人述職報(bào)告篇六
;錦州銀行網(wǎng)上銀行
企業(yè)客戶使用手冊(cè)
目錄
第一部分 注冊(cè)篇 3
1.1、證書key介紹 3
1.2、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)流程及客戶證書申請(qǐng)事項(xiàng) 3
第二部分 證書篇 4
第三部分 功能篇 5
3.1查詢功能 5
3.1.1 賬戶余額查詢 5
3.1.2．賬戶明細(xì)查詢 6
3.1.3．網(wǎng)銀交易查詢 6
3.1.4．資產(chǎn)負(fù)債查詢 7
3.1.5．貸款賬戶查詢 7
3.2轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 8
3.2.1業(yè)務(wù)介紹 8
3.2.2功能簡(jiǎn)介 8
3.2.3企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬 8
3.2.4企業(yè)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 10
3.2.5跨行轉(zhuǎn)賬 12
3.2.6收款人名冊(cè) 13
3.2.7留言簿 14
3.2.8網(wǎng)銀服務(wù) 15
3.2.9交易授權(quán) 17
第一部分 注冊(cè)篇
錦州銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶均為證書key認(rèn)證客戶，通過(guò)錦州銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶可辦理信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等各種銀行業(yè)務(wù)。
1.1、證書key介紹
證書key是為您提供的辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)高安全級(jí)別工具時(shí)刻保護(hù)著您的網(wǎng)上銀行資金安全不用再擔(dān)心黑客、假網(wǎng)站、木馬病毒等各種風(fēng)險(xiǎn)，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款。第二步：
在登錄頁(yè)面輸入客戶號(hào)、用戶名、登錄密碼、驗(yàn)證碼即可登錄成功。若登錄密碼無(wú)法正常輸入，請(qǐng)先下載客戶端控件。如圖所示：
第三部分 功能篇
企業(yè)網(wǎng)上銀行常用功能
3.1查詢功能
錦州銀行網(wǎng)上銀行強(qiáng)大的查詢功能包括賬戶查詢。
一、賬戶查詢：
1.賬戶余額查詢 2．賬戶明細(xì)查詢 3．網(wǎng)銀交易查詢
4．資產(chǎn)負(fù)債查詢 5．貸款賬戶查詢
3.1.1 賬戶余額查詢
3.1.2．賬戶明細(xì)查詢
3.1.3．網(wǎng)銀交易查詢
3.1.4．資產(chǎn)負(fù)債查詢
3.1.5．貸款賬戶查詢
3.2轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
3.2.1業(yè)務(wù)介紹
錦州銀行網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬支付功能，直接與中國(guó)人民銀行大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)對(duì)接，匯款范圍覆蓋人行大額現(xiàn)代支付系統(tǒng)的所有銀行機(jī)構(gòu)，匯兌速度快，到賬時(shí)間快，手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。
3.2.2功能簡(jiǎn)介
錦州銀行網(wǎng)上銀行可為您提供企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬功能。
3.2.3企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬
1．登錄錦州銀行網(wǎng)上銀行，選擇“轉(zhuǎn)賬付款→企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬”。實(shí)現(xiàn)本企業(yè)加掛結(jié)算賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。如圖所示：
2．在下拉列表中選擇付款賬戶、選擇收款賬戶，加掛到網(wǎng)上銀行的活期結(jié)算賬戶均顯示在下拉列表中。
3．輸入付款金額。
4．輸入付款用途，可以在下拉列表中選擇用途，客戶也可自己手工輸入。
5．要素輸入完成后，點(diǎn)擊提交按鈕。進(jìn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的確認(rèn)界面。
6．點(diǎn)擊確定，輸入證書密碼。
7．返回界面，回提示成功或失敗。
3.2.4企業(yè)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬
1．登錄錦州銀行網(wǎng)上銀行，選擇“轉(zhuǎn)賬付款→行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”。實(shí)現(xiàn)本企業(yè)與其他錦州銀行開戶的賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。
2．在下拉列表中選擇付款賬戶，收款人賬戶可以手工輸入賬號(hào)和戶名，也可以點(diǎn)擊右側(cè)的收款人名冊(cè)，從名冊(cè)中選擇。
3．輸入付款金額。
4．輸入付款用途，可以在下拉列表中選擇用途，客戶也可自己手工輸入。
5．要素輸入完成后，點(diǎn)擊提交按鈕。進(jìn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的確認(rèn)界面。
6．在確認(rèn)界面，可以點(diǎn)擊“加入收款人名冊(cè)”按鈕，將收款人信息添加到收款人名冊(cè)中。
7．點(diǎn)擊確定，輸入證書密碼。
8．返回界面，回提示成功或失敗。
3.2.5跨行轉(zhuǎn)賬
1．登錄錦州銀行網(wǎng)上銀行，選擇“轉(zhuǎn)賬付款→跨行轉(zhuǎn)賬”。實(shí)現(xiàn)本企業(yè)與其他銀行開戶的賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。
2．在下拉列表中選擇付款賬戶，收款人賬戶可以手工輸入賬號(hào)和戶名，選擇收款人開戶行名稱、匯入地、收款人網(wǎng)點(diǎn)名稱。也可以點(diǎn)擊右側(cè)的收款人名冊(cè)，從名冊(cè)中選擇。
3．輸入付款金額。
4．輸入付款用途，可以在下拉列表中選擇用途，客戶也可自己手工輸入。
5．要素輸入完成后，點(diǎn)擊提交按鈕。進(jìn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的確認(rèn)界面。
6．在確認(rèn)界面，可以點(diǎn)擊“加入收款人名冊(cè)”按鈕，將收款人添加到收款人名冊(cè)中。
7．點(diǎn)擊確定，輸入證書密碼。
8．返回界面，回提示成功或失敗。
3.2.6收款人名冊(cè)
1．選擇“轉(zhuǎn)賬付款”—“收款人名冊(cè)”，查看添加到收款人名冊(cè)中的收款人信息，
2．點(diǎn)擊查詢按鈕，可以根據(jù)賬號(hào)或名稱，在名冊(cè)中模糊查詢收款人?！靶略觥卑粹o收款人添加，“刪除”按鈕進(jìn)行收款人刪除。
3．點(diǎn)擊“新增”按鈕添加本行、他行收款人，還可以在行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)添加收款人。
3.2.7留言簿
錦州銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)銀服務(wù)功能有：留言和留言查詢功能。
1、留言
2、留言查詢
3.2.8網(wǎng)銀服務(wù)
錦州銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)功能有：操作員查詢、密碼修改。
一、操作員信息查詢，查詢操作員本人的基本信息：個(gè)人的登錄名、姓名、身份證號(hào)、證書號(hào)碼、功能權(quán)限、可操作的賬戶列表等信息。
二、密碼修改，操作員修改本人的密碼，新密碼必須符合規(guī)則，由數(shù)字字母組合。
3.2.9交易授權(quán)
一、業(yè)務(wù)介紹
為保證您單位的資金安全，錦州銀行網(wǎng)上銀行為客戶設(shè)計(jì)了交易授權(quán)功能，您在申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以根據(jù)本單位內(nèi)控管理需要，申請(qǐng)兩張以上的客戶證書，同時(shí)可對(duì)各張證書的支付權(quán)限進(jìn)行不同的設(shè)置，以方便您在辦理轉(zhuǎn)賬支付交易時(shí)靈活進(jìn)行授權(quán)，方便財(cái)務(wù)管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
二、功能簡(jiǎn)介
交易授權(quán)模塊提供單筆及多筆授權(quán)，授權(quán)分同意和拒絕。
三、操作流程
（一）交易授權(quán)
1．持有授權(quán)權(quán)限證書的企業(yè)操作員選擇“交易授權(quán)”進(jìn)入授權(quán)頁(yè)面。顯示出該操作員的待審核交易列表，可在此頁(yè)勾選一筆或多筆待審核交易，選擇同意，點(diǎn)擊“確定”則授權(quán)通過(guò)；選擇拒絕，點(diǎn)擊“確定”則可撤銷該項(xiàng)錄入的交易。
2．點(diǎn)擊“審核通過(guò)”則授權(quán)通過(guò)；點(diǎn)擊“審核退回”則退回交易錄入人員重新進(jìn)行修改，點(diǎn)擊“審核拒絕”則可撤銷該項(xiàng)錄入的交易。
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一、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量
1、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對(duì)支行的重要物品管理、印章管理、查庫(kù)狀況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印狀況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對(duì)檢查出的問(wèn)題堅(jiān)決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。
現(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對(duì)公柜員__由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù)。
在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅僅降低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。
在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓(xùn)
1、在7月末，對(duì)公會(huì)計(jì)柜員__調(diào)至濱海東路支行，柜員__由__路支行調(diào)到我行，柜員__由__柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種狀況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。
2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問(wèn)等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《__市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫(kù)等資料，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高，在20__年_季度__市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我用心組織前臺(tái)柜員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，用心調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。
二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過(guò)我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三、反洗錢工作
1、加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。
2、指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開戶資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3、向市行反洗錢工作辦公室報(bào)送20__年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告，二季度識(shí)別對(duì)公新客戶57家，對(duì)私新客戶3579戶。
四、其他主要工作
1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則
4、組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
5、配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問(wèn)題：
首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問(wèn)題和解決問(wèn)題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問(wèn)、多總結(jié)，認(rèn)真加以改善和完善，按照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
下一步工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，對(duì)于工作中存在的問(wèn)題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。
3、加強(qiáng)人員管理，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程等對(duì)柜員開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用心為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
4、加強(qiáng)柜員的道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險(xiǎn)這根弦，時(shí)刻不松懈，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。
銀行銀行員工述職報(bào)告2
銀行個(gè)人述職報(bào)告銀行職員個(gè)人述職報(bào)告篇八
新年的陽(yáng)光普照大地，新的一年已經(jīng)來(lái)臨，為增進(jìn)與客戶溝通互動(dòng)，拉近彼此距離，順應(yīng)微金融發(fā)展，______銀行伴隨著新年的腳步，推出微信訂閱號(hào)，搭建與客戶交流平臺(tái)。
我們真誠(chéng)地希望通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)、這扇窗戶，讓我們的客戶、微友第一時(shí)間全方位了解我行產(chǎn)品、服務(wù)及優(yōu)惠措施，享受更加便利的結(jié)算服務(wù)，更加多彩的金融生活。
“用心做好每一件事，全心服務(wù)每一個(gè)人!”這是______銀行對(duì)廣大客戶的鄭重承諾!
我們始終相信并支持每一個(gè)美好夢(mèng)想，每一份小微力量。面臨新的發(fā)展機(jī)遇，我們將在做好信貸支農(nóng)、順應(yīng)城鄉(xiāng)一體化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，全力支持淮______重要中心城市建設(shè)的同時(shí)，繼續(xù)秉承本土化經(jīng)營(yíng)理念，更加有效地發(fā)揮機(jī)制靈活、高效、快捷優(yōu)勢(shì)，突顯科技支撐，完善普惠金融，組建商戶聯(lián)盟，集聚正能量，讓廣大客戶、微友享受到一如既往的貼心服務(wù)和優(yōu)惠!
我們將珍視每一位客戶、微友的意見、建議及金融體驗(yàn)，通過(guò)我們的用心服務(wù)，伴隨廣大微友，共同見證彼此成長(zhǎng)，共同分享成長(zhǎng)過(guò)程中的每一份喜悅與感動(dòng)。
2016我們共迎精彩未來(lái)!
銀行個(gè)人述職報(bào)告銀行職員個(gè)人述職報(bào)告篇九
;網(wǎng)上支付與電子銀行實(shí)驗(yàn)報(bào)告我國(guó)電話銀行與手機(jī)銀行分析報(bào)告
學(xué)生姓名：譚亞南學(xué)號(hào)： 24
所在學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
專業(yè)：電子商務(wù)
指導(dǎo)教師：戴檳
2014年10月21日
目錄
目錄 (2)
第一章實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c內(nèi)容 (3)
第二章實(shí)驗(yàn)過(guò)程 (3)
2.1中國(guó)工商銀行電話銀行 (3)
2.1.1電話銀行的業(yè)務(wù)介紹 (3)
2.1.2電話銀行的特色優(yōu)勢(shì) (4)
2.1.3電話銀行的操作流程 (4)
2.1.4電話銀行的安全措施 (5)
2.2中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行(wap) (5)
2.2.1手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)介紹 (5)
2.2.2手機(jī)銀行的特色優(yōu)勢(shì) (8)
2.2.3手機(jī)銀行的操作流程 (8)
2.2.4手機(jī)銀行的安全措施 (9)
2.3中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行(短信) (9)
2.3.1短信銀行業(yè)務(wù)介紹 (9)
2.3.2短信銀行的特色優(yōu)勢(shì) (10)
2.3.3短信銀行的操作流程 (10)
2.3.4短信銀行的安全措施 (11)
第三章實(shí)驗(yàn)結(jié)果 (11)
第四章實(shí)驗(yàn)分析 (12)
4.1電話銀行 (13)
4.2手機(jī)銀行 (13)
4.3開通電話、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行 (14)
第五章參考文獻(xiàn) (15)
第一章實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c內(nèi)容
登陸國(guó)內(nèi)各家銀行網(wǎng)站，了解我國(guó)哪些銀行提供了電話銀行與手機(jī)銀行的服務(wù)，并以其中一家為例分析其優(yōu)缺點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、操作過(guò)程、方便性、采用了哪些安全技術(shù)與措施（或手段等）。分析電話（手機(jī)）銀行的發(fā)展趨勢(shì)（存在哪些亟待解決的問(wèn)題？）如能給出對(duì)策就更好。
第二章實(shí)驗(yàn)過(guò)程
電話銀行是指使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語(yǔ)音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。
2.1中國(guó)工商銀行電話銀行
2.1.1電話銀行的業(yè)務(wù)介紹
電話銀行是指使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語(yǔ)音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。[1]
（1）賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內(nèi)子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當(dāng)日明細(xì)、賬戶歷史明細(xì)、賬戶未登折明細(xì)等功能。
（2）轉(zhuǎn)賬匯款：提供同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款等功能。
（3）繳費(fèi)服務(wù)：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢和繳納功能。
（4）投資理財(cái)：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。
（5）外匯交易：提供實(shí)時(shí)買賣外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細(xì)等功能。
（6）信用卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購(gòu)匯
還款，調(diào)整信用額度等功能。
（7）人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)點(diǎn)信息、新業(yè)務(wù)介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。
（8）異地漫游：提供異地辦理開戶地各類銀行業(yè)務(wù)的功能。
2.1.2電話銀行的特色優(yōu)勢(shì)
工行95588電話銀行不僅業(yè)務(wù)種類豐富，功能強(qiáng)大，而且具有鮮明的時(shí)代特征和超群的科技優(yōu)勢(shì)。
（1）使用簡(jiǎn)單，操作便利：工行電話銀行將自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工接聽服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，客戶只需通過(guò)電話按鍵操作，就可享受自助語(yǔ)音服務(wù)和溫馨人工服務(wù)的完美統(tǒng)一。
（2）手續(xù)簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大：工行電話銀行申辦方便，客戶只須攜帶本人有效證件及工行存折或銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)就可辦理開戶申請(qǐng)手續(xù)，享受賬戶管理的方便和投資理財(cái)?shù)母咝А?/p>
（3）成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理柜面及網(wǎng)上大部分業(yè)務(wù)，既節(jié)省時(shí)間，又降低成本。同時(shí)，工行采用目前最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，讓客戶用得安心，用得放心。
（4）號(hào)碼統(tǒng)一，全國(guó)漫游：工行電話銀行在內(nèi)地各省市的服務(wù)號(hào)碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫游，即可漫游回居住地區(qū)的電話銀行，使客戶無(wú)需再承擔(dān)長(zhǎng)途電話費(fèi)用。
2.1.3電話銀行的操作流程
中國(guó)工商銀行電話銀行操作流程如圖2-1所示：
圖2-1 中國(guó)工商銀行電話銀行操作流程示意圖
2.1.4電話銀行的安全措施
（1）為了保證客戶賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內(nèi)連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，則電話銀行當(dāng)日不可使用，次日可繼續(xù)使用。
（2）通過(guò)手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，客戶應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息。
（3）工行采用目前最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，安全可靠。
2.2中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行(wap)
2.2.1手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)介紹
個(gè)人手機(jī)銀行（wap）是指我行基于wap技術(shù)，依托移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，為個(gè)人客戶提供的通過(guò)手機(jī)辦理賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付、理財(cái)投資等自助金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。[2]個(gè)人手機(jī)銀行（wap）業(yè)務(wù)具有隨身便捷、申請(qǐng)簡(jiǎn)便、功能豐富、安全可靠等特點(diǎn)，主要涵蓋了以下內(nèi)容：
（1）賬戶管理:提供余額查詢、當(dāng)日明細(xì)查詢、歷史明細(xì)查詢、查詢工資明細(xì)、注冊(cè)卡維護(hù)、賬戶掛失、默認(rèn)賬戶設(shè)置、我的住房公積金、銀行戶口服務(wù)等功能。
（2）轉(zhuǎn)賬匯款:提供工行匯款、跨行匯款、跨行快匯、向e-mail、手機(jī)號(hào)匯款、定期存款、通知存款、收付款賬單、本人外幣轉(zhuǎn)賬、我的收款人維護(hù)、網(wǎng)上銀行收款人、電話銀行收款人等功能。
（3）個(gè)人貸款:提供申請(qǐng)質(zhì)押貸款和查詢未結(jié)清的貸款合同信息、借據(jù)信息、還款計(jì)劃表和已還款明細(xì)等信息的功能。
（4）繳費(fèi)業(yè)務(wù):提供繳納信息通訊、水電煤氣等費(fèi)用的功能，并支持您在非工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)的預(yù)約指令提交，我行會(huì)在工作時(shí)間內(nèi)為您辦理業(yè)務(wù)。繳費(fèi)成功后可將該項(xiàng)目存入我的繳費(fèi)項(xiàng)目中。同時(shí)支持您在手機(jī)銀行-繳費(fèi)業(yè)務(wù)功能下進(jìn)行委托代扣協(xié)議的簽訂、查詢、撤銷。
（5）手機(jī)股市:提供上證、深證股票信息查詢功能，并且在“定制我關(guān)注的股票”中輸入股票代碼定制或刪除自己關(guān)心的股票。您可以通過(guò)“第三方存管”功能進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)證券公司、證券公司轉(zhuǎn)銀行和相關(guān)查詢交易，此外還可以鏈接到券商wap站點(diǎn)頁(yè)面進(jìn)行股票交易。
（6）基金業(yè)務(wù):提供根據(jù)基金公司、基金類型、基金代碼及自選基金為條件，查詢出某只基金詳細(xì)信息（包括：基金代碼、名稱、類型、凈值、歷史凈值等），并將重點(diǎn)關(guān)注的基金設(shè)置為自選基金的功能。還可以快速便利地進(jìn)行基金申購(gòu)、認(rèn)購(gòu)、定投、贖回、撤單、余額及歷史明細(xì)查詢等操作。
（7）國(guó)債業(yè)務(wù):提供儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）和記賬式國(guó)債的購(gòu)買、查詢功能。儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）可以進(jìn)行查詢信息、購(gòu)買、兌付、查詢國(guó)債余額的操作。記賬式國(guó)債可以進(jìn)行查詢國(guó)債相關(guān)信息、開立托管賬戶、購(gòu)買、賣出、交易余額及明細(xì)查詢的操作。
（8）外匯業(yè)務(wù):提供根據(jù)基本盤、交叉盤、所用盤及自選匯率等條件，查詢外匯的實(shí)時(shí)交易匯率（包括：買入價(jià)、賣出價(jià)、中間價(jià)、最高價(jià)、最低價(jià)），根據(jù)即時(shí)外匯匯率，進(jìn)行外匯買賣交易或設(shè)立外匯委托交易（包括獲利委托、止損委托、雙向委托、追加委托）以及賬戶余額、交易明細(xì)查詢的功能。
（9）貴金屬:提供賬戶貴金屬、賬戶貴金屬雙向交易、賬戶貴金屬定投、實(shí)物貴金屬、實(shí)物貴金屬遞延以及積存金等功能。您可查詢美元和人民幣賬戶黃金、白銀、鉑金、鈀金的實(shí)時(shí)價(jià)格（包括：銀行買入價(jià)、銀行賣出價(jià)），進(jìn)行即時(shí)買賣交易或設(shè)立委托交易（包
括獲利委托、止損委托、雙向委托）。另外您還可進(jìn)行賣出開倉(cāng)買入平倉(cāng)的賬戶貴金屬雙向交易，并制定定投計(jì)劃。
（10）工行理財(cái):提供理財(cái)服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品功能，其中：“理財(cái)服務(wù)”提供靈通快線（超短期）理財(cái)協(xié)議和t+0理財(cái)協(xié)議的簽訂、查詢和管理功能；“理財(cái)產(chǎn)品”提供理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買、贖回、撤單、查詢持有情況以及查詢交易明細(xì)的功能。
（11）手機(jī)預(yù)約取現(xiàn):提供手機(jī)預(yù)約取現(xiàn)功能，您在手機(jī)銀行（wap）進(jìn)行預(yù)約取現(xiàn)后，記錄預(yù)約碼與我行提供的動(dòng)態(tài)密碼，即可至atm進(jìn)行無(wú)卡取現(xiàn)，同時(shí)本功能提供查詢預(yù)約明細(xì)與管理預(yù)約交易的功能，在“我的預(yù)約”中可對(duì)已預(yù)約未取現(xiàn)的交易實(shí)現(xiàn)撤銷的動(dòng)作。
（12）銀期轉(zhuǎn)賬:通過(guò)期貨公司在工行的保證金賬戶與期貨投資者（以下簡(jiǎn)稱“投資者”）銀行結(jié)算賬戶之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，投資者通過(guò)手機(jī)銀行（wap）進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作后，可以實(shí)現(xiàn)投資者銀行結(jié)算賬戶與期貨公司保證金賬戶的實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)，期貨公司根據(jù)其銀行期貨保證金賬戶的變動(dòng)情況，實(shí)時(shí)調(diào)整期貨投資者在期貨公司的資金賬戶余額，為期貨交易提供資金結(jié)算便利。
（13）個(gè)人結(jié)售匯:提供使用柜面注冊(cè)卡通過(guò)手機(jī)銀行（wap）辦理指定額度內(nèi)小額結(jié)售匯交易的功能，并可在線查詢小額結(jié)售匯交易明細(xì)信息。
（14）工銀e支付:提供通過(guò)手機(jī)銀行（wap）對(duì)工銀e支付功能進(jìn)行注冊(cè)、注銷、解凍動(dòng)作，并提供查詢交易明細(xì)、查詢操作記錄功能。
（15）個(gè)人貸款:提供個(gè)人客戶通過(guò)此功能查詢未結(jié)清的貸款合同信息、借據(jù)信息、還款計(jì)劃表和已還款明細(xì)等信息。公積金委托貸款查詢不包括在此功能內(nèi)。
（16）信用卡:提供查詢信用卡的余額、交易明細(xì)信息的功能，并向本人工商銀行信用卡歸還賬戶透支人民幣、外幣透支欠款的功能，同時(shí)支持信用卡分期付款功能。
（17）工銀信使:提供余額變動(dòng)提醒、業(yè)務(wù)處理提醒及對(duì)賬單服務(wù)等短信通知服務(wù)的定制、查詢、修改和撤銷功能。
（18）保險(xiǎn)業(yè)務(wù):提供手機(jī)保和保險(xiǎn)明細(xì)查詢功能。
（19）電子工資單:可以查詢近2年的電子工資單。
（20）公益捐款:提供公益捐款功能。
（21）分行特色業(yè)務(wù):分行為其所屬業(yè)務(wù)地區(qū)客戶提供的特色服務(wù)。
（22）服務(wù)與設(shè)置:提供主菜單定制、自助繳服務(wù)費(fèi)、權(quán)限管理、修改登錄/支付密碼、電子銀行注冊(cè)/管理、注銷手機(jī)銀行（wap）、設(shè)置客戶預(yù)留信息等功能。
（23）歡迎頁(yè):提供登錄手機(jī)銀行（wap）后的歡迎頁(yè)面，展示生日和節(jié)日祝福語(yǔ)、安
全提示、銀行留言（銀行公告和營(yíng)銷信息）、溫馨提醒等信息。其中，生日祝福語(yǔ)包含了您生日當(dāng)日轉(zhuǎn)賬匯款享受優(yōu)惠的信息；溫馨提示包含您所有賬戶的如下內(nèi)容：通知存款到期、定期存款到期（提前30天）、利添利理財(cái)協(xié)議到期（提前7天提醒）、臨時(shí)掛失卡（提示掛失失效日期）。
（24）歡送頁(yè):提供退出手機(jī)銀行（wap）登錄時(shí)的歡送頁(yè)面，顯示您本次登錄的時(shí)間長(zhǎng)度，并展示本次登錄所做的重要交易記錄，具體包括：時(shí)間、操作、賬號(hào)、金額/份額、手續(xù)費(fèi)五項(xiàng)要素。[3]
2.2.2手機(jī)銀行的特色優(yōu)勢(shì)
（1）隨身使用：工行手機(jī)銀行（wap）為客戶提供7×24小時(shí)全天候的服務(wù)。
（2）申請(qǐng)簡(jiǎn)便：工行手機(jī)銀行（wap）申請(qǐng)便捷，客戶可以通過(guò)工行網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)上銀行三種方式進(jìn)行自助注冊(cè)，也可隨時(shí)到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式注冊(cè)手續(xù)，簡(jiǎn)單方便。
（3）功能豐富：工行手機(jī)銀行（wap）為客戶提供轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、手機(jī)股市、基金、外匯買賣等金融服務(wù)，使客戶能夠隨手掌握市場(chǎng)動(dòng)向，時(shí)時(shí)積累財(cái)富。
（4）安全可靠：工行手機(jī)銀行（wap）的資金轉(zhuǎn)出功能有嚴(yán)格限制，必須要客戶本人到柜臺(tái)去辦理簽訂協(xié)議，才能轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付。同時(shí)，工行還采取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保客戶資金與信息的安全。
（5）快速登錄：為方便客戶操作，工行推出了客戶端軟件，您下載安裝后，點(diǎn)擊手機(jī)菜單中的軟件圖標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)一鍵登錄手機(jī)門戶。
2.2.3手機(jī)銀行的操作流程
如圖2-2所示，為中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行(wap)示意圖：
圖2-2 中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行(wap)示意圖
2.2.4手機(jī)銀行的安全措施
（1）在申請(qǐng)手機(jī)銀行（wap）前，先確認(rèn)手機(jī)是否能夠正常上網(wǎng)，如果不能正常上網(wǎng)，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商或手機(jī)廠商，也可參見工行網(wǎng)站熱點(diǎn)解答進(jìn)行解決。
（2）對(duì)于黃金、外匯和小額購(gòu)匯等即時(shí)交易請(qǐng)?jiān)谑胫畠?nèi)完成，如超時(shí)有可能造成交易失敗。
（3）工行手機(jī)銀行（wap）的資金轉(zhuǎn)出功能有嚴(yán)格限制，必須要客戶本人到柜臺(tái)去辦理簽訂協(xié)議，才能轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付。
（4）工行采取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡等多種手段確?？蛻糍Y金與信息的安全。
（5）通過(guò)手機(jī)號(hào)和銀行賬號(hào)綁定，進(jìn)行身份認(rèn)證，靈活控制對(duì)外支付。
2.3中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行(短信)
2.3.1短信銀行業(yè)務(wù)介紹
短信銀行是工商銀行推出的全新、覆蓋全國(guó)的客戶服務(wù)渠道，提供7×24小時(shí)服務(wù)[4]，您只需發(fā)送手機(jī)短信至95588，或通過(guò)短信銀行客戶端、飛聊（工行在線客服）、門戶網(wǎng)站
短信銀行服務(wù)接入短信平臺(tái)，即可輕松享受短信銀行為您提供的快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.3.2短信銀行的特色優(yōu)勢(shì)
（1）服務(wù)面廣、申請(qǐng)簡(jiǎn)便：只要手機(jī)能收發(fā)短信，即可輕松享受手機(jī)銀行的各項(xiàng)服務(wù)。
（2）功能豐富、方便靈活：通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信，即可使用賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付及定制/取消余額變動(dòng)提醒通知等服務(wù)。
（3）安全可靠、多重保障：銀行采用多種方式層層保障您的資金安全。
2.3.3短信銀行的操作流程
只需要編寫指定格式的短信，發(fā)送到95588，即可實(shí)現(xiàn)以下功能。如圖2-3所示，為中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行(短信)示意圖：
2-3 中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行(短信)示意圖
2.3.4短信銀行的安全措施
中國(guó)工商銀行采用了高技術(shù)的加密措施，手機(jī)銀行信息的傳輸過(guò)程全程加密，解密的密鑰不在通信網(wǎng)絡(luò)中，而保留在銀行的主機(jī)中，解密的過(guò)程全部在銀行主機(jī)中進(jìn)行，切實(shí)保證了客戶資金的安全。[5]
第三章實(shí)驗(yàn)結(jié)果
通過(guò)對(duì)中國(guó)工商銀行電話銀行和手機(jī)銀行的分析，可以對(duì)上述電話銀行和手機(jī)銀行服
務(wù)進(jìn)行整理，如表1所示：
表1 中國(guó)工商銀行電話銀行和手機(jī)銀行
通過(guò)以上分析，可以看出：
（1）業(yè)務(wù)：電話銀行、手機(jī)銀行（wap）和手機(jī)銀行（短信）都擁有基本的查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等服務(wù)；但有各自有不同的特色：電話銀行擁有人工服務(wù)、異地漫游等服務(wù)，手機(jī)銀行（wap）擁有手機(jī)股市、基金業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、、貴金屬、銀期轉(zhuǎn)賬、住房公積金業(yè)務(wù)（3g版）等服務(wù)，手機(jī)銀行（短信）擁有定制/取消余額變動(dòng)提醒通知的服務(wù)。
（2）安全措施：使用電話銀行時(shí)，通過(guò)手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，注意清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息；而手機(jī)銀行（wap）采用了取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡、手機(jī)號(hào)和銀行賬號(hào)綁定的身份認(rèn)證等安全措施；手機(jī)銀行（短信）通過(guò)信息的傳輸過(guò)程全程加密，解密的密鑰不在通信網(wǎng)絡(luò)中，而保留在銀行的主機(jī)中來(lái)保證客戶資金的安全。
第四章實(shí)驗(yàn)分析
電話銀行和手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了銀行現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ)，方便了用戶辦理銀行業(yè)
務(wù)，使銀行提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了客戶，為銀行帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，電話銀行和手機(jī)銀行在使用過(guò)程中也存在著許多風(fēng)險(xiǎn)。
4.1電話銀行
目前手機(jī)銀行主要存在糾紛處理困難的風(fēng)險(xiǎn)：
由于電話銀行主要通過(guò)自助語(yǔ)音（ivr）和電話客服人員為客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)與傳統(tǒng)柜面服務(wù)相比，由于沒(méi)有書面依據(jù)（憑證），如果出現(xiàn)糾紛，在處理上存在一些困難。
對(duì)此可以采取加強(qiáng)錄音管理應(yīng)對(duì)糾紛處理風(fēng)險(xiǎn)的措施：
銀行設(shè)立錄音系統(tǒng)，對(duì)正在進(jìn)行的電話銀行交易（對(duì)話）進(jìn)行同步錄音，并將錄音資料存放一定時(shí)間（視實(shí)際和法律規(guī)定而定），以備處理電話銀行糾紛時(shí)作為依據(jù)。
4.2手機(jī)銀行
目前手機(jī)銀行主要存在以下風(fēng)險(xiǎn)：
首先，第三人侵權(quán)和違法犯罪行為引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)日益增多。釣魚網(wǎng)站、惡意軟件嚴(yán)重威脅手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的安全。金山網(wǎng)絡(luò)2012年2月發(fā)布的《2011-2012中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全研究報(bào)告》顯示，2011年新增釣魚網(wǎng)站高達(dá)45萬(wàn)個(gè)左右。犯罪分子通過(guò)釣魚網(wǎng)站、惡意軟件竊取手機(jī)銀行客戶的賬戶信息和密碼后，冒用用戶賬戶密碼及電子簽名，竊取用戶的資金，從而造成客戶資金損失，引發(fā)法律糾紛。
其次，商業(yè)銀行內(nèi)控機(jī)制不完善導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯。就技術(shù)原因而言，客戶通過(guò)銀行的電子簽名驗(yàn)證后，發(fā)出了正確的交易指令，但由于手機(jī)銀行交易系統(tǒng)故障等原因沒(méi)有及時(shí)、正確執(zhí)行交易指令，從而給客戶造成損失，引發(fā)法律糾紛。就人為原因而言，在手機(jī)銀行交易系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)過(guò)程中，由于銀行內(nèi)部人員的過(guò)失、素質(zhì)等原因，導(dǎo)致系統(tǒng)遭到黑客攻擊或未能正確完成交易，從而給客戶造成損失，引發(fā)法律糾紛。
其三，用戶自身的不謹(jǐn)慎也會(huì)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。有些消費(fèi)者欠缺自我保護(hù)意識(shí)，疏于防范，造成賬戶信息泄露，從而造成損失，引發(fā)法律糾紛。[6]
防范措施：
手機(jī)銀行是一種新興的金融服務(wù)產(chǎn)品。雖然我國(guó)尚無(wú)專門的手機(jī)銀行立法對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效規(guī)范，對(duì)交易雙方的權(quán)利、義務(wù)、利益、風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任進(jìn)行細(xì)致界定，但交易雙方仍
應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平公正的原則預(yù)防和化解法律風(fēng)險(xiǎn)，努力構(gòu)建和諧的手機(jī)銀行市場(chǎng)秩序。
首先，要樹立預(yù)防為主、救濟(jì)為輔的理念，切實(shí)強(qiáng)化銀行的社會(huì)責(zé)任尤其是安全保障義務(wù)，維護(hù)好廣大消費(fèi)者的安全保障權(quán)。商業(yè)銀行自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，尊重和維護(hù)手機(jī)銀行客戶的正當(dāng)利益訴求，不僅可以贏得良好的口碑，還有利于提升企業(yè)的社會(huì)形象，進(jìn)而為商業(yè)銀行贏得更加廣闊的市場(chǎng)。商業(yè)銀行在推出手機(jī)銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，而且應(yīng)當(dāng)不斷升級(jí)手機(jī)銀行交易系統(tǒng)，避免出現(xiàn)安全漏洞，給犯罪分子以可乘之機(jī)。在必要的情形下，商業(yè)銀行也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作，共同防范安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，提高員工處理故障、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。與此同時(shí)，商業(yè)銀行還應(yīng)當(dāng)充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)的電子屏幕、電視、自助設(shè)備等資源，對(duì)手機(jī)銀行用戶進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)教育，以強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、審慎意識(shí)。
其次，在與手機(jī)用戶發(fā)生糾紛時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、多贏共享的理念，不僅僅要考慮到銀行自身的利益，還應(yīng)考慮金融消費(fèi)者的利益，應(yīng)盡最大可能找到雙方的利益均衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。保護(hù)消費(fèi)者利益與維護(hù)商業(yè)銀行自身利益具有內(nèi)在一致性。消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了保護(hù)，銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)才能獲得可持續(xù)發(fā)展。商業(yè)銀行對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)給消費(fèi)者導(dǎo)致的損失，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地根據(jù)《合同法》和《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。當(dāng)然，商業(yè)銀行承擔(dān)民事責(zé)任以后，可以向侵權(quán)人依法行使追償權(quán)；請(qǐng)求人行為構(gòu)成犯罪的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)犯罪線索。
其三，建議立法機(jī)關(guān)進(jìn)一步完善關(guān)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，從制度上保障手機(jī)銀行產(chǎn)品的使用安全。在相關(guān)法律法規(guī)還不盡完善的現(xiàn)行條件下，建議中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)揮行政指導(dǎo)職能，推出具有針對(duì)性的、量體裁衣的個(gè)性化示范手機(jī)銀行合同范本，指導(dǎo)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的各方當(dāng)事人依法有序開展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。
最后，希望手機(jī)銀行的消費(fèi)者在使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)牢固樹立安全消費(fèi)、理性消費(fèi)的理念，注意防范交易風(fēng)險(xiǎn)、例如，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的手機(jī)和密碼，提高警惕，謹(jǐn)防欺詐，提防虛假網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)釣魚。在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用完畢后，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)退出程序，以防他人使用或竊取賬戶信息。
4.3開通電話、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行
開通電話銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)有以下銀行：
中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)光大銀行、
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)民生銀行、浦發(fā)銀行等地方銀行，如南京銀行、北京銀行、天津銀行等。
第五章參考文獻(xiàn)
[1] 丁士會(huì);中國(guó)工商銀行競(jìng)爭(zhēng)力分析;統(tǒng)計(jì)教育;2010.12
[2] 王明貞;淺談手機(jī)支付的風(fēng)險(xiǎn)及其防范;科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào);2010.21
[3]劉萱;淺談3g技術(shù)背景下我國(guó)手機(jī)銀行的發(fā)展策略;河北金融;2010.03
[4]李家杰;銀行電話支付安全嗎?;理財(cái);2012.07
[5]樊艷波;莫讓電話銀行成擺設(shè);中國(guó)城市金融;2011.02
[6]王珊 ; 我國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范分析;中國(guó)商界（下半月）;2010.07
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