一鍵復制
通過總結，我們可以更好地了解自己在工作、學習和生活中的優(yōu)勢和劣勢?？偨Y要具備可操作性，可以提出切實可行的建議和方案，為未來的改進提供參考。以下是小編為大家搜集整理的一些寫作總結的范例，供大家參考借鑒。
索賠員的工作總結篇一
從2015年4月1日入職至現(xiàn)在已經(jīng)整整過去3個月有余了，在過去這忙碌的3個月，我得到領導及同事們的幫助，收獲很多。在這期間，通過參加新員工入職培訓以及向前任索賠員及信息員等同事們學習，使我對工作流程有了一定的熟悉，先后接手了信息員與索賠員的工作，現(xiàn)將工作情況扼要總結：
1、 4月份參加新員工入職培訓、在前任索賠員與信息員的指導下，了解了公司的文
化及運營狀況，認識了我們這個新團隊，使我對索賠員與信息員的工作方向有了整體的認識和把握。我們這個團隊是年經(jīng)有朝氣的，大家每天都是生機勃勃的。當我在第一次晨會上聽到大家喊出“超越自我，追求卓越”的口號時，我心中有種遇到知音的感覺，我對自己說，這不就是自己當初加入這個團隊前的心理想法嗎？自己遲遲未能喊出來的心聲，在這個團隊看到了、聽到了，這就是我們這個團隊的精神，以后也將是我的信條。在入職培訓時，我看到培訓室墻上有句話：“今天你多做一點，明天你收獲會更多“，從那時起，我就要求自己在這個團隊中要多付出，我相信辛苦的汗水會換來喜人的回報，所以我更加虛心向團隊中每一位學習，學習大家身上的優(yōu)點、優(yōu)秀的工作方法，我給自己說，從同事那里學來工作經(jīng)驗后，我要超越他們，盡自己最大努力比他們做的更好。
2、 5月份正式接手了信息員與歐寶品牌索賠工作，自己開始獨立完成每日、每周及
每月的日常工作。剛接手信息員工作時，由于對公司很多事情不熟悉，加上兼做兩個崗位，為了把工作做好，我就把每日、每周及每月的工作全部打印出來，然后逐條去完成。隨著工作越做越熟，在把信息員每天的工作完成后我便時間去做歐寶的索賠工作。
3、 6月份正式接手了凱迪品牌索賠工作，這時自己開始處理索賠員與信息員的所有
工作任務。由于索賠員與信息員工作都非常重要，兩者之間有很大不同，信息員工作更加注重及時性，而索賠員工作更加注重準確性，所以我不敢馬虎，全力以赴的做。由于兼做兩個崗位的所有工作，工作任務也比5月份多了很多，我也加快了做事的效率及兩者之間的統(tǒng)籌安排，但我的工作效率還是慢了很多，并且由于工作任務多，很多信息員的工作我是做出來了，但是我認為自己還沒有真正消化，很多方面還有待進一步提高；索賠工作方面，我還欠缺去深入研究廠家索賠政策及應對方法，也沒有抽出更多時間去車間學習維修及熟悉車輛故障，對凱迪拉克這個品牌車輛構造還不是很了解，這離一個優(yōu)秀的索賠員還有一定的差距，這些都是我目前做的還不夠好的地方?，F(xiàn)在我已經(jīng)明確自己所有的'工作任務，下一步我會更加好好規(guī)劃，學會把每天的時間都充分利用起來，根據(jù)事情的輕重緩急妥善安排，使工作有條不紊的進行。
感謝領導和同事對我的支持和幫助。為了更好的完成工作、做好工作，做一個合格、優(yōu)秀的索賠員與信息員，我會加強學習，扎實工作，和大家一起齊心協(xié)力，發(fā)揮個人所長，使我們這個團隊變的更好、更強！
理賠員個人工作總結
2015年10月，我加入了中國人壽，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過這一年多的工作和學習，我進一步了解了保險理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。在此我要感謝公司領導會我的悉心教導和同事對我的及時幫助，讓我能在短短的時間內學到在校園課堂里無法學到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)在就2011年的工作情況做一個總結。
2011年對我們理賠科來說是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。2011年，理賠省級集中在我們公司試點，隨著試點工作的進一步展開，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計了一下本人2011年1月至11月的工作量，短險系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務理賠結案歸檔為2。
一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責，努力按領導的要求做好各方面的工作。2011年，對我個人來說也是很關鍵的一年。2011年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負責案件的理算和結案工作，只要工作仔細，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會出差錯，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領導對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個案子從立案到結案歸檔單獨完成。當時，我懵了，心里很擔心，因為立案用到的更多的是醫(yī)學知識，而對一個法學專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學知識是很匱乏的。經(jīng)過一段時間的學習和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來越少，操作也越來越熟練。
本人在工作中能不斷進步，除了要感謝公司領導的指導和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核。正是因為這些培訓、考核，我才能不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和服務技巧。
索賠員的工作總結篇二
今年是“十二五”規(guī)劃實施的開展年。為貫徹十二五規(guī)劃精神，我局認真組織學習了上級文件精神，對照“十二五”規(guī)劃和“十二五”規(guī)劃的各項任務，進行了認真對照檢查，現(xiàn)將全年的工作總結如下：
一、基本情況。
全市“十二五”規(guī)劃實施以來，我市嚴格按照市級文件精神和《關于在“十二五”期間深入開展“十二五”規(guī)劃的通知》精神，全面開展了“十二五”規(guī)劃宣傳活動，全市共出動宣傳車輛441輛次，出動宣傳車輛322輛次，張貼宣傳海報437張張，發(fā)放宣傳資料10000多份，向群眾宣傳《條例》和《法》等相關法律法規(guī)。全市共印刷發(fā)放宣傳材料4500多份，制作各類宣傳牌匾125塊，發(fā)放宣傳資料34700多份，接待群眾咨詢600多人次，印刷宣傳彩頁60多張，制作各類咨詢點35處。
二、取得的成效。
一）加大投入，強化投入?！笆濉币?guī)劃實施以來，我們在做好規(guī)劃編制工作的同時，積極加大了對“十二五”規(guī)劃宣傳工作的投入力度。為加強與市委、市及有關部門的聯(lián)系，我們先后與各縣（市、區(qū)）市級文廣新局、市級規(guī)劃管理局、市級代表聯(lián)合編寫《條例》等相關宣傳稿件50多篇。今年以來，全市共印印發(fā)各類文件20萬余份，印刷各類宣傳資料380多萬份，發(fā)放各類宣傳品248萬份，制作橫幅27條，制作各類宣傳板報22期，發(fā)放宣傳彩頁60余張。通過這些宣傳工作，我市規(guī)劃工作呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢。
三）深入開展專項檢查活動?！笆濉币?guī)劃實施以來，我們積極組織專項檢查，先后組織10多次深入到全市各縣（市、區(qū)）市級相關部門開展專項檢查。全市各縣（市、區(qū)）、縣（市）、市級各部門對“十二五”規(guī)劃的執(zhí)行情況進行了專項檢查，對“十一五”規(guī)劃的落實、執(zhí)行情況、“十二五”規(guī)劃的實施和建設規(guī)劃的執(zhí)行等進行了專項檢查。通過專項檢查，全市各級各部門都能夠認真履行職責，積極主動地開展工作，較好地落實了“十二五”規(guī)劃實施方案，取得了較好的成效。
三、存在的問題。
“十二五”規(guī)劃實施以來，我市的規(guī)劃工作取得了一定成效，但與市委、市和市的要求相比，還存在一定差距。今年，在市和有關部門的大力支持下，我局的規(guī)劃執(zhí)法、規(guī)劃執(zhí)法工作進一步加強，我市的規(guī)劃工作取得了一定的成效。但與市委、市的要求相比，我們還有許多工作需要進一步加強。主要表現(xiàn)在：
索賠員的工作總結篇三
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關懷，讓我在較短的時間內生疏了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員活動較大，進出門人員多且頻繁，消逝了一些疏漏。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的.共性。
撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教育和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
索賠員的工作總結篇四
一路走來，2016年已經(jīng)向我們揮手告別，這一年上半年工作的忙碌以及下半年新車型上市索賠量的增長，使我更多的積累了本崗位的工作經(jīng)驗及認識到索賠工作的不足。其中有通過日常的工作結果而需要繼續(xù)保持的部分，而更多的是一年下來經(jīng)過一次保修審計、數(shù)據(jù)匯總需要改善和在以后工作中需要補充、完善的部分。
做汽車索賠員有很多工作要點：
1）16年索賠1-12月份索賠單及拒賠原因分析：
1、車輛首次登記日期錄入錯誤；2個。
2、車輛索賠配件未按wis標準漏報螺栓等附件；1個。
3、車輛氧傳感器兩側故障主故障工時項系統(tǒng)維護錯誤；1個。
4、車輛配件索賠信息維護錯誤；1個。
5、車輛凌特車型信息錄入錯誤，1個。
1、氧傳感器ti申請內容和das診斷故障不一致；1個。
2、由于abc報告少申請配件和dms出庫不一致導致拒賠。2個。
通過上半年分析拒賠原因，有效的減少了日后工作索賠單提交注意事項。17年重點依然是拒賠率的控制，以及索賠量的提升。
2）做索賠申請報告，需要在本品牌保修政策及三包范圍的基礎上，做個初始判斷。在明確排除客戶人為因素的前提下，和車間主修師傅共同商討、留存所需的車輛信息，故障信息，診斷數(shù)據(jù)；以視頻、音頻、照片等形式清楚簡潔的表達車輛故障要點。
4）.重視召回及措施信息，及時跟蹤處理，和前臺接待人員、配件部門及車間技師做好信息交流溝通，具體操作事項、注意事項。
新的一年即將開始，為了提高自己的業(yè)務水平和個人素質，提高個人的學習積極性，緊緊圍繞5s執(zhí)行效率為中心，即以“客戶為本，公司為本”的工作思想，具體計劃工作主要有以下幾點：
提高工作效益。
1、在工作中，積極開展共同研究，全面合作的活動，努力促進公司的各項進度。多和各部門同事針對具體事宜耐心溝通，不急不燥，多方理解。
2.加強對自己工作的標準，多向其他有經(jīng)驗的同事虛心學習和請教，使自己盡快成為熟悉索賠業(yè)務，具有一定業(yè)務水平的合格索賠員。
3.加強對自己知識水平的提高，只有自己有了充足的知識和經(jīng)驗，才能在工作上左右逢圓，得心應手。
4.加大對自己的管束力度，并讓自己從心理上認識到自己的工作的重要性，使自己養(yǎng)成良好的工作和生活習慣。
6.要使自己從現(xiàn)在開始養(yǎng)成良好的團隊精神，俗話說：團結就是力量，實力就是財富。7.認真完成上級領導安排的各項工作，8.總之，我會在工作中努力努力再努力，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩!9.建議在一定程度上配合業(yè)務的有效實施，減少因固有的規(guī)定限制而造成的損失。
索賠員的工作總結篇五
結合大岳11標目前變更索賠的情況，淺談一下項目變更索賠方面的經(jīng)驗。
一、建組織，立制度。
項目進場初期成立變更索賠工作小組，明確各自職責，調動全員積極性。項目經(jīng)理全面負責變更索賠的統(tǒng)籌工作；對項目變更索賠工作進行管理決策；研究確定工程變更索賠方案，審核批準項目工程變更索賠文件；在工程變更索賠事件中積極與業(yè)主、監(jiān)理工程師接洽、談判。
總工及其他領導班子要協(xié)助項目經(jīng)理工作，主要負責工程變更索賠的日常管理并落實變更索賠的各項具體工作。
合約部全權負責變更索賠日常工作及資料的編制、收集、整理與上報、跟蹤。
其他部門負責提供與變更索賠相關的原始資料、圖紙、測量數(shù)據(jù)、現(xiàn)場資料等等。
二、重策劃，抓過程。
項目部成立初期，組織合約部相關人員精讀招標文件，合同相關資料、查閱施工圖紙、熟悉《技術規(guī)范》和《驗收規(guī)范》有關條款、深入施工現(xiàn)場，查找哪些變更會給項目帶來損失，哪些變更會給我方帶來利潤。如果對我方有利，則積極予以落實，如果有損于項目利益，則想方設法維持原合同內容或做其它變更，使其朝著有利于項目的方向進行。
在施工過程中，積極督促現(xiàn)場技術人員積極發(fā)現(xiàn)“有利變更”項目，立足招標文件，以“技術規(guī)范”或“計量要求”等作為變更理由，使變更有根有據(jù)，在變更索賠談判時足以說服監(jiān)理工程師或業(yè)主，并及時做好現(xiàn)場影像資料的收集。作為合同管理或計量人員，對變更內容要進行登記，了解每一份變更的具體內容，原因，變更依據(jù)等等，定期督促監(jiān)理工程師或業(yè)主相關業(yè)務人員審批，以保證變更工作的最終落實。
合約人員要建立完善的變更索賠臺賬，包括以下內容：序號、變更（索賠）項目名稱、變更索賠理由、變更索賠金額、上報時間、監(jiān)理業(yè)主批復情況、未批復原因等等。做到每上報一項，登記一項，定期更新過程實施情況。
三、明方向，重落實變更索賠思路及策劃制定后，根據(jù)策劃的變更項目要迅速展開變更索賠工作，做到不拖拉，不敷衍，落實到實處。
本月項目共做了哪些變更索賠工作，如上報了哪幾個變更、具體變更的進展情況等；變更索賠工作開展過程中遇到了哪些困難，需要哪些部門或者領導幫助協(xié)調解決。開展中的變更索賠需要哪些基礎的變更索賠資料，這些資料具體責任到人并具體到提供的時間。參與會議的人員都會按照會議要求去執(zhí)行下月自己在變更索賠中應該做的工作。全員參與，充分調動了項目變更索賠工作的積極性，也減輕了合約部的負擔，合約部才能有更多的精力放在變更簽字上面，這些都為項目變更索賠工作的開展打下良好的基礎。
四、持恒心，善溝通。
各項變更都要敢想敢為，哪怕只有百分之一的希望也要付諸百分之百的努力去實現(xiàn)。監(jiān)理、業(yè)主一般對變更索賠問題都很敏感，因此要把握時機，不能急躁，否則會給監(jiān)理人和業(yè)主留下不好的印象，不要為一次兩次的拒絕而退縮。處理好與監(jiān)理業(yè)主的關系，同時與其他標段要密切保持聯(lián)系，共同尋找新的變更索賠點。
五、結束語。
變更索賠的道路是曲折的，但前途是光明的。大家要善于總結經(jīng)驗，吸取教訓，不斷學習，提高綜合業(yè)務素質，才能把變更索賠工作做好。同時要確保變更索賠資料的完整、準確、客觀、有理有據(jù)，保證項目二次經(jīng)營工作的順利開展。
中交路橋建設有限公司。
大岳高速公路第十一合同段項目部2016年4月15日。
索賠員的工作總結篇六
******項目由于圖紙變更較為頻繁，產(chǎn)生額外的施工費用多，所能產(chǎn)生利潤的空間大。項目部把變更索賠工作最為工作重點，每月定期召開變更索賠會，分析本月的工作要點，調動全員參與變更索賠工作的積極性，加大變更索賠力度，把能做的工作做好，把不能做的工作做成，以達到企業(yè)效益最大化。
2014年全年項目部向建設單位報批現(xiàn)場簽證單共計41份，主要涵蓋以下幾個方面：
一、由于圖紙變更導致我方施工費用增加。
2014年****圖紙變更頻繁，導致直接返工及增加措施費情況較多。上報的現(xiàn)場簽證單中因為圖紙變更導致直接返工所發(fā)生費用的有10份，已批復9份；由于圖紙變更間接導致工程量或措施費用增加的現(xiàn)場簽證單共計18份，已批復12份。
二、確認合同、圖紙中未說明的工程量。
此部分簽證單中主要包括馬凳筋做法、筏板欄槎做法、臨時塔吊費用、冬施保溫材料等，共計9份，已批復7份。
三、施工現(xiàn)場出現(xiàn)的臨時狀況。
此部分簽證單包括施工現(xiàn)場停水停電、政府主管部門要求的臨時停工等事宜的確認及所產(chǎn)生的工期、費用索賠。共計4份，已全部批復。
用重疊，而這些變更正是能產(chǎn)生效益之處。在已批復的12份簽證單中，為項目創(chuàng)造利益逾百萬元。項目部日后定當繼續(xù)加大工作力度，力求將現(xiàn)未批復的簽證單全部批復，達到企業(yè)效益最大化。
索賠員的工作總結篇七
工程變更索賠工作總結******項目由于圖紙變更較為頻繁，產(chǎn)生額外的施工費用多，所能產(chǎn)生利潤的空間大。項目部把變更索賠工作最為工作重點，每月定期召開變更索賠會，分析本月的工作要點，調動全員參與變更索賠工作的積極性，加大變更索賠力度，把能做的工作做好，把不能做的工作做成，以達到企業(yè)效益最大化。
2014年全年項目部向建設單位報批現(xiàn)場簽證單共計41份，主要涵蓋以下幾個方面：
一、由于圖紙變更導致我方施工費用增加。
2014年****圖紙變更頻繁，導致直接返工及增加措施費情況較多。上報的現(xiàn)場簽證單中因為圖紙變更導致直接返工所發(fā)生費用的有10份，已批復9份；由于圖紙變更間接導致工程量或措施費用增加的現(xiàn)場簽證單共計18份，已批復12份。
二、確認合同、圖紙中未說明的工程量。
此部分簽證單中主要包括馬凳筋做法、筏板欄槎做法、臨時塔吊費用、冬施保溫材料等，共計9份，已批復7份。
三、施工現(xiàn)場出現(xiàn)的臨時狀況。
用重疊，而這些變更正是能產(chǎn)生效益之處。在已批復的12份簽證單中，為項目創(chuàng)造利益逾百萬元。項目部日后定當繼續(xù)加大工作力度，力求將現(xiàn)未批復的簽證單全部批復，達到企業(yè)效益最大化。
00000項目經(jīng)理部2014年變更索賠工作總結及2015年變更索賠工作規(guī)劃。
一、項目概況?????????二、機構設置與制度建設。
項目部在成立初期便成立了以項目經(jīng)理為組長，書記、總經(jīng)濟師、總工程師為副組長，各部室負責人為小組成員的變更索賠工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在項目部計劃合同部。變更索賠工作領導小組辦公室是變更索賠工作歸口管理和執(zhí)行部門，計劃合同部負責人任辦公室主任。
在項目一上馬開始進行，項目部便組織相關技術人員閱讀合同文件、查閱施工圖紙、熟悉《技術規(guī)范》和《驗收規(guī)范》有關條款、查看施工現(xiàn)場；商務人員認真研究招投標文件和合同文件的條款，發(fā)掘出可能存在變更索賠的著手點。項目部爭取一切可能為變更索賠工作創(chuàng)造良好的外部施工環(huán)境，做好工程資料的收集和簽證工作，在項目實施中不斷的積累原始資料，為后期的變更索賠立項打下基礎。
據(jù)，足以說服監(jiān)理工程師或業(yè)主，形成變更報告，上報監(jiān)理工程師。作為計量人員，對變更報告要進行登記，并了解每一份變更報告的具體內容，定期聯(lián)系、督促監(jiān)理工程師或業(yè)主相關業(yè)務人員審批，以保證變更工作的最終落實。
四、年度計劃的完成情況。
項目經(jīng)理：2015年1月14日xx工程一標段項目部。
一、項目概況xxxxx二、機構設置與制度建設。
在項目開工前，項目部便成立了商務部、工程管理部，設立了三總師，由其具體負責項目施工過程中的變更索賠工作，同時，項目部依據(jù)公司相關規(guī)定制定了以下制度：
變更索賠的提出。
凡在工程實施前，能改善施工環(huán)境、加快施工進度、改善產(chǎn)品性能、增加承包人效益等，項目部任何職工都可提出變更意向，事件發(fā)生后，項目部任何人都可在合理合法的基礎上提出工程索賠意向。意向的提出要以書面形式，并簡要說明原因和可行性，該意向提出人即為該項變更或索賠的提議人。
變更索賠意向的評審。
變更或索賠意向提出后，由項目經(jīng)理組織，相關部門人員參加，從工期、質量、安全、效益等多方面進行綜合評審，決定是否進行變更或索賠，并形成書面材料存檔。
變更索賠資料的整理。
變更索賠資料由項目總工根據(jù)變更或索賠項目的內容安排技術人員或計劃人員限期進行整理，測量、試驗等人員進行配合。
資料的審核。
資料整理完后，由項目總工對資料的完整性、準確性、充分性等進行審核。一般超過100萬元的大項變更或索賠由項目總工親自審核。
資料的上報和催批。
資料整理并審核完畢后，由項目總工或技術部長專程上報并負責督促有關部門盡早批復。
資料的管理。
變更、索賠責任書及變更、索賠資料要由項目技術科根據(jù)進展情況隨時建立臺帳。整理出的變更索賠資料歸檔，列出清單，按照清單兌現(xiàn)獎罰。
三、前期策劃與日常管理在項目部成立初期，項目部便組織相關技術人員閱讀合同文件、查閱施工圖紙、熟悉《技術規(guī)范》和《驗收規(guī)范》有關條款、察看施工現(xiàn)場，查找哪些變更會給我方帶來損失，哪些變更會給我方帶來利潤。如果對我方有利，則積極予以落實，如果有損于我方利益，則想方設法維持原合同內容或做其它變更，使其朝著有利于我方的方向進行。
在施工過程中，鼓勵工程技術人員積極發(fā)現(xiàn)“有利變更”項目，以“技術規(guī)范”或“驗收標準”作為變更理由，使變更有根有據(jù)，足以說服監(jiān)理工程師或業(yè)主，形成變更報告，上報監(jiān)理工程師。作為合同管理或計量人員，對變更報告要進行登記，并了解每一份變更報告的具體內容，定期督促監(jiān)理工程師或業(yè)主相關業(yè)務人員審批，以保證變更工作的最終落實。
對每一份上報的變更報告或索賠造冊登記。變更索賠臺帳應包括以下內容：序號、上報文件號、變更項目名稱、變更、索賠理由、變更索賠金額、上報時間、上報對象、批復情況、起草人。這樣，每上報一項，登記一項，定期進行清理。
四、獎懲制度建設1、變更索賠結果評審。
評審組織。
變更索賠結果的評審由項目經(jīng)理組織，項目總工、技術、計劃等相關部門人員共同參與評審。
超過100萬元的大項變更或索賠可在批復后實施結束前進行評審；小的變更或索賠項目可半年集中進行一次評審。
評審內容主要是對經(jīng)濟效益的評審，評審資料專門歸檔。
2、獎懲兌現(xiàn)。
兌現(xiàn)時間盡量做到一事一兌現(xiàn)。最少每年兌現(xiàn)一次。
兌現(xiàn)金額。
直接減虧或創(chuàng)造純利潤的，按減虧金額或純利潤總額的%獎勵相關人員，由項目經(jīng)理組織實施。兌現(xiàn)情況應在項目技術科建立臺帳。
五、年度計劃的完成情況。
2012年項目部沒有相關的變更索賠計劃，同時沒有向業(yè)主遞交變更索賠申請。
六、2013年的工作規(guī)劃。
研究施工企業(yè)的索賠問題。
摘要：索賠作為一種重要的合同行為，對合同的履行結果影響巨大。索賠的成功與否直接影響到工程項目的工期和最終成本，成功的索賠不僅可能維護自身的經(jīng)濟利益，還可能帶來可觀的利潤，因此“中標靠低價，盈利靠索賠”成為許多承包人的經(jīng)營手段。不管是施工方還是發(fā)包方，都應正確對待索賠。
關鍵詞：工程索賠；索賠原則；索賠程序；索賠證據(jù)。
一、關于工程索賠。
目前，國內建筑市場競爭激烈，各個施工單位為了爭攬工程，不斷地降低報價，招標單位也抓住了施工單位的心理，“你不干他干，總有干的”。在“僧多粥少”的建筑市場，大部分施工單位正處于尷尬的境地，面對甲方，他們從來不敢提及“索賠”二字。我國工程索賠是從20世紀80年代在云南魯布革引水發(fā)電工程首次采用國際工程管理模式中出現(xiàn)而開始的，索賠概念也自此進入中國。
經(jīng)過實踐證明，索賠的健康開展對于培養(yǎng)和發(fā)展社會主義建筑市場，促進建筑業(yè)的發(fā)展，提高工程建設的效益，起著非常重要的作用：它有利于促進雙方加強內部管理，嚴格履行合同，有助于雙方提高管理素質，加強合同管理，維護市場正常秩序；它有助于雙方更快地熟悉國際慣例，熟練掌握索賠和處理索賠的方法與技巧；有助于對外開放和對外工程承包的開展；它有助于政府轉變職能，使雙方依據(jù)合同和實際情況實事求是地協(xié)商工程造價和工期；它有助于工程造價的合理確定，可以把原來打人工程報價中的一些不可預見費用，改為實際發(fā)生的損失支付，便于降低工程報價，使工程造價更為實事求是。
經(jīng)歷了近20年的風風雨雨，我國工程索賠管理工作已取得了長足發(fā)展，獲得了較為顯著的成效，索賠無論在數(shù)量或金額上都呈不斷遞增的趨勢，備受業(yè)主、承包商及有關部門的關注，因為是否運用索賠以及索賠是否運用得當，直接關系自己的利益、生存和發(fā)展。但工程索賠及其管理還是我國工程建設中一個相對薄弱的環(huán)節(jié)，與國外較發(fā)達地區(qū)相比差距很大。
二、常見的工程索賠形式。
工程索賠是在工程承包合同履行中，當事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。在工程承包市場上，一般稱工程承包方提出的索賠為施工索賠，即由于業(yè)主或其他方面的原因，致使承包者在項目施工中付出了額外的費用或造成了損失。承包方通過合法途徑和程序，通過談判、訴訟或仲裁，要求業(yè)主償還其在施工中的費用損失的過程。索賠主要有以下幾種形式。
因合同文件引起的索賠。
合同文件包括的范圍很寬，最主要的是合同條件、技術規(guī)范說明等。一般來說，圖紙和規(guī)范方面發(fā)生的問題要少些，但也會出現(xiàn)彼此不一致或補充與原圖紙不一致，以及對技術規(guī)范的不同解釋等問題。在索賠案例中，關于合同條件、工程量和價格表方面出現(xiàn)的問題較多。有關合同條件的索賠內容常見于如下三個方面：
信件內容與合同內容發(fā)生矛盾時，就容易引起雙方爭執(zhí)而導致索賠。再如，雙方簽字的合同協(xié)議書中表明業(yè)主已經(jīng)接受了承包商的投標書中某處附有說明的條件，這些說明就可能被視為索賠的依據(jù)。
合同缺陷。合同缺陷表現(xiàn)為合同文件不嚴謹甚至矛盾，以及合同中的遺漏或錯誤。這不僅包括商務條款中的缺陷，也包括技術規(guī)范和圖紙中的缺陷。
設計圖紙或工作量表中的錯誤引起索賠。交給承包商的標書中，圖紙或工作量表有時難免會出現(xiàn)錯誤，如果由于改正這些錯誤而使費用增加或工期延長，承包商有權提出索賠。這種錯誤包括：設計圖紙與工作量表中的要求不符。例如設計圖紙上某段混凝土的設計標號為250號，而工作量表中則為200號，工程報價是按工作量表計算的，如果按圖紙施工就會導致成本增加。承包商在發(fā)現(xiàn)這個問題后應及時請監(jiān)理工程師確認。現(xiàn)場條件與設計圖紙要求相差較大，大幅度地增加了工作量。如果這種情況使工作量增大很多，承包商也應提出來，并據(jù)此向業(yè)主提出索賠。純粹的工作量錯誤。即使是固定總價式合同，如果工作量有較大出入，影響到整個施工計劃，承包商也應獲得補償。
有關工程施工的索賠。
施工過程是一個千變萬化的復雜過程，隨時有與合同及計劃不同之處，因此需要我們時刻重視索賠，在索賠管理中要效益。施工中的常見索賠項目主要有下面幾種類型：工程檢查及中間驗收。甲方工程師的檢查檢驗不應影響施工正常進行，因甲方工程師指令失誤、延誤檢查或其他非承包人原因發(fā)生的追加合同價款，由發(fā)包人承擔。設計變更。施工過程中業(yè)主需對工程設計進行變更，應提前14天以書面形式向承包人發(fā)出變更通知，因變更導致合同價款的增減及造成的承包人損失，由業(yè)主承擔，延誤的工期相應順延。合同中約定的“三通一平”由業(yè)主負責，而實際中經(jīng)常有由施工單位完成全部或一部分。與設計圖中不相符的地質情況，復雜地基處理、地下地上障礙物清除。業(yè)主分包工程取配合施工費。業(yè)主供料的二次運輸、裝卸車費用、保管費。安全生產(chǎn)要求的施工措施在施工組織中要明確，并計算費用。業(yè)主已批準施工進度計劃，要求加速施工，應付趕工費。高層及特殊結構的人工降效、機械降效。特、大型機械安拆、檢測、場外運輸、基礎。場地狹小造成的材料的二次搬運。冬季、雨季、夜間施工增加費?；炷良吧皾{實際配合比與定額配合比的調整，包括其中摻入的外加劑費用。未考慮的地下水的降水費用，抽水臺班的計取費用。管道消毒、沖洗、壓力試驗費用。
關于價款方面的索賠。
施工過程中，由于發(fā)包人對原設計進行變更，以及經(jīng)工程師同意的、承包人要求進行的設計變更，會導致合同價款的增減，并可能造成承包人的損失，這些均應由發(fā)包人承擔，并相應地順延工期。示范文本規(guī)定工程變更價款的確定與處理的步驟如下：在設計變更后，首先由承包人在設計變更確定后的14天內，向工程師提出變更工程價款的報告，經(jīng)工程師確認后調整工程價款。其工程價款的確定方法是：合同中已有適用于變更工程的價格，按合同已有價格計算變更合同價款；合同中只有類似于變更工程的價格，可以參照此價格確定變更價格；合同中沒有適用或類似的價格，則可由承包人提出一個適當?shù)膬r格，經(jīng)工程師確認后執(zhí)行。
關于工期的索賠。
索賠員的工作總結篇八
時間過的真快，轉瞬間，在溫州華特別克4s店的實習已經(jīng)結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的關懷下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特殊有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。認為正確而不懷疑這些寶貴的閱歷會成為我今后成功的最重要的.基石。實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的學問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
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這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。所以我要感謝很多人，感感謝你們，感謝你們給我這個學習的機會，感謝!
